價值觀和態(tài)度

案例員工培訓問題##有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓，幾年下來便擁有一批得力的技工成為生產(chǎn)骨干，很能解決問題。一時間訂單不斷，利潤大增。老板欣喜若狂，對這批骨干寵愛有加，頻頻加薪宴請，噓寒問暖，勞資雙方真?zhèn)€如漆似膠，宛若蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命。誰知好景不長，那個技工頭目本是老實人，但幾年下來滿腦子只有鈔票美酒，本分的他逐漸變得自私貪婪，眼珠子整天賊溜溜地轉(zhuǎn)。和老板酒酣耳熟之際竟萌生了外念：我有一批骨干，老板沒我不行，何不敲他一杠？開始時借意暗示，果然得手；繼而便公開講數(shù)，得寸進尺，私欲一發(fā)不可收拾。稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗貨之際做手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒了魷魚，企業(yè)元氣大傷。遭此一創(chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時竟頗為躊躇。而那些被炒的員工今后要改邪歸正，做個又有技術(shù)又有品德的好員工，恐怕也不易了。［評析］在員工培訓時，很多企業(yè)的培訓理念和內(nèi)容有缺陷，沒有把做事和做人統(tǒng)一起來。當企業(yè)競爭拼到員工素質(zhì)這個層面時，要在員工的品德上給予一個正確的培訓，要把培訓與待遇、獎懲、管理緊密結(jié)合起來。價值觀價值觀代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的P評價。

價值觀價值觀是人生的基石，是成功的前提。李開復價值觀是人生的基石，是成功的前提。李開復*個人價值觀 只屬于個人的并指導其行為的價值觀。一個人的價值觀從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。價值觀是決定人們行為的心理基礎，因此它不僅影響個人行為，而且還影響群體行為和整個組織行為，進而影響組織的效益。價值觀的最終點就是理想。鄒承魯?shù)谝淮稳斯ず铣膳Ｒ葝u素而未獲得諾貝爾生物學獎。王淦昌兩次與諾貝爾獎擦肩而過。為拿諾貝爾獎而搞科研是很危險的。 丁肇中杜甫《茅屋為秋風所破歌》X仲淹《##樓記》*集體價值觀 集體、組織中的人員共同承認、接受并指導他們的行為的價值觀。硅谷的企業(yè)普遍推崇的價值觀就是“允許失敗但不允許不創(chuàng)新”、“要獎賞敢于冒風險的人，而不是懲罰那些因冒風險而失敗的人”，資料著名公司的價值觀的產(chǎn)品和服務、對客戶需求富有激情、彼此信任和遵守職業(yè)道德、重視團隊合作、創(chuàng)建豐富而融洽的組織?；萜展舅罅灀P的“惠普之道”信任員工、提供最高質(zhì)量惠普公司所大力頌揚的“惠普之道”信任員工、提供最高質(zhì)量微軟公司的核心價值觀 誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；勇于面對重大挑戰(zhàn)；對客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負責；善于自我批評和自我改進、永不自滿等等。Google公司的核心價值觀 堅決不做邪惡的事情，無論有多大的商機；專注解決用戶問題，賺錢和其他問題以后再說；堅決以網(wǎng)絡群體利益為首，無論自身利益如何；堅持“最好還不足夠好”的標準，永遠提升自己，尋找更好的解決方案。 李開復《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P25社會價值觀 全社會的人共同承認、接受并指導他們的行為的價值觀。拾金不昧、見義勇為、尊老愛幼七出之條不順父母逆德無子絕世淫亂世妒亂族

