2023年中央電大實(shí)用管理基礎(chǔ)試卷匯總

試卷代號(hào):２720中央廣播電視大學(xué)2０２3—２0２３學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題一，單項(xiàng)選擇1．孟子曰：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。指的是管理的()職能的重要性。Ａ．計(jì)劃B．決策C．組織D．協(xié)調(diào)2.抱負(fù)的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會(huì)()組織形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的Ｃ.最經(jīng)濟(jì)和合理的D.最先進(jìn)科學(xué)的3．小王買彩票中了50０萬元大獎(jiǎng),于是打算自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。他一方面要做的工作是()Ａ.制定生產(chǎn)計(jì)劃B.估量機(jī)會(huì)C.擬定目的D.進(jìn)行可行性分析4.公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)行這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表,制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請(qǐng)度假的具體說明,這屬于()。A.策略B．程序Ｃ．規(guī)劃D．規(guī)則５．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理入迷失方向以至于危及公司的生存．他提出，公司目的唯一有效的定義就是()。A．管理創(chuàng)新Ｂ．信譽(yù)至上Ｃ.質(zhì)量?jī)?yōu)良D．發(fā)明顧客6.某公司在下年度有甲。乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好,一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(）．A．甲B.乙C.丙D．甲和乙7．２023年上半年，許多醫(yī)院為了應(yīng)對(duì)突如其來的非典疫情,臨時(shí)增開了發(fā)熱門診部,以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作.這種協(xié)調(diào)方式屬于(）。A.制度協(xié)調(diào)方式B.組織協(xié)調(diào)方式C．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式8．20世紀(jì)2023代,有一種創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)挽救了美國通用汽車公司,這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即()組織結(jié)構(gòu)。A.M型B.H型C．U型D.職能制9.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（)。Ａ．彈性B.剛性C.不擬定性Ｄ．柔性10．公司組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，()的選聘多采用外源渠道。Ａ．基層管理者B．中層管理者C.高層管理者D.普通管理者二。判斷并改錯(cuò)1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。(）2．“海爾真誠到永遠(yuǎn)’，是海爾公司文化中的核心價(jià)值觀.()3.根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，公司目的可以分為重要目的，并行目的和次要目的。其中,重要目的是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障．(）４.策略決策是指公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財(cái)務(wù)決策,銷售計(jì)劃等,它通常由公司基層管理者制訂。（）5.特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用記錄方法予以定量解決，屬于定性方法。()6.組織作為人的集合,就是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總。()7。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散,適于采用分權(quán)式組織形式。()8．在物質(zhì)激勵(lì)中，矗突出的就是金錢.金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。(）９．控制的最終目的是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。(）１０．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的所有賬面記錄，是公司成本核算和控制的依據(jù)。(）三、案例分析案例l上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時(shí),在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目的為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)。上海大眾“三級(jí)式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是:將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的“封閉式”生產(chǎn)單元,在該單元內(nèi)運(yùn)用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝規(guī)定自行獨(dú)立地完畢對(duì)材料的加工、工作偏差的修正．生產(chǎn)設(shè)備的自撿等一系列生產(chǎn)活動(dòng),并最終輸出符合質(zhì)量規(guī)定的加工品。第一級(jí)“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠,從原材料輸入,通過制造廠一系列生產(chǎn)活動(dòng)后，最終輸出了制導(dǎo)致果一一轎車。第二級(jí)和第三級(jí)“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段,在這些生產(chǎn)單元內(nèi),通過生產(chǎn)加工,輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運(yùn)用即時(shí)化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大,且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時(shí)而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項(xiàng)相稱復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動(dòng)前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時(shí),通過運(yùn)用“看板管理”技術(shù),將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示出來,并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下,達(dá)成“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則.在上海大眾,“根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃定額發(fā)送材料,按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句標(biāo)語時(shí)時(shí)提醒著全體員工:質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數(shù)年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu),定在實(shí)行全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點(diǎn)從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)立就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃,外購件質(zhì)保科負(fù)責(zé)對(duì)上海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。此外,每個(gè)廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)保科,負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量分析與檢測(cè)。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場(chǎng)和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目的值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，一方面是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)成的質(zhì)量目的值，然后為達(dá)成這一最終質(zhì)量目的，建立起涉及階段質(zhì)量目的和工序質(zhì)量目的在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處在的質(zhì)量狀態(tài)。每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都是為了達(dá)成更高一級(jí)質(zhì)量目的而制定的,因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目的的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時(shí)每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊?guī)定就是本次工序的工藝加工指標(biāo)和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動(dòng)使產(chǎn)品最終達(dá)成質(zhì)量總目的值問題：1.什么是全面質(zhì)量管理?(5分)2.全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是什么?(５分)３.從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看,全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行和運(yùn)用？(15分)案例2法國統(tǒng)盛·普連德公司是一個(gè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)公司。該公司下屬分公司遍布全球,年銷售額達(dá)數(shù)十億法郎。如何管理這個(gè)龐大的公司,公司的總裁實(shí)行的是分權(quán)管理制度．該公司的每家分公司都自成一個(gè)利潤中心，都有自己的損益報(bào)表,各事業(yè)部的經(jīng)理對(duì)其管轄的領(lǐng)域享有充足的決策權(quán).同時(shí)他們也盡量把權(quán)力授給下級(jí)，充足發(fā)揮分權(quán)制度的最佳效果.與此同時(shí)，這些分公司每年年終都要編制投資預(yù)算報(bào)告呈交總公司審核通過。預(yù)算調(diào)整權(quán)限是１0％,假如超過,必須報(bào)高一級(jí)主管審批。