2023年第五節(jié)面試實(shí)戰(zhàn)技巧

第五節(jié)面試實(shí)戰(zhàn)技巧一、如何在面試中脫穎而出面試是用人單位以目測(cè)和問(wèn)答為重要方式,選拔所需要的優(yōu)秀人才的特殊考核形式。通常安排在筆試和其他考核之后進(jìn)行，面試的成敗相應(yīng)試者來(lái)說(shuō),往往具有“一錘定音”的作用。經(jīng)驗(yàn)證明，成功的面試應(yīng)把握以下幾條原則:１化被動(dòng)為積極的原則從形式上看，面試是用人單位相應(yīng)試者的挑選。通常是由考官出題、提問(wèn)，主導(dǎo)面試進(jìn)程和結(jié)局,考官的態(tài)度、評(píng)價(jià),決定著應(yīng)試者的取舍。而應(yīng)試者則是處在被召喚、被支配、被挑選的地位，似乎沒(méi)有多少積極權(quán)可言。其實(shí)，假如應(yīng)試者換一個(gè)角度看問(wèn)題,把面試當(dāng)成推銷(xiāo)自己,展示才華的過(guò)程和機(jī)會(huì)，把面試現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成表現(xiàn)自己的舞臺(tái),那么,應(yīng)試者就可以在一定限度上獲得面試的積極權(quán),其主觀能動(dòng)性就會(huì)得到充足的發(fā)揮，表現(xiàn)出很大的預(yù)見(jiàn)性、積極性和發(fā)明性。比如,在事先就會(huì)以積極姿態(tài)有目的地進(jìn)行大量卓有成效的準(zhǔn)備工作,涉及了解和研究用人單位需求狀況、專業(yè)特點(diǎn)、考官心理、應(yīng)答對(duì)策,在應(yīng)試時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得精神飽滿，熱情亢奮,思維機(jī)器全面開(kāi)動(dòng)，知識(shí)積累不斷被喚醒，應(yīng)對(duì)自如，左右逢源，實(shí)現(xiàn)正常甚至超常發(fā)揮，從而把自己的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)點(diǎn)與對(duì)方的需求有效地對(duì)接起來(lái)，贏得考官的好感,最終成為面試的優(yōu)勝者。２外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則面試的目的的在于全面考察應(yīng)試者的素質(zhì)，重點(diǎn)通常放在內(nèi)在素質(zhì)方面。但是，從實(shí)際情況看，考官相應(yīng)試者的直觀印象卻是十分關(guān)鍵的。應(yīng)試者以什么樣的形象在現(xiàn)場(chǎng)亮相往往會(huì)帶來(lái)不同的效果。一般來(lái)說(shuō)，外在形象能折射出一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)和修養(yǎng)水平等,并易于給別人形成“先因效應(yīng)”。良好的第一印象，往往討人喜歡,進(jìn)而讓人產(chǎn)生由衷的親和力，這樣就在潛意識(shí)中對(duì)考官的態(tài)度和評(píng)價(jià)產(chǎn)生了微妙的影響。因此，應(yīng)試者應(yīng)堅(jiān)持外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則,在著力表現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的同時(shí)，關(guān)注一下自己的衣著打扮、行為舉止和態(tài)度表情，以向考官展示自己良好的修養(yǎng)和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不賣(mài)弄,重禮節(jié)、禮貌而不拘謹(jǐn)卑微。這樣,討人喜歡的外在表現(xiàn)就成為內(nèi)在素質(zhì)的一種烘托、說(shuō)明和強(qiáng)化,從而大大加深考官的印象。3心理與才學(xué)互動(dòng)的原則一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)試者走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)考官時(shí),心理壓力會(huì)大大增長(zhǎng)。假如不善于進(jìn)行心理調(diào)節(jié),就會(huì)出現(xiàn)心理失控,影響正常應(yīng)對(duì)發(fā)揮。我們經(jīng)?？吹?有的應(yīng)試者很有學(xué)問(wèn)，但他們的心理素質(zhì),一走進(jìn)嚴(yán)厲的面試現(xiàn)場(chǎng)就緊張起來(lái),恐驚膽怯，不能自己；特別是涉世不深的青年，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的,往往亂了陣腳。這種教訓(xùn)應(yīng)牢牢記取。事實(shí)上,心理與才學(xué)是一種互動(dòng)關(guān)系。應(yīng)試者應(yīng)把自己的心理素質(zhì)與才學(xué)表現(xiàn)協(xié)調(diào)好，做到以才學(xué)穩(wěn)定心理,以心理支撐才學(xué)表現(xiàn)，使兩者相輔相成,相得益彰。為此,在面試前既要注意才學(xué)準(zhǔn)備,又要注意自身心理訓(xùn)練和面試心理準(zhǔn)備。在考試中,特別是入場(chǎng)后的前三分鐘，要采用措施，進(jìn)行積極心理調(diào)節(jié)，穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)自己進(jìn)入最佳競(jìng)技狀態(tài)。這樣在強(qiáng)大的積極心理支持下，就會(huì)有杰出的表現(xiàn)。4真誠(chéng)與口才相統(tǒng)一的原則應(yīng)試者不僅應(yīng)在專業(yè)上用功，還應(yīng)注意追求嘴巴上的功夫，比如面試中常用到的演講、對(duì)話等表達(dá)方式，要多加練習(xí)。面試前,在對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)、材料準(zhǔn)備和策略謀劃的基礎(chǔ)上,還要精心地進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)技巧的設(shè)計(jì)和試講,看哪些內(nèi)容宜直答，哪些宜婉答；先說(shuō)什么,后說(shuō)什么；追求哪一種表達(dá)風(fēng)格等。有時(shí)候，同樣一句話,這樣說(shuō)還是那樣說(shuō)的效果大不相同。在面試過(guò)程中，還要把眼耳腦口都調(diào)動(dòng)起來(lái),最大限度地把思想內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，努力追求出奇新巧,反映靈敏,不斷閃現(xiàn)出灼人的思想火花?？偠灾?面試口才的最高境界是要善于表達(dá)真誠(chéng),談吐要真實(shí)得體。面試應(yīng)答一定要把真誠(chéng)表達(dá)出來(lái),讓人信服。真誠(chéng)的東西才是最有魅力的。面試應(yīng)答不是演戲，不是演講比賽,在這里,考官考察的是應(yīng)試者的真實(shí)觀點(diǎn)、見(jiàn)解和水平。所以,應(yīng)答必須發(fā)自內(nèi)心,實(shí)話實(shí)說(shuō)。在這里，口才只是一種手段，決不是目的。我們應(yīng)善于把個(gè)人的真實(shí)思想感情,通過(guò)卓越的口才表達(dá)出來(lái),說(shuō)得有力度，有重點(diǎn)，有邏輯性，思緒清楚,動(dòng)情感人，形成共鳴。假如你夸夸其談,華而不實(shí)，一味地賣(mài)弄口才,那只會(huì)弄巧成拙。二、確立自己的面試風(fēng)格同樣每一個(gè)考生都有自己的應(yīng)試風(fēng)格，即使不同的考生參照本書(shū)使用了相同的技巧，他們的面試風(fēng)格也仍將是不同的。每一個(gè)人都與眾不同，就像不也許找到一個(gè)與你完全同樣的面龐，你也不也許找到一個(gè)與你在性格、能力、氣質(zhì)等方面與你相同的人。在面試中有什么樣的應(yīng)試風(fēng)格呢？不同的應(yīng)試風(fēng)格會(huì)有什么樣的效果呢?1坦率真誠(chéng)假如考生本來(lái)就性格坦誠(chéng)、直率,那么完全可以拋開(kāi)面試技巧，拒絕“包裝”,以自己的真實(shí)面目出現(xiàn)在考場(chǎng)上。這種面試風(fēng)格有時(shí)能以考的真誠(chéng)而從眾多考生的世故老到中凸顯出來(lái),給考官留下深刻的印象。我們談了很多諸如形象設(shè)計(jì)等來(lái)“包裝”、“修飾”考生在面試考場(chǎng)上的形象。——這似乎與真誠(chéng)相矛盾，其實(shí)不然，不管考生如何“包裝”自己,都是基于“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，并沒(méi)有虛假和欺騙在里面。真誠(chéng),一方面要實(shí)事求是。以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度展示自己。演員宋潔報(bào)考中央戲劇學(xué)院未被錄取，之后她又報(bào)考青年藝術(shù)劇院?？脊倏催^(guò)她的材料后,故意問(wèn)她是否由于沒(méi)考上戲劇學(xué)院才來(lái)報(bào)考青藝的。在考官的印象中，一般考生在被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),總是多方加以解釋,因此當(dāng)宋潔坦率地說(shuō)：“嗯，正由于沒(méi)考上,才想到這兒來(lái)碰碰運(yùn)氣!”考官立刻對(duì)這位誠(chéng)實(shí)的姑娘刮目相看了。誠(chéng)實(shí)之外，考生還要用自己率真的性情、真誠(chéng)的情感表露,與考官進(jìn)行情感交流。一次考官詢問(wèn)某考生為什么本科學(xué)習(xí)成績(jī)平平,是否也贊同“及格萬(wàn)歲”？這位考生安靜地說(shuō)：“我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才可以長(zhǎng)大成人?？忌洗髮W(xué)后，為了不再給所有關(guān)心我的人添麻煩，我堅(jiān)持著各種社會(huì)實(shí)踐，用自己的雙手扶助自己完畢學(xué)業(yè)。