2023年中央電大工商管理本科企業(yè)戰(zhàn)略管理網(wǎng)考試題答案

公司戰(zhàn)略管理-0027試卷總分:１０0答題時間:90分鐘客觀題單選題（共1０題，共2０分)1.一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進行多元化經(jīng)營，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是(）A嬰兒服裝B青少年奶粉C孕婦裝D鮮奶參考答案:Ｂ；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:２2.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當(dāng)初只是為了節(jié)約運送空間,而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（）。Ａ服務(wù)差異化戰(zhàn)略Ｂ產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C人事差異化戰(zhàn)略D形象差異化戰(zhàn)略參考答案:B；考生答案:B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:2３.對于鋼鐵行業(yè)來說,最明顯的競爭特性是:(）。Ａ價格B規(guī)模經(jīng)濟C轉(zhuǎn)換成本Ｄ庫存成本參考答案:B;考生答案：Ｂ；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：24.對于旅游公司來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A某旅游點發(fā)生地震B(yǎng)旅游景點居民收入水平逐年提高Ｃ旅游景點的生活習(xí)慣Ｄ國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯參考答案:D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:25．面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些公司迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟合用型住房的開發(fā)，這屬于：(）A提前性變革Ｂ反映性變革C危機性變革D隨機應(yīng)變式的變革參考答案：A；考生答案：Ａ;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：26．某牙膏廠本來只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增長牙刷生產(chǎn),這屬于()。A同心多元化B水平多元化C集團多元化D一體化參考答案:Ｂ；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:27.銷售渠道分析的重點是對()進行評價分析。A銷售渠道結(jié)構(gòu)B銷售渠道管理C銷售渠道定位D中間商參考答案:D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：28.日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司,此時實行的戰(zhàn)略是()。Ａ橫向一體化戰(zhàn)略B縱向一體化戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：B;考生答案:B；試題分?jǐn)?shù):２；考生得分:２9.在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中,有一份關(guān)于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最重要競爭對手是()A復(fù)興商業(yè)城B王府井百貨大樓C石家莊市某百貨商場D國外到北京開業(yè)的商業(yè)機構(gòu)參考答案:A;考生答案:A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:2１0.在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時,假如是大批量生產(chǎn)則采用（)戰(zhàn)略較好。A差異化戰(zhàn)略B集中戰(zhàn)略C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略Ｄ市場開發(fā)戰(zhàn)略參考答案:C;考生答案:C；試題分?jǐn)?shù):２;考生得分：2主觀題案例分析題(共1題,共40分）.牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務(wù),真正實現(xiàn)“一卡在手，全國加油”無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡涉及威士、萬事達卡和美國運通三個品牌,客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的重要功能:(1)刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國１4０00多座加油站（點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到１７000多座加油站。(2)刷卡折扣優(yōu)惠。20２3年12月3１日前,持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行PＯＳ機上刷卡加油，可享受1％折扣優(yōu)惠。（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務(wù)。從2023年7月１日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠(會員價格基礎(chǔ)上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務(wù),為您駕車出行免去后顧之憂。(４)專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行ＰOS刷卡加油，可累積專項聯(lián)名積分，憑此積分可參與不定期的積分兌換活動。（5）消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。(6)特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達成5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免去當(dāng)年年費，徹底免去您的后顧之憂。（7）金融服務(wù)功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業(yè)網(wǎng)點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺帶有銀聯(lián)標(biāo)記的ＰOＳ和ＡTM上使用。根據(jù)以上信息,試分析:（1)中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作?（2)在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益?（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。(試題分值:40分)1、中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷中的渠道合作<br／＞2、工商銀行是中國最大的國有銀行之一，營業(yè)網(wǎng)點多,分布廣,擁有龐大的客戶群,除存取款業(yè)務(wù)外,尚有其他增值業(yè)務(wù)。中國石油是中國最大的石油銷售公司之一，在全國各地?fù)碛袛?shù)量眾多的加油網(wǎng)點。兩家合作,工商銀行可以擴大客戶數(shù)量，特別是優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量,增長存款額度,增長發(fā)卡年費收入,可以將中石油作為理財和結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶。中石油也可以擴大固定客戶的數(shù)量,同時通過工商銀行的數(shù)據(jù)庫，可以清楚地了解加油者的分類情況，便于中石油有針對性地進行客戶服務(wù)，開展有效的促銷活動，有益持卡既有，減少了現(xiàn)流轉(zhuǎn)甚至可以由銀行代開發(fā)票，減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的重要條款應(yīng)當(dāng)有:（1）發(fā)行卡的名稱,功能及各種優(yōu)惠措施。（2)基于牡丹加油卡的信息提供義務(wù)。（3）雙方圍繞牡丹加油卡開展活動的分工義務(wù)及互相協(xié)作配合約定等。＜bｒ/>3、雙方的有互相的利益需求，并且各自都是各自領(lǐng)域的強勢公司，有廣闊的客戶群，以及互相之間聯(lián)系緊密,有開展合作的也許。參考答案:參考答案:（1)該種合作屬于合作營銷式的合作,具體講是其中的促銷合作。(2）中國工商銀行得到的利益重要有：擴大信用卡持卡人的數(shù)量;把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行，將中石油作為在個穩(wěn)定的大客戶，可以在此基礎(chǔ)上開展增值理財業(yè)務(wù)。中國石油總公司的利益重要有：擴大消費人群,鞏固回頭客;免去收鈔票與找零錢以及將鈔票存銀行的麻煩，減少經(jīng)營成本;可以將部分財務(wù)活動轉(zhuǎn)由銀行,如代開發(fā)票等。(３）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種互相促進的關(guān)系，如本例中金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性,銷售石油產(chǎn)品需要資金,而資金的運用又是銀行的服務(wù)內(nèi)容。（注：本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）教師姓名操作類型試題得分評語guhong1評閱3２.0作品題（共1題,共40分）下面是一位同學(xué)對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報告,請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處，提出改善建議。分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店,在北京多個繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境，書的品種都很新,上架書銷售不久，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯,位置交通十分便捷，北京13號線五道口站下車即是，光合作用的店周邊人流量很大,所以書店也很熱鬧,本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設(shè)計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。此外室內(nèi)的設(shè)計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受!書的質(zhì)量很不錯，新書上得不久。優(yōu)秀的地理位置,輕松優(yōu)先的環(huán)境,書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店,很小資的一個地方,一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳,可以休息閱讀，每次來都會仔細(xì)聽店里的音樂,每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選,顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜,去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的,意想不到的書會落入你的眼簾,讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡，一段優(yōu)美的音樂,一本吸引你的書,一件很愜意的事情。