統(tǒng)盛·普連德公司并不是把所有的權(quán)力分散，在分散小權(quán)力的同時(shí),也集中一些大權(quán)力,如投資和財(cái)務(wù)方面的權(quán)力，這兩個(gè)方面總公司嚴(yán)格控制。此外，總公司還設(shè)立100多名管理控制員，分派到每個(gè)分公司，重要任務(wù)是觀測(cè)各部門的管理、生產(chǎn)、作業(yè)是否正常。問題：1．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？{5分）２.結(jié)合案例淡一談你對(duì)集權(quán)體制，分權(quán)體制的見解(優(yōu)缺陷比較)。(10分)3.既然是分權(quán)體制,集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神?(1０分)的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。試卷代號(hào)：27２０中央廣播電視大學(xué)202３—２023學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試(開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)２023年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母,填入括號(hào)中。每小2分，共20分)1．A2．Ａ3.B４．Ｂ5.D６．A7.Ｃ８．Ａ9．B10.C二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的打√；錯(cuò)的打X，并寫出對(duì)的答案。每小3分，共30分）1．(Ｘ)泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2．(√)３．(X)根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn),公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的．其中,次要目的是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。4．(X)策略決策是指公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等,它通常由公司中層管理者制訂。5．(√）６．(Ｘ)組織作為人的集合,不是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總,而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的的人們,故意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。7.(√)8．（X)金錢是物質(zhì)激勵(lì)的一種重要方式，但不是惟一能激勵(lì)人的力量。9．(Ｘ）控制的最終目的不僅是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià),并且通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正。10.（Ｘ）成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的所有原始記錄，是公司成本核算和控制的依據(jù)。三、案例分析(分析案例，規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于300。共5０分）案例1答案要點(diǎn):1.全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容重要涉及兩個(gè)方面，一是全員參與質(zhì)量管理,二是全過程質(zhì)量管理。（1)全員參與質(zhì)量管理：就是把公司內(nèi)部所有人員的積極性和發(fā)明性都調(diào)動(dòng)起來，不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，公司內(nèi)部的每一位員工,都必須參與到公司的質(zhì)量管理過程中,做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。(2)全過程質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，公司必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。３.一方面,應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點(diǎn)，另一方面,要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),來分析上海大眾成功的重要因素，然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點(diǎn)來闡述如何實(shí)行全面質(zhì)量管理。案例2答案要點(diǎn)；1.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志重要有:(１)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的限度越高;反之亦然。（２）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高;反之亦然。（3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要．影響面越大,則分權(quán)限度越高，反之亦然。（４）決策的審核。組織中較低層次做出的決策．上級(jí)規(guī)定審核的限度越低,分權(quán)限度越高,反之亦然。２．公司采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，重要應(yīng)根據(jù)公司的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制自身沒有好壞之分。(1)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模效益,總部戰(zhàn)略保障、高級(jí)人才的放大使用、減少組織成本等，集權(quán)的缺陷：官僚主義、減少效率，影響發(fā)明力、高層人員能力影響大、下級(jí)抵觸等;(2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：充足調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和發(fā)明性,產(chǎn)生1十1大于２的效果等；分權(quán)的缺陷:產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的樂意緊跟總部，效益好的希望獨(dú)立,總部對(duì)下級(jí)不易控制等等。3．抓大權(quán),分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違反分權(quán)的精神,是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。(1)限制分權(quán)的缺陷；(2)發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點(diǎn);(3)通過有力的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。(答案僅供參考,案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，言之有理且可以自圓其說，即可得分。）試卷代號(hào):272０中央廣播電視大學(xué)2023—2０2３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷）農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分,共2０分)1．在組織管理過程中合理地配置人、財(cái)、物等各種資源，以保證公司生產(chǎn)過程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。它體現(xiàn)了管理的()。A.實(shí)踐性B．科學(xué)性C．自然屬性D．社會(huì)屬性2．關(guān)于管理的描述，下列說法錯(cuò)誤的是：()。A.管理可以是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)B.管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)務(wù)方面的關(guān)系C.管理可以提高組織的效率D．管理可認(rèn)為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)3.關(guān)于計(jì)劃工作,下列各種說法錯(cuò)誤的是:()。A.計(jì)劃工作是高層管理者的任務(wù)Ｂ.計(jì)劃工作要講究效率C.計(jì)劃工作是普遍存在的D.計(jì)劃工作居管理首要地位4．目的管理是美國著名管理學(xué)家德魯克提出的計(jì)劃管理方法,既先進(jìn)合理又有一定的局限性。比較而言,目的管理更適合于：(）。Ａ．經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織B.外部環(huán)境的影響力較弱且技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的組織C．高科技、風(fēng)險(xiǎn)型公司D．特大型跨國公司5.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬元那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為()。A.甲Ｂ.乙C.丙D．甲和乙6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是()。A.互相調(diào)整方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7.當(dāng)公司外部環(huán)境變化較大，公司內(nèi)部各部門之間的劃分可以粗一些，采用靈活手段加強(qiáng)部門之間的配合,權(quán)力分派可以體現(xiàn)()的特點(diǎn)。A.均權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D．授權(quán)8．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔,錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C.量才使用D．經(jīng)濟(jì)效益9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中，()又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A．1一1型Ｂ．9—1型C.1—9型D.5—5型10．以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件,除了()項(xiàng)。A．較高素質(zhì)的管理人員B.下屬人員的積極參與C．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)Ｄ.部門的明確劃分二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的打√;錯(cuò)的打×,并寫出正確答案。每小題３分,共３0分)1．彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個(gè)人利益。(）2.公司目的是公司經(jīng)營思想的具體化,它反映了公司管理者的價(jià)值觀。()3.目的管理規(guī)定職工參與目的設(shè)定,所以管理者只要掌握全局,不一定對(duì)分目的了如指掌。（)4．橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，它重要涉及制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)凋的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。