河北神巖山公墓天國郵遞箱設計方案畢業(yè)設計

畢業(yè)設計說明書題目：河北神巖山公墓天國郵遞箱設計方案產品設計工藝設計方案設計√類型：學生姓名：學號：學院：殯儀學院專業(yè)：現(xiàn)代殯儀技術與管理班級：學校指導教師：企業(yè)指導教師：2016年5月1日目錄TOC\o"1-2"\h\u20176引言 366691.“天國郵遞箱”設計方案 4148641.1地理位置 4195911.2形狀 457731.3顏色的選擇 4269861.4材料 5323771.5尺寸 6299561.6裁切鐵板 751641.7壓線 76551.8裝飾 859591.9注意兩個關鍵點 8120741.10需要解決的問題 8174861.11預期的經濟效益 945192.具體市場的推廣方案 10229792.1推廣方式 10116892.2推廣范圍 10141382.3市場推廣進度 10115032.4后期回訪 10281692.5推廣方案人員激勵措失 11306553.結論 126271參考文獻 1319911致謝 14“天國郵遞箱”設計方案——以河北省神巖山公墓為例[摘要]喪戶失去朝夕相處的親人，與親人生死離別，必然會造成相當?shù)男睦頉_擊，產生一些復雜的心理反應。尤其是男性家屬，不輕易流露出自己的真情實感，把失去親人的痛苦壓抑在心底。河北省石家莊市神巖山公墓為滿足市民的治喪需求，為提高城市的殯葬文化水平與親民意識，特別推出由家屬親自參與的悼念項目。此項目是讓家屬以文字的方式，把自己對逝去親人的想念寫在信紙上，通過“天國郵遞箱”傳達給在天堂的親人，以表達思念之情。關鍵詞：神巖山公墓、天國郵遞箱、宣泄、悲傷、思念、信紙【引言】“天國郵遞箱”意味著通往人間和天堂的郵遞箱。人們對逝去親人的不舍、想念以及親人在世時沒有去珍惜的后悔之情寫在信紙上，投遞到“天國郵遞箱”里?！疤靽]遞箱”屬于一項創(chuàng)新設計，符合時代潮流，讓喪戶書寫用語言表達不出的痛苦與悲傷。此設計依據(jù)了石家莊市民的消費水平、民俗習慣和神巖山公墓的主要消費群體。這里面結合了少量圖例，全面介紹了郵遞箱的設計原理和設計方法，包括材料的性能。我們因面對服務人群的特殊性，“天國郵遞箱”從顏色、地理位置、形狀以及裝飾都精心設計，意義非凡。神巖山公墓自2014年7月份正式開業(yè)，是經營性公墓。園區(qū)24小時服務，環(huán)境優(yōu)美，是家屬安葬逝者的首選之地?！疤靽]遞箱”是以一個創(chuàng)新的項目推出。對于中國的墓園來說，并無一家公墓應用這一設計。大多數(shù)公墓只以賣墓為主，少數(shù)公墓會通過為逝者做告別儀式、下葬儀式等，用儀式的整體感、莊嚴感、肅穆感，以視覺的沖擊讓家屬的心理感到安慰。然而“天國郵遞箱”這一設計，更有利于讓家屬高度參與其中，宣泄心理的悲傷，緩解內心的情感。按照神巖山公墓下葬的逝者年齡分析：老年人的比例占到75%，中年人的比例占到15%，青年人占到9%，孩子的比例占到1%，所以老年人是神巖山公墓的主要消費人群，當白發(fā)人送白發(fā)人時，要考慮到老年人寫字的問題，為此我們要加強業(yè)務員的寫字功底，為老年人代寫書信，增強我們“人性化服務”。1.“天國郵遞箱”設計方案1.1地理位置神巖山公墓中每一處景觀都會依照風水學來建設。“天國郵遞箱”應建在神巖山上三面佛像的右邊，正前方100米處。因為這里天地遼闊，到處有山有水，更有生氣凝聚的土地。根據(jù)中國傳統(tǒng)風水學，提出（龍真），（穴的），（砂環(huán)），（水抱）四個準則來推定土地生氣凝聚之處。所謂萬變不離其宗，天下山水雖然處處不同，但只要憑著這四個準則來追，是可以找到生氣凝聚的山脈。土中生氣雖無形象可尋，但是諸內必行于外，故此從山脈蜿蜒起伏的形態(tài)，可以推知這里有生氣流動。1.2形狀長方體代表誠信，交流，它的曲線代表了溫暖，舒適，同時給人以性感和愛慕的感覺。它是一種廣為流傳，應用最多的幾何圖案，在哲學，文化等思想中，具有許多神秘而完美的含義。