河南贏在自動(dòng)自發(fā)

贏在自動(dòng)自發(fā)專家學(xué)者：浙江大學(xué)繼教學(xué)院文管中心主任美中商會(huì)副理事長(zhǎng)美國(guó)斯坦福大學(xué)EMBA特聘教授《前沿講座》特邀專家

《贏家大講堂》主講專家浙江大學(xué)MBA主講教授企業(yè)家：浙江靈巖文化創(chuàng)意集團(tuán)首席架構(gòu)師珠峰企管董事長(zhǎng)珍維職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)多家知名企業(yè)獨(dú)立董事、顧問(wèn)主講老師

同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的人躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛(ài)的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：”喲，你這一次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)的人背靠背躺上床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。那么，你該從何做起？答案：請(qǐng)讓下屬自己負(fù)責(zé)任！——責(zé)任下移：讓員工自我管理?。∠氩幌敕彩掠H歷親為，最后….

員工實(shí)現(xiàn)自我管理的重點(diǎn)：1、管好自私成為企業(yè)人

思考：生活中說(shuō)得最多的字是哪個(gè)字？我思考:1、我是誰(shuí)？2、我從哪里來(lái)？3、我現(xiàn)在在哪里？4、我來(lái)干什么？5、我將到哪里去？通?；卮稹医袕埲覐募依铮车兀﹣?lái)——我現(xiàn)在在這里——我來(lái)聽(tīng)課——我將回去假如牛能說(shuō)話，它會(huì)如何回答：——我叫阿?！覐呐Ｈ?lái)——我在田里——我在耕地——我將回牛圈去真的清楚“我”嗎？

我＝手＋戈我＝ノ＋找我建立規(guī)則：建議：的走，路無(wú)本上世人多了便成了路先小人后君子，大家都是____先君子后小人，大家都是____2、管好自我期望自我期望不同，結(jié)果一定不同____成就人生____創(chuàng)造結(jié)果____改變命運(yùn)3、管好結(jié)果

在企業(yè)中有一個(gè)職位有人只拿千元月薪，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做——什么呢？秘書(shū)！

有這樣的秘書(shū)嗎？老總安排秘書(shū)通知銷(xiāo)售經(jīng)理參加一個(gè)緊急會(huì)議，秘書(shū)打電話挨個(gè)做了通知，但開(kāi)會(huì)的時(shí)候老總發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有來(lái)，于是問(wèn)秘書(shū)，秘書(shū)說(shuō)：”我打電話通知他們了，不知道為什么沒(méi)來(lái)？“

請(qǐng)你來(lái)設(shè)計(jì)彭總明天要去參加一個(gè)非常重要的大客戶招標(biāo)會(huì)，并作一個(gè)非常重要的PPT講標(biāo)，爭(zhēng)取獲得訂單。如果你是他的秘書(shū)，你將如何準(zhǔn)備？小組PK規(guī)則：十分鐘時(shí)間進(jìn)行小組研討，然后把你們準(zhǔn)備的內(nèi)容寫(xiě)在白紙上，派一名代表上臺(tái)呈現(xiàn)。評(píng)分：各小組按照選票要求打分，按照分?jǐn)?shù)高低決定名次。

行前的準(zhǔn)備（參考答案）頭天下午電話與客戶方聯(lián)系人確認(rèn)第二天招標(biāo)會(huì)的具體時(shí)間；電話與彭總溝通，確認(rèn)彭記得第二天去參加會(huì)議的具體時(shí)間、客戶方詳細(xì)信息等；了解清楚召開(kāi)招標(biāo)會(huì)的客戶的具體地址、聯(lián)系人及其手機(jī)號(hào)碼、周?chē)幸恍┦裁礃?biāo)志性建筑物、交通所需時(shí)間等提前準(zhǔn)備的物品：公司介紹、名片（領(lǐng)導(dǎo)和本人的）充好電的筆記本電腦、電源、備用電池等將客戶聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)存到手機(jī)上將彭總要用的PPT講演稿存到自己的電腦上作雙備份，如果只能帶彭總一臺(tái)手提電腦，記得帶U盤(pán)，將PPT講演稿存于U盤(pán)；請(qǐng)示彭總同意后，檢查彭總要用的PPT講演稿有無(wú)錯(cuò)字或語(yǔ)言不通順的地方；講演中間的輔助工作（參考答案）提前10分鐘到達(dá)招標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)助彭總將電腦與投影儀聯(lián)接，檢查投影儀、話筒等是否工作正常；自己（同時(shí)提醒彭總）將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)；為彭總準(zhǔn)備好溫水或礦泉水；匯報(bào)結(jié)束后協(xié)助彭總整理好電腦，裝入電腦包；提醒彭總與客戶方的相關(guān)負(fù)責(zé)人握手告別；離開(kāi)時(shí)整理好座椅，拿走飲水的紙杯或空瓶。拜訪后的整理（參考答案）回來(lái)后在當(dāng)天晚上整理記錄文檔；交給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員各一份，自己留一份存檔。為什么？同樣是秘書(shū)是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的___意識(shí)，決定了他們不同的行為方式進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)千差萬(wàn)別的地位對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同！現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書(shū)來(lái)辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書(shū)卻能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都交給他！結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素量化勞動(dòng)是不值錢(qián)的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián)價(jià)值勞動(dòng)的結(jié)果不值錢(qián)的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián)交換客戶認(rèn)可也是不值錢(qián)的,只有客戶付錢(qián)的才真的值錢(qián)第二入口：節(jié)點(diǎn)控制，一對(duì)一責(zé)任思考：什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力最強(qiáng)？

這支團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)是源于什么？責(zé)任的背后是什么？

是利益!商業(yè)的背后不是道德游戲，而是利益游戲！員工為什么缺乏動(dòng)力？——缺乏想象力——缺乏戰(zhàn)斗力——看不到利益點(diǎn)第三入口點(diǎn)：結(jié)果導(dǎo)向我們靠什么生存與發(fā)展？任務(wù)≠結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠職責(zé)結(jié)果≠價(jià)值百萬(wàn)的三個(gè)結(jié)論為什么態(tài)度不等于結(jié)果？《不求最好，但求最累》老板：客戶急需的那批貨準(zhǔn)備好了嗎？廠長(zhǎng)：我們昨天晚上加班加到凌晨三點(diǎn)多，可是設(shè)備忽然壞了……老板：那我們?cè)趺聪蚩蛻艚回浤?？廠長(zhǎng)：老板，我們已經(jīng)盡力了！我們昨晚加班加到凌晨三點(diǎn)多，可是……態(tài)度認(rèn)真不等于結(jié)果

