夯實集團客戶市場基礎(chǔ),加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣

夯實集團客戶市場基礎(chǔ)

加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣集團客戶部2006.01主要內(nèi)容集團客戶現(xiàn)狀和形勢分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點工作部署“四大工程”初步拓展了集團客戶市場手機是工作工具逐漸被集團客戶接受，單位統(tǒng)一支付呈上升趨勢。初步的信息化應(yīng)用探索表明移動通信是我國現(xiàn)階段激活應(yīng)用、解決信息孤島的有效手段

手機普及率高于PC機使用門檻低3億手機用戶是移動電子政務(wù)和移動電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。簽約集團客戶總到達數(shù)為114萬家，納入集團管理的個人客戶數(shù)約占總客戶數(shù)1/4；集團客戶整體收入累計占運營收入的33.02%；集團信息化收入累計占運營收入比重為0.93%，呈線性增長趨勢；11月統(tǒng)付集團客戶信息化收入××億集團客戶離網(wǎng)率為1.11%，低于整體離網(wǎng)率（2.91%）1.12萬專職集團客戶經(jīng)理和1.33萬兼職客戶經(jīng)理面向集團客戶的基本移動通信產(chǎn)品11個行業(yè)應(yīng)用模版和10大行業(yè)應(yīng)用基地摸底工程圈地工程耕地工程精品工程了解市場狀況和客戶需求建立客戶關(guān)系、捆綁客戶挖掘客戶需求、增加收入試點示范、推廣行業(yè)應(yīng)用“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化?！保允髨蟾骖I(lǐng)域信息化Sector區(qū)域信息化Region企業(yè)信息化Enterprise社會信息化Society政府信息化Government城市信息化City電子商務(wù)社區(qū)家庭中國國家信息化NationalInformatization中國國家信息化框架信息化的實施者和使用者正是我們的集團客戶抓好典型突出重點講求實效注重服務(wù)形勢分析－－政府主導(dǎo)信息化推動整個社會信息化的發(fā)展信息化的投入為我們規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)環(huán)境。中國移動應(yīng)積極融入國民經(jīng)濟信息化04年中國企業(yè)（大型企業(yè)＋中小企業(yè)）的IT投入為1457億元。再加上政府的IT投入總量將超過1700億元。此外新增電腦1150萬臺。助力國民經(jīng)濟信息化，立足“移動信息專家”，爭取國家相關(guān)部門的政策支持，塑造公司形象，提升社會影響力搶占關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，謀求長久競爭優(yōu)勢由單一提供通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用，增加公司核心能力中國移動應(yīng)在國民經(jīng)濟信息化中充分發(fā)揮作用挖掘集團需求，推廣整體解決方案，拓展客戶領(lǐng)域強化客戶捆綁穩(wěn)定存量市場發(fā)展新增客戶通過行業(yè)應(yīng)用推廣，關(guān)聯(lián)綁定更多客戶開辟行業(yè)應(yīng)用新增收入領(lǐng)域減少客戶離網(wǎng)收入損失新增客戶收入存量客戶ARPU提升社會效益經(jīng)濟效益客戶收入兼顧建立了全國三級管控、營銷、服務(wù)、支撐的矩陣式運作體系；事業(yè)部制運作提供全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用及整體解決方案；實現(xiàn)大客戶國際、國內(nèi)端到端全方位的一站服務(wù)。推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“號碼百事通”成立集團客戶部，加強行業(yè)拓展和集團客戶營銷工作。利用綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，重點發(fā)展有影響力、有規(guī)模的全國性行業(yè)和集團客戶。注重行業(yè)應(yīng)用的品牌包裝和推廣，利用CDMA1X的技術(shù)優(yōu)勢，加強了對重點行業(yè)的滲透推出“警務(wù)新時空”、“海洋新時空”、“政務(wù)新時空”等系列行業(yè)應(yīng)用品牌已形成了集團、省級、地市級大客戶服務(wù)中心體系；準(zhǔn)事業(yè)部制運作主打?qū)拵?，以?shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與語音產(chǎn)品推廣并舉推出“寬帶商務(wù)”各運營商都在進行全業(yè)務(wù)競爭準(zhǔn)備各運營商都已形成了垂直一體化的管理體系，并取得了較好效果；在網(wǎng)絡(luò)和一站式服務(wù)等方面建立了一定的基礎(chǔ)；在客戶關(guān)系方面積累了良好資源中國電信在集團客戶市場具有明顯優(yōu)勢,將是最主要競爭對手！

中國電信大客戶部財務(wù)業(yè)績表現(xiàn)要素/水平2004年1.業(yè)務(wù)收入(統(tǒng)付)2.業(yè)務(wù)收入占總收入比例231.6億元占中國電信業(yè)務(wù)總收入的17.5%3.客戶經(jīng)理人數(shù)4.每客戶經(jīng)理覆蓋客戶數(shù)12000人14客戶關(guān)系優(yōu)勢：中國電信全國大客戶共16萬，其中3000元以上大客戶數(shù)占全部大客戶數(shù)的56％(9萬)；365家集團客戶占全國大客戶總收入的43％解決方案優(yōu)勢：擁有豐富的固定網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)運維的經(jīng)驗，技術(shù)力量強，可提供多業(yè)務(wù)綜合解決方案縱向管理優(yōu)勢：一個平面：統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一營銷策略雙重領(lǐng)導(dǎo)：行政隸屬同一級電信公司的同時，上一級大客戶組織對其班子人員任免有否決權(quán)、績效考核權(quán)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)三級組織：集團、省大客戶事業(yè)部與地市營銷服務(wù)部縱橫結(jié)合的三級營銷服務(wù)體系和矩陣式管理模式中國電信在集團客戶市場的優(yōu)勢考核指標(biāo)：大客戶收入（60%）特大客戶流失情況（12%）大客戶服務(wù)（18%）特大客戶滿意度5%其它大客戶滿意度5%一站服務(wù)4%大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立4%內(nèi)部管理與創(chuàng)新（10%）中國電信已著手準(zhǔn)備3G牌照發(fā)放后的集團客戶市場競爭集團個人固定移動

