2023年5月人力資源管理師二級(jí)考試預(yù)測(cè)試題答案

2023年5月人力資源管理師二級(jí)考試預(yù)測(cè)試題答案第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

（一）單項(xiàng)選擇題1．A2．B3．A4．D5．C6．D7．B8．C（二）多項(xiàng)選擇題9．AD10．ABC11．ABCD12．AD13．AD14．CD15．BD16．ACD

第二部分理論知識(shí)（一）單項(xiàng)選擇題26．C27．D28．D29．C30．C31．A32．D33．B34．D35．D36．B37．B38．C39．B40．A41．B42．D43．B44．C45．A46．D47．A48．B49．B50．C51．B52．C53．D54．A55．C56．A57．D58．B59．A60．D61．A62．B63．C64．A65．D66．D67．A68．B69．B70．D71．B72．C73．A74．B75．C76．C77．A78．B79．D80．C81．C82．A83．A84．A85．C（二）多項(xiàng)選擇題86．BD87．ACD88．CE89．ABC90．ABCDE91．BCDE92．BD93．BC94．ADE95．ABCDE96．BCDE97．ABCD98．ACD99．ABE100．BCDE101．BD102．ACDE103．ABCD104．ABCDE105．ABC106．ABCDE107．ABCDE108．ACD109．ABDE110．ACDE111．CDE112．ABCE113．AC114．BCE115．ABC116．ABCDE117．AD118．BCD119．ABE120．ACDE121．ABC122．CE123．ABCD124．BDE125．AC專業(yè)技能部分答案一、簡(jiǎn)答題1、公司各類人員計(jì)劃的編制P28-29(一)人員配置計(jì)劃(二)人員需求計(jì)劃(三)人員供應(yīng)計(jì)劃(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃(五)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃(七)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策2、調(diào)整員工工資時(shí)應(yīng)注意的問題：當(dāng)員工有加薪規(guī)定，但績(jī)效考核成績(jī)較低，沒有達(dá)成加薪的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)向他解釋公司的加薪政策，鼓勵(lì)他努力工作，爭(zhēng)取下次獲得好的績(jī)效考評(píng)成績(jī)。假如某員工的績(jī)效考核良好，卻沒有得到加薪時(shí)，就要認(rèn)真調(diào)查因素，是由于工作失誤導(dǎo)致的，還是由于該員工的工資已經(jīng)較高，不宜再加薪。假如是前者，則應(yīng)當(dāng)立即糾正錯(cuò)誤，對(duì)員工進(jìn)行填補(bǔ)；假如屬于后者，就應(yīng)向員工解釋公司中與他能力、崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平，或介紹同行業(yè)其他公司同崗位的工資水平，以得到他的理解。假如員工指出與他崗位相同、能力相同的員工得到了加薪，而他自己卻沒有加薪時(shí)，這時(shí)不要容易地將該員工與他所講的員工進(jìn)行比較，這樣往往會(huì)使沖突更加劇烈。假如這兩位員工同屬一個(gè)部門，則應(yīng)當(dāng)交由部門經(jīng)理進(jìn)行解釋(部門經(jīng)理有對(duì)他們加薪的建議權(quán)，所以一定有他自己的理由)；如=果這兩位員工不屬于一個(gè)部門，則應(yīng)當(dāng)告訴他每個(gè)部門的加薪標(biāo)準(zhǔn)不同。3、被派遣勞動(dòng)者的管理被派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際用工單位，作為組合勞動(dòng)關(guān)系的有機(jī)組成部分，享有獲得勞動(dòng)給付的權(quán)利，對(duì)被派遣勞動(dòng)者行使生產(chǎn)性勞動(dòng)組織、指揮、管理等權(quán)利，嚴(yán)格履行勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。其管理的特殊性重要在于避免也許出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動(dòng)者在地位、待遇等方面的差別對(duì)待。為了協(xié)調(diào)控制被派遣勞動(dòng)者與單位正式雇員的關(guān)系，防范和制止對(duì)被派遣勞動(dòng)者的歧視，在管理中應(yīng)當(dāng)注意下述要點(diǎn)：1．被派遣勞動(dòng)者與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利，如參與工會(huì)的權(quán)利、民主參與的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的權(quán)利等，工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一合用；實(shí)際用工單位的集體協(xié)議規(guī)定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)同樣合用于被派遣勞動(dòng)者。2．在同一崗位使用的被派遣勞動(dòng)者與正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇，同崗?fù)辍１慌汕矂趧?dòng)者與正式雇員待遇的差別對(duì)稱于勞動(dòng)義務(wù)的差別，而不能有身份的差別。應(yīng)當(dāng)告知被派遣勞動(dòng)者的工作規(guī)定和勞動(dòng)報(bào)酬；支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇；對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)；連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。3．實(shí)際用工單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的實(shí)行，涉及勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效評(píng)價(jià)等對(duì)被派遣勞動(dòng)者與正式雇員一律平等。4．實(shí)際用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位擬定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議。5．被派遣勞動(dòng)者可以依據(jù)《勞動(dòng)協(xié)議法》的有關(guān)規(guī)定，與勞務(wù)派遣單位解除勞動(dòng)協(xié)議。6．