超市營銷部工作手冊

營銷部工作手冊修訂時間：2011年03月03日營銷部工作手冊一

目的及使用范圍：目的：本手冊主要介紹營銷策劃部門行為及流程規(guī)范，加強營銷策劃部的規(guī)范化運作，使其真正發(fā)揮出應有的作用。使用范圍：營銷部人員。二、營銷策劃部組織構架二、營銷部高級經理工作職責：1、全面管理公司標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃；2、執(zhí)行總部營運方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型營銷方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領導提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項個案、公司整合方向、公司贏利開發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當好公司參謀；4、定期巡店并按照營銷綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；5、負責全公司營銷業(yè)務培訓及工作指導；6、制定營銷部的組織架構、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃；7、負責營銷部人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；8、執(zhí)行總部規(guī)定任務并按要求下發(fā)各門店，負責實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結；上報執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結。9、負責營銷部的日常工作管理及營銷部與其他部門的協(xié)調；三、營銷部經理崗位職責：1、協(xié)助營銷部高級經理管理部門日常事務；2、策劃門店日常促銷活動和快迅活動組織；3、指導營銷文員的文案寫作和活動實施；4、大型活動文案的策劃和執(zhí)行及部門間協(xié)調；5、重大節(jié)日的快迅版面、內容策劃；6、媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和落實；7、負責“營銷部大事記”的采編工作；設計人員職責：1、負責“快訊”制作整個流程操作；2、負責監(jiān)督制版方對每期“快訊”的保密工作落實；3、負責每期“快訊”的拍照、版面設計；4、負責對“快訊”的校對工作和有關設計印刷制版方面的洽談；5、對每期“快訊”拍照的準確性并保證采購部門對每一期快訊商品校對的次數(shù)和校對的時間；6、執(zhí)行公司CI手冊統(tǒng)一設計的一切規(guī)范平面設計廣告；文員工作職責（設計兼任）1、負責每期“快訊”原件的保管工作；2、負責對部門工作中公司往來文件、廣告合同進行保管和整理；3、負責各店美工耗材及本部門每月辦公用品的申請、報銷及費用支出等手續(xù)辦理；4、負責所有活動之文案、樣板、照片、圖像、錄音帶收集、整理工作（包含分類、分冊、立檔、歸檔）；5、協(xié)助公司店面大型活動、店面促銷、公關活動、公益活動方案的制定和文案的組織歸檔（包含聯(lián)絡相關部門）；6、協(xié)助快訊商品的拍攝工作，和協(xié)助快訊的設計制作；7、協(xié)助開展營銷部日常工作；三、營銷部主管崗位職責：營銷部主管向其分管店面負責，業(yè)務向營銷部經理負責，分管店面美工向其主管負責。1、組織召開晨會2、負責分管門店店面活動現(xiàn)場氣氛指導，督促工作（特殊場景布置，店內掛件，位置規(guī)劃）；3、協(xié)助分管門店店面大型活動、店面促銷、公關活動、公益活動場面制作及督促工作；4、對分管門店美工工作指導，加強與店長及部門經理間的溝通交流；5、負責店內外廣告牌的售賣管理和收費標準的制定；6、接受各部門或聯(lián)營供應商的POP端架牌、說明欄、告示欄及指示牌等申請。7、負責門店美工的日常行政管理工作。8、美工室衛(wèi)生的監(jiān)督，設施設備的維護及操作安全。9、負責每日門店巡場和其他相關的營銷工作。10、向營銷部經理匯報工作情況。每日工作：1檢查人員出勤，作好工作分配。2看板及POP制作。3與其它部門的協(xié)調溝通。