中國移動在集團公司和?。ㄊ校┕境闪⒘思瘓F客戶部，在對大客戶語音業(yè)務(wù)異質(zhì)分流和直接爭奪的同時，重點實施了光纖接入工程，并以行業(yè)應(yīng)用為切入點，通過信息化解決方案，加大了包括寬帶和帶寬型業(yè)務(wù)的市場爭奪力度和全業(yè)務(wù)競爭準(zhǔn)備工作，對中國電信大客戶市場的競爭威脅不斷上升。中國電信11月15日下發(fā)《關(guān)于新競爭形勢下進一步做好大客戶市場未雨綢繆應(yīng)對準(zhǔn)備工作的通知》：在客戶、媒體、輿論宣傳上樹立中國電信在行業(yè)信息化推進中的主導(dǎo)地位，抓住十一五規(guī)劃制定時機，積極參與政府和行業(yè)信息化規(guī)劃工作，力爭納入到政府和行業(yè)信息化具體推進工程中。通過拓展面向大客戶的ICT整體服務(wù)，從廣度和深度密切客戶信息化對中國電信的依賴程度多手段加強今明兩年到期大客戶的保有工作，力爭續(xù)簽3～5年合同；采用靈活手段推進大客戶關(guān)系鞏固和提升，加強雙方利益捆綁；重點關(guān)注移動光纖進入的大客戶中國電信應(yīng)對策略：中國電信對中國移動的判斷：集團客戶競爭已經(jīng)開始！主要內(nèi)容集團客戶現(xiàn)狀和形勢分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點工作部署困難一：集團客戶工作體系不完善初步統(tǒng)計，目前有22個省沒有集團客戶機構(gòu)，其中有11個省設(shè)置了科室（組），其它11省只設(shè)置了個別崗位和少量人員，調(diào)動資源和落實工作的能力很弱。設(shè)有專職集團客戶經(jīng)理的地市公司總個數(shù)256個各地市公司專職集團客戶經(jīng)理數(shù)量合計11247人設(shè)有專職集團客戶經(jīng)理的地市公司占比72.81%各地市公司兼職客戶經(jīng)理數(shù)量合計13393人與競爭對手相比，中國移動還沒有建立起全國垂直一體化的工作體系：渠道：還沒有建立起較全面覆蓋各級、各類集團客戶營銷服務(wù)需求的渠道體系；合作伙伴：面向集團行業(yè)市場的合作伙伴SI（Serviceintegrator）缺乏，相應(yīng)的商務(wù)模式和管理平臺都欠缺。目前客戶經(jīng)理素質(zhì)層次不齊,省公司力量有待充實。困難二：面向集團客戶的“一站式”業(yè)務(wù)流程薄弱個人客戶市場：麥當(dāng)勞式銷售集團客戶市場：中餐館式銷售先有產(chǎn)品，后客戶選擇產(chǎn)品、套餐既定，客戶在其中選擇先客戶選擇，后有產(chǎn)品根據(jù)客戶要求的方式定制產(chǎn)品銷售過程、產(chǎn)品實施過程（工程項目實施、電子工單流程等）、計費帳務(wù)處理（個性化賬單等）都有明顯區(qū)別個人客戶市場：維護簡單集團客戶市場：維護復(fù)雜故障情況較簡單，易于處理影響較小，客戶要求低必須建立專門的網(wǎng)絡(luò)支撐體系，能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確處理故障的情況復(fù)雜，現(xiàn)有維護體系下難以快速響應(yīng)影響范圍較大，客戶要求高集團客戶與個人客戶的銷售、實施、維護流程具有明顯不同。以銷售和維護為例：缺乏明確的跨部門業(yè)務(wù)流程缺乏跨省業(yè)務(wù)、跨區(qū)業(yè)務(wù)流程缺乏集團客戶售前、售中、售后流程困難三：集團產(chǎn)品缺乏，集成能力低政策管制原因沒有網(wǎng)元出租牌照PBX接入管制自身資源限制接入資源相對缺乏ATM/DDN等產(chǎn)品缺乏CMNET帶寬不足現(xiàn)有產(chǎn)品沒有面向集團客戶需求挖掘目前面向集團客戶主要提供的是通道型的業(yè)務(wù)不能滿足行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的個性化需要缺乏整體解決方案的產(chǎn)品集成能力低短信等業(yè)務(wù)到達率和及時率沒有保障無法向客戶提供端到端的SLA服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量沒有保障缺少管理流程，各省分別進行產(chǎn)品整合和集成，造成資源浪費，效率低下缺乏激勵機制，省公司和SI創(chuàng)新動力不足缺乏集團產(chǎn)品集成管理流程困難四：面向集團客戶的支撐體系有待完善目前網(wǎng)絡(luò)及計費帳務(wù)系統(tǒng)對個人客戶支撐比較完善，但面向集團客戶的業(yè)務(wù)支撐仍然不足，如缺乏對跨省業(yè)務(wù)調(diào)度流程的支撐BOSS對集團客戶統(tǒng)一付費的支撐、對分行業(yè)統(tǒng)計的支撐、對集團客戶的經(jīng)營分析能力不足BOSS對客戶動態(tài)監(jiān)控支撐能力不足，客戶經(jīng)理缺乏信息化支撐手段現(xiàn)有的面向公眾網(wǎng)的網(wǎng)管和運維體系不能滿足集團客戶的需求現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)關(guān)沒有考慮集團客戶“分層分級”和端到端ＳＬＡ的需求困難五：行業(yè)應(yīng)用“亮點”居多，推廣沒有規(guī)模化，普及率低重點行業(yè)應(yīng)用推廣水平差距大，發(fā)展較好的省份：警務(wù)通：河南公司，用戶數(shù)已達3萬多；家校通：浙江公司，用戶數(shù)已達60萬；銀信通：上海公司，用戶數(shù)已達20萬；氣象通：廣東公司，收費用戶數(shù)已達420萬；農(nóng)信通：湖北公司，用戶數(shù)已達18萬；浙江公司：11月全省家校通用戶數(shù)達60萬（占全國家校通用戶數(shù)的41.3%），當(dāng)月家校通功能費收入200萬元（占全國家校通收入的48.7%），普及率為21.8%家校通發(fā)展情況思考一：立足創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)競爭格局做為集團客戶市場的后進入者，應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注客戶未被滿足的需求，避開競爭對手優(yōu)勢領(lǐng)域，采用“顛覆規(guī)則”的方式打破傳統(tǒng)競爭格局，以信息化應(yīng)用切入，實現(xiàn)通信和帶寬資源捆綁，謀求“后發(fā)先至”的優(yōu)勢。帶寬信息通信信息帶寬通信集團客戶決策者更關(guān)注的是應(yīng)用和功能的滿足信息應(yīng)用通信接入中國移動的切入方式傳統(tǒng)切入方式工作定位：由通信點到信息點，由通信覆蓋到信息化覆蓋；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷、維護、服務(wù)的點要延伸到信息點，能夠嵌入到企業(yè)信息體系；信息流流動帶動物流、資金流人物品集團客戶機器人實現(xiàn)由“通信覆蓋”到“信息化覆蓋”的轉(zhuǎn)變中國移動定位的轉(zhuǎn)換：縱向拓展：帶寬－－通信－－信息橫向拓展：人－－集團客戶－－機器－－物品兼顧三個層面的業(yè)務(wù)和服務(wù)：帶寬接入（光纖、無線WiMax/HSDPA）、通信產(chǎn)品、信息化產(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用推廣帶寬信息通信橫向拓展縱向拓展充分利用基于IP的多媒體應(yīng)用帶來的機遇和挑戰(zhàn)企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)數(shù)據(jù)庫1企業(yè)數(shù)據(jù)庫3企業(yè)數(shù)據(jù)庫2帶寬通道帶寬通道帶寬通道企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3應(yīng)用通道應(yīng)用通道應(yīng)用通道企業(yè)數(shù)據(jù)庫2企業(yè)編碼信息點2企業(yè)數(shù)據(jù)庫1企業(yè)編碼信息點1企業(yè)數(shù)據(jù)庫3企業(yè)編碼信息點3聚焦通道聚焦信息點/行業(yè)應(yīng)用通道提供者應(yīng)用集成者IPIPIPIPIPIP對集團客戶、集團員工、物品和機器等建立編碼和標(biāo)識集團客戶：唯一客戶編碼，統(tǒng)一服務(wù)號碼客戶總機號碼短信號碼彩信號碼WAP地址Email地址客戶編碼1398888888813988888888集團員工：唯一標(biāo)識即手機號碼集團物品/機器等：唯一標(biāo)識（碼字、標(biāo)簽，如條形碼、二維碼、RFID等）在唯一標(biāo)識的基礎(chǔ)上，通過移動通信這個橋梁將以上節(jié)點隨時隨地聯(lián)系起來，構(gòu)成信息流集團客戶員工物品機器進行編碼產(chǎn)生信息量發(fā)生聯(lián)系形成信息點（對應(yīng)ＩＰ地址）IP接口SIM插槽普通電話線接口話音/IP電話短信彩信郵件/PushEmail代理網(wǎng)關(guān)客戶側(cè)接入設(shè)備示意圖以建立編碼和標(biāo)識為手段實現(xiàn)信息化覆蓋以信息化解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣實現(xiàn)信息化覆蓋在網(wǎng)收益離網(wǎng)成本用戶粘性變更號碼更換終端商業(yè)影響損失網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部虛擬網(wǎng)使用便利企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)移動收益客戶收益辦公效率經(jīng)濟效益費用成本企業(yè)形象