()５．公司內(nèi)部因素,比如行業(yè)特點(diǎn)以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（）6．管理層次的增長必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增長,管理成本大幅度上升,所以應(yīng)盡量減少管理層次。()7.管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。(）8．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和處罰不能起到激勵(lì)的作用。()9．預(yù)算是未來需要達(dá)成的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn),()10．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。()三、案例分析(結(jié)合問題分析案例,規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于３00。共50分)案例1上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地,上世紀(jì)80年代初,它碰到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃,提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改造滌棉緯長絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案?！吧先尽闭J(rèn)為本公司的設(shè)想也許有局限性,為了保證產(chǎn)品方案的對(duì)的,決定廣泛征求公司外部各類專家的意見?！吧先尽备鶕?jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問題：“您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中,為了滿足國內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品?”,“哪些老產(chǎn)品也許有發(fā)展前程?”，“為了適應(yīng)國際市場(chǎng)的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”,“您是否能談出一具體的理由?”等等。公司向１５個(gè)省市的國家機(jī)關(guān)、科研部門,高校和公司的近２０0名專家發(fā)了意見征詢表格。3周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對(duì)象。第一輪反饋已經(jīng)完畢,即向2０0位專家寄送意見征詢表格,回收率為45%。公司從中歸納出意見比較集中的適合外銷的新。老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新,老產(chǎn)品共1６種。第二輪反饋:召集在滬的專家座談，與會(huì)專家4２位(涉及第一輪中的專家24位)。專家們充足地各扦己見,提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行了無記名投票表決。超過5０%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有１1種,內(nèi)銷的有12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內(nèi)部18名專家為第三輪征詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí)發(fā)出問卷:問題一，對(duì)外銷的1１種產(chǎn)品和內(nèi)銷的１2種產(chǎn)品進(jìn)行論證；問題二,對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決。三周后,公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)問題一，意見一致的,外銷產(chǎn)品有９種.內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表白,公司原先設(shè)想的2０種產(chǎn)品，只有1０種與專家的意見一致。對(duì)問題二，意見較集中的,外銷產(chǎn)品有1０8種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種,這為公司此后發(fā)展產(chǎn)品開闊了視野，提供了信息。公司在獲得上述資料后，組織了專門班子,在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，做出了19８2—１9８7年的五年規(guī)劃。１987年,“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅；在國外市場(chǎng)上,“上染”的產(chǎn)品銷往美國、英國等幾十個(gè)國家和地區(qū),公司效益大幅度提高。問題:1.上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)，決策方法是什么方法?(5分）2．這種方法的特點(diǎn)有哪些?(10分）3.上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和局限性之處?（1０分)案例2被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森,1９78年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī),無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理,一年之后,瑞航扭虧為贏,獲得了相稱豐厚的利潤。1980年,整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī),卡爾森放下瑞航走立即任北歐聯(lián)航總經(jīng)理,僅僅兩年工夫,就使這個(gè)龐大的公司集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森,由于他并不是一個(gè)十全十美的人,在他身上,優(yōu)點(diǎn)和缺陷并存,有時(shí)缺陷還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言,卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對(duì)他動(dòng)輒對(duì)報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾規(guī)定將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司,覺得這樣更符合這幾個(gè)君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會(huì)的第一副董事長反唇相譏:“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此,由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的杰出才干,北歐聯(lián)航的董事們還是樂意讓卡爾森出任總經(jīng)理，但是也針對(duì)他做出了一些監(jiān)督,約束的規(guī)定和措施。問題：１.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)重要涉及哪些方面?（１3分）2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具有哪些條件?(1２分)試卷代號(hào)：２720中央廣播電視大學(xué)202３—２０2３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷）農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)20２3年7月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題２分，共20分）1．C2.D３．A4．B5．C6.D7.B8．A9．CｌO.D二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√;錯(cuò)的打X，并寫出對(duì)的答案。每小題3分,共3０分)１.(X)彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為,“超越自我”不是不要個(gè)人利益,而是要有更遠(yuǎn)大的目的，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。2．（×)公司目的是公司經(jīng)營思想的具體化，它是公司群體的共同追求。3.(×）目的管理雖然規(guī)定職工參與目的設(shè)定,同時(shí)也規(guī)定管理者做到心中有數(shù)。他們既要了解公司的性質(zhì)和宗旨，也要具有進(jìn)行目的分解的能力，以幫助員工制訂嚴(yán)厲科學(xué)的目的。4．（√）5．(X)公司內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面,尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對(duì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)產(chǎn)生影響。6．(X)管理層次和管理幅度必須適當(dāng)，層次過多過少,幅度過寬過窄,都不利于組織運(yùn)營7.(√）8．(X)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰都不是一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，才干起到有效的激勵(lì)作用。9．(√)10．(X)今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突三、案例分析（結(jié)合問題分析案例,規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少子３00。共50分）案例ｌ答案要點(diǎn)：1.特爾菲法。2.特爾菲法的特點(diǎn):(１)匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望。權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地做出自己的判斷。(２)多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充足借鑒其他成員的意見并對(duì)自己的意見進(jìn)行修正。（3)記錄性。對(duì)專家意見的分析多采用記錄方法,體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和局限性之處?成功之處：(1)預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要,能解決實(shí)際問題；(2)專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；（3）調(diào)查表問題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性；局限性之處：（1)第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則,容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2)專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重,容易出現(xiàn)失誤。案例2答案要點(diǎn)：1。北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平,特別在用人方面。(1)科學(xué)用人:知人善任。量才使用;(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合;(3)用人所長,全面考察。