長方體有著無限的能量和力量，基于不同的角度，它們可以有著不同的動感，其動態(tài)可以表現(xiàn)出各種沖突和穩(wěn)定的感覺。長方體表示能釋放心理能量，幫助人們沉思和反省，也有祝福人們事業(yè)興旺發(fā)達之意。1.3顏色的選擇藍色是永恒的象征。藍色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍色。純凈的藍色表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈。藍色可以安定情緒。我把藍色用在“天國郵遞箱”上，因為可以安撫失去親人的家屬內心的悲傷。以視覺的感觸讓家屬緩解悲痛情緒。1.4材料(1)鐵板（長×寬=200cm×100cm)（2）割槍（割槍的作用是使可燃氣體與氧氣混合,形成一定熱能和形狀的預熱火焰,并能在預熱火焰中心噴射切割氧氣流,以便進行鐵板切割。）（3）鐵板粘合劑（KINGKOUK-7007特種強力粘合劑系復合型樹脂膠水，主要針對不同塑料、金屬、木材、石材、玻璃等材質的大面積粘接。該膠水常溫固化，使用方便,可機器涂膠，人工施膠，膠水完全固化后呈透明軟質狀態(tài)，防水、耐高溫、耐腐蝕、耐酸堿,粘接強度極高，膠水環(huán)保無毒，符合ROHS環(huán)保標準。）（4）卷尺、直尺（用于測量尺寸）油漆（白色，藍色。用于涂色，做標記）（6）毛筆（小毛筆和大毛筆。蘸于油漆做標記，寫字）1.5尺寸根據(jù)儲存信封量的多與少來確認用來做“天國郵遞箱”鐵板的大小。一個長方體郵遞箱，其平鋪開來就是一張矩形的鐵板，矩形鐵板的長度就是郵遞箱的（長+寬）x2，鐵板的寬度就是郵遞箱的寬+高。下面我就以80大約封信的儲存量為例來說明如何確定鐵板的大小。儲存量大約在80封信時，如果郵遞箱完全按照信封量來定長、寬、高，在由鐵板做為郵遞箱時，鐵板板往里收，會占去一些郵遞箱的可用空間，會導致儲存量變少。因此我們需要將信封量適當放大一些來保證郵遞箱的內部空間足夠裝下。如果用的是5mm厚的鐵板，一般我們需要將長寬高分別加大1cm，那么我們需要的尺寸就變成了30*20*30cm，這就是所謂的壓線尺寸（注意這并非最終的尺寸）。鐵板的長度是（長+寬）x2，在這里也就是（30+20）*2=100cm，郵遞箱在焊接起來時需要有一個接合部分，這個接合部分可以根據(jù)需要來定尺寸，一般5cm左右即可，最終需要的長度就是100+5=105cm；鐵板的寬度是寬+高，也就是20+30=50cm。鐵板的平鋪示意圖從圖中可以看長和寬的尺寸是間隔開來標的，因為郵遞箱相同大小的兩個面是相對的。根據(jù)寬度的標識，將20cm分成了兩個10cm放在兩邊，這是因為郵遞箱是在上下兩端開口部分由兩邊往中間封口。1.6裁切鐵板將準備好的鐵板平鋪在地板上，用卷尺量出需要的長度，并用毛筆劃出記號，注意一定要選取兩個點，因為兩點才成直線。標記好兩個點后，移去卷尺，用直尺或者其它直的工具沿著兩個點的方向壓住鐵板，割槍沿著直尺往下劃割鐵板，注意割槍與鐵板間的角度不要太大，用割槍沿直尺割破鐵板。同樣的方法選取好寬度，用割槍將所需尺寸的鐵板裁切出來。1.7壓線鐵板裁切好后，將我們記錄在紙上的尺寸標到鐵板上來。根據(jù)我們記錄的尺寸，用卷尺在鐵板上量出相應的尺寸，并用筆劃出記號，標好記號后，就要劃壓線。用直尺將鐵板兩邊相對應的兩個點比齊，使其在同一條直線上，用割槍沿直尺輕割鐵板，割的過程中直尺要壓緊，不要讓其移動，以免劃的不直；注意用力要輕，只需用割槍將鐵板表皮劃破，看到痕跡即可，千萬不要劃的太深以免將鐵板劃斷。所有壓線就已劃完。1.8裝飾“天國郵遞箱”的裝飾要干凈、簡潔、大方，不要很時尚、個性化、潮流的裝飾。我們根據(jù)神巖山消費人群來看，老年人是消費的主要群體，他們是無法接受00時代的先進思想?！疤靽]遞箱”主體是藍色，配上白色的文字，表現(xiàn)出明朗、清爽、潔凈的感覺。1.9注意兩個關鍵點（1）“天國郵遞箱”的尺寸一定要測量精確，這直接影響到做出來的郵遞箱是否美觀。（2）注意在劃壓線的時候一定要直，如果劃斜了，做出來的郵遞箱形狀就變了，劃壓線用力要均勻，力度要掌握好，以免將鐵板割破別處。