危機公關分析-以韓國歲月號為例

公共關系學期中評測寧波大學韓國歲月號沉船事故危機公關的分析一、事件的發(fā)生時間：2014年4月16日上午·地點：韓國西南海域事件：一艘載有數百名旅客的“SEWOL”號客輪發(fā)生浸水事故。乘客：客輪載有339名安山檀園高中學生和教師、2名菲律賓女歌手、24名工作人員等共477名人員。事故原因：客輪發(fā)生觸礁事故，90%以上船體傾斜進水。至今結果：韓國沉船事故已造成205人死亡，仍有97人下落不明至今狀態(tài)：仍在搜尋之中二、時間發(fā)展4月16日展開救援，現場相對混亂，當日綜合新華社首爾4月16日電載有459名乘客的韓國“歲月”號客輪16日上午在韓西南部海域沉沒。截至北京時間21時，韓國官方確認客輪發(fā)生海難時載有462人，174人獲救，4人證實死亡，284人失蹤。4月17日1.搜救仍在繼續(xù)，韓國海軍調集兩艘潛艇營救船抵達事發(fā)海域。此外，用于打撈船只的起重機船也將于17日上午抵達現場。

2.韓國總統(tǒng)樸槿惠17日抵達"歲月"號客輪沉沒事故現場3.韓國總理安慰家屬遭家屬潑水辱罵韓國總理鄭洪原安慰家屬遭潑水4月18日救援仍在繼續(xù)，韓國沉船事故家屬斥政府救援消息不實，據韓國《中央日報》報道，韓國客輪“歲月號”沉船事故的第三天，即4月18日上午，失蹤者家屬代表在全南珍島室內體育館內公布了《失蹤者家屬呼吁書》。4月19日韓國珍島4月19日電韓國“歲月號”客輪沉沒事故救援進入第四天，遇難者者人數還會上升。截至記者發(fā)稿時，目前韓國海洋警察廳沒有更新救援狀況?，F場也都是處于等待狀況。據悉，19日下午天氣可能會惡化，所以上午救援時間很珍貴。韓國“歲月號”客輪沉沒事故遇難者已升至29人。4月20日韓國歲月號沉船搜救徹夜進行陸續(xù)打撈出遺體4月21日韓國沉船事故最新消息：遇難人數升至64人一海軍士兵救援時身亡4月22日韓國集中搜救沉船客艙美方增派兩潛水員協(xié)助搜索4月23日23日是韓國“歲月”號客輪沉沒事故發(fā)生之后的第8天，搜救工作正在進行。韓官民軍救援隊伍23日主要搜尋客輪的三四層客艙，而這兩層被認為是多數失蹤者所在地點。救援隊伍當天投入212艘船只、34架飛機和潛水員等550名人員繼續(xù)開展搜救工作。4月24日“歲月”號11船員被拘捕或被控殺人。韓沉船遇難人數達162人仍有140人下落不明。韓國“歲月”號客輪沉沒事故遇難者升至171人。喪命學生多數按指示留在“歲月”號船艙。4月25日奧巴馬訪韓將就沉船事故再次哀悼哀悼方式未定?！皻q月”號搜救繼續(xù)4名中國乘客遺體全找到當地時間4月23日，韓國安山，安山檀園高中二年級教室的課桌上擺上了菊花，悼念在“歲月”號客輪沉沒事件中遇難的學生。4月26日韓“歲月”號客輪沉沒事故遇難人數升至187人。韓“歲月”號沉船負責導航的15名船員全部被拘。4月26日，在韓國首爾，民眾在燃燈節(jié)游行中為“歲月”號客輪沉船事故的遇難者和失蹤者祈福。在韓國，每年農歷四月初八前后都會舉辦燃燈節(jié)游行，以慶祝佛祖誕生。由于“歲月”號客輪沉船事故，今年的燃燈節(jié)游行沒有往年的載歌載舞，僧尼和民眾都潛心為遇難者和失蹤者祈福。4月27日韓國總理因客輪沉沒事故引咎辭職韓國國務總理鄭烘原于當地時間27日上午召開發(fā)布會，稱自己應對韓國“歲月號”沉船事件負責，宣布辭職，并希望家屬能原諒及理解他的決定。鄭烘原說，此次沉船事件是“難以想象的慘劇和悲劇”。事故已經發(fā)生十多天，但目前還未找到幸存人員，正經歷深切哀痛。他向遇難人員表示悼念，向家屬表示歉意。鄭烘原承認，初期的救援應對方面有很多問題發(fā)生，就此向國民表示深深歉意；自己作為國務總理應對此負全責，所以應該從這個位置退下來。他表示，自己原本早就想從這個位置退下來，但搜救應優(yōu)先，這才是負責任的態(tài)度。因此如今才宣布這一決定。鄭烘原說，通過這次事故看到韓國相應環(huán)節(jié)有太多問題，將以事故為契機對所有錯誤予以改正，杜絕再次發(fā)生，希望各位及歲月號家屬能原諒自己，理解自己的決定。本月16日上午，韓國載有476人的“歲月號”客輪在全羅南道珍島郡海域發(fā)生沉船事故。乘客中包括325名前往濟州島修學旅行的京畿道安山市檀園高中的學生和14名教師等。截至發(fā)稿時，這起事故已造成183人遇難，仍有119人下落不明。韓國總統(tǒng)樸槿惠批準總理鄭烘原辭職新華網首爾４月２７日電（記者杜白羽張青）韓國總統(tǒng)府青瓦臺發(fā)言人閔庚旭２７日在記者會上表示，總統(tǒng)樸槿惠批準了總理鄭烘原的辭職請求。由于當前的首要任務是“歲月”號沉船事故的搜救工作，因此將在事故處理工作收尾后受理辭呈。韓國總理鄭烘原當天上午召開緊急發(fā)布會，表示對“歲月”號沉船事故負責，宣布引咎辭職。鄭烘原說，政府在事先預防和事后救援方面存在疏漏，為此向國民表示深深的歉意。自己作為總理，理應承擔全部責任并辭去現有職務。27日，一名女孩擁抱正在為遇難者寫祈禱語的父親。