2.要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具有下列條件:(１)道德素質(zhì)，涉及政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面;(2)知識(shí)素質(zhì),涉及廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí);(３)能力素質(zhì)，涉及籌劃．分析、決斷，組織、協(xié)凋、表達(dá)等多方面能力;(4)身體素質(zhì)。(答案僅供參考,案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，可以自圓其說,即可得分。）試卷代號(hào):2７20中央廣播電視大學(xué)2023—20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試(開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題2023年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分,共20分）1.下列各項(xiàng)中,（)屬于管理的對(duì)象。Ａ.組織資源和組織目的B．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目的和組織活動(dòng)D.組織中的人2.抱負(fù)的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會(huì)(）組織形式。A.最有效和合理的B．最符合需要的C．最經(jīng)濟(jì)和合理的Ｄ.最先進(jìn)科學(xué)的３.年度計(jì)劃—般屬于（)計(jì)劃。A,長期B．中期Ｃ．短期D.生產(chǎn)4,一些學(xué)者提出，公司在追求利潤最大化的過程巾，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。A．適當(dāng)利潤B．滿意利潤C(jī).最大利潤D.抱負(fù)利潤5.公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是公司目的的（)。A．層次性B.多重性C.變動(dòng)性D.重合性.６．假如要?jiǎng)?事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)做出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用()的方法。A．市場(chǎng)預(yù)測(cè)Ｂ．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)Ｃ.定性預(yù)測(cè)D．定量預(yù)測(cè)7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為５0萬元，單位可變成本為Go元，產(chǎn)品單位售價(jià)為１20元，若公司目的利潤為３０萬元，則該公司至少應(yīng)完畢()萬件的產(chǎn)銷量。Ａ.2B．1２Ｃ.20D．３０８.公司組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(）。A．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系Ｂ．實(shí)現(xiàn)公司目的C．職工的分工合作關(guān)系D.一項(xiàng)管理職能9.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過向()獲取信息。A.上級(jí)部門B.關(guān)系部門C．下屬部門D.重要領(lǐng)導(dǎo)lo.以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（）項(xiàng)。A.較高素質(zhì)的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D．部門的明確劃分二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√;錯(cuò)的打X，并改正。每小題3分,共30分)（)1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(）2.梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間存在—定的關(guān)系，但是他們的工作態(tài)度對(duì)生產(chǎn)效率的影響更大。(）３.根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，公司目的可以分為重要日標(biāo)、并行目的和次要目的。其中,次要目的是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。()4.目的的建立具有一定的嚴(yán)厲性，一旦確立就不能更動(dòng)。()５.組織作為人的集合,不是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總,而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的的人們,故意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。（)6.公司內(nèi)部因素,比如行業(yè)特點(diǎn)以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。()7．管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（)8.在管理過程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。()９.今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。(）10．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能,都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特性。三、案例分析（結(jié)合問題分析案例，規(guī)定字?jǐn)?shù)不少于50０。共50分)上海大眾的質(zhì)量管理上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時(shí),在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目的為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)。上誨大眾“三級(jí)式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是:將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)運(yùn)用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,按工藝規(guī)定自行獨(dú)立地完畢對(duì)材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動(dòng),并最終輸出符合質(zhì)量規(guī)定的加工品。第一級(jí)“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，通過制造廠—系列生產(chǎn)活動(dòng)后,最終輸山了制導(dǎo)致果——轎車。第二級(jí)和第三級(jí)“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段,在這些生產(chǎn)單元內(nèi),通過生產(chǎn)加工,輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上,是通過運(yùn)川即時(shí)化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時(shí)而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項(xiàng)相稱復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道):序拉動(dòng)前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時(shí),通過運(yùn)用“看板管理”技術(shù),將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示山來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下,達(dá)成“生產(chǎn)部門需要什么,物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾,“根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃定額發(fā)送材料,按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句標(biāo)語時(shí)時(shí)提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數(shù)年來，卜海大眾的質(zhì)量保證體系形成廠自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu),定在實(shí)行全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點(diǎn)從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)立就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝?fù)責(zé)對(duì)』:海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。此外,每個(gè)廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)保科，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量分析與檢測(cè)。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海人眾始終可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場(chǎng)和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目的值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程,即:上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，一方面是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)成的質(zhì)量目的值，然后為達(dá)成這—最終質(zhì)量目的,建立起涉及階段質(zhì)量目的和工序質(zhì)量目的在內(nèi)的產(chǎn)品加上過程質(zhì)量保UE體系。在這套質(zhì)量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處在的質(zhì)量狀態(tài)每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都是為了達(dá)成更高一級(jí)質(zhì)量目的而制定的,因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目的的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時(shí)每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊?guī)定就是本次工序的工藝加工指標(biāo)和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動(dòng)使產(chǎn)品最終達(dá)成質(zhì)量總目的值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問題:１.