成績(jī)不好,是我本科生活中的最大遺憾，但我想只要我有足夠的時(shí)間,甚至只要有普通學(xué)生的一半學(xué)習(xí)時(shí)間,我相信自己的學(xué)習(xí)成績(jī)一定能非常優(yōu)秀。”這位應(yīng)試者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情,真正感動(dòng)考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強(qiáng)奮斗的精神。他的自強(qiáng)不息、他的自信，在他真誠(chéng)的話語(yǔ)中坦然流露。不事雕飾、樸實(shí)無(wú)華的形象有時(shí)能起到任何交際技巧起不到的作用。這正如古人所說(shuō):“物性無(wú)巨細(xì)，自適固其?！薄?自信大方自信心是考生叩開(kāi)公務(wù)員考試大門(mén)的最有效的工具。“我也許運(yùn)氣不好，我說(shuō)話過(guò)于緊張,我的西裝不夠美麗，我個(gè)頭兒這么矮,我缺少應(yīng)變力,我……。”自己到處都不行。面試前在心理上對(duì)各種因素的過(guò)度夸大,會(huì)讓面試者無(wú)法自如地展現(xiàn)自己。一旦面試考生在心理上接受某個(gè)假設(shè)是事實(shí)時(shí),他將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到面試者的情緒和理性的判斷能力，而這正是面試中重要的內(nèi)容。那么，如何過(guò)這個(gè)心理難關(guān)呢?我們來(lái)分析一下。面試官的確握有生殺大權(quán)。但是,面試者和面試官之間,面試者和面試者之間,更有一個(gè)核心的共同之處——面試單位，面試官要為面試單位招錄合格的公務(wù)員,面試者則希望成為面試單位的優(yōu)秀的一分子,只要面試考生學(xué)會(huì)站在面試單位的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就可以擺脫假想的敵對(duì)狀態(tài)。面試考生可以把面試官想像為你的上級(jí)，把競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)想為你的同事,把你自己當(dāng)作是一個(gè)負(fù)責(zé)的國(guó)家公務(wù)員。這時(shí),面試的場(chǎng)景將化為一種互動(dòng)的人際情境,考生就可以在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)答。我們習(xí)慣于構(gòu)想出形形色色的敵人，是由于我們?cè)谄匠５纳钪?經(jīng)常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說(shuō)：“我不好——你好，我不行——你行”；或者,我們一貫地認(rèn)為“我不好——你也不好,我不行——你也不行”；或者，我們經(jīng)常性地認(rèn)為“我好——你不好,我行——你不行”。認(rèn)可一方,否認(rèn)一方,就必然會(huì)將你帶入不必要的敵對(duì)狀態(tài)中。真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)當(dāng)是“我行——你也行,我好——你也好”。這種心態(tài)的特點(diǎn)是，去發(fā)現(xiàn)自己、別人和世界的面,從而使自己保持一種積極、樂(lè)觀進(jìn)取、和諧的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度,面試者將不必費(fèi)心地去討好主考官,壓抑別人,他將能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢(shì)，他將能理性地評(píng)判而繞過(guò)自己和主考官故意無(wú)意所設(shè)下的陷阱?！拔倚小阋残?我好——你也好”即意味著，面試者還沒(méi)進(jìn)入面試單位,他就已經(jīng)把面試單位當(dāng)成家了。面試中的自信除了我們前面談到的外，還可以通過(guò)張揚(yáng)個(gè)性、打破常規(guī)獨(dú)辟蹊徑而自然流露。有位考生摒棄了那種刻板的、拘謹(jǐn)?shù)摹熬幠牦w”自傳，以畫(huà)龍點(diǎn)睛的手法為自己做了介紹：“我是我自己最崇敬的人物，由于我總能通過(guò)自己的努力與奮斗一次次地戰(zhàn)勝自我、完善自我并且獲得成功；同時(shí)我也是我自己最痛恨的人物,由于自己太真實(shí)，總有一個(gè)又一個(gè)缺陷或局限性需要改善與克服?！痹摽忌奶亓ⅹ?dú)行的自我介紹，在其他考生千篇一律的自我介紹中顯得那么與眾不同。3不卑不亢不卑不亢是人際交往的一條基本原則,它不是簡(jiǎn)樸地表達(dá)自己和諧的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。面試中不卑不亢的態(tài)度對(duì)考生尤為重要。有的考生自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績(jī)驕人,在面試考場(chǎng)不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場(chǎng)工作人員的指導(dǎo),這樣的考生展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣,而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場(chǎng)上不被喜歡和接受，在任何交際場(chǎng)合都將處處碰壁。相反此外一些考生過(guò)度強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動(dòng)的應(yīng)試風(fēng)格，會(huì)讓考官提不起愛(ài)好，甚至故意拿起架子,而考生只會(huì)給考官留下無(wú)趣、無(wú)味、無(wú)風(fēng)度、無(wú)魅力的印象。其實(shí),求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國(guó)家公務(wù)員成了人才市場(chǎng)上的熱門(mén)，并且報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，但不管如何,考生和考官的地位是平等的。這種平等一方面體現(xiàn)于“雙方自愿、等價(jià)、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上?？忌蛨?bào)考單位或職位是“雙向選擇”的,考生不能只看到自己的被選擇,理應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利。考生之間有實(shí)力上的差異，各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對(duì)考生的吸引力也有大有小。考生要相信自己的能力與報(bào)考的職位相稱相近,公務(wù)員雖超乎尋常部門(mén)，但既然給了你面試的機(jī)會(huì)，就說(shuō)明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況,已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。面試中的平等還體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等以及考生自身心態(tài)上的平衡。正如德國(guó)有句諺語(yǔ):“站在山頂上的國(guó)王與站在山下的農(nóng)夫,在彼此的眼里是同樣大小的”?？忌矐?yīng)如此,將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來(lái),是考生應(yīng)掌握的,正如俗語(yǔ)云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴(yán),百般討好考官,則始終會(huì)處在劣勢(shì)。一位考官深有感觸地說(shuō)：“言詞表情上的卑微,比實(shí)力弱更糟。誰(shuí)把自卑寫(xiě)在臉上,誰(shuí)就注定要失敗。”考生還要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開(kāi)解決，排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的悲觀干擾,地位低而不卑，實(shí)力弱而不憐!常有不少求職者問(wèn):參與面試唯唯諾諾不行，趾高氣揚(yáng)更不行，那么如何才干掌握不卑不亢這個(gè)“度”呢?由于掌握這個(gè)對(duì)于不少不諳面試技巧的求職者來(lái)說(shuō)的確是太難了。假如一味規(guī)定求職者強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)，灌輸求職要“不卑不亢”的觀念,恐怕是有“誤人子弟”之嫌的,特別是如今求職特別難的時(shí)候,若非市場(chǎng)緊缺或頂級(jí)人才,切莫聽(tīng)信“不卑不亢”的建議，由于弄不好你所認(rèn)為的不卑不亢恰恰是別人認(rèn)為的“冒犯有加”。所以根據(jù)我數(shù)年的面試經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),我認(rèn)為比較好的做法是“略卑不亢”,甚至于“有卑不亢”也未嘗不可。有一位大學(xué)畢業(yè)剛工作了一年的女孩前來(lái)應(yīng)征一個(gè)秘書(shū)的職位,當(dāng)時(shí)面試已近尾聲,雙方都談得不久樂(lè)，記得這時(shí)我又多問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題:“你認(rèn)為對(duì)你來(lái)說(shuō)現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說(shuō)你很需要這份工作？”按常理，假如她當(dāng)時(shí)回答“是的”，一切便大功告成。但這位女孩也許為了體現(xiàn)她的不卑不亢,便回答說(shuō)：“我看不見(jiàn)得”,這一下使同時(shí)在場(chǎng)的用人單位的人事經(jīng)理頓時(shí)打消了錄用她的念頭，理由是“此人比較傲”。一句話,斷送了一次較好的就業(yè)機(jī)會(huì)。事后這位女孩表達(dá)很后悔卻也無(wú)濟(jì)無(wú)事了。