有惡疾不可共祭祀口多言離親竊盜反義三不去有所娶無所歸與更三年喪前貧賤后富貴惡疾與奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、醫(yī)、工、匠、娼、儒、丐有惡疾不可共祭祀口多言離親竊盜反義三不去有所娶無所歸與更三年喪前貧賤后富貴惡疾與奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、醫(yī)、工、匠、娼、儒、丐案例*耐克精心打造的廣告語“justdoit”（想做就做），以其對自我、個性、叛逆的推崇和X揚而風靡美國，影響了整整一代人的精神理念。但是這一廣告所宣揚的價值觀在##和泰國等地卻沒有產(chǎn)生應有的共鳴，該廣告被認為有誘導青少年不負責任，干壞事之嫌而屢遭投訴，無奈耐克只得將廣告語改為“應做就做”以平事端。一個著名的美國設計師曾試圖在拉丁美洲推出一種新的香水，廣告內(nèi)容強調(diào)了該香水清新的山茶氣味，很自然地，這種香水在拉丁美洲的銷售不暢，因為山茶花在拉丁美洲使用于葬禮。由于各國文化習俗的差異，色彩同樣同樣具有特殊性?！案呗稘崱毖栏嘣隈R來西亞開拓市場時，廣告訴求一再強調(diào)它有助于增白的功能，而該地區(qū)卻以牙齒黑黃為高貴的象征，反而通過咀嚼檳榔來使牙齒變黑。*耐克精心打造的廣告語“justdoit”（想做就做），以其對自我、個性、叛逆的推崇和X揚而風靡美國，影響了整整一代人的精神理念。但是這一廣告所宣揚的價值觀在##和泰國等地卻沒有產(chǎn)生應有的共鳴，該廣告被認為有誘導青少年不負責任，干壞事之嫌而屢遭投訴，無奈耐克只得將廣告語改為“應做就做”以平事端。*美國廣告大師W?伯恩巴克為奧爾巴克百貨公司所做的廣告“慷慨的舊貨換新貨”中有“帶來你的太太，只要幾塊錢，我們將給你一位新的女人”，運用幽默夸X的類比，將價廉物美、喜新厭舊寫得如此形象，但假如換到中國傳統(tǒng)文化的背景下，恐怕這則廣告會因有悖于我們的倫理觀念而遭排斥。普通法國男人使用的化妝美容品的數(shù)量幾乎是其妻子使用量的2倍；坦桑尼亞婦女不準小孩吃雞蛋，擔心脫發(fā)；####市某一年的職稱外語考試，一位女士內(nèi)急。1601年，丹麥天文學家泰戈?布拉赫因為在一次宴會上尿憋得太久而死于其后的并發(fā)癥。當時，在宴會上中途離開被認為是極不禮貌的行為。資料中美的觀念差異有人曾經(jīng)進行過一個測驗：朋友駕車送你，因超速被起訴。朋友的律師找你，說超速一事并無他人親眼看見，只有你一人坐在他的車上，只要你出面作證，說一聲自己坐在他的車上，沒有超速，朋友就沒事了。當把這個問題問到中國人時，他不假思索，表示完全可以。在家靠父母，出外靠朋友，與人方便，與己方便嘛。當問到美國人時，美國人卻答道：“這不行，這個朋友就太不夠朋友，他居然要我做偽證。在法律面前，就得說實話，否則，法律還有什么用?” 《環(huán)球花雨》第三期案例《從一陣風看三種文化》在數(shù)年前的一期《讀者文摘》上，曾刊登過一篇短文，題目為《從一陣風看三種文化》，大意是，有三個分別來自美國、日本和中國的年輕姑娘都戴著帽子，穿著裙子。這時，一陣風吹來，只見美國姑娘雙手按住帽子，日本姑娘雙手按著裙子，中國姑娘一手按住帽子，一手按住裙子。解題：美國姑娘認為，裙子刮得飄起來沒有關(guān)系，帽子可是花錢買的。日本姑娘心想，帽子吹走了還可以再買，“春光”外泄可了不得。中國姑娘思忖……——《日本商人》主編：顧曉鳴馮瑋著##人民1995年5月第一版16頁筆記故事正宗川味（窩里斗）日本札幌市5名中國學生自籌資金開辦了一家中國##風味餐廳，又當老板又當侍應生，生意頗紅火。兩名泰國學生買來中國菜譜依法調(diào)制烹炒，在街對面也開起一家川味餐館，菜價比中國人的便宜一半，但生意清淡。菜價再降也未見起色，日本相信正宗。泰國學生擬免費供餐一周，擠垮對手，遂請來日本謀士決斷，謀士曰：不可。乃提高菜價超出中國學生2—3倍，將顧客全部推向中國學生。