產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么?(10分）2.全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是什么?(15分)3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看,全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行和運(yùn)用?（２5分)試卷代號(hào)：27２0中央廣播電視大學(xué)２０２3—2０23學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試[開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)20２3年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共２0分)1．B2．A3．C4．B５．Ｃ6.C7.Ａ8，Ｃ9.Ｂ10.D二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的打√；錯(cuò)的打X，并改正。每小題3分,共3０分)1.（√）２.(X)梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論:生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間不存在必然的關(guān)系.他們的工作態(tài)度對(duì)生產(chǎn)效率的影響較大。3.(√）4．(X)目的實(shí)行過程中，—旦出現(xiàn)問題就要及時(shí)解決。必要時(shí)應(yīng)對(duì)目的進(jìn)行修正。5。(√)6．(X）公司內(nèi)部出素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面，尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對(duì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)產(chǎn)生影響。７.(X)管理人員未必是專家,但要了解一定的專業(yè)知識(shí)是合格的管理者不可缺少的條件。８．(√)9.（Ｘ)今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突。lo.(X)產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特性。三、案例分析（結(jié)合問題分析案例，規(guī)定字?jǐn)?shù)不少于50０。共5０分)答案要點(diǎn)：(答案僅供參考，只要言之有理即可)1．產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么?(10分)產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)令過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是什么?(15分）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容重要涉及兩個(gè)方面,一是全員參與質(zhì)量管理;二是全過程質(zhì)量管理。（1)全員參與質(zhì)量管理：就是把公司內(nèi)部所有人員的積極性和發(fā)明性都調(diào)動(dòng)起來，不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，公司內(nèi)部的每一位員工,都必須參與到公司的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。（２)全過程質(zhì)量管理:全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，公司必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。3.從上誨大眾公司的質(zhì)量保證體系看,全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行和運(yùn)用？(2５分)一方面,分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點(diǎn)。另一方面，結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，分析上海大眾成功的重要因素。然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點(diǎn)來闡述如何實(shí)行全面質(zhì)量管理。試卷代號(hào)：27２0中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題2０２3年1月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分,共2０分)1.在組織管理過程中合理地配置人、財(cái)、物等各種資源，以保證公司生產(chǎn)過程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。它體現(xiàn)了管理的(）。A.實(shí)踐性B．科學(xué)性Ｃ．自然屬性D.社會(huì)屬性２.針對(duì)預(yù)期目的，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)行，這就是管理的（)職能。Ａ.領(lǐng)導(dǎo)B．決策C．計(jì)劃D.組織3.關(guān)于計(jì)劃工作，下列各種說法中錯(cuò)誤的是()。A.計(jì)劃工作是高層管理者的任務(wù)B．計(jì)劃工作要講究效率C.計(jì)劃工作是普遍存在的D.計(jì)劃工作居管理首要地位4．目的管理思想誕生于美國，但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是()。A.日本Ｂ．德國C.法國Ｄ.英國5．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:(單位：萬元)則用保守法選取的最優(yōu)方案為()。A．甲B.乙C.丙D.乙和丙6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是()。A．互相調(diào)整方式Ｂ．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7.當(dāng)公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定,公司的預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分派可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。Ａ.集權(quán)B．分權(quán)C.均權(quán)Ｄ.授權(quán)8．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。A.因事?lián)袢薆．因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟(jì)效益9.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，(）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A．l一1型B．9一l型C.１—9型Ｄ．5—5型1０.以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了(）項(xiàng)。A.較高素質(zhì)的管理人員Ｂ.下屬人員的積極參與C．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)Ｄ.部門的明確劃分二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的打√；錯(cuò)的打X,并寫出對(duì)的答案。每小題3分，共３0分）１．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。()２.公司目的是公司經(jīng)營思想的具體化，它是公司群體的共同追求。(）3.政策是指在決策或解決問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,必須保持靈活性和及時(shí)性。（）４.決策貫穿于整個(gè)管理過程的始終。(）５.組織作為人的集合,就是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總。()6．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高,技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（)７.管理人員要與各種人相處,也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。()８.在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。()9.在管理過程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。()10.今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（）三、案例分析(結(jié)合問題分析案例,規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于300。共5０分)案例1上海大眾公司重要從事轎車生產(chǎn),生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目的為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法;組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu);物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)。上海大眾“三級(jí)式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段,組合成獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)運(yùn)用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝規(guī)定自行獨(dú)立地完畢對(duì)材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動(dòng)，并最終輸出符合質(zhì)量規(guī)定的加工品。第一級(jí)“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，通過制造廠一系列生產(chǎn)活動(dòng)后，最終輸出了制導(dǎo)致果——轎車。第二級(jí)和第三級(jí)“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi),通過生產(chǎn)加工,輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上,是通過運(yùn)用即時(shí)化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大,且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商,因此,要保證及時(shí)而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項(xiàng)相稱復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動(dòng)前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向,同時(shí)，通過運(yùn)用“看板管理”技術(shù),將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達(dá)成“生產(chǎn)部門需要什么,物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句標(biāo)語時(shí)時(shí)提醒著全體員工:質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。