演講與口才-辦公室里如何“一語讓人笑”

第80頁共80頁演講與口才:辦公室里如何“一語讓人笑”演講與口才:辦公室里如何“一語讓人笑”。在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？不要人云亦云，要學(xué)會發(fā)出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假設(shè)你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被無視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不可以統(tǒng)一，但是有意見可以保存，對于那些原那么性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？確實(shí)，有些人的口才很好，假設(shè)你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的會談上。假設(shè)一味好辯逞強(qiáng)，會讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。不要在辦公室里當(dāng)眾夸耀自己。假設(shè)自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，假設(shè)你是辦公室里的紅人，假設(shè)老板非常賞識你，這些就可以成為你夸耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應(yīng)該小心慎重，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘假設(shè)哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘假設(shè)哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里夸耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談可以很快拉近人與人之間的間隔，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1％的人可以嚴(yán)守機(jī)密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個人危機(jī)，如失戀、婚變之類，還是不要在辦公室里隨意找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟，任何一個成熟的白領(lǐng)都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量防止在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后再找個地方好好聊。說話要分場合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰可以幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯會更成功！演講與口才：如何訓(xùn)練好口才如何訓(xùn)練好口才？——創(chuàng)造良好溝通的語言魅力“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發(fā)，這件衣服的式樣和顏色真的很適宜您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，您一定不生疏。我們常會希望自己也像上面這那么對話里的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手?；蛟S您并不習(xí)慣承受或付出真誠的恭維和贊美，但是應(yīng)該也不會反對和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經(jīng)貿(mào)議題的形式──pntr〔永久正常貿(mào)易伙伴關(guān)系〕吧！人際相處問題雖不似國際外交關(guān)系那么復(fù)雜，但假設(shè)要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動關(guān)系，如何善用您的口才及語言魅力來達(dá)成良好的溝通就非常重要！有威力的溝通從培養(yǎng)口才開始口才，顧名思義是指口頭表達(dá)的才能展現(xiàn)，而口才也是掌握人際溝通中，相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。內(nèi)容明晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，見解獨(dú)特的人，通常較容易獲得別人的信賴并達(dá)成共識，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競爭優(yōu)勢的社會上立足，您不能不具備純熟的“嘴上工夫”。否那么，別說是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會容易出現(xiàn)磨擦。良好而有威力的溝通，要從單項表達(dá)的口才開始，假設(shè)表達(dá)得流利，內(nèi)容豐富，使用的語言很準(zhǔn)確，就有時機(jī)開展成為一個溝通專家！以下是口才訓(xùn)練的根本技巧，希望對您口才的培養(yǎng)有助益。perfact的口才公式假設(shè)人際關(guān)系好，對方比擬容易承受你的說話內(nèi)容，說服力也高；反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會比擬困難。對生疏人拜訪時，如何才能建立良好人際關(guān)系？好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運(yùn)用人性對話技巧，perfact公關(guān)口才即是掌握人性的口才公式〔與英文字“完美”perfect僅差一字，相當(dāng)好記〕。polite─口才禮儀說話要有禮貌，應(yīng)對要符合禮節(jié)。開發(fā)下線或推銷商品時，不能過于急躁，流露急躁會讓對方疑心你心理有壓力，開始對妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁，應(yīng)對符合禮節(jié)，對方就不會有戒心。常說敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極為重要的表達(dá)技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會回敬以禮，雙方可以進(jìn)步承受度。面對不是很熟的顧客，記得多尊稱對方先生或小姐。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、費(fèi)事你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供珍貴的時間，讓我有時機(jī)向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡介，費(fèi)事請大家傳閱一下。”evaluate─經(jīng)評估后肯定、塑造對方價值肯定、塑造對方價值的技巧，是讓對方覺得他在你心目中是不錯的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。直銷業(yè)務(wù)需要不斷彼此鼓勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護(hù)自己的面子與滿足優(yōu)越感，不太可以贊美別人。直銷業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績愈更好。respect─尊重對方人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評下線的做法不對，下線一天到晚被她數(shù)落不是，感覺沒有尊嚴(yán)，漸漸的家庭聚會不出席，產(chǎn)品說明會也不帶新朋友來參加，最后這條線就分開了。工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見，彼此間的相處會更好。familiar熟稔、親和力推銷的障礙是顧客與你之間的生疏感、戒備心與排擠行為。如何排除以上障礙，運(yùn)用speakthesamelanguage技巧，拉近間隔、建立熟稔關(guān)系是的方法。speakthesamelanguage有以下五種用法：〈用法一〉講一樣的母語：宋楚瑜到苗栗演說用客家話，在臺南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的間隔。與顧客用一樣的母語，可以瓦解對方的生疏感?！从梅ǘ抵v對方有興趣的話題：與對方談她有興趣的話題，對方就會如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了生疏與排擠?！磁e例〉上線：妳對那一種商品比擬有興趣？談?wù)剨叺慕?jīng)歷。對象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過它的藥用價值。上線：很好！妳從桑葉茶開始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績一定會很好?！从梅ㄈ抵v對方關(guān)心的話題，翻開對方的心扉?！磁e例〉上線：你如今工作上最關(guān)心的問題是什么？對象：中年二度就業(yè)，我最擔(dān)憂的問題是跟不上時代的腳步。上線：為什么會有這種想法？