由是，中國留學生生意火爆，然口角、爭斗漸起，繼而因分配問題大打出手，不久餐廳關(guān)閉，泰國學生掛起“正宗川味”招牌。 王德安《讀者》1998年第2期案例成績怎么成了領(lǐng)導的報載，目前國內(nèi)一家公司請來德國工程師格里先生指導安裝進口設備。公司開慶功會的時候，面對形形色色的“上級領(lǐng)導”，公司經(jīng)理致詞：“在工業(yè)局領(lǐng)導和市委、市政府領(lǐng)導指揮下， ，這批設備安裝調(diào)試成功了！”格里聽罷忿忿不平，會后對經(jīng)理說：“你撒謊，指揮安裝的是我，工業(yè)局的領(lǐng)導只來看過一次，市委、市政府的領(lǐng)導根本就沒有來過！怎么成績都成了他們的?！睕]過幾天，車間發(fā)生了一次工傷事故，一個工人違反操作規(guī)程，被機器咬掉了半截手指頭，車間召開事故分析會，車間主任想聽聽格里的看法，他想了一下就說了，翻譯把他的話翻譯出來是這樣的：“在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，在主任先生的親自指揮下……” 《中國青年報》2003年6月23日 出處案例窩里斗作者：沈昌我在紐約打工的時候，聽到這樣一則故事：年底，美國老板欲給工人加薪，數(shù)額頗大 每人500元，但它規(guī)定：每組只加一人，具體加給誰，由各組##討論后決定。這家工廠的工人大都來自亞洲，故分為日本組、越南組、韓國組、中國組 通知下達后，秘書小姐要求各組下班以前報上加薪，日本組最快，幾分鐘就訂出了，送給老板一看，老伴很滿意，此人正是他意料中的人選 技術(shù)高，速度快；越南組報上來的是一個技術(shù)中等、工資最低的可憐人；韓國組報上來了，是一個技術(shù)最差、人緣特好的和事佬，對此，老板搖搖頭，無可奈何中國組呢？為何遲遲不報？快下班的時候，秘書小姐再三催促，結(jié)果卻是：中國人不要加薪！老伴聽了大吃一驚！難道中國人真的發(fā)揚共產(chǎn)主義風格？難道正當?shù)膱蟪甓疾灰坷习宀幌嘈?，親自到中國組了解，終于真相大白：原來中國組的五個人已經(jīng)討論了半天，爭得面紅耳赤，互不相讓……他們向老伴提出：“要么平均分配，每人加一百，要么大家都不加！”老板生氣地把手一揮，取消了中國組的加薪！一些外國老板得出結(jié)論說：聘請的中國人最好單獨使用，幾個人一起就會“內(nèi)訌”。 《今晚報》2000年7月3日案例請為你剛才的夸獎道歉一位中國女士到北歐的一個國家訪問學者，周末到當?shù)亟淌诩抑凶隹?。一進屋，問候之后，看到了教授5歲的小女兒。這孩子滿頭金發(fā)，極其美麗。這位女士送給她中國禮物，小女孩很有禮貌地微笑道謝。女士情不自禁地撫摸著小女孩的頭發(fā)說，你長得這么漂亮，真是可愛極了！可是，這位女士的贊美卻并沒有得到教授的首肯。等女兒退走之后，教授嚴肅地說：“你傷害了我的女兒，你要向她道歉?！迸糠浅ｓ@訝。教授于是向她解釋：你是因為她的漂亮而夸獎她的，而漂亮不是她的功勞，這取決與我和她父親的遺傳基因，與她個人沒有什么關(guān)系?？赡憧洫劻怂?。孩子很小，不會分辨，由此她就會認為這是她的本領(lǐng)。而且一旦認為天生的美麗是值得驕傲的資本，她就會看不起長相平平甚至丑陋的孩子，這就進入了誤區(qū)。此外，你還未經(jīng)她允許，就撫摸她的頭，這會使她以為一個陌生人可以隨意撫摸她的身體而可以不經(jīng)她的同意，這也是不良引導。不過你也不要沮喪，你是可以夸獎她的，這就是她的微笑和有禮貌。這是她自己努力的結(jié)果?！罢埬銥閯偛诺目洫劦狼浮！苯淌谶@樣結(jié)束了她的解釋。 黃莉《知音》2005年9月18期案例文化的差異（一頓飯）東北某國有企業(yè)與一家美國大公司洽談合作問題，這家企業(yè)花了大量功夫做前期準備工作。在一切準備就緒之后，公司邀請美國公司派代表來企業(yè)考察。前來考察的美國公司老板在這家企業(yè)領(lǐng)導的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場所，對中方的設備、技術(shù)水平以及工人操作水平等都表示了相當程度的認可。