粘性收入業(yè)務(wù)普及社會形象方案優(yōu)化的程度取決于對集團客戶信息化滲透深度單一VPMN資費優(yōu)惠以移動總機為基礎(chǔ)的單項產(chǎn)品的組合疊加綜合方案，多個產(chǎn)品，如與OA系統(tǒng)等相連，成為一個信息化的項目信息化整體解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣，與客戶的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等信息化各個子系統(tǒng)有機的結(jié)合介入融入嵌入深入整體解決方案是靈魂和核心推動信息化的幾個層次可分為：介入、深入、嵌入、融入思考二：推動手機多用化和多終端協(xié)同，實現(xiàn)產(chǎn)品“功能化”實現(xiàn)多終端的融合和協(xié)同工作；應(yīng)用從PC延伸到手機推動手機的多用化突破安全性屏障，無縫連接；加強對基于場景的應(yīng)用的支撐；充分發(fā)揮手機的推送功能；信息找人人找信息通信定位商務(wù)信息通信媒體……識別集團客戶更加重視產(chǎn)品“功能”，不關(guān)心技術(shù)手段和承載方式；產(chǎn)品的決策者和使用者分離；從“帶寬”向“應(yīng)用”轉(zhuǎn)型；以“功能套餐”為核心的定價；思考三：立足于產(chǎn)品集成，豐富集團產(chǎn)品自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合作產(chǎn)品移動自有規(guī)范行業(yè)主管部門規(guī)范集團產(chǎn)品客戶需求SI集成思考四：創(chuàng)新商務(wù)模式，引入SI合作聯(lián)盟行業(yè)應(yīng)用具有廣闊的市場潛力行業(yè)應(yīng)用是運營商爭奪的焦點憑借自身力量以及目前現(xiàn)有的價值鏈模式并不能真正有效地開拓行業(yè)市場。需要針對行業(yè)客戶市場建立全新的價值鏈模型及創(chuàng)新性的商務(wù)模式SI誰能夠帶來集團行業(yè)客戶？誰能提供行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品誰能提供運營維護和服務(wù)？SI是行業(yè)應(yīng)用推廣的切入點與關(guān)鍵點主要內(nèi)容集團客戶現(xiàn)狀和形勢分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點工作部署2006年工作目標(biāo)以客戶穩(wěn)定、集成產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣為目標(biāo)，構(gòu)建集團客戶關(guān)鍵指標(biāo)體系實現(xiàn)集團客戶的穩(wěn)定和發(fā)展，提高客戶忠誠度，重點拓展跨省、跨國的集團客戶；立足于“移動信息專家”，集成產(chǎn)品，為客戶提供整體解決方案和創(chuàng)造更大的價值，增加新的收入。重點突破政府、海關(guān)、公安、教育、銀行、交通等行業(yè)，規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用，推動國民經(jīng)濟信息化。2006年主要指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)值統(tǒng)一付費集團信息化收入××億元重點行業(yè)應(yīng)用推廣“警務(wù)通”客戶數(shù)××萬“家校通”客戶數(shù)××萬“銀信通”客戶數(shù)××萬“農(nóng)信通”客戶數(shù)××萬“氣象通”客戶數(shù)××萬KPI指標(biāo)導(dǎo)向：立足“移動信息專家”定位，提高產(chǎn)品集成能力，行業(yè)應(yīng)用規(guī)?；茝V一、加強精細(xì)化管理，實現(xiàn)集團客戶的穩(wěn)定和發(fā)展開展多維度價值評估工作，細(xì)分集團客戶市場，分級管理，加強拓展跨省、跨國集團客戶立足移動優(yōu)勢，強化客戶捆綁，逐步擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建集團客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力，健全集團客戶營銷服務(wù)渠道體系加強經(jīng)營分析和BOSS支撐打造“移動信息專家”形象對集團客戶進行梳理，提高資料的完整性和準(zhǔn)確性；根據(jù)多維度的關(guān)鍵指標(biāo)體系對集團客戶開展價值評估工作，依此進行市場細(xì)分針對不同的細(xì)分市場采取不同的市場開發(fā)和維護策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分層、營銷服務(wù)渠道分流開展集團客戶價值評估工作，細(xì)分集團客戶市場工作部署安排：3月前下發(fā)集團客戶價值評估工作要求和辦法；6月前，下發(fā)針對不同細(xì)分市場的市場策略和工作要求；8月前，各省公司在完善集團客戶信息基礎(chǔ)上，開展集團客戶價值評估和細(xì)分工作；客戶特征客戶規(guī)?？蛻粲绊懥蛻羲幮袠I(yè)客戶保持及獲取策略客戶行為收入用戶數(shù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)品使用頻次信息化水平業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃重點客戶細(xì)分的選擇重點的財務(wù)分析數(shù)據(jù)庫可為集團客戶產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略提供支持歷史數(shù)據(jù)分析客戶態(tài)度價格敏感度對促銷的敏感度忠誠度整體滿意度目標(biāo)客戶獲取及保留新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)策劃客戶需求的確認(rèn)業(yè)務(wù)不斷改善細(xì)分基礎(chǔ)應(yīng)用A類客戶：有帶寬接入的全業(yè)務(wù)整體解決方案B類客戶：基于移動的信息化解決方案C類客戶：語音＋標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐對重要客戶實施分級管理，加強跨省、跨國集團客戶的拓展根據(jù)客戶重要程度和跨地域特征，分別以有限公司、省公司、地市公司為第一界面進行分級運作總部加強對跨國、跨省集團客戶關(guān)系的維系和客戶需求的滿足。對垂直化管理、行業(yè)屬性鮮明的大型集團由總部簽署總部級框架協(xié)議并落實對其它重點行業(yè)客戶等實行監(jiān)控，實時掌握客戶動態(tài)并對省公司進行指導(dǎo)和考核．整合企業(yè)內(nèi)外資源，落實首席客戶代表制，加強對重點集團客戶關(guān)鍵人物的營銷在國內(nèi)市場，著重在電子政務(wù)、電子商務(wù)兩方面進行拓展，加強與政府機關(guān)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。規(guī)模推廣銀行、海關(guān)、公安、農(nóng)業(yè)、教育、氣象、交通等重點行業(yè)應(yīng)用。在國際市場，與沃達豐公司合作，加大對跨國集團客戶拓展的力度，初步鎖定IBM公司、NOKIA公司、匯豐銀行和華為公司四家跨國客戶提供解決方案。細(xì)分集團客戶群體，提供整體解決方案B-B-EB-B-CB-B-MB-B-P大型企業(yè)政府部門中小型企業(yè)行業(yè)特點強，要求量身定制的解決方案對安全性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)要求高傾向于獨立組網(wǎng)，可以有較高的初期投入招標(biāo)方式，議價能力強共性需求較多低成本、低風(fēng)險、快速實現(xiàn)，不愿投入網(wǎng)絡(luò)和平臺單獨組網(wǎng)需求較小訂單式解決方案，產(chǎn)品集成跨省跨國業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)維護和故障處理體系可快速移植和簡單定制的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用接入平臺重點行業(yè)突破：政務(wù)、公安、海關(guān)、教育、銀行、交通、農(nóng)牧業(yè)等等行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣應(yīng)用分類橫向分類縱向分類二、立足移動優(yōu)勢，強化客戶捆綁，逐步擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強移動分流固話，推動手機成為辦公電話以移動總機業(yè)務(wù)解決企業(yè)外部通信需求，以VPMN業(yè)務(wù)解決企業(yè)內(nèi)部通信需求，內(nèi)外結(jié)合捆綁辦公電話和手機，增強客戶粘性話音綁定以集團信息化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向捆綁帶寬資源，如光纖/無線（WIMax/HSDPA）接入，有的放矢，避免成為單純的通道以應(yīng)用提高服務(wù)定價，避免單純價格戰(zhàn)應(yīng)用綁定中國移動集團客戶市場競爭策略立足“移動信息專家”的定位，積極參與政府和行業(yè)信息化的規(guī)劃和推進，規(guī)?；茝V行業(yè)應(yīng)用加強形象塑造，引導(dǎo)和爭取客戶和社會大眾的認(rèn)可，培育有利于移動的信息化的社會氛圍和政策環(huán)境立足移動優(yōu)勢，以話音組網(wǎng)（移動總機＋VPMN）、行業(yè)應(yīng)用等多種手段強化對集團客戶資源的捆綁，續(xù)簽合同2年以上，并以信息化解決方案來實現(xiàn)帶寬接入語音捆綁：（移動電話）小靈通、辦公電話捆綁寬帶捆綁：話音與寬帶、DDN等業(yè)務(wù)捆綁中國電信集團客戶市場策略堅守光纖接入（提供語音、專線、Internet等業(yè)務(wù)），加強客戶關(guān)系捆綁，下一步再加強移動業(yè)務(wù)捆綁三、建立面向集團客戶的一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和支撐體系

