現(xiàn)代人力資源管理考試內(nèi)容

為什么說人的管理很重要，人的？1、“社會人〞的人性理論認為，工人不是機械的、被動的動物，對工人的勞動積極性產(chǎn)生影響的也絕不只是工資、獎金等經(jīng)濟報酬，工人還有一系列的的社會的、心理的需求，因此滿足工人的社會性需求，往往更能鼓勵工人的勞動積極性2、霍桑實驗：人們在工作中得到的物質(zhì)利益只是次要的，更重要的是人際關(guān)系。管理中的人不是經(jīng)濟人而是社會人。影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件而是工人自身。3、人本管理的主要層次：情感溝通管理、員工參與管理、員工自主管理、人才開發(fā)管理、企業(yè)文化管理4、要做到合理、科學地使用員工，人力資源部門必須清楚地了解和掌握每位員工的根本情況和特點，必須熟悉每個工作崗位的任職要求，并把兩者有機底組合到一起，這就是員工管理?，F(xiàn)代人力資源管理的特征：1以人為中心開發(fā)人的潛能2注重個人才能的充分發(fā)揮3注重人性化管理，表達個人價值4加強整體開發(fā)和戰(zhàn)略性管理5運用信息手段進行計算機管理。人力資源管理的目標：1培育、完善和深化組織文化2通過各種方式提高組織績效3樹立“以人為本〞的管理理念現(xiàn)代人力資源管理的中心工作：1人力資源規(guī)劃2招聘與選拔3培訓與開發(fā)4績效管理5薪酬管理人本管理的不同類型：1控制型參與管理2授權(quán)型參與管理3自主型參與管理4團隊型參與管理人力資源：就是指人，有時特指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源管理：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選擇、績效考評、薪酬管理、員工鼓勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終到達企業(yè)開展目標的一種管理行為。職務(wù)分析：是指對企業(yè)各個職務(wù)的設(shè)置目的、性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件以及擔任該職務(wù)任務(wù)所需的資格條件等所進行的一系列研究，并據(jù)此制定出相應的崗位〔職務(wù)〕標準、崗位說明等人事文件的過程。7W1H職務(wù)分析示意圖：who—誰來完成這項職務(wù)what—這項職務(wù)具體做什么事情when—職務(wù)時間的安排where—職務(wù)地點在哪里why—職務(wù)的意義是什么forwho—他在為誰履行職務(wù)how—他是如何履行職務(wù)的職務(wù)分析的主要方法：1觀察法(直接觀察法，階段觀察法，工作表演法)2問卷調(diào)查法〔職務(wù)分析調(diào)查問卷，閾值特質(zhì)分析方法，職業(yè)分析問卷〕3面談法4其他方法〔參與法，典型事件法，工作日志法，材料分析法，專家討論法〕職務(wù)分析的根本步驟：1方案階段〔是職務(wù)分析的第一階段，應該明確職務(wù)分析的目的和意義、方法和步驟；確定職務(wù)分析的方法；限定職務(wù)分析的范圍，并選擇具有代表性的職務(wù)為樣本；明確職務(wù)分析的步驟制定，制定詳細的職務(wù)分析實施時間表；編寫職務(wù)分析方案〕2設(shè)計階段〔問卷調(diào)查法、面談法〕3信息收集階段4信息分析階段〔根本信息、工作活動和工作程序、工作環(huán)境、根本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)〕5結(jié)果表達階段〔主要任務(wù)：編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求〕職務(wù)描述中一般應包括根本信息、工作活動及工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項等方面的信息。職務(wù)資格文件中一般包括根本信息、知識素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。職務(wù)設(shè)計的客觀要求及常見形式：1職務(wù)設(shè)計的客觀要求2職務(wù)設(shè)計的常見形式〔工作輪換、工作豐富化、工作擴大化、以員工為中心的工作再設(shè)計〕3工作豐富化的實施職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個文件：職務(wù)描述和職務(wù)資格要求。〔職務(wù)描述+職務(wù)資格要求=工作說明書〕人力資源方案的原那么：1充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化2確保企業(yè)的人力資源保障3使企業(yè)和員工都得到長期的利益人力資源預測的方法;1經(jīng)驗預測法2現(xiàn)狀規(guī)劃法3模型法4專家討論法5定員法6自下而上法定員法：適用于大型企業(yè)和歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)，這類企業(yè)的人力資源預測可以根據(jù)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀來推導出未來的人力資源狀況，有設(shè)備定員法、崗位定員法、比例定員法和效率定員法等幾種方式人力資源預測示意圖：內(nèi)部供應：1管理人才儲藏2技能儲藏人力資源供應預測示意圖：人力缺乏調(diào)整方法：1、外部招聘2、內(nèi)部招聘3、內(nèi)部晉升4、繼任方案5、技能培訓人力過剩的調(diào)整方法：1提前退休2減少人員補充3增加無薪假期4裁減人員培訓方案及費用預算：步驟：1、制定培訓方案2、制定人力資源管理的有關(guān)政策3、編寫人力資源部費用預算預算：人員招聘是企業(yè)獲取人力資源最常用的方法。人員招聘：企業(yè)根據(jù)用工需求制定出員工招聘流程的一個過程。招聘方式的選擇：屬于外部招聘：1人才交流中心2招聘洽談會3傳統(tǒng)媒體4校園招聘5網(wǎng)上招聘6人才獵取屬于內(nèi)部招聘：員工推薦招聘流程：1提交需求2材料準備3選擇招聘方式〔參加人才交流會、人才交流中心介紹、發(fā)布招聘廣告〕4填寫登記表5初步篩選6初試7復試人員甄選原那么：1公開原那么2平等原那么3考核競爭原那么4全面原那么5擇優(yōu)原那么6量才原那么7效率原那么面試形式：根據(jù)面試人員數(shù)量，分為：單獨面試、綜合面試和合議制面試。