1.10需要解決的問題1、因“天國郵遞箱”的地理位置在山上，家屬會因腿腳不便或是爬山累的原因不愿上去，我們有觀光游覽車來回接送。我國的殯葬傳統(tǒng)習俗會以燒紙、燒去逝者生前的衣物、燒陪葬品的方式，祭奠早去的先人，表達著無盡的哀思和深深的懷念。對于家屬投進“天國郵遞箱”的信封儲存量有限，在郵遞箱存滿之后，我們會把這些帶有思念的信燒掉，以寄給在天堂的親人。1.11預期的經濟效益營銷理念是決定企業(yè)營銷根本目的的指導思想，是營銷者對企業(yè)、顧客和社會三者關系的一種理性思考，體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀、利益觀和道德觀。因此，營銷理念是企業(yè)的靈魂，是營銷過程中的龍頭。在不同的營銷理念指導下，企業(yè)對市場機會和目標市場的把握、對經營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的制定、對生產和營銷活動的組織、對員工思想和行為的整合，都會不同，因而取得的效益也是不同的。在我們的社會主義市場經濟體制下，“為人民服務”是我們行為的指南，企業(yè)的營銷理念更應體現(xiàn)這種先進的以人為本的思想。未來的營銷理念，正是以滿足人們需求為中心、以顧客的需求與社會的長遠利益為出發(fā)點的，并以此確定企業(yè)的目標、制訂經營的策略、樹立企業(yè)的形象。人的需求是有層次的：最基本的需求是維持生命的食宿要求；而當基本的物質需求得到滿足后，則會產生更高層次的精神需求，且隨著經濟地位的提高，這種精神需求的比重會不斷增長。人們以墓地的需求同樣貫穿著這一規(guī)律，這里既有物質的要求，更有精神的需求。根據(jù)石家莊市民的經濟消費水平制定的一個“天國郵遞箱”服務套餐。次項目的投資費用低，服務套餐的成本價格低，但賺取中間差價是成本價格的2-3倍。我們主要是以賣信封、信紙、郵票收取費用。信的內容可用中性筆或是毛筆書寫。若是老年人有老花眼或不會寫字，我們工作人員可代寫。價格便宜，符合大眾消費。表1.1“天國郵遞箱”服務套餐表名稱套餐的內容費用思念版套餐黑色中性筆筆（租用）、白色信封、白色信紙、白鴿郵票（可代寫）80元（只限2份）圓滿版套餐藍色或黑色中性筆（任選其一）、白色信封、白色信封上配有彩虹圖案、白鴿郵票或白鶴郵票（任選其一)（可代寫）120元（只限2份）金鉆版套餐藍、黑色中性筆或毛筆配帶墨汁（任選其一）、信紙（白色、黃色、藍色）或宣紙（任選其一）、信封（白色信封配有彩虹圖案、藍色信封配有白信鴿、黃色信封上配有鉆石鑲邊）、郵票（根據(jù)逝者的生前屬相選擇）（可代寫）150元（只限2份）具體市場的推廣方案2.1推廣方式1)利用神巖山公墓的訂購墓碑的官方網站進行宣傳。2)利用大眾的微信、微博等互交網絡工具，例如：掃微信二維碼送關于神巖山建設的紀念品。3)根據(jù)神巖山公墓的每周兩次一日游，帶老人們參觀“天國郵遞箱”，提高知名度。4)客戶來買墓地時，由導購人員推薦，讓客戶心甘情愿的來買“天國郵遞箱”的套餐。2.2推廣范圍適合3歲以上的人群。1-3歲的小朋友，一、是因為沒有生活自理能力；二、因喪戶怕小孩子去公墓粘上“晦氣”，一般情況下不會帶來。4-8歲的小朋友可以用拼音，畫畫的方式寫信。至于老人，我們這里可以代寫書信。2.3市場推廣進度“天國郵遞箱”是一個剛成立創(chuàng)新性項目，大眾都會有所不知。對于前三個月來神巖山買墓碑的客戶，原價80-150元的只限2人服務套餐，現(xiàn)價限每個人?？蛻糁恍柽x擇一套服務套餐，其家屬每人都可獲得信封、信紙、郵票。2.4后期回訪經過一段時間的推廣，回訪工作從制度到流程再到運作都較成熟，但是隨之而來是對其更高的要求，如何通過回訪工作尋找發(fā)展的契機，奠定市場競爭的關鍵優(yōu)勢：2.4.1回訪工作的意義目標：建立戶回訪機制，形成立體的服務，充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化服務模式基于客戶的運作流程，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠度的提升。