工程項目立項實施流程結(jié)算制度發(fā)票管理制度價格管理流程客服渠道支持財務(wù)部市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)部研究院自有產(chǎn)品支持流程終端定制支持網(wǎng)絡(luò)部發(fā)展戰(zhàn)略部網(wǎng)絡(luò)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護和故障處理流程合同快速審批流程計劃部業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部計費帳務(wù)支撐

三戶信息管理電子工單流程網(wǎng)絡(luò)部省公司落實執(zhí)行省公司落實執(zhí)行建立跨部門（跨?。I(yè)務(wù)調(diào)度流程、銷售流程、產(chǎn)品實施流程、計費帳務(wù)處理流程、網(wǎng)絡(luò)維護流程等，形成“一站式”的業(yè)務(wù)流程。特別是針對集團客戶需求個性化、突發(fā)性強的特點，為滿足市場需要、縮短業(yè)務(wù)開通時限，計劃部門將會制定項目專項資金管理辦法和流程。加強對跨省業(yè)務(wù)調(diào)度的管理和支撐對象路徑方式保障電子工單中央BOSS和省BOSS系統(tǒng)實現(xiàn)集團客戶業(yè)務(wù)分層分級管理實現(xiàn)集團客戶業(yè)務(wù)調(diào)度實現(xiàn)集團客戶業(yè)務(wù)的入網(wǎng)、變更、退網(wǎng)、投訴的電子工單流程跨省集團業(yè)務(wù)調(diào)度支撐管理調(diào)度流程考核跨省集團業(yè)務(wù)調(diào)度建設(shè)思路框架跨國/跨省/跨地市集團業(yè)務(wù)目標(biāo)按業(yè)務(wù)層級跨國集團業(yè)務(wù)跨省集團業(yè)務(wù)跨地市集團業(yè)務(wù)跨省集團業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)調(diào)度屬性1、跨省資源調(diào)配如：跨省專線、全網(wǎng)集團短信2、非跨省資源調(diào)配如：VPMN、集團彩鈴跨省集團客戶業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)推進路線

