2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題材料

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，對的的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應(yīng)不對的的是（）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少運(yùn)營成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對的的是（）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的解決方法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(huì)(D)威脅25.關(guān)于反思，說法不對的的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（）。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣，對的的是（）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法對的的是（）。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不對的的是（）。(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋對的的是（）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)互相信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的一般處在組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的46.團(tuán)隊(duì)成員對照目的對自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.（）理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)盼望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)行計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)平常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競爭52.SMART目的中的R代表目的是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對得到報(bào)酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（)。(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對的的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會(huì)議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ǎ?A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（）。(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)假如是長期方案，要定期實(shí)行審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來（）。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不對的的是（）。(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（）。(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況76.由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的愛好(B)詢問成員愿不樂意做(C)對結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目的(B)長期目的(C)即時(shí)目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說法不對的的是（）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個(gè)人對未來的抱負(fù)和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（）。(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不對的的是（）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（）。(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及（）。(A)課程的合理限度(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬答案12345678910DDCDBDDBCB11121314151617181920DACBBACACC21222324252627282930CBBBCDBBAB31323334353637383940DACCDDBBDC41424344454647484950CABDCABBAA51525354555657585960CADDBCADCA61626364656667686970ACCBAACCCA71727374757677787980BBCAADDABA81828384858687888990DACBDBDCAB919293949596979899100BDCCACBADD

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK1考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（以下簡稱“個(gè)人上教材第32頁”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的“工作伙伴”是指與有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜乙黄?，通過觀測、提問和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，對的的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK3考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析：個(gè)人上教材第80頁，關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見。D項(xiàng)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是對的的，其余選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK4考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：題干中所提到的電子郵件、QQ、BBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來實(shí)現(xiàn)的，這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應(yīng)不對的的是（）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK5考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：個(gè)人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書所合用的情況是“總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)”。5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK6考點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通的分類解析：個(gè)人上教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細(xì)微的動(dòng)作來傳達(dá)信息，屬于肢體語言。6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK7考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個(gè)人上教材第173頁，工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK8考點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：個(gè)人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。談判雙方都希望通過談判達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往會(huì)有多種不同的結(jié)果，涉及雙贏、一輸一贏和兩敗。8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK9考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：個(gè)人上教材第214頁，組織的運(yùn)作通常涉及組織的輸入、組織的運(yùn)作過程和組織的輸出三部分。9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少運(yùn)營成本答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀的概念解析：組織想要長遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)立相應(yīng)的戰(zhàn)略目的，不同組織的戰(zhàn)略目的也各具特色，有的是增長收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是減少運(yùn)營成本，但“擊垮所有競爭對手”這個(gè)目的是不合理的，一個(gè)組織難以在各個(gè)方面都擊垮所有的競爭對手，且在市場競爭條件下，與競爭對手達(dá)成“競合”也是所提倡的抱負(fù)狀態(tài)。10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK12考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：個(gè)人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙通常涉及缺少自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定性、對學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、C、D均是負(fù)面悲觀的描述，B選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出B選項(xiàng)為對的答案。11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK13考點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)涉及：（1）擬定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目的；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)行；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。不涉及D選項(xiàng)。12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對的的是（）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：個(gè)人上教材第60頁，活動(dòng)跟蹤表應(yīng)當(dāng)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來涉及具體工作內(nèi)容、聊天、品茗、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第89頁，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點(diǎn)。根據(jù)張欣的特點(diǎn)可以推斷他是一個(gè)自信果斷的人。14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般涉及：（1）對的的內(nèi)容；（2）對的的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（4）對的的人員；（5）適度的費(fèi)用。15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾的心理。報(bào)告者要抓住聽眾的心理，必須開通一條雙向交流渠道，才干取得好的溝通效果。A采用視覺輔助手段，C增長與聽眾互動(dòng)，D幫助聽眾回顧總結(jié)，理清思緒，都有助于抓住聽眾心理，而B選項(xiàng)并不能增強(qiáng)交流效果。16.張總在談判過程中經(jīng)常碰到各種困難局面，假如碰到耍弄職權(quán)的困難局面，張總對的的解決方法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)立即結(jié)束談判，離開(C)針鋒相對，予以質(zhì)問(D)不理不睬，固執(zhí)己見答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：個(gè)人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對需要解決的問題表達(dá)意見，沒有對上級(jí)表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對方感到不自在，同時(shí)也為自己留出了回旋余地。17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材第217頁，組織的利益相關(guān)者。公司的股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個(gè)人上教材第227頁，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容重要涉及：政治法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）、社會(huì)文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準(zhǔn)確可靠答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：個(gè)人上教材第228頁，獲取客戶需求信息的途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考，缺陷是信息分布廣，并且具有隱蔽性。20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK24考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣，這個(gè)矩陣可以幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：個(gè)人上教材第255頁，組織文化的不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，通常團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織采用任務(wù)文化，由于他們沒有時(shí)間來固定角色。22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡也許多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。因此即便是提出不切實(shí)際的想法也是鼓勵(lì)的。23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(C)匿名性(D)同步性答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：個(gè)人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)涉及思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺陷是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間的互動(dòng)，會(huì)有也許產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個(gè)人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。