現(xiàn)代人力資源管理考試內(nèi)容

為什么說(shuō)人的管理很重要，人的？1、“社會(huì)人〞的人性理論認(rèn)為，工人不是機(jī)械的、被動(dòng)的動(dòng)物，對(duì)工人的勞動(dòng)積極性產(chǎn)生影響的也絕不只是工資、獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，工人還有一系列的的社會(huì)的、心理的需求，因此滿足工人的社會(huì)性需求，往往更能鼓勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性2、霍桑實(shí)驗(yàn)：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益只是次要的，更重要的是人際關(guān)系。管理中的人不是經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人。影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件而是工人自身。3、人本管理的主要層次：情感溝通管理、員工參與管理、員工自主管理、人才開發(fā)管理、企業(yè)文化管理4、要做到合理、科學(xué)地使用員工，人力資源部門必須清楚地了解和掌握每位員工的根本情況和特點(diǎn)，必須熟悉每個(gè)工作崗位的任職要求，并把兩者有機(jī)底組合到一起，這就是員工管理?，F(xiàn)代人力資源管理的特征：1以人為中心開發(fā)人的潛能2注重個(gè)人才能的充分發(fā)揮3注重人性化管理，表達(dá)個(gè)人價(jià)值4加強(qiáng)整體開發(fā)和戰(zhàn)略性管理5運(yùn)用信息手段進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。人力資源管理的目標(biāo)：1培育、完善和深化組織文化2通過(guò)各種方式提高組織績(jī)效3樹立“以人為本〞的管理理念現(xiàn)代人力資源管理的中心工作：1人力資源規(guī)劃2招聘與選拔3培訓(xùn)與開發(fā)4績(jī)效管理5薪酬管理人本管理的不同類型：1控制型參與管理2授權(quán)型參與管理3自主型參與管理4團(tuán)隊(duì)型參與管理人力資源：就是指人，有時(shí)特指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源管理：就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選擇、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工鼓勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終到達(dá)企業(yè)開展目標(biāo)的一種管理行為。職務(wù)分析：是指對(duì)企業(yè)各個(gè)職務(wù)的設(shè)置目的、性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件以及擔(dān)任該職務(wù)任務(wù)所需的資格條件等所進(jìn)行的一系列研究，并據(jù)此制定出相應(yīng)的崗位〔職務(wù)〕標(biāo)準(zhǔn)、崗位說(shuō)明等人事文件的過(guò)程。7W1H職務(wù)分析示意圖：who—誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)what—這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情when—職務(wù)時(shí)間的安排where—職務(wù)地點(diǎn)在哪里why—職務(wù)的意義是什么forwho—他在為誰(shuí)履行職務(wù)how—他是如何履行職務(wù)的職務(wù)分析的主要方法：1觀察法(直接觀察法，階段觀察法，工作表演法)2問(wèn)卷調(diào)查法〔職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷，閾值特質(zhì)分析方法，職業(yè)分析問(wèn)卷〕3面談法4其他方法〔參與法，典型事件法，工作日志法，材料分析法，專家討論法〕職務(wù)分析的根本步驟：1方案階段〔是職務(wù)分析的第一階段，應(yīng)該明確職務(wù)分析的目的和意義、方法和步驟；確定職務(wù)分析的方法；限定職務(wù)分析的范圍，并選擇具有代表性的職務(wù)為樣本；明確職務(wù)分析的步驟制定，制定詳細(xì)的職務(wù)分析實(shí)施時(shí)間表；編寫職務(wù)分析方案〕2設(shè)計(jì)階段〔問(wèn)卷調(diào)查法、面談法〕3信息收集階段4信息分析階段〔根本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、根本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)〕5結(jié)果表達(dá)階段〔主要任務(wù)：編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求〕職務(wù)描述中一般應(yīng)包括根本信息、工作活動(dòng)及工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項(xiàng)等方面的信息。職務(wù)資格文件中一般包括根本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。職務(wù)設(shè)計(jì)的客觀要求及常見(jiàn)形式：1職務(wù)設(shè)計(jì)的客觀要求2職務(wù)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)形式〔工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)〕3工作豐富化的實(shí)施職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件：職務(wù)描述和職務(wù)資格要求?！猜殑?wù)描述+職務(wù)資格要求=工作說(shuō)明書〕人力資源方案的原那么：1充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化2確保企業(yè)的人力資源保障3使企業(yè)和員工都得到長(zhǎng)期的利益人力資源預(yù)測(cè)的方法;1經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2現(xiàn)狀規(guī)劃法3模型法4專家討論法5定員法6自下而上法定員法：適用于大型企業(yè)和歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)，這類企業(yè)的人力資源預(yù)測(cè)可以根據(jù)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀來(lái)推導(dǎo)出未來(lái)的人力資源狀況，有設(shè)備定員法、崗位定員法、比例定員法和效率定員法等幾種方式人力資源預(yù)測(cè)示意圖：內(nèi)部供應(yīng)：1管理人才儲(chǔ)藏2技能儲(chǔ)藏人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)示意圖：人力缺乏調(diào)整方法：1、外部招聘2、內(nèi)部招聘3、內(nèi)部晉升4、繼任方案5、技能培訓(xùn)人力過(guò)剩的調(diào)整方法：1提前退休2減少人員補(bǔ)充3增加無(wú)薪假期4裁減人員培訓(xùn)方案及費(fèi)用預(yù)算：步驟：1、制定培訓(xùn)方案2、制定人力資源管理的有關(guān)政策3、編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算預(yù)算：人員招聘是企業(yè)獲取人力資源最常用的方法。人員招聘：企業(yè)根據(jù)用工需求制定出員工招聘流程的一個(gè)過(guò)程。