裝飾公司工程部管理制度匯編

..****裝飾工程集團(tuán)工程系統(tǒng)管理匯編目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄1第一章：部門(mén)設(shè)置2第二章：招募及解聘3第三章：崗位職責(zé)4第四章：工作要求6工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn)12第五章：工程各階段管理細(xì)則13裝修合同管理流程18工地開(kāi)工儀式模版19第六章：施工隊(duì)管理31第七章：工程撥款與結(jié)算36第八章：樣板房〔工地規(guī)定43第九章：二手工地規(guī)定45第十章：保修規(guī)定47第十一章：薪酬組成49第十二章工程部工作交接說(shuō)明50監(jiān)察員工作模板〔****年2月版54工程部必填表格目錄〔****年8月版58第一章：部門(mén)設(shè)置分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名,分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。設(shè)置監(jiān)察員若干名〔根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額。分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級(jí)別,根據(jù)各分公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需要,綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。工程部監(jiān)察員分為初級(jí)/中級(jí)/主任三個(gè)級(jí)別,根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評(píng)定。工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司,由各分公司負(fù)責(zé)招聘,受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理,集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。第二章：招募及解聘工程部人員須為工民建專(zhuān)業(yè)或具有多年的工程〔裝飾管理工作經(jīng)驗(yàn),具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主動(dòng)工作的精神。工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定,具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗(yàn),具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。分公司無(wú)權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理,須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級(jí)別職位的任免和調(diào)整,并報(bào)行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見(jiàn)的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定,工管中心具有否決權(quán),報(bào)行政與人力資源管理中心備案。初/中級(jí)監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理,報(bào)行政與人力資源管理中心備案。分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式向分公司總經(jīng)理提交申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動(dòng)離職,放棄一切權(quán)利。工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人,交接內(nèi)容包括工地情況、問(wèn)題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全,并要求客服主任/客服助理回訪(fǎng)客戶(hù),了解是否存在未處理問(wèn)題,回訪(fǎng)材料供應(yīng)商/工長(zhǎng)是否存在其他遺留問(wèn)題,在各方面均無(wú)誤的情況下方可離職。監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人,同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接〔要求客戶(hù)、工長(zhǎng)必須在場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)交接要隆重,同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品,在確定無(wú)遺留問(wèn)題下方可離職。第三章：崗位職責(zé)一、工程部負(fù)責(zé)人：隸屬〔直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排,自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。虛心學(xué)習(xí),不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi),保質(zhì)保量完成本職工作,創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)本部門(mén)全面管理工作,根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排,制定本部門(mén)的工作計(jì)劃并落實(shí),督促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。對(duì)本部門(mén)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng),對(duì)辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào),做好部門(mén)工作總結(jié)。負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級(jí)的選定,協(xié)調(diào)處理材料供應(yīng)商與公司、工隊(duì)之間的配合。監(jiān)督工程預(yù)交底工作,嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算,對(duì)工程洽商進(jìn)行審核,并對(duì)洽商工期和價(jià)款進(jìn)行確認(rèn),輔助工隊(duì)開(kāi)據(jù)材料單,審核其準(zhǔn)確性,交計(jì)劃部存檔并負(fù)責(zé)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)施工進(jìn)度的復(fù)核工作。宏觀(guān)調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量,及時(shí)協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)問(wèn)題,負(fù)責(zé)督促、檢查各期驗(yàn)收手續(xù),有權(quán)對(duì)工隊(duì)、監(jiān)察員開(kāi)出《整改通知單》及《施工隊(duì)違約<責(zé)任>處罰單》。對(duì)工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核,對(duì)工程質(zhì)量級(jí)別的評(píng)定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn),對(duì)竣工后,工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的,須到現(xiàn)場(chǎng)親自核實(shí)。選擇樣板工地〔房并填寫(xiě)《樣板房〔工地房推薦表》供設(shè)計(jì)<分>部、市場(chǎng)<分>部帶客戶(hù)參觀(guān)。負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí),辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)〔二手工地詳情表、維修計(jì)劃單及維修派工單并落實(shí)人員進(jìn)行施工。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)〔每周和集中強(qiáng)化培訓(xùn)〔材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿(mǎn)意度〔包括方案圖、洽商單、水電竣工圖、對(duì)監(jiān)察員的工地管理情況進(jìn)行評(píng)定。負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn),每月吸納1-2支工隊(duì),此項(xiàng)為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地,每月不少于4次。對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂,對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。二、監(jiān)察員工作職責(zé)：隸屬<直接上級(jí)>：工程部負(fù)責(zé)人,分公司總經(jīng)理。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排,自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。虛心學(xué)習(xí),不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi),保質(zhì)保量完成本職工作,創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員〔分管三個(gè)分公司,以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。同時(shí)也是監(jiān)察員的一個(gè)晉升機(jī)會(huì)。參與預(yù)交底和現(xiàn)場(chǎng)交底,協(xié)助客戶(hù)辦好開(kāi)工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作,檢查工地文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量,及各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地驗(yàn)收并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理,并承擔(dān)連帶責(zé)任,有權(quán)對(duì)工隊(duì)開(kāi)出《整改通知單》及《施工隊(duì)違約<責(zé)任>處罰單》。嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期,對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)工地基本問(wèn)題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰,配合計(jì)劃助理的各項(xiàng)工作。工地管理過(guò)程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫(xiě)、交檔工作,負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶(hù)的洽商手續(xù)并對(duì)洽商單進(jìn)行審核〔辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量,與原報(bào)價(jià)單核對(duì),防止工隊(duì)做小私單,及時(shí)上交并督促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表格。對(duì)選派工隊(duì)有建議權(quán),對(duì)設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測(cè)錘、相位檢測(cè)儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項(xiàng)的情況對(duì)總經(jīng)理予200元處罰第四章：工作要求一、工程部負(fù)責(zé)人工作要求：對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師：須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗(yàn)收并填寫(xiě)《工程預(yù)交底記錄單》。各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照《監(jiān)察員評(píng)分表》的評(píng)定項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定,對(duì)監(jiān)察員對(duì)工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評(píng)分,作為監(jiān)察員對(duì)該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。⑴參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)〔2%；⑵檢查工地是否及時(shí)〔5%；⑶對(duì)工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處罰情況〔25%；⑷對(duì)工地問(wèn)題開(kāi)出《限期整改通知單》是否及時(shí)〔15%；⑸與客戶(hù)溝通是否及時(shí)〔10%；⑹客服轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)投訴或意見(jiàn)處理是否及時(shí)〔15%；⑺上報(bào)必填表格是否及時(shí)〔5%；⑻質(zhì)量評(píng)定是否準(zhǔn)確〔20%；⑼遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律情況〔3%。按照《設(shè)計(jì)師工程服務(wù)評(píng)定表》的評(píng)定項(xiàng)目,根據(jù)客服部《客戶(hù)回訪(fǎng)〔投訴記錄表》對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定,作為設(shè)計(jì)師對(duì)該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。