標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41218-2021 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范》是針對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何創(chuàng)建更加友好、便捷的服務(wù)環(huán)境，特別是對于老年人、殘疾人等有特殊需求的客戶群體而設(shè)立的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了物理空間設(shè)計(jì)、信息交流以及服務(wù)流程等多個(gè)方面的要求。

在物理空間設(shè)計(jì)上，要求銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)有方便輪椅使用者進(jìn)出的大門和通道，并且柜臺高度、寬度需符合人體工程學(xué)原理，便于各類顧客使用；此外，還應(yīng)設(shè)置足夠的無障礙衛(wèi)生間與休息區(qū)，確保所有客戶都能舒適地享受服務(wù)。

信息交流方面，則強(qiáng)調(diào)了通過多種方式（如手語翻譯、文字提示板）來幫助聽力障礙者獲取所需信息；同時(shí)，為視力受限人士提供大字體打印材料或語音播報(bào)系統(tǒng)也是必要的措施之一。

至于服務(wù)流程，本標(biāo)準(zhǔn)提倡簡化手續(xù)辦理步驟，減少不必要的等待時(shí)間；對行動不便者提供優(yōu)先窗口或者預(yù)約服務(wù)；并鼓勵(lì)采用智能化設(shè)備輔助完成部分業(yè)務(wù)操作，以提高效率同時(shí)降低人為錯(cuò)誤率。

該標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)銀行業(yè)更好地履行社會責(zé)任，構(gòu)建包容性更強(qiáng)的社會服務(wù)體系。通過實(shí)施這些具體措施，可以有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量，滿足更廣泛人群的需求。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-12-31 頒布
  • 2021-12-31 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41218—2021

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范

Bankbranches—Specificationforaccessibilityenvironmentconstruction

2021-12-31發(fā)布2021-12-31實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T41218—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

外部環(huán)境

4…………………2

盲道

4.1…………………2

無障礙出入口

4.2………………………2

無障礙標(biāo)志

4.3…………………………2

無障礙機(jī)動車停車位

4.4………………2

應(yīng)急設(shè)施

4.5……………2

內(nèi)部環(huán)境

5…………………3

無障礙基礎(chǔ)設(shè)施

5.1……………………3

區(qū)域服務(wù)設(shè)施

5.2………………………3

檢查方法

6…………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T41218—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國人民銀行提出

。

本文件由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國銀行業(yè)協(xié)會中國人民銀行科技司上海市銀行同業(yè)公會中國建設(shè)銀行股份

:、、、

有限公司上海市市政規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司中國工商銀行股份有限公司中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限

、、、

公司北京國家金融標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限責(zé)任公司中國銀行股份有限公司上海浦東發(fā)展銀行有限公司

、、、、

交通銀行股份有限公司

。

本文件主要起草人高峰李偉楊富玉曲維民李寬仲峻鋒王陽馮蕾趙海程韶輝謝彥麗

:、、、、、、、、、、、

祝長康李琪陳嘉賀宇薄舜添劉涌王鵬何光堅(jiān)丁瑩波陳艷薛禮克周贊雄張雪蘭張霞

、、、、、、、、、、、、、、

朱靜

。

Ⅰ

GB/T41218—2021

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的無障礙建設(shè)要求及檢查方法

。

本文件適用于提供無障礙設(shè)施的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的無障礙環(huán)境建設(shè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

公共信息圖形符號第部分無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.9—20219:

配裝眼鏡第部分單光老視成鏡

GB/T13511.3—20193:

中國盲文

GB/T15720

盲文印刷紙

GB/T22826—2008

銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范

GB/T32319—2015

導(dǎo)盲犬

GB/T36186—2018

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB38600—2019

盲用數(shù)字出版格式

GB/T38640—2020

建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50034—2013

無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范

GB50642—2011

無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763—2012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)bankbranches

由監(jiān)管部門認(rèn)可并頒發(fā)金融許可證和營業(yè)執(zhí)照面向社會提供銀行金融服務(wù)的獨(dú)立營業(yè)場所

《》《》、。

來源

[:GB/T32320—2015,3.1]

32

.

無障礙accessibility

為人所提供的建筑物或建筑物的一部分無論人的年齡形體能力或殘疾都能接近進(jìn)入使用和

,、、,、、

離開該建筑物或建筑物的部分

溫馨提示

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