對象：因為有家庭要照顧，無法全天候上班，新知識又缺乏，實(shí)在擔(dān)憂……上線：我提供一個上班不受時間限制，經(jīng)常有教育訓(xùn)練的工作時機(jī)給你?！从梅ㄋ摹抵v對方專長的話題〈舉例〉上線：你原來從事名品服飾專店工作，請透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營技巧。對象：我有五年以上的經(jīng)歷，想經(jīng)營成功一定要……上線：很好的經(jīng)歷！把這些經(jīng)歷轉(zhuǎn)移到思科來吧！〈用法五〉遇到對方抗拒時，可以用講一樣立場的話來排除。策略：yes-but〔是…但是〕意見不合時，不要與對方馬上起沖突，應(yīng)該用同理心使對方產(chǎn)生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時，再提出意見?！磁e例〉對象：我目前對參加直銷業(yè)工作，還不太能承受。上線：我理解，從事直銷確實(shí)需要心理建立。我不想給你壓力，不過你要給自己一點(diǎn)壓力，因為直銷是一份很迷人的事業(yè)。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢，一起行動吧！attractive─吸引力說話內(nèi)容有吸引力之外，說話者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會說話的人，聽他講三天三夜都不會疲倦。care─時常關(guān)心隨時表示對對方的關(guān)心，讓對方感到很窩心，人際關(guān)系會更好。愛要英勇說出來，關(guān)心也要時時掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時，更需要運(yùn)用關(guān)心法鼓勵他把問題說出來，給予鼓勵讓他恢復(fù)工作士氣。thank─時時感謝帶一顆感恩的心與人相處，常常對人說出感謝的話，對方會給你更多的回報。演講與口才:如何訓(xùn)練口才演說才能卡耐基的一生幾乎都在致力于幫助人們抑制談話和演講中畏懼和害怕的心理，培養(yǎng)勇氣和信心。在“戴爾·卡耐基課程”開課之前，他曾作過一個調(diào)查，即讓人們說說來上課的原因，以及希望從這種口才演講訓(xùn)練課中獲得什么。調(diào)查的結(jié)果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與根本需要都是根本一樣的，他們是這樣答復(fù)的：“當(dāng)人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能明晰地考慮，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自假設(shè)，當(dāng)眾站起并能隨心所欲地考慮，能依邏輯次序歸納自己的思想，在公共場所或社交人士的面前侃侃而談，富有哲理且又讓人信服。”卡耐基認(rèn)為，要到達(dá)這種效果，獲得當(dāng)眾演講的技巧，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面入手訓(xùn)練自己。借別人的經(jīng)歷鼓起勇氣。卡耐基認(rèn)為，不管是處在任何情況、任狀態(tài)之下，絕沒有哪種動物是天生的群眾演說家。歷有些時期，當(dāng)眾講演是一門精致的藝術(shù)，必須謹(jǐn)遵修辭法與優(yōu)雅的演說方式，因此，要想做個天生的群眾演說家那是極其困難的，是經(jīng)過堅苦努力才能到達(dá)的。如今我們卻把當(dāng)眾演說看成一種擴(kuò)大的交談。以前那種說話、動作俱佳的方式、如雷貫耳的聲音已經(jīng)永遠(yuǎn)過去。我們與人共進(jìn)晚餐、在教堂中做禮拜，或看電視、聽收音機(jī)時，喜歡聽到的是率直的言語，依常理而構(gòu)思，專摯地和我們議論問題，而不是對著我們空空而談。當(dāng)眾演說不是一門閉鎖的藝術(shù)，并不象許多學(xué)校的那樣容易學(xué)到知識，必須經(jīng)過多年的美化聲音，以及苦學(xué)修辭學(xué)多年以后才能成功。平常說話輕而易舉，只要遵循一些簡單的規(guī)那么就行。對于這一點(diǎn)，卡耐基有深化的體驗。19___年，他在紐約市青年基督協(xié)會開始教授學(xué)生時，講授那些低年級的方法，同他在密蘇里州的華倫堡上大學(xué)時受教的方式大同小異。但是他很快發(fā)現(xiàn)，把商界中的大人當(dāng)成大學(xué)新生來教是一種很大的失誤，對演說家韋伯斯特、柏克匹特和歐康內(nèi)爾等一味模擬也毫無裨益。因為學(xué)生們所需要的并不是這些，而是在下回的商務(wù)會議里能有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連接的報告。于是他就把教科書一古腦兒全拋掉，用一些簡單的概念和那些學(xué)生互相交流和商討，直到他們的報告詞達(dá)意盡、深得人心為止。這一著果然奏效，因為此后他們一再回來，還想學(xué)得更多。在卡耐基的一生中，所收到的感謝信可以堆積如山。它們有的來自工業(yè)們，有的來自州長、國會議員、大學(xué)校長和娛樂圈中的名人們，有的來自家庭主婦、牧師、教師、青年男女們，有的那么來自各級主管人員、技術(shù)純熟或生疏的勞工、工會會員、大學(xué)生和商業(yè)婦女等。所有這些人都感到需要自信，需要有在公開始合中表達(dá)自己的才能，好讓別人接納自己的意見。他們在到達(dá)目的之后，就滿懷感謝地抽空給卡耐基寫信，以表示謝意。根特先生是費(fèi)城一位成功的生意人，有一次下課以后，邀請卡耐基共進(jìn)午餐。餐桌上，他傾身向前說：“卡耐基先生，我曾避開各種聚會中說話的時機(jī)，但是如今我中選為大學(xué)里董事會的____，必須主持會議。你想，我在這半百之年，是否還可能學(xué)會當(dāng)眾演說？”卡耐基說：“先生，你一定會成功的?！比暌院?，他們又在那個地方共進(jìn)午餐?？突崞饛那暗恼勗挘瑔査?dāng)初的預(yù)言是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。他微微一笑，從口袋中拿出一本小小的紅色筆記本，給卡耐基大師看他往后數(shù)月里排定的演說日程表?！坝胁拍茏鬟@些講演，講演時所獲得的快樂，以及我對社會可以提供額外的效勞——這一切都是我一生當(dāng)中興的事?！彼烧J(rèn)道。接著，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀請英國首相前來費(fèi)城，在一次宗議上演說。英國首相很少到美國來，而負(fù)責(zé)介紹這位政治家的不是別人，正是根特先生。就是這位先生，三年前還在這張桌邊傾身問卡耐基，他是否有朝一日可以當(dāng)眾講話呢？他的演講才能進(jìn)步如此神速，在卡耐基看來，就同他的心理素質(zhì)及自我認(rèn)識的改變親密相關(guān)。有一位叫寇蒂斯的醫(yī)生，是位熱心的棒球迷，經(jīng)常去看球員們練球。不久，他就和球員成為好朋友，并被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。在侍者送上咖啡與糖果之后，有幾位的賓客被請上臺“說幾名話”。突然之間，在事先沒有通知的情況下，他聽到宴會主持人宣布說：“今晚有一位醫(yī)學(xué)界的朋友在座，我特別請寇蒂斯大夫上來向我們談?wù)劙羟蜿爢T的安康問題?！彼麑@個問題是否有準(zhǔn)備呢？當(dāng)然有，而且可以說他是對這個問題準(zhǔn)備最充分的人，因為他是研究衛(wèi)生保健的，已經(jīng)行醫(yī)三十余年。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃議論這個問題，可以談一整個晚上。但是，要他站起來講這些問題，而且對象只是眼前的一小部分人，那卻是另外一個問題了。這個問題令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心臟就立即停頓跳動。他一生中從未作過演講，而他腦海中的記憶，如今仿佛全長著翅膀飛走了。他該怎么辦呢？宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上臺演講?！翱艿偎勾蠓?！請講！請講！”的呼聲愈來愈大，也更堅決。他處在極為悲怯的情況下。他知道，假設(shè)他站起來演講一定會失敗，他將無法講出完好的五、六個句子。因此，他站起身來，一句話也沒說，轉(zhuǎn)身背對著他的朋友，默默地走了出去，深感難堪，更覺得是莫大的恥辱。他回到布魯克林的第一件事就是報名參加卡耐基的演講訓(xùn)練課程。他不愿再度陷入臉紅及啞口無言的困境了。象他這樣的學(xué)生，是教師興碰到的，因為他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的才能，他對這項欲望毫無二心。能徹底地準(zhǔn)備自己的講稿，心甘情愿地加以練習(xí)，從不漏掉訓(xùn)練課程中的任何一課。通過努力練習(xí)，進(jìn)步的速度令他自己都感到驚訝，并且超越了他的希望。在上過最初的幾節(jié)課后，他緊張的情緒消失了，信心愈來愈強(qiáng)。兩個月后，他已成為班上的明星演講家，不久就開始承受邀請，前往各地演講。他如今很喜歡演講的感覺及那分歡喜，以及所獲得的榮譽(yù)，更快樂從演講中結(jié)交到更多的朋友。紐約市共和黨競選委員會的一名委員，在聽過寇蒂斯大夫的一次演說之后，立即邀請他到全市各地為共和黨發(fā)表競選演說。要是這位政治家知道，在一年以前他所要欣賞的這位演講家曾經(jīng)在慚愧與困惑的情況下分開一個宴會，并且是因為他張口結(jié)舌，說不出話來，害怕面對觀眾，那么，這位政治家一定會大吃一驚的。如何進(jìn)步口才(2)要想獲得自信心、勇氣以及才能，以便在向人們發(fā)表談話的同時可以冷靜而明晰地考慮，這并不象大多數(shù)人所想象的那般困難。這就如同你打高爾夫球一樣，任何人都可以開展出他潛在的才能，只要他有想要如此做的充分欲望就行。還有另外一個例子，一日，一個公司的董事長顧立區(qū)來到卡耐基的辦公室。