建議所有的求職者都牢記，如今的就業(yè)市場(chǎng)畢竟供大于求,屬于典型的“買(mǎi)方”市場(chǎng)，就業(yè)形勢(shì)如此嚴(yán)峻,何不學(xué)乖一點(diǎn)，何須為了虛無(wú)縹緲的“不卑不亢”而痛失良機(jī)。為了找一份好工作,只要不涉及人的尊嚴(yán),略卑不亢,說(shuō)得再體面些，“謙虛”一點(diǎn)又何妨呢？面試考場(chǎng)上，請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的“陷阱”,也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，請(qǐng)考生評(píng)論,假如考生不能堅(jiān)持原則,隨聲附和，那就失策了。保持不卑不亢的姿態(tài)，有時(shí)候也不排除必要的“反擊”。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論,回去后朋友們都說(shuō)“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了。本來(lái)爭(zhēng)論是考官故意設(shè)立的，以考察應(yīng)試者有無(wú)勇氣表述自己的觀點(diǎn),以及考生的辨別能力、表述能力等。4彬彬有禮禮貌不僅是表面上的、形式上的,也是與其他相結(jié)合的、表層下的。假如考生經(jīng)常打斷考官的話,或在考官說(shuō)話時(shí),老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字,那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其的不尊重。面試中的禮貌體現(xiàn)于多方面,本書(shū)也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。作為人才的一項(xiàng)非智力因素,禮貌會(huì)把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官,讓他們?cè)谇楦猩蠞M足的同時(shí)，將禮貌及時(shí)反饋給考生,這樣考場(chǎng)上雙方的支持協(xié)作就開(kāi)始了。5簡(jiǎn)潔明了開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、有話直說(shuō)、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確,但是分講究和刻意加工、不賣(mài)弄學(xué)問(wèn)、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言風(fēng)格同樣具有相稱大的表現(xiàn)力和感染力。當(dāng)考生以簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)言，清楚明確地表達(dá)自己時(shí)，考生的老到和穩(wěn)重的形象就樹(shù)立起來(lái)了。簡(jiǎn)潔可以反映于考生的儀表，也可反映于考生的言談。我們時(shí)常能體會(huì)到，一個(gè)滿嘴“名家名言”,談話中術(shù)語(yǔ)、成語(yǔ)滿天飛的人,有時(shí)還沒(méi)有那些語(yǔ)言樸實(shí)的人表達(dá)得深刻。這就是藏巧不拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。6熱情積極考生面試時(shí)積極積極,禮貌大方，熱情地與考官們進(jìn)行交流,會(huì)使自己易于被考官接受和喜歡。但考生的熱情要有度,開(kāi)放自己的精神空間也要有度?？忌慕嵌仁蛊浔仨毢涂脊俦３忠欢ň嚯x。假如考生與考官過(guò)度地密切,容易讓人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的見(jiàn)解。有些考生想與考官“見(jiàn)面熟”的急于求成的愿望是不合適的。既要積極接近,又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。7嚴(yán)謹(jǐn)縝密謹(jǐn)慎是原蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的盼望。面試中盡管規(guī)定考生張揚(yáng)個(gè)性，充足發(fā)揮，但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。沒(méi)聽(tīng)清、沒(méi)聽(tīng)懂的問(wèn)題完全可以請(qǐng)考官反復(fù)一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來(lái)自我炫耀了。這里有一段面試考上的問(wèn)答:考官:“你是學(xué)中文的？”考生：“對(duì),除了中文專業(yè),我還輔修了一些管理學(xué)的課程?！笨脊伲骸澳阏J(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎？”(國(guó)家環(huán)保局計(jì)劃司——編者注)考生：“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可連續(xù)發(fā)展的大事，我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多材料,如環(huán)境噪音監(jiān)測(cè)等等?！笨脊?上身前傾,很感愛(ài)好):“唔?你可不可以談一談我們平常生活中什么樣的聲音算是噪音呢？”考生：“這個(gè)……噪音不就是很吵的聲音嘛……”從這段對(duì)話中,我們看得出，考生不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路，自己讓自己下不了臺(tái)。此外考官提出的有些問(wèn)題也許略顯刁鉆，或者似是而非,有的問(wèn)題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答。也許這就是對(duì)考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測(cè)評(píng)。8風(fēng)趣詼諧無(wú)論在哪里，風(fēng)趣的人都能左右逢源，得心應(yīng)手。誰(shuí)都會(huì)相信一個(gè)談笑風(fēng)生、風(fēng)趣風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。面試同樣如此，穆穆皇皇的考場(chǎng)上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時(shí),被問(wèn)及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事,該考生不甚了解，就坦然作此回答，然后風(fēng)趣地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題,不會(huì)難倒考生”?？脊賯儽凰那纹に?，就淡化了他沒(méi)能回答出問(wèn)題的窘迫。9保持自尊面試中,最佳不要讓主考官鮮明地意識(shí)到：“這個(gè)人在試圖討好我?！逼渲幸蛩睾芎?jiǎn)樸，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官,你樂(lè)意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋€(gè)唯唯諾諾、毫無(wú)主見(jiàn)的人嗎?社交自尊的定義是,一個(gè)人在緊張的人際狀態(tài)中維護(hù)自我的能力。高社交自尊的人懂得,在交際中，尊重別人的同時(shí)亦要堅(jiān)持自我的力量。面試中，低社交自尊的人過(guò)于敏感,他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，低社交自尊的人可做的,就只有一個(gè),那就是否認(rèn)自我,討好別人，特別是要討好有權(quán)勢(shì)的人。三、如何提高面試的有效性要提高面試的有效性，從用人單位和主考官角度，需采用以下措施:第一，培訓(xùn)主考官,提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過(guò)程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排；更重要的則是面試提問(wèn)的結(jié)構(gòu)化,無(wú)論是提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容或者是提問(wèn)的方式,都要逐步規(guī)范化。第三，對(duì)面試結(jié)果的分析評(píng)判,變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析,主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握;但若對(duì)面試結(jié)果過(guò)度追求定量分析，顯然也不符合人民甄選的實(shí)際情況,在具體操作上也是很難做到的。第四,引入其別人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問(wèn)一答的“口試”形式,逐步引入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開(kāi)演講等情景模擬式的人員甄別手段,增長(zhǎng)面試的評(píng)價(jià)角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性。第五,提高面試的組織管理水平,如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等,保證面試的效果。從應(yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢?除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓?xiě)?yīng)試者“知己知彼”外,本書(shū)還希望通過(guò)剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。