商務(wù)活動中如何快速建立人際關(guān)系(2小時)

如何建立和維護良好的人際關(guān)系

——創(chuàng)業(yè)、就業(yè)人員贏的五項修煉之影響力性格好人緣就好？性格決定命運行為習(xí)慣語言習(xí)慣你喜歡我哪一點？A.不知道，沒想過。B.賢惠、勤快。C.善良。分手答案：我喜歡你安靜點，別他媽問這些傻逼問題。最佳答案：你愛我嗎？A.怎么又問這種問題？你煩不煩？B.愛愛愛，行了吧？滿意了吧？C.你猜？分手答案：又來了……我看你是閑得發(fā)慌，有空說這些，還不如去把碗洗了。最佳答案：01人際關(guān)系的基礎(chǔ)我為人人，人人為我PARTONE約翰·D·洛克菲勒（1839-1937）即使你們把我剝得不名一文，然后把我扔在沙漠的中心，但只要有一支駝隊從我身邊路過，我就能重建我的商業(yè)王朝。只要有人

需求

產(chǎn)品（服務(wù)）

市場交換財富

不和他人發(fā)生關(guān)系，你無法創(chuàng)造價值

除非你萬事不求人……自己他人生活事業(yè)知識人脈創(chuàng)造價值建立自我交換并實現(xiàn)價值追求無我我為人人，人人為我不是因為你想幸福所以你需要財富掠奪，滿足自己（利己思維）而是因為別人想幸福，所以你才有機會獲得財富交換，滿足他人（利他思維）商業(yè)（市場經(jīng)濟）的本質(zhì)：交換價值利他我為人人人人都需要不斷改變自我中心人人為我掌握游戲規(guī)則只要是需要跟人打交道，就要學(xué)會如何與人相處相處的度太近——相互刺傷太遠(yuǎn)——得不到對方的溫暖刺猬取暖從他人那里得到好處，又不讓對方感到不舒服游戲規(guī)則是怎樣形成的？人際關(guān)系的4重表現(xiàn)形象語言行為價值接待與服務(wù)禮儀商業(yè)合作不同程度人際關(guān)系的區(qū)別淺層次的、短暫的人際關(guān)系深層次的、更持久的、更有價值的人際關(guān)系02人際關(guān)系溝通技巧最難把握的是：說話的“度”

PART照鏡子尋求一致性01摸順毛充分肯定他人02勤贊美學(xué)會欣賞他人033招就有好人緣TableofContents人生所有社會關(guān)系建立的基礎(chǔ)溝通談判說服情感建立與維系利益爭取價值傳遞講道理之前，必先建立好關(guān)系情理人類的決策模式：情感反應(yīng)先于理性決策基于情感做決定基于邏輯和理智將決定合理化自動模式先于分析模式常見情景：

于情于理；動之以情，曉之以理：先解決感情問題（建立關(guān)系），再講道理為朋友兩肋插刀：先不問對錯，只管情義逆反心理：你說的都對，可我就是不聽！音叉試驗——如何引發(fā)共鳴？和對方的頻率一致！敲擊A音叉捂住A音叉，能聽到C音叉的共鳴箱發(fā)出同樣的聲音道法自然什么是影響力？就是引發(fā)他人共鳴，并產(chǎn)生一致行為的能力！尋求一致性！——影響力（溝通與說服力）的本質(zhì)照鏡子：鏡像模仿微笑形態(tài)語氣、語調(diào)、語速共同的興趣、愛好尋求狀態(tài)的一致性Step1

照鏡子目的：調(diào)整到良好的溝通狀態(tài)Step1

照鏡子原理：人最喜歡誰？自己！摸順毛：充分尊重微笑：沒有人喜歡“一臉?biāo)老唷辈徽f“不”，說“是的”不說“你說的不對”，說“您說得太好了”Step2

摸順毛摸逆毛，一只趴著的狗也會站起來對你狂叫；摸順毛，一只與你對峙的狗也會溫順的趴下，親近你。道法自然只是一個比喻別當(dāng)成罵人哦目的：保持良好的溝通狀態(tài)摸順毛：不要否定他人士可殺，不可辱不為五斗米折腰Step2

摸順毛原理：被尊重是人的第一需要！我們被馬斯洛誤導(dǎo)太久了聰明的米開朗基羅意大利藝術(shù)家米開朗基羅被公認(rèn)為最偉大的作品，應(yīng)該是他的大理石雕刻大衛(wèi)像。主管官員不滿意：“鼻子太大了！”沃爾瑪“微笑服務(wù)”“顧客永遠(yuǎn)是對的”Step2

摸順毛訓(xùn)練：同理心——觀念同理——同意對方的觀念你們的產(chǎn)品沒什么用你們的產(chǎn)品太貴了你們的設(shè)計太難看了你們的產(chǎn)品質(zhì)量太差你們賣的是假冒偽劣產(chǎn)品同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易勤贊美：充分肯定不輕易否定他人，是對他人的尊重肯定和贊美他人，是滿足他人內(nèi)心的渴望Step3

勤贊美注意：贊美要有度，別變成馬屁精。拍馬屁——發(fā)明優(yōu)點；贊美——發(fā)現(xiàn)優(yōu)點季羨林：假話全不說，真話不全說目的：進一步提升溝通狀態(tài)人類最基本的相同點，就是渴望被別人欣賞和成為重要人物?！鹦睦韺W(xué)家威廉·詹姆斯Step3

勤贊美原理：人性的弱點——被人賞識的渴望！贊美，就是將下列對方身上確實存在的東西強調(diào)給對方聽。優(yōu)點與長處：你沒必要將他身上的缺點與短處講給他聽。你欣賞他的地方：盡管他有時自己都沒有注意到這些。他希望你欣賞的地方。Step3

勤贊美你不習(xí)慣贊美他人，不等于別人不喜歡被贊美別人不習(xí)慣被贊美，不等于他不需要被贊美贊美3式Step3

勤贊美你不習(xí)慣贊美他人，不等于別人不喜歡被贊美別人不習(xí)慣被贊美，不等于他不需要被贊美你喜歡對客戶說不=你喜歡讓客戶不爽！你不喜歡贊美客戶=你不喜歡讓你的客戶更爽！你不讓客戶爽，客戶憑什么要讓你爽?投其所好才會如你所愿。行為三要素微笑點頭傾聽Step123

建立良好的關(guān)系只需要10分鐘就能學(xué)會，做好1、2、3步，立即獲得好人緣！語言三要素肯定：是的，您說得太對了！……贊美：你這身打扮很漂亮！……請教：請問您有什么更好的建議？……加減分行為否定：-1，破壞好感微笑：0，維持好感贊美：+1，加強好感03人際關(guān)系的根本提升你的價值

PART人際關(guān)系的4重表現(xiàn)形象語言行為價值形象、說話、行為得體，認(rèn)識的人就一定有價值嗎？我為人人，人人為我不是因為你想幸福所以你需要財富掠奪，滿足自己（利己思維）而是因為別人想幸福，所以你才有機會獲得財富交換，滿足他人（利他思維）商業(yè)（市場經(jīng)濟）的本質(zhì)：交換價值前提：你是有價值的人際關(guān)系的本質(zhì)分享快樂，分擔(dān)困難分享價值，合作共贏能力

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