中方非常高興，設宴招待美方老板。宴會選在一家十分豪華的大酒樓，有20多位企業(yè)中層領(lǐng)導及市政府的官員前來坐陪。美方老板以為中方還有其他客人及活動，當知道只為招待他一人之后，感到不可理解，當即表示與中方的合作要進一步考慮。美國老板在回國之后，發(fā)來一份傳真，拒絕了與這家中國企業(yè)的合作。中方認為企業(yè)的各項條件都能滿足美方的要求，對老板的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對此相當不理解，便發(fā)函詢問。美方回復說：“你們吃一頓飯都如此浪費，要把大筆的資金投入進去，我們?nèi)绾畏判哪?？”這個國有企業(yè)因為一頓奢侈的晚宴而毀掉了一個“差一點”到手的合作。 門?！秳谛恼叨伞方?jīng)濟日報2005年1月第一版P105資料職場上的以貌取人職場上的以貌取人,莫過于法國巴黎。在巴黎乘地鐵，車廂里冷不丁會鉆進一個脫得一絲不掛的時髦女郎，挨個向你遞上一份個人簡歷和求職意向書，而他們中的大多數(shù)人竟是正兒八經(jīng)的大學畢業(yè)生。據(jù)稱，之所以越來越多的女性采用這種方式求職，是因為在巴黎，女性就業(yè)機會相對偏少，老板們對女性應聘者的外表十分在意。在同等條件下女性只有主動出擊，以貌求勝，而裸體求職留給人們的印象是“深刻”的。 《中國人才》2002年2期P28資料美國教育界的思維方式有一次，一位中國家長問美國某大學的校長：“你們學校里有多少好學生，有多少差學生？”校長誠懇地說：“我們這里沒有差學生，只有個性特點不同的學生?！崩铋_復 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P10資料英國人的法制觀念英國石油公司要鋪設一條新的天然氣底下輸送管道線。當最合理的設計方案完成時，公司發(fā)現(xiàn)他們遇到了麻煩：管線的一段要通過一個老太太私人地產(chǎn)的底下。雖然管線是從約十米深處通過，但老太太堅決不同意公司的要求。公司無法強行通過，因為保護私人財產(chǎn)是英國的法律，老太太有權(quán)保護她的地產(chǎn)不受侵犯。于是公司投書報界，力陳改道施工的耗費，將大大超過原來的預算。作為國營企業(yè)，所花的每一分錢都是納稅人的血汗，希望新聞界能通過輿論說服老太太。此事是幾年前英國報紙上的一則消息，也成了我國在英留學學生茶余飯后的談資。我們這些來自中國的學生，幾乎毫無例外的站在公司一邊，老太太的“小我”應該服從“大我”，服從國家利益。更何況，石油公司保證施工后地面上的一切將恢復原狀，并付給老太太一筆補償費，實屬仁至義盡。出人意料，英美學生大多指責石油公司，認為登報是多此一舉，老太太不同意就說明了一切。事后交談時，我們了解了他們的想法。他們認為，與法律的嚴肅性相比，任何所謂的國家利益都是小事。法律賦予老太太的權(quán)利，她完全有權(quán)行使。即使法律確有問題，也只能通過立法程序進行修改，例如，地下十米處到底屬不屬“個人財產(chǎn)”，是否可以侵犯，均是嚴肅的法律問題?！胺ā睙o靈活可言，蔑視法律的神圣權(quán)威將是國家的最大災難。這一事件的結(jié)果是：英國公眾沒有因多花錢而支持石油公司，國家司法機構(gòu)也沒有出面干預老太太的固執(zhí)己見。有人提出了十米深處的產(chǎn)權(quán)問題，但石油公司因等不及“重新立法”而先行改道施工。（摘自《另一種游戲另一種規(guī)則》中國商業(yè)） 俞琪《特別關(guān)注》2004年5期案例德國人郵寄小孩兒資料還我咖啡館法國的小鎮(zhèn)，大都是秀麗而平靜的，那里的居民安閑、富裕而知足。有一位中國##商人偶然來到這個小鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)小鎮(zhèn)蘊含著無限的商機。