所做評(píng)定須嚴(yán)格、公正,不得出現(xiàn)評(píng)分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不相符現(xiàn)象,否則對(duì)工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。設(shè)計(jì)師提成評(píng)分、核算方法：表〔一評(píng)分%項(xiàng)目0.5%0.25%0%圖紙滿(mǎn)意度左欄有1項(xiàng)不合格左欄有2項(xiàng)不合格表〔二：評(píng)分%項(xiàng)目1.5%0.5%0%工程質(zhì)量質(zhì)量評(píng)定為A級(jí)質(zhì)量評(píng)定為B級(jí)質(zhì)量評(píng)定為C或D級(jí)表〔三：客戶(hù)滿(mǎn)意度注："投訴"均指"有效投訴"?？蛻?hù)滿(mǎn)意度注："投訴"均指"有效投訴"。設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫(xiě)《設(shè)計(jì)師<經(jīng)理>/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》〔特別是設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單,交接雙方須簽字,由工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽署意見(jiàn)并存檔。對(duì)工隊(duì)：新工隊(duì)入職須填寫(xiě)《工隊(duì)入職申請(qǐng)表》,工程部負(fù)責(zé)人須親自考察新進(jìn)工隊(duì)施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣,經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后方能入職、接單,并報(bào)集團(tuán)工程管理中心存檔。各分公司工程部須對(duì)新入職工隊(duì)組織進(jìn)行基本培訓(xùn)〔政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對(duì)公司的宣介說(shuō)法,集團(tuán)工程管理中心將對(duì)工隊(duì)進(jìn)行抽查考核,避免出現(xiàn)由于工隊(duì)對(duì)公司不了解造成客戶(hù)滿(mǎn)意度降低,若出現(xiàn)工隊(duì)考核嚴(yán)重不合格現(xiàn)象,將對(duì)工程部、相關(guān)工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。各工隊(duì)須簽署《施工隊(duì)工程承包協(xié)議〔****年8月版》及其附件《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議》〔****年8月版,未簽署協(xié)議的工隊(duì)一律不得派單。施工隊(duì)接單進(jìn)場(chǎng)施工前,必須簽署《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)》交計(jì)劃助理存檔,否則不允許進(jìn)場(chǎng)施工,對(duì)違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃助理予以嚴(yán)厲處罰。嚴(yán)格監(jiān)控工地施工質(zhì)量,嚴(yán)厲禁止工隊(duì)在施工過(guò)程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過(guò)關(guān),主動(dòng)向客戶(hù)提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并連帶工程部負(fù)責(zé)人。工程部負(fù)責(zé)人每月須檢查對(duì)手工地四次,與對(duì)手工隊(duì)建立聯(lián)系,宣介******優(yōu)越性,以達(dá)到吸納優(yōu)秀工隊(duì)的目的〔指標(biāo)：1-2支/月,只有及時(shí)補(bǔ)充工隊(duì)數(shù)量才能解決"工程超期"、"優(yōu)勝劣汰"這兩大問(wèn)題,具備工隊(duì)及時(shí)招募和補(bǔ)充的能力是對(duì)工程部負(fù)責(zé)人的基本要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃助理每月3日前定期上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人吸納工隊(duì)數(shù)量情況,大區(qū)總裁/集團(tuán)工程管理中心將以此作為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要依據(jù),對(duì)不合格的工程部負(fù)責(zé)人堅(jiān)決執(zhí)行降級(jí)/試用降薪處理。同時(shí)根據(jù)對(duì)手工地管理情況提出合理化建議,提升自身工程管理水平。對(duì)工地：①工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求監(jiān)理單位全面、細(xì)致、從嚴(yán)對(duì)工程管理三要素〔材料、工藝質(zhì)量、工期進(jìn)行監(jiān)理,并及時(shí)將合作中存在的問(wèn)題及合理化建議上報(bào)集團(tuán)工程管理中心嚴(yán)格控制工期,牢記工期超期所造成的嚴(yán)重后果和超期的普遍原因,嚴(yán)抓內(nèi)控工期,落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期〔違約責(zé)任罰款。⑴工程超期問(wèn)題會(huì)造成下列嚴(yán)重后果：客戶(hù)滿(mǎn)意度大大降低,尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)慢,接單能力降低；當(dāng)期在施工地?cái)?shù)量"虛多",給各方面管理工作增加了壓力；工隊(duì)自身成本增加,利潤(rùn)降低。⑵工期普遍超期問(wèn)題——五大原因：工隊(duì)不足；派工不合理；未落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期罰款,造成工隊(duì)對(duì)工期無(wú)所謂；施工過(guò)程中質(zhì)量控制不嚴(yán)、返工屢修不完；監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴(yán)、無(wú)約束。工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程,中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí),工程部負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場(chǎng),特別是樣板房〔工地工地,重點(diǎn)工地、問(wèn)題工地和二手工地。工程部負(fù)責(zé)人必須親臨現(xiàn)場(chǎng)主持驗(yàn)收工作。工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的,須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行教育,發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者,須予以除名處理。工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審核施工隊(duì)所開(kāi)材料,材料品牌必須與客戶(hù)簽署的《裝修指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》進(jìn)行核對(duì),如需更換公司其他指定品牌材料,需注明更換原因,取得客戶(hù)同意并簽字認(rèn)可,同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目與合同約定的施工項(xiàng)目是否一致,杜絕施工隊(duì)做私單現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)施工隊(duì)予以嚴(yán)厲處罰,監(jiān)察員負(fù)有連帶責(zé)任。必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上"工地聯(lián)合大檢查",此項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)此項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,要求各相關(guān)部門(mén)人員高度重視,不得以任何理由缺席。4.工程部負(fù)責(zé)人在《收付款控制表》上簽字截止時(shí)間為上周六下午6點(diǎn)前,以保證計(jì)劃助理星期一下午5點(diǎn)前將需撥付工費(fèi)的《收付款控制表》以電子表格的方式上報(bào)集團(tuán)審計(jì)委計(jì)劃審核部。超過(guò)此時(shí)間簽字的《收付款控制表》工隊(duì)撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監(jiān)察員工作要求：參與預(yù)交底前,必須對(duì)圖紙、預(yù)算進(jìn)行自審,填寫(xiě)《工程預(yù)交底記錄單》,對(duì)缺圖或圖紙不準(zhǔn)確、不詳細(xì)及預(yù)算存在與圖紙不一致,"丟、漏、隱"現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提出并限時(shí)整改,由于審核失誤造成損失的、在限定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改到位的,報(bào)工程部負(fù)責(zé)人,工程部負(fù)責(zé)人須明確責(zé)任人并進(jìn)行處罰,主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計(jì)師作好各項(xiàng)技術(shù)交底工作,同時(shí)將《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系卡》交給客戶(hù)并告之客戶(hù)使用方法：現(xiàn)場(chǎng)做好工藝要求交底,文明施工、安全施工交底,簽署《現(xiàn)場(chǎng)交底單》,同時(shí)要求對(duì)原始物品成品保護(hù),確定臨時(shí)施工電源。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄,檢查四線(xiàn)〔地坪線(xiàn),水平線(xiàn),頂角線(xiàn),陰陽(yáng)角垂直線(xiàn),簽署《工程原始狀況檢查表》,如原始尺寸誤差較大,無(wú)法用通常的裝修方法處理得當(dāng),則要同客戶(hù)辦理洽商手續(xù)〔此項(xiàng)不屬惡意隱項(xiàng)范疇要先洽商后施工。協(xié)助客戶(hù)做好開(kāi)工前的物業(yè)手續(xù),安排進(jìn)料時(shí)間,確定正式開(kāi)工日期,對(duì)客戶(hù)提出的合理要求給予正確的對(duì)待及準(zhǔn)確完成時(shí)間。做好材料驗(yàn)收工作：所驗(yàn)收材料須符合合同約定并達(dá)到工藝要求,品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計(jì)劃部開(kāi)出的材料單一致,經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署《材料驗(yàn)收單》,材料驗(yàn)收手續(xù)齊全后方可使用材料,對(duì)出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間〔最多不應(yīng)該超過(guò)4小時(shí)運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)〔并對(duì)責(zé)任人處罰,限時(shí)更換材料〔最多不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。做好客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主材驗(yàn)收工作,首先驗(yàn)收四證〔生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保鑒定二要嚴(yán)格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量,如存在質(zhì)量缺陷和其他問(wèn)題,而客戶(hù)又不愿更換,須在《甲供主材驗(yàn)收單》上寫(xiě)清產(chǎn)品缺陷并由客戶(hù)親筆簽字,同時(shí)給客戶(hù)講清楚裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。開(kāi)工前,先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收,根據(jù)情況再確定是否重做防水。嚴(yán)格遵守客戶(hù)中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須"先洽后施",中期后發(fā)生增項(xiàng)須"先洽再付后施"的原則。嚴(yán)格檢查施工項(xiàng)目是否與合同約定的施工項(xiàng)目〔核對(duì)預(yù)算書(shū)相一致,杜絕施工隊(duì)做私單的行為。日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場(chǎng),本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想檢查工地：<檢查工地后必須聯(lián)系客戶(hù)>。嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn),并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》和《整改通知單》同時(shí)發(fā)出〔牢記先罰款后教育,根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查,落實(shí),如果沒(méi)有及時(shí)整改到位,則要重罰〔原處罰的2倍,如果下發(fā)《整改通知單》而沒(méi)有落實(shí)結(jié)果,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),連帶處罰監(jiān)察員。檢查工地必須填寫(xiě)《工地施工日志》,并通知客戶(hù),檢查工地時(shí)若發(fā)現(xiàn)《工地施工日志》未記或不全將按每次100元處罰并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。檢查過(guò)程中,須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則,堅(jiān)決對(duì)不合格工程項(xiàng)目說(shuō)不。