此外室內(nèi)的設(shè)計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍尚有一些小的書店，散落在清華大學(xué)周邊,但和光合作用比起來有些遜色,書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭,而是一種新的購書環(huán)境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”,此'書吧'開業(yè)比光合作用早,受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學(xué),北京大學(xué)，人民大學(xué)等高校中有較高人氣,老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好,缺陷是規(guī)模不大，書的種類不是很全，以文學(xué)小說、歷史、散文為主，其店內(nèi)咖啡屋面積較小,時常要排隊,綜合來說,兩家環(huán)境、經(jīng)營理念十分相似，但'萬圣書園',沒有分店,使得在規(guī)模上遜色一些。（試題分值：4０分）答：重要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。局限性之處:１、沒有明確的進行外部環(huán)境分析，沒有指出其重要的宏觀影響因素,其實重要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會文化因素，來著用書店的人大多是一些一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。２、對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析，圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場分析。書店的重要競爭特性是差異性,到不同類書店的人群是有一定目的的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè),特別是文中所提到的書店,是在尋找市場中的夾縫,因而競爭不是很劇烈,但定位很重要。3、作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫，而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進行分析,這是重要缺陷。４、對于書店的行業(yè)特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書是品種范圍,經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。參考答案:參考答案:重要優(yōu)點:對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。局限性之處:(１)沒有明確地進行外部環(huán)境分析，沒有指出其重要的宏觀影響因素,其實重要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會文化因素,來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。(2)對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析,圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場細(xì)分。書店的重要競爭特性是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中所提到的書店,是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很劇烈,但定位很重要。(３)作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫,而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進行分析。這是重要的缺陷。(４)對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍,經(jīng)營規(guī)模等,使人不容易把握書店的情況。(注：本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)公司戰(zhàn)略管理-0０28試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題單選題(共1０題,共20分)1．公司追求范圍經(jīng)濟，目的是實行()。Ａ多元化戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略參考答案：A；考生答案：Ａ；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:２2．西單商場的目的市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉,請問這種建議有什么問題?（）A建議的措施方案與公司目的不一致。B建議的措施與公司領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。C建議的措施符合顧客的需求，可以實行。D建議的措施也許會減少商場的利潤。參考答案:A;考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:2３．美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤最多的公司”，這個標(biāo)語表白了該公司的()A經(jīng)營戰(zhàn)略B經(jīng)營哲學(xué)C社會責(zé)任D公司愿景參考答案：D;考生答案：D；試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：２４．為了進一步擴大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司,這屬于（)。A橫向一體化B縱向一體化Ｃ相關(guān)多元化D混合一體化參考答案：A;考生答案:D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:05.TCL并購法國阿爾費公司,這屬于()。Ａ成長型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略Ｃ收縮型戰(zhàn)略D以上都不是參考答案:A；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：2６.某輕型汽車公司接到一家大學(xué)的合作意向,準(zhǔn)備開發(fā)一種載重汽車,有一些問題需要研究,這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是(）A是否有必要進入載重汽車市場B這家大學(xué)的研發(fā)能力C合作條款的重要內(nèi)容D談判的人選參考答案：A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:27.戰(zhàn)略優(yōu)勢是公司在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢屬于()A技術(shù)優(yōu)勢Ｂ成本優(yōu)勢C資源優(yōu)勢D品牌優(yōu)勢參考答案：C；考生答案：Ｃ;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：２8．兩個或兩個以上的成員公司通過互利共存、優(yōu)勢互補,組成的利益共同體稱為(）。A虛擬公司B共生型公司集群C寄生型公司集群D公司集團參考答案:B;考生答案:B；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:29.公司用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合是()。Ａ核心能力B戰(zhàn)略能力C經(jīng)營資源D價值鏈參考答案:Ｄ；考生答案：D;試題分?jǐn)?shù):２;考生得分：2１0．評估判斷一個公司的現(xiàn)實經(jīng)營能力、一方面必須對公司的()進行客觀公正地分析。A財務(wù)狀況B利潤水平C管理概況Ｄ領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)參考答案:A；考生答案:A；試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：2主觀題案例分析題（共1題，共４0分)在牛排包裝行業(yè)中,傳統(tǒng)的成本鏈涉及:在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)場飼養(yǎng)牛群,將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場,然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場,并將屠宰場建在便于經(jīng)濟運送牛群的地方,在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數(shù)量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運送費用在傳統(tǒng)價值鏈下是一個重要的成本項目，但現(xiàn)在可以因減少了長途運送而大大減少了;同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄,大減少了出廠成本。該公司采用的戰(zhàn)略非常成功,從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位,一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。根據(jù)該例說明(1)該公司采用的是哪種競爭戰(zhàn)略?(2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用?(試題分值:40分)答：(１)該公司采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。＜br/>(２）要想保證這種戰(zhàn)略的運用，該公司應(yīng)從以下幾個方面保證這種戰(zhàn)略的應(yīng)用：<ｂr/>１、要想減少成本，是價值研究公司的價值鏈，對價值鏈進行重構(gòu),使價值鏈的累計成本減少。<bｒ/>2、該例中的公司改造了公司的價值鏈,省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重要損失。<ｂr/>3、該公司同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運送費。<br/>4、減少成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的重要成本項目,只有這樣才干大幅度減少成本,采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。參考答案:參考答案:(1)該公司采用的是成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略。通過對公司生產(chǎn)流程的重新組合（改善設(shè)計型或生產(chǎn)創(chuàng)新型)達成減少成本提高競爭能力的目的。(2)重要有兩個方面保證成本的減少，一是從整個成本鏈的角度進行分析,將影響成本的最大影響因素－-屠宰過程進行了重新安排,大大減少了活牛的運送費用。二是從物料消耗方面進行改善，將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割,減少了消耗。（注:本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)教師姓名操作類型試題得分評語guhong1評閱3５.0作品題（共1題,共4０分）下面是一位同學(xué)對一家服裝經(jīng)銷商的公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施所作的分析報告，請你根據(jù)公司使命與戰(zhàn)略目的的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析,指出其長處和局限性之處，【公司使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程,為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)?！緫?zhàn)略目的】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求連續(xù)增長，打造特色品牌。未來１年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員,開發(fā)更多客戶資源；未來５年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30%,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來2023內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競爭為特點的市場上,只有使自己對顧客具有特殊性,懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅(qū)動力,樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好經(jīng)營環(huán)境和氣氛，才干成為一家成功的經(jīng)銷商得以長期的生存和發(fā)展。