根據(jù)面試提問的內(nèi)容，分為：結(jié)構(gòu)化面試、非機構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。員工使用的方式：1委任制2選任制3聘任制4考任制績效考評是企業(yè)對員工的工作成效進行正式評價的制度。它是通過科學的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職務(wù)所規(guī)定的職責的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。績效考評的方法：1等級評估法〔根據(jù)工作分析，將被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要到達的工作標準?！?目標考評法3序列比擬法4相比照擬法5小組評價法6重要事件法〔被考評人的優(yōu)秀表現(xiàn)和不良表現(xiàn)，對這些表現(xiàn)要形成書面記錄。對普通的工作行為那么不必進行記錄。根據(jù)這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考評結(jié)果?！?書面評定法8強制比例法9情境模擬法10綜合評定法選取考評內(nèi)容的原那么：1與企業(yè)文化和管理理念相一致2要有側(cè)重績效考評的實施：1實施過程2考評溝通3統(tǒng)計與分析根據(jù)績效考評的考評內(nèi)容，可以分為效果主導型、品質(zhì)主導型和行為主導型。薪酬是指企業(yè)對員工付出的勞動所給予的回報。從廣義上講，薪酬分為經(jīng)濟類薪酬和非經(jīng)濟類薪酬兩種。經(jīng)濟類薪酬是指員工的工資、津貼、獎金等；非經(jīng)濟類薪酬是指員工獲得的成就感、滿足感或良好的工作氣氛等。工資構(gòu)成示意圖：薪酬調(diào)查就是通過各種正常的手段，獲取相關(guān)企業(yè)各職務(wù)的薪酬水平與相關(guān)信息。薪酬調(diào)查原那么：1在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲取薪酬數(shù)據(jù)2調(diào)查的資料要準確3調(diào)查的資料要隨時更新薪酬調(diào)查的實施步驟：1確定調(diào)查目的2確定調(diào)查范圍3選擇調(diào)查方式4整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)因素比擬法：比擬科學的做法是將崗位內(nèi)容抽象成下述五種因素：智力、技能、體力、責任及工作條件。長期鼓勵設(shè)計：1社會保障金2員工持股方案3退休經(jīng)方案4繼續(xù)教育方案5購房、購車貸款〔贈款〕方案人力資源培訓與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種方案性和連續(xù)性的活動。人力資源培訓與開發(fā)的原那么：1效勞企業(yè)戰(zhàn)略性和規(guī)劃的原那么2目標原那么3差異化原那么4鼓勵原那么5時效原那么6效益原那么人力資源培訓與開發(fā)過程示意圖：需求分析層次：是通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次來確定培訓的需求。人力資源開發(fā)培訓的主要內(nèi)容：1培訓內(nèi)容的一般分類〔知識培訓，技能培訓，態(tài)度培訓〕2培訓內(nèi)容的具體分類人力資源培訓與開發(fā)的方法：1直接傳授培訓方式2參與式培訓法〔角色扮演法，案例研究法，頭腦風暴法，模擬訓練法〕3信息時代新興的培訓方式評價的內(nèi)容：1反響2學習效果3行為變化4培訓結(jié)果取得本錢，保障本錢下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!!!!謝謝！保安部工作制度

一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照####年度目標的要求，做好####的平安保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的平安，保持####正常的經(jīng)營秩序和工作秩序。二、做好消防平安工作，認真貫徹“預防為主〞的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊####各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保####各通道暢通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設(shè)備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保####內(nèi)外平安。四、、加強保安隊部建設(shè)，努力學習業(yè)務(wù)知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天清掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導安排，完成領(lǐng)導交辦任務(wù)。

5、積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

保安員值班操作及要求

一、交接崗1、每日上午9時和下午19時為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>

面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤1、7:50—8:10、13：50—14：10立崗迎接上班人員；12:00—12:20、18:00—18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領(lǐng)導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室存放物品或打，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護及內(nèi)部聯(lián)系。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)####有不平安因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門