他在小鎮(zhèn)的一條街上租了一個門面，開起了這條小街上第一家服裝店。##商人的生意很好，于是，許多##商人聞訊而來，紛紛開起了自己的服裝店。未過幾年，他們把這條街上的糖果店租下來了，把漢堡包店租下來了，把咖啡店也租下來了，這條街成了中國服裝一條街。小鎮(zhèn)上的居民原本是歡迎##商人的，但自從##商人把小街上的所有商鋪全部租下成為服裝店后，他們卻憤怒了。居民們認為這些服裝店剝奪了這條小街上的“生態(tài)”，他們要買漢堡包，現(xiàn)在買不到了，想喝一杯咖啡，現(xiàn)在也喝不到了，滿眼都是服裝，這些它們都不需要。居民們自發(fā)組織起來，走上街頭進行抗議，要求歸還他們的咖啡館，這件事鬧得不可開交。回想在中國國內(nèi)，對于一條街的命運，市民是沒有發(fā)言權(quán)的。管理者總是有意無意讓一條街有一個主題，譬如服裝一條街、五金一條街、家具一條街、酒吧一條街 對于這些，我們大都是持歡迎和推崇態(tài)度的。我們都沒有想到，這些“一條街”給居住在那里的居民帶來了不便。居民們每天從街頭走過，看到的是同樣的吆喝，同樣的景物，這種感覺，肯定是不妙的。法國那個小鎮(zhèn)上的居民告訴我們，生活最大的享受是閑適和便利，而不是商業(yè)喧囂。 流沙《大公報》2006年2月17日態(tài)度指個體對客觀事物所持有的評價以及心理和行為的傾向性。態(tài)度是行為的前提，態(tài)度受價值觀的指導，態(tài)度是為人處事的基本原則。 李開復對他人、對工作、對集體、對國家的態(tài)度案例態(tài)度是另一種能力有一次我去應聘一個會計職位。由于有相關(guān)工作經(jīng)歷和較高的職稱，我的競爭對手紛紛落馬，剩下一個其貌不揚的人與我去迎接最后的面試。這個單位的會計主管接待了我們，他拿出一堆帳本，要我們統(tǒng)計一下某個項目的年度收支情況。約一個小時左右，我完成任務了。10分鐘后，競爭對手也收工了。會計主管叫我們在一旁等待。然后拿我們的“試卷”去老總辦公室。結(jié)果令我吃驚和惱火——我落聘了！為什么？會計主管回答：“你沒有做月末統(tǒng)計，而他不但做了，還做了季末統(tǒng)計。”我問：“不是要年度統(tǒng)計嗎？”主管笑道：“是啊，但年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)應該從每月合計中得到——這不算什么會計學問，但反映了做會計的嚴謹態(tài)度。也許你們能力相當，所以，我們最后要看的就是各人的態(tài)度了。那以后，“態(tài)度”一詞在我心里生了根——同樣的能力，在不同的態(tài)度下，會導致完全不同的未來。態(tài)度也許是另一種能力，有時比能力更重要。 《文苑》2005年第三期案例積極思考艾諾和布諾同時受雇于一家超市，剛開始大家都一樣，都從底層干起，可不久艾諾受到了總經(jīng)理的青睞，被提升為部門的經(jīng)理。布諾卻仍在最底層混。布諾總覺得總經(jīng)理不公平，辛勤工作的人得不到重用，反而重用那些愛吹吹拍拍的人?？偨?jīng)理也很了解布諾，認為他能吃苦，對他也頗有好感，但總覺得他缺點什么，一時三言兩語說不清楚。有一天，總經(jīng)理看見布諾一臉委屈的樣子，忽然有了一個主意，就和藹地說：“布諾先生，你馬上到集市去，看看今天有什么賣的。”布諾跑到集市，只見一個農(nóng)民拉了一車土豆賣，他不以為然，馬上回去向經(jīng)理匯報?！澳擒囃炼勾蠹s有多少袋？”總經(jīng)理問。布諾又跑回去，過了一會兒氣喘吁吁地回報說有10袋?！岸嗌馘X一公斤？”布諾又拔腿往外跑，這時總經(jīng)理叫住他說：“你休息一會兒吧，看看艾諾是怎樣做的?！笨偨?jīng)理叫來艾諾，吩咐說：“你到集市上看看今天有什么賣的?！卑Z出去了，不一會兒回來報告說：“總經(jīng)理先生，到現(xiàn)在為止，只有一個農(nóng)民賣土豆，總共有10袋，價格適中，質(zhì)量很好?！