各期驗(yàn)收時(shí),必須誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的辦理,不能對(duì)客戶(hù)有欺騙行為,也決不允許向客戶(hù)隨意承諾,否則予以嚴(yán)厲處罰。檢查工地、處理問(wèn)題須本著"及時(shí)"原則,要求"立即辦,辦就辦好",如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶(hù)更大的怨言,降低客戶(hù)滿(mǎn)意度,視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處罰及至除名處理,且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。嚴(yán)格控制客戶(hù)合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期,及時(shí)與客戶(hù)簽署《延期單》,問(wèn)題客戶(hù)須及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)?？⒐すさ氐馁|(zhì)量評(píng)定,必須嚴(yán)肅,認(rèn)真,準(zhǔn)確,嚴(yán)格按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定,不得做假。精品︵樣A板級(jí)工︶程客戶(hù)一次驗(yàn)收合格；達(dá)到DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)；符合合同工期；被選定為樣板房〔工地且已進(jìn)行參觀(guān)。合︵格C工級(jí)程︶1、第二次驗(yàn)收方合格；或：2、存在未達(dá)到DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或：3、工程超期五個(gè)工作日以?xún)?nèi)〔含五個(gè)優(yōu)︵良B工級(jí)程︶客戶(hù)一次驗(yàn)收合格；達(dá)到DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)；符合合同工期。不合︵格D工級(jí)程︶客戶(hù)非一次驗(yàn)收合格；或：2、存在兩項(xiàng)〔含兩項(xiàng)以上未達(dá)DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或：3、工程超階期五個(gè)工作日以上?；颍?、出現(xiàn)向客戶(hù)賠償情況。對(duì)樣板工地〔房、精品樣板工程〔A級(jí)具有推薦權(quán),工程部負(fù)責(zé)人須全方面落實(shí)工地情況?？⒐ず笠獙⑼暾摹豆さ厥┕と罩尽贰ⅰ犊蛻?hù)意見(jiàn)反饋簿》、圖紙、預(yù)算書(shū)、《工程進(jìn)度表》交計(jì)劃部存檔。不得缺少其中任何一項(xiàng),否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù),填寫(xiě)《設(shè)計(jì)師<經(jīng)理>/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》并入檔保存,尤其是二手工地監(jiān)察員離職,轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負(fù)責(zé)人須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。三、關(guān)于材料：材料最好原則——各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧?選擇具有實(shí)力和良好信用的供應(yīng)商,所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明<注意證明的有效期限并核對(duì)原件驗(yàn)證真實(shí)性>。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督,嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。材料供應(yīng)商必須與公司簽定《材料供應(yīng)合同》及《反賄賂協(xié)議》并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔,由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管。關(guān)于材料價(jià)格——各分公司每月底工長(zhǎng)代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí),適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格,以確保施工隊(duì)滿(mǎn)意度,計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。材料出現(xiàn)問(wèn)題必須在第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)集團(tuán)工程中心,同時(shí)向供應(yīng)商要求索賠,并保留書(shū)面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心,并提供相關(guān)原始資料,在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠,最大程度的避免公司利益受到損害。公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒：菱形"材料專(zhuān)用章"+計(jì)劃助理親筆簽字,發(fā)出材料前須認(rèn)真核對(duì)。計(jì)劃助理予以更換時(shí),須第一時(shí)間通知供應(yīng)商,同時(shí)更換新的預(yù)留印鑒并保留有效寄達(dá)回執(zhí)〔郵政專(zhuān)遞形式。正常合作的供應(yīng)商材料款,在計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部核對(duì)完畢后須及時(shí)清付,不得以任何理由拖延,以提高材料供應(yīng)商的滿(mǎn)意度和配合度。合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致更換材料供應(yīng)商的,必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心,批準(zhǔn),相關(guān)手續(xù)必須齊備,所有原始資料保存完整,同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn)檢查時(shí)間：每分公司每月至少一次。檢查范圍：所有在施工地,包括已竣工但客戶(hù)未入住工地。參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計(jì)劃助理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、企劃部、工程部負(fù)責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長(zhǎng)。參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音筆。聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作：大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報(bào)會(huì)〔工程部、客服部、計(jì)劃部均須參加,逐單掌握各工地進(jìn)展情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度；由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動(dòng)員會(huì)〔所有參與檢查人員均須參加,逐項(xiàng)落實(shí)聯(lián)檢要求,特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門(mén)聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場(chǎng)工作。對(duì)工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo),并對(duì)違紀(jì)情況現(xiàn)場(chǎng)處罰<現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)出處罰單和整改單>；如客戶(hù)在施工現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)察員須隆重向客戶(hù)介紹各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶(hù)進(jìn)行交流；如客戶(hù)未在施工現(xiàn)場(chǎng),總經(jīng)理須親自給客戶(hù)打,并告之大區(qū)總裁親自檢查工地,并請(qǐng)大區(qū)總裁與客戶(hù)進(jìn)行交流；對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理就所檢查小區(qū),進(jìn)行小區(qū)開(kāi)發(fā)工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；對(duì)所檢查小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地情況調(diào)研表》,強(qiáng)調(diào)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地的工長(zhǎng)/工人交流,宣介公司的優(yōu)惠政策,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策,進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。檢查后：檢查后立即召開(kāi)所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會(huì),就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問(wèn)題、設(shè)計(jì)含量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、小區(qū)開(kāi)發(fā)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距等進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)；總結(jié)會(huì)中須對(duì)當(dāng)天所回訪(fǎng)的客戶(hù)問(wèn)題、工隊(duì)問(wèn)題立即給出明確的處理意見(jiàn)。第五章：工程各階段管理細(xì)則〔牢記各階段同客戶(hù)約好的時(shí)間必須守時(shí)一、開(kāi)工前：工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來(lái)的工程圖紙、預(yù)算書(shū)后,先建立"在施工地施工檔案",然后審核圖紙、報(bào)價(jià),再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員,要求他們進(jìn)行自審,最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師,落實(shí)預(yù)交底時(shí)間,準(zhǔn)備預(yù)交底,同工隊(duì)簽定《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)》。監(jiān)察員接到工程部負(fù)責(zé)人下發(fā)的新開(kāi)工地的圖紙、報(bào)價(jià),先進(jìn)行詳細(xì)的自審,把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,以備在預(yù)交底時(shí)進(jìn)行解決,,協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人與工隊(duì)簽署《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)》。同時(shí),確定內(nèi)控工期,并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制《施工進(jìn)度表》須填寫(xiě)詳細(xì)、完整。二、預(yù)交底：工程部負(fù)責(zé)人主持預(yù)交底,根據(jù)參與預(yù)交底的人員反饋上來(lái)的問(wèn)題填寫(xiě)《工程預(yù)交底記錄單》,要求設(shè)計(jì)師限時(shí)整改,同時(shí)將《工程預(yù)交底記錄單》抄送設(shè)計(jì)<分>部經(jīng)理,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成,對(duì)設(shè)計(jì)師予以處罰并連帶設(shè)計(jì)<分>部經(jīng)理。監(jiān)察員將檢查出來(lái)的圖紙、報(bào)價(jià)問(wèn)題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改,確定交底時(shí)間,同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期,提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)、開(kāi)工前的物品準(zhǔn)備工作。三、現(xiàn)場(chǎng)交底：監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底,再次征求客戶(hù)意見(jiàn),是否還存在改動(dòng),最大限度的降低開(kāi)工過(guò)程中的改動(dòng),以免降低客戶(hù)滿(mǎn)意度又影響施工隊(duì)的工作熱情?，F(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測(cè),簽署《現(xiàn)場(chǎng)交底單》、《工程原始狀況檢查表》并針對(duì)具體情況拿出工藝要求和處理意見(jiàn)。確定臨時(shí)電箱擺放處,做安全施工,文明施工要求,同時(shí)與客戶(hù)、工隊(duì)確定材料驗(yàn)收時(shí)間。四、各項(xiàng)驗(yàn)收：材料驗(yàn)收：檢查材料是否符合合同約定。檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計(jì)劃部開(kāi)出的材料單一致。檢查材料的質(zhì)量〔特別是細(xì)木工板、木龍骨要求木龍骨表面存在的樹(shù)皮不得超過(guò)1/3,且沒(méi)有朽木,木工板,斜切檢查斷面,檢查木料的含水率,檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)材料碼放要求：⑴要明確分類(lèi)；⑵標(biāo)志在外；根據(jù)上述檢查結(jié)果,核對(duì)《材料驗(yàn)收單》并第一時(shí)間將《材料驗(yàn)收單》交工程部負(fù)責(zé)人并計(jì)劃部存檔。