第三章 決策與決策方法

第三章決策與決策方法決策方法決策的影響因素決策與決策理論決策過(guò)程學(xué)習(xí)的目的與要求了解：決策理論，決策的影響因素；理解：決策的定義、原則和依據(jù)，決策的過(guò)程；掌握：定性與定量的決策方法。第一節(jié)決策與決策理論在一個(gè)組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理過(guò)程的始終。無(wú)論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開(kāi)展都離不開(kāi)決策?！说谩さ卖斂?.決策的定義決策：是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2.決策的原則和依據(jù)原則——滿意度原則依據(jù)——信息適量信息過(guò)量信息錯(cuò)誤信息3.決策理論古典決策理論行為決策理論3.決策理論（1）古典決策理論完全理性的經(jīng)濟(jì)人決策原則：最優(yōu)原則完全理性假設(shè)的要點(diǎn)：決策者必須完全掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進(jìn)行決策的目的使用在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。3.決策理論（2）行為決策理論赫伯特.西蒙（HerbertSimon）決策原則：滿意度原則有限理性假設(shè)的要點(diǎn)：人的理性介于完全理性和非理性之間；識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題受知覺(jué)偏差影響，直覺(jué)分析多于邏輯分析；受到資源的限制，決策選擇的理性是相對(duì)的；對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度高于經(jīng)濟(jì)利益的考慮；只求滿意結(jié)果，不愿費(fèi)力尋求最佳方案。小測(cè)試方案A：有200人將獲救方案B：1/3的概率是600人將獲救，2/3的概率是無(wú)人獲救方案C：有400人將會(huì)死亡方案D：1/3的概率是無(wú)人死亡，2/3的概率是600人將會(huì)死亡72%的參與者選A78%的參與者選D第二節(jié)決策過(guò)程信息階段選擇階段實(shí)現(xiàn)階段設(shè)計(jì)階段1.識(shí)別問(wèn)題2.確定目標(biāo)一3.擬定方案二4.篩選方案三5.執(zhí)行方案6.評(píng)價(jià)效果四信息階段（1）第一步：識(shí)別問(wèn)題例：假設(shè)某家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂，為了簡(jiǎn)化問(wèn)題，修車、租車不經(jīng)濟(jì)。信息階段（2）標(biāo)準(zhǔn)重要性起價(jià)10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操作性1第二步：確定目標(biāo)公司總部要求工廠經(jīng)理買新車確立選車標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段第三步：擬訂方案

福特、馬自達(dá)、尼桑、豐田、沃爾沃。選擇階段（1）起價(jià)舒適性耐用性維修記錄性能操作性福特686777馬自達(dá)757747尼桑857977豐田67101077沃爾沃2710945第四步：篩選方案(1)分析評(píng)價(jià)個(gè)備選方案起價(jià)舒適性耐用性維修記錄性能操作性總評(píng)福特60643035217217馬自達(dá)70403535127199尼桑80403545217218豐田60565050217244沃爾沃20565045125188選擇階段（2）第四步：篩選方案(2)選擇評(píng)價(jià)方案實(shí)現(xiàn)階段第五步：執(zhí)行方案制定具體的措施，保證實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有相關(guān)人員充分接受和徹底了解；目標(biāo)分解，逐個(gè)落實(shí)；建立工作報(bào)告制度。第六步：評(píng)估效果第三節(jié)決策的影響因素影響因素環(huán)境因素組織因素問(wèn)題性質(zhì)決策主體因素環(huán)境穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方的市場(chǎng)地位組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境變化模式問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的重要性個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體關(guān)系融洽度1.環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性穩(wěn)定，決策重復(fù)，由中低層管理者進(jìn)行決策；變化劇烈，有高層做出決策。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷，以生產(chǎn)為導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。買賣雙方在市場(chǎng)中的地位賣方市場(chǎng)，主動(dòng)；買方市場(chǎng)，要適應(yīng)市場(chǎng)需求。2.組織自身因素（1）組織文化保守型：傾向于維持現(xiàn)狀，不輕易容忍失敗，維持現(xiàn)狀的方案被保留，進(jìn)一步強(qiáng)化文化的保守性。進(jìn)取型：人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容的對(duì)待失敗，優(yōu)勢(shì)進(jìn)行決策的目的就是創(chuàng)造變化。組織的信息化程度高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。組織對(duì)環(huán)境的變化模式這種模式指導(dǎo)組織今后在面對(duì)環(huán)境變化是如何思考問(wèn)題，如何進(jìn)行方案選擇。2.組織自身因素（2）3.決策問(wèn)題的性質(zhì)（1）問(wèn)題的緊迫性緊迫：時(shí)間敏感型決策，對(duì)速度的要求高于質(zhì)量要求；不緊迫：知識(shí)敏感型決策，對(duì)質(zhì)量的要求高于速度的要求。3.決策問(wèn)題的性質(zhì)（2）問(wèn)題的重要性問(wèn)題越重要，也能得到高層的重視，得到更多力量的支持；問(wèn)題越重要，越需要群體決策；問(wèn)題越重要，決策越慎重。4、決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)中立型風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型4、決策主體的因素（2）個(gè)人能力識(shí)別問(wèn)題的能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；獲得信息的能力越強(qiáng)，越有可能提高決策的質(zhì)量與速度；溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越容易通過(guò)；組織能力越強(qiáng)，方案越容易實(shí)施，取得預(yù)期效果。4、決策主體的因素（3）個(gè)人價(jià)值觀對(duì)客觀事物的描述屬于決策中事實(shí)成分；對(duì)所描述的事物所作的價(jià)值判斷屬于決策中的價(jià)值成分；個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策。4、決策主體的因素（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性；影響決策成本。第四節(jié)決策方法定性決策方法定量決策方法1.定性決策方法定性決策方法被稱為決策的“軟技術(shù)”，它利用哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)成就，依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力做出決策的技術(shù)。（1）頭腦風(fēng)暴法將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢述欲言。原則：鼓勵(lì)自由思考，標(biāo)新立異嚴(yán)禁評(píng)論，不批評(píng)或反駁他人的設(shè)想對(duì)所有與會(huì)者提出的所有設(shè)想均進(jìn)行記錄利用別人的想法來(lái)激勵(lì)自己的靈感不準(zhǔn)私下交談定性決策方法（1）（2）名義小組技術(shù)向小組成員提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員獨(dú)立思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。定性決策方法（2）（3）德?tīng)柗萍夹g(shù)選擇和邀請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；發(fā)調(diào)查表；處理、反饋調(diào)查意見(jiàn)；寫(xiě)出決策報(bào)告。定性決策方法（3）（4）經(jīng)營(yíng)單位組合法——波士頓矩陣市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率問(wèn)號(hào)question明星star金牛cashcaw瘦狗dog定性決策方法（4）2.定量決策方法定量決策方法又稱為決策的“硬技術(shù)”，它是一種依靠數(shù)學(xué)方法，利用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行定量分析，作出決策的技術(shù)。（1）確定型決策方法確定型決策的條件：有一個(gè)明確的目標(biāo)；只存在一種自然狀態(tài)；存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的方案；各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)方法：盈虧平衡法是根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)三者之間的關(guān)系進(jìn)行決策的方法。定量決策方法（1）盈虧平衡分析圖解法：固定成本FC產(chǎn)品數(shù)量Q金額C,R盈虧平衡產(chǎn)量QE·····盈利區(qū)虧損區(qū)銷售收入R··可變成本CO盈虧平衡收入E