他對卡耐基說：“我這一生每逢要說話時，沒有一次不是驚懼萬狀的。身為董事長不能不主持開會。董事們個個都已熟悉多年，大家圍桌而坐時，我同他們對答如流，一點(diǎn)困難也沒有，然而一旦起身說話，我就會驚慌萬狀，一個字也說不出。這種情形已有多年。我不相信你能幫得上忙。我的缺點(diǎn)太嚴(yán)重了，它由來太久。”卡耐基說：“你既然認(rèn)為我?guī)筒簧夏愕拿?，干嘛還來找我？”“只為了一個原因，”他答道。“我有個會計師，他處理我私人的帳目問題，他是個羞怯的家伙。進(jìn)自己的小辦公室前，得先穿過我的辦公室，好多年來，他一直都是躡手躡腳地走過我的辦公室，眼觀地面，難得說一個字。不過最近，他改頭換面了。如今他走進(jìn)辦公室時，下顎抬起，眼里閃著一股光亮，而且還說：‘早安，顧立區(qū)先生?！判氖?，神采奕奕。我吃驚于這種改變，就問他：‘你怎么如今變得不靦腆了？’他于是告訴了我參加你的訓(xùn)練課程之事。我就是因為看見那個嚇壞了的小人物身上的大改變，才來找你的。”卡耐基告訴顧立區(qū)先生，定期來上課，并照課程的要求做，不出幾星期，就會喜歡在聽眾面前講話了?！澳阋媸寝k得到，”顧立區(qū)說，“那我可就要成為全國最快樂的人之一了?！鳖櫫^(qū)先生果然來參加課程，并且進(jìn)步神速。三個月后，卡耐基邀請他參加阿斯特飯店舞廳里的三千人聚會，并談?wù)勛约涸谟?xùn)練中所獲得的收益。他很抱歉不能參加，因為他事先已有約。但第二天他掛給卡耐基說：“我把約會取消了。我準(zhǔn)備去參加那個聚會，并為你而講演，這是我欠你的。我要告訴聽眾這個訓(xùn)練給我的幫助。我這么做，是希望借自己的故事來鼓勵一些聽眾，讓他們祛除殘害他們生命的恐懼?！笨突f讓他講兩分鐘就行，結(jié)果對著三千人，他足足說了十多分鐘。類似的奇跡在卡耐基先生的演講口才訓(xùn)練班上很多。許多人由于參加這項訓(xùn)練而改變了自己的命運(yùn)。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己所希望的擢升，在商業(yè)上、事業(yè)上和社會上達(dá)于顯赫的地位。也因為如此，卡耐基先生認(rèn)為，在正確的時刻，一場演說就足以使大功告成。因為在這樣一場演說中，受訓(xùn)者就可以借助別人的經(jīng)歷，抑制不良心理，獲得演講的信心、勇氣和技巧。2、時刻不忘目的?？突J(rèn)為，在演講和口才訓(xùn)練中，受訓(xùn)者首先必須將自己投入將來的形象中，然后努力使其成為現(xiàn)實(shí)。這是每個人都必須做到的。我們可以想象自信與流暢的說話才能對于一個人有多么重要，想想因此而結(jié)交的朋友和在社交上獲得的成功對于一個人的重要性，想想自己才能大增而在事業(yè)上所受的影響，可以說，它是在為我們的美妙將來而輔路。“國家現(xiàn)金注冊公司”理事會會長、結(jié)合國教科文組織____艾林先生曾在《演說季刊》上，發(fā)表了一篇題為《演說與領(lǐng)導(dǎo)在事業(yè)上的關(guān)系》的文章，他指出：“干我們商業(yè)這行的歷史中，不少人是借著講壇上的出色表現(xiàn)而蒙器重的。許多年前，有位青年，當(dāng)時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之后，今天已是我們的副總裁，掌管業(yè)務(wù)?！笨梢云鹆?，沉著不迫地娓娓而談，將使你的前途不可限量?？突鶎W(xué)校有位畢業(yè)生亨利·柏萊史東先生，他是美國舍弗公司的總裁。他說：“與別人做有效的交談，并且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項才能?！毕胂氘?dāng)你信心十足，起身與聽眾共享自己的思想和感覺時得到的滿足和舒暢?？突f，他曾數(shù)度環(huán)球旅行，但是憑借語言的力量操縱全場聽眾的那種快樂，卻是別的事物堪與比擬的，因為它會使人有一種力量感，一種強(qiáng)勁感。有個畢業(yè)生說：“開始說話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開不了口；可是說到臨完畢前兩分鐘時，我又寧可吃槍子兒也不愿停下來?！比缃窬烷_始想像自己面對著觀眾。想著自己滿懷信心，邁步向前，聽聽你開講后全場鴉雀無聲；感覺感覺在你發(fā)表高見之際聽眾的全神貫注；感受感受你分開講臺時掌聲的溫馨；并聽聽聚會完畢后個別的聽眾對你的稱賞。哈佛大學(xué)最出色的心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾寫下六句話。很可能對你一生發(fā)生深遠(yuǎn)的影響。這六句話，是阿里巴巴勇探寶穴的開門口決：“倘假設(shè)你對某項結(jié)果足夠關(guān)心，你自然一定會完成。假設(shè)你希望做好，你就會做好。假設(shè)你期望致富，你便會致富。假設(shè)是你想博學(xué)，你就會博學(xué)。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，并一心一意地去做，而不會費(fèi)許多心神再去胡思亂想其它不相干的雜事?！睂W(xué)習(xí)有效地對人群說話，好處尚不止于可以做正式的公開講演。事實(shí)上，就算你終生都不可能正式公開演說，承受這種訓(xùn)練的好處仍然是多方面的。舉例來說：當(dāng)眾演說的訓(xùn)練，是通往建立自信的大道，因為你一旦發(fā)現(xiàn)自己可以起立，伶牙俐齒、頭頭是道地對人群說話，你在與人個別交談時，必然就更具信心和勇氣。許多男士和女士去上卡耐基的“有效說話”課程，主要是在社交場合之中感到害羞而不自在。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)，自己可以站著和同事講話心里不感到害怕時，他們便會覺得不自在是多么可笑，他們新培養(yǎng)出的泰然風(fēng)度，令家人、朋友、事業(yè)伙伴和顧客刮目相看。許多人都是因為周圍的人個性發(fā)生非凡的改變，才驅(qū)使他們?nèi)ド峡突挠?xùn)練課并獲得成功的。如何進(jìn)步口才(3)這種型態(tài)的訓(xùn)練，也會在各方面影響到個性，不過并不是即時顯露出來?？突壬?jīng)問大衛(wèi)·奧門醫(yī)師，就心理和生理安康的觀點(diǎn)而言，當(dāng)眾演說訓(xùn)練的好處何在？奧門醫(yī)師說，答復(fù)這個問題，就好象是開個處方，這個處方就是：“盡力培養(yǎng)出一種才能，讓別人可以看到你的腦海和心靈。學(xué)著在個人面前、在人群當(dāng)中、在群眾之前明晰地表達(dá)自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進(jìn)步時，便會覺察：你真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的震擊?！皬倪@份處方，你會收到雙重好處。你學(xué)著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強(qiáng)，而你整個人的性格也會愈來愈溫和，愈來愈美妙。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當(dāng)然也就漸入佳境了。在我們現(xiàn)代世界里，不管男女老少，都得當(dāng)眾講話。我個人并不清楚它在工、商業(yè)中終究會給人帶來什么利益，我只聽說裨益無窮?？墒牵掖_實(shí)知道它在安康上的好處。只要有時機(jī)，便對幾個人或許多人說說話；你會愈說愈好，我自己就是這樣；同時你會感到神清氣爽，感到自己整而圓渾，這是你從前感受不到的。這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥丸子能予你這般的感受?！比缃?，我們必須把目光定在增加信心和做有效交談的目的之上。從如今起，我們就要積極而非消極地想著，這樣，我們的努力就不會白費(fèi)，我們就能獲得成功。當(dāng)你發(fā)表演講時，你一定要在自己在眾人面前說話時，保持輕松樂觀的態(tài)度。你一定要把決心印記在每個詞句、每項行動上，傾全力培養(yǎng)這種才能。因為任何人假設(shè)想迎接語言挑戰(zhàn)，達(dá)于辭簡意賅的地步，就必須具備斷然的決心。有個人，如今他已高高地登上經(jīng)營的階梯，成為商界里的傳奇人物，但是在大學(xué)時代，他初次起立講話時，卻因言辭缺乏而失敗，教師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發(fā)白，噙著眼淚匆匆走下講臺。那個青年學(xué)生雖有那樣的經(jīng)歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優(yōu)秀的演說家，片刻不懈，最后終于成為政府的經(jīng)濟(jì)參謀，舉世欽重，他就是藍(lán)道爾。在他發(fā)人深思的許多本書中有一本《自由的信念》，提到當(dāng)眾講演時寫道：“我的講演排得滿滿的，現(xiàn)身的場合有廠商協(xié)會的午、晚餐會，還有商務(wù)部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經(jīng)在密西根州的艾斯肯那巴發(fā)表愛國演說，于大方激昂中投身一次世界大戰(zhàn)；我曾與米基·龍尼下鄉(xiāng)做慈善講演，與哈佛大學(xué)校長柯南和芝加哥大學(xué)校長胡欽斯下鄉(xiāng)宣導(dǎo)教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。我想我理解聽眾要聽的是什么，以及他們希望它被怎樣地講出來，對于堪當(dāng)事業(yè)重任的人而言，這其中的竅門是：只要他愿意去學(xué)，沒有什么學(xué)不會的?！蔽遗c藍(lán)道爾先生有同感。在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關(guān)鍵所在。