實現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)訂單調(diào)度及部分資料管理功能，打通帳單流，支撐跨省集團業(yè)務(wù)初期運營。一段階客戶投訴業(yè)績管理閉環(huán)考核服務(wù)保障跨省業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)超時告警訂單調(diào)度工單派發(fā)合同管理調(diào)度管理客戶資料產(chǎn)品資料服務(wù)資料資料管理合同管理一級經(jīng)營分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部E-MOS系統(tǒng)財務(wù)部系統(tǒng)總部清算系統(tǒng)其他總部系統(tǒng)總部其他系統(tǒng)x省BOSS……x省BOSSx省BOSS省級BOSS系統(tǒng)進行試點：選取2~3個試點省進行配套改造，實現(xiàn)總部系統(tǒng)與試點省BOSS的二級電子訂單調(diào)度能力。二段階全網(wǎng)部署：打通全網(wǎng)省BOSS接口,實現(xiàn)全國二級電子訂單調(diào)度能力,并實現(xiàn)與總部其他系統(tǒng)電子調(diào)度能力三段階首席客戶代表客戶經(jīng)理合作伙伴其它渠道由公司管理層、機關(guān)和直屬單位經(jīng)理擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團市場主營銷渠道產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理銷售型代理營業(yè)廳專區(qū)/專廳1860客服營銷網(wǎng)上營業(yè)廳增值型代理集團客戶市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)人力財務(wù)IT支撐支撐其他支撐市場營銷服務(wù)渠道體系充分利用已有的營業(yè)廳、1860服務(wù)熱線，建立業(yè)務(wù)體驗區(qū)、服務(wù)專席；新開辟行業(yè)應(yīng)用演示廳、集團客戶網(wǎng)上營業(yè)廳、SI合作渠道。業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程合作管理規(guī)范和流程服務(wù)管理規(guī)范和流程行業(yè)應(yīng)用演示廳派駐營業(yè)廳逐步健全集團客戶營銷服務(wù)渠道體系行業(yè)經(jīng)理工作重點為牽頭行業(yè)應(yīng)用，實行縱向推廣客戶經(jīng)理工作重點為集團客戶的服務(wù)維系和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷產(chǎn)品經(jīng)理為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用實施提供技術(shù)方案和實施支持客戶經(jīng)理體系產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)顧問行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理互相支撐配合在片區(qū)制的基礎(chǔ)上組建行業(yè)經(jīng)理隊伍。片區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維系；行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用方案制定和推廣工作。建立科學(xué)的激勵考核體系，保證隊伍的建設(shè)和穩(wěn)定。建設(shè)客戶經(jīng)理體系，提高集團客戶營銷服務(wù)能力和效率建立分層分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范充實集團客戶工作力量特別是省公司人員配備，提高管理水平加強集團客戶經(jīng)理隊伍培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)盡快建立集團客戶經(jīng)理IT支撐系統(tǒng)，對集團客戶經(jīng)理進行以工作目標(biāo)量化為基礎(chǔ)的考核和管理以營銷工具包統(tǒng)一營銷界面，強化對集團客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)支撐集團客戶營銷工具包營銷服務(wù)技能手冊加強對客戶經(jīng)理的營銷支撐和信息化支撐業(yè)務(wù)演示、宣傳手冊操作手冊集團客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)客戶產(chǎn)品庫知識庫專家?guī)煲援a(chǎn)品庫、知識庫、專家?guī)旒訌妼瘓F客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐以集團客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強對客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實現(xiàn)目標(biāo)管理、日常管理和考核管理，提高工作效率加強集團客戶經(jīng)營分析集團客戶總體分析集團客戶概貌分析集團客戶構(gòu)成分析集團客戶業(yè)務(wù)情況分析集團客戶產(chǎn)品分析集團客戶欠費分析集團客戶成員構(gòu)成分析主題分析集團客戶互聯(lián)互通分析集團客戶發(fā)展能力分析從集團客戶基本屬性、在網(wǎng)時長層次和消費層次的角度，分析集團客戶的構(gòu)成，包括數(shù)量和收入情況，更好地分析各種層次的集團客戶在集團客戶發(fā)展中的地位，為更好的服務(wù)集團客戶，明確集團客戶的價值提供依據(jù)。

從集團客戶的行業(yè)類型、地域類型、集團規(guī)模的等角度分析集團V網(wǎng)、E網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及收入，評估各項業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，探索集團業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律。