數(shù)年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu),定在實(shí)行全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點(diǎn)從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)立就可以看出來:質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝?fù)責(zé)對(duì)上海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。此外，每個(gè)廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)保科,負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量分析與檢測(cè)。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品,去贏得市場(chǎng)和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目的值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，一方面是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)成的質(zhì)量目的值，然后為達(dá)成這一最終質(zhì)量目的,建立起涉及階段質(zhì)量目的和工序質(zhì)量目的在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中,具體地規(guī)定了各生產(chǎn)階段,以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處在的質(zhì)量狀態(tài)。每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都是為了達(dá)成更高一級(jí)質(zhì)量目的而制定的,因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目的的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時(shí)每次工藝加工都是按下道工序的規(guī)定而展開的,即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊?guī)定就是本次工序的工藝加工指標(biāo)和目的。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動(dòng)使產(chǎn)品最終達(dá)成質(zhì)量總目的值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問題:1.什么是全面質(zhì)量管理?(5分)2．全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是什么?(5分）3.從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行和運(yùn)用?(15分）案例２被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森,1978年,瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī),無力償還債務(wù),北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理,一年之后，瑞航扭虧為贏,獲得了相稱豐厚的利潤。1980年,整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī),卡爾森放下瑞航走立即任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫,就使這個(gè)龐大的公司集團(tuán)扭虧為贏,獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，由于他并不是一個(gè)十全十美的人,在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺陷并存，有時(shí)缺陷還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對(duì)他動(dòng)輒對(duì)報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾規(guī)定將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這幾個(gè)君主國的國情,結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會(huì)的第一副董事長反唇相譏:“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此,由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的杰出才干,北歐聯(lián)航的董事們還是樂意讓卡爾森出任總經(jīng)理，但是也針對(duì)他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題:1.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)重要涉及哪些方面?(13分）2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具有哪些條件?(12分）試卷代號(hào):2720中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試（開卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)2０２3年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共２0分)1.C2．B３．Ａ４.A5.A6．Ｄ7．A8.A９.C１０.D二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√;錯(cuò)的打Ｘ，并寫出對(duì)的答案。每小題3分,共30分)1．（X)泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.(√)3．(X)政策必須保持一貫性和完整性。４．(√)5．(X)組織作為人的集合,不是簡(jiǎn)樸的個(gè)人的加總,而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的的人們,故意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。6.(√)7.(√)8.（X)金錢是物質(zhì)激勵(lì)的一種重要方式,但不是惟一能激勵(lì)人的力量。9．(Ｘ)各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。10．(X)今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于３00。共５0分)案例l１.什么是全面質(zhì)量管理?(5分）全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。２.全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是什么？(5分)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容重要涉及兩個(gè)方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理:就是把公司內(nèi)部所有人員的積極性和發(fā)明性都調(diào)動(dòng)起來,不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，公司內(nèi)部的每一位員工,都必須參與到公司的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。(２)全過程質(zhì)量管理:全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，公司必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。3.從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行和運(yùn)用?(15分)一方面,應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點(diǎn)。另一方面,要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，來分析上海大眾成功的重要因素。然后,圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面，,J陛特點(diǎn)來闡述如何實(shí)行全面質(zhì)量管理。案例21．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)重要涉及哪些方面?(13分)北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平,特別在用人方面。(1)科學(xué)用人:知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制:用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3）用人所長,全面考察。2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具有哪些條件?(12分）要注意全面了解,使管理人員能真正發(fā)揮長處,限制其短處，沒有十全十美的人,一般說來,應(yīng)具有下列條件:(１)道德素質(zhì)，涉及政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；.(２）知識(shí)素質(zhì)，涉及廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；(3)能力素質(zhì)，涉及籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；（４）身體素質(zhì)。試卷代號(hào):２72０中央廣播電視大學(xué)202３—20２３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題２023年７月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共2０分)1．孟子曰:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。指的是管理的（)職能的重要性。Ａ.計(jì)劃Ｂ.決策C．組織D.協(xié)調(diào)２．抱負(fù)的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會(huì)()組織形式。A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最經(jīng)濟(jì)和合理的D.最先進(jìn)科學(xué)的3．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)行這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表,制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請(qǐng)度假的具體說明,這屬于(）。A．策略B．程序Ｃ．規(guī)劃D.規(guī)則4.