我假設(shè)能看透你的心思，確知你的意志強(qiáng)度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明確地預(yù)測，你在改進(jìn)溝通技巧上的進(jìn)步會有多快。在卡耐基訓(xùn)練班里，有個人一開始就不以做一名房屋建造商為滿足，他要做“全美房屋建造協(xié)會”的發(fā)言人。他最想要做的是，在全國上下奔波，告訴人們他在房屋建造業(yè)中所遭遇的問題與獲得的成就。他有死命的狂熱，他想要議論的，不只是地方性的問題，還包括全國性的問題，并且他對這些欲望絕非三心兩意。他徹底地準(zhǔn)備自己的講演，仔細(xì)地練習(xí)，絕不錯過一次上課的時機(jī)，哪怕是在一年里最繁忙的時節(jié)。他毫不模糊地依學(xué)生本分去做，結(jié)果他進(jìn)步神速，連自己都感到吃驚。兩個月的時間，他就已經(jīng)成了班上的佼佼者，被選為該班班長。他的名字叫哈佛斯蒂。約一年后，主持該班的教師這樣寫道：“我已經(jīng)完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。一天早晨，用早餐的當(dāng)兒我翻開《維吉尼向?qū)А?，其中赫然有幅他的照片與一篇稱贊他的報導(dǎo)。前一天晚上，他在地區(qū)建造商的浩大聚會中發(fā)表演說，依我看，他豈止是全國房屋建造協(xié)會的發(fā)言人而已，他其實(shí)就是會長哩?！币虼耍氤晒?，必須具備的條件就是：用欲望來進(jìn)步熱情，用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。在卡耐基演講口才訓(xùn)練班里，有一個經(jīng)久不變的規(guī)定，就是每個學(xué)生至少必須在同學(xué)面前講演一次到二次。為什么？因為不當(dāng)眾說話，誰也學(xué)不會在大庭廣眾面前講演的，就好比一個人不下水，便學(xué)不會游泳一樣。你可以把有關(guān)當(dāng)眾講演的著作都讀遍，卻照舊開不了口。書本只是能對讀者起到一種指引作用，而讀者要想有收獲，還必須將書上的建議付諸施行才行。當(dāng)蕭伯納被問及他是如何學(xué)得聲勢奪人地當(dāng)眾演說時，他答道：“我是以自己學(xué)會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地、一個勁地讓自己出丑，直到我____?！痹谀贻p時，蕭伯納是倫敦最害怕的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了二非常鐘或更多的時間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對于這一點(diǎn)，就連他自己也成認(rèn)：“很少有人象我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥?！焙髞?，他無意間用了、最快、最有把握的方法來抑制羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點(diǎn)變成自己勁的優(yōu)點(diǎn)。他參加倫敦的一個辯論學(xué)會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。并且，他還全心投入社會運(yùn)動，四出講演，結(jié)果，他成了二十世紀(jì)上半葉信心、最出色的演說家之一。如何進(jìn)步口才(4)說話的時機(jī)隨處皆有，假設(shè)有可能，你不妨參加一個社會組織，志愿從事需要你講話的職務(wù)。在公眾聚會里，你要英勇地站起身來，使自己出個頭，哪怕是附議也好。在參加各種會議時，千萬別去敬陪末座，而要灑脫一些。另外，還應(yīng)當(dāng)參加相應(yīng)的團(tuán)體活動，并活潑地參加各種聚會。我們只要多留心往周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，沒有哪種商業(yè)、社交、政治、事業(yè)甚至鄰里間的活動是你不必舉步向前、開口說話的。假設(shè)我們不去主動地開口說話，并且抓住一切時機(jī)不停地說，我們永遠(yuǎn)不會有進(jìn)步，也永遠(yuǎn)不知道自己會有怎樣的進(jìn)步。在口才訓(xùn)練中，一方面是訓(xùn)練演講口才，一方面是訓(xùn)練會談口才。在演講和會談中，都必須適時地借鑒別人的經(jīng)歷，因為一個人的經(jīng)歷是有限的，他不可能經(jīng)歷所有的事情，而別人的經(jīng)歷假設(shè)借鑒得當(dāng)，對自己的進(jìn)步也是很有幫助的。對別人進(jìn)展演講，與別人進(jìn)展會談，還必須盡可能理解有關(guān)別人的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓別人覺得不通情理。針對各國的不同情況，應(yīng)當(dāng)采取不同的演講方式和演講內(nèi)容，因為不同的國家具有不同的文化背景和歷史淵，由此也影響到各國會有不同的演講方式、會談方式及表達(dá)特點(diǎn)。會談桌上所表現(xiàn)出來的就是不同的文化景觀和行為方式以及各式各樣的觀念特征。下面，我們就簡要地介紹一下歐美各國以及亞洲國家在會談中表達(dá)出的觀念行為方面的差異。在對德國人進(jìn)展演講、與德國人進(jìn)展會談時，應(yīng)當(dāng)注意到，德國是一個充滿理性的國家。德國人做任何事情都一絲不茍，細(xì)心慎重，他們會把每一個細(xì)節(jié)、每一步方案都設(shè)計得非常周密，并且一步一步地去完成它。德國的會談方式顯得很特別，他們的準(zhǔn)備工作往往做得非常充分，一切都盡量到達(dá)完美無缺。這與他們的民族性格是相符的。德國人不喜歡模糊其辭，躲躲閃閃。假設(shè)他們希望達(dá)成這筆交易，就會明確表示自己的意愿，愿意通過會談來獲得合作。在這之中，對于如何交易、會談的本質(zhì)問題、中心議題以及要到達(dá)一個什么樣的目的，德國人都會加以詳細(xì)考慮，并擬出一份完備的方案表，在會談的過程中按照這份方案表一步步地去實(shí)現(xiàn)。德國人在會談中比擬固執(zhí)己見，不喜歡讓步。例如，假設(shè)德國人在會談中已經(jīng)提出了產(chǎn)品的價格，那么這個價格往往難以改變，因為德國人是經(jīng)過深思熟慮才提出的，他們會竭力堅持自己的意見，你要想討價會難上加難。所以，與德國人打交道，必需要有充分準(zhǔn)備，做好打一場攻堅戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。在實(shí)際的會談過程中，在會談的本質(zhì)問題上先行一步，比方產(chǎn)品價格，搶在德國人之前談出自己的意圖，并說明立場，這也可算是對德國人的一種試探。德國人比擬聰明，一旦進(jìn)入本質(zhì)性會談，他們擅長占據(jù)主動，并按自己的意愿把會談引入最終階段。在對北歐人進(jìn)展演講、與北歐人進(jìn)展會談時，應(yīng)當(dāng)注意到，北歐人在會談中一般都顯得比擬隨和、平靜，他們在會談中不易沖動，常常沉默寡言，在不該議論的時候決不主動表術(shù)自己的意見。他們講話大都慢條斯理，然而有條不紊。北歐人這種會談方式的優(yōu)點(diǎn)是不易被對方窺破機(jī)密，在接下去的會談中可以把自己的立場漸漸展示出來。它的缺點(diǎn)是，假設(shè)所面對的是咄咄逼人的對方，就比擬容易被對方壓服，不利于提出會談籌碼，也就不利于展開自己的觀點(diǎn)。不過，北歐人在會談桌上一般不玩把戲，他們的態(tài)度通常比擬坦率而客觀公正。他們會向你說明他們對這場會談的立場和態(tài)度以及相關(guān)的一切情況，以此顯示其誠意。在會談進(jìn)展之中，假設(shè)出現(xiàn)一些障礙，北歐人不是繞開它，而是提出一些建議性意見，做出一些有益的努力，使會談的氣氛重新開始好轉(zhuǎn)。同時，北歐人通常也不會去威脅對方，他們往往提出許多富有建議性的意見以供參考。他們不像法國人那樣固執(zhí)己見，斤斤計較，也不像美國人那樣氣勢洶洶，總想為自己賺取更大的利益。所以，當(dāng)我們與北歐人會談時，是投桃報李，以誠相待，不要過于死板，也不必拘泥于某一問題而拖延會談，使得會談出現(xiàn)障礙。對北歐人應(yīng)該采取靈敏而有效的措施，積極尋找達(dá)成協(xié)議的途徑。因為對方是值得信賴的，所以我們就應(yīng)充滿信心地把事情談好在對美國人進(jìn)展演講、與美國人進(jìn)展會談時，也應(yīng)當(dāng)充分理解美國人的特點(diǎn)。在第二次世界大戰(zhàn)之后，美國成為超級大國，不可一世。一些美國人也把這種囂張氣勢帶到了會談桌上。他們往往對對方不屑一顧，好象他們就是天生的主人。會談本來就是雙方的事情，必須互相尊重、理解，但是伴隨著美國人而來的往往是威壓、恫嚇、不尊重、警告等強(qiáng)硬態(tài)度。這不但令亞洲人反感和不能承受，甚至連歐洲人也皺眉，表示不可理喻。一位評論家這樣批評一些美國人的會談方式：“美國總統(tǒng)的參謀們頗有火藥味。他們就像核彈一樣容易爆炸，卻根本不具有會談的知識。往往沒弄清會談的本質(zhì)問題，就對會談中大家應(yīng)遵守的原那么不屑一顧。可是，他們卻信心十足地奔波于各種會談桌前。”由此可見，一些美國人相對而言更崇拜力量，并且不疑心他們的這套思維方式可以通行世界，在世界的各個角落發(fā)生影響，認(rèn)為只有自己的決定才是正確的，根本不愿去聽對方的陳述。這樣，他們往往使得會談氣氛緊張、難以進(jìn)展。與一些美國人會談通常是件極不愉快的事情，因為你不得不耐心聽他們的強(qiáng)辭奪理，你也不得不去忍受他們的蠻橫無禮。由于這份合同你是需要的，即使場面無法忍受，你也必須忍受，因為你賺他們的錢，不管怎樣，先賺了再說吧。因此，與一些美國人打交道，首先就要有充分的思想準(zhǔn)備，是寬懷大度、機(jī)敏果斷、以柔克剛。一些美國人會談喜歡用“不”字，這樣的事常常發(fā)生在當(dāng)他猶豫不決之時。