１面試的成功因素假如你能展示出自己的才干、經(jīng)驗(yàn)，假如你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，假如你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度,這一切都是好事,但倘若未有因此而有助于你打開(kāi)勝利之門(mén)——被錄取,也是徒勞的。面試的最終目的是面試成功、攻取職位。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉,也沒(méi)有兩次完全相同的面試，我們沒(méi)有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”,但以下一些致勝原則也許有助于你面試成功。（1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。面試的重要目的不是令主考官喜歡你、欣賞你、認(rèn)可你的長(zhǎng)處，而是令他們錄取你。主考官經(jīng)常預(yù)先訂好了一套抱負(fù)人選的條件，然后逐個(gè)檢視應(yīng)試者,看誰(shuí)最適合,最能擔(dān)任這面工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜?，而是各種條件平均起來(lái)最符合抱負(fù)條件的那一位。因此,應(yīng)試者要牢記一點(diǎn):主考官的現(xiàn)任在于挑選最合適的人，你整個(gè)求職計(jì)劃(涉及求職信、簡(jiǎn)歷表、找人寫(xiě)推薦書(shū))及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時(shí)間于其他無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上。(2)令主考官相信你有誠(chéng)意做這份工作。即使你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選,但假如你對(duì)該單位或這份工作無(wú)誠(chéng)意,還是不大也許被錄取的。也就是說(shuō),主考官必須相信,假如錄取你做這份工作，你會(huì)接受,并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。假如你擺出滿不在乎甚至“逢場(chǎng)作戲”的態(tài)度,對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官認(rèn)為你只想“騎驢找馬”,無(wú)意長(zhǎng)時(shí)間做下去,那么無(wú)論你條件多么杰出，他們也未必會(huì)錄用你。（３）令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值。為什么該單位想錄用你？由于你對(duì)該單位有用、有價(jià)值,你加盟之后能給他們帶來(lái)好處。許多人在求職面試時(shí)卻忘掉了這個(gè)顯而易見(jiàn)的道理，在面試時(shí)，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息——“我”的加盟對(duì)貴單位特別有利。為此,應(yīng)試者在面試之前必須做一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作,比如了解該單位的現(xiàn)狀,了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計(jì)劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí),當(dāng)被問(wèn)及相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以肯定且又有說(shuō)服力地說(shuō):“我到貴單位上班之后，會(huì)如何如何……?！睉?yīng)試者要記?。涸搯挝讳浻媚悴皇怯捎谀闶悄?，不是由于你有什么才干或長(zhǎng)處，而重要是由于你對(duì)該單位也許做出奉獻(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。2面試的失敗因素應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。（1)遲到。沒(méi)有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久,而又不積極解釋因素,或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛?如住得很遠(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購(gòu)物,甚至忘掉了面試時(shí)間等。(2)對(duì)求職的單位毫無(wú)所知。假如你申請(qǐng)的是公務(wù)員職位,而分不清有關(guān)政府部門(mén)的名稱與職責(zé)。問(wèn)及你為什么要當(dāng)公務(wù)員?回答說(shuō):“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛,誰(shuí)都知道的?！被蛘吣阆蛞淮蠊厩舐?而對(duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)情況一無(wú)所知，表達(dá)自己歷來(lái)看過(guò)該公司的宣傳材料,告訴主考官你是由于該公司大才來(lái)求職的。切勿出現(xiàn)以上這些情況。(3)完全被動(dòng)。假如你完全被動(dòng)，默不作聲,待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說(shuō)話后，你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)做出進(jìn)一步評(píng)價(jià),并且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。(４)擺動(dòng)出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度,或傲慢自大。不敲門(mén)便大搖大擺動(dòng)地跑進(jìn)面試室,然后整個(gè)人半躺在椅子上,露出一副沒(méi)精打彩的樣子。主考官說(shuō)話你也不專心聽(tīng)。而輪到你說(shuō)話時(shí)，游目四顧懶得望他們。傲慢自大的態(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官特別不好。三番五次詢問(wèn)他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，問(wèn)他們何須聘用像你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問(wèn)他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級(jí),或者規(guī)定保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。(5)粗魯無(wú)禮。這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己,毫不替別人著想——打斷主考官的發(fā)言，未經(jīng)批準(zhǔn)便吸煙,并將煙霧噴到他們臉上,告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無(wú)愛(ài)好，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。(6）說(shuō)話尖酸刻薄、喋喋不休他們?cè)儐?wèn)你如何解決某些問(wèn)題時(shí),你說(shuō)你歷來(lái)沒(méi)有想過(guò),還說(shuō)反正船到橋頭自然直。規(guī)定你提出具體計(jì)劃、建議或有建設(shè)性的意見(jiàn)時(shí)，又模糊其詞。處處把問(wèn)題簡(jiǎn)樸化，又處處發(fā)揮指揮天才，尖酸刻薄地指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。四、“我”字的使用技巧在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷(xiāo)自己:“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè);“我”愛(ài)好廣泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣(mài)自夸”，則很難賣(mài)得好瓜——僅僅推銷(xiāo)“我”的考生也同樣很難取得好的效果?？忌淖罱K目的是讓考官認(rèn)可你并接受你，因此在喋喋不休說(shuō)“我”的時(shí)候，考生一定要考慮考官愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)。心理學(xué)家告訴我們,多數(shù)人既有展示自我的個(gè)性又有不樂(lè)意做別人自我展示的觀念的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候,考官也許已經(jīng)厭煩了。請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說(shuō)法:考生甲:“在我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部期間,我使部門(mén)工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門(mén)工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步,因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”考生乙:“在我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部期間，部門(mén)工作獲得很大起色,不僅銷(xiāo)售額比去年上升了百分之三十,并且部門(mén)職工也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步?？偣緦?duì)此的獎(jiǎng)勵(lì),是對(duì)我們所有工作人員的極大的鼓勵(lì)?！