一方面，根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目的市場，可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客源,發(fā)展?jié)撛诳驮?。針對那些需要自己承?dān)購衣費用的消費者,可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?wù)。針對一些在經(jīng)銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足他們需求的多元化。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間,提供洗衣、修補、換扣等其他服務(wù)。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個社區(qū)，可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)銷銷售店進行調(diào)研,提供獨特的商品和服務(wù)，以迎合那些有特殊需要的顧客。另一方面,強化在人員、財務(wù)、運營等方面的管理。作為服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務(wù)意識強、有上進心的員工;對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓(xùn)；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出奉獻的員工，樹立楷模激勵其他員工;制定明確的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行和進行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營狀況與財務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量價格與銷量的關(guān)系進行利潤規(guī)劃;加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最佳的效果;在考慮各種開支安排的同時,又要考慮它們的生產(chǎn)率,在資源配置上要與目的市場、員工以及管理層目的的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象,營造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹立一個明確、清楚和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)記、裝飾的布局,力求使顧客在進入經(jīng)銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺?？傊?在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中,經(jīng)銷銷售店必須進行合理的規(guī)劃，不斷地研究競爭者、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，對的辨認(rèn)、了解消費者并迎合他們的需求,與顧客進行和諧的溝通，合理地定價,并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進行有效管理,發(fā)明出自身的競爭優(yōu)勢，才干取得成功。(試題分值:40分）答：A：優(yōu)點:1.公司使命、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略措施都比較明確；2.對公司戰(zhàn)略目的的數(shù)據(jù)可以量化，可以度量。＜bｒ/>B：局限性之處:１．公司使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客提供的價值突出出來，所以給出的描述幾乎所有的公司都可以使用;2.從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求,重要的目的顧客群是誰不很清楚，所有戰(zhàn)略目的定的比較蒼白。３.戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應(yīng)關(guān)系。經(jīng)銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采用什么經(jīng)銷與營銷方案，如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。參考答案：參考答案:重要優(yōu)點：（１)公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。（２）對于公司戰(zhàn)略目的的描述有了一些具體的數(shù)據(jù),可以量化，可以度量。局限性之處:(1）公司使命的描述突出了制造服裝,而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的公司都可采用。（2)從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求，重要的目的顧客群是誰，不是很清楚，所以戰(zhàn)略目的定得比較蒼白。(3)戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應(yīng)關(guān)系，經(jīng)銷的是什么樣的服裝,什么人群，需要多少顧客，采用什么樣的促銷與營銷方案，如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。（注：本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）公司戰(zhàn)略管理-0029試卷總分：1０0答題時間:90分鐘客觀題單選題(共10題，共20分）1．TＣＬ正在策劃進軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于()A公司戰(zhàn)略Ｂ競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D產(chǎn)品戰(zhàn)略參考答案:A；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù)：２;考生得分：２２.假如你是從事運動鞋生產(chǎn)的,你的公司使命應(yīng)表述為（)Ａ為顧客提供最大的價值。Ｂ生產(chǎn)為大眾消費需求的腳上用品。Ｃ以顧客行走舒適為己任。D提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。參考答案：C;考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:23．石油公司對石油化工公司來而言,決定他們討價還價能力的最重要影響因素是(）。Ａ交易量B產(chǎn)品差異化限度Ｃ轉(zhuǎn)換成本D賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化限度參考答案:A；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:24．某公司本來經(jīng)營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。A家庭品牌B個別品牌C品牌延伸D多品牌參考答案：C；考生答案：Ｃ；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：25．對于旅游公司來說,下列因素中屬于宏觀因素的是(）。Ａ某旅游點發(fā)生地震B(yǎng)旅游景點居民收入水平逐年提高C旅游景點的生活習(xí)慣D國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯參考答案：D;考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:26.評估判斷一個公司的現(xiàn)實經(jīng)營能力、一方面必須對公司的()進行客觀公正地分析。A財務(wù)狀況Ｂ利潤水平C管理概況D領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)參考答案：A;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：07.“過去的情況,必將延續(xù)到將來”,這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是（）A計劃與控制階段B長期計劃階段C戰(zhàn)略計劃階段D戰(zhàn)略管理階段參考答案：Ｂ；考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):２;考生得分:０8．美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快.利潤最多的公司”,這個標(biāo)語表白了該公司的()A經(jīng)營戰(zhàn)略Ｂ經(jīng)營哲學(xué)C社會責(zé)任Ｄ公司愿景參考答案:D;考生答案:Ｄ；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:29.戰(zhàn)略優(yōu)勢是公司在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢屬于()A技術(shù)優(yōu)勢B成本優(yōu)勢C資源優(yōu)勢Ｄ品牌優(yōu)勢參考答案:C；考生答案：C;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:２10.公司追求范圍經(jīng)濟，目的是實行（）。Ａ多元化戰(zhàn)略Ｂ成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略參考答案:Ａ；考生答案:A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2主觀題案例分析題(共1題，共４0分)針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀,房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子,房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房”，其理論依據(jù)：本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段中,最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標(biāo)準(zhǔn),就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標(biāo)準(zhǔn)不同,但這就是“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品,而非"窮人"的消費商品。有了國家文獻中早已明確的"窮人"與"富人"的標(biāo)準(zhǔn)，我們又何苦不認(rèn)可這樣一種事實,又有什么不能認(rèn)可商品房是為滿足富人消費的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭＂富人"的市場是無可置疑的。"窮人"不應(yīng)買房,應(yīng)由國家提供社會保障解決住房問題。問題:(1）從公司戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否對的?（2)假如你作為一個房地產(chǎn)商,針對"窮人＂,是否應(yīng)為他們建房,建什么樣的房?(３)根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場大體分幾類？(試題分值:40分）答：1有對的的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領(lǐng)域，公司的發(fā)展必須靠利潤來支撐。2應(yīng)當(dāng)為他們建造適合他們消費水平的房屋，如經(jīng)濟合用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊，功能多樣的房屋,盡也許減少成本。3大體分為高端市場(即別墅公寓），普通商品房、經(jīng)濟合用房、簡易房市場。