招聘方式的選擇：屬于外部招聘：1人才交流中心2招聘洽談會(huì)3傳統(tǒng)媒體4校園招聘5網(wǎng)上招聘6人才獵取屬于內(nèi)部招聘：?jiǎn)T工推薦招聘流程：1提交需求2材料準(zhǔn)備3選擇招聘方式〔參加人才交流會(huì)、人才交流中心介紹、發(fā)布招聘廣告〕4填寫登記表5初步篩選6初試7復(fù)試人員甄選原那么：1公開原那么2平等原那么3考核競(jìng)爭(zhēng)原那么4全面原那么5擇優(yōu)原那么6量才原那么7效率原那么面試形式：根據(jù)面試人員數(shù)量，分為：?jiǎn)为?dú)面試、綜合面試和合議制面試。根據(jù)面試提問(wèn)的內(nèi)容，分為：結(jié)構(gòu)化面試、非機(jī)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。員工使用的方式：1委任制2選任制3聘任制4考任制績(jī)效考評(píng)是企業(yè)對(duì)員工的工作成效進(jìn)行正式評(píng)價(jià)的制度。它是通過(guò)科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的管理方法。績(jī)效考評(píng)的方法：1等級(jí)評(píng)估法〔根據(jù)工作分析，將被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要到達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)?！?目標(biāo)考評(píng)法3序列比擬法4相比照擬法5小組評(píng)價(jià)法6重要事件法〔被考評(píng)人的優(yōu)秀表現(xiàn)和不良表現(xiàn)，對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄。對(duì)普通的工作行為那么不必進(jìn)行記錄。根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考評(píng)結(jié)果?！?書面評(píng)定法8強(qiáng)制比例法9情境模擬法10綜合評(píng)定法選取考評(píng)內(nèi)容的原那么：1與企業(yè)文化和管理理念相一致2要有側(cè)重績(jī)效考評(píng)的實(shí)施：1實(shí)施過(guò)程2考評(píng)溝通3統(tǒng)計(jì)與分析根據(jù)績(jī)效考評(píng)的考評(píng)內(nèi)容，可以分為效果主導(dǎo)型、品質(zhì)主導(dǎo)型和行為主導(dǎo)型。薪酬是指企業(yè)對(duì)員工付出的勞動(dòng)所給予的回報(bào)。從廣義上講，薪酬分為經(jīng)濟(jì)類薪酬和非經(jīng)濟(jì)類薪酬兩種。經(jīng)濟(jì)類薪酬是指員工的工資、津貼、獎(jiǎng)金等；非經(jīng)濟(jì)類薪酬是指員工獲得的成就感、滿足感或良好的工作氣氛等。工資構(gòu)成示意圖：薪酬調(diào)查就是通過(guò)各種正常的手段，獲取相關(guān)企業(yè)各職務(wù)的薪酬水平與相關(guān)信息。薪酬調(diào)查原那么：1在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲取薪酬數(shù)據(jù)2調(diào)查的資料要準(zhǔn)確3調(diào)查的資料要隨時(shí)更新薪酬調(diào)查的實(shí)施步驟：1確定調(diào)查目的2確定調(diào)查范圍3選擇調(diào)查方式4整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)因素比擬法：比擬科學(xué)的做法是將崗位內(nèi)容抽象成下述五種因素：智力、技能、體力、責(zé)任及工作條件。長(zhǎng)期鼓勵(lì)設(shè)計(jì)：1社會(huì)保障金2員工持股方案3退休經(jīng)方案4繼續(xù)教育方案5購(gòu)房、購(gòu)車貸款〔贈(zèng)款〕方案人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種方案性和連續(xù)性的活動(dòng)。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的原那么：1效勞企業(yè)戰(zhàn)略性和規(guī)劃的原那么2目標(biāo)原那么3差異化原那么4鼓勵(lì)原那么5時(shí)效原那么6效益原那么人力資源培訓(xùn)與開發(fā)過(guò)程示意圖：需求分析層次：是通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)層次來(lái)確定培訓(xùn)的需求。人力資源開發(fā)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1培訓(xùn)內(nèi)容的一般分類〔知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)〕2培訓(xùn)內(nèi)容的具體分類人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的方法：1直接傳授培訓(xùn)方式2參與式培訓(xùn)法〔角色扮演法，案例研究法，頭腦風(fēng)暴法，模擬訓(xùn)練法〕3信息時(shí)代新興的培訓(xùn)方式評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1反響2學(xué)習(xí)效果3行為變化4培訓(xùn)結(jié)果取得本錢，保障本錢下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!!!!謝謝！保安部工作制度

一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法規(guī)，按照####年度目標(biāo)的要求，做好####的平安保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的平安，保持####正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序。二、做好消防平安工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主〞的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊####各個(gè)樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保####各通道暢通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動(dòng)，確保####內(nèi)外平安。四、、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天清掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。

保安員值班操作及要求

一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午19時(shí)為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>

面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤1、7:50—8:10、13：50—14：10立崗迎接上班人員；12:00—12:20、18:00—18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來(lái)人員進(jìn)出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電視，聽(tīng)收音機(jī)。不與無(wú)關(guān)人員聊天，勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門衛(wèi)室存放物品或打，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)####有不平安因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無(wú)關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門