管理學學習資料：管理學簡答論述題

1．簡述霍桑試驗的結論。梅奧等人就試驗及訪問交談結果進行了總結，得出的主要結果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。這一點是與科學管理的觀點截然不同的。他們的觀點主要表現(xiàn)在以下幾方面。1．工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。企業(yè)的職工是“社會人”，從亞當·斯密到科學管理學派都把人看作是僅僅為了追求經(jīng)濟利益而進行活動“經(jīng)濟人”，霍桑試驗表明，物質條件的改變，不是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。2．生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。滿足工人的社會欲望，提高工人士氣（指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關鍵。3．企業(yè)中存在著非正式組織?！叭说慕M織”可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。2．簡述決策的過程及其影響因素。決策的過程：①診斷問題②.明確目標③.擬定方案④.篩選方案⑤.執(zhí)行方案⑥.評估效果決策的影響因素：①.環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性，市場結構，買賣雙方在市場的地位。②.組織自身的因素：組織文化，組織的信息化程度，組織對環(huán)境的應變模式。③.決策問題的性質：問題的緊迫性，問題的重要性。④.決策主體的因素：個人對待風險的態(tài)度，個人能力，個人價值觀，決策群體的關系融洽程度。3．任選一種組織部門化類型（職能部門化、產(chǎn)品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣制結構、動態(tài)網(wǎng)絡型結構），分析該類型部門化形式的優(yōu)點和缺點。職能部門化：按照生產(chǎn)、財務管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門總經(jīng)理總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部財務經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理優(yōu)點：1.能夠突出業(yè)務活動的重點，確保高層主管的權威性并使之能有效地管理組織的基本活動2.符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調動員工學習的積極性3.簡化了培訓，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現(xiàn)缺點：1.不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標顧客的需求組織分工2.可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協(xié)調配合3.部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現(xiàn)4.不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長4．泰羅提出的科學管理理論包括哪些內(nèi)容？對企業(yè)管理具有什么指導意義？試舉例說明。泰羅的科學管理理論內(nèi)容1.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率?！岣邉趧由a(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的出發(fā)點，也是泰羅確定科學管理原理和方法的基礎。2.達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。泰羅認為管理是一門科學。3.實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進行徹底變革。泰羅的意義1．它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法，為管理實踐開辟了新局面。2．由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，大大提高了生產(chǎn)效率，推動了這個時期資本主義生產(chǎn)的發(fā)展。3．由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。5．簡述計劃工作及其編制過程。計劃就是為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排.計劃內(nèi)容都包括“5W1H”What——做什么？目標與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、手段計劃編制的過程：①確定目標，②認清現(xiàn)在，③研究過去，④預測并有效地確定計劃的重要前提條件，⑤擬定和選擇可行性行動，⑥制定主要計劃，⑦制定派生計劃，⑧制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。6．任選一種激勵理論（需要層次論、雙因素理論、成就需要輪、X理論和Y理論、公平理論、期望理論、激勵的強化理論），闡述該理論的內(nèi)容，并結合這一理論說明如何激勵員工。雙因素理論也叫“保健—激勵理論”赫茲伯格提出影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素---那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系、工作條件、地位安全等。激勵因素---那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、工作取得成就、才能得到賞識、增加工作責任的負擔、獲得成長和發(fā)展的機會等。①保健因素能起著保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又稱謂“維持因素”②與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，激勵因素包括工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，對未來的期望，職務上的責任感③要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿意的情緒產(chǎn)生。更重要的是利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面。因為激勵因素可以增加員工的工作滿意感。論述題：創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？目標創(chuàng)新②技術創(chuàng)新③制度創(chuàng)新④組織結構的創(chuàng)新⑤企業(yè)文化創(chuàng)新⑥環(huán)境創(chuàng)新⑦知識創(chuàng)新集權與分權集權與分權的相對性集權：指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權：指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散集權和分權是個相對的概念絕對的集權意味著全部權力集中在一人手中，沒有任