他不喜歡說：“等等，讓我想想?！倍歉纱嗟赜谩安弧弊旨右曰亟^。這些人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢和強(qiáng)硬態(tài)度。一些美國人喜歡夸張，因為他們總是自高自大，自以為是。所以，他們的話不可全信，一切都要在擁有了真憑實(shí)據(jù)之后才能作出判斷。一些美國人的強(qiáng)硬手段往往令人發(fā)笑，他們顯得毫無風(fēng)度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢，產(chǎn)品性能如何可靠，價格如何優(yōu)惠，等等。當(dāng)然，性能的可靠僅僅是以他們自己的觀點(diǎn)來看的，價格的優(yōu)惠也是可以比擬出來的。假設(shè)這些不能奏效，那么對簿公堂，通知會談破裂以致發(fā)出最后通牒，這些都是他們的一貫做法。美國式的會談之所以出現(xiàn)這種情況，與一些美國人的性格特點(diǎn)有關(guān)。美國人的個人情緒非常濃重，一些人一切以自我為中心。這種意識上的自我中心論，在行動上表達(dá)出來就是不擇手段地利用別人的成果到達(dá)自己的目的，甚至不惜犧牲別人。別人在他們眼里根本無足輕重，他們也不顧忌別人的自尊心。假設(shè)有誰在競爭中失敗了，美國人會認(rèn)為他們自己做得不夠，自己表現(xiàn)得不夠，他們會認(rèn)為他應(yīng)該重整旗鼓，以期在下一輪的競爭中反敗為勝。辦公室里何必太聰明都24小時了，蜜果還收不回咧開的嘴角，她被北京最大的咨詢公司錄用了，做銷售，僅底薪就是如今的兩倍。昨晚，她居然從夢中笑醒――被自己陶醉的：她本來在一家小計算機(jī)公司做售后效勞，給咨詢公司投簡歷只當(dāng)買彩票，居然，中彩了！面試那天，她遇到了艾晚綠，看著這個目光刺人的女人，蜜果就知道，她絕對是一只鷹，好斗、鋒利、暴戾。果然，艾晚綠連笑容都沒有給她一個單刀直入：“你憑什么應(yīng)聘我們這家知名公司?！泵酃睦镆惑@，說憑什么都缺乏以回應(yīng)，自己既不是名牌大學(xué)畢業(yè)，又沒有硬氣的資歷。被艾晚綠的目光灼得有些痛，蜜果想，這種女人面前，很多人都做綿羊，再做綿羊只能被她忽略，我要做狼，讓她覺得我是對手。蜜果眉毛一揚(yáng)：“雖然貴公司名聲顯赫，但閣下憑什么讓我跟你干？”艾晚綠被激一時錯愕，但很快神采飛揚(yáng)地說：“我專治____癥，只要到我手下就會被調(diào)教得本領(lǐng)出眾?！弊鰝€性狀，蜜果的心中如屢薄冰，但她仍面不改色淡然道：“只要有伯樂，我就是千里馬，我從小到大沒有輸過，不是沒有阻礙，是我從不放棄。”艾晚綠聽罷居高臨下地一笑：“我的部門流動很大，每每試用期完畢，有2/3的人不夠資格留下來，你還放棄如今的工作嗎？”蜜果雖然被這淘汰率震得渾身發(fā)麻，但她仍嘴硬道：“這正是我喜歡的挑戰(zhàn)?！卑缋浅晒Γ酃^了龍門，從那家工廠改造的寫字樓改道市中心的寫字樓上班。在這幢四季恒溫26度的樓中，蜜果發(fā)現(xiàn)公司的女同事們冬天都薄絲襪、短呢裙子，她知道，這意味著自己抓住了做真正白領(lǐng)的時機(jī)。做女人的怎不明白，四季穿裙子是需要鈔票的，抗衡春秋冬三季的凜冽之風(fēng)，除了高尚溫暖的辦公室，還要出入私車或的士。蜜果暗暗發(fā)狠，要在這里生根發(fā)芽。既做秀，又做人，生根成功艾晚綠喜歡“狼文化”，老板拼命壓，同事間暗自較勁，做艾晚綠的下屬，真的進(jìn)了高壓鍋。生根要土壤，蜜果本就轉(zhuǎn)行，剛費(fèi)力擠進(jìn)門來，連立足都未穩(wěn)，更甭提在偌大的北京城找到對口的客戶。她每天傻坐在位子上，看著同事們進(jìn)進(jìn)出出，或聽他們打跟進(jìn)定單，羞急交加，蜜果感到自己抱了個無比光滑的錢盒子，雖然知道里面有金子，就是從嚴(yán)絲合縫的外表找不出翻開它的方法。有時蜜果放下身段去請教同事，他們那么環(huán)顧左右而言他，就是不吐錢盒子上的那道縫在哪兒。雖然當(dāng)初在艾晚綠面前躊躇滿志地說喜歡挑戰(zhàn)，然而這班蜜果上得還是越來越?jīng)]自尊。在這溫度高、人情冷的辦公室，唯一讓蜜果平衡的就是她精通計算機(jī)。無論艾晚綠又或其他同事計算機(jī)出了問題，只肖叫一聲蜜果，她那么立時將之搞定。著這手專長，連艾晚綠投給蜜果的目光都不那么刺人了。但一個月過去了，蜜果的業(yè)績還癱瘓在起跑線上。如假設(shè)再不另謀他法，兩個月后她必將大敗而退。蜜果想出奇招，她不愿輕易扔掉老天送來的錢盒子。第二天，艾晚綠的桌子上出現(xiàn)了蜜果的辭呈。試用期的底薪相當(dāng)豐厚，走的人都是被辭的，艾晚綠做了3年，交辭呈的這是頭一遭，她難免好奇，莫非蜜果找到了更高的去處？蜜果的答復(fù)更讓她一驚：“你說你專治____癥，可我覺得在你這里學(xué)不到東西。做銷售重要的是會談技巧，可初來乍到的我連見客戶的時機(jī)都沒有，從何談起發(fā)揮會談本領(lǐng)。我覺得公司太沒人情味，讓我做汪洋中的一條孤船！”蜜果見艾晚綠的臉越來越黑，退身而出，到自己的臺面上拾掇東西，準(zhǔn)備走人。稍許，艾晚綠走到面前，扔給蜜果兩張名片：“他們都是有希望的客戶，就看你會談本領(lǐng)如何?！泵酃L舒一口氣，做秀成功！這鋌而走險的一步，是蜜果根據(jù)艾晚綠的乖張設(shè)計的：這等女人，自己強(qiáng)，就愈發(fā)看不上柔順的人，蔑視其沒個性，但對張揚(yáng)之人人卻有幾分惺惺相惜，恐怕當(dāng)年她也是這樣過來的。蜜果今日的不羈正中了艾晚綠的情結(jié)。艾晚綠給的名片果然靈光，這兩個客戶本就有意，再加上蜜果的殷勤周到，定單簽下來的并不吃力。而其中一客戶對蜜果的興趣不啻于她銷售的工程，于是，只要不失身，蜜果也樂得與他眉來眼去。蜜果倒不是對那半大老頭感興趣，感興趣的是他能把她帶到“外企經(jīng)理聯(lián)誼會”等場合，令蜜果收回一大堆有效名片，而名片那一端的人無不一賞識到蜜果的芳容，隨后收到蜜果甜絲絲的。試用期后是否能留下來，早就不是蜜果的擔(dān)憂了。做人吃兩頭，只求發(fā)芽再說這艾晚綠，典型有才無德之人，坐上高位，既因她蓋世才情，輔佐老板做大；又因她心狠手辣，擠掉一路走來的同仁。做她的下屬，忍她的跋扈是少不了的。只是這跋扈越來越?jīng)]限度，從用報紙往下屬臉上摔，到拿下屬做替罪羊。大老板當(dāng)然曉得艾晚綠的秉性，雖惜才，卻也想牽制一下她暴漲的脾氣，于是派來個副經(jīng)理_____，一道主持大局。_____一來，就受了艾晚綠的擠兌，譬如當(dāng)著外人介紹_____是她的助手，鬧得外人總小覷_____，有事不與她對話，以為她是艾晚綠的秘書。于是_____向大老板抱怨艾晚綠的跋扈。大老板苦笑：“你說她跋扈，她說你____，我無從判斷你倆的是非，請證明給我看。”_____雖也是執(zhí)掌一方的能人，但為人平和，頗得下屬好感。于是，暗暗結(jié)合下屬聯(lián)名反響艾晚綠的劣行。當(dāng)她問到蜜果，蜜果沉吟半晌：“容我晚上考慮一下?！边@晚，蜜果無眠，心理盤算著蹺蹺板兩頭的分量。如假設(shè)不應(yīng)，一旦_____失勢，自己必難受重用，再說這艾晚綠也確實(shí)無德；可這艾晚綠也絕非等閑之輩，那許多同僚都被她排擠，足見她能量非凡，再說她和老板君臣情深，根基深沉。輾轉(zhuǎn)一宿，蜜果想出了萬全之計。翌日，她在_____組織的午餐會上憤慨而談，大有勢滅艾晚綠的氣派。令得_____和眾多同事刮目相看，沒料到平日寡言的蜜果竟如此剛烈，_____更是遇了知音，當(dāng)即與蜜果碰杯，誓言待艾晚綠走人，好處同仁共享。無形中，眾位同事也都把_____和蜜果當(dāng)作了策反的領(lǐng)袖，盼著她們把艾晚綠這座壓人的山搬走。當(dāng)晚，蜜果加班到很晚，直到辦公室里只剩下艾晚綠與自己，見并無別人，鉆到了艾晚綠的小辦公室：“很多同事對你有意見，_____組織他們向老板寫____。”艾晚綠愕然，隨即敏感應(yīng)對道：“我憑什么相信你！”蜜果有些凄然：“只因你對我有知育之恩?！币娒酃灾忚?，艾晚綠頷首。此后，兩人談至午夜。蜜果做了雙重，斡旋在艾晚綠和_____中間。午間，在餐桌上，她是顛覆舊權(quán)利的斗士與_____共勉；夜半，線這端，她是唯一的忠臣，守衛(wèi)著艾晚綠的地位。蜜果在等，等著_____與艾晚綠的戰(zhàn)爭有個結(jié)果，無論出局的是誰，她都功不可沒。戰(zhàn)勢很快明朗，_____在兩周后辭職走人。那天，是蜜果幫她把東西搬到樓下。蜜果贏了，艾晚綠把她視假設(shè)姐妹，出國培訓(xùn)，特別獎金這等光環(huán)都戴到了她頭上，甚至還暗示，明年將提拔蜜果做部門的副經(jīng)理。終于盼得發(fā)芽的蜜果，氣勢壯了，處處拿捏起副經(jīng)理的氣派，雖是同級，對同事卻甚為刻薄，動輒指摘或挖苦。一個被艾晚綠欺壓得辭職的同事臨走，蜜果當(dāng)眾教導(dǎo)：“她是領(lǐng)導(dǎo)，她當(dāng)然是對的，知道了吧，和領(lǐng)導(dǎo)作對沒好處的。”此話出口，眾人咋舌，卻不解蜜果何時轉(zhuǎn)了槍口。蜜果也知有兩個同事對自己頗有微詞，再掂量這兩人業(yè)績絲毫不比自己遜色，惟恐升職以后難服二人，于是不斷在艾晚綠耳邊吹風(fēng)，兩人如何對她報有敵意。艾晚綠哪容得不被下屬尊重，找個借口，把他們開了。至此，人人都知道蜜果是艾晚綠的心腹，于是敬而遠(yuǎn)之。蜜果倒并不介意與同事的關(guān)系，她想，等明年任命正式下來，不由得你們不服。然而新年一過，傳來的不是蜜果的任命，而是艾晚綠的噩耗，她死于車禍。一時間公司大亂，沒人再顧及蜜果升職的事。蜜果想，待事態(tài)平靜就好。失勢新的部門經(jīng)理許小姐來了，她原是公司另一部門的副經(jīng)理，向來模樣溫婉。但艾晚綠本來要提拔蜜果做副經(jīng)理的事大老板卻似乎并不知曉。憤憤不平的蜜果想，趁許小姐還沒熟悉部門業(yè)務(wù)，讓她知道我是這里的大拿，得罪我可不是好玩的?？此桓比犴樀臉幼樱膊荒苣臀液?，如此一來，她恐怕會用副經(jīng)理的職位來拉攏我。于是，每每許小姐發(fā)號師令，蜜果就舉旗反對，告訴她過去不是這樣的，這種方式行不通。許小姐從不發(fā)火，只笑瞇瞇地聽著。