例外決策，具有極大偶爾性、隨機(jī)性,又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動(dòng)，其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能反復(fù)使用的。這類決策又稱為(）。A．風(fēng)險(xiǎn)型決策B．不擬定型決策C.戰(zhàn)略決策D.非程序化決策５．為了達(dá)成某些特定目的，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是()。A．組織的一般含義Ｂ.組織的動(dòng)態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學(xué)含義6．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度,例會(huì)制度,現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于()。Ａ．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式Ｄ．互相調(diào)整方式７.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí),公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的()。A．彈性B．剛性C.不擬定性Ｄ,柔性8.公司組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言,()的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B．中層管理者C.高層管理者D．普通管理者9．（)認(rèn)為人的需要由低檔向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或認(rèn)可的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A.需要層次理論B．雙因素理論C.成就需要理論Ｄ.盼望理論1０.成本控制的重要對(duì)象是管理過程中的()。A.作業(yè)層B.人C.財(cái)D．物二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò),對(duì)的打√;錯(cuò)的打X,并寫出對(duì)的答案。每小題3分,共30分)１．彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個(gè)人利益。()2.根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn),公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，重要目的是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。()3．菲德勒的環(huán)境三維因素涉及上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。()４.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，而做出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。(）5.橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一,它重要涉及制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。三者之間的關(guān)系是,制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。()6．公司內(nèi)部因素,比如行業(yè)特點(diǎn)以及資源擁有情況的不同，決定了公司組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（)7.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺陷。()8．策略決策是指公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由公司基層管理者制訂。()9.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(）lｏ．產(chǎn)品的核心是物品的有用性,凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能,都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特性。（)三、案例分析（結(jié)合問題分析案例，規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于3００。共50分）案例1某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中,他已預(yù)見到此后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證公司可以長盛不衰。果然，近來冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下,各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備,立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng),這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，并且又開拓了一些新市場(chǎng)。但是,近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨,規(guī)定補(bǔ)償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其因素，本來問題重要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年４２歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢查沒有嚴(yán)格把關(guān),特別是外協(xié)件的質(zhì)量經(jīng)常不能保證,故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入,本來較好的產(chǎn)品形象也有一定限度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變,該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去,但又為難，由于李英是市二輕局派來的干部,和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤,如硬要撤,搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(由于該廠從屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去,長此以往，公司很也許會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠征詢顧問某大學(xué)王專家商議，王專家聽罷周廠長的訴說,思忖一陣，對(duì)周廠長說:“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說:“好辦法、好辦法”,于是便按王專家的意圖回去組織實(shí)行,果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王專家到底如何給周廠長出謀劃策的呢？本來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局,又使公司的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專長,調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生,他看到廠里近來的一系列變化,很是不解，于是就去問周廠長:“廠長，咱們廠已有了生產(chǎn)科和技術(shù)科,為什么還要設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)反復(fù)設(shè)立嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)立方面的知識(shí),從理論上講組織設(shè)立應(yīng)當(dāng)是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違反組織設(shè)立原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問,拍拍他的肩膀關(guān)照說:“小伙子,這你就不懂了,理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎？問題：1.公司中應(yīng)如何設(shè)立組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)當(dāng)“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？(8分）2．你認(rèn)為王專家的建議是否合適?(７分)3．你如何看待小劉的疑問?(1０分）案例2日本豐田公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度,建立于2０世紀(jì)50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”,豐田公司到處都掛著這樣的標(biāo)語。實(shí)行建議制度的最初一年只征集到183條建議,但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。１972年,員工提出的建議初次超過10萬條，采用率為57％；１９78年提出建議達(dá)50萬條，采用率為8８％；１980年提出建議高達(dá)85.9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表白,在1980－-198６年間，豐田公司收集建議有４30萬條之多。建議制度取得了驚人的成效,僅19７５—1976年,就為公司節(jié)省了40億日元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)5—1０萬日元。此外，豐田公司對(duì)于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)報(bào)導(dǎo)，僅1976年豐田公司就支付了４.15。萬日元的獎(jiǎng)金。問題:1．本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？(12分)2．根據(jù)豐田公司的案例,談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。(1３分）試卷代號(hào):2７20中央廣播電視大學(xué)2０23—2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)202３年７月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共２0分）1．A２.A3.B4.Ｄ５．Ａ6．C7.B８．C９．A１0.B二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√;錯(cuò)的打Ｘ，并寫出對(duì)的答案。每小題3分,共30分)1.(X)彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為,“超越自我”不是不要個(gè)人利益,而是要有更遠(yuǎn)大的目的,從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。２．(X)根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，次要目的是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。３．(√）4．（Ｘ)戰(zhàn)術(shù)決策重要由公司中層領(lǐng)導(dǎo)制訂。