彼€帶回幾個土豆給總經(jīng)理看，還說這個農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還算便宜，可以進一些貨。布諾紅著臉離開了總經(jīng)理室。 獵夫編著《狼道全集成就個人團隊企業(yè)的鐵血定律》中國言實2005年12月第一版P123案例日本郵政大臣喝廁水內(nèi)容提示：野田圣子是日本內(nèi)閣最年輕的，也是唯一的女性大臣 郵政大臣。她的工作經(jīng)歷是從負責清潔廁所開始的。案例正文：現(xiàn)年37歲的郵政大臣野田圣子，既是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一一位女性大臣。然而有誰能想象得到，她的事業(yè)起點卻是從喝廁水開始的呢。野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當白領(lǐng)麗人，在受訓期間負責清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲猿瞿锾ヒ詠?，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個月時便開始討厭這份工作。有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)他清潔過的馬桶干凈得連水都可以飲。此時，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己工作態(tài)度有問題，根本沒資格在社會上肩負起任何責任，于是對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個洗廁所最出色的人。結(jié)果在訓練課程的最后一天，當她抹完馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁水，并且這次經(jīng)歷成為她日后做人、處事的精神力量的源泉。 X運銘編《客房服務與管理》案例選析旅游教育2000年11月第一版案例盛田昭夫?qū)Υe誤的態(tài)度日本東京有一位美日合資公司的總裁，曾經(jīng)對盛田昭夫抱怨說，公司里有時會出點差錯，但又找不出該負責任的員工，真不知為什么。盛田昭夫趕緊說，“找不出是好事，如果真找出哪位員工，可能就會影響其他員工。誰都可能犯錯誤，井深大和我都犯過錯誤?！扒笆虏煌笫轮畮煛?。盛田昭夫繼續(xù)說道，“上述錯誤或失敗當然是人為的，但誰也免不了會犯些錯誤，從長遠來看，這些錯誤也不至于動搖整個公司。我也愿意對我個人的所有決策負責，但是如果一個員工因犯錯誤而被剝奪升遷機會，也許就一蹶不振，怎么還能為公司做更大的貢獻！但是，假使犯錯誤的原因找出來了，公之于眾，無論是犯錯誤還是沒犯錯誤的人，都會牢記在心?！彼€對這位總裁說，“即使找出了犯錯誤的人，你也不好處理，這個人如果已經(jīng)在公司干了一段時間，即使你把他開除也于事無補，你還得另找一位熟悉情況的員工接替他。如果他是一位新員工呢，那犯點錯誤更不奇怪，你就像對待小孩犯錯誤一樣，要幫助他而不是拋棄他。特別是要耐心找出犯錯誤的原因，避免他或別的人重犯。這不但不是損失，反而獲得了教訓。在我多年的領(lǐng)導生涯中，還真找不出幾個因犯錯誤而被開除的人呢?！?高志堅編著《贏局世界500強管理奇招》機械工業(yè)2005年9月第一版P68資料態(tài)度的因素哈佛大學的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。然而，現(xiàn)實中，我們往往花費90%的時間、精力、金錢，來學習那15%的成功因素，而對于占85%的成功因素卻從未意識到。 邁迪?克里斯著 《像老板一樣的優(yōu)秀 優(yōu)秀員工應學習的45個品質(zhì)》 中國言實2005年1月第一版P82案例戴爾公司“自我批判”的態(tài)度戴爾公司里，“自我批判”的態(tài)度已根植于公司的企業(yè)文化中，戴爾隨時質(zhì)疑自己，隨時尋找改進事物的方法。