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng)三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。工程部負(fù)責(zé)復(fù)核《材料驗(yàn)收單》和計(jì)劃部開(kāi)出的《材料提貨單》是否一致,如果《材料驗(yàn)收單》上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開(kāi)出的材料數(shù)量,則有可能工長(zhǎng)在材料商處"變現(xiàn)",如果《材料驗(yàn)收單》上材料數(shù)量多于計(jì)劃開(kāi)出的材料,則有可能工長(zhǎng)自行購(gòu)買(mǎi)材料,謹(jǐn)防以次充好,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),須對(duì)施工隊(duì)予以處罰,監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任?！恫牧咸嶝泦巍芬皇轿迓?lián)〔計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長(zhǎng)聯(lián)統(tǒng)一由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管,施工隊(duì)根據(jù)《預(yù)算書(shū)》、圖紙和《裝修指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》,填寫(xiě)《材料提貨單》,如需更換公司其他指定品牌材料,需注明更換原因,取得客戶(hù)同意并簽字認(rèn)可,同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求?！恫牧咸嶝泦巍方?jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交計(jì)劃助理,計(jì)劃助理填寫(xiě)材料單價(jià)、金額,復(fù)核無(wú)誤后簽字并蓋"材料專(zhuān)用章",工隊(duì)持審核無(wú)誤后的《材料提貨單》至供應(yīng)商處領(lǐng)取材料。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專(zhuān)用章僅用于簽蓋《材料提貨單》。經(jīng)過(guò)審核開(kāi)出的《材料提貨單》不允許有涂改,對(duì)有涂改的《材料提貨單》,供應(yīng)商須拒絕發(fā)出材料,對(duì)丟失《材料提貨單》的,供應(yīng)商不得發(fā)出材料,計(jì)劃助理在對(duì)帳時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。隱蔽驗(yàn)收：監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。在隱蔽工程封閉前,必須通知客戶(hù),隱蔽項(xiàng)目的具體情況,告之水電工程即將封閉,客戶(hù)是否存在異議或者變化。水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉,且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖,并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向〔制作成光盤(pán),否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付,設(shè)計(jì)師無(wú)后期提成。中期預(yù)驗(yàn)收：監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固；⑷木龍骨上是否存在超過(guò)1/3的樹(shù)皮；⑸各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理：⑴吊頂電路管線(xiàn)必須單獨(dú)固定；⑵線(xiàn)管接頭部位是否按要求使用管件；⑶電線(xiàn)是否分色；⑷搖表檢測(cè)每一回路的絕緣阻值；⑸注意冷、熱水管間距<強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到50公分>；⑹水路打壓、及保壓檢測(cè)各接頭,水管布置<必須做到左熱、右冷>?，F(xiàn)場(chǎng)徹底清掃衛(wèi)生,并將垃圾清掃出現(xiàn)場(chǎng)。通知計(jì)劃部寄《中期驗(yàn)收通知單》,通知客戶(hù),設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)中期驗(yàn)收時(shí)間,共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符,如果超出內(nèi)控工期,將寫(xiě)清原因及責(zé)任人,并對(duì)責(zé)任人處罰,工長(zhǎng)100元/天,監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。中期驗(yàn)收：合同中期〔客戶(hù)中期：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期〔工隊(duì)中期：木工收口,瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?遍監(jiān)察員的工作：⑴須同客戶(hù),設(shè)計(jì)師,工長(zhǎng)一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收,填寫(xiě)《中期驗(yàn)收單》、《水電隱蔽工程驗(yàn)收單》、《防水驗(yàn)收單》及時(shí)〔驗(yàn)收完畢當(dāng)日交計(jì)劃部存檔。⑵驗(yàn)收完畢后,提醒客戶(hù)中期款交付時(shí)間,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有設(shè)計(jì)變更,中期后將要進(jìn)行飾面工程,如果有變更項(xiàng)目,及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù),以免將來(lái)改造費(fèi)用增多,同時(shí)避免降低客戶(hù)滿(mǎn)意度而產(chǎn)生糾紛。⑶打壓,搖表<監(jiān)察員、客戶(hù)必須到場(chǎng)>。⑷提供客戶(hù)主材需求計(jì)劃。⑸防水驗(yàn)收〔監(jiān)察員必須到場(chǎng)。工程部負(fù)責(zé)人的工作：⑴檢查《中期驗(yàn)收單》的合格情況。⑵檢查水電路圖的完成情況。⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期,如果超出,是否開(kāi)罰款單。③強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表,中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試,竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對(duì)總經(jīng)理予300元處罰。竣工預(yù)驗(yàn)收：監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致,是否有甩項(xiàng)工程,如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書(shū)及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目,必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況,如有問(wèn)題須及時(shí)發(fā)出《整改通知單》給施工隊(duì)限時(shí)整改。通知計(jì)劃部寄發(fā)《竣工驗(yàn)收通知單》,同時(shí)通知客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)間?？⒐を?yàn)收：監(jiān)察員須同客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收,填寫(xiě)《竣工驗(yàn)收單》及時(shí)〔驗(yàn)收完畢當(dāng)日交計(jì)劃部存檔。通知客戶(hù)竣工結(jié)算時(shí)間。收回工地上的圖紙、預(yù)算書(shū)、《施工進(jìn)度表》、《工地施工日志》、客戶(hù)意見(jiàn)反饋本,并交計(jì)劃部存檔。工程部負(fù)責(zé)人須檢查《竣工驗(yàn)收單》、的填寫(xiě)情況,落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問(wèn)題,檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。A級(jí)工地的評(píng)定,須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。五、施工隊(duì)違約處罰：工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí),針對(duì)施工隊(duì)的違約行為開(kāi)具的《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》,須一式兩份,及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。工地罰款只對(duì)工隊(duì)不對(duì)工地,《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》一經(jīng)開(kāi)出,最遲須于次日交計(jì)劃部,一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回,當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi),待罰款扣齊后方可進(jìn)行撥付。必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度,集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對(duì)工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人〔工程部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對(duì)工隊(duì)開(kāi)出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類(lèi)似原因的,不連帶監(jiān)察員,不允許以任何理由推諉。處罰人提成〔+或連帶處罰〔-工程部負(fù)責(zé)人監(jiān)察員監(jiān)察員+15%工程部負(fù)責(zé)人+5%-15%總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部-5%-15%施工隊(duì)違約處罰須遵守《施工隊(duì)工程承包協(xié)議》和《施工隊(duì)違約責(zé)任<處罰>條例》,計(jì)劃助理予以核對(duì),如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,將由開(kāi)單人補(bǔ)足差額部分,同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ)足差額。施工隊(duì)被處罰后必須告知工長(zhǎng),并且截止工隊(duì)撥款時(shí),《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》上必須要有工長(zhǎng)簽字〔到位制。任何人均無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)或更改《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》,如確出現(xiàn)誤判,須由當(dāng)事人書(shū)面提出撤消申請(qǐng),詳細(xì)說(shuō)明理由,由工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《工地違約責(zé)任〔處罰單撤消申請(qǐng)表》,并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)后方可撤銷(xiāo)或更改。六、其他規(guī)定：檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須開(kāi)出《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰單》,同時(shí)開(kāi)出《整改通知單》,注意落實(shí)反饋起到先罰款,后教育出實(shí)效的作用。監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次,并且要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù),填寫(xiě)工程管理表格,將全部表格交計(jì)劃存檔備案。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：《工程預(yù)交底記錄單》、《材料驗(yàn)收單》〔各期、《甲供主材驗(yàn)收單》、《中期驗(yàn)收單》、《水電隱蔽工程驗(yàn)收單》、《防水驗(yàn)收單》、《吊頂細(xì)木工制品驗(yàn)收單AB》、《墻面涂飾工程驗(yàn)收單》、《飾面磚及石材驗(yàn)收單》、《洽商單》、《工程變更統(tǒng)計(jì)單》、《預(yù)驗(yàn)收檢查記錄》、《竣工驗(yàn)收單》、《工地施工日志》、客戶(hù)意見(jiàn)反饋本、《施工進(jìn)度表》、圖紙、報(bào)價(jià)?！侗O(jiān)察員工地檢查單》經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后,須及時(shí)交客服部存檔,客服部在進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)〔追訪(fǎng)時(shí)須予以核對(duì)。裝修合同管理流程要點(diǎn)：1、合同一式叁份2、強(qiáng)調(diào)"四個(gè)及時(shí)"設(shè)計(jì)〔分部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā)工程部及時(shí)審核、安排設(shè)計(jì)〔分部及時(shí)整改簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)〔分部領(lǐng)用、登記審查,存檔設(shè)計(jì)〔分部領(lǐng)用、登記審查,存檔財(cái)務(wù)部①合同摘要客服部客戶(hù)②立卷,復(fù)印計(jì)劃助理客服部客戶(hù)②立卷,復(fù)印計(jì)劃助理③〔服務(wù)管理流程審核預(yù)算/圖紙工程部負(fù)責(zé)人審核預(yù)算/圖紙工程部負(fù)責(zé)人合格不合格選派工隊(duì)、監(jiān)察員選派工隊(duì)、監(jiān)察員退回設(shè)計(jì)<分>部退回設(shè)計(jì)<分>部補(bǔ)預(yù)交底、圖紙審查圖預(yù)交底、圖紙審查"丟漏隱"申訴修改預(yù)安排四方交底算安排四方交底合格施工階段<詳見(jiàn)工程管理規(guī)定>工地開(kāi)工儀式模版╳╳公司╳╳-╳╳日╳╳開(kāi)工儀式賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)流程主題：""活動(dòng)時(shí)間：╳月╳日活動(dòng)地點(diǎn)：╳╳此次展會(huì)期間賣(mài)點(diǎn)內(nèi)容是：理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開(kāi)工,值此恰逢╳╳╳領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際,為答謝廣大業(yè)主的支持與厚愛(ài),******重磅出擊,掀起╳╳╳裝修團(tuán)裝風(fēng)暴！