從集團客戶基本屬性和集團產(chǎn)品的角度分析集團客戶收入和客戶數(shù)情況。預(yù)測分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場營銷策略提供科學(xué)、有效的依據(jù)從不同集團客戶屬性、欠費層次和收入層次的角度，分析集團客戶的欠費，欠費集團客戶數(shù)和欠費集團成員數(shù)情況，為更好地了解移動針對集團客戶的運營，減少集團客戶欠費情況，提高營運收益提供依據(jù)。從不同的集團客戶屬性角度，分析集團客戶中人員的構(gòu)成情況，了解不同類型集團客戶的人員發(fā)展情況，為在不同的集團客戶中發(fā)展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。從集團客戶的互聯(lián)互通類型等角度，分析集團客戶集團客戶信用風(fēng)險分析集團客戶盈利能力分析集團客戶忠誠度分析主題分析加強BOSS對集團客戶的支撐建立總部的B-BOSS實體，包括集團客戶業(yè)務(wù)管理、行業(yè)合作伙伴管理、三庫管理以及統(tǒng)一的集團客戶門戶各省在BOSS1.5的基礎(chǔ)上進一步完善和改進，重點打通和周邊系統(tǒng)的接口。各省建立集團客戶門戶。階段1構(gòu)建總部B-BOSS系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)能力優(yōu)化一期功能打通兩級訂單流信息交流平臺知識管理完善集團客戶售前、售中、售后流程打通資源調(diào)度、服務(wù)保障流完成《集團客戶門戶業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范》統(tǒng)一賬目改造，經(jīng)營分析改造，滿足KPI和統(tǒng)計報表要求完成集團客戶一點支付配套改造建設(shè)集團客戶門戶打通兩級訂單流（試點）優(yōu)化系統(tǒng)功能兩級帳單流橫向服務(wù)保障流階段2優(yōu)化系統(tǒng)能力階段3持續(xù)優(yōu)化完善完成《總部功能需求說明書》初步建設(shè)B-BOSS框架。包括：業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶經(jīng)理管理、三庫管理；行業(yè)應(yīng)用SI管理、業(yè)務(wù)管理對集團客戶管理的支撐對集團產(chǎn)品的支撐對集團賬戶的支撐總部系統(tǒng)省級系統(tǒng)打造“移動信息專家”形象加強與政府部門及行業(yè)主管部門、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定單位的聯(lián)系，積極參與行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制定加強社會公共關(guān)系構(gòu)建，通過多種活動和方式積極參與構(gòu)建和諧社會，樹立中國移動“助力行業(yè)信息化”的形象及市場主導(dǎo)者的地位。通過多種手段和渠道，打造“移動信息專家”形象，引導(dǎo)和爭取客戶和社會大眾的認(rèn)可，培育有利于移動信息化的社會氛圍和政策環(huán)境整合包裝，統(tǒng)一形象，提高中國移動的信息化整體解決方案的認(rèn)知度現(xiàn)狀動力100（廣東）全溝通（河南）E博士（湖南）下一步盡快進行整體策劃二、規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用提升兩個能力，解決規(guī)模化推廣“短板”重點行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣工作部署規(guī)?；茝V的能力短板對外開展SI合作計劃對內(nèi)建設(shè)行業(yè)應(yīng)用基地行業(yè)應(yīng)用基地是指受有限公司委托，負(fù)責(zé)某一全國性行業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)開發(fā)、運營管理、平臺建設(shè)和維護等工作的省公司。SI是業(yè)務(wù)集成商（ServiceIntegrator）的簡稱；由中國移動認(rèn)證和集成，面向集團客戶和行業(yè)應(yīng)用提供集團產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；集成能力欠缺運營能力欠缺解決途徑SI的定位中國移動：與客戶直接簽約，掌握客戶關(guān)系。制定業(yè)務(wù)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范。建立行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和行業(yè)應(yīng)用管理平臺，實現(xiàn)黑白名單管理、信用等級管理、數(shù)據(jù)分發(fā)優(yōu)先級管理等。產(chǎn)品集成，向集團客戶提供“交鑰匙”工程。SI：中國移動面向集團客戶渠道。開發(fā)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品為集團客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)運營和維護。根據(jù)參與的工作量大小，在商務(wù)模式中分成比例不同。中國移動自有產(chǎn)品合作產(chǎn)品SI集團客戶SI的分層管理SI管理體系有限公司省公司全網(wǎng)SI（數(shù)據(jù)庫集中設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運營統(tǒng)一簽約統(tǒng)一管理分省落實跨省SI（數(shù)據(jù)庫分布設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃分省運營統(tǒng)一組織分省管理本地SI分省規(guī)劃分省運營分省簽約分省管理SI合作管理辦法要點行業(yè)應(yīng)用功能費統(tǒng)一業(yè)務(wù)代碼行業(yè)應(yīng)用商務(wù)模式多渠道業(yè)務(wù)受理及取消統(tǒng)一客服分層分級管理產(chǎn)品及方案報備商機報備和項目分配中國移動主導(dǎo)新的業(yè)務(wù)模式。由中國移動掌控，直接分配給集團客戶，不分配給SI。分為EMP模式和C模式兩大類商務(wù)模式，按照SI承擔(dān)工作量制定分成比例。營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、集團客戶（C模式）、SI等線上線下方式辦理和取消業(yè)務(wù)。移動公司統(tǒng)一受理集團客戶投訴，派發(fā)工單。建立行業(yè)應(yīng)用SI短名單；分層分級對SI進行信用管理。SI通過報備行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品及方案，獲得產(chǎn)品創(chuàng)新性確認(rèn)、積分加分及相應(yīng)的合作保護期。引入IT行業(yè)市場拓展經(jīng)驗，避免過度競爭，促進市場有序發(fā)展；通過分配項目給戰(zhàn)略型緊密型SI,提高集成效率，扶持重點SI。產(chǎn)品集成SI幫助中國移動提升總集成和產(chǎn)品整合的能力SI管理信息系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)支撐部將于第一季度完成SI管理信息系統(tǒng)建設(shè)；SI合作業(yè)務(wù)上線系統(tǒng)示意圖：SI合作計劃專項工作部署1月SI合作計劃對內(nèi)征求省公司意見2月SI合作計劃對外征求合作方和專家意見3月進行修訂后，全國啟動SI合作計劃4月建設(shè)完成SI管理系統(tǒng)。4月有限公司及各省公司開始處理SI合作業(yè)務(wù)。6月對重點行業(yè)進行SI推廣9月開展SI分層分級的信用管理行業(yè)應(yīng)用基地建設(shè)背景和職責(zé)分工充分發(fā)揮省公司貼近客戶的特點，快速進行全國性行業(yè)應(yīng)用的拓展，避免低水平重復(fù)建設(shè)；利用已具備行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和管理平臺的部分省公司優(yōu)勢，通過行業(yè)應(yīng)用基地的運營機制實現(xiàn)一點接入、全網(wǎng)服務(wù)。有限公司統(tǒng)一規(guī)范，對省公司下達指標(biāo)和整體營銷計劃、方案；對行業(yè)應(yīng)用基地進行評選和考核，組織行業(yè)客戶簽約；行業(yè)應(yīng)用基地按照有限公司要求建立行業(yè)平臺，開展運營和維護支撐；進行行業(yè)經(jīng)營分析并提出營銷策劃方案；省公司按照有限公司的要求進行營銷，發(fā)展業(yè)務(wù)；根據(jù)市場提出營銷策劃方案背景職責(zé)分工行業(yè)應(yīng)用的日常業(yè)務(wù)管理和流程由有限公司、行業(yè)應(yīng)用基地、省公司等共同承擔(dān)。