參考答案:參考答案:（1）有對的的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領(lǐng)域,公司的發(fā)展必須靠利潤來支撐。(2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費水平的房屋,如經(jīng)濟合用房、廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋,盡也許減少成本。但具體到每個公司，則要看其目的市場定位。(3）大體分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟合用房、簡易房市場。（注:本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)作品題（共１題,共40分)下面是一位同學(xué)對一家成人教育教訓(xùn)機構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析,指出其長處和局限性之處,提出改善建議。公司名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址:北京市海淀區(qū)成府路207號北大青鳥樓二層重要業(yè)務(wù)：該公司是北京大學(xué)青鳥集團與印度阿博泰克公司(ＡPTECH)合資組建的專業(yè)IT職業(yè)教育公司。公司服務(wù)于國內(nèi)IT職業(yè)教育領(lǐng)域,致力于為中國IT產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)技能型緊缺實用人才。公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)模式,在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權(quán)培訓(xùn)中心”。所有中心實行統(tǒng)一經(jīng)營管理、嚴(yán)格保證教學(xué)質(zhì)量，受到社會和業(yè)界的高度認(rèn)可。目前，公司已在全國２０多個省份、自治區(qū)、直轄市的1００余個重點城市發(fā)展了240余家授權(quán)培訓(xùn)中心，全體系教職工工100０0余人，培養(yǎng)學(xué)員逾30萬人，發(fā)展速度之快、經(jīng)營規(guī)模之大、學(xué)員人數(shù)之多，在全國眾多IT職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)中一枝獨秀。年營業(yè)額達10億元。此后幾年該公司所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導(dǎo)致的影響,我個人認(rèn)為有以下幾點:(1)政治法律環(huán)境方面:自從我國提出“科教興國”的標(biāo)語之后,政府對教育提出了很多的改善方法，相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如：普及計算機教育,開設(shè)各種專業(yè)技校,就也許就增長了很多學(xué)生的擇校機會，就有也許分流一部分生源。(２)經(jīng)濟環(huán)境方面：隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質(zhì)量也提出了更高的規(guī)定。這樣就有助于教育質(zhì)量高、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教育機構(gòu)的生存，而一些教育質(zhì)量差又不改善的教育機構(gòu)也許會面臨淘汰的局面。(3)社會文化環(huán)境方面:以前人們認(rèn)為工作之后只接受本職業(yè)的教育培訓(xùn)就可以了，但隨著科學(xué)技術(shù)及社會發(fā)展,人們結(jié)識到對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)是隨著人一生的。這樣就對教育培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了更高的規(guī)定。(４）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓(xùn)的生源來源。計算機教育培訓(xùn)行業(yè)重要競爭特性是競爭者的數(shù)量及教學(xué)質(zhì)量，由于該行業(yè)的地區(qū)性很強，一個地區(qū)的生源的變化幾乎很小，并且生源流動性大。北大青島公司現(xiàn)有的競爭對手是計算機學(xué)校和百事特計算機培訓(xùn)學(xué)校。百事特計算機培訓(xùn)學(xué)校是一所收費比較低，設(shè)立專業(yè)比較單一的學(xué)校，并且教學(xué)環(huán)境比較差的學(xué)校,對于現(xiàn)在社會對高素質(zhì)全面的人才來說，這個學(xué)校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會導(dǎo)致多少影響；前身是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)中心，是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程研究中心的對外培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)。是清華大學(xué)直接控股的公司，公司一直以“ＩＴ產(chǎn)品培訓(xùn)、ＩＴ職業(yè)培訓(xùn)、ＩT征詢監(jiān)理”為公司核心業(yè)務(wù)，是清華大學(xué)公司集團唯一專業(yè)從事IＴ技術(shù)服務(wù)的部門。這樣一來他就比較有競爭優(yōu)勢，他培訓(xùn)的是更專業(yè)的人才,而北大青鳥也有計算機培訓(xùn),但培養(yǎng)的是基礎(chǔ)型人才。公司所面臨的威脅是:（1)其他幾個教育培訓(xùn)學(xué)校的競爭威脅,例如新東方學(xué)校;（2)生源逐漸減少；公司所面臨的機會是:(1)現(xiàn)在人們對職業(yè)教育規(guī)定越來越高,假如北大青鳥積極改善教學(xué)方法，前景還是很好的;運用現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點,在各地開展以公司為對象的多種職業(yè)培訓(xùn)。（２）積極開拓其他教學(xué)方式，公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權(quán)培訓(xùn)中心”。吸引其他地區(qū)的生源。（試題分值:４0分）答：這份報告只對北大青鳥培訓(xùn)中心的宏觀環(huán)境,如政治,經(jīng)濟,社會文化捉了簡樸的分析<br/>１在宏觀環(huán)境中分析中應(yīng)對中國教育職業(yè)進行重點分析政府管理不到位，現(xiàn)有的公司之間競爭很劇烈、重證書輕實踐的問題突出、培訓(xùn)機構(gòu)不注重學(xué)生的職業(yè)道德的培訓(xùn)’、等等<br/>2分析北大青鳥的優(yōu)勢局限性，有時就是局限性,局限性中可以有商機,培訓(xùn)地點廣泛，遍布全國,有很高的品牌知名度，所以成本高,壓力大；計算機、網(wǎng)絡(luò)知識更新?lián)Q代不久,如何緊跟快的是大問題,同時培訓(xùn)證書的含金量有待提高,關(guān)鍵是學(xué)生的技能，而不是為了賺錢賣證<ｂr／＞３分析北大青鳥的核心價值觀，對公司愿景、公司使命進行分析,這些是隨著公司發(fā)展不斷發(fā)展變化而變化的,是為公司戰(zhàn)略服務(wù)的，同時指導(dǎo)公司戰(zhàn)略的制定和完善。一起拿要是普及計算機的話，讓大部分青年能過純熟使用計算機工作，而今這一使命基本完畢，而讓每一位成為工程師是不也許的,,并且數(shù)練使用計算機一是每個人的基本技能。＜br/>4我們運用計算機還能做什么?廣大顧客的需求是什么？只有分析顧客和需求、行為、讓渡價值才干知道公司向什么方向發(fā)展。<br/＞５：對競爭對手的分析。<br/>６合作才干發(fā)展。北大青鳥頒發(fā)的證書只是一種認(rèn)證，不是一種權(quán)威,也不是真是技能水平的體現(xiàn),廣大的競爭對手一方面是大學(xué)，能頒發(fā)學(xué)歷是很難比擬的優(yōu)勢。所以北大青鳥要和大學(xué)合作，為顧客的服務(wù)，不僅是單一的知識培訓(xùn)，并且是與實用相結(jié)合的。參考答案:參考答案：本作品的長處：(1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2)明確指出了重要的競爭對手。局限性之處：(１）對于外部宏觀環(huán)境因素的分析面面俱到,沒有突出重點。事實上,重要的影響因素是技術(shù)因素,由于IＴ行業(yè)是與新技術(shù)密切相關(guān)的。(2)對于行業(yè)競爭特性幾乎沒有進行分析。ＩT培訓(xùn)具有起點低，專業(yè)性不強和大眾化的特點,因此行業(yè)的進入障礙較低。目前IT業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉(zhuǎn)移的趨勢。（3）重要的競爭對手雖然指出來了,但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰(zhàn)略集團分析方法應(yīng)用的不是很好。其中提到的百思特,由于構(gòu)不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn)，這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。(注:本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）公司戰(zhàn)略管理-0０30試卷總分：1００答題時間:９0分鐘客觀題單選題（共10題，共2０分）1.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于（)。A公司使命B公司愿景C公司目的Ｄ公司價值觀參考答案：A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：22．中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發(fā)行牡丹加油卡，這種合作屬于()。A虛擬經(jīng)營B戰(zhàn)略聯(lián)盟C合作營銷Ｄ集群營銷參考答案：C;考生答案：Ｃ；試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：23.福耀玻璃(主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發(fā)展方向?（)Ａ發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品B發(fā)展汽車發(fā)動機產(chǎn)品Ｃ購并汽車配套公司D發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品參考答案：A；考生答案:Ａ；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：24.銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。A銷售渠道結(jié)構(gòu)B銷售渠道管理C銷售渠道定位D中間商參考答案：D；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:０５.生物制藥是具有高成長性行業(yè),其進入壁壘和退出壁壘的組合是（)。A進入壁壘高,退出壁壘高B進入壁壘低，退出壁壘低Ｃ進入壁壘低,退出壁壘高D進入壁壘高，退出壁壘低參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù):２;考生得分:26.面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些公司迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟合用型住房的開發(fā),這屬于:（)Ａ提前性變革B反映性變革C危機性變革Ｄ隨機應(yīng)變式的變革參考答案：A；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:27.在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中,有一份關(guān)于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最重要競爭對手是(）A復(fù)興商業(yè)城B王府井百貨大樓Ｃ石家莊市某百貨商場Ｄ國外到北京開業(yè)的商業(yè)機構(gòu)參考答案:A;考生答案：Ａ;試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:２8.