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——就是沒(méi)有結(jié)果！態(tài)度不等于結(jié)果結(jié)論態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果。態(tài)度≠結(jié)果！

為什么職責(zé)不等于結(jié)果？做一天和尚撞一天鐘

主持命一和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，和尚每天準(zhǔn)時(shí)地撞響寺里的大鐘。一天，主持要撤掉和尚撞鐘一職。和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘又準(zhǔn)時(shí)、又響亮，難道我沒(méi)有履行好我的職責(zé)嗎？”做一天和尚撞一天鐘

老主持耐心地告訴和尚：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。我們寺里的鐘聲不是為了報(bào)時(shí)，而是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！毙猩畎闳舨_蜜多時(shí),照見(jiàn)五蘊(yùn)皆空,度一切苦厄！

兩個(gè)小組都對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)責(zé)，但是沒(méi)有人對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)不等于對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)職責(zé)不等于結(jié)果結(jié)論職責(zé)是為達(dá)成職位使命所應(yīng)承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任。沒(méi)有結(jié)果，職責(zé)就是一紙空文。職責(zé)≠結(jié)果！為什么任務(wù)不等于結(jié)果？案例：客戶要什么？

小楊買(mǎi)了一臺(tái)某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后，制冷出現(xiàn)了問(wèn)題，于是打電話給客服部，服務(wù)小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時(shí)之內(nèi)，派維修人員上門(mén)。修理人員在第二天按時(shí)上門(mén)，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開(kāi)；第三天又壞了，再打電話……第三次……小楊不再打電話了，因?yàn)樗鸰_________________——客戶要什么？修好冰箱—

冰箱正常使用，讓客戶滿意--

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)“結(jié)果”是什么？結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“商品”工作的結(jié)果：交換來(lái)個(gè)人的薪酬、福利、機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展…！生意的結(jié)果：交換來(lái)公司的利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、客戶尊重、客戶忠誠(chéng)…！睡覺(jué)的結(jié)果：交換來(lái)健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來(lái)淵博的知識(shí)和人生閱歷…！為什么要做結(jié)果？公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果就會(huì)被市場(chǎng)淘汰員工不做結(jié)果就會(huì)被社會(huì)淘汰怎么做結(jié)果？看電影學(xué)執(zhí)行——19年持之以恒地做結(jié)果《肖申克救贖》又名《刺擊1995》

年輕有為的銀行家--安迪，蒙冤入獄被判終身監(jiān)禁。無(wú)望的歲月里，面對(duì)的不僅僅是惡劣的環(huán)境，兇惡奸詐的典獄長(zhǎng)，更多的是內(nèi)心的痛楚和體制對(duì)人性的控制和左右?？墒前驳喜](méi)有放棄對(duì)自由的追求和渴望，也沒(méi)有被周?chē)鷩?yán)酷的環(huán)境所嚇倒。他從入獄的第一天，就樹(shù)立了一定要出去的目標(biāo)，積極地為自己逃獄做各種準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)精心策劃，用十九年的時(shí)間挖開(kāi)了在別人眼中要挖600年的隧道，安迪在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜里，成功出逃固若金湯的肖申克監(jiān)獄！是什么讓安迪重獲自由？結(jié)果導(dǎo)向逃出監(jiān)獄，獲得自由行動(dòng)－精心準(zhǔn)備1.小鋤頭（挖洞）2.美女畫(huà)像（隱藏）3.操場(chǎng)散步（轉(zhuǎn)移土）執(zhí)著行動(dòng)，永不放棄一個(gè)鋤頭挖了19年，為了結(jié)果永不放棄結(jié)果提前，充滿向往為了達(dá)到結(jié)果，執(zhí)著行動(dòng)逃出地獄，實(shí)現(xiàn)結(jié)果（夢(mèng)想）結(jié)果平臺(tái)

為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、增強(qiáng)員工的凝聚力，員工建議公司要給企業(yè)員工過(guò)生日。吳總指示辦公室王主任來(lái)辦此事。第二天，王主任就拿來(lái)了一份員工生日的詳細(xì)表格。

吳總說(shuō)，等你把過(guò)生日的方案做好再來(lái)找我。第三天，王主任拿來(lái)了一份為員工過(guò)生日的方案。

吳總說(shuō)，你覺(jué)得這個(gè)方案可行嗎？請(qǐng)你考慮好了再來(lái)找我……定義結(jié)果的前提之一：

在一個(gè)熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家,他們?cè)谀喜糠侵奚峡兆隹茖W(xué)考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒的命運(yùn)。此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球快速下墜，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？為什么？為什么？因?yàn)槲覀冏罱K要解決的問(wèn)題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學(xué)問(wèn)題！

底線思維!植樹(shù)的故事局里開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。兵馬未動(dòng)，糧草先行。何況局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，更是不可掉以輕心。我立即著手準(zhǔn)備。既然是植樹(shù)，鐵鍬、水桶當(dāng)然不能少；植樹(shù)是粗活，大家平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬(wàn)一手上磨出個(gè)水泡什么的，所以手套也要準(zhǔn)備好；天氣很熱，時(shí)間久了恐怕領(lǐng)導(dǎo)會(huì)吃不消，戴上太陽(yáng)帽可能會(huì)好一點(diǎn)；再準(zhǔn)備幾箱礦泉水，對(duì)了，還要帶上風(fēng)油精，萬(wàn)一哪個(gè)家伙中了暑了，可以救急；植樹(shù)前，局長(zhǎng)肯定還有幾句“重要講話”，電喇叭也要帶上……我列了個(gè)清單，再三思量，覺(jué)得該帶的東西都帶齊了，這才放心地上路。植樹(shù)的故事到了目的地，果然先是局長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始。”等我把勞動(dòng)工具一一發(fā)放完畢，有人突然問(wèn)：“樹(shù)苗呢？”糟了，我只顧準(zhǔn)備這些東西，那200棵樹(shù)苗還堆放在倉(cāng)庫(kù)里呢。結(jié)論:定義結(jié)果的前提是具備底線思維提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線思維！否則，做得再多，也是浪費(fèi)！