睉?yīng)當(dāng)說(shuō)，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒(méi)有一連串地使用五個(gè)“我”,并且未將功勞所有歸為自己,因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。除了這個(gè)例子表白應(yīng)盡是少用和避免反復(fù)使用“我”字以外,尚有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。第一，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；第二,用較有彈性的“我覺(jué)得”、“我想”來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語(yǔ),以起到緩沖作用;第三，使用“我”、“我們”的替代語(yǔ),如“本人”、“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的積累作用；第四,對(duì)“我”字作修飾和限定,如“我的拙見(jiàn)”、“我個(gè)人的見(jiàn)解”等。第五,在符合語(yǔ)法的情況下省略主語(yǔ)“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語(yǔ)變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”?？傊?，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。五、發(fā)表意見(jiàn)的技巧針對(duì)某一問(wèn)題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn),是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的并且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，考生除了要具有真才實(shí)學(xué)可以發(fā)表真知卓見(jiàn),也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)——以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己的觀點(diǎn)的理解和接受。1考官提問(wèn)時(shí)請(qǐng)考生注意聽(tīng)，抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言，考官未說(shuō)完，絕不能打斷其話頭,靜待考官說(shuō)完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。2保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí),一定要密切觀測(cè)考官的反映;考官未聽(tīng)清楚，要及時(shí)反復(fù)；表達(dá)困惑,要加以解釋或補(bǔ)充說(shuō)明；假如考官流露出不耐煩的情緒，請(qǐng)自己結(jié)束話題,而不要等到被打斷。3不要固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)允許考官提出相反意見(jiàn)，并且虛心傾聽(tīng)，真誠(chéng)請(qǐng)教。若通過(guò)討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否認(rèn)考官的意見(jiàn)（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時(shí)尊重考官的意見(jiàn)。4當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí),可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí),可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn),以清楚的邏輯使考官們具有充足的思想準(zhǔn)備,然后再“推銷(xiāo)”你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受對(duì)的的觀點(diǎn)更容易。5提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切翔實(shí)的論據(jù),而不是僅提自己的主張時(shí),其觀點(diǎn)就容易被接受。六、以退為進(jìn)的技巧俗話說(shuō)：“收回的拳頭才打得痛”,在考場(chǎng)上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會(huì)幫助考生以劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。一位應(yīng)試者在擠公共汽車(chē)去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場(chǎng)后來(lái)不及補(bǔ)救也沒(méi)辦法補(bǔ)救，于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場(chǎng)。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問(wèn)他公務(wù)員的形象應(yīng)當(dāng)是如何的,對(duì)于這樣一個(gè)擊中要害的問(wèn)題,應(yīng)試者做了“以退為進(jìn)”的回答，他說(shuō):“國(guó)家公務(wù)員的形象代表著政府部門(mén)的形象，必須是莊重嚴(yán)厲符合禮儀規(guī)定的。我參與這個(gè)職位的面試，應(yīng)當(dāng)從此刻開(kāi)始,自覺(jué)地以國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定自己。但很抱歉，在公共汽車(chē)上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國(guó)家公務(wù)員的形象，因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)當(dāng)?shù)?”該應(yīng)試者的回答，“退”在于積極認(rèn)錯(cuò),并提出建議：扣一個(gè)月工資;其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國(guó)家公務(wù)員——多么巧妙的回答。當(dāng)考官忽然提出難以回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)試者不妨“以難制難”，以其提問(wèn)方式對(duì)其反問(wèn)，從而化解自己的窘迫。由于考官提這種問(wèn)題并不是為了難倒應(yīng)試者或難為應(yīng)試者,正是這種問(wèn)題才可以充足表現(xiàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力與卓越的才識(shí)和魅力。192７年浙江省某縣選錄縣長(zhǎng),朱懋祺前往應(yīng)考，在順利通過(guò)筆試后進(jìn)入面試。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀測(cè)著應(yīng)試者順利自如地回答其他兩名考官提出的問(wèn)題,末了主考官朱家驊向應(yīng)試者提出一個(gè)刁鉆的問(wèn)題意欲試探應(yīng)試者的水平到底有多高，他問(wèn)：“《總理遺囑》朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀,無(wú)不爛熟,請(qǐng)你回答一共有多少字?”應(yīng)試者朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問(wèn)題，既如此,與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問(wèn)之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫(xiě)，也已爛熟，請(qǐng)問(wèn)共有幾筆?”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答，欣然錄用了他。這個(gè)例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子，但其同樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā),對(duì)于考官的“發(fā)難”,如法炮制,做巧妙的應(yīng)答。“以退為進(jìn)”自身也是有一定技巧的,它不是單指“退”,比如坦然認(rèn)可自己的錯(cuò)誤等,“退”只是手段，而最終目的還是在于“進(jìn)”——讓考官接納你。因此“退”有幾個(gè)原則：1也許“進(jìn)”的時(shí)候，不“退”。２在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的也許性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!３原則性的問(wèn)題不宜采用這個(gè)技巧。假如考官問(wèn)應(yīng)試者是否適合這個(gè)職位，應(yīng)試者也以退為進(jìn)，回答說(shuō):“現(xiàn)在不合適,但錄取我后，我會(huì)努力做自己做好這份工作的?！边@樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。七、恰當(dāng)解釋的技巧在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚，或者是闡釋某件事的因素;或者是把考官的誤解及時(shí)澄清。“解釋”自身并不難,但要使自己的解釋達(dá)成預(yù)期效果，而不致于文過(guò)飾非,“越描越黑”，這就需要一定的原則和技巧了。１解釋的態(tài)度應(yīng)端正考生在做解釋時(shí)，不能由于考官規(guī)定你解釋的問(wèn)題太簡(jiǎn)樸而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒(méi)聽(tīng)清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官規(guī)定考生解釋某一問(wèn)題,往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!