2023年中央廣播電視大學(xué)度第二學(xué)期開(kāi)放專(zhuān)科期末考試

中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1.

公共關(guān)系狀態(tài)：2.

政府公共關(guān)系：3.

名門(mén)戰(zhàn)略：二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（

）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃2.192023，艾維·李發(fā)表了著名文獻(xiàn)是（

）

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（

）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén)

C.接待部門(mén)

D.辦公室4.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（

）

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

B.順利發(fā)展時(shí)期

C.穩(wěn)定期期

D.初創(chuàng)時(shí)期5.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（

）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（

）

A.導(dǎo)入階段

B.概說(shuō)階段

C.交鋒準(zhǔn)則

D.妥協(xié)階段7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（

）。A.經(jīng)營(yíng)方針

B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則

D.公司使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最佳采用的坐姿是（

）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（

）

A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

C.根據(jù)重要性限度

D.根據(jù)態(tài)度10.公眾從對(duì)象的某些特性推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（

）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（

）。

A.記憶度

B.收視率

C.注意度

D.對(duì)比度12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（

）。A.雜志

B.報(bào)紙C.電視

D.廣播13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（

）寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D.三天14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（

）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處

C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（

）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

）。

A.倫理學(xué)

B.管理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

E.傳播學(xué)2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（

）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（

）。

A.真實(shí)

B.客觀

C.公正

D.全面

E.正義4.員工的物質(zhì)需求涉及（

）。

A.工資、津貼

B.住房、交通

C.休假日

C.福利

E.尊重5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的（

）。

A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E.公眾接待中心6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能涉及（

）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境

E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7.CI設(shè)計(jì)的基本原則涉及（

）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則

E.社會(huì)性原則8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中涉及（

）。

A.性別差異

B.財(cái)富差異

C.外事差異

D.地位差異

E.膚色差異9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（

）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立公司與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法涉及（

）。

A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣

C.觀測(cè)抽樣

D.配額抽樣

E.分區(qū)多級(jí)抽樣四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫(huà)“√”，不對(duì)的的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（

）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（

）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（

）3.演講一般規(guī)定語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（

）4.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（

）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（

）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（

）7.邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。（

）8.與公司相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非賺錢(qián)性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。（

）9.社會(huì)組織需要積極承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)惜自己家園同樣愛(ài)惜社區(qū)，為社區(qū)造福。（

）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20分）。進(jìn)一步人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天，打電話參與活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不管走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系

（供參考）

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）3.名門(mén)戰(zhàn)略：即運(yùn)用某些組織或公司的整體形象，來(lái)提高一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。（1分）二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C

12.A

13.B

14.C

15.A三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ACD6.ABCD

7.ABCDE

8.ACD

9.ABCDE

10.ABDE四、判斷題（每題10分，共30分）1.√

2.√

3.×

4.×

5.×6.√

7.√

8.×

9.√

10.√五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)當(dāng)終止、克制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題也許涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最佳只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。（1分）（8）假如對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最主線，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、公司內(nèi)部的協(xié)批準(zhǔn)識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或公司生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將公司作為一個(gè)整體、一個(gè)參與社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充足運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是公司文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映公司宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于辨認(rèn)、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再運(yùn)用各種傳播手段，使公眾建