蜜果很是得意，以為自己占了上峰。半年過去了，部門在許小姐的領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績飚升，許小姐的位置坐穩(wěn)了，也開始培養(yǎng)親信，但不是蜜果。蜜果看在眼里，急在心頭，直逼許小姐：“假設(shè)不是艾晚綠出事，我本該是部門副經(jīng)理的。我想要更好的職位?！痹S小姐莞爾：“你、艾晚綠、_____之間的事情我都聽說了，與你合作，我沒有平安感。對了，再告訴你，我有自己的做事方式，不需要你指點(diǎn)我你們過去怎么樣。我希望你把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)尊重?！泵酃┡骸凹僭O(shè)沒有適當(dāng)?shù)穆毼唬肄o職！”“你遞辭呈，我會考慮簽字的。”許小姐笑得優(yōu)美。蜜果沖出她的辦公室，想找人傾訴，然而一屋子的同事看她的目光都是漠然。“告訴你們，明天我就不來了！”蜜果絕望地喊道。演講與口才:口才訓(xùn)練之如何講好一個故事講故事有五個要素，何時、何地、何人、何事、何故，每一個故事都應(yīng)該包括這五項內(nèi)容，才算表達(dá)清楚，何時的表述要注意開門見山，警示性的引起聽眾注意，何地的表述要盡快的進(jìn)入場景，這樣才會突出你想表達(dá)的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實(shí)，也方便聽眾理清思路，何事的表述應(yīng)注意詳細(xì)化、描繪細(xì)節(jié)化，何故的表述相對不太重要，是對聽眾一個心理釋放。講故事，最重要的是對何事的講解，換句話說也就是重現(xiàn)場景，重現(xiàn)場景的一個技巧就是表達(dá)詳細(xì)化、描繪細(xì)節(jié)化，這才能使聽眾以一個一致性的畫面進(jìn)入情節(jié)，限制聽眾的隨意考慮，你讓他考慮了，聽眾的反響就是不一致的，不一致在社會心理學(xué)中，就意味著心理互動的失敗，心理互動失敗，你就不能在講話中到達(dá)效果。本卷須知：1、不要用模糊的概念?？赡苁羌?，可能已，好象是1978年等句子，模糊的概念可以會轉(zhuǎn)移一部分的注意力，再一個顯的你的故事的真實(shí)性有點(diǎn)下降，你的準(zhǔn)確性可能會導(dǎo)致你說服力的下降，相比之下，直接確定為甲，或是直接說是1978年，故事那么顯的更有說服力。2、不要用解釋性的語言，盡量使用描繪性的語言，因為……所以……。在描繪故事的天氣時，你要說“那天因為天氣很熱，所以我穿的很少”，就不如“那天天氣太熱，我只穿了個褲衩”，“因為臺子有8米高，所以我站在上面發(fā)抖”，也不如“我站在8米高的臺子上，雙腿發(fā)抖”，這樣不會使人的思維走叉路。一個表述要是這種不一致的思維方式，勢必會影響到內(nèi)容的表達(dá)才能。3、講故事時，不要有謙虛的開始白，這樣無疑會打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個自信也沒有如何讓聽眾有這個自信。經(jīng)過今天晚上的觀察，我認(rèn)為合理的做法是，直擊時間，勾起聽眾的注意力，人們的心理往往會被后期的期待所吸引。4、在講故事之前，我認(rèn)為第一句話語音語調(diào)語速，是非常關(guān)鍵的，假設(shè)第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢的多，所以在講話之前，要吸一口氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張的開始。5、在講一個事情或心理的效果時，盡量使用事實(shí)來側(cè)面反襯，這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深化的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，那么更加逼真。6、快速的進(jìn)入場地。能快速的進(jìn)入場地，就可以抓住主題，迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方，一般現(xiàn)象，一個話語啰嗦的人往往是講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經(jīng)聽煩了，大量的圈外活動使聽眾的心理期待數(shù)次落空，這時你的講話就很難到達(dá)預(yù)期的效果。7、防止使用抽象化的語言，假設(shè)你想陳述你的學(xué)習(xí)成績，你說你總是優(yōu)秀，是一個籠統(tǒng)概念，你要說，你考試成績不是第一，就是第二，這種效果對聽眾的效果是截然不同的。8、假設(shè)你想表達(dá)一種戲劇性的效果，你就應(yīng)該使用原因倒置技巧，原因倒置往往使聽眾的恍然大悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時笑聲自然也就出來了。講一個人最關(guān)鍵的是感情重現(xiàn)，喜歡一人，讓大家都喜歡他，生氣一人，讓大家都生氣他，只有做到了這一步，你才能算是有效的傳遞了這份信息。在傳遞這份信息時，應(yīng)注意4個原那么：1、用事例說話，用最典型的事例來突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評論是闡述性的，所以真正起到作用的應(yīng)是你講話中的例子。2、指名道姓原那么，對任何一個人均應(yīng)該冠以名字，這樣有利于聽眾的承受，瞎編一個名字也要比沒有名字強(qiáng)。假設(shè)總是為了力求準(zhǔn)確，一段話中有很多可能，這大大的降低了闡述內(nèi)容的說服力。3、用對方的語言，來表達(dá)他的態(tài)度，他的特征。只有這樣才會活靈敏現(xiàn)的將他展如今聽眾的面前，也才能吸引聽眾的注意力。4、感情色彩。在表達(dá)一種感情時，用適宜的詞語來表達(dá)感覺，這樣才更容易勾起聽眾的認(rèn)同感。如兒童、小孩、孩子。注意的幾個問題：1、一個講稿只能有一個主題，主題太多，往往會分散聽眾的注意力。寫文章也是同理，一個大全類的書，是絕對不可能暢銷的。一個論點(diǎn)偏激是沒有關(guān)系的，更重要的是從某一個方面說某一個道理，說明白就行，不求嚴(yán)密、慎重。毛____的人定勝天，說起來很有氣勢，但這句話假設(shè)說成，人有時候是勝天的，你認(rèn)為還好么？2、任何講話，絕不要去背稿，背稿才會忘詞，才會有做作感。這同時也應(yīng)了古龍的那句話，已經(jīng)高到了無招的地步，何談忘招呢。說出來的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的演講與口才:如何使下屬言聽計從假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你在運(yùn)籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒有現(xiàn)實(shí)意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案傳到達(dá)下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽計從呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)會用好口才去激發(fā)下屬承受任務(wù)和完成任務(wù)。指導(dǎo)和鼓勵，即以幫助解決問題和創(chuàng)造成績的方式出現(xiàn)，是的方式。一般人希望領(lǐng)導(dǎo)是幫助他們提供方法、解決難題的導(dǎo)師，是他們創(chuàng)造成績、爭取進(jìn)步的牽引者，而不希望領(lǐng)導(dǎo)是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農(nóng)村干部部署春耕，總工程師布置技術(shù)任務(wù)分工，經(jīng)常那么一呼百應(yīng)，就因為他們擅長采用指導(dǎo)的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會更難一些。比方當(dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬在各個方面都有比你突出的專長時，你的技術(shù)指導(dǎo)似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術(shù)指導(dǎo)，而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績的契機(jī)，通過鼓勵他們實(shí)現(xiàn)人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經(jīng)理要開展一個新市場，他對一位老推銷員說：“你假設(shè)能不斷開發(fā)新市場，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經(jīng)理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發(fā)的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個科研新工程，有些人員覺得領(lǐng)導(dǎo)惹費(fèi)事。領(lǐng)導(dǎo)不動聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進(jìn)步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃牛苦苦干過來，可遺憾沒有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們在工作的同時不能不創(chuàng)造條件搞科研工程。