底線低，執(zhí)行100%！定義結(jié)果的前提之二：外包思維原則

如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？結(jié)論只有一個(gè)，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。誰(shuí)提供的價(jià)值高。誰(shuí)就是最好的員工。為什么用外包思維定義結(jié)果？外包是一種非常簡(jiǎn)單、清楚的商業(yè)交換關(guān)系，雙方只在“結(jié)果”上進(jìn)行對(duì)話“你只有提供了我想要的結(jié)果，我才會(huì)付錢(qián)”“我為了讓你付錢(qián)，必須提供滿足你要求的結(jié)果”核心：把所有的人納入管理平臺(tái)問(wèn)題：

兩個(gè)手下，你現(xiàn)在只有時(shí)間檢查其中一個(gè)人，你是檢查所信任的人，還是檢查不信任的人？

相信誰(shuí)就檢查誰(shuí)；越檢查誰(shuí)，就是越相信誰(shuí)；因?yàn)開(kāi)________________

人們不會(huì)做你所希望的，人們只會(huì)做你所____的。

檢查重于獎(jiǎng)懲過(guò)程對(duì)，結(jié)果就對(duì)結(jié)果執(zhí)行體系周計(jì)劃日結(jié)果匯報(bào)自我負(fù)責(zé)的成長(zhǎng)機(jī)制周質(zhì)詢?cè)沦|(zhì)詢年質(zhì)詢公司層面的業(yè)績(jī)跟蹤承諾本周工作結(jié)果匯報(bào)當(dāng)日工作結(jié)果檢查結(jié)果，提出改進(jìn)檢查過(guò)去，做出承諾總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)

周計(jì)劃有什么用？設(shè)想一下：一個(gè)成天忙碌、救火、處理事情的中層干部，和一個(gè)把部門(mén)事情安排的井井有條，而且還有時(shí)間考慮老板沒(méi)想到的事，以及利于公司長(zhǎng)期發(fā)展的事，老板會(huì)更欣賞誰(shuí)呢？誰(shuí)會(huì)有更大的上升空間呢？周計(jì)劃正是這樣的一種工具，幫你從繁忙的事情中解脫出來(lái)。XXXX周計(jì)劃(9.25-10.1)責(zé)任人:

XXXX所屬部門(mén):XXXX

工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）未完成的懲罰措施周一周二周三周四周五周六周日業(yè)務(wù):完成銷(xiāo)售計(jì)劃完成9輛賽拉圖,6輛千里馬,1臺(tái)遠(yuǎn)艦共計(jì)16臺(tái),回款140萬(wàn)元完成１臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬,回款12.9萬(wàn)元完成1臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬回款16.58萬(wàn)元完成2臺(tái)賽拉圖回款19.96萬(wàn)元完成2臺(tái)賽拉圖回款19.96萬(wàn)元完成1臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬,1臺(tái)遠(yuǎn)艦回款26.44萬(wàn)完成2臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬回款24.26萬(wàn)2臺(tái)千里馬回款12.96萬(wàn)元未完成罰款10元業(yè)務(wù):完成本周售后目標(biāo)完成進(jìn)廠140臺(tái)次產(chǎn)值6萬(wàn)元,毛利2.1萬(wàn)元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠20臺(tái),產(chǎn)值8571元，毛利3000元進(jìn)廠20臺(tái),產(chǎn)值8571元，毛利3000元進(jìn)廠23臺(tái),產(chǎn)值9857元，毛利3450進(jìn)廠23臺(tái),產(chǎn)值9857元，毛利3450元未完成罰款10元行政:主持召開(kāi)新時(shí)代周質(zhì)詢和總結(jié)會(huì)議質(zhì)詢上周結(jié)果,檢查下周計(jì)劃,對(duì)周排期最后審定并聽(tīng)取周成敗分析開(kāi)質(zhì)詢會(huì),并督促COO完成質(zhì)詢報(bào)告

匯總10月第1周結(jié)果計(jì)劃初審周結(jié)果計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)

未完成罰款10元財(cái)務(wù):各部門(mén)控制本周費(fèi)用本周變動(dòng)費(fèi)用控制在1.45萬(wàn)元,其中可控售前7000元,售后7500元本日可控費(fèi)用控制在3000元本日可控費(fèi)用控制在2000元本日可控費(fèi)用控制在1500元本日可控費(fèi)用控制在3500元本日可控費(fèi)用控制在3000元本日可控費(fèi)用控制在1500元本日可控費(fèi)用控制在0元未完成罰款10元行政:完成部長(zhǎng)級(jí)以下崗位職責(zé)的重新修改督促綜合部考核;審13個(gè)崗位職責(zé)審定崗位職責(zé)2個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)審定崗位職責(zé)2個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)最后審核并上報(bào)集團(tuán)公司綜合部

未完成罰款10元個(gè)人周計(jì)劃模版XXXX周計(jì)劃（

0731--0806

）

責(zé)任人:XXXX所屬部門(mén):XXXX工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）承諾獎(jiǎng)懲周一周二周三周四周五周六周日招聘三人入職最終要提交什么東西，或要達(dá)到什么目標(biāo)？篩選簡(jiǎn)歷，并選20人約周二初試。初試20人，從中推薦6人復(fù)試。復(fù)試6人并從中推薦三人入職。為三人辦理入職手續(xù)。遲一天罰款10元。表示決心，否則是假的。個(gè)人周結(jié)果模版***周結(jié)果（

0924---1001)責(zé)任人:

XXXX部門(mén):

XXXX工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果上周工作實(shí)際完成結(jié)果（累計(jì)）懲罰兌現(xiàn)原因及改進(jìn)措施(時(shí)間/數(shù)量/質(zhì)量)整車(chē)銷(xiāo)售、計(jì)劃提車(chē)量

本周銷(xiāo)售18臺(tái)，計(jì)劃提車(chē)CRV13臺(tái)CVIVC11臺(tái)