聚焦規(guī)?；茝V的重點行業(yè)農(nóng)業(yè)道路租賃林業(yè)公交商業(yè)畜牧業(yè)水運旅游漁業(yè)航空科研采礦郵政水利煤炭ICT環(huán)保石油電信市政制造批發(fā)居民服務(wù)煙草零售教育化工住宿衛(wèi)生電燃水餐飲社保電力銀行新聞建筑證券廣電娛樂海關(guān)地震政府稅務(wù)海洋公安質(zhì)檢審計監(jiān)察工商煙草專賣民政氣象法院司法交通檢察院財政保險鐵路人事統(tǒng)計房地產(chǎn)國土國際組織體育聚焦重點行業(yè)全國性行業(yè)，社會影響力大；信息化基礎(chǔ)較好；具備移動性和信息化相結(jié)合的特征；該行業(yè)已經(jīng)具有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品雛形和信息化成功案例；公安教育銀行農(nóng)業(yè)氣象聚焦考慮因素——教育行業(yè)的特點家長：中青年群體，手機普及率高。關(guān)心孩子的教育和人身安全。是孩子的監(jiān)護人，但因為工作原因不能有效顧及學(xué)生在校教育情況。教師：學(xué)校有基本的校園網(wǎng)，為移動信息化奠定了基礎(chǔ)。受過良好教育，大都熟練使用電腦和擁有手機。是孩子在學(xué)校的監(jiān)護人，對家長影響力強。希望能通過辦公自動化減少工作強度。學(xué)生是移動的人群（部分學(xué)生擁有手機）。是弱勢群體，容易受到侵害。沒有直接收入，但有消費能力，對家長的購買決策有重要影響力。是未來社會的主要消費群體，是中國移動的潛在客戶群。學(xué)生家長教師教育行業(yè)客戶群分為學(xué)生、教師、家長三個主要群體。特點如下：家校通市場潛力城市中小學(xué)生(7-18歲）：3700萬大中專學(xué)生（16-25歲）：2400萬城市幼兒（3-6歲）：1200萬家校通產(chǎn)品描述1、刷卡考勤（學(xué)生與家長）：學(xué)生到校、離校時刷卡，將到校、離校時間信息以短信方式及時發(fā)送至家長手機。2、校務(wù)管理（學(xué)生與學(xué)校）：教師考勤管理、學(xué)生考勤實時管理、學(xué)生成績統(tǒng)計分析、內(nèi)部事項通知等。3、家?；樱议L與學(xué)校）：學(xué)生成績查詢、學(xué)生課業(yè)情況查詢、學(xué)校管理信息、學(xué)生在校表現(xiàn)短信通知、升學(xué)考試、錄取信息查詢等。基本產(chǎn)品功能1、校園消費：學(xué)生持卡不僅可以刷卡考勤，撥打家長號碼，還可在校內(nèi)作為支付工具用來購買。2、家教輔導(dǎo)：學(xué)生可以通過家校通IVR或網(wǎng)站課外輔導(dǎo)、專家輔導(dǎo)等，增加教師收入，調(diào)動學(xué)校積極性。3、學(xué)生定位：家長可以點播查詢攜帶手機的學(xué)生的位置。4、幼兒園產(chǎn)品：安裝在幼兒園教室、寢室的電子眼拍攝孩子在園情況，家長可以設(shè)定定時發(fā)送或點播，通過彩信發(fā)送到家長手機。5、高校校迅通：實現(xiàn)學(xué)校通知、校友聯(lián)系、學(xué)生會活動、繳費通知、考研信息、公務(wù)員考試信息、勤工儉學(xué)服務(wù)等功能附加產(chǎn)品功能公安行業(yè)的特點客戶數(shù)量龐大：全國公安干警總數(shù)約174萬；客戶價值高，平均ARPU達到122元，每月收入貢獻約１００４５萬元；內(nèi)外部信息化需求特征明顯：對內(nèi)實現(xiàn)警務(wù)巡查功能，對外可以實現(xiàn)警用向民用的拓展；行業(yè)影響力大，對警務(wù)通產(chǎn)品的推廣可以帶來較大的社會效益和經(jīng)濟效益；警力移動性強：交警、巡警、刑警、治安等四大警種的工作有很大的機動性、靈活性和基于場景性，具有典型的移動特征，手機普及率高，適合提供基于移動的解決方案和行業(yè)應(yīng)用。具備信息化的基礎(chǔ)條件：金盾工程中已經(jīng)建設(shè)了交通管理和網(wǎng)上追逃等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了部、省、市、縣四級公安專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)警務(wù)通－－基于移動通信的公安信息綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)。基本產(chǎn)品功能（B-B-E）：1.公安信息綜合查詢2.交通違法信息實時錄入與處理3.刑偵遠(yuǎn)程指認(rèn)排查4.流動人員管理5.國保情報信息處理6.公安信息自動語音查詢短信群呼附加產(chǎn)品功能(B-B-C)：1.公民身份證核查2.交通違章查詢3.公民證照辦理查詢4.110報警定位5.警務(wù)公開便民服務(wù)警務(wù)通產(chǎn)品描述增強產(chǎn)品：1.“一鍵通”集群調(diào)度系統(tǒng)2.語音、數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)3.警員定位和調(diào)度銀行行業(yè)的特點用戶群巨大。目前，銀行卡累計發(fā)行量達到8.27億張，其中信用卡3,308萬張；銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行數(shù)量達1,651萬張；05年１季度，發(fā)卡金融機構(gòu)總的消費交易額達1,851億元；銀行業(yè)是物流、信息流和資金流三流中資金流的主體，在國民經(jīng)濟及企業(yè)運作中占據(jù)重要位置；信息化程度高。絕大多數(shù)商業(yè)銀行已完成數(shù)據(jù)大集中，設(shè)立了全國性數(shù)據(jù)處理中心，匯集信用卡、帳戶等數(shù)據(jù)信息；銀行業(yè)競爭激烈，業(yè)務(wù)創(chuàng)新動力強；對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量有很苛刻要求，安全性要求程度高。銀信通產(chǎn)品描述帳戶變動通知（B-B-C）：信用卡、帳戶交易通知;信用卡催繳通知;按揭催繳通知;到帳通知;定期到期通知等手機錢包(B-B-C)：手機與個人銀行卡賬號綁定，利用手機實現(xiàn)支付、轉(zhuǎn)帳等服務(wù)無線ATM(B-B-M)：使用GPRS／SMS/USSD網(wǎng)絡(luò)，為離所ATM機與銀行主機之間提供連接服務(wù)無線POS(B-B-M)：POS機利用CSD/SMS/GPRS通信方式實現(xiàn)銀行卡刷卡服務(wù);銀行客戶營銷服務(wù)(B-B-P)：銀行業(yè)務(wù)推介;市場調(diào)查基本產(chǎn)品功能銀行移動OA,移動ERP（B-B-E）:銀行員工通過安全加密的移動終端進行辦公和ERP管理無線自助繳費系統(tǒng)(B-B-M);銀警聯(lián)動系統(tǒng)(B-B-M)：實施銀行金庫安全監(jiān)控和自助銀行的安全監(jiān)控銀行卡遠(yuǎn)程開卡系統(tǒng)(B-B-M)：通過無線傳輸實現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行卡開卡的功能服務(wù)無線排隊機系統(tǒng)(B-B-M)：排隊機通過無線方式解決數(shù)傳問題附加產(chǎn)品功能農(nóng)業(yè)行業(yè)特點

社會影響力大，意義深遠(yuǎn)。今年的中央一號文件明確提出要“加強農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)”，同時我公司將“村通工程”和農(nóng)村市場拓展作為重要戰(zhàn)略舉措，為發(fā)展農(nóng)信通業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好氛圍；潛在用戶群大。我國是農(nóng)業(yè)大國，其中農(nóng)業(yè)人口占全國人口的2/3，超過8億，其中農(nóng)村從事農(nóng)林牧漁業(yè)的從業(yè)人員達到3.12億，隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)村手機普及率逐年升高；為農(nóng)村移動信息化發(fā)展提供了必要條件；金農(nóng)工程進入快速發(fā)展期，農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)正在逐步完善。如：農(nóng)業(yè)部的農(nóng)產(chǎn)品市場預(yù)警系統(tǒng)，牲畜溯源系統(tǒng)，省級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)“接入”問題急待解決。