定位：回訪是服務監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時的反饋客戶問題，同時還可了解競爭對手的優(yōu)勢、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況?；卦L組長工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計、分析和匯報，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認知的測評。2.4.2回訪舉措回訪工作辦法可實現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對無法實現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短信的形式獲得客戶的感知。主要方法如下：優(yōu)化客戶回訪工作平臺，通過多渠道客戶回訪辦法提高客戶回訪比例，從而獲得最多數(shù)的客戶反饋，利于量化統(tǒng)計資料，更精準的發(fā)現(xiàn)潛在的問題。客戶回訪專用郵箱和客戶回訪專用短信平臺的申請和啟用。客戶回訪結果分值的量化，將客戶滿意度分值與客戶服務專員或落地服務專員實際工資體系掛鉤。每一次家屬寫完信之后，當天負責人電話回訪家屬，調查客戶滿意度，望客戶提出合理化建議。2.5推廣方案人員激勵措施任何一個部門、單位在選用激勵方式時都必須根據(jù)不同對象、不同階段、不同情況而定，制定合理的激勵方式。只有同時滿足部門、單位和個人雙重發(fā)展需要的激勵機制，才是真正的有生命力的激勵機制。在當今部門、單位中，激勵已經成為人力資源管理的重要手段，它能有效地協(xié)調個人目標和組織目標之間的關系，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強部門、單位活力具有重要的促進作用。物質獎勵僅僅是激勵的“初級手段”。人們的需求層次是逐級遞增的，當基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機制，必須遵循組織目標和個人目標相結合、物質激勵與精神激勵相結合、正激勵與負激勵相結合、激勵與約束相結合，以及按需適時激勵等基本原則，必須想方設法了解并滿足干部多元化的個人心理需求，采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機制的合理性和實效性。人才激勵機制的方式多種多樣，物質激勵和精神激勵是人才激勵機制中最為常用的兩種激勵手段，也是非常重要而不可忽視的。公墓業(yè)務員，導購員按照每月套餐總推銷量，每單抽成2%。三、結論“天國郵遞箱”是一個創(chuàng)新型的服務項目，在中國的公墓里是獨一無二的，即不脫離中國傳統(tǒng)習俗，又與時代與時俱進。對于現(xiàn)代的人們來說，科技化的發(fā)展，使越來越多的人不用筆寫字，而在神巖山公墓里為親人寫去最后一封信時，會讓生者領悟到放下手機，抬頭看一眼身邊的人，珍惜未來的時光。根據(jù)河北石家莊的民俗文化中“婚喪嫁娶過程中，又出現(xiàn)了一些大操大辦現(xiàn)象”中可以體現(xiàn)出市民花費大量金錢辦理喪事?，F(xiàn)代社會中提倡簡喪薄葬，但是死亡是人世間一件非常不幸的事情，因為它意味著自己的一位親人一去不復返，家屬為逝者在人間的最后一程有尊嚴的離開而不惜消費大量金錢，由此可見石家莊大部分市民對喪事的重視。根據(jù)河北石家莊在2014年生產總值達29421、2億，全省人均GDP為40783、99元的經濟水平來看，對于“天國郵遞箱”這一項目的消費是在市民的承受范圍之內的。“天國郵遞箱”會有80-150元的服務套餐，經濟實用，不鋪張浪費，又