本周實(shí)際銷(xiāo)售10臺(tái)，實(shí)際進(jìn)車(chē)ＣＲＶ１３臺(tái)，ＣＶＩＶＣ５臺(tái)＜在途＞．自罰１０元月末資金未能跟上，下月中信業(yè)務(wù)開(kāi)展可以扭轉(zhuǎn)這種局面本周維修營(yíng)業(yè)收入本周營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)8萬(wàn)元本周進(jìn)廠維修９１臺(tái)次，營(yíng)業(yè)收入６５７５１．８１元自罰１０元措施：針對(duì)雙節(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶滿意；加強(qiáng)業(yè)務(wù)接待開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的技巧和能力；增加、拓寬業(yè)務(wù)。項(xiàng)目推行能夠脫離開(kāi)顧問(wèn)老師進(jìn)行自己的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周質(zhì)詢會(huì)、銷(xiāo)售激勵(lì)分享會(huì)無(wú)

走訪、聯(lián)系二網(wǎng)和大客戶對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行走訪了解市場(chǎng)，拜訪一些有意向的大用戶走訪侯馬、臨汾共4家二網(wǎng)和大用戶，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和購(gòu)車(chē)意向進(jìn)行了交談無(wú)

售后流程的檢查對(duì)檢查出的問(wèn)題制定出整改措施上周售后主要問(wèn)題是質(zhì)量控制，返修的預(yù)防、措施制定了方案；針對(duì)目前情況制定了雙周活動(dòng)無(wú)

周感想通過(guò)一周的工作，感覺(jué)到我們沒(méi)有完成指定的目標(biāo)，內(nèi)心很慚愧；認(rèn)真想想我們是在努力，不過(guò)是客戶還沒(méi)有給我們結(jié)果，我們還需要繼續(xù)努力、專注、在努力，一定完成年終目標(biāo)。日計(jì)劃日結(jié)果模板講解日結(jié)果是一張價(jià)值單！是個(gè)人成長(zhǎng)單！是周計(jì)劃的行動(dòng)單！公司可以通過(guò)日結(jié)果來(lái)了解所有事情的進(jìn)展，來(lái)了解公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。中層領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)它了解部門(mén)工作進(jìn)展。日結(jié)果同時(shí)是員工當(dāng)天勞動(dòng)成果的體現(xiàn)，是用來(lái)和老板交換報(bào)酬的基礎(chǔ)，所以一定要清晰、明了。結(jié)果操練從每天的工作開(kāi)始（個(gè)人日結(jié)果示例）XXXX日結(jié)果匯報(bào)責(zé)任人：劉XX所屬部門(mén)：采購(gòu)部日期工作內(nèi)容預(yù)期工作結(jié)果執(zhí)行人/配合人結(jié)果完成情況原因與改進(jìn)措施懲罰情況

7月19日結(jié)果

濰坊報(bào)退貨明晰報(bào)退貨明細(xì)并開(kāi)出稅票劉XX/已開(kāi)出，20日到貨無(wú)無(wú)海信空調(diào)拍照?qǐng)?bào)資料劉XX/拍完無(wú)無(wú)聯(lián)系海爾洗衣機(jī)不良品處理把洗衣機(jī)的不良品發(fā)回來(lái)劉XX/20日到貨無(wú)無(wú)

7月20日計(jì)劃準(zhǔn)備格力空調(diào)合同和驗(yàn)收單找客戶蓋章劉XX/

-10進(jìn)億家能太陽(yáng)能配件缺件補(bǔ)貨劉XX/

-5催濟(jì)南三聯(lián)交返利20日到帳劉XX/

-5日工作感想分享真的是人與人之間在交換成長(zhǎng)的信息，今天的故事上每一位同事都是一面鏡子，從他們身上能折射出自己的長(zhǎng)處，更寶貴的是也能折射出自己的短處，要自己明確任務(wù)不等于結(jié)果，職責(zé)更不是結(jié)果！周計(jì)劃、日結(jié)果為什么要群發(fā)？信息共享匯報(bào)工作總結(jié)得失通知相關(guān)人員檔案管理……..—可以幫助自己整理思路，把一個(gè)問(wèn)題想得更加清楚；—制作周計(jì)劃日結(jié)果過(guò)程會(huì)讓人變得更加理智—發(fā)出來(lái)，白紙黑字，可以督促自己把寫(xiě)下來(lái)的任務(wù)完成；—發(fā)給大家，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作中的水分會(huì)減少；—通過(guò)群發(fā)傳播更廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長(zhǎng)久；—隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化；—看屬下寫(xiě)的東西比聽(tīng)屬下啰嗦更節(jié)省時(shí)間；—…日計(jì)劃日結(jié)果模板講解日結(jié)果是一張價(jià)值單！是個(gè)人成長(zhǎng)單！是周計(jì)劃的行動(dòng)單！公司可以通過(guò)日結(jié)果來(lái)了解所有事情的進(jìn)展，來(lái)了解公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。中層領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)它了解部門(mén)工作進(jìn)展。日結(jié)果同時(shí)是員工當(dāng)天勞動(dòng)成果的體現(xiàn)，是用來(lái)和老板交換報(bào)酬的基礎(chǔ)，所以一定要清晰、明了。結(jié)果操練從每天的工作開(kāi)始（個(gè)人日結(jié)果示例）XXXX日結(jié)果匯報(bào)責(zé)任人：劉XX所屬部門(mén)：采購(gòu)部日期工作內(nèi)容預(yù)期工作結(jié)果執(zhí)行人/配合人結(jié)果完成情況原因與改進(jìn)措施懲罰情況

7月19日結(jié)果

濰坊報(bào)退貨明晰報(bào)退貨明細(xì)并開(kāi)出稅票劉XX/已開(kāi)出，20日到貨無(wú)無(wú)海信空調(diào)拍照?qǐng)?bào)資料劉XX/拍完無(wú)無(wú)聯(lián)系海爾洗衣機(jī)不良品處理把洗衣機(jī)的不良品發(fā)回來(lái)劉XX/20日到貨無(wú)無(wú)

