售票員崗位職責

售票員崗位職責售票員崗位職責售票員崗位職責1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢機票預訂、出票、機票變更等業(yè)務，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,并按相關規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務。3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。4、保持電話暢通，服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答；7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。及時把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無誤。8、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢要檢驗是否有偽鈔）清點后要及時上交。10、認真鉆研業(yè)務技術，提高工作效益。售票員崗位職責一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。售票處的工作紀律及注意事項每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班不遲到、早退、缺勤。遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。請假必須有正當的理由，批準后方可休息。每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束，應及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。每日需進行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的.整潔干凈。售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情。工作時間內嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。工作時間不準看書籍、報刊；不準玩手機；不準睡覺、聊天嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。帳單簽帳時，售票員都應用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經理同意。工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣。嚴禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內工作，沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。未經景區(qū)辦公室和景區(qū)經理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。景區(qū)有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。售票員崗位職責及標準一、售票員崗位職責（一）嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進（二）根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。（三）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。（四）注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。（六）按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作二、售票員工作標準（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。（二）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。（四）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間座號、乘車地