考生也不能由于自己被誤解或自己的回答被誤會(huì)，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿。考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度真摯，用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題?！案腥诵恼?菲先乎情?！斌w會(huì)，有時(shí)候單純的解釋的態(tài)度就能解決問(wèn)題,消除誤會(huì)。2應(yīng)適時(shí)收尾“話不投機(jī)半句多”。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著急。假如考官已經(jīng)做了某種判斷,考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最佳的解決辦法?？忌糇プ∧骋稽c(diǎn)非要讓考官明白，那樣就也許將考生與考官的關(guān)系弄僵。3有理有據(jù)解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋?！坝欣碜弑樘煜隆?，至少在面試考場(chǎng)是行得通的。4實(shí)事求是解釋時(shí)若不了解真實(shí)情況，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理,更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的,就講明客觀因素,表白自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說(shuō)明?？忌粲胁槐阒闭f(shuō)的或不愿在考場(chǎng)表露的事情，可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。５承擔(dān)責(zé)任當(dāng)考生被規(guī)定解釋自己過(guò)去工作中的失誤或某些局限性時(shí),若僅僅說(shuō)明事情的通過(guò)而回避自己的責(zé)任,就不明智了。欲通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最佳敢于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心,對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰(shuí)導(dǎo)致的”,他們真正感愛(ài)好的是“誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并做了如何的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí),要就事論事,將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤認(rèn)為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表白自己的態(tài)度越誠(chéng)懇,這種誤解后果會(huì)很?chē)?yán)重。有的問(wèn)題甚至只需自己坦然認(rèn)可自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有的確的理由，否則不要解釋，坦然誠(chéng)懇地向考官道歉就可以了。6間接解釋即以第三者的角度去解釋，涉及自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書(shū)等書(shū)面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說(shuō)服力。八、掌握常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”有時(shí)候考生需要遲延回答問(wèn)題的時(shí)間以斟酌字詞;有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題;有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好的“外殼”。在這些情況下為了能對(duì)考生有些幫助,我們整理一些常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”，供考生選用?！疤孤实卣f(shuō)……”“我能適應(yīng)這份工作是由于……”“我是這樣考慮這個(gè)問(wèn)題的……”“我真誠(chéng)地希望您能對(duì)我的情況表達(dá)滿意……”“我希望您能理解……”“您的問(wèn)題讓我很難回答,由于……”“我之所以這樣做,是由于……”“我不久樂(lè)您能欣賞我的觀點(diǎn)……”“我盼望著將來(lái)繼續(xù)和您合作……”“這是我為什么這樣做的理由和想法……”“聽(tīng)完我的解釋后，您也許會(huì)批準(zhǔn)我的觀點(diǎn)?！薄爱?dāng)時(shí)我想不出更好的辦法……”“您認(rèn)為我的回答應(yīng)當(dāng)從哪里開(kāi)始呢?”“這樣理解您的話對(duì)嗎？”“在我回答您的問(wèn)題之前,我必須強(qiáng)調(diào)……”“您對(duì)我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目的?！薄斑@是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣的過(guò)失?！薄暗拇_”、“是的”、“當(dāng)然”九、贏得考官的技巧不要感情用事地和考官爭(zhēng)辯,或有心理上的抵觸情緒,這是專心傾聽(tīng)考官發(fā)言的障礙。有時(shí),在面試過(guò)程中也許出現(xiàn)一些與自己格格不入的考官，特別是在對(duì)某些問(wèn)題的見(jiàn)解上南轅北轍。這時(shí)，即使你有一百個(gè)對(duì)的的理由和觀點(diǎn)，也不能在此刻“逞能”,由于是面試主考官在考你，不是你考他，因此，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，千萬(wàn)別同考官一爭(zhēng)高下。1遇歧義暫時(shí)保存作為應(yīng)聘者,應(yīng)知道自己和考官的關(guān)系暫時(shí)是從屬關(guān)系，應(yīng)充足考慮到你面前是“高你一等”的考官,是掌握你能否過(guò)關(guān)的考官,因此，作為一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾,你只需做好份內(nèi)的工作即可,在聽(tīng)到考官與自己相異的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)存留于心底,即使你和考官的意見(jiàn)完全相反,也不能去爭(zhēng)辯。2不要打斷考官的話忠于考官所講的話題,無(wú)論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。達(dá)成你和考官對(duì)話的預(yù)期目的,還得要等等考官講完以后,再岔開(kāi)他的話題。每個(gè)人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽(tīng)自己把話說(shuō)完,并且更喜歡被引出話題,以便借此展示自己的價(jià)值。所以應(yīng)試者可以試著當(dāng)考官說(shuō)話結(jié)束時(shí)，適本地恰如其分地加一句:“再反復(fù)一下剛才你所說(shuō)的好嗎？”“您剛剛講的一切很新鮮,我還是頭一次聽(tīng)到?！狈駝t，考官會(huì)認(rèn)為你對(duì)他不尊重,或產(chǎn)生自高自大的印象。因此,若想轉(zhuǎn)移考官的話題，必須抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī),看考官的“顏色”行事,才干達(dá)成預(yù)期的效果。十、應(yīng)對(duì)不同主考官的技巧許多單位的面試內(nèi)容大同小異，目的也十分明確，但由于主試者個(gè)性各異、愛(ài)好不同,所以在面試中的表現(xiàn)也大相徑庭。作為應(yīng)聘者,必須學(xué)會(huì)快速區(qū)分主試者的類(lèi)型,以便區(qū)別對(duì)待，有的放矢,特別是一對(duì)一的面試。根據(jù)主試者在面試中的表現(xiàn),可將其劃分為八種類(lèi)型。1冷若冰霜型走進(jìn)面試室,應(yīng)聘者一方面會(huì)感到不寒而栗，但見(jiàn)主試者呆坐在那里，相應(yīng)聘者的出現(xiàn)并無(wú)任何反映,仿佛其不存在似的。應(yīng)聘者渾身不自在，不知該如何打招呼,就算很客氣地和他寒暄,他也不會(huì)表現(xiàn)出半點(diǎn)熱情,并且不會(huì)注意應(yīng)聘者的一舉一動(dòng),通常第一句話就是:“嗯，請(qǐng)坐?！币院笤贌o(wú)下文,直到應(yīng)聘者開(kāi)口介紹了自己的情況后,他才會(huì)提問(wèn)題。碰到這樣的主試者,再如何高明的交際能手也會(huì)產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。這種主試者性格內(nèi)向沉穩(wěn),比較固執(zhí)地堅(jiān)持原則,考察應(yīng)聘者的方式更是一板一眼，絕不作遐想。他對(duì)陌生人的評(píng)估全憑頭腦中那些要領(lǐng)性的程序進(jìn)行,缺少靈活性,面試過(guò)程嚴(yán)格按照原定程序，所提問(wèn)題多來(lái)自書(shū)本。這種類(lèi)型的主試看起來(lái)有點(diǎn)像嚴(yán)格遵守紀(jì)律的德國(guó)人，滿腦子條條框框，所以,應(yīng)聘者一心一意按部就班發(fā)揮即可，不要做過(guò)多的自由論述。其實(shí)，冷若冰霜的主試者內(nèi)心也會(huì)有些緊張，他說(shuō)的話有時(shí)顯得生硬不靈活，但應(yīng)聘者只要想辦法說(shuō)服他便能成功。此外，有的主試者是外冷內(nèi)熱，表面總像拒人千里之外,實(shí)則心慈手軟。應(yīng)聘者不妨多注意他的一舉一動(dòng)，從其言談中找出他真正關(guān)心的問(wèn)題，隨便和他聊聊，只要可以使他積極開(kāi)口,事情就好辦多了。冷冰冰的人一碰到自己感愛(ài)好或關(guān)心的話題,多數(shù)會(huì)神情為之一變，話也多起來(lái)。