7月20日計(jì)劃準(zhǔn)備格力空調(diào)合同和驗(yàn)收單找客戶蓋章劉XX/

-10進(jìn)億家能太陽(yáng)能配件缺件補(bǔ)貨劉XX/

-5催濟(jì)南三聯(lián)交返利20日到帳劉XX/

-5日工作感想分享真的是人與人之間在交換成長(zhǎng)的信息，今天的故事上每一位同事都是一面鏡子，從他們身上能折射出自己的長(zhǎng)處，更寶貴的是也能折射出自己的短處，要自己明確任務(wù)不等于結(jié)果，職責(zé)更不是結(jié)果！周計(jì)劃日結(jié)果的秘笈做周計(jì)劃日結(jié)果的秘笈:堅(jiān)持+用心！周計(jì)劃日結(jié)果的成功秘笈:積累效應(yīng)!!執(zhí)行的革命武器－CJHJ體系什么是承諾管理體系？C、接到工作指令后，明確做出承諾J、檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查H、工作完成后，要明確向指令發(fā)出人回報(bào)結(jié)果完成情況J、獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”承諾管理解決了一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報(bào)，還有獎(jiǎng)懲.最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”.風(fēng)雪出征總指揮長(zhǎng)，我奉命執(zhí)行神州六號(hào)飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示。C，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場(chǎng)雪

，匆匆趕來(lái)為神舟六號(hào)航天員送行。１２日５時(shí)３０分，４０歲的費(fèi)俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請(qǐng)示出征。晝夜監(jiān)控J，隨時(shí)溝通，過(guò)程監(jiān)督凱旋而歸航天員：報(bào)告首長(zhǎng)，我們乘著神舟六號(hào)飛船經(jīng)過(guò)5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于2005年10月17日4點(diǎn)30分返回祖國(guó)。中國(guó)人民解放軍航天大隊(duì)航天員費(fèi)俊龍，聶海勝。H,任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況鮮花掌聲曹剛川：費(fèi)俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏艱險(xiǎn)，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號(hào)太空飛行任務(wù)和實(shí)驗(yàn)任務(wù)。我代表黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委對(duì)你們的凱旋歸來(lái)表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?guó)、為人民爭(zhēng)了光，祖國(guó)和人民感謝你們。J，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”C-承諾接到任務(wù)指令后，明確做出承諾什么是CJHJ？－CJHJ制度是一套承諾管理系統(tǒng)“總指揮長(zhǎng)，我奉命執(zhí)行神州六號(hào)飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示?！盋JHJ管理工具是3S管理體系的具體運(yùn)用：C、H體現(xiàn)S1——結(jié)果定義、一對(duì)一責(zé)任（承諾）；J1體現(xiàn)S2——檢查J2體現(xiàn)S3——即時(shí)激勵(lì)J-檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查晝夜監(jiān)控H-回報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況報(bào)告首長(zhǎng)，我們乘著神舟六號(hào)飛船經(jīng)過(guò)5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)J-獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?guó)、為人民爭(zhēng)了光，祖國(guó)和人民感謝你們。CJHJ與3SCJHJ管理工具是3S管理體系的具體運(yùn)用：C、H體現(xiàn)S1——結(jié)果承諾和一對(duì)一的責(zé)任J1體現(xiàn)S2——檢查J2體現(xiàn)S3——即時(shí)激勵(lì)事前—計(jì)劃與責(zé)任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎(jiǎng)罰與總結(jié)公司戰(zhàn)略什么是CJHJ?CJ

HJ員工第三方員工主管CJHJ怎么用？

“CJHJ”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

CJHJ適用于：（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的重要工作內(nèi)容的安排；（2）主要適用于緊急、突發(fā)的非計(jì)劃內(nèi)事項(xiàng)。CJHJ的形式：指令發(fā)出人三項(xiàng)注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項(xiàng)注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、獎(jiǎng)懲措施承諾總結(jié)：CJHJ操作流程指令發(fā)出人發(fā)布指令執(zhí)行人承諾指令（C）匯報(bào)執(zhí)行結(jié)果（H）檢查人（J）獎(jiǎng)勵(lì)（J）最終結(jié)果不滿意最終結(jié)果滿意CJHJ結(jié)束下一輪CJHJ

CJHJ有什么用？使命必達(dá)CJHJ跟蹤體系CJHJ制度解決了一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報(bào)，還有獎(jiǎng)懲；CJHJ是一套信息驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)CJHJ是檢查系統(tǒng)，屬于3S式檢查，而不是警察性檢查！CJHJ最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”人們只相信你做的，不相信你說(shuō)的！記錄承諾追蹤與檢查獎(jiǎng)懲CJHJ給你帶來(lái)了什么？管理更輕松：結(jié)果一個(gè)都不漏→團(tuán)隊(duì)在做事下屬有成就：成果受關(guān)注→效率有提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少2003年12月23日夜，重慶市開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬(wàn)多人，9.3萬(wàn)多人受災(zāi)；井噴事故波及28個(gè)村莊。事故發(fā)生后，一些村民來(lái)不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