“過去長期計劃運用的延續(xù)性預(yù)測已經(jīng)不夠”,這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是（)A計劃與控制階段B長期計劃階段C戰(zhàn)略計劃階段D戰(zhàn)略管理階段參考答案:Ｃ；考生答案:C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2９.日本索尼公司于1989年以５4億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司,此時實行的戰(zhàn)略是()。A橫向一體化戰(zhàn)略B縱向一體化戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：Ｂ；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：21０.“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場占有率”,這句話表白的是()。A公司生存目的B公司經(jīng)營哲學(xué)C公司形象Ｄ公司核心價值觀參考答案：B;考生答案:D;試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:０主觀題案例分析題(共1題,共4０分）在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈涉及：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)場飼養(yǎng)牛群,將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場,然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些,包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經(jīng)濟運送牛群的地方,在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數(shù)量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運送費用在傳統(tǒng)價值鏈下是一個重要的成本項目，但現(xiàn)在可以因減少了長途運送而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采用的戰(zhàn)略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位,一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。根據(jù)該例說明(１）該公司采用的是哪種競爭戰(zhàn)略?(2)該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用?(試題分值：40分)答:１：該公司應(yīng)當(dāng)采用是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。<br/>2:要想保證這種戰(zhàn)略的運用,該公司應(yīng)從一下幾個方面保證這種戰(zhàn)略的應(yīng)用:１、要想減少成本,必須研究公司的價值鏈，對價值鏈進行重構(gòu),使價值鏈的累計成本減少。2、該例中的公司改造了公司的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。3、該公司同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度消減了入廠牛群的運送費。４、減少成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的重要成本項目，只有這樣才干大幅度減少成本,采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。參考答案：參考答案：（1)該公司采用的是成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略。通過對公司生產(chǎn)流程的重新組合(改善設(shè)計型或生產(chǎn)創(chuàng)新型）達成減少成本提高競爭能力的目的。（2)重要有兩個方面保證成本的減少,一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素-－屠宰過程進行了重新安排,大大減少了活牛的運送費用。二是從物料消耗方面進行改善，將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割，減少了消耗。（注:本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)教師姓名操作類型試題得分評語ｇuhｏng１評閱35.０作品題(共１題,共40分)下面是一位同學(xué)對一家成人教育教訓(xùn)機構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報告,請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處，提出改善建議?！衩Q:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,地址：北京市海淀區(qū)清華東路17號；業(yè)務(wù)范圍：中國農(nóng)大繼續(xù)教育學(xué)院是中國農(nóng)業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)繼續(xù)教育、遠程教育及成人學(xué)歷教育的管理部門和辦學(xué)實體。對農(nóng)業(yè)系統(tǒng)高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術(shù)的繼續(xù)教育。成人學(xué)歷教育堅持多規(guī)格、多層次、多形式辦學(xué)。資金力量:有中國農(nóng)業(yè)大學(xué)作為堅強的后盾。學(xué)院有多媒體教室、計算機室、等硬件設(shè)施,是具有良好的教學(xué)條件和后勤服務(wù)的培訓(xùn)基地?！翊撕笤搶W(xué)院所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導(dǎo)致的影響,有以下幾點:（1)國內(nèi)社會政治經(jīng)濟環(huán)境因素的影響社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切規(guī)定農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結(jié)和探討農(nóng)業(yè)教育與社會主義市場經(jīng)濟相結(jié)合的經(jīng)驗，逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)教育新體制?？茖W(xué)發(fā)展觀的確立對農(nóng)業(yè)教育發(fā)展的影響?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,成人教育的對象是人,成人教育的目的是培養(yǎng)人，讓人得到全面的發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展觀作為新時期教育發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,對農(nóng)業(yè)院校的發(fā)展模式、發(fā)展道路將產(chǎn)生深遠的影響。(2）農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響世界農(nóng)業(yè)發(fā)展實踐證明,科技進步是農(nóng)業(yè)連續(xù)發(fā)展的主線動力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用,以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā)展將最終推動農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國要實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,需要大量的農(nóng)業(yè)高級專門人才和農(nóng)業(yè)公司家,需要更進一步提高農(nóng)業(yè)勞動力隊伍中的高素質(zhì)人才的比例。農(nóng)村小城鄉(xiāng)建設(shè)對于實現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展，發(fā)揮小城鄉(xiāng)的教育、文化等方面的輻射作用,加速廣大農(nóng)村的現(xiàn)代化進程具有重要意義。這些因素對農(nóng)業(yè)教育學(xué)院提出了更高的規(guī)定，為農(nóng)業(yè)培養(yǎng)全面的人才，需要不斷提高教學(xué)水平,與時代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續(xù)教育學(xué)院對其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教育學(xué)院,爭奪生源,專業(yè)的細(xì)分，均對其構(gòu)成影響?！袼谛袠I(yè)的競爭特點、競爭劇烈限度、競爭對手及競爭實力。(1)競爭特點、競爭的劇烈限度、競爭對手：我國高等教育順利實現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越,隨之而來的是高等學(xué)校規(guī)模的膨脹，這又對高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的規(guī)定。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學(xué)院,也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術(shù)為高等教育發(fā)展帶來新的模式,特別是網(wǎng)絡(luò)教育的普及，不僅大大拓寬了學(xué)生接受知識的范圍與途徑,并且使參與式、啟發(fā)式教學(xué)成為也許。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡(luò)農(nóng)業(yè)教育，爭奪生源。（2）競爭實力:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)是一所以農(nóng)為特色和優(yōu)勢的綜合性大學(xué),繼續(xù)教育學(xué)院的主線任務(wù)是為在職人員的知識更新和素質(zhì)提高提供多種形式的培訓(xùn)。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達的任務(wù)，對縣級以上主管農(nóng)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部進行專題研修、崗位培訓(xùn);同有關(guān)省市舉辦多種形式的合作辦學(xué)，為地方培訓(xùn)縣、鄉(xiāng)級干部。運用中國農(nóng)業(yè)大學(xué)實力雄厚、結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍辦好教育培訓(xùn)。為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強、懂科技、善經(jīng)營的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。(試題分值:４0分)答：這份分析報告只是對北大青鳥培訓(xùn)中心的宏觀環(huán)境,如政治、經(jīng)濟、社會文化、人口因素等作了簡樸的分析,有一定的道理,但是從一篇公司戰(zhàn)略環(huán)境報告來看，分析過于簡樸，應(yīng)做如下改善：＜bｒ/>１：在宏觀環(huán)境分析中應(yīng)對中國職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀進行重點分析：進入壁壘規(guī)定低、政府管理和行業(yè)管理不到位、現(xiàn)有公司之間的競爭很劇烈、重證書輕實踐的問題突出、培訓(xùn)機構(gòu)不注重學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓(xùn)，等等。<br／＞2：分析北大青鳥的優(yōu)勢和局限性,優(yōu)勢有時就是局限性，局限性中可以有商機，培訓(xùn)地點廣泛，遍布全國，有很高的品牌知名度,所以成本高、壓力大計算機、網(wǎng)絡(luò)更新快，如何緊跟快趕是大問題,關(guān)機提高學(xué)生的技能。＜bｒ/>3:分析北大青鳥的核心價值觀,對公司背景、公司使命進行分析，這是隨著公司發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是為公司戰(zhàn)略服務(wù)的,同時也指導(dǎo)著公司戰(zhàn)略的制定完善。