公司出現(xiàn)問題后，員工都會以積極的態(tài)度直接面對問題，而不否認問題的存在，更不會找借口搪塞。 華章編著《解讀福布斯財富密碼》中國水利水電2006年第一版P156案例簡單的事情據(jù)說，在開學的第一天，蘇格拉底對他的學生說：“今天我們只做一件事，做一個健身運動?！闭f著，他做了一遍示X?！皬慕裉扉_始，每天就做5下，大家能做到嗎？”學生們笑了，這么簡單的事，誰做不到？可是一年以后，蘇格拉底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來，這個人就是后來的大哲學家柏拉圖?！斑@么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態(tài)，他們認為小事簡單，所以就忽略了它。任何小事，都要求我們必須具備一種腳踏實地的態(tài)度，正是我們對一些小事情的處理方式，決定了我們是否能成大事。 邁迪?克里斯著《像老板一樣的優(yōu)秀 優(yōu)秀員工應學習的45個品質(zhì)》中國言實2005年1月第一版P151資料管鮑之交春秋戰(zhàn)國時期，管仲和鮑叔牙是一對好朋友。鮑叔牙對管仲從不起任何疑心，總是以一種坦蕩、豁達的胸襟信任并支持管仲。兩人合伙做生意，管仲總是少出資而多分利，鮑叔牙知道管仲是為了奉養(yǎng)老母，而不是貪心；鮑叔牙聽取管仲謀策，遭到失敗，鮑叔牙認為是時機不對，而不是管仲無能；管仲臨陣脫逃，鮑叔牙認為管仲是掛念老母，而不是怕死；管仲三次被罷官，鮑叔牙認為是君主不明，而不是管仲無才。后來，齊桓公繼位后，鮑叔牙在齊桓公面前力薦管仲為相，而自己甘愿位居管仲之下。結(jié)果，管仲果然輔佐齊桓公成就了霸業(yè)。鮑叔牙死后，管仲在鮑叔牙墓前感嘆說：“生我者父母，知我者鮑叔?！焙笕思匆浴肮荃U之交”表示真摯的情誼。 李開復 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P109資料還有85%的成功機會有位學生曾發(fā)信給我說：“2004年7月9日，我收到了某重點大學電子工程系的錄取通知書，整個村莊的人都為我高興。但我自己明白，這一結(jié)果與我的既定目標清華北大之間還有不小的距離，這更本不是我想要的結(jié)果?！薄拔椰F(xiàn)在是多么困惑、煩惱和無主??！我的上帝呀，我知道我這是在墮落，可我又能怎樣呢？”我回信是這樣寫的：“一個優(yōu)秀、努力、自信、自覺的學生，進了名牌大學，他能取得成功的概率也許是90%，進了其他重點大學，概率也許會降到85%，進了普通高校，這個概率也不會低于80%”。“但是，一個沒有良好的價值觀，沒有正確態(tài)度的學生，即使進了名牌大學，他的成功概率也一定是零?！薄拔易约寒敵跎暾埓髮W時，最想進的哈佛大學、、斯坦福大學都沒有錄取我，結(jié)果，我去了哥倫比亞大學。但我并沒有選擇自卑和沮喪，我很好地把握住85%的成功機會，在學業(yè)和事業(yè)上都做出了很好的成績?！薄白Ｔ改惆盐兆?5%的成功機會，不要成為一個自暴自棄的人?！?李開復《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P4資料服務的態(tài)度一旅客出差到##，對酒店的服務員說：“我是第一次來##，可以麻煩你給我買X地圖嗎？”服務員說：“當然可以。請您等一會兒，我馬上就拿給你?！边^了一會兒，服務員拿來一X地圖，微笑著說：“##的交通線路比較復雜，我介紹一下好嗎？”旅客當然求之不得。于是，服務員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標出酒店所在的位置，再標出客人想去的位置，然后告訴他，哪路公交車可以到達，并且建議他們走一條比較遠的路，因為近的路紅燈多，塞車多，遠路比較通暢，用時反而較少。第二天，這位旅客按照服務員指點的路線座車，非常順利。