大學(xué)生禮儀素養(yǎng) 李耀鋒

魅力人生從“禮”開始

——淺談大學(xué)生禮儀修養(yǎng)主講：李耀鋒今天講授的要點(diǎn)適當(dāng)?shù)睦碚摗淙?，且知其所以然主要是禮儀的實(shí)務(wù)旨在拋磚引玉同時，適當(dāng)結(jié)合公共關(guān)系進(jìn)行思考——公共關(guān)系與公關(guān)禮儀、組織形象與組織人員形象周恩來的修身格言面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直，勿傲、勿暴、勿怠，宜和、宜靜、宜莊。修身、齊家、治國、平天下已所不欲，勿施于人場景一：課堂早餐某日清晨，上課鈴聲剛剛打過，前一位同學(xué)左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時，教室里彌漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出咀嚼聲。場景二：集體生活大學(xué)宿舍的同學(xué)來自五湖四海，生活習(xí)慣各不相同，彼此理解和包容是非常重要的。但是，大學(xué)宿舍總會存在有同學(xué)不顧他人感受而自行其是的情況，有人需要安靜學(xué)習(xí)或休息，他卻在無所顧忌地練唱；已到睡覺時間，大家已經(jīng)睡下，他還在磨磨蹭蹭、煲電話粥……一、什么是禮儀中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立。

——孔子西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚禮儀

禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的表達(dá)是一個律己敬人的過程。禮儀修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實(shí)習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實(shí)作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！敝貞c一公司開除20名大學(xué)生

因?yàn)椴蛔⒅貍€人修養(yǎng)一個人經(jīng)過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的學(xué)習(xí)，應(yīng)該是掌握了足夠多的書本知識，但是能不能作到知書達(dá)理呢？這可不一定，今年7月，位于重慶市北部新區(qū)的重慶理念科技產(chǎn)業(yè)有限公司招聘了一批應(yīng)屆畢業(yè)生，一共21人，而到目前才短短4個月的時間里，公司便陸續(xù)開除了其中20名大學(xué)畢業(yè)生。這20位大學(xué)生被公司開除主要是由于三類原因

第一類是隨地吐毯。公司規(guī)定隨地吐毯要罰款5元錢，但有人偏偏就是因?yàn)殡S地吐痰，而且還當(dāng)著客戶的面吐痰。

第二類是上班時間化妝。漂亮女生本是公司一道亮麗的風(fēng)景線，但因?yàn)橄矚g睡懶覺，每天早上都遲到，還在工作時間公然擺出化妝品化妝，3次警告后，也被公司除名了。

第三類是搶位置被開除。一次公司總經(jīng)理帶領(lǐng)員工到青島度假，在海邊租了一套別墅，有20多間床鋪，但員工有100多人，這就意味著大部分人都要打地鋪。而這些新來的大學(xué)生一進(jìn)別墅，就張羅著選擇好房間，選好后，就把門鎖上，獨(dú)自一人在房間看電視，很多年齡大的員工，甚至總經(jīng)理本人都只能在過道搭地鋪。

就這樣20位剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生都被公司除名了。而公司招聘的這批應(yīng)屆畢業(yè)生中，最終留下來的卻是一位中專畢業(yè)生。1、完善個人形象

講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個人形象、維護(hù)個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。二、禮儀對大學(xué)生的價值2、禮儀學(xué)習(xí)能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。

古人學(xué)禮的目的有：修身、齊家、治國、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修養(yǎng)是一種良好心理的體現(xiàn)，表現(xiàn)為客觀成熟的心態(tài)，較強(qiáng)的自我調(diào)適和自我控制能力。二、禮儀對大學(xué)生的價值3、禮儀教育能提高大學(xué)生人際關(guān)系的處理能力。

禮儀最初的功能用以規(guī)范社會秩序和協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系。禮儀學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容就是關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué)習(xí)。二、禮儀對大學(xué)生的價值4、禮儀教育能提高大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識、技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)技巧等。大學(xué)生在平時的專業(yè)課程里很少學(xué)習(xí)到，而這些在職業(yè)生涯中卻是必不可少。禮儀學(xué)習(xí)可以補(bǔ)上這一課。二、禮儀對大學(xué)生的價值美國汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進(jìn)了董事長辦公室，一進(jìn)門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進(jìn)了紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！倍麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。”福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家公司，并成為了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。禮儀小故事