被派遣勞動(dòng)者假如有嚴(yán)重違紀(jì)、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊以及不能勝任工作等《勞動(dòng)協(xié)議法》規(guī)定的相應(yīng)情形的，用工單位可以將勞動(dòng)者退回派遣單位，派遣單位依法可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)協(xié)議。被派遣勞動(dòng)者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)協(xié)議的終止手續(xù)和工作交接。7．實(shí)際用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位。二、綜合題1．請(qǐng)你按照某省公務(wù)員錄用以結(jié)構(gòu)化面試方法提出自己的見解和理由。(118～120)(1)你對(duì)要報(bào)考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?(2)你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前往看望，偏巧在樓道里碰見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方認(rèn)為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對(duì)方的面子?(3)從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請(qǐng)你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例子，具體說明你從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。(4)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對(duì)環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解?(5)《紅樓夢(mèng)》中你最愛慕的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個(gè)性是什么?(6)假如報(bào)酬等條件相稱，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員?(7)假如在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分派給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何解決這類問題?答：(1)此題所測(cè)的要素為語言表達(dá)能力，并為進(jìn)一步了解求職動(dòng)機(jī)、工作能力等收集信息。題型是背景性題目。這類題目的目的如下：一是讓應(yīng)聘者心理放松，可以自然進(jìn)入面試情境；二是作為面試的最初探查，了解應(yīng)聘者是否有備而來；三是收集話題，為進(jìn)一步面試提供引導(dǎo)；四是核算應(yīng)聘者的某些背景信息。應(yīng)聘者回答語言清楚、流暢，表達(dá)內(nèi)容層次分明，富有邏輯可評(píng)為上等；應(yīng)聘者回答語言通順，表達(dá)內(nèi)容條理基本分明，評(píng)中檔；應(yīng)聘者回答結(jié)巴，語言表達(dá)不清、累贅，表達(dá)內(nèi)容沒有條理，缺少邏輯性，評(píng)下等。(2)此題所測(cè)的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，使應(yīng)聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀測(cè)應(yīng)聘者思維的靈敏、周密、機(jī)智、靈活的限度及情緒的穩(wěn)定性。應(yīng)聘者回答情緒穩(wěn)定，思維靈敏，設(shè)想得體，可評(píng)為上等；應(yīng)聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想基本得體，評(píng)中檔；應(yīng)聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對(duì)方下不了臺(tái)，評(píng)下等。(3)此題所測(cè)的要素為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力及解決問題的風(fēng)格，題型是行為性問題，對(duì)沒有管理經(jīng)歷的應(yīng)聘者可換一個(gè)角度或問題了解。應(yīng)聘者所舉的例子中由其負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)聘者能綜合各方面的因素很好地進(jìn)行組織，采用措施效果好，說明層次清楚，可評(píng)為上等；組織活動(dòng)的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說明有條理，評(píng)中檔；所組織的活動(dòng)簡(jiǎn)樸有漏洞，說明不清，評(píng)下等。(4)此題所測(cè)的要素為綜合分析能力，題型是思維性問題，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者對(duì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注限度，看平常觀測(cè)問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨(dú)立的見解，知識(shí)面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性意見。(5)此題所測(cè)的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，合用于新聞出版文學(xué)評(píng)論方面的崗位，不屬于測(cè)試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識(shí)性題目。對(duì)于報(bào)考某種專業(yè)崗位的應(yīng)聘者，了解他們專業(yè)方面的意識(shí)和能力很有必要。同上一題相反，需要應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性的見解，沒有專業(yè)方面的意識(shí)和能力，說明應(yīng)聘者勝任不了這類專業(yè)性較強(qiáng)的崗位。(6)此題所測(cè)的要素為求職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，逼迫應(yīng)聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實(shí)的特點(diǎn)。不管應(yīng)聘者如何選擇都無所謂對(duì)錯(cuò)，不同的選擇反映了不同應(yīng)聘者的個(gè)性，但評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以與擬任崗位的匹配限度來決定等級(jí)和分值。