標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41430-2022 消費品在線信譽評價指標(biāo)體系》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為消費品在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信譽提供一套科學(xué)合理的評價標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對消費品在線銷售過程中的信譽問題進(jìn)行規(guī)范，通過構(gòu)建多維度的評價指標(biāo)體系來反映商品或服務(wù)的真實情況，從而幫助消費者做出更加明智的選擇，同時促進(jìn)商家提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

  1. 基本原則：明確了評價體系建立的基本原則，如客觀性、公正性、透明度等，確保評價結(jié)果能夠真實反映市場狀況。
  2. 評價對象：規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)適用的對象范圍，包括但不限于各類電商平臺上的消費品及其提供者。
  3. 評價指標(biāo)：詳細(xì)列出了用于評估在線信譽的具體指標(biāo)，這些指標(biāo)覆蓋了從產(chǎn)品本身質(zhì)量到售后服務(wù)等多個方面。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性、物流速度與安全、客戶服務(wù)態(tài)度及效率等都是重要的考量因素。
  4. 數(shù)據(jù)收集與處理方法：描述了如何有效地收集相關(guān)信息以及對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法論，強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升信息處理能力的重要性。
  5. 評價模型與算法：提出了一套基于上述指標(biāo)構(gòu)建的綜合評分系統(tǒng)，并介紹了相應(yīng)的計算公式和權(quán)重分配原則，以保證評價結(jié)果具有較高的可信度和參考價值。
  6. 應(yīng)用指南：提供了關(guān)于如何將此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實際場景中的指導(dǎo)建議，比如企業(yè)內(nèi)部管理、第三方評測機(jī)構(gòu)操作流程等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-04-15 頒布
  • 2022-11-01 實施
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文檔簡介

ICS0312001

CCSA.20.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41430—2022

消費品在線信譽評價指標(biāo)體系

Evaluationsystemforonlinereputationofconsumerproducts

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T41430—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

評價指標(biāo)體系

5……………2

評價指標(biāo)

6…………………3

消費品在線信譽綜合評價

7………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T41430—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國消費品安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC508)。

本文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院索菲亞家居股份有限公司廣東國測數(shù)字經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究院有

:、、

限公司安徽磐石辦公物資有限公司福建省閩質(zhì)文化傳播有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院深圳市凱

、、、、

東源現(xiàn)代物流股份有限公司許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心重慶市計量質(zhì)量檢測研究院內(nèi)蒙古

、、、

自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院山東陽谷電纜集團(tuán)有限公司廈門銀祥集團(tuán)有限公司浙江工商大學(xué)安徽

、、、、

鴻葉集團(tuán)有限公司上海青岳電子科技有限公司

、。

本文件主要起草人許應(yīng)成李瑩王海東王海燕蒙肇蕓李新兵董彩麗寧秀麗吳倩劉燕克

:、、、、、、、、、、

姜婷李亞葉如意胡國輝龔迎昆丘繼炎劉遠(yuǎn)盧穩(wěn)陳衛(wèi)哲彭學(xué)偉高憲武李顯光劉文格

、、、、、、、、、、、、、

龐文婷張志剛陳達(dá)強(qiáng)胡濤殷洪亮徐勝飛

、、、、、。

Ⅲ

GB/T41430—2022

消費品在線信譽評價指標(biāo)體系

1范圍

本文件規(guī)定了消費品在線信譽評價指標(biāo)體系的基本原則評價體系評價指標(biāo)消費品在線信譽綜

、、、

合評價

。

本文件適用于消費品在線信譽評價活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

品牌價值術(shù)語

GB/T29185—2012

檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求

GB/T31880—2015

電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求

GB/T35411—2017

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

消費品consumerproduct

主要但不限于為個人使用而設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的組件零部件附件使用說明和包裝

、,、、、。

來源

[:GB/T35248—2017,2.2]

32

.

信譽reputation

個人或組織在社會或經(jīng)濟(jì)活動中積累的聲譽

。

來源

[:GB/T22117—2018,2.3]

33

.

在線信譽onlinereputation

通過網(wǎng)絡(luò)傳輸形成且存在于網(wǎng)絡(luò)公眾心目中的美譽度

。

注又稱作在線口碑

:。

34

.

評價指標(biāo)體系evaluationindexsystem

以對事物進(jìn)行評價為目的依據(jù)指標(biāo)體系評價方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)

,、。

來源

[:GB/T27

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