針對(duì)冷面主試者的最佳方法是耐心聽(tīng)講,然后刺激他說(shuō)話,做出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，最佳使對(duì)方認(rèn)為你是知音。2謙虛可親型這類(lèi)主試者一見(jiàn)應(yīng)聘者,便立即積極讓座、握手，然后是茶水端上，仿佛招待來(lái)賓,令你受寵若驚,仿佛面試的對(duì)象是他而不是應(yīng)聘者。緊接著又添幾句贊美之辭,如:“你小小年紀(jì)就大學(xué)畢業(yè)，不簡(jiǎn)樸哪!”“你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈你了?！币磺锌磥?lái)都相稱，應(yīng)聘者自我感覺(jué)良好，心情輕松快樂(lè)，自信心很容易“爆炸”。其實(shí)，一切都是假相。這類(lèi)主試者表面看來(lái)謙虛親切，容易通融，可內(nèi)心卻是清醒得很。他們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,有超過(guò)一般人的洞察能力,有一雙鷹同樣的眼睛。即使應(yīng)聘者盡力掩飾內(nèi)心的不安,并偽裝安靜，仍然會(huì)被識(shí)破。但是,他永遠(yuǎn)讓?xiě)?yīng)聘者感到可親可近,他們用贊同的語(yǔ)氣與之交談，如“你說(shuō)得不錯(cuò)”，然后又巧妙地走到其反面,并且讓?xiě)?yīng)聘者感到他的確言之有理,如“但是這個(gè)問(wèn)題,我認(rèn)為……你說(shuō)對(duì)嗎?”熱情有加的主試者在心理上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，由于他比應(yīng)聘者更會(huì)“做戲”,從而緊緊掌握著應(yīng)聘者。他們樂(lè)意讓?xiě)?yīng)聘者充足表達(dá)，并加以誘導(dǎo);不管是否看中應(yīng)聘者,總是貶低公司或職位，以使其感到安慰，他們有辦法使應(yīng)聘者信任他。面對(duì)這種主試者，應(yīng)聘者必須保持高度警惕,第一不要“做戲”,誠(chéng)心誠(chéng)意、老誠(chéng)實(shí)實(shí)地談自己的想法。第二不要一味迎合主試者，也不要妄自尊大。主試者表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感。謙虛的主試者既然如此謙虛，你最佳比他更謙虛。以其人之道還治其人之身。3深藏不露型這種主試者城府深，說(shuō)什么話都留有后路。他們與應(yīng)聘者握手時(shí)僅是碰碰而已。他們接待應(yīng)聘者非常禮貌,非常客氣,無(wú)可挑剔，但禮貌保持距離,仿佛外交場(chǎng)合的談判代表同樣。他們對(duì)人熱情，又仿佛冷漠，歷來(lái)不會(huì)自己積極起話頭,決不容易讓?xiě)?yīng)聘者洞察其心思。跟深藏不露的主試者談話,應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得很累，并且很尷尬。他不會(huì)相應(yīng)聘者的談話內(nèi)容做直接的反映,最常用的方法是點(diǎn)頭，或者顧左右而言他。一接觸正題，他們更是歷來(lái)不會(huì)顯山露水，當(dāng)然不愿容易表態(tài)。他們的笑永遠(yuǎn)猜不透,問(wèn)話總是話中有話，話中套話，剝了幾層皮還見(jiàn)不著核。總之,主試者的言語(yǔ)不會(huì)出現(xiàn)任何贊美成分，甚至在應(yīng)聘者自我感覺(jué)良好時(shí),也冷不防用冷峻的表情弄得你面紅耳赤。應(yīng)付城府深的主試者，也要以其人之道還治其人之身,堅(jiān)持“沉默是金”的原則。沉默不是不說(shuō)話,而是說(shuō)的話少而精,深思熟慮后再說(shuō)不遲。當(dāng)話題論及應(yīng)聘者的能力、愿望、工資規(guī)定期一定要慎重，最佳說(shuō)一些具體的東西，宏觀而浪漫的目的,抱負(fù)最佳免談。此外,應(yīng)聘者也應(yīng)當(dāng)多提問(wèn),如問(wèn)主試者“你認(rèn)為怎么樣?”、“我的觀點(diǎn)大體如此,你覺(jué)得對(duì)不對(duì)?”城府深的人自然不會(huì)容易表達(dá)贊同或否認(rèn)，但他還是極樂(lè)意應(yīng)聘者把自己放在受尊敬的位置上。由于，這類(lèi)主試者一般多為中年人,城府不是一朝一夕就可以形成的。應(yīng)付策略是，留給主試者一個(gè)好印象，這個(gè)好印象是:沉穩(wěn)、堅(jiān)定、精明能干、責(zé)任心強(qiáng)、值得信賴。城府深的主試者往往心里不久做出決定,并且不會(huì)更改，所以留下一個(gè)好印象極為重要。4傲慢無(wú)禮型這類(lèi)主試者故意給人一種惟我獨(dú)尊的樣子，目中無(wú)人。他們說(shuō)話雖然也客氣，但裝腔作勢(shì),眼神傲慢,且臉上無(wú)一絲笑意,經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應(yīng)付人，甚至不理不睬。這種主試者認(rèn)為自己大權(quán)在握，所以擺出神態(tài)嚴(yán)厲的面孔。應(yīng)聘者十有八九認(rèn)為這種人最難應(yīng)付，碰上這種人可算是倒了大霉,幾乎從一開(kāi)始就喪失了自信心，由于那種“官威”深深地傷害了自尊。自尊遭踐踏，自信心何來(lái)？傲慢主試者分兩類(lèi):一類(lèi)是裝出來(lái)的，目的是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受能力。遇上這種主試者，應(yīng)聘者一定要打贏心理戰(zhàn),不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺(jué)。另一類(lèi)是主試者運(yùn)用面試機(jī)會(huì)滿足心理上的需求。他們本人事實(shí)上并非表面上那么威風(fēng)，平時(shí)不受領(lǐng)導(dǎo)重用,或者是懷才不遇，心有不甘,故此對(duì)招聘工作產(chǎn)生抗拒感,于是通過(guò)面試這種公開(kāi)露面的機(jī)會(huì),發(fā)泄心中的不滿。與傲慢無(wú)禮的主試者面談，一定不能以其人之道還治其人之身，那樣肯定面試無(wú)望。應(yīng)聘者要彬彬有禮,來(lái)些必要的寒暄,說(shuō)法簡(jiǎn)潔有力,盡量不要得罪對(duì)方，將必要情況簡(jiǎn)樸交待即可，而無(wú)須理睬對(duì)方的反映。假如對(duì)方說(shuō)些刺耳難聽(tīng)的話,要不慍不火,盡力保持安靜。５一言不發(fā)型這類(lèi)主試者仿佛聾啞人，坐在那里只等應(yīng)聘者自己介紹,你不得不沒(méi)話找話，最后他還是死活不開(kāi)口，示意面試就此結(jié)束。這種主試者當(dāng)然不是啞巴，也不是木頭疙瘩,只是采用了一種日本式的不動(dòng)聲色面試策略。他們自始至終一言不發(fā)(當(dāng)然更不要說(shuō)面帶笑容了)，或最多在完事時(shí)吐出幾個(gè)字:“你可以走了?！闭麄€(gè)過(guò)程中,主試者呆若木雞,只是察言觀色,靜觀應(yīng)聘者如何在這種“冰窟窿”場(chǎng)合中展露才干。遇上這種場(chǎng)合,假如應(yīng)聘者心驚肉跳，六神無(wú)主，自然不能獨(dú)當(dāng)一面，慘遭淘汰是一定的；假如應(yīng)聘者面不改色,使盡渾身解數(shù)改變局面,則成功在望。有些單位正在拋棄傳統(tǒng)的一問(wèn)一答的面試方法，借鑒許多國(guó)外千奇百怪的考察應(yīng)聘者實(shí)際能力的方法。一言不發(fā)即是其中之一。采用這種方法，重要是招聘公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查等需要與客戶直接打交道的人才。應(yīng)付此類(lèi)主試者的策略是：應(yīng)聘者不要試圖撬開(kāi)對(duì)方的口,那是白費(fèi)口舌。緊張、尷尬是難免的,由于應(yīng)聘者仿佛不是和主試者談話，而是與自己談話,但應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,一言不發(fā)正是主試者設(shè)下的圈套。應(yīng)聘者最佳沒(méi)話找話,只管口若懸河般發(fā)揮,什么都可以談一談，直到對(duì)方示意面試結(jié)束為止。6慢條斯理型這種主試者做什么事總是慢三拍，不急不慌，給人的感覺(jué)是工作效率最低，性格不夠爽快,對(duì)別人總不放心。遇上這種主試者，最需要的就是耐心。慢條斯理的主試者在精心研讀完應(yīng)聘者的個(gè)人資料后，仍然要問(wèn)許多簡(jiǎn)歷上已經(jīng)寫(xiě)明的問(wèn)題,涉及許多細(xì)節(jié)，不厭其煩。他們與應(yīng)聘者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā),然后再慢慢鋪開(kāi)；并且不時(shí)“舊事”重提，反復(fù)詢問(wèn)，應(yīng)聘者必須反復(fù)解釋。他們主持的面試往往沒(méi)有主題，沒(méi)有層次,東拉西扯，不知何時(shí)完結(jié),有時(shí)還會(huì)說(shuō)出自己的顧慮,使你憂心忡忡。慢條斯理的主試者是很有耐心的人，他們一般心地善良,總要把一切都弄得仔細(xì)明白，做事一絲不茍。這種“慢工出細(xì)活”的風(fēng)格絕對(duì)是裝不出來(lái)的,完全是他的性格使然。應(yīng)聘者假如是急性子,千萬(wàn)要按捺住，說(shuō)話盡量保持謙虛溫和的口氣,耐心回答問(wèn)題,內(nèi)容盡量具體,多些說(shuō)明,少些辯論。理論性的闡述一律免了。主試者說(shuō)話時(shí)，應(yīng)聘者則要做個(gè)耐心而專注的聆聽(tīng)者,少插話多聽(tīng)講,有問(wèn)題必須在對(duì)方說(shuō)完后再提出來(lái)。面試過(guò)程千萬(wàn)不要心不在焉或顯出倦意。只要有耐心,就能打動(dòng)慢條斯理的主試者。7喋喋不休型遇上這類(lèi)主試者,應(yīng)聘者開(kāi)始感覺(jué)輕松，而后卻感到不安，最后竟不知如何應(yīng)付了。對(duì)方太過(guò)于健談,克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。一些喋喋不休的主試者是口若懸河的理論家，他可以大談公司如何如何重要,能勝任公司工作的人需要如何高的水平；可以大談特談心儀這家公司的求職者是如何多如牛毛，甚至列出具體數(shù)字；可以大談工作的職責(zé)、前程和未來(lái)發(fā)展大計(jì)。