“12.23”井噴事故案例討論案例研討:“12.23”井噴事故管理啟示主題：案例的管理思考

討論問(wèn)題：有了“嚴(yán)格”的規(guī)定后，井噴事故為什么還會(huì)發(fā)生？？結(jié)合實(shí)際工作，這個(gè)案例給你的啟示是什么？2003年12月23日夜，重慶市開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬(wàn)多人，9.3萬(wàn)多人受災(zāi)；井噴事故波及28個(gè)村莊。事故發(fā)生后，一些村民來(lái)不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒(méi)什么差別”！?。∈鹿实闹饕蛑唬荷俟嘁淮毋@井液2003年12月23日19時(shí)至20時(shí)，司鉆向一明，在羅家16H井進(jìn)行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細(xì)則中“起鉆中嚴(yán)格按照要求每起3柱—5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊(duì)針對(duì)羅家16H井高含硫天然氣井的特點(diǎn)所作出的每3柱灌滿1次鉆井液的規(guī)定。“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒(méi)什么差別”，不負(fù)責(zé)任的操作奪去了243人的生命！事故后果：一次鉆井液＝自己和無(wú)數(shù)人的終生痛苦？！經(jīng)過(guò)分析認(rèn)定，重慶市第二中級(jí)人民法院以重大責(zé)任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。2004年4月，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。問(wèn)題的核心是什么？一次鉆井液＝自己和無(wú)數(shù)人的終生痛苦？！“12.23”井噴特大事故啟示◆這次事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬(wàn)多人，9.3萬(wàn)多人受災(zāi)?。?！◆這次事故直接導(dǎo)致中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才下臺(tái)，很多相關(guān)責(zé)任人鋃鐺入獄！“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒(méi)什么差別”?。?！制度的執(zhí)行必須依靠監(jiān)督檢查來(lái)保證?。?！新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：20世紀(jì)50年代新加坡貪污成風(fēng)20世紀(jì)70年代以前，香港貪污成風(fēng)，尤其是警界，高層官員與黑社會(huì)勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是?，F(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署。1974年2月，香港成立廉政公署，獨(dú)立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長(zhǎng)官負(fù)責(zé)，執(zhí)行三項(xiàng)職能：調(diào)查、預(yù)防和教育。2004年，全球廉政排名中，芬蘭第一，新加坡第五，香港排名第十六。組織強(qiáng)大的根源2005全球競(jìng)爭(zhēng)力排名前十名國(guó)家和地區(qū)2005年排名2004年排名芬蘭11美國(guó)22瑞典33丹麥45英國(guó)54新加坡67冰島710瑞士88挪威96澳大利亞1014組織強(qiáng)大的根源擁有獨(dú)立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！3S第三方是什么?：企業(yè)的“廉政公署”，針對(duì)結(jié)果的“廉政公署”事前—計(jì)劃與責(zé)任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎(jiǎng)罰與總結(jié)公司戰(zhàn)略事事有人做人人有事做人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查的獎(jiǎng)懲不過(guò)夜3S第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對(duì)結(jié)果的廉政公署，針對(duì)那些“貪污”結(jié)果的行為進(jìn)行監(jiān)督；3S第三方的職能：對(duì)每個(gè)人的結(jié)果和承諾進(jìn)行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時(shí)兌現(xiàn)承諾；對(duì)沒(méi)有按時(shí)兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進(jìn)行懲罰。怎么做?3S第三方的運(yùn)作業(yè)務(wù)3S管理結(jié)果與承諾一對(duì)一責(zé)任S1檢查與改進(jìn)S2（質(zhì)詢會(huì)）即時(shí)獎(jiǎng)懲S33S第三方CJHJ管理記錄承諾追蹤與檢查即時(shí)獎(jiǎng)懲信息發(fā)布工具CJHJ表質(zhì)詢報(bào)告3S墻小喇叭培訓(xùn)基金統(tǒng)計(jì)榜……有什么用?建立3S第三方之后……承諾兌現(xiàn)越來(lái)越多，結(jié)果行為越來(lái)越多……領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的事件中解放出來(lái)！思考和規(guī)劃公司重點(diǎn)和戰(zhàn)略員工領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人執(zhí)行力顯著提升企業(yè)執(zhí)行力整體提升3S第三方3S第三方的工具3S法制工具一

-周計(jì)劃、日結(jié)果提交情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)姓名

4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日周結(jié)果周計(jì)劃1毛海峰

√√2李健

√√3王坤

√√4程麗霞

√√5曾瑋基

√√6王麗芹

√√7何雪芹

√√8潘俊

√√9毛斌

√√10溫喜東

√√應(yīng)交

實(shí)交

未交

遲交

3S法制工具二——CJHJ第三方記錄表CJHJ執(zhí)行紅黑榜今日提醒事項(xiàng)1：事項(xiàng)2：事項(xiàng)3：……CJHJ跟蹤表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人

CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

按時(shí)完成指令的人沒(méi)有按時(shí)完成指令的人三天內(nèi)CJHJ指令到期的提醒指令發(fā)出人三項(xiàng)注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項(xiàng)注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、獎(jiǎng)懲措施承諾3S法制工具三——培訓(xùn)基金統(tǒng)計(jì)榜培訓(xùn)基金收支明細(xì)日?qǐng)?bào)序號(hào)日期姓名繳納（支出）培訓(xùn)基金原因

收入

支出

余額1

2

3

4

5

6

培訓(xùn)基金合計(jì)

3S文化工具-3S墻\小喇叭3S項(xiàng)目小喇叭

月度質(zhì)詢的作用與流程為什么要做月度質(zhì)詢？——連接過(guò)去和未來(lái)回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)差距匯報(bào)結(jié)果：下級(jí)向上級(jí)，員工向公司匯報(bào)業(yè)績(jī)和結(jié)果，建立對(duì)事不對(duì)人的業(yè)績(jī)檢查機(jī)制；尋找差距：與月初的目標(biāo)相對(duì)比，找到我們的亮點(diǎn)和不足；面向未來(lái)，統(tǒng)一行動(dòng)群策群力：建立公開(kāi)的對(duì)話平臺(tái)，發(fā)揮集體智慧，分享好的經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力；統(tǒng)一行動(dòng)：1）對(duì)未來(lái)的行動(dòng)達(dá)成共識(shí)，并將所有人的力量集中到一起，形成合力；2）統(tǒng)一分配資源，效益最大化;質(zhì)詢內(nèi)容－業(yè)績(jī)質(zhì)詢和計(jì)劃質(zhì)詢業(yè)績(jī)質(zhì)詢計(jì)劃質(zhì)詢質(zhì)詢結(jié)果：質(zhì)詢各部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)或結(jié)果是什么，是否與目標(biāo)一致；質(zhì)詢差距：質(zhì)詢各經(jīng)理在做業(yè)績(jī)報(bào)表時(shí)，有沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地與月初目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，有沒(méi)有找到我們的亮點(diǎn)和不足；質(zhì)詢計(jì)劃：部門(mén)目標(biāo)是否與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，部門(mén)的關(guān)鍵行動(dòng)措施是什么，能否保證計(jì)劃順利實(shí)施，并達(dá)成部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)；壓力質(zhì)詢要事實(shí)不要推測(cè)要數(shù)據(jù)不要空談要對(duì)事不要對(duì)人要改進(jìn)不要道歉1、質(zhì)詢基本原則：對(duì)事不對(duì)人以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為目的2、周（月）結(jié)果的質(zhì)詢上周（月）最重要的幾個(gè)結(jié)果是什么？是不是體現(xiàn)了公司的工作重點(diǎn)？這幾個(gè)結(jié)果達(dá)到了嗎？滿足客戶需求了么？如果沒(méi)有達(dá)到，及時(shí)溝通了么？為什么沒(méi)達(dá)到？你的改進(jìn)和行動(dòng)措施是什么？有什么事實(shí)和數(shù)據(jù)證明？不僅要質(zhì)詢結(jié)果，更要關(guān)注和重點(diǎn)質(zhì)詢下一階段的目標(biāo)和行動(dòng)改進(jìn)措施，并指定一對(duì)一的責(zé)任人3、周（月）計(jì)劃的質(zhì)詢你下周（月）的工作重點(diǎn)是什么？是否反映了公司的工作重點(diǎn)？預(yù)計(jì)下周（月）有幾個(gè)關(guān)鍵性結(jié)果，分別是什么？有哪些關(guān)鍵行動(dòng)措施？需要哪些資源支持？質(zhì)詢的原則－宣誓！我宣誓，參加質(zhì)詢會(huì)：只講結(jié)果、不找借口；對(duì)事不對(duì)人；不陷入細(xì)節(jié)討論，不把結(jié)果質(zhì)詢會(huì)變成情況溝通會(huì)

