售后服務(wù)承諾和合理化建議

售后服務(wù)承諾和合理化建議售后服務(wù)承諾和合理化建議如果我公司此次中標(biāo)，我公司將做如下維保方案：一、我公司鄭重承諾，管材在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生意外故障，保證6小時趕到現(xiàn)場，12小時內(nèi)免費處理完意外事故。二、業(yè)主、土建承包人、監(jiān)理人可以我公司交流我公司以往承攬的工程的成功經(jīng)驗;可以到我公司正在供貨安裝的工地參觀現(xiàn)場參觀考察，并可以免費提供一名技術(shù)人員在現(xiàn)場傳授安裝知識，以促使該工程以最快、最優(yōu)、最省的原則建設(shè)，并取得最佳經(jīng)濟效益和社會效益。三、免費向施工方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同貨物的安裝、調(diào)試、性能考核、驗收、操作和維修提供必要、正確、充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。四、根據(jù)我公司近幾年的設(shè)計、生產(chǎn)、供貨、安裝及工程總承包的經(jīng)驗，可根據(jù)設(shè)計院的施工圖，與設(shè)計院聯(lián)合確定工況條件和安裝參數(shù)后，進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計復(fù)核，并對設(shè)計成果負(fù)責(zé)。五、免費提供管材安裝埋設(shè)技術(shù)手冊及業(yè)主必須的各項技術(shù)資料。六、免費進(jìn)行安裝指導(dǎo)，并免費培訓(xùn)2-3名安裝維修人員，達(dá)到獨立上崗能力。同時我公司在施工全過程現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)、監(jiān)督測試、檢查、驗收，如需要，無償派遣1-2名有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員常駐施工現(xiàn)場。我公司在全國各地設(shè)有辦事處，全天候為客戶服務(wù)。七、我公司委派國家二級資質(zhì)的，有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行安裝。協(xié)助設(shè)計、監(jiān)理、施工方嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和技術(shù)手冊，從技術(shù)上確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。八、建設(shè)單位對管材質(zhì)量和規(guī)格尺寸提出質(zhì)疑，我公司保證在一個工作日內(nèi)予以答復(fù)。九、在管材運行保質(zhì)期內(nèi)，保證三包，質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)，只收取材料成本費。在正常使用和維護(hù)下，管材及管件壽命為50年以上，保質(zhì)期內(nèi)質(zhì)量問題造成的維修費用均由我方承擔(dān)。十、在此工程運行中，我方將委派一名具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員來完全配合施工單位，直至工程運行完成，交付使用。十一、在交付使用后，若需要零配件，在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無償提供。十二、我方承諾嚴(yán)格按照所簽合同的工期要求，及時供貨，確保不延誤工期。1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項服務(wù)之中。3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;徹底原則;(5)改進(jìn)原則;8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。因此：建議從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。加強部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強培訓(xùn)力度。做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。銷售的好壞是直接關(guān)系到家具銷售企業(yè)每一個人的切身利益的，因而銷售不僅僅是賣場導(dǎo)購的工作，現(xiàn)代市場營銷，倡導(dǎo)的是全員銷售的觀念。售后服務(wù)人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立于賣場之外，又與賣場銷售息息相關(guān)的促銷活動就是我們所說的“二次銷售”。二次銷售的工作是貫穿于售后服務(wù)人員服務(wù)的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達(dá)信息，刺激他們的購買欲望。做好二次銷售的重要意義：1、按照一些公司目前的薪資政策，售后人員的收入有一部分直接來源于銷售提成，這是非?？扇〉?。2、面對面和顧客長時間的接觸，是獲得銷售機會的重要前提。3、售后服務(wù)人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。4、每一個人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。5、現(xiàn)代社會，一個人的成功很大程度上取決于自我的推銷能力幾種有效的開場白方式：1、利益攻心3、利用客戶的好奇心4、利用第三人推介自己5、舉著名的人做例子6、向客戶提供有用信息7、虛心向客戶求教8、贈品誘惑經(jīng)過歸納總結(jié)，我建議售后服務(wù)人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開：例如：“XX先生（太太），您這個貨架再配上我們的雜志架（書架等），就更有情調(diào)了”;“您門口是否考慮再放一個實木鞋架呢，一進(jìn)屋就有自然的氣息啊!”例如:“您看，您設(shè)計的這間臥室一進(jìn)來就讓人感覺相當(dāng)有品位床和衣柜搭配都相當(dāng)協(xié)調(diào);您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個斗柜呢?這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢?！?、將公司最新的銷售政策，即時傳達(dá)給客人，請客戶到賣場去刺激其消費。售后服務(wù)人員要密切關(guān)注門市的相關(guān)促銷政策，并將它當(dāng)做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場的銷售做輿-論鋪墊推動銷售。例如：“XX先生（太太），我們新近有一批質(zhì)量很好的外銷產(chǎn)品正以非常優(yōu)惠的價格出售，數(shù)量十分有限礙…”。第一步：提出背景性問題可以從簡單的詢問開始，幫助你了解問題如：“您的房子剛裝完吧?”第二步：提出難點性問題了解顧客的難點是什么，因為難點就是顧客的需求如：“您的房間里封閉一會，是不是有點悶?zāi)?”第三步：提出暗示性問題讓顧客認(rèn)識到困難不可忽視，并考慮解決，從而引導(dǎo)顧客考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)。如：“是啊，家裝過后，總會有些有害氣體散發(fā)出來，這些對人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴(yán)重的后果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。”第四步：提出示益性問題。幫助顧客把注意力集中起來，解決問題如：“我們的松木家具不僅符合環(huán)保要求，而且松木散發(fā)的自然芳烴負(fù)離子可大大改善空氣質(zhì)量?！币嬲龊枚武N售，除了具備以上所講的一些意識、一些技巧還需要有想關(guān)的一些知識儲備，比