1戶(hù)裝修者可享受╳折〔工程造價(jià)╳萬(wàn)以上另送兩大紅包：紅包一：╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師紅包二：╳3戶(hù)以上聯(lián)裝者可享受╳折另送三大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師紅包二：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包三：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理5戶(hù)以上聯(lián)裝者可享受╳折另送四大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師紅包二：送╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包四：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理8戶(hù)以上聯(lián)裝者可享受╳折另送五大紅包：紅包一：╳╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本紅包四：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理紅包五：送潔具安裝費(fèi)此次賣(mài)點(diǎn)╳月╳日—╳日有效!!!本次優(yōu)惠僅限╳╳╳╳業(yè)主有效?。?！五、可看樣板房〔工地類(lèi)型╳月╳日——╳日可看樣板房〔工地：樣板工地戶(hù)主：樣板工地戶(hù)主樣板房〔工地戶(hù)主：樣板工地戶(hù)主：六、賣(mài)點(diǎn)分析：送開(kāi)關(guān)面板和**具五金:為答謝廣大江城業(yè)主對(duì)******裝飾的厚愛(ài),時(shí)值"熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開(kāi)工"******裝飾特別奉送"裝修驚喜大禮包",讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到裝修優(yōu)惠,送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓業(yè)主享受綠色裝修.另外還可享受主材大奉送<享受市面最低價(jià),特價(jià)大優(yōu)惠>。驚喜一：享受征集新國(guó)標(biāo)樣板房〔工地：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)簽訂協(xié)議書(shū)時(shí),我司的這個(gè)折扣是不包括水電,而管理費(fèi)是8%。驚喜二：我司紅包大奉送:我司為了讓客戶(hù)真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。在紅包中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件必須填寫(xiě)完整,客戶(hù)必須簽字確認(rèn)。驚喜三：主材優(yōu)惠大禮包******裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對(duì)******的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在******裝飾簽單的客戶(hù)可享受市場(chǎng)最低價(jià)的同時(shí),還可享受禮品的贈(zèng)送和購(gòu)主材贈(zèng)送主材活動(dòng).另有主材商在活動(dòng)期間打出市面最底價(jià),機(jī)會(huì)不多,驚喜連連。驚喜四：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》一本目前裝飾公司都有各種宣傳資料,甚至泛濫成災(zāi),而我司所提供的是由中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)》,是客戶(hù)拿錢(qián)在外面都購(gòu)買(mǎi)不到的。驚喜五：送第三方全程專(zhuān)業(yè)監(jiān)理我司為讓廣大裝修業(yè)主獲得更多的利益,送第三方全程專(zhuān)業(yè)監(jiān)理,要求設(shè)計(jì)師清楚并不是送給客戶(hù)現(xiàn)金,這筆費(fèi)用是由我司付給XX建筑裝飾協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理公司的,客戶(hù)可從開(kāi)工之日到竣工結(jié)束享受專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的服務(wù)。隱性賣(mài)點(diǎn)：公司的鄭重承諾：向業(yè)主們宣介公司在把利潤(rùn)讓給業(yè)主的同時(shí)并鄭重承諾①裝修工地使用假偽材料,雙倍賠款。②裝修環(huán)保檢測(cè)不合格,全額賠款〔不是"退款"。③絕不低價(jià)切入,絕不惡意丟、漏、隱項(xiàng),合同簽定后,總價(jià)決不變,出現(xiàn)少報(bào)由公司全額承擔(dān),結(jié)算時(shí),多退少不補(bǔ)〔╳月╳╳日—╳╳日洽談?dòng)行н^(guò)時(shí)不候。七、各部門(mén)具體任務(wù)<見(jiàn)附件>設(shè)計(jì)部〔總指揮：╳╳╳、╳╳╳強(qiáng)調(diào)[集綜字〔067號(hào)2003]文件第9條"封嘴原則",強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)手接電、接訪(fǎng)制,只有"有執(zhí)單權(quán)"的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單—決不允許再浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成本的客戶(hù)資源！一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)部門(mén)經(jīng)理重罰。執(zhí)單設(shè)計(jì)師要積極主動(dòng)。嚴(yán)格遵守**集營(yíng)字[2003]第004號(hào)文件關(guān)于設(shè)計(jì)部要求：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計(jì)師為我司的最強(qiáng)手,對(duì)于每一次開(kāi)工儀式上所獲得的客戶(hù)資源都是寶貴的、有限的、高成本的,絕對(duì)不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶(hù)資源。來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的管理辦法：所有開(kāi)工儀式期間來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待,在設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交談的過(guò)程中設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參予,并將名片遞至客戶(hù)要告知客戶(hù)"我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理,如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過(guò)程中發(fā)生您不愉快的事請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)無(wú)條件的為您服務(wù)"。在今天培訓(xùn)之后一定要清楚公司開(kāi)工儀式上的賣(mài)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)簽協(xié)議時(shí)、設(shè)計(jì)師一定要簽定《委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)》、《樣板房〔工地工程補(bǔ)充協(xié)議》、《優(yōu)惠〔贈(zèng)送補(bǔ)充約定》,不要亂承諾,不要給后期帶來(lái)不必要的麻煩。強(qiáng)調(diào)合同總價(jià)款包括：=1\*GB3①基本裝修工程造價(jià)〔如遇打折即是在此基礎(chǔ)上=2\*GB3②水電預(yù)收款=3\*GB3③工程管理費(fèi)〔8%、=4\*GB3④設(shè)計(jì)費(fèi)〔參看強(qiáng)調(diào)4=5\*GB3⑤遠(yuǎn)途施工費(fèi)〔10%-20%=6\*GB3⑥主材代購(gòu)款〔含風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)〔暫時(shí)沒(méi)有②③④在首期款是全額支付,⑤⑥如有發(fā)生應(yīng)在首期款時(shí)全額支付。掌握好開(kāi)工儀式活動(dòng)賣(mài)點(diǎn),向客戶(hù)要積單〔無(wú)執(zhí)單權(quán)設(shè)計(jì)師不允許談單,心態(tài)要積極。珍惜市場(chǎng)專(zhuān)員帶來(lái)的每一位客戶(hù)。8大武器必須準(zhǔn)備好,總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)檢查,違者處以50元罰款。再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)工儀式活動(dòng)期間,所有設(shè)計(jì)師必須坐有坐相,即使沒(méi)談客戶(hù)的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上,也不得翹二郎腿搖晃,要端端正正的做好,不得影響公司形象。客戶(hù)不多的時(shí)候不得三三兩兩的聚在一起閑聊,每個(gè)設(shè)計(jì)師坐在自己的座位上不得亂竄,需離場(chǎng)時(shí)向╳╳╳申請(qǐng)。如有違者╳╳╳必須現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。開(kāi)工儀式期間,工作人員不準(zhǔn)吸煙,尤其是設(shè)計(jì)師〔包括客戶(hù)給煙,不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)大聲喧嘩,風(fēng)紀(jì)扣必須扣好。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。工作人員手機(jī)必須開(kāi)機(jī),工地、客戶(hù)有事,必須及時(shí)處理。《中國(guó)裝修消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)》重點(diǎn)發(fā)放對(duì)象為已與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了溝通并填寫(xiě)了《客戶(hù)登記表》的有裝修意向的客戶(hù)。其次,手提袋和企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)放也須厲行節(jié)約,不得隨意浪費(fèi)。11.注意事項(xiàng):設(shè)計(jì)部關(guān)于送主材大禮包和主材優(yōu)惠活動(dòng)有不明白之處,請(qǐng)及時(shí)向企劃及資源整合部詢(xún)問(wèn)。╳月╳日展前培訓(xùn)完了之后,企劃及資源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要對(duì)其考核,如通不過(guò),在此次活動(dòng)上不得談單.如出現(xiàn)在賣(mài)點(diǎn)上出現(xiàn)不實(shí)的承諾,后果由部門(mén)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人共同承擔(dān)。八、注意事項(xiàng)：著裝要求：所有參加活動(dòng)的員工必須統(tǒng)一黃襯衫,藍(lán)領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衫一律扎在褲子或裙子里,工牌統(tǒng)一戴在西服的左邊；部分員工的頭發(fā)需要清理,頭發(fā)不要凌亂；襯衫內(nèi)不允許穿高領(lǐng)毛衣,領(lǐng)帶一定要打整齊。〔違紀(jì)者退出會(huì)場(chǎng)并處以50元罰款。活動(dòng)期間,工作人員不準(zhǔn)吸煙,尤其是設(shè)計(jì)師〔包括客戶(hù)給煙,不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)大聲喧嘩,風(fēng)紀(jì)扣必須系好。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得竄崗、閑聊。工作人員手機(jī)必須開(kāi)機(jī),工地、客戶(hù)有事,必須及時(shí)處理,違者罰款20元。突發(fā)事宜,現(xiàn)場(chǎng)解決——負(fù)責(zé)：╳╳╳╳九、動(dòng)員：這次開(kāi)工儀式活動(dòng)的投入很大,所以說(shuō)每一位員工都要以最飽滿(mǎn)的熱情投入到此開(kāi)工儀式活動(dòng)中去,盡自己最大努力；執(zhí)單設(shè)計(jì)師必須珍惜每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),積極熱情地與之交流,不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的期望！附件一:咨詢(xún)會(huì)/戶(hù)型發(fā)布會(huì)/裝修課堂具體操作方案報(bào)表活動(dòng)名稱(chēng)╳╳開(kāi)工儀式時(shí)間╳月╳日地點(diǎn)╳╳主講人、賣(mài)點(diǎn)/戶(hù)型講解人講課主要內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)如果是戶(hù)型發(fā)布會(huì),具體針對(duì)哪幾個(gè)小區(qū)？如果是戶(hù)型發(fā)布會(huì),戶(hù)型方案做好幾個(gè)？待參觀(guān)樣板房〔工地是否已經(jīng)總經(jīng)理親自落實(shí)〔套數(shù)？