5.(√)6．(X）公司內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面,尚有公司目的、公司外部環(huán)境也對(duì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)產(chǎn)生影響。7.（√)8.(X)策略決策是指公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由公司中層管理者制訂。９．（√)lｏ．(X)產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特性。三、案例分析（結(jié)合問題分析案例,規(guī)定每個(gè)案例宇數(shù)不少于３0０。共50分）案例１1．公司中應(yīng)如何設(shè)立組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)當(dāng)“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?（8分)公司設(shè)立組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目的任務(wù)原則;權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則;分工協(xié)作及精干高效原則;適宜的管理幅度的原則;統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的目的任務(wù)原則,應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人,以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)公司目的任務(wù)的規(guī)定，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配,也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則的靈活運(yùn)用。2.你認(rèn)為王專家的建議是否合適？(7分）王專家的建議比較合適,這是通過實(shí)踐檢查的。正如王專家所說,理論應(yīng)當(dāng)隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3．你如何看待小劉的疑問？（10分）關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例21.本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能?(１2分)體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。現(xiàn)代公司通常采用的激勵(lì)方法有:物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（13分)(1)職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí),可以滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。（2)職工參與管理,會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目的的實(shí)現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如,1975—１９76年為公司節(jié)省了４0億日元。試卷代號(hào)：2720中央廣播電視大學(xué)2０23—２０23學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題2０23年７月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)對(duì)的答案的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題２分，共２０分)1．關(guān)于管理的描述，下列說法錯(cuò)誤的是()。A.管理可以是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)B．管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面的關(guān)系C.管理可以提高組織的效率D.管理可認(rèn)為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)2．對(duì)公司文化的對(duì)的理解應(yīng)當(dāng)是(）。A．公司文化只是公司發(fā)展過程中的一個(gè)副產(chǎn)品，對(duì)公司的發(fā)展無重大影響B(tài)．公司文化是整個(gè)公司的靈魂,無法改變C．公司文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的,它影響著公司中的每個(gè)人D．公司文化無需通過管理者刻意營造３．小王買彩票中了2千萬元大獎(jiǎng),于是打算創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。他一方面要做的工作是()。A.制定生產(chǎn)計(jì)劃B．估量機(jī)會(huì)C．?dāng)M定目的D.進(jìn)行可行性分析４.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及公司的生存。他提出，公司目的唯一有效的定義就是()。A.管理創(chuàng)新B．信譽(yù)至上C.質(zhì)量?jī)?yōu)良D．發(fā)明顧客５.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬元那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(）。Ａ.甲B．乙C.丙Ｄ.甲和乙6．2023年上半年，許多醫(yī)院為了應(yīng)對(duì)突如其來的非典疫情，臨時(shí)增開了發(fā)熱門診部,以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作。這種協(xié)調(diào)方式屬于(）。A.制度協(xié)調(diào)方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C．組織協(xié)調(diào)方式Ｄ．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中，(）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去發(fā)明一種良好的人際關(guān)系環(huán)境,而很少去關(guān)心工作情況。A.1—1型B.１—9型Ｃ.９－-1型D．5—5型8.(）認(rèn)為人的需要由低檔向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或認(rèn)可的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論Ｄ．盼望理論9．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。Ａ．反饋Ｂ.擴(kuò)散C.上傳D.下達(dá)10.以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了()項(xiàng)。Ａ．較高素質(zhì)的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D．部門的明確劃分二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√;錯(cuò)的打X,并改正。每小題3分,共30分)1．彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為,“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā),放棄個(gè)人利益。（)２．公司目的是公司經(jīng)營思想的具體化，它反映了公司管理者的價(jià)值觀。()3.策略決策是指公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而做出的帶有局部性的具體決策。譬如公司財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等,它通常由公司基層管理者制訂。（)4．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用記錄方法予以定量解決，屬于定性方法。()５．橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，它重要涉及制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法,人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。()6.公司內(nèi)部因素,比如行業(yè)特點(diǎn)以及資源擁有情況的不同,決定了公司組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（)7。擬定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次越多和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。()8．管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外或突發(fā)事件。(）９．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和處罰不能起到激勵(lì)的作用。()１0.預(yù)算是未來需要達(dá)成的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn),這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。(）三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，規(guī)定每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于3００。共50分)案例l:摩托羅拉的管理理念摩托羅拉作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司,在管理中特別強(qiáng)調(diào)人本位的管理理念。他們認(rèn)為人才是公司最寶貴的財(cái)富和動(dòng)力之源。為最大限度地開發(fā)人力資本的效能,該公司提倡人人參與管理，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,并通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、后勤保障、內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。一、重視人才培訓(xùn),為員工發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)為了改善和提高員工的整體素質(zhì),公司制定了詳盡的人才培訓(xùn)計(jì)劃,特別重視中高層管理人才的培養(yǎng)，他們每年都選派600多名中國員工到其美國工廠參與技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議，以及各種技術(shù)培訓(xùn)班,同時(shí)加速人才本土化進(jìn)程,以盡快實(shí)現(xiàn)由中國人來管理公司。摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“一切融人中國文化”,人才方面因此也強(qiáng)調(diào)本土化。他們有個(gè)規(guī)定：中層管理者基本雇用本地員工，５年之后,高層管理人員中本地人要占９0%。亞太總部近期還提出,４0%的部門要由女性來領(lǐng)導(dǎo);在選拔干部時(shí),每一個(gè)崗位的候選人中，１／3必須是女性。目前,在摩托羅拉（中國)電子有限公司中，經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名