美工崗位職責：1、設計、書寫、制作場內POP、端架牌、說明欄、告示欄及指示牌等。2、設計制作店面名類裝飾物。3、完成公司及門店慶典活動的賣場氣氛營造和布置等工作。4、巡視賣場及有關區(qū)域，并填寫巡場單。5、協(xié)助店面人員更換快訊、布置賣場。6、參加各類促銷活動。7、協(xié)助安裝燈箱片、展板等工作。8、室內衛(wèi)生清潔。9、設備的正常維護及使用。10、參加晨會、早會及部門會議。11、維護、保管自用工具、耗材。12、定期向主管匯報工作。13、完成領導交辦的工作。每日工作：1店面POP的書寫。2店面活動看板的制作。3書寫店面巡場記錄。4配合分管主管對營銷活動進行監(jiān)控。5其它日常的美工工作。每周工作：1每周工作小結。2下周重點工作的執(zhí)行。概述：1服從分管主管的安排、監(jiān)督，并完成當天工作任務；2負責當天賣場門口POP展示廣告牌的擺放；3負責美工室當天的衛(wèi)生工作事務；4負責當天賣場美工事務的巡視檢查內容如下：負責當天賣場內外POP牌，公共區(qū)域廣告，宣傳、掛牌的擺放以及完好的情況；檢查賣場內外POP掛旗、海報、橫幅、彩旗的掛置情況及其燈箱廣告情況；美工巡場工作流程、范圍：A——廣場；廣告內容是否過期、圖樣是否完整特價信息欄是否充分利用、有無破損、過期或不清晰海報信息內容營業(yè)時間牌、提示語等是否完好門楣有無主題促銷牌且完好無損無過期內容B——客服中心：掛牌是否標準（高度一致線形懸掛）是否有未經批準的海報、傳單發(fā)放C——中庭、賣場入口：主題促銷牌內容是否完整懸掛是否標準且內容無過期中庭是否有地貼且粘貼在規(guī)定時間以內值班經理牌是否完好，包含照片、粘貼文字內容等D——主通道：POP懸掛是否標準（高度一致1.60m、線形排列）POP內容書寫是否完整且為雙面堆碼促銷字樣是否完整是否有殘損魚線未被清除是否有過期主題促銷牌懸掛場內地面指示標志是否完整無破損E——副通道：除主通道巡檢內容以外，還應對區(qū)域性裝飾品進行巡檢F——收銀區(qū)：裝飾是否完整，懸掛是否標準有無破損魚線有無過期主題促銷牌懸掛有無過期地貼圖樣粘貼出口和無購物通道懸掛及圖樣是否完好無破損POP書寫張貼操作規(guī)范：（一）POP書寫規(guī)范：書寫要求：1.美工專用工具書寫2.規(guī)范的海報體書寫3.應具備時尚性、直觀性、藝術性4.標點符號可適當夸張5.可按實際需要插花、勾邊（二）POP書寫流程：店內POP的書寫須按以下程序進行：申請：1、門店POP由美工統(tǒng)一書寫，商品部書寫POP，須提前填寫《POP申請單》，經部門主管簽字后送至駐店美工處進行書寫。2、《POP申請單》內容須填寫完整，若有特殊要求須在備注欄標注明確。3、美工根據(jù)POP申請單按要求書寫，并保留好申請單，以便問題POP備查。4、其他部門人員不得私自書寫POP。2．書寫：1、美工按規(guī)范格式認真書寫POP，必須清晰、明了、規(guī)范。2、統(tǒng)一書寫的POP通過美工統(tǒng)一發(fā)放。3、美工不得無故拖延時間，準時交與各商品部。店內張貼物、展示品、廣告的來源公司企劃部統(tǒng)一提供供應商提供A由供應商提供的店內張貼物、展示品、廣告必須先由供應商向采購部提出申請B采購部確定活動內容后將申請轉送營銷部，營銷部視具體情況決定是否批準C核準活動項均已《供應商店內展示及廣告協(xié)議》為準D供應商按照協(xié)議到財務部繳納相關廣告費店內張貼物、展示品的標準1、店內使用的宣傳品、促銷品內容必須符合《中華人民共和國廣告法》2、店內擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整店內外張貼物發(fā)布審批1、任何張貼物，在張貼前須經營銷部經理審核，在小樣上簽字確認，才可張貼2、由總部組織的各種促銷宣傳活動，需要在店內展示或發(fā)布宣傳品的，由駐店美工按程序進行。3、供應商需在店內做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應商自行提供，經過采購部、營銷審批，財務部收取店內廣告費之后方可執(zhí)行，供應商在張貼前須告知門店店長并由美工確定具體張貼位置。4、該張貼物符合廣告法要求5、該張貼物不可遮掩或遮擋超市自身標識標物6、參照VI指導手冊要求，張貼位置合理，不破壞店內整體風格張貼物檢查監(jiān)督各門店店長及駐店美工應隨時對店內的宣傳品促銷品及供應商在該店的促銷情況進行檢查檢查的內容主要包括：A宣傳內容是否適合B展示張貼位置是否適合C展示物、張貼物是否整潔，完好無損D促銷品是否在按計劃發(fā)放E使用標識是否符合VI指導手冊要求檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問題形成記錄，責成門店整改，整改后，駐店美工應對整改的結果進行跟蹤并將檢查結果進行記錄DM快訊商品管理規(guī)范名詞解釋DM快訊，超市專門組織的特價商品目錄，以彩色海報的形式發(fā)放給顧客，激發(fā)顧客的購買欲望，是一種有效的促銷方式。職責1、營銷部負責制定《DM快訊》年度計劃2、采購部負責制定每期《DM快訊》商品計劃及快訊商品市調3、采購部負責提供《DM快訊》商品信息并對商品信息進行校對確認4、營銷部負責《DM快訊》設計、制作、印刷5、營運部負責《DM快訊》的派發(fā)及店內促銷品陳列等協(xié)調安排6、營銷部、采購部、營運部分別負責每期《DM快訊》后的相關工作總結《DM快訊》執(zhí)行前期準備工作1、《DM快訊》由營銷部協(xié)調提前2天配送至總務部簽收，附加門店數(shù)量分配及派發(fā)細則?？倓詹恳罁?jù)營銷部提供的細則直接對口門店50部，落實各門店按時領取并按要求派發(fā)。2、采購部把《DM快訊商品變價通知單》交信息中心，信息中心在快訊執(zhí)行前一天進行系列變價3、各門店在快訊執(zhí)行前一天晚上完成快訊商品的特殊陳列和價簽更換工作4、采購部負責再次確認快訊商品到貨情況，跟進快訊商品的補貨工作5、駐店美工負責快訊執(zhí)行前一天晚上完成快訊商品的標識物制作和掛懸，烘托賣場氛圍《DM快訊》的后期整理工作1.《DM快訊》有效期結束后三天內由信息中心提供《DM快訊商品銷售追蹤表》，總結快訊商品的銷售情況，抄送店長及營運總監(jiān)。2.《DM快訊》有效期結束后一周內營銷部書面遞交《快訊總結報告》，總結快訊商品有效期