本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告<報(bào)紙名稱(chēng)>本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告總費(fèi)用本活動(dòng)預(yù)計(jì)資源整合收入預(yù)計(jì)邀請(qǐng)嘉賓支持單位抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品〔獎(jiǎng)品提供商紅包/禮物總費(fèi)用預(yù)計(jì)費(fèi)用合計(jì)備注附件二:范例:╳╳╳公司╳╳╳開(kāi)工主持人發(fā)言稿╳╳╳開(kāi)工儀式〔主持人演講稿男：尊敬的各位來(lái)賓女：╳╳╳業(yè)主朋友們合：你們好！女：首先讓我代表******裝飾集團(tuán)╳╳分公司全體員工感謝各位業(yè)主在百忙之中參加我們的開(kāi)工典禮！男：╳╳╳╳年╳月╳日,我們?cè)讪w╳╳╳舉辦了一次裝修課堂活動(dòng),活動(dòng)非常的成功,許多的業(yè)主朋友與******裝飾簽下了信任的一單。今天更是個(gè)喜慶的好日子,我們?cè)谶@里熱烈慶祝╳╳╳╳╳**隆重開(kāi)工。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們,******決定將材料的檢驗(yàn)透明化,請(qǐng)今日到會(huì)的各方人士作個(gè)見(jiàn)證。女：在這里也要感謝╳╳╳以及省╳╳╳業(yè)主朋友們對(duì)******裝飾的信任和支持。希望在以后的日子里,各位業(yè)主朋友們能一如既往的選擇放心,選擇******；關(guān)注健康,關(guān)注******；誠(chéng)信裝修,結(jié)識(shí)******。男：這一次的開(kāi)工典禮,我們也得到╳╳╳市建筑裝飾協(xié)會(huì)、╳╳╳裝修網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)、╳╳╳晨報(bào)和******裝飾集團(tuán)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持！在此表示感謝！女：下面由我宣布╳╳╳二期省勞動(dòng)╳╳╳**開(kāi)工典禮合：現(xiàn)在開(kāi)始?。∧校菏紫扔姓?qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳先生為大**發(fā)言。〔發(fā)言稿自備發(fā)言示例：感謝業(yè)主對(duì)我公司的支持和信任。講述公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度,并向業(yè)主承諾╳╳╳小區(qū)業(yè)主裝修的客戶(hù)均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇；……女：正如╳╳╳所說(shuō),******裝飾的壯大離不開(kāi)各位業(yè)主朋友的支持與信任。******裝飾的綠色環(huán)保裝修更是開(kāi)創(chuàng)了裝修業(yè)界的先河。現(xiàn)在有請(qǐng)╳╳╳經(jīng)理就******裝飾使用環(huán)保材料為大**作一下介紹?！膊牧仙檀戆l(fā)言稿自備發(fā)言示例：……,作為******的材料供應(yīng)商,我很感謝******給我這次機(jī)會(huì),讓我能夠?yàn)楦魑粯I(yè)主服務(wù)。在與******的合作中,我們能夠深切的體會(huì)到******的規(guī)范操作和強(qiáng)大實(shí)力。他們選擇材料時(shí)的嚴(yán)格近乎于苛刻。我們相信有******的這份"較真",他們的服務(wù)也會(huì)是一流的。男：感謝╳╳╳經(jīng)理帶來(lái)的精彩發(fā)言,下面有請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、╳╳市建筑裝飾協(xié)會(huì)的╳╳╳工程師從公正、公平的方面就工程中經(jīng)歷的各個(gè)階段為大**發(fā)言。〔發(fā)言稿自備女：通過(guò)╳╳╳的講解,相信大**對(duì)******裝飾的工藝流程及工程質(zhì)量有了一個(gè)大致的了解。接下來(lái),有請(qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳╳╳公司工程部╳╳╳主任監(jiān)察員向業(yè)主朋友們宣誓?！舶l(fā)言稿自備發(fā)言示例：很榮幸能夠?yàn)槲覀冏鹁吹娜f(wàn)科星園業(yè)主服務(wù),我,╳╳╳,******工程部負(fù)責(zé)人在這里鄭重宣誓：我們將恪守公正、嚴(yán)格管理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要客戶(hù)有需要,我們將風(fēng)雨無(wú)阻,第一時(shí)間為客戶(hù)排憂(yōu)解難。男：感謝╳╳╳為大**帶來(lái)的發(fā)言。接下來(lái),有請(qǐng)我公司承接╳╳╳裝修工程╳╳╳**的標(biāo)兵工隊(duì)╳╳╳及工隊(duì)成員上臺(tái)向業(yè)主朋友們宣誓?！舶l(fā)言稿自備發(fā)言示例：我,╳╳╳,******裝飾標(biāo)兵工隊(duì)的代表,在這里鄭重宣誓：我們將全力以赴,恪守職業(yè)道德、盡職盡責(zé)為客戶(hù)打造精品工程,在施工過(guò)程中做到文明施工、規(guī)范施工,決不偷工減料！絕不為客戶(hù)留下任何遺憾工程！女：現(xiàn)在有請(qǐng)我們今天開(kāi)工典禮的主角省勞動(dòng)廳╳╳╳為大**發(fā)言?！舶l(fā)言稿自備發(fā)言示例：感謝******裝飾為我們舉行的這次開(kāi)工儀式,你們的誠(chéng)意讓我們感受到了一個(gè)正規(guī)的品牌裝飾公司的魅力。我們相信選擇******為我們裝修是正確的。謝謝！男：在這里,再次感謝業(yè)主╳╳╳對(duì)我們******裝飾的支持與信任〔現(xiàn)場(chǎng)交接鑰匙,由客戶(hù)將鑰匙交至工長(zhǎng)手中?，F(xiàn)在由******裝飾╳╳╳分公司工程部的╳╳帶領(lǐng)╳╳╳到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收裝飾材料。示例：1、細(xì)木工：先將細(xì)木工板一角掂、聽(tīng)板材內(nèi)部有何聲音,如有嘎吱聲則說(shuō)明板材質(zhì)量較差。將細(xì)木工板立起來(lái),觀(guān)察板材的平整度。再使用電鋸鋸開(kāi)40*40對(duì)角,無(wú)縫烘干機(jī)拼板材,足規(guī)格,無(wú)異味,氣味越大說(shuō)明甲醛含量就越高,污染越嚴(yán)重,對(duì)人體危害性越大。還可用專(zhuān)用檢測(cè)儀檢測(cè)板材吸水力,南方不超過(guò)15%,北方不超過(guò)12%。2、飾面板：木紋清晰,正面光潔平滑,不毛糙,要平整無(wú)滯手感,不應(yīng)有破損,節(jié)疤等。3、木龍骨：木材不得有腐朽、節(jié)疤、扭曲、劈裂、蟲(chóng)蛀等弊病。拆捆內(nèi)外足規(guī)格,統(tǒng)一烘干。女：激動(dòng)人心的時(shí)刻到來(lái)了,有請(qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳宣布╳╳二期╳╳╳**正式開(kāi)工。男：下面有請(qǐng)******裝飾集團(tuán)╳╳分公司工程部╳╳╳錘開(kāi)工錘。〔市場(chǎng)部╳╳╳、╳╳╳現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅女：在以后的日子里,希望大**能夠嚴(yán)格的監(jiān)督我們******裝飾,您的監(jiān)督就是對(duì)我們莫大的支持。開(kāi)工典禮到此結(jié)束,現(xiàn)在請(qǐng)業(yè)主朋友們和我們的院士自由溝通,大約在14：30分左右將我們******總經(jīng)理和主任監(jiān)察員陪同您一起看樣板房〔工地。男：最后,祝大**在這╳╳╳╳╳╳季節(jié)在******裝飾的陪同下度過(guò)美好的一天！謝謝各位的光臨與支持！附件三:開(kāi)工儀式前期準(zhǔn)備及流程╳╳開(kāi)工儀式一、時(shí)間：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳：00二、地點(diǎn)：╳╳工地╳╳月╳╳日,參展人員需早上8：30到公司集合,坐公司的車(chē)去╳╳╳╳,直接去的,9：00到╳╳╳集合。三、參加開(kāi)工儀式人員名單：<下述部門(mén)、人員當(dāng)天須到現(xiàn)場(chǎng),若有特殊情況必須提前通知>1、行政部〔╳╳╳負(fù)責(zé)：3、設(shè)計(jì)部〔╳╳╳負(fù)責(zé)：4、市場(chǎng)部〔╳╳╳負(fù)責(zé)：5、工程部〔╳╳╳：6、企劃部〔╳╳╳負(fù)責(zé)：四、現(xiàn)場(chǎng)所需物品：企劃部負(fù)責(zé)提供：〔╳╳╳負(fù)責(zé)綬帶〔╳條、展板〔數(shù)量:易拉寶╳個(gè)〔╳個(gè)簡(jiǎn)介、╳個(gè)推薦函遮陽(yáng)傘〔╳把、帳篷〔╳個(gè)看房KT板╳塊、X展架院士銘牌〔院士銅牌╳個(gè),主任設(shè)計(jì)師牌╳個(gè)獎(jiǎng)牌╳個(gè),獎(jiǎng)杯╳個(gè)開(kāi)工儀式橫幅╳條以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！行政部負(fù)責(zé)提供：〔╳╳╳負(fù)責(zé)檔案帶╳╳份,《客戶(hù)資料登記表》╳╳份稿紙╳包、寬透明膠〔╳卷洽談桌〔╳張,椅子〔╳把,桌布〔╳塊、裝修手冊(cè)〔╳本、手提袋〔╳個(gè)飲水機(jī)一臺(tái)、水杯〔半箱、礦泉水╳桶綠地毯其他<根據(jù)各分公司實(shí)際情況>以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備：〔╳╳╳、╳╳╳負(fù)責(zé)1、每人必須準(zhǔn)備好一套中高檔樓盤(pán)的戶(hù)型圖方案,個(gè)人設(shè)計(jì)說(shuō)明。2、必須準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師八大武器〔名片、公司宣傳冊(cè),個(gè)人作品,客戶(hù)登記表,材料名錄,環(huán)保協(xié)議,設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū),樣板房〔工地協(xié)議書(shū)以上物品需在╳月╳╳日前準(zhǔn)備好！計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供〔╳╳╳負(fù)責(zé)：〔╳╳╳負(fù)責(zé)領(lǐng)取需蓋章〈〈委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)〉〉〔╳份〈〈優(yōu)惠補(bǔ)充協(xié)議〉〉〔╳份〈〈基礎(chǔ)材料表〉〉〔╳份〈〈樣板房〔工地協(xié)議書(shū)〉〉〔╳份《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表》〔╳份收據(jù)合同樣本稅務(wù)登記表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；許可證；資質(zhì)證明〔復(fù)印件工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備：〔╳╳╳負(fù)責(zé)1、物品準(zhǔn)備：簡(jiǎn)易衣帽箱╳個(gè)、成品保護(hù)膜╳卷、工地銘牌╳套材料準(zhǔn)備：公司指定環(huán)保材料名錄上客戶(hù)選擇的,******專(zhuān)用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、……工程客服部嚴(yán)密監(jiān)控展會(huì)前客戶(hù)投訴情況,及時(shí)上報(bào),及時(shí)解決確定下午看樣板時(shí)間及發(fā)車(chē)時(shí)間〔╳月╳日前落實(shí)到位工程部提前培訓(xùn)如何在看樣板房〔工地的過(guò)程中,向客戶(hù)進(jìn)行講解的知識(shí)。工程部提前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收時(shí),向客戶(hù)進(jìn)行講解的材料知識(shí)。以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！市場(chǎng)部：〔╳╳╳負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所有物品的清運(yùn)1、市場(chǎng)部全員〔╳╳╳負(fù)責(zé)需在╳月╳日下午參加完培訓(xùn)后,將開(kāi)工儀式所需物品搬運(yùn)上車(chē)。2、市場(chǎng)部全員負(fù)責(zé)在開(kāi)工儀式上向客戶(hù)發(fā)放宣傳冊(cè)。五、各部門(mén)的配合：╳月╳╳日早9：30前全體參加開(kāi)工儀式的人員需將展區(qū)布置好,9：30由╳╳╳負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工在開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)喊口號(hào)。企劃部〔負(fù)責(zé)人╳╳╳負(fù)責(zé)：企劃部╳╳╳負(fù)責(zé)：邀請(qǐng)媒體來(lái)參加開(kāi)工儀式〔╳╳╳報(bào)》、╳╳電視臺(tái)、╳╳網(wǎng)、╳╳裝飾網(wǎng)、╳╳電臺(tái)企劃助理╳╳╳╳負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍攝,廣告宣傳。行政部〔負(fù)責(zé)人╳╳╳負(fù)責(zé)：1、行政部╳╳〔佩帶綬帶：〔19：00員工簽到〔2接待客戶(hù)并倒水〔3維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排客戶(hù)就坐2、行政秘書(shū)╳╳╳〔佩帶綬帶：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及檔案袋的登記、造冊(cè)、保管〔注意：不可遺失！要登記領(lǐng)走檔案袋的設(shè)計(jì)師和檔案袋的編號(hào)。準(zhǔn)備一個(gè)箱子存放,每天展會(huì)結(jié)束時(shí)放到車(chē)上。注意：╳╳╳發(fā)放,回收,同時(shí)登記客戶(hù)資料。3、行政助理╳╳：〔1協(xié)助行政秘書(shū)╳╳╳工作〔2接待客戶(hù)并倒水〔3維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排客戶(hù)就坐工程部〔負(fù)責(zé)人：╳╳╳負(fù)責(zé)1、①邀請(qǐng)╳╳╳負(fù)責(zé)人②邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理③確定客戶(hù)來(lái)到開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)④主持整個(gè)會(huì)場(chǎng)2、監(jiān)察員╳╳╳：〔1提供樣板房〔工地〔2套、樣板工地〔1套。[樣板房〔工地類(lèi)型：1.戶(hù)主：╳╳╳戶(hù)型：復(fù)4*2*2*0工程造價(jià)：╳╳萬(wàn)地址：╳╳╳施工進(jìn)度：油漆收尾設(shè)計(jì)師：╳╳╳工地負(fù)責(zé)人：╳╳╳2.