計算機在農(nóng)村普及率低，農(nóng)民對計算機的使用掌握的程度很低；廣播/電視系統(tǒng)信息量小，同樣難以滿足個性化信息需求；而移動通信在解決農(nóng)業(yè)信息化“最后一公里”問題上具有明顯優(yōu)勢；市場需求旺盛。農(nóng)業(yè)作物是農(nóng)民的重要生產(chǎn)品，糧食的生產(chǎn)、供銷等信息對于農(nóng)民至關(guān)重要，農(nóng)民急需“貼身的農(nóng)業(yè)專家”和“不打佯的市場”；農(nóng)信通產(chǎn)品描述生產(chǎn)資料的準(zhǔn)備農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品供銷增加農(nóng)民收入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)種子今日各種種子最新價格、行情農(nóng)藥今日各種農(nóng)藥最新價格、行情化肥農(nóng)膜今日各種化肥、農(nóng)膜最新價格、行情農(nóng)機今日各種農(nóng)機、農(nóng)用車輛最新價格、行情致富門路介紹幫助農(nóng)民增收、致富的信息及渠道良種良法提供種養(yǎng)殖業(yè)門路、新技術(shù)新產(chǎn)品信息、莊稼醫(yī)院介紹莊稼病蟲害防治動物醫(yī)院介紹家禽、家畜和水產(chǎn)品防病治病勞動就業(yè)今日農(nóng)民打工就業(yè)、以及就業(yè)前的崗位技能培訓(xùn)和正規(guī)職介所信息的推薦蔬菜今日各種蔬菜最新價格、行情糧食今日各種糧食最新價格、行情蛋禽肉今日各種蛋禽肉最新價格、行情水產(chǎn)品今日各種水產(chǎn)品最新價格、行情基本產(chǎn)品功能：三農(nóng)信息發(fā)布B-B-C農(nóng)信通附加產(chǎn)品功能1、農(nóng)村基層干部移動辦公系統(tǒng)（B-B-E）：實現(xiàn)手機短信郵箱；留言信箱；辦公信息發(fā)布；短信會議通知；民情上報等功能2、農(nóng)村獸醫(yī)隊伍移動管理系統(tǒng)（B-B-E）：對獸醫(yī)隊伍進行管理、監(jiān)控與信息傳達，采集監(jiān)控、檢疫過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)電子化，進行整理、查詢、傳輸。3、牲畜防疫檢疫溯源系統(tǒng)：通過對牲畜打電子標(biāo)簽，實現(xiàn)對牲畜的溯源，從而有效抑制人畜共患疾病的大面積傳播。4、農(nóng)田灌溉自控系統(tǒng)(B-B-M)：通過無線傳輸實現(xiàn)水泵抽水和溝渠排水的時間流量數(shù)據(jù)的無線傳輸，從而實現(xiàn)自動控制功能；5、農(nóng)產(chǎn)品倉儲及牲畜棚舍環(huán)境自動監(jiān)控系統(tǒng)(B-B-M)；6、農(nóng)作物栽培移動管理系統(tǒng)(B-B-M)：設(shè)置在田間的自動養(yǎng)分測試儀和各種探針檢測到的各種數(shù)據(jù)通過無線的方式傳回系統(tǒng)進行分析；7、農(nóng)作物病蟲防治移動管理系統(tǒng)(B-B-M)：在田間設(shè)置檢測系統(tǒng)，通過無線模塊實時傳輸數(shù)據(jù)，實現(xiàn)相應(yīng)功能；8、農(nóng)業(yè)經(jīng)營信息采集系統(tǒng)(B-B-C)：建設(shè)各級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)作為農(nóng)信通的重要數(shù)據(jù)源。氣象行業(yè)特點潛在用戶群大，《新聞聯(lián)播》后的天氣預(yù)報，已經(jīng)成為收看人數(shù)最多的天氣預(yù)報節(jié)目；據(jù)統(tǒng)計，天氣預(yù)報收視人次已經(jīng)由1986年的每天3億，增加到現(xiàn)在的每天6億人次。氣象行業(yè)是高科技型行業(yè)，科技含量高，具有行業(yè)壟斷性資源數(shù)據(jù)庫。災(zāi)害天氣頻繁，突發(fā)性強，社會公眾和企業(yè)迫切需要及時掌握氣象信息；公眾及企業(yè)對氣象專業(yè)服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。氣象除公共氣象服務(wù)外還涉及環(huán)境安全、生態(tài)安全、能源安全、食物安全、水資源安全等安全氣象領(lǐng)域，安全氣象越來越受到國家的重視，該類信息化產(chǎn)品有待進一步豐富。氣象通產(chǎn)品描述基本產(chǎn)品功能附加產(chǎn)品功能天氣預(yù)報/城市天氣搜索（B-B-C）：為氣象局目標(biāo)客戶提供實時或未來幾天內(nèi)某地天氣預(yù)報災(zāi)害氣象（防雷防雹）預(yù)警(B-B-C)：為特定用戶群（個人或企業(yè)）發(fā)送干旱、地震、雪災(zāi)、風(fēng)雹、低溫冷凍、泥石流等自然災(zāi)害預(yù)警信息企業(yè)氣象定制（B-B-C）

：為物流、煙草、冷飲、空調(diào)等特定企業(yè)客戶發(fā)布專業(yè)氣象咨詢服務(wù)安全氣象咨詢與定制（B-B-C）

：為政府和目標(biāo)客戶群發(fā)送環(huán)境安全、生態(tài)安全、能源安全、食物安全、水資源安全信息。行業(yè)氣象指數(shù)發(fā)布（B-B-C）

：針對目標(biāo)客戶發(fā)布出行指數(shù)、洗車指數(shù)、醫(yī)療指數(shù)等行業(yè)氣象指數(shù)。氣象移動辦公系統(tǒng)（B-B-C）：實現(xiàn)氣象工作人員的辦公協(xié)同及聯(lián)動。包括短信預(yù)警；短信通知；會議電話等功能氣象設(shè)備監(jiān)控（B-B-M）：對氣象各類運行設(shè)備進行監(jiān)控，以保證設(shè)備的運行正常；氣象數(shù)據(jù)采集(B-B-M)：從一體化觀測平臺（天、地、空）無線采集（溫度、濕度、風(fēng)向、風(fēng)力、降雨量、降雪量）等氣象數(shù)據(jù)；針對集團客戶產(chǎn)品缺乏的問題，盡快提升產(chǎn)品集成能力滿足客戶需求，提高產(chǎn)品集成效率建立自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和合作產(chǎn)品的規(guī)劃和管理流程建立集團客戶產(chǎn)品三級管理體系和定期通報制度重點集團客戶產(chǎn)品部署三、提升產(chǎn)品集成能力，滿足集團客戶需求產(chǎn)品集成：根據(jù)集團客戶的需求，為集團客戶提供咨詢、設(shè)計、實施、服務(wù)等。采取軟集成和硬集成的方式，為客戶提供一攬子整體解決方案。解決方案軟集成：行業(yè)應(yīng)用與硬件相匹配的復(fù)雜集成硬集成：網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的簡單集成產(chǎn)品集成的定義（2+4）SI產(chǎn)品中國移動建立自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)劃和管理流程數(shù)據(jù)部集團客戶部省公司集團客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需求研究產(chǎn)品可行性分析產(chǎn)品開發(fā)與試點準(zhǔn)備確定產(chǎn)品試點方案試點部署試點總結(jié)產(chǎn)品試商用/商用決策修訂產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)范試點省/試點客戶選擇省公司實施試點集團標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品試商用/商用NYN試點省份和試點客戶名單試點通知集團客戶部會簽Y試點總結(jié)報告試商用/商用決策建議報告集團客戶部提供意見可行性分析報告結(jié)束開始形成需求報告集團客戶部門負(fù)責(zé)：客戶需求的收集和分析、試點地點和客戶的選擇、試點及試商用中客戶意見的反饋，安排正式商用建立SI合作產(chǎn)品的集成管理流程SI中國移動集團客戶需求咨詢、分析項目完成運營服務(wù)業(yè)務(wù)方案設(shè)計簽訂協(xié)議項目管理產(chǎn)品集成與協(xié)調(diào)任務(wù)確認(rèn)應(yīng)用模塊設(shè)計方案確認(rèn)NY應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)驗收NY統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運營合作自有企業(yè)信息機集團彩鈴加密PushEmail校訊通IDC建立三級集團產(chǎn)品管理體系統(tǒng)一規(guī)劃分省運營分省規(guī)劃分省運營Black