所以，我向上級領(lǐng)導(dǎo)申請了一項科研任務(wù)……”說到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來，“惹費(fèi)事”的念頭煙消云散，領(lǐng)導(dǎo)的科研方案順利落實(shí)。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動之，以利導(dǎo)之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會在你任務(wù)很急的時候，因為某種偶然的原因回絕承受任務(wù)，怎么辦呢？有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)就會造勢攻心，不動聲色強(qiáng)迫執(zhí)行。首先，你要拿你方案的科學(xué)根據(jù)，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領(lǐng)導(dǎo)批示，然后再公布方案，進(jìn)步方案的分量。其次，你要拿出單位的規(guī)章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調(diào)一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他時機(jī)了。”在競爭劇烈的今天，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰(zhàn)功；經(jīng)理一句“你不能勝過××，去爭取工資?”叫多少技術(shù)人員苦攻難關(guān)，創(chuàng)造驚人效益；而教師們運(yùn)用激將法來轉(zhuǎn)化一些頑皮學(xué)生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰(zhàn)勝別人的欲望，這種欲望的動力是宏大的。有位領(lǐng)導(dǎo)見一位年輕下屬正在抓一個車間的改革試點(diǎn)，成心激他道：“你這么點(diǎn)年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務(wù)了，請領(lǐng)導(dǎo)驗收吧！”領(lǐng)導(dǎo)見狀，又有意激道：“車間只是個小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領(lǐng)導(dǎo)于是讓他當(dāng)業(yè)務(wù)副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領(lǐng)導(dǎo)滿意地笑了。假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個準(zhǔn)繩，那就是要充分發(fā)揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執(zhí)者知道利害，從而無不積極響應(yīng)號召，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。就是這樣，你的好口才使下屬言聽計從.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表揚(yáng)是相輔相成的。不過，作為一個現(xiàn)代社會的，批評的同時就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想?！?〕批評應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個正確的認(rèn)識。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時，應(yīng)以理解的態(tài)度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比擬公正的評價。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評——贊揚(yáng)。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚(yáng)的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比擬符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評者在誠懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評時，人們會因為贊揚(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺得批評不那么刺耳?！?〕常用的批評技巧。經(jīng)過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀(jì)律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀(jì)律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設(shè)按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評不但到達(dá)教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點(diǎn)明問題，做到點(diǎn)到為止，起到一個警告的作用；等等。〔3〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補(bǔ)；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當(dāng)?shù)呐u語言，還透示出了一個領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級到達(dá)心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點(diǎn)的語言而抓不住錯誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯誤，就不應(yīng)太過苛求。演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達(dá)，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個人。一個粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動亦草率；所以談吐是行動之羽翼，對于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經(jīng)過選擇的言語。言語是一種嚴(yán)肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時也勸你不要強(qiáng)求別人聽你的活；假設(shè)別人不愿意聽，還是住口不說。回為對方或許對言語的重要未有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠(yuǎn)說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡單往往結(jié)成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬異，假設(shè)我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，只要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過長期培養(yǎng)而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業(yè)余的時間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個小時的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見了面除了隨意我些話來亂談一陣，并沒有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會時。我們花很多錢和時間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點(diǎn)也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們在一起談些共同有興趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時候，我們自己帶頭談起一個所有客人都會有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，只呆呆地?zé)o聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時候，我們穿得很整齊。可是對于見了人之后，應(yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時準(zhǔn)備和別人談話，事賣上，簡直有點(diǎn)怕談話，甚至于覺得談話是很討厭很費(fèi)事的一件事。我們害怕遇見生疏的人，見了比我們地位高一點(diǎn)的人，我們不但害怕，而且還有點(diǎn)害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會議時，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會作，我們不能站起支持，補(bǔ)充自己同意的意見，也不能反駁，批評我們反對的意見。