辦完事后他有意從另一條路返回，雖然一路紅燈不斷，多花了將近一個小時。但是，他還是特意去向那位服務員表示感謝，還在顧客留言本上寫下了好幾百字的感謝信。案例頁碼是一種態(tài)度這是我被調(diào)往德國分公司做的第一份策劃，它的創(chuàng)意精妙和切實可行是足以代表我這個高級技術(shù)人員的優(yōu)秀水平的，因此我胸有成竹?？蛻粼谏衔绲?0點整——絕對準時地到達了我們公司，接待員將他們帶進了那個氣派的會議室里。接下來的時間里，我的德國老總就要和客戶就我的策劃進行談判交流。如果成功，就將為公司帶來巨大的利潤。在會議即將開始的時候，我將6份整理好的策劃書交給了商務代表，商務代表看了我的策劃書說：“怎么沒有頁碼？”我心中不免升起對德國人古板習慣的鄙夷感，輕巧地回答說：“我按順序整理好了，不需要頁碼了?！鄙虅沾碚Ｑ畚⑿?，信心百倍地抱著策劃書走了。會議開始了，我坐在辦公室里悠然地等待著談判的結(jié)果。一個小時后，會議居然提前結(jié)束了，出現(xiàn)這樣的情況一般有兩種原因：一是客戶很滿意，認為可以按章執(zhí)行；二是客戶有所不滿，認為無需再談了?？蛻艉臀覀兊墓ぷ魅藛T魚貫而出，從同事的失望眼神中，我意識到是第二種結(jié)果。這時，老總的秘書抱著我的策劃書出來了，放在我的桌上，對我說：“布朗先生要您將它們?nèi)空砗?，最好十分鐘后能再給他。”我一看我的6份幾百頁的策劃書，居然亂成了一堆，難分順序。我一下子開始納悶了，怎么會亂成這樣呢？于是我開始整理，一X一X地看，上文接下文地看，然后再疊起來，顯得十分吃力。足足二十分鐘后，我才將策劃書整理好，抱到了秘書室。秘書將策劃書抱給了老總。不到三分鐘，秘書又抱著我的策劃書出來了，放在我桌上，對我說：“布朗先生不小心把您的策劃書掉地上了，現(xiàn)在又亂套了，他要您將它們?nèi)空砗?，最好十分鐘后能給他。記住，十分鐘！”我看著凌亂的策劃書，開始后悔當初怎么不標上頁碼呢？要是標上頁碼，現(xiàn)在就簡單多了。于是我又開始分類，當然這回不忘在頁腳用筆標上頁碼了。即使是現(xiàn)在，標上頁碼仍然對我整理它們有好處，因為我的速度大大提高了。果然，十分鐘之內(nèi)，我將策劃書給了秘書，秘書再次遞了進去。又是不到三分鐘，秘書再次抱著策劃書出來，整整齊齊地放在我桌上，我看到策劃書上寫著幾行小字：“很好，請您以后在策劃書上標上頁碼，因為它是一種態(tài)度！布朗！”下班后，我終于從商務代表的口中知道了談判失敗的原因。原來就是因為在談判過程中，一個客戶不小心將我的策劃書掉在了地上，策劃書體下子凌亂不堪，看不出頭緒了，因此他臉上開始不悅，說：“你們的策劃書怎么連頁碼都沒有？”氣氛開始變得尷尬起來。顯然，客戶已經(jīng)開始懷疑我們工作的認真態(tài)度了，就這樣，談判不歡而散。我聽完，剎時驚詫，后悔不已。原來我如此完美的策劃會在那小小的缺失的頁碼上。我也忽然明白老板今天用心良苦地讓我反復排序的原因了！從那以后，我每做一份策劃或是一紙文件，總不忘在下面標上頁碼了，因為我心靈的頁底已經(jīng)深刻地標注上一句話：頁碼是一種態(tài)度！而態(tài)度決定成功！ X翔《讀品》2007年7期案例女司機的決定（網(wǎng)摘）鳳凰臺鏘鏘三人行的節(jié)目里講了一個真實的故事：在國內(nèi)某地，有一個女司機開著一輛滿載乘客的長途客車行馳在盤山公路上。長途客車上三名歹徒居然盯上漂亮的女司機，強迫中巴停下，要帶女司機下車去“玩玩”，女司機情急呼救，全車乘客噤若寒蟬。只有一中年瘦弱男子應聲奮起，卻被打傷在地。男子氣極，奮起大呼全車人制止暴行，卻無人響應。任憑女司機被拖至山林草叢。半個時辰后，三個歹徒于衣衫不整的女司機歸來。車又將行。女司機讓被打傷流血的瘦弱男子下車。男子不肯，僵持起來?！拔?，你下車吧，我的車不拉你！”中年男子急了，說：“你這人怎么不講道理，我想救你有錯嗎？”“你救我？你救我什么了？”女司機矢口否認，引得幾個乘客竊笑。中年男子氣極，恨自己無大俠之力！救人未救成，可也不該得此被驅(qū)逐下車的結(jié)果呀，