喋喋不休的主試者當(dāng)然比一言不發(fā)者“可愛(ài)”得多。但是,他那夸張而形象的描述實(shí)在不著重點(diǎn),他無(wú)心傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的發(fā)言,只求自己淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們相應(yīng)聘者是否注意聽(tīng)講極不放心，往往同一話題反復(fù)兩三遍。他們也許相應(yīng)聘者的一切情況已經(jīng)了如指掌，但又緊張漏掉了什么，不斷發(fā)問(wèn)后不斷評(píng)價(jià),而語(yǔ)氣免不了有些懷疑,對(duì)細(xì)枝末節(jié)再三反復(fù)詢問(wèn)。碰到喋喋不休的主試者，算是應(yīng)聘者的福氣。由于說(shuō)話過(guò)多且眉飛色舞的人,總是放松對(duì)別人的觀測(cè),這倒可以使應(yīng)聘者輕松一回,而無(wú)須處處有所顧忌。但表面上一定不要懈怠或出現(xiàn)疲倦的神情,只需做個(gè)專心的聆聽(tīng)者,不要隨便插問(wèn)。除非他問(wèn)你問(wèn)題,否則不要另扯話題，不然又將引發(fā)一番滔滔宏論。應(yīng)付策略:讓主試者無(wú)限制地表達(dá),讓他處在自我興奮狀態(tài)。這樣，應(yīng)聘者多半會(huì)被錄用。在聆聽(tīng)對(duì)方發(fā)言時(shí)，一定要顯示出濃厚的愛(ài)好，不斷運(yùn)用這種“很感愛(ài)好”的表情促使其把話說(shuō)下去。不要緊張時(shí)間拖得太長(zhǎng)，他都不急你急什么?你焦急不安的神情，一定使他大為掃興,結(jié)果也不會(huì)好到哪里去。８心不在焉型主試者對(duì)面試似乎不那么關(guān)心，一切按部就班,但一切又漫不經(jīng)心。這種主試者面試工作的時(shí)間太長(zhǎng)了，多數(shù)是人事部職工,以至于有些麻木。對(duì)于應(yīng)聘者的到來(lái),他當(dāng)然毫無(wú)新鮮之感,更不要說(shuō)有濃厚的愛(ài)好了。一切都和以前同樣平淡，甚至平淡得讓人感到厭倦。這種主試者問(wèn)話時(shí)總是心不在焉，說(shuō)話總是偏離主題，經(jīng)常言不由衷。他可以一邊聽(tīng)你回答問(wèn)題,一邊在白紙上亂畫(huà)，天曉得他有沒(méi)有留心聽(tīng)!要不就是眼睛看著窗外發(fā)愣，或者渾身不自在,手腳不斷地做這做那，不知他要干什么!主試者的這些表現(xiàn)，純屬職業(yè)病。應(yīng)聘者走出校門(mén),第一次接觸主試者,當(dāng)然頗感新奇，但對(duì)方卻對(duì)你毫無(wú)愛(ài)好。在他們眼中，應(yīng)聘者不外乎都是像你這樣滿懷希望的人,他早已熟悉一切對(duì)付應(yīng)聘者的手段、技巧,知道應(yīng)當(dāng)如何問(wèn)你的家庭背景、工作能力、氣質(zhì)與個(gè)性,以及如何拒絕。對(duì)于這類(lèi)主試者,應(yīng)聘者最佳刺激他們的新鮮感，使他對(duì)自己產(chǎn)生格外深刻的印象。由于他們天天面對(duì)循規(guī)蹈矩、正襟危坐的應(yīng)聘者,早就看膩了。應(yīng)聘者不妨在面試時(shí)顯得大方些,與他們進(jìn)行閑聊式的對(duì)談?？傊o對(duì)方留下深刻印象,具體怎么做需臨場(chǎng)發(fā)揮。主試者按部就班，應(yīng)聘者同樣亦步亦趨，面試當(dāng)然顯得枯燥無(wú)味。有位姑娘，愛(ài)吃零食,面試時(shí)也不忘帶一包。主試者心不在焉地接待她,令她心灰意冷,于是她顧不得禮節(jié),自稱肚子餓了想吃點(diǎn)東西,并請(qǐng)主試者一起享用。對(duì)方第一次見(jiàn)到如此大方的女孩，新奇感油然而生。結(jié)果那位姑娘被錄用了。但是在面試過(guò)程中最佳還是不要吃零食或者玩小玩意兒,這總會(huì)讓人感覺(jué)應(yīng)聘者對(duì)公司和主考人員的不尊重，并且缺少應(yīng)有的自制力。十一、發(fā)問(wèn)的技巧１抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)問(wèn)從應(yīng)聘面試的具體過(guò)程來(lái)看,重要是主考官發(fā)問(wèn)與應(yīng)聘者應(yīng)答的過(guò)程，但應(yīng)聘者除了注意應(yīng)答禮節(jié)和技巧外，有時(shí)為了及時(shí)了解有關(guān)情況,還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)提問(wèn)或詢問(wèn),這樣通過(guò)面試可令主考官和應(yīng)聘者雙方都能達(dá)成預(yù)期的目的,通過(guò)這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，應(yīng)聘者應(yīng)仔細(xì)觀測(cè),了解對(duì)方，一般當(dāng)面試快要結(jié)束的時(shí)候，巧妙地向?qū)υ撎岢瞿闼P(guān)心的尚不其清楚的問(wèn)題,但問(wèn)題提得要得體,不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時(shí)由于你十分重視主考官的談話,也能激起主考官的愛(ài)好，有助于主考官向你提供更多的信息。回答問(wèn)題之前,一方面在腦海中將自己的思緒梳理一下。對(duì)自己要講的話稍加思考,想好了什么是可以說(shuō)的,什么是不可以說(shuō)的,還沒(méi)有想清楚的就不說(shuō)，或少說(shuō),切勿信口開(kāi)河、夸夸其談、文不對(duì)題、話不及義，給人以一種無(wú)內(nèi)涵的感覺(jué)。另一方面,語(yǔ)言要樸實(shí)文雅。這是一種美德,也是知識(shí)淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢(shì),故意賣(mài)弄，往往弄巧成拙。應(yīng)答中只要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚流暢就可以了。2專注有禮,巧妙溝通在我們的平常生活和社會(huì)交往中，不僅需要交談應(yīng)答,還要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人的說(shuō)話。聆聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，也是交往中尊重別人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國(guó)有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)?！庇嘘P(guān)社會(huì)學(xué)家經(jīng)數(shù)年研究表白，在人們平常的語(yǔ)言交流活動(dòng)中，聽(tīng)的時(shí)間約占５4%,說(shuō)的時(shí)間約占30％，讀的時(shí)間約占10％,寫(xiě)的時(shí)間約占6%,這說(shuō)明聆聽(tīng)在人們的交往中居于最重要的地位。對(duì)于求職者來(lái)說(shuō),聆聽(tīng)在面試中也非常重要。面試中重要是回答主考官的提問(wèn)，因此,留意主考官介紹的情況和提出的問(wèn)題,一定要聽(tīng)清后再作答，切不可憑空推斷想像。從交談的禮節(jié)來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者在面試中的應(yīng)答要講究禮儀,當(dāng)主考官發(fā)問(wèn)，應(yīng)聘者應(yīng)動(dòng)動(dòng)腦筋,搞清對(duì)該發(fā)問(wèn)的目的，規(guī)定盡力做到有禮有節(jié)，說(shuō)話可以慢，但不能亂,不可隨意答復(fù)或敷衍了事。同時(shí)還應(yīng)表現(xiàn)出注意傾聽(tīng)的樣子，目光應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)方，必要時(shí)要點(diǎn)頭應(yīng)和,切不可注意力分散,左顧右盼，更不能打哈欠,看手表,抖動(dòng)雙腿等,這些都是十分失禮的表現(xiàn)。我們強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)要聚精會(huì)神，但并不是完全被動(dòng)的、靜止的聽(tīng)，而是要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭、必要的附和等，向?qū)υ摫磉_(dá)你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。假如巧妙地插入一兩句話,效果則更好，如“本來(lái)如此”、“你說(shuō)的對(duì)”、“是的”、“沒(méi)錯(cuò)兒”等。這樣便使對(duì)方感到你對(duì)他的談話很感愛(ài)好,因而有助于接下去的面試在和諧、融洽、和諧的氣氛中展開(kāi)。一個(gè)杰出的聆聽(tīng)者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說(shuō)話人感到自己說(shuō)話的重要性和權(quán)威性。在主考官向面試者提問(wèn)或介紹情況時(shí),你應(yīng)當(dāng)目光注視對(duì)方以表達(dá)專注聆聽(tīng)，還可以通過(guò)目光的交流、贊許認(rèn)同的點(diǎn)頭,表達(dá)在認(rèn)真地傾聽(tīng)他的發(fā)言，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。3捕獲信息,有所判斷聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)者在聆聽(tīng)的空隙里,應(yīng)思考、分析、回味、捉摸主考官的話,從中得到有用的信息。聆聽(tīng)是收集信息、反饋信息的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，談話是在傳遞信息，聽(tīng)到人談話是收集信息，一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)主考官的談話捕獲信息。在平常的人際交往中,不少人口是心非,他們往往把真實(shí)