(7)此題所測(cè)試的要素為人際交往的意識(shí)和技巧，將應(yīng)聘者置于兩難境界，測(cè)評(píng)其解決上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力，題型是情境性問題。應(yīng)聘者能從有助于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，在工作中對(duì)同事的冷嘲熱諷甚至過度的做法，表達(dá)出較大的寬容，并可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里能與故意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中檔；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。2．某外貿(mào)公司為提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的公司形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性結(jié)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改善收集信息，規(guī)定受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)調(diào)查表。，。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該公司設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)符合題意，要點(diǎn)清楚，內(nèi)容充實(shí)。(2)語言精練，層次清楚，邏輯性強(qiáng)。(3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。答：培訓(xùn)調(diào)查表如下：表3—6培訓(xùn)調(diào)查表┌──────┬─────────────────────────────┐│課程名稱││├──────┼─────────────────────────────┤│日期││├──────┼─────────────────────────────┤│講師││├──────┴──────────────┬──────────────┤│您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解│是口否口│├─────────────────────┴──────────────┤│活動(dòng)期間對(duì)您的工作有幫助的部分為什么處?│├────────────────────────────────────┤│分項(xiàng)評(píng)估│├───────────┬───────────────┬───────┤│課程內(nèi)容│請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖姪Ι扩ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉ喋ぉぉ些ぉぉぉ些ぉぉぉぉ些ぉぉぉ喋ぉぉぉぉぉぉぉ醛?．課程結(jié)構(gòu)│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．氣氛營(yíng)造│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│3．練習(xí)活動(dòng)│好│較好│一般│差││├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤│講師表現(xiàn)│請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖姪Ι扩ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉ喋ぉぉ些ぉぉぉ些ぉぉぉぉ些ぉぉぉ喋ぉぉぉぉぉぉぉ醛?．專業(yè)能力│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．講授技巧│好│較好│一般│差││├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤│學(xué)員參與度│請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖姪Ι扩ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉ喋ぉぉ些ぉぉぉ些ぉぉぉぉ些ぉぉぉ喋ぉぉぉぉぉぉぉ醛?．本人參與度│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．其他學(xué)員參與度│好│較好│一般│差││├───────────┴──┴───┴────┴───┴───────┤│總體而言，請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分(總體滿意度為100分)分。│├────────────────────────────────────┤│除了本次培訓(xùn)之外，您還盼望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)?│├────────────────────────────────────┤│懇請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)提出意見或建議：│└────────────────────────────────────┘姓名：部門：3．請(qǐng)簡(jiǎn)樸介紹考評(píng)量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評(píng)量表。表4-4姓名領(lǐng)導(dǎo)能力等級(jí)(3>2>1)劉榮3口2口1口肖強(qiáng)3口2口1口李潔3口2口1口張珊3口2口1口表4-5姓名性別(男1，女0)劉榮1口0口肖強(qiáng)1口0口李杰1口0口張珊1口0口表4-6姓名語言組織與表達(dá)能力得分劉榮5口4口3口2口1口肖強(qiáng)5口4口3口2口1口李潔5口4口3口2口1口張珊5口4口3口2口1口表4-7姓名考評(píng)效標(biāo)分效標(biāo)比率(％)得分效標(biāo)1效標(biāo)1．140效標(biāo)1．260劉榮效標(biāo)2效標(biāo)2．168效標(biāo)2．232答：(1)表4—4為等級(jí)量表，表4—5為名稱量表，表4—6為等距量表，表4—7為比率量表。(2)各種量表的概念：①名稱量表又稱類別量表，是量表在測(cè)量上一種最低的形式。名稱量表根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特性)的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義.②等級(jí)量表又稱位次量表，是在已經(jīng)分類基礎(chǔ)上或者在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表達(dá)數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。③等距量表