27日，一名遇難者親屬在珍島的碼頭痛哭。請辭的韓國總理鄭烘原。4月28日“歲月”號最后視頻公開：學生謙讓船長逃跑據韓聯(lián)社報道，韓國海警28日公開了記錄“歲月”號沉沒時船員們最先逃生的視頻，視頻時長約10分鐘。在視頻中，船員們脫去制服換上便裝后，顧不上打開就在身旁的救生筏，慌忙登上最先抵達的救生艇，逃離了現場。而前一天曝光的另一段艙內視頻則顯示，與此同時學生們聽從指揮原地不動，并且互相謙讓救生衣。韓沉船事故189人遇難事發(fā)海域氣象惡化影響救援。據報道，韓國搜救人員于當地時間28日上午在沉沒客輪中發(fā)現了第189具遇難者遺體，并于當天下午對遺體進行打撈。韓政府指示駐外機構設置焚香所悼念沉船遇難者。10月29日樸槿惠就沉船事故向國民道歉韓國總統(tǒng)樸槿惠２９日在總統(tǒng)府青瓦臺主持召開國務會議時就“歲月”號沉船事故正式道歉。樸槿惠表示，韓國政府沒能提前預防事故，在各方面應對處理不到位，讓遇難者家屬和國民很痛心，對此表示道歉，并對那些在這起事故中失去寶貴生命的遇難者表示哀悼，向他們的遺屬表示衷心的慰問。樸槿惠要求將此次事故作為重新打造韓國安全體系的起點，要求內閣以重塑國家的魄力設立根本和徹底的國民安全對策。此外，樸槿惠當天上午前往京畿道安山市的沉船遇難者集體焚香所進行吊唁。載有４７６人的“歲月”號客輪１６日在韓國全羅南道珍島郡屏風島以北海域發(fā)生意外進水事故并最終沉沒，僅有１７４人獲救。截至目前，韓方已確認１９３人遇難，仍有１０９人下落不明。遇難者中包括兩男兩女４名中國公民。當地時間2014年4月29日，韓國安山，韓國總統(tǒng)樸槿惠前往位于安山的靈堂，向“歲月”號客輪沉沒事故死難者獻花，遭到乘客家屬訴苦抱怨。當地時間2014年4月29日，美國紐約，潘基文攜妻子前往韓國駐紐約總領事館設置的靈堂，吊唁韓國沉船事故死難者三、媒體評論

4月27日，韓國總理鄭烘原召開發(fā)布會，宣布因客輪沉沒事故引咎辭職。韓國總統(tǒng)樸槿惠決定接受鄭烘原的辭呈，但受理時間被推遲到了事故處理結束后。鄭烘原辭職的消息，立即引發(fā)韓媒和網友熱議。反對黨領袖安哲秀表示，現在內閣的首長宣布辭職，這是不想負責任的態(tài)度，是卑怯的決定。總理辭職表明，韓國政府是有擔當的。既然出問題，需要有人出來承擔責任。盡管這個事情不需要總理這么高級別的人出來承擔責任。按說這應該由交通部門管理者承擔責任。那么，韓國總理既然辭職，顯然是以此為理由辭職的，證明他們的政府應該是一個負責任的政府。既然出了問題，政府就要承擔責任。這樣來看，韓國政府還是有效的，這不能說是政府軟弱。四、我的公關分析首先，我們從自己的視角出發(fā)，認為，韓國政府危機公關做的總體上是合格的。

1、樸槿惠總統(tǒng)于17日趕赴事故現場在事故現場，這一舉動，無疑在告訴人們，國家會竭盡全力來進行救援，這無疑會給受傷的人民希望，對于民眾而言是一種安慰

2、國務總理結束外事訪問第一時間安慰家屬，但遭到家屬潑水，但至少他努力了，他沒有逃避，第一時間面對公眾，作為其公關對象的事故家屬來說，雖然不會有喜悅，但這一行為給了民眾向高層一個表達意見，宣泄情感的途徑3、韓國方面是邊救援邊查找原因，盡快尋找事故原因，這也是符合突發(fā)事件處理中的公共關系工作的要求：盡快查明事件發(fā)生的原因4、韓國總統(tǒng)向國民道歉，國務總理引咎辭職。說明政府敢于負責，有政府的擔當。以及在駐外使館設焚香所，都體現一個公關主體責任感的體現總結韓國政府在處理這起突發(fā)事件存在一定欠缺。第一，它沒有做好情況了解與反應做出的迅速性。第二，政府部門的協(xié)同能力受到一定的質疑，各部門協(xié)同不一。救援計劃不夠詳細。第三，信息對公眾第一時間公開沒有做好從韓國沉船事件得出的啟示首先