盈虧平衡法公式：盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本盈虧平衡價(jià)格=固定成本產(chǎn)量＋單位可變成本

在一定目標(biāo)利潤(rùn)條件下決策產(chǎn)量=固定成本＋目標(biāo)利潤(rùn)單價(jià)－單位變動(dòng)成本價(jià)格=固定成本＋目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量＋單位可變成本例題1

某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷價(jià)為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3萬(wàn)元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

例題2某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價(jià)為50元/件，年固定費(fèi)用總額為1000萬(wàn)元，變動(dòng)費(fèi)用總額亦為1000萬(wàn)元，年銷售量為50萬(wàn)件，現(xiàn)增加固定費(fèi)用125萬(wàn)元，可使單位變動(dòng)費(fèi)用降低5元，問(wèn):企業(yè)原有利潤(rùn)多少元？現(xiàn)在若要獲得975萬(wàn)元的利潤(rùn)，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？解：已知：?jiǎn)蝺r(jià)P=50元固定成本FC=1000萬(wàn)元銷售量Q=50萬(wàn)件變動(dòng)費(fèi)用總額1000萬(wàn)元單位變動(dòng)成本VC=1000/50=20元原有利潤(rùn)M＝（Ｐ-VC）×Ｑ－ＦC＝（50-20）×50萬(wàn)－1000萬(wàn)＝500萬(wàn)元應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量Ｑ＝ＦC＋MＰ－VC＝（1000＋125）＋97550－（20－5）＝60萬(wàn)件40（2）不確定型決策特點(diǎn)：決策方案未來(lái)存在兩種以上的自然狀態(tài)；決策時(shí)無(wú)法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實(shí)現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。定量決策方法（2）（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策Ⅰ最大可能性決策在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，決策迅速缺點(diǎn)：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時(shí)，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策Ⅱ期望值準(zhǔn)則

期望值Ｅ（X）=∑ＸiＰiＸi——第i種自然狀態(tài)下的收益Ｐi——第i種自然狀態(tài)發(fā)生的概率

決策樹(shù)法決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝收益點(diǎn)決策年限例：某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：⑴從國(guó)

外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬(wàn)元；⑵引進(jìn)部分國(guó)

外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬(wàn)元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來(lái)市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。求：⑴用決策樹(shù)法進(jìn)行決策；⑵若使用期限延長(zhǎng)到10年應(yīng)如何決策？投資暢銷0.3一般0.5滯銷0.2全套引進(jìn)200萬(wàn)元120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元部分引進(jìn)140萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元解：1.作圖8年全套引進(jìn)部分引進(jìn)暢銷0.3一般0.5滯銷0.2暢銷0.3一般0.5滯銷0.2120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元

2.計(jì)算期望值：Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）

×8－200＝400400408Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）

×8－140＝4083.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)，選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來(lái)結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策，不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。定量決策方法（3）例：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1208540銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量4030201.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最小收益2.悲觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)的情況不盡如人意，因此做最壞的準(zhǔn)備，在各方案的最小收益中選擇一個(gè)相對(duì)較大的方案，所以也叫小中取大法。-2010200003.最小后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)

時(shí)，人們就會(huì)對(duì)自己所作的決策做出

評(píng)價(jià)。若選擇的不是最好方案，人就

會(huì)后悔。最小后悔值就是選擇一個(gè)后

悔值最小的方案。

銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值403580

決策竅門要避免匆忙決策決策過(guò)程要有時(shí)間限制決策要懂得緊急與重要之間的差