25.關(guān)于反思，說法不對的的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個(gè)人上教材第31頁，有效的反思方法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與別人討論和互換意見。26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第41頁，SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。本題中，小閆所制訂的目的是有時(shí)間限制的，即在2023年1月3日之前，對于目的的其他方面，并沒有具體體現(xiàn)。27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（）。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：個(gè)人上教材第64頁，解決時(shí)間觀念差的方法。28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK34考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。優(yōu)先級(jí)A：重要并且緊迫；優(yōu)先級(jí)B：重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí)C：不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí)D：不重要也不緊迫。29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣，對的的是（）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK35考點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁，應(yīng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急來擬定事務(wù)的不同優(yōu)先級(jí)。30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：個(gè)人上教材第86頁，提高工作效率的方法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有也許會(huì)導(dǎo)致重要信息無法及時(shí)傳達(dá)。31.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：個(gè)人上教材第91頁，建立自信的方法涉及：（1）學(xué)會(huì)適本地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)對打擾。積極暗示有助于說出自己的需求，進(jìn)而有助于自信行事。32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第135頁，商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。33.關(guān)于道具溝通，說法對的的是（）。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個(gè)人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個(gè)人上教材第147頁。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)難度系數(shù):2解析：個(gè)人上教材第163頁，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；B選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”；C選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”；D選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”。36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(D)加入對方的話題答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法難度系數(shù):3解析：個(gè)人上教材第165頁，解決會(huì)議困難局面的方法。對于私自插入消息和話題的情況，解決辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會(huì)者；提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么，請大家把別的議論擱置一邊；公開點(diǎn)名指出。37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不對的的是（）。(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK45考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第180頁，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個(gè)人上教材第191頁，控制談判進(jìn)程的技巧涉及：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。B選項(xiàng)所說的不假思考地表達(dá)自己的需求有也許出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋對的的是（）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競爭對手分析解析：個(gè)人上教材第229頁。標(biāo)新立異是指提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)是指我們所謂的特色產(chǎn)品。例如微軟公司生產(chǎn)的Windows操作系統(tǒng)。A是成本領(lǐng)先，B是目的聚焦。40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個(gè)人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、D三項(xiàng)均是組織的優(yōu)勢，C項(xiàng)人員更替頻繁屬于組織劣勢。41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：個(gè)人上教材第250頁，平衡計(jì)分卡的四個(gè)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與成長角度的指標(biāo)通常涉及培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)互相信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK1考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊）》（第二版）教材第6頁（以下簡稱“個(gè)人下教材第6頁”），團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢涉及協(xié)作、提高效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感、充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中協(xié)作的優(yōu)勢。43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK3考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：個(gè)人下教材第37頁，理性的決策涉及：闡明問題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；選擇最可行的方法。A、C、D屬于發(fā)明性決策。44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK4考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個(gè)人下教材第69頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要的——鼓勵(lì)者。朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的一般處在組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK6考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系解析：個(gè)人下教材第99頁。組織的所有目的都應(yīng)當(dāng)很好地結(jié)合在一起。假如組織向著一個(gè)目的努力，而組織里的一個(gè)分支卻向著此外一個(gè)目的努力，組織的利益就會(huì)受到損害，組織的目的也不可以順利實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)是一致的。46.團(tuán)隊(duì)成員對照目的對自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK7考點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)估和非正式評(píng)估解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評(píng)估的方法涉及自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面、報(bào)告。自我評(píng)估是對自我進(jìn)行監(jiān)督的最佳方法，是指團(tuán)隊(duì)成員對照目的來對自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績效的差距。47.（）理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)盼望答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK8考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論解析：個(gè)人下教材第149頁。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)；是由于組織中存在某些局限性?？梢?，X理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)行計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK9考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：個(gè)人下教材第181頁，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略是領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)。49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK10考點(diǎn)內(nèi)容：影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素解析：個(gè)人下教材第196頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。李處長抱怨王局長對其工作干預(yù)太多，說明王局長指令太多，應(yīng)減少指令，且李處長需要得到王局長的鼓勵(lì)和支持，因此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用高支持指令少的領(lǐng)導(dǎo)方式。50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)平常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：個(gè)人下教材第4頁，團(tuán)隊(duì)的類型。自我管理型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)。51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競爭答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析：個(gè)人下教材第45頁，團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突的因素。A選項(xiàng)中應(yīng)為對有限資源的競爭，對于無限的資源，一般不會(huì)引起競爭；B選項(xiàng)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致不會(huì)引起沖突；D選項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)之間的互相競爭或侵犯一般會(huì)引起沖突，互相之間沒有競爭很少會(huì)引起沖突。目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)是引起團(tuán)隊(duì)之間沖突的一個(gè)因素。52.SMART目的中的R代表目的是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的的五個(gè)特性解析：個(gè)人下教材第100頁，SMART目的的五個(gè)特性分別是：明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Attainable）、可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）、有時(shí)間規(guī)定的（TimeSpecific）。其中R代表可實(shí)現(xiàn)的。53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第116頁，軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。54.凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第125頁，績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析?？冃гu(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)重要涉及了凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察，D選項(xiàng)涉及的是成果標(biāo)準(zhǔn)的考察。55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK19考點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論解析：個(gè)人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對得到報(bào)酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論解析：個(gè)人下教材第140頁，盼望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相信做到就可以得到500金，因此是居民對得到報(bào)酬的盼望很低。57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。題中描述的情況反映了該車間工作條件很差，是導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿的因素，屬于雙因素理論中的保健因素，因此劉經(jīng)理該從工作條件上下手解決，以消除員工的不滿。58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個(gè)人下教材第171頁，每個(gè)組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級(jí)、政策和程序、工作角色之間的界線等方面來感受其組織文化，但一般來說，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其公司文化。59.在做出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力