戶(hù)主：╳╳╳戶(hù)型：3*2*2*1工程造價(jià)：╳╳萬(wàn)地址：╳╳╳施工進(jìn)度：中后期設(shè)計(jì)師：╳╳╳工地負(fù)責(zé)人：╳╳╳3.戶(hù)主：╳╳╳戶(hù)型：2*2*2*1工程造價(jià)：╳╳萬(wàn)地址：╳╳╳施工進(jìn)度：完工已住設(shè)計(jì)師：╳╳╳工地負(fù)責(zé)人：╳╳╳]〔2提供樣板房〔工地,工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名,單交企劃部〔╳月╳╳日17：30前完成?！?╳╳月╳╳日開(kāi)工儀式期間,組織安排現(xiàn)場(chǎng)看樣板房〔工地人員次序,并充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)講解員<以上為范例>。⑷提供現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收的材料,保證材料質(zhì)量符合〔達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收并進(jìn)行講解、宣傳設(shè)計(jì)部〔負(fù)責(zé)人：╳╳╳、╳╳╳設(shè)計(jì)部經(jīng)理：╳╳╳負(fù)責(zé)安排接待客戶(hù)的設(shè)計(jì)師名單,培訓(xùn)好"封嘴"原則設(shè)計(jì)師要備齊"八大武器"市場(chǎng)部〔負(fù)責(zé)人：╳╳╳1、市場(chǎng)部〔負(fù)責(zé)人╳╳╳打準(zhǔn)積單,邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)參加,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)向客戶(hù)發(fā)放宣傳資料2、市場(chǎng)部╳╳╳：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行〔1營(yíng)銷(xiāo)宣傳、發(fā)放宣傳品〔開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)?！?引領(lǐng)客戶(hù)到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待〔需引領(lǐng)到位?！?活動(dòng)結(jié)束后,寫(xiě)開(kāi)工儀式總結(jié)報(bào)告,交給企劃部〔╳月╳╳日,12：00以前交稿。3、市場(chǎng)部全體人員需在開(kāi)工儀式現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳、發(fā)放宣傳品,引領(lǐng)客戶(hù)到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待〔需引領(lǐng)到位〔╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓市場(chǎng)部╳╳╳工作安排：確定場(chǎng)地和客戶(hù)來(lái)源與物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)同設(shè)計(jì)部一起與客戶(hù)進(jìn)行溝通。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收銀。六、參與人員<發(fā)言>：╳╳╳總、工程部負(fù)責(zé)〔╳╳╳、╳╳╳部〔材料商、╳╳建筑裝飾協(xié)會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理〔╳╳╳工程師、標(biāo)兵工長(zhǎng)╳╳╳〔帶7名工人上臺(tái)宣誓。七、現(xiàn)場(chǎng)儀式流程：1、主持人介紹整體情況。1、******裝飾集團(tuán)╳╳公司╳總發(fā)言,感謝業(yè)主對(duì)我公司的支持和信任。2、╳╳╳材料商發(fā)言,講述******裝飾的環(huán)保材料。3、╳╳╳發(fā)言〔工程部我公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度,并向業(yè)主承諾╳╳的業(yè)主裝修的客戶(hù)均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇。4、第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理╳工代表發(fā)言<從材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、施工中期驗(yàn)收、以及竣工后的驗(yàn)收>5、由我公司╳╳標(biāo)兵工長(zhǎng)╳╳╳〔帶7個(gè)工人向客戶(hù)宣誓。6、客戶(hù)╳╳╳發(fā)言〔發(fā)言稿自備7、工程部╳╳╳帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料8、╳總宣布此工地開(kāi)工9、工程部╳╳╳錘開(kāi)工錘10、市場(chǎng)部派兩名人員現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅<╳╳、╳╳>11、宣布看樣板間時(shí)間〔下午╳╳：3012、設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主溝通。附件四：總經(jīng)理致詞發(fā)言稿——各位來(lái)賓,朋友們：你們好,感謝大**來(lái)參加由******裝飾主辦的╳╳╳╳裝修課堂。我是******裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳。轉(zhuǎn)眼間,******裝飾╳╳分公司已經(jīng)陪伴╳╳人民╳年了。這╳年來(lái),我們有過(guò)歡笑,有過(guò)成功,有過(guò)輝煌,有過(guò)起伏。首先,我向大**來(lái)介紹一下******裝飾發(fā)展歷程及獲得的殊榮。******裝飾工程〔集團(tuán),系國(guó)**正二級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員,建筑裝飾協(xié)會(huì)理事。在20XX度曾榮獲"全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信企業(yè)","全國(guó)住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè)","全國(guó)住宅裝飾裝修示范工程"等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這里我就不向大**一一羅列了。╳年來(lái),******裝飾集團(tuán)╳╳分公司一直秉承著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,同時(shí)也為杜絕業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的惡意隱項(xiàng)行為,一直都遵循著""。這一次的裝修課堂,******裝飾仍然是從客戶(hù)的利益出發(fā),引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行正確而又安全的裝修。入駐╳╳的這三年來(lái),******裝飾一直秉承著"一次裝修,永久朋友"的服務(wù)理念、"惟誠(chéng)惟信"的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和高水準(zhǔn)的工程質(zhì)量,贏(yíng)得了廣大╳╳人民的青睞。在以后的工作中,******裝飾將一如既往,為╳╳人民打造安心居住的環(huán)保空間,同時(shí)也接受╳╳業(yè)主的監(jiān)督,讓******裝飾的每一天變得更加絢麗多彩。今年是設(shè)計(jì)之年,******國(guó)際設(shè)計(jì)研究院的院士們將克隆國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)入******高端設(shè)計(jì)模式,為大**打造溫馨的**園。同時(shí),他們也將從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā),剖析裝修實(shí)質(zhì),讓大**全面的、立體的對(duì)裝修知識(shí)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在這里還告訴大**一個(gè)好消息,******裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馬文生先生,又榮獲了唯一"全國(guó)建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)**","建筑裝飾協(xié)會(huì)成立10周年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"的稱(chēng)號(hào)。希望在坐的每一位都能關(guān)注******,結(jié)識(shí)******,選擇******。我的發(fā)言到此為止,謝謝大**！第六章：施工隊(duì)管理一、工隊(duì)的來(lái)源：通過(guò)現(xiàn)有工隊(duì)的宣介吸引來(lái)的。通過(guò)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地,宣介公司對(duì)工隊(duì)的優(yōu)越性而吸引來(lái)的。通過(guò)公司的廣告吸引來(lái)的。通過(guò)公司的品牌影響力吸引來(lái)的。二、工長(zhǎng)的錄用：填寫(xiě)《入職申請(qǐng)書(shū)》,報(bào)工程部負(fù)責(zé)人審核。工程部負(fù)責(zé)人審查其工地施工情況,機(jī)具設(shè)備情況,人員設(shè)備情況擇優(yōu)錄取,達(dá)不到公司發(fā)展同階段施工水平的隊(duì)伍,堅(jiān)決不予錄用。施工隊(duì)一經(jīng)錄用,必須同公司簽訂《施工隊(duì)工程承包協(xié)議書(shū)》、《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》及《反賄賂補(bǔ)充協(xié)議》并按協(xié)議約定交納工程質(zhì)量保證金。工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)一律為2萬(wàn)元,必須嚴(yán)格按公司規(guī)定收取,任何人不得減免。新入職的施工隊(duì),最低交1萬(wàn)的工程質(zhì)量保證金,余款在該施工隊(duì)最初施工的工程撥款中分四次扣齊,且每次不得低于3000元。在未扣足"工程質(zhì)量保證金"前,任何一期撥款時(shí)均不得撥付現(xiàn)金。施工隊(duì)質(zhì)保金交足2萬(wàn)才算正式入職,正式入職后方可給予派單和參加標(biāo)兵/特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)的評(píng)定。新入職工隊(duì),必須先試用一個(gè)工地,并經(jīng)分公司總經(jīng)理,工程部負(fù)責(zé)人親自確定其工程質(zhì)量和管理水平是否符合公司要求,如合格,工程部將按正常程序予以分配工作。施工工長(zhǎng)管理的帶班工長(zhǎng)如申請(qǐng)成為公司正式的施工隊(duì),必須以其本人身份正式提出書(shū)面申請(qǐng),嚴(yán)格按照公司施工隊(duì)入職程序辦理,與公司簽署《施工隊(duì)工程承包協(xié)議》,按照公司規(guī)定足額交納質(zhì)量保證金和辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。三、施工隊(duì)的違約處罰：詳見(jiàn)《施工隊(duì)工程承包協(xié)議書(shū)》、《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議》及第五章.五施工隊(duì)違約處罰。施工人員上崗時(shí)必須佩戴貼有本人照片的胸卡,工程部應(yīng)嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按《施工隊(duì)違約責(zé)任〔處罰條例》嚴(yán)格處罰,如此才能有效杜絕施工隊(duì)濫用本地籍勞動(dòng)力而給公司造成的惡劣影響。下述情況,〔高壓線(xiàn)必須重罰：做私單。使用假偽材料。頂撞管理人員,不服從管理。對(duì)客戶(hù)胡說(shuō)八道,損害公司形象;嚴(yán)禁工隊(duì)在客戶(hù)面前發(fā)牢騷或詆毀公司,降低客戶(hù)滿(mǎn)意度,如發(fā)生,一次處罰5000元。向客戶(hù)借款。五、工隊(duì)撥款相關(guān)規(guī)定：具體詳見(jiàn)第七章：工程撥款與結(jié)算。六、工程評(píng)分/工隊(duì)評(píng)級(jí)：工程部須堅(jiān)決執(zhí)行工程質(zhì)量評(píng)定條例,嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量評(píng)分、工隊(duì)評(píng)級(jí)規(guī)定,各分公司總經(jīng)理/工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視,并抓落實(shí)。工地評(píng)級(jí)須嚴(yán)格按照《工程質(zhì)量質(zhì)檢評(píng)定表》的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,按施工進(jìn)度予以簽字確認(rèn),工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的,須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行處罰教育,發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者,堅(jiān)決予以除名處理。提高工地一次驗(yàn)收合格率,一次驗(yàn)收不合格的,工程部負(fù)責(zé)人必須親自抓,如果二次驗(yàn)收再不合格,對(duì)工程部負(fù)責(zé)人處以100元罰款,監(jiān)察員該單執(zhí)單提成不予發(fā)放,并對(duì)工隊(duì)處以200元復(fù)驗(yàn)工地處罰。要求分公司總經(jīng)理對(duì)于A(yíng)級(jí)工地必須到工地親自核實(shí)后方可確認(rèn),大區(qū)總裁檢查工作時(shí)須到現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)該工地客戶(hù)〔無(wú)論客戶(hù)是否入住。對(duì)虛假違規(guī)評(píng)分的對(duì)工程部負(fù)責(zé)人處以200-500元罰款。分公司總經(jīng)理未嚴(yán)格復(fù)核的處以200-500元罰款。