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因為我們從小缺乏集體生活，對人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開口了。也可能是誤解了多作事，少說話的真意，把不說話當(dāng)作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語的影響，覺得不說話是一種保護(hù)自己的平安之道?！暗湉目诔觥边@句話，在以前相當(dāng)流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等?？傊?，都是叫人不要出聲，不要說話，不要發(fā)表意見。其實(shí)這些教條都是有它的社會背景的，在過去的中國，政治不良，____，平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，批評了*，或是得罪了權(quán)貴，常常就會招致殺身滅族之禍。這樣相習(xí)相沿，人們便以不說話當(dāng)作一種美德，當(dāng)作一種平安之道。可是一種合理的社會，不說話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會，人人都有發(fā)表意見的權(quán)利和義務(wù)，對于一切社會的事情，是利是弊，應(yīng)興應(yīng)革，都應(yīng)該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權(quán)利，一方面也是沒有盡公民的義務(wù)。在某一個時候，說話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，于事無補(bǔ)。所以多說話，還不如多做事?？墒堑搅巳缃?，說話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情作得更快更好。說話和作事結(jié)合起來，那么就沒有什么說多說少的問題。在某些場合，說話就是做事，做事就是說話。例如學(xué)校的教師，政策政令的說明者，公共衛(wèi)生的宣傳員，展覽會的講解員等等，都是用他說話的才能效勞于社會，推動社會各方面事業(yè)的進(jìn)步與開展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經(jīng)歷的時候要說話，交換意見時要說話，有所報告，有所詢問，有所批評時，都不免要說話。沒有這些種類的說話，或是應(yīng)該說而不說；應(yīng)該多說，而懶得說，都會阻礙事情的進(jìn)展與開展的。所以，我們要從心底掃清一切過去社會上流行許多對說話的不正確的看法，認(rèn)譏清楚說話的才能在現(xiàn)代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說話的意義和學(xué)到說話的技巧了演講與口才:如何有效說服下屬·如何有效說服下屬領(lǐng)導(dǎo)過程其實(shí)就是說服的過程。要說服自己的下屬，除了應(yīng)具有說服的一般特點(diǎn)外，還需要注意以下幾個方面。〔1〕講究“三性”。一是針對性。作為一個，實(shí)際工作中應(yīng)針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假設(shè)企業(yè)家不為他們樹立一個他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目的，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應(yīng)認(rèn)識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會使說服者僅有的一點(diǎn)說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認(rèn)為他是一個好領(lǐng)導(dǎo)。二是系統(tǒng)性。要說服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何幫助。三是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響場面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說服力。要對有待說服的對象有更多的理解，要創(chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)?！?〕要明確對方的態(tài)度。在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，假設(shè)細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。假設(shè)說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因為說服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對象之?dāng)?shù)量而同步增長。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團(tuán)”時，他們內(nèi)部之間就會因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其別人也支持他的觀點(diǎn)，對這種反對者群體的說服就會變得極其困難。所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)展說服時需要做好方案，料想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達(dá)信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來的。詳細(xì)說服的過程中，須注意如下幾點(diǎn)。一是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質(zhì)是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見?！?〕巧用步步為營的策略。說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)才能是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與方案，取決于如何巧妙運(yùn)用你的語言技巧。因此，準(zhǔn)確、詳細(xì)地說明自己所想表達(dá)的話題，就可以順利地讓對方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。三是動之以情。說服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對方的心理，才可以打動人心。通過你說服對方的內(nèi)容，理解對方對此話題終究是否愛好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使別人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。四是提示詳細(xì)做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。〔5〕適時消除對方的戒備心理。為了讓自己的說服更加有效，適時消除對方的戒備心理，對于整個說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對象持有頑固的見解時，直來直去地闡述自己的觀點(diǎn)往往會碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實(shí)，適時消除對方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說，把對方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對方承受自己的觀點(diǎn)，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對方一開始就說‘是’、‘對的’，而不要讓對方一開始就說‘不’?！毕旅孢@個歷史故事就能很好地說明這個道理：明武宗時，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國家社稷的關(guān)系更是嚴(yán)密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學(xué)士們起草一個加封的詔書。梁文康承命起草了這份詔書，他就巧妙地采用正話反說的方法表達(dá)了勸阻皇帝、改變封地的意見。他寫道：“過去皇太祖曾詔令說：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱。假設(shè)此時有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，有害于國家?！缃穹跫热粦┱埖玫竭@塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國家。否那么，那時想保全自己的妻子兒女都不可能了。請藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到詔書后很憂慮，覺得不把此地封給藩王為好?？傊?，在說服自己的下屬時，與其喋喋不休，倒不如通過巧妙的方法進(jìn)展點(diǎn)撥，進(jìn)而到達(dá)事半功倍的效果演講與口才演講稿：如何正確回絕1.做好心理建立職場心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個人首先必須認(rèn)知自己有回絕別人的權(quán)利