<ｂr／＞４：我們運用計算機還能做什么?廣大顧客的需求是什么？只有分析顧客的需求、行動、讓渡價值才知道公司向什么方向發(fā)展。<ｂｒ／>5：對競爭對手的分析＜br/>６：合作才干發(fā)展。北大青鳥頒發(fā)的證書只是一種認(rèn)證,不是一種權(quán)威，也不是真實技能水平的體現(xiàn),廣大的競爭對手一方面就是大學(xué)能頒發(fā)學(xué)歷很難比擬的優(yōu)勢。所以北大青鳥應(yīng)當(dāng)和大學(xué)合作。為顧客的服務(wù),不僅僅是單一知識培訓(xùn)并且是與實用相結(jié)合。參考答案:參考答案:該作品的重要長處是:對該教育機構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點進行了明確的分析。局限性之處是：(１)對于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準(zhǔn)確，成人農(nóng)業(yè)教育的重要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟因素，即社會經(jīng)濟發(fā)展到一定限度，需要進行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí),并且受教育者有一定的經(jīng)濟收入用于支付教育費用,另一方面是國家的政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。(２）行業(yè)競爭特點分析的不夠進一步,沒有突出成人教育培訓(xùn)市場的特點。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅(qū)動,即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小公司與少數(shù)大公司并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業(yè)性細(xì)分。近年來成人教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多,競爭比較劇烈。(3)重要的競爭對手沒有明確提出來。（注:本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)公司戰(zhàn)略管理-0０３1試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題單選題（共１0題,共2０分）1.在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，假如是大批量生產(chǎn)則采用（)戰(zhàn)略較好。A差異化戰(zhàn)略B集中戰(zhàn)略Ｃ成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D市場開發(fā)戰(zhàn)略參考答案：C;考生答案：－-;試題分?jǐn)?shù)：２；考生得分：2２.公司追求規(guī)模經(jīng)濟,目的是實行()。Ａ成本領(lǐng)先戰(zhàn)略Ｂ差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D以上都不是參考答案:A；考生答案:Ｄ;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:0３.目前大中城市餐飲業(yè)中,消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館,“物美價廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中(）因素影響的表現(xiàn)A政治法律因素B經(jīng)濟因素C社會文化因素Ｄ技術(shù)因素參考答案：B；考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):２;考生得分：24.某牙膏廠本來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增長牙刷生產(chǎn),這屬于()。Ａ同心多元化B水平多元化C集團多元化D一體化參考答案:B；考生答案:B;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：2５.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述()。Ａ集中化戰(zhàn)略Ｂ一體化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D多元化戰(zhàn)略參考答案:A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:26.勝利公司是一家專門經(jīng)營化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒有下屬的子公司和分公司,該公司的戰(zhàn)略管理層次重要有（）。Ａ公司戰(zhàn)略－競爭戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略B公司戰(zhàn)略－競爭戰(zhàn)略C競爭戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略Ｄ公司戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略參考答案：D；考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:07.某輕型汽車公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開發(fā)一種載重汽車,有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是(）A是否有必要進入載重汽車市場Ｂ這家大學(xué)的研發(fā)能力C合作條款的重要內(nèi)容D談判的人選參考答案：A；考生答案:Ａ;試題分?jǐn)?shù):２；考生得分:2８.對于鋼鐵行業(yè)來說,最明顯的競爭特性是:()。A價格B規(guī)模經(jīng)濟C轉(zhuǎn)換成本Ｄ庫存成本參考答案：Ｂ；考生答案：Ｂ；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:29.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”,到“天與地礦物質(zhì)水”，尚有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌,除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了()。A同心多元化Ｂ水平多元化Ｃ集團多元化D不相關(guān)多元化參考答案：Ｂ；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：２;考生得分:21０．１９５6年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當(dāng)初只是為了節(jié)約運送空間,而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（）。A服務(wù)差異化戰(zhàn)略Ｂ產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略Ｃ人事差異化戰(zhàn)略Ｄ形象差異化戰(zhàn)略參考答案:B；考生答案：Ｂ;試題分?jǐn)?shù):２；考生得分：2主觀題案例分析題（共１題，共40分)宜家出走馬甸變臉宜家在馬甸150０0平方米的店面,發(fā)明出5.4億元／年的銷售額。這個世界5００強將在明年年初搬離馬甸,引起了媒體和社會的廣泛關(guān)注－-－既關(guān)心宜家的前景,也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個商業(yè)中心的一個。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌,一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業(yè)中心有了初步結(jié)識。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。據(jù)了解,宜家在選址上有兩點必備的條件,第一，必須處在交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達的交通,馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發(fā)展,物業(yè)都是自己的，不采用租用的辦法。宜家初進北京,在馬甸破例采用了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業(yè)價值。宜家出走也許基于三個因素：第一，15000平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求；第二,宜家失去了在馬甸的定價權(quán),成本為王的經(jīng)營理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三,馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢,已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務(wù)應(yīng)當(dāng)是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài)，對商務(wù)的支持也各不相同。從這個角度來說,宜家"出走"也許意味著這個區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事,通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌,讓市場來檢查馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價值。（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件,談?wù)勀銓緫?zhàn)略的結(jié)識。（２）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實行的結(jié)識。（試題分值:40分)1.公司戰(zhàn)略制定必須對的擬定自己的經(jīng)營定位,即目的顧客群,宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨品和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè),重要是為了減少成本；2.戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的,沒有明確的產(chǎn)品(服務(wù))與準(zhǔn)確的市場定位，公司會失敗，戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改，戰(zhàn)略是動態(tài)的,戰(zhàn)略制定的環(huán)境條件發(fā)生改變,要適時調(diào)整。參考答案:參考答案：(1）公司戰(zhàn)略的制定必須對的確立自己的經(jīng)營定位，即目的顧客群，宜家之所以定位于交通要道,是針對自提貨品和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)重要是為了減少成本。(2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的,沒有明確的產(chǎn)品(服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場定位，公司會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定期的環(huán)境條件發(fā)生改變,要適時調(diào)整。（注：本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)作品題（共1題，共4０分）下面是一位同學(xué)對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處,提出改善建議。分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店,在北京多個繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境，書的品種都很新,上架書銷售不久,實力不凡。五道口這家店地理位置不錯,位置交通十分便捷，北京１3號線五道口站下車即是，光合作用的店周邊人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設(shè)計特點就是書架放得比較寬松,所以在里面的時候也不會太擠。