舉例：珠峰人宣誓詞命——失敗者的借口；運(yùn)——成功者的謙詞，為共好的明天而奮斗不息！今天我莊重宣誓：從今天開(kāi)始,我是一名不折不扣的珠峰人，我是家人的榜樣和表率！從今天開(kāi)始,我正直、我真誠(chéng)、我熱情,我用心做好每件事.從今天開(kāi)始,我用心溝通,對(duì)家人的成長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)家人的知識(shí)和技能.關(guān)心家人的生活。。從今天開(kāi)始,我聆聽(tīng)顧客需求,超越客戶期望,站在公司的立場(chǎng)，以大局為重，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度和信賴.從今天開(kāi)始,我服從公司的安排，敬上級(jí)、和同級(jí)、愛(ài)部屬，我享受工作樂(lè)趣與挑戰(zhàn),分享每一個(gè)進(jìn)步和成功喜悅.

一個(gè)人的一生只有三天，昨天、今天和明天，昨天已經(jīng)過(guò)去，永不復(fù)返；今天已經(jīng)和我在一起，但很快就會(huì)過(guò)去；明天就要到來(lái)，但也會(huì)消逝。抓緊時(shí)間吧，忘記昨天，笑迎明天，全力以赴在今天。我要以頑強(qiáng)的意志、必勝的信心、全身心的熱情，投入到工作中來(lái)，為了夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不畏艱辛、勇于拼搏，讓真誠(chéng)哺育不凡；用激情實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；靠實(shí)力鑄就輝煌！我宣誓:

請(qǐng)每位家人監(jiān)督我一生,我將信守承諾!宣誓人：

年

月

日

經(jīng)過(guò)總結(jié)的每一滴血、每一顆子彈都會(huì)閃閃發(fā)光

————《我的兄弟叫順溜》陳大雷語(yǔ)事事有流程環(huán)環(huán)有標(biāo)準(zhǔn)件件有人抓人人抓落實(shí)個(gè)個(gè)有考核管事憑效果管人憑考核激勵(lì)模型需求動(dòng)力追求目標(biāo)滿足哪一種方式更具有激勵(lì)性？什么是即時(shí)激勵(lì)?為什么要做即時(shí)激勵(lì)？

如何做即時(shí)激勵(lì)？?jī)纱笠c(diǎn)、三大原則什么是即時(shí)激勵(lì)？

即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果及時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完成行為塑造。即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是什么？

——即時(shí)。激勵(lì)員工需符合“即時(shí)”原則。不要等到發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予肯定。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升。

——明確。即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。另外，必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的激勵(lì)方式是什么？激勵(lì)內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時(shí)激勵(lì)對(duì)人行為的促進(jìn),比單純的薪酬激勵(lì)要來(lái)得更快速更直接這是什么機(jī)構(gòu)的即時(shí)激勵(lì)？開(kāi)會(huì)沒(méi)有不隆重的；閉幕沒(méi)有不勝利的；進(jìn)展沒(méi)有不順利的；完成沒(méi)有不圓滿的；成就沒(méi)有不巨大的；工作沒(méi)有不扎實(shí)的；效率沒(méi)有不顯著的；大事沒(méi)有不舉世矚目的；反對(duì)沒(méi)有不強(qiáng)烈的；竣工沒(méi)有不提前的；節(jié)日沒(méi)有不祥和的；婦女沒(méi)有不解放的；目的沒(méi)有不達(dá)到的；生活沒(méi)有不小康的；收入沒(méi)有不提高的；完成沒(méi)有不超額的；交涉沒(méi)有不嚴(yán)正的；問(wèn)題沒(méi)有不解決的；中日沒(méi)有不友好的；中美沒(méi)有不合作的什么是即時(shí)激勵(lì)?1為什么要做即時(shí)激勵(lì)？2

如何做即時(shí)激勵(lì)？3兩大要點(diǎn)、三大原則即時(shí)激勵(lì)改變員工的行為！行為的產(chǎn)生學(xué)習(xí)感覺(jué)餓了計(jì)劃買(mǎi)面包下樓進(jìn)商店購(gòu)買(mǎi)回家吃驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求外在誘因行為推動(dòng)拉動(dòng)逛街不餓看見(jiàn)草莓冰淇淋感覺(jué)想吃購(gòu)買(mǎi)吃馬斯洛的“需求論”與激勵(lì)要素

個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)福利工資針對(duì)員工不同層次的需求要用不同的激勵(lì)方式高級(jí)主管看需求排序

看自己成就感進(jìn)步工作興趣薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看中級(jí)主管薪水進(jìn)步被贊賞、肯定工作興趣安全感地位中級(jí)主管看需求排序

看自己成就感工作興趣進(jìn)步薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看高級(jí)主管薪水進(jìn)步被贊賞、肯定安全感工作興趣地位基層人員看需求排序