各分公司評(píng)選標(biāo)兵工隊(duì)與甲級(jí)工隊(duì)主要從客戶(hù)滿(mǎn)意度和與公司的配合度兩個(gè)方面綜合考評(píng),對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度非常高且與公司配合度非常高的工隊(duì),分公司可向集團(tuán)工程管理中心申報(bào)"標(biāo)兵工隊(duì)","特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)"獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)選以后標(biāo)兵工隊(duì)所有新開(kāi)工地公司以每單按照每單基本裝修工程結(jié)算額的2%給予獎(jiǎng)勵(lì),特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)公司以每單基本裝修工程結(jié)算額的4%給予獎(jiǎng)勵(lì)。但有下列行為的施工隊(duì)不得列入候選范圍：做私單。使用假偽材料。頂撞管理人員,不服從管理。對(duì)客戶(hù)胡說(shuō)八道,損害公司形象。向客戶(hù)借款。拒絕二手、維修工地的。對(duì)公司相關(guān)事項(xiàng)不予以積極配合的。八、優(yōu)先派單原則：對(duì)標(biāo)兵工隊(duì)和特級(jí)工隊(duì)優(yōu)先派單,對(duì)標(biāo)兵、特級(jí)標(biāo)兵工隊(duì)優(yōu)先派大單〔可承接公司樣板房〔工地工程及工程造價(jià)8萬(wàn)元以上或優(yōu)先承接5萬(wàn)元以上的工程。九、錦旗獎(jiǎng)勵(lì)：每收到客戶(hù)贈(zèng)送的錦旗,經(jīng)總部工程客服管理中心回訪(fǎng)確認(rèn),給予200元/面的錦旗獎(jiǎng)勵(lì)〔在每月生日會(huì)或第一周員工大會(huì)上發(fā)放。十、工隊(duì)質(zhì)量保證金：施工隊(duì)工程質(zhì)量保證金貳萬(wàn)元整。尚未足額繳納的在最近的四個(gè)施工工程尾期撥款中補(bǔ)齊,每次工程扣款不得低于2500元,當(dāng)期應(yīng)撥款不足2500元的,在撥款時(shí)全部扣回,但不用施工隊(duì)補(bǔ)交差額部分,直至工程質(zhì)量保證金交齊為止。新入職的施工隊(duì),工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)一律為貳萬(wàn)元,必須一次性全額繳齊。特殊情況施工隊(duì)首次交款不得低于8000元,且須報(bào)集團(tuán)審計(jì)委備案,余款在該施工隊(duì)最初施工的工程撥款中分四次扣齊,且每次不得低于3000元。在未扣足"工程質(zhì)量保證金"前,任何一期撥款時(shí)均不得撥付現(xiàn)金。施工隊(duì)工程質(zhì)量保證金及單項(xiàng)工程維修金必須按施工隊(duì)單獨(dú)建帳予以記錄,不得混淆。當(dāng)年承接過(guò)一個(gè)10萬(wàn)〔基本工程造價(jià)以上大單或兩個(gè)七萬(wàn)以上中單的工隊(duì),工程質(zhì)量保證金增加到貳萬(wàn)五千,增加的工程質(zhì)量保證金金額分兩期扣繳。接單符合以下三項(xiàng)規(guī)定中任意一項(xiàng)的施工隊(duì),工程質(zhì)量保證金累計(jì)增加到叁萬(wàn),增加的工程質(zhì)量保證金分三期在尾期工費(fèi)中扣繳：①已累計(jì)接單80萬(wàn)〔基本工程造價(jià)的。②承接過(guò)20萬(wàn)〔基本工程造價(jià)以上超大單。③承接兩個(gè)10萬(wàn)以上大單的工隊(duì)。退還工隊(duì)到期質(zhì)量保證金和維修金：正常離職無(wú)遺留問(wèn)題的工長(zhǎng)在達(dá)到退付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可申請(qǐng)退還工程質(zhì)量保證金和單項(xiàng)維修保證金,由計(jì)劃助理根據(jù)工長(zhǎng)交回的《工隊(duì)入職協(xié)議書(shū)》和相關(guān)憑據(jù)請(qǐng)示集團(tuán)審計(jì)委同意后交財(cái)務(wù)進(jìn)行退付。在其最后一個(gè)工程竣工滿(mǎn)三年半后,無(wú)任何遺留問(wèn)題的情況下退還。十一、單項(xiàng)工程維修金：?jiǎn)雾?xiàng)工程維修金嚴(yán)格按工程結(jié)算額的5%扣除,任何人不得減免〔包括二手工地。二手工地的單項(xiàng)維修金,按核定的二手工費(fèi)的5%予以核算。單項(xiàng)工程維修金收取金額封頂為6—12萬(wàn),各施工隊(duì)交納的單項(xiàng)維修金達(dá)到所在分公司規(guī)定的收取金額后,每單不再扣除5%的單項(xiàng)維修金。單項(xiàng)維修金交足6萬(wàn)元不再扣除單項(xiàng)維修金的分公司——、XX、XX、XX、XX單項(xiàng)維修金交足8萬(wàn)元不再扣除單項(xiàng)維修金的分公司——XX、XX、XX、天津、XX、XX、XX、XX、XX單項(xiàng)維修金交足10萬(wàn)元不再扣除單項(xiàng)維修金的分公司——XX、XX單項(xiàng)維修金交足12萬(wàn)元不再扣除單項(xiàng)維修金的分公司——XX4.單項(xiàng)工程維修保證金按工程造價(jià)〔如結(jié)算額大于工程造價(jià),則按結(jié)算額5%扣除,在無(wú)任何遺留問(wèn)題情況下,于最后一個(gè)工程施工結(jié)算三年零一個(gè)月后退還乙方50%,余下50%五年零一個(gè)月后退還乙方。如乙方拒絕或未能及時(shí)承擔(dān)對(duì)已施工的項(xiàng)目進(jìn)行保修,則須承擔(dān)該項(xiàng)維修所發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí)還須支付維修費(fèi)用兩倍加1000元的違約金。十二、工隊(duì)調(diào)動(dòng)情況：發(fā)生調(diào)動(dòng)的施工隊(duì),其單項(xiàng)維修金自入職之日起累計(jì)計(jì)算,達(dá)到目前所在分公司規(guī)定的金額后不再每單扣除單項(xiàng)維修金。如施工隊(duì)拒絕或未能及時(shí)承擔(dān)對(duì)已施工的項(xiàng)目進(jìn)行保修,則須承擔(dān)該項(xiàng)維修所發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí)還須支付維修費(fèi)用兩倍加1000元的違約金。十三、工隊(duì)介紹的回頭客客戶(hù)在結(jié)算后給予基本裝修工程造價(jià)的2%提成。十四、施工隊(duì)累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：施工隊(duì)累計(jì)完成工程結(jié)算額達(dá)到120萬(wàn),并且無(wú)重大投訴和嚴(yán)重超期,新接單一律給予1.5個(gè)點(diǎn)返利〔按基本裝修結(jié)算額。施工隊(duì)累計(jì)完成工程結(jié)算額達(dá)到160萬(wàn),并且無(wú)重大投訴和嚴(yán)重超期〔超過(guò)合同工期1/3的,新接單一律給予2個(gè)點(diǎn)返利〔按基本裝修結(jié)算額。施工隊(duì)累計(jì)完成工程結(jié)算額達(dá)到200萬(wàn),并且無(wú)重大投訴和嚴(yán)重超期,新接單一律給予2.5個(gè)點(diǎn)返利〔按基本裝修結(jié)算額。施工隊(duì)累計(jì)完成工程結(jié)算額達(dá)到240萬(wàn),并且無(wú)重大投訴和嚴(yán)重超期,新接單一律給予3個(gè)點(diǎn)返利。出現(xiàn)一次重大投訴或嚴(yán)重超期,上述獎(jiǎng)勵(lì)額度上浮40萬(wàn)。出現(xiàn)訴訟或媒體負(fù)面影響的累計(jì)額度歸零重新累計(jì)。十五、施工隊(duì)離職：施工隊(duì)正常離職必須要求工長(zhǎng)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,辦理完整離職手續(xù),由各級(jí)主管部門(mén)審核簽字后報(bào)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn),方予以離職；凡未經(jīng)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)就擅自離職的工隊(duì),將視為非正常離職,作違約工隊(duì)嚴(yán)肅處理。詳見(jiàn)《施工隊(duì)工程違約協(xié)議書(shū)》相關(guān)規(guī)定。離職施工隊(duì)的質(zhì)量保證金和單項(xiàng)工程維修金的退還應(yīng)嚴(yán)格按照《施工隊(duì)工程承包協(xié)議》辦理,禁止施工工長(zhǎng)將工程質(zhì)量保證金和單項(xiàng)維修金過(guò)戶(hù)給其他施工隊(duì)或帶班工長(zhǎng)。第七章：工程撥款與結(jié)算一、撥款程序的規(guī)定：計(jì)劃助理的撥款時(shí)間必須嚴(yán)格遵照以下時(shí)間進(jìn)行：撥付工費(fèi)日：每周四。工程部負(fù)責(zé)人及監(jiān)察員簽字截止時(shí)間：每周六下午6點(diǎn)前?！妒崭犊羁刂票怼飞蠄?bào)總部集團(tuán)工程管理中心和審計(jì)委審批：周一17：00前。上報(bào)的《收付款控制表》若集團(tuán)工程管理中心和審計(jì)委在星期二、三審核出有錯(cuò)誤內(nèi)容時(shí),將會(huì)或郵件通知分公司計(jì)劃助理,分公司計(jì)劃助理接到通知后,立即進(jìn)行核算修改,并于第一時(shí)間〔當(dāng)天當(dāng)時(shí)再次上報(bào)集團(tuán)工程管理中心和審計(jì)委審核、確認(rèn)。將需撥付工費(fèi)的《收付款控制表》交財(cái)務(wù)部審核備款：周三中午12：00前。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格復(fù)核集團(tuán)審計(jì)委批復(fù)的《收付款控制表》,星期四按時(shí)撥不得延誤。電子版及紙制《收付款控制表》必須一致,不得出現(xiàn)虛報(bào)或是隱瞞不報(bào)的情況。施工隊(duì)各期施工費(fèi)撥付前,設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員和施工隊(duì)當(dāng)期應(yīng)交的各項(xiàng)內(nèi)控表格必須交齊,否則不允許撥付當(dāng)期施工工費(fèi)。由于各期內(nèi)控表格上交不及時(shí)而影響了施工隊(duì)工費(fèi)的撥付的,將對(duì)直接責(zé)任人處以100元/次的罰款,并承擔(dān)由此造成的一切后果及損失。如計(jì)劃助理未收齊各期內(nèi)控表格而將施工隊(duì)工費(fèi)予以撥付的,將對(duì)計(jì)劃助理處以100元/次的處罰。批復(fù)后的電子版《收付款控制表》必須進(jìn)行建檔備查,為避免《收付款控制表》中出現(xiàn)遺漏項(xiàng)目,計(jì)劃助理做單時(shí)必須完整填寫(xiě)表格中的各項(xiàng)內(nèi)容,否則集團(tuán)審計(jì)委將視為不合格的《收付款控制表》,工程不予撥款。嚴(yán)格審核撥款手續(xù)的完整——認(rèn)真核驗(yàn)施工隊(duì)《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)》,工長(zhǎng)/監(jiān)察員/設(shè)計(jì)師必填表格的完整、《收付款控制表》填寫(xiě)和簽字的完整,如有未發(fā)生項(xiàng)目,也必須填寫(xiě)空白表格并劃線(xiàn)上交存檔,缺表和簽字不全的堅(jiān)決不允許辦理簽字撥款手續(xù),所有原件由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)存檔保管。二、工程撥款的首期、中期工費(fèi)〔單筆撥款2萬(wàn)以下由各分公司總經(jīng)理監(jiān)控。所有工程的尾期工費(fèi)、單筆撥款超出20000元以上的〔含20000元首、中期工費(fèi)和新開(kāi)業(yè)分公司及更換計(jì)劃人員的分公司,前10單〔逐期逐筆《收付款控制表》各期工費(fèi),須上報(bào)總部集團(tuán)審計(jì)委計(jì)劃審核部審批,經(jīng)確認(rèn)批示后,分公司財(cái)務(wù)部監(jiān)審后予以拔付。撥付工費(fèi)時(shí),還須填寫(xiě)《工費(fèi)撥付明細(xì)單》,凡是應(yīng)由工隊(duì)承擔(dān)的一切款項(xiàng),均在扣款欄中詳細(xì)寫(xiě)明,隨《收付款控制表》一同傳遞到財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部復(fù)核后扣除相應(yīng)的稅金后經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)予以撥付,對(duì)不符合撥款規(guī)定及簽字不全的,財(cái)務(wù)部有權(quán)予以拒收。物業(yè)押金等一律由客戶(hù)自行支付,特殊情況由施工隊(duì)承擔(dān),如由公司墊付,須由大區(qū)總裁批準(zhǔn),且公司墊付比例不得超過(guò)所交物業(yè)押金的50%,并在該工程的首期撥款時(shí)必須予以扣回。正常撥款程序外的任何工隊(duì)借款、生活費(fèi)、材料借支均不允許發(fā)生,公司代墊的物業(yè)押金等一切費(fèi)用必須在首期工費(fèi)中予以扣除。具有領(lǐng)取施工費(fèi)資格的工長(zhǎng)必須是在公司正式注冊(cè)在職的施工工長(zhǎng),且須將領(lǐng)款簽名預(yù)留在財(cái)務(wù)部,在規(guī)定撥付工費(fèi)日由其本人親自至公司財(cái)務(wù)部簽字領(lǐng)取,財(cái)務(wù)部須核對(duì)其簽名是否與預(yù)留簽名一致,財(cái)務(wù)部不得將施工費(fèi)交付給無(wú)領(lǐng)款資格的其他任何人。特殊情況工長(zhǎng)本人不能親自到財(cái)務(wù)部簽字領(lǐng)款的,須提前將其親筆簽名的授權(quán)委托書(shū)、被委托人身份證復(fù)印件及簽名交財(cái)務(wù)部備案,在規(guī)定撥付工費(fèi)日由被委托人親自至公司財(cái)務(wù)部簽字領(lǐng)取。三、撥付工費(fèi)進(jìn)度的相關(guān)規(guī)定：各期撥款嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的施工進(jìn)度,須檢查所有必填表格必須齊全,按首、中、尾期分別裝訂并存入檔案,否則不予以撥付工費(fèi)。首期撥款須開(kāi)工三天,材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收合格。中期撥款須水電全部完成；木工全部收口；瓦工全部完成；墻頂兩遍膩?zhàn)忧掖蚰ネ戤叄凰械蹴斎客瓿?；中期?yàn)收合格,中期款已交。無(wú)水、電路圖和《甲供主材驗(yàn)收單》的不允許撥付中期工費(fèi)。尾期撥款須竣工驗(yàn)收,客戶(hù)簽署《竣工驗(yàn)收單》和《竣工工程量確認(rèn)單》并全額結(jié)算交清尾期款30天后,經(jīng)客服回訪(fǎng)完畢沒(méi)有遺留問(wèn)題等要點(diǎn),并將客服回訪(fǎng)說(shuō)明如實(shí)填寫(xiě)在《收付款控制表》上,注明工地評(píng)定級(jí)別上報(bào)集團(tuán)審計(jì)委審批。工程管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、主材代