此外室內(nèi)的設(shè)計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。店里有不少座位,逛街走累了在這里看書實在是享受!書的質(zhì)量很不錯，新書上得不久。優(yōu)秀的地理位置,輕松優(yōu)先的環(huán)境，書香氣氛很濃厚,使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方,一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳,可以休息閱讀,每次來都會仔細(xì)聽店里的音樂,每次播放的CＤ都會在前臺收銀的地方擺著,方便挑選，顧客常會留意CD架旁的ＣＤ的銷量排行榜,去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全,有很多時尚的,意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡,二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡，一段優(yōu)美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。此外室內(nèi)的設(shè)計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。座位很多,可以讓人享受看書的過程,很安靜。五道口周遍尚有一些小的書店，散落在清華大學(xué)周邊，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環(huán)境＇書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧＇開業(yè)比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學(xué),北京大學(xué),人民大學(xué)等高校中有較高人氣,老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多,這種小店給人感覺很好，缺陷是規(guī)模不大,書的種類不是很全，以文學(xué)小說、歷史、散文為主，其店內(nèi)咖啡屋面積較小,時常要排隊,綜合來說,兩家環(huán)境、經(jīng)營理念十分相似,但'萬圣書園'，沒有分店，使得在規(guī)模上遜色一些。(試題分值：40分)重要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。＜br/>局限性之處：1．沒有明確的進行外部環(huán)境分析,沒有指出其他重要宏觀影響因素，其實重要宏觀影響是社會文化因素。來這種書店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；２．對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析，圖書目前已有了比較明確的市場細(xì)分，書店的重要競爭特性是差異性，到不同書店的人群是有不同目地的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè),特別是文中提到的書店,是在尋找市場中的夾縫,因而競爭不是很劇烈,但定位很重要。3．作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫，而沒有站在公司環(huán)境的角度進行分析,這是重要缺陷；４.對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍，經(jīng)營規(guī)模等,使人不容易把握書店的情況。參考答案:參考答案:重要優(yōu)點:對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。局限性之處：（1)沒有明確地進行外部環(huán)境分析，沒有指出其重要的宏觀影響因素，其實重要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會文化因素,來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。（2）對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析,圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場細(xì)分。書店的重要競爭特性是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè),特別是文中所提到的書店,是在尋找市場中的夾縫,因而競爭不是很劇烈,但定位很重要。(３）作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫,而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進行分析。這是重要的缺陷。（4)對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍,經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。(注:本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)公司戰(zhàn)略管理-００３2試卷總分：１00答題時間:9０分鐘客觀題單選題(共10題,共20分)1.兩個或兩個以上的成員公司通過互利共存、優(yōu)勢互補,組成的利益共同體稱為()。Ａ虛擬公司B共生型公司集群C寄生型公司集群D公司集團參考答案：B;考生答案:Ｂ；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：22.TCL并購法國阿爾費公司,這屬于（)。Ａ成長型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略Ｃ收縮型戰(zhàn)略Ｄ以上都不是參考答案:A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:23.假如你是從事運動鞋生產(chǎn)的，你的公司使命應(yīng)表述為()A為顧客提供最大的價值。B生產(chǎn)為大眾消費需求的腳上用品。Ｃ以顧客行走舒適為己任。D提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。參考答案:C；考生答案:Ｃ；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：24.美國電話電報公司對外宣稱,本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于(）。A公司使命B公司愿景C公司目的D公司價值觀參考答案:A；考生答案:A;試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分:2５.對于旅游公司來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A某旅游點發(fā)生地震B(yǎng)旅游景點居民收入水平逐年提高C旅游景點的生活習(xí)慣D國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯參考答案：D;考生答案:B；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:０６.對于中國移動通訊公司來說，最重要的競爭對手是（)。A中國聯(lián)通B英國電信Ｃ摩托羅拉公司D中國大唐電信公司參考答案:A;考生答案:A；試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:27.公司用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合是(）。A核心能力B戰(zhàn)略能力C經(jīng)營資源D價值鏈參考答案：Ｄ;考生答案:Ｂ;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:０８.“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場占有率”，這句話表白的是()。A公司生存目的B公司經(jīng)營哲學(xué)C公司形象D公司核心價值觀參考答案:B;考生答案：A；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:09.“過去長期計劃運用的延續(xù)性預(yù)測已經(jīng)不夠”,這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是（）Ａ計劃與控制階段B長期計劃階段Ｃ戰(zhàn)略計劃階段D戰(zhàn)略管理階段參考答案:C;考生答案:B;試題分?jǐn)?shù)：２；考生得分：0１0．一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進行多元化經(jīng)營,你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是(）Ａ嬰兒服裝B青少年奶粉C孕婦裝D鮮奶參考答案:B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:2主觀題案例分析題(共1題,共4０分）．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的,國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外,還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務(wù)，真正實現(xiàn)“一卡在手,全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡涉及威士、萬事達卡和美國運通三個品牌,客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的重要功能：（１）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國1４000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油,不久更將擴大到17000多座加油站。（2)刷卡折扣優(yōu)惠。2023年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POＳ機上刷卡加油,可享受１%折扣優(yōu)惠。（３）2４小時全國道路汽車救援特惠服務(wù)。從２0２３年7月1日起,牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠(會員價格基礎(chǔ)上再折扣)的24小時全國道路汽車救援服務(wù)，為您駕車出行免去后顧之憂。（４）專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油,可累積專項聯(lián)名積分,憑此積分可參與不定期的積分兌換活動。(5)消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。（6)特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達成5０00元人民幣（含等值外幣）,即可自動免去當(dāng)年年費,徹底免去您的后顧之憂。(7)金融服務(wù)功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近２萬家營業(yè)網(wǎng)點、近2萬臺AＴM、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺帶有銀聯(lián)標(biāo)記的POS和ATＭ上使用。根據(jù)以上信息,試分析:(1)中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？(2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。(試題分值:4０分)1.中國公商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷中的渠道合作。<bｒ/>2．公商銀行是中國最大的國有銀行之一,營業(yè)網(wǎng)點多,分布廣,擁有龐大的客戶群，除存取款業(yè)務(wù)外尚有其他增殖服務(wù)。中國石油是中國最大的石油銷售公司之一，在全國各地?fù)碛袛?shù)量眾多的加油網(wǎng)點。兩家合作，工商銀行可以擴大客戶數(shù)量,特別是優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量,增長存款額度,增長發(fā)卡年費收入，可以將中石油作為理財和結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶。中石油也可以擴大固定客戶的數(shù)量，同時通過工商銀行的數(shù)據(jù)庫，可以清楚的了解加油者的分類情況，便于中石油有針對性的進行客戶服務(wù)，開展有效的促銷活動,由于持卡加油減少了鈔票流轉(zhuǎn)甚至可以由銀行代開發(fā)票,減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的重要條款應(yīng)當(dāng)有(1）發(fā)卡者的名稱,功能及各種優(yōu)惠措施。(2)基于牡丹加油卡的信息提供義務(wù)。（3)雙方圍繞牡丹加油卡開展活動的分工及互相協(xié)作配合約定等。<br/>3．雙方的有互相的利益需求，并且各自都是各自領(lǐng)域的強勢公司,有廣闊的客戶群，以及互相之間聯(lián)系緊密,有開展活動的也許。參考答案:參考答案:(1)該種合作屬于合作營銷式的合作,具體講是其中的促銷合作。(2)中國工商銀行得到的利益重要有：擴大信用卡持卡人的數(shù)量;把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行，將中石油作為在個穩(wěn)定的大客戶,可以在此基礎(chǔ)上開展增值理財業(yè)務(wù)。中國石油總公司的利益重要有：擴大消費人群,鞏固回頭客;免去收鈔票與找零錢以及將鈔票存銀行的麻煩，減少經(jīng)營成本;可以將部分財務(wù)活動轉(zhuǎn)由銀行,如代開發(fā)票等。（３)成功條件:一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種互相促進的關(guān)系，如本例中金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金,而資金的運用又是銀行的服務(wù)內(nèi)容。（注：本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題(共１題,共40分)下面是一位同學(xué)對一家服裝經(jīng)銷商的公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施所作的分析報告,請你根據(jù)公司使命與戰(zhàn)略目的的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析,指出其長處和局限性之處,【公司使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)?！緫?zhàn)略目的】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求連續(xù)增長，打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來5年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30％,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商;未來2023內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位。【戰(zhàn)略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅(qū)動力，樹立良好的形象,提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務(wù),盡力節(jié)省顧客的時間和精力,營造良好經(jīng)營環(huán)境和氣氛,才干成為一家成功的經(jīng)銷商得以長期的生存和發(fā)展。一方面，根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目的市場，可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮?。針對那些需要自己承?dān)購衣費用的消費者，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?wù)。針對一些在經(jīng)銷銷售店居住的人,為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足他們需求的多元化。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務(wù)。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個社區(qū)，可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件,送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)銷銷售店進行調(diào)研，提供獨特的商品和服務(wù),以迎合那些有特殊需要的顧客。另一方面，強化在人員、財務(wù)、運營等方面的管理。作為服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務(wù)意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓(xùn);獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出奉獻的員工，樹立楷模激勵其他員工;制定明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行和進行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營狀況與財務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量價格與銷量的關(guān)系進行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最佳的效果；在考慮各種開支安排的同時,又要考慮它們的生產(chǎn)率,在資源配置上要與目的市場、員工以及管理層目的的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后,樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹立一個明確、清楚和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)記、裝飾的布局,力求使顧客在進入經(jīng)銷銷售店之前,就已形成了一種情緒或基調(diào),進入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺?？傊?在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，經(jīng)銷銷售店必須進行合理的規(guī)劃,不斷地研究競爭者、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，對的辨認(rèn)、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行和諧的溝通，合理地定價,并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進行有效管理,發(fā)明出自身的競爭優(yōu)勢，才干取得成功。(試題分值：４0分)優(yōu)點:(１)公司使命、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略措施都比較明確。（２)對公司的戰(zhàn)略目的的數(shù)據(jù)可以量化，可以度量。<bｒ/>局限性：(1）公司使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為客戶提供的價值突出出來，所以給出的描述幾乎所有的公司都可以使用。(2)從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求,重要的目的客戶群是誰不很清楚,所有戰(zhàn)略目的定的比較蒼白。（3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應(yīng)關(guān)系。經(jīng)銷的是什么樣的服裝、什么人群／需要多少顧客、采用什么經(jīng)銷與營銷方案,如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。參考答案:參考答案:重要優(yōu)點:（１)公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。（2）對于公司戰(zhàn)略目的的描述有了一些具體的數(shù)據(jù),可以量化，可以度量。局限性之處:（1）公司使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的公司都可采用。(２）從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求,重要的目的顧客群是誰，不是很清楚,所以戰(zhàn)略目的定得比較蒼白。（3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應(yīng)關(guān)系,經(jīng)銷的是什么樣的服裝,什么人群,需要多少顧客，采用什么樣的促銷與營銷方案,如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。（注:本題屬于開放性試題,沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)公司戰(zhàn)略管理-00３3試卷總分：100答題時間:90分鐘客觀題單選題(共１０題,共2０分)1.某牙膏廠本來只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增長牙刷生產(chǎn)，這屬于(）。Ａ同心多元化B水平多元化C集團多元化D一體化參考答案：B;考生答案：B；試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:2２．某輕型汽車公司接到一家大學(xué)的合作意向,準(zhǔn)備開發(fā)一種載重汽車,有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是（）A是否有必要進入載重汽車市場Ｂ這家大學(xué)的研發(fā)能力C合作條款的重要內(nèi)容Ｄ談判的人選參考答案:Ａ;考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2３.西單商場的目的市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低,商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？(）A建議的措施方案與公司目的不一致。Ｂ建議的措施與公司領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。C建議的措施符合顧客的需求，可以實行。Ｄ建議的措施也許會減少商場的利潤。參考答案:A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:24.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（)。Ａ成長型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略Ｃ收縮型戰(zhàn)略Ｄ以上都不是參考答案:Ａ;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分:２5.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（）A組織戰(zhàn)略服從于組織結(jié)構(gòu)B組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略Ｃ組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)并列D產(chǎn)生共同愿景參考答案：Ｂ;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：２；考生得分:26.柯達公司的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域該定義為以下哪個領(lǐng)域()。A照片膠卷B數(shù)碼相機C信息記錄Ｄ攝影產(chǎn)品參考答案:C；考生答案：Ａ;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：０７.為了進一步擴大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（)。A橫向一體化B縱向一體化Ｃ相關(guān)多元化D混合一體化參考答案：A;考生答案:A;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：28.中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發(fā)行牡丹加油卡，這種合作屬于（）。A虛擬經(jīng)營B戰(zhàn)略聯(lián)盟C合作營銷D集群營銷參考答案：C；