看自己成就感工作興趣薪水進(jìn)步責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看中級(jí)主管薪水與上司的關(guān)系地位安全感公司政策進(jìn)步了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察人們工作。是什么使他們?cè)敢饣虿辉敢夤ぷ?？員工座談會(huì)或滿意度調(diào)查從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）與離職員工坦誠(chéng)交流，人們最討厭什么？讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。聰明管理：應(yīng)該四處走走，有時(shí)員工會(huì)以為你是在監(jiān)視他們，但當(dāng)員工意識(shí)到你不是敵人時(shí)，你就能認(rèn)識(shí)員工，會(huì)搞清楚員工究竟有什么需求。如何獲得你要的行為：正強(qiáng)化訓(xùn)練、負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練內(nèi)在需求外部誘因驅(qū)動(dòng)力行為負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)行為抑制，甚至消亡！行為得到強(qiáng)化有效的關(guān)鍵在于：時(shí)效性即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)。哈佛大學(xué)教授斯金納先生認(rèn)為:如果某種行為產(chǎn)生了一種積極的后果，個(gè)體就可能有重復(fù)它的動(dòng)機(jī)，稱為“積極強(qiáng)化”。另一方面，如果某種行為產(chǎn)生消極后果或因而受到懲罰，個(gè)體很可能會(huì)減少這種行為。斯金納認(rèn)為運(yùn)用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現(xiàn)。否則就會(huì)出現(xiàn)“消亡或消極強(qiáng)化”的現(xiàn)象。VS哪幅圖畫(huà)是海洋博物館的海豚？即時(shí)激勵(lì)就是要促使員工行為改變當(dāng)員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時(shí)員工得到激勵(lì)——重復(fù)該行為——再次激勵(lì)——形成習(xí)慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強(qiáng)。即使員工有缺點(diǎn)導(dǎo)致其工作結(jié)果或工作行為不完全符合組織要求時(shí)仍然找出員工的長(zhǎng)處來(lái)激勵(lì)——員工因受到激勵(lì)，而產(chǎn)生自信——由于有自信，就會(huì)繼續(xù)努力——提高工作效率——再次被激勵(lì)——錯(cuò)誤得到改變，形成良好習(xí)慣，提高了工作效率，執(zhí)行力加強(qiáng)。當(dāng)員工的行為與公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念完全不符合時(shí)，就要當(dāng)頭棒喝，給予警示，促使其改正，杜絕其他的人再犯此類錯(cuò)誤。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣！提高工作效率。缺乏即時(shí)激勵(lì)的后果大部分人都預(yù)計(jì)不到這是經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)的現(xiàn)象一位管理者要求一位員工做某件事，但是卻忘了向員工致謝，即使工作完成得很出色。缺乏及時(shí)的積極強(qiáng)化會(huì)削弱員工將來(lái)接受委派的行為，甚至導(dǎo)致這種行為的“消亡”。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)員工工作順利時(shí)，上司會(huì)認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，干好是理所當(dāng)然，然而員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心，而形成對(duì)工作漠不關(guān)心的習(xí)慣。為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，但管理者卻忽視了針對(duì)這一糟糕績(jī)效的即時(shí)指責(zé)，員工可能會(huì)認(rèn)為其對(duì)工作感到滿意，并繼續(xù)在此層次上工作，反而形成“消極強(qiáng)化”。缺乏即時(shí)激勵(lì)使員工對(duì)行為的正確與否無(wú)法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終導(dǎo)致工作效率的降低即時(shí)激勵(lì)給人以重要的感覺(jué)尼采說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感每個(gè)人在內(nèi)心深處，都有一個(gè)渴望，那就是：“我很重要，我不愿意做一個(gè)可有可無(wú)的人”.讓員工為尊嚴(yán)而戰(zhàn)讓員工為榮譽(yù)而戰(zhàn)即時(shí)激勵(lì)促使員工做結(jié)果！李宇春開(kāi)演唱會(huì)，如果沒(méi)有FANS的捧場(chǎng)，雖然她還是要唱，但是未必會(huì)全情投入；Fans的尖叫是激發(fā)歌手投入表演的催化劑，讓歌手覺(jué)得有成就感，把歌唱好。Fans的尖叫是對(duì)歌手即時(shí)激勵(lì)。唱歌是做任務(wù)，把歌唱好才是做結(jié)果。即時(shí)激勵(lì)讓人做結(jié)果！什么是即時(shí)激勵(lì)?1為什么要做即時(shí)激勵(lì)？2如何做即時(shí)激勵(lì)？3兩大要點(diǎn)、三大原則即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)要點(diǎn)即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)要點(diǎn)

即時(shí)激勵(lì)要基于事實(shí)數(shù)據(jù)！12

即時(shí)激勵(lì)要公開(kāi)化、透明化！沒(méi)有事實(shí)數(shù)據(jù)的即時(shí)激勵(lì)是“忽悠”！不公開(kāi)的即時(shí)激勵(lì)叫“權(quán)謀”！即時(shí)激勵(lì)的三大原則三大原則：--高層第一推動(dòng),傳達(dá)戰(zhàn)略意圖高層是公司戰(zhàn)略的化身，公司價(jià)值觀的締造者和守護(hù)神，作為高層想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！--擺明是非態(tài)度詳細(xì)地說(shuō)明哪些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么？要建立黑白分明的是非界限。（電網(wǎng)）--放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，即時(shí)激勵(lì)就是要放大關(guān)鍵行為，強(qiáng)化員工的記憶，使好的行為更好，壞的行為減少！原則一：高層第一推動(dòng)傳達(dá)戰(zhàn)略意圖我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。

——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動(dòng)：寫(xiě)便簽韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫(xiě)便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便簽通過(guò)傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫(xiě)這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。原則一：高層第一推動(dòng)傳達(dá)戰(zhàn)略意圖

IBM在郭士納上任不久實(shí)行了“熱烈擁抱”計(jì)劃，也就是高級(jí)管理班子中的50名高級(jí)經(jīng)理中的每個(gè)人都要在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)，至少要拜訪公司的5個(gè)最大客戶中的一個(gè)。他們此行的目的就是要傾聽(tīng)，要顯示出我們對(duì)顧客的關(guān)注以及恰當(dāng)?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?dòng)。他們的直接屬下(總共大約有200名高級(jí)經(jīng)理)也要做相同的事。在每一次的“熱烈擁抱”式的拜訪活動(dòng)中，我要求他們都要能夠遞交一份1-2頁(yè)的報(bào)告，這些報(bào)告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問(wèn)題的人。我希望這些拜訪活動(dòng)能夠有助于我們減少客戶的這種成見(jiàn)，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動(dòng)也沒(méi)有理由僅僅停留于公司的5個(gè)最大的客戶。顯然，這是一次對(duì)我們公司的外界信任度的大