（一）端莊的儀容面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾三、形象塑造——走向“魅力達(dá)人”1、大學(xué)生的面部修飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。盡量不戴墨鏡或有色眼鏡。讓人感覺自然舒服。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。2、肢部修飾手臂修飾：手臂保潔手臂妝飾（不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝）腳部修飾：

整潔舒適

3、發(fā)部修飾確保發(fā)部的整潔

慎選發(fā)部的造型

清洗、修剪、梳理頭發(fā)男性：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。女性：在上班時頭發(fā)不宜長于肩部、不宜擋住眼睛，不允許隨意披散，應(yīng)盤起。發(fā)型與臉型錯誤正確案例思考黃同學(xué)去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官報歉的說：“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉”。（1）不分場合（2）過份雜亂（3）過份暴露（4）過份透視（5）過份短小緊身1、職場著裝五不準(zhǔn)（二）得體的服飾2、男士著裝禮儀穿西服的要點(diǎn)：

領(lǐng)帶、襪子、襯衣、皮鞋你知道女士穿職業(yè)裝要注意什么禮儀規(guī)范嗎？3、女士職業(yè)著裝禮儀女性穿職業(yè)套裝的注意事項(xiàng)１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)。4、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。人類全部的信息表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%體態(tài)語（三）優(yōu)雅的舉止1、站姿基本要求：挺直舒展站直立正常見的站姿更為自信和舒展的站姿具體要求（1）頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑。（2）脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉。（3）兩臂自然下垂，手指自然彎曲。（4）身軀直立，身體重心在兩腳之間。（5）挺胸收腹，立腰，臂部收緊。（6）雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；（7）女士工作中，雙腳可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，貼在腹部。

女士應(yīng)保持站姿優(yōu)雅，不能分腿而立。2、坐姿基本要求：端莊文雅得體大方女性優(yōu)美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或2/3。（2）如穿裙子入座時，應(yīng)清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。（3）入座時，雙膝應(yīng)并攏并微微分開，切忌叉開兩腿或蹺起二郎腿或不停地?fù)u腿。（4）坐沙發(fā)時要求腰伸直，兩腿垂地微內(nèi)收，背部不要靠沙發(fā)背。3、走姿行走時，頭抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿伸直，腰放松，腳幅適度，腳步宜輕而富有彈性。4、蹲姿1、適用情況（1）整理工作環(huán)境（2）給予他人幫助（3）提供必要服務(wù)（4）撿拾地面物品一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下5、手勢（1）正常垂放（2）自然搭放（3）遞接物品（4）展示物品（5）招呼別人（6）與人握手常用的手勢

1、眼神注視的時間視線的位置（四）親切的表情修煉你的眼神對人講話及聽人講話都要目視對方眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”。與人談話時，目光要平視林肯曾經(jīng)說過：“經(jīng)常讀書，善于思考的人，其眼神有一種特殊的光芒。”一次，林肯親自面試一位應(yīng)聘者，卻沒有錄用那個人。幕僚問他原因，他竟然堂而皇之地宣稱：“我不喜歡他的長相！”幕僚非常不解地問道：“難道一個人天生長得不好看，也是他的過錯嗎？”林肯回答：“一個人40歲以前的臉是父母決定的，但40歲以后的臉卻是自己決定的，他要為自己40歲以后的長相負(fù)責(zé)?！蹦抗饨佑|的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑（四）親切的表情微笑的三結(jié)合——貴在真誠與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合（五）語言禮儀

問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝道歉語：對不起道別語：再見

介紹禮儀自我介紹真實(shí)簡潔清晰流暢坦率自信牢記他人姓名一般人對自己的名字比世界上所有的名字更感興趣怎樣交談學(xué)會聆聽（等對方把話說完）分清對象適時贊美運(yùn)用幽默避免一些無意