關于我國政府媒體公關引導輿論的衡量標準及其戰(zhàn)略管理的實證研究,公共管理論文

關于我們國家媒體公關引導輿論的衡量標準及其戰(zhàn)略管理的實證研究,公共管理論文內(nèi)容摘要:媒體公關在公共危機或負面新聞的處理經(jīng)過中起著至關重要的作用.因而,開展媒體公關活動,樹立其良好的形象,須注重利用新聞媒介的影響力,保證信息渠道通暢,上情下達,進而充分發(fā)揮其為公共關系服務的作用.本文根據(jù)當下中國輿情熱門下的媒體公關發(fā)展現(xiàn)在狀況,以最近社會上的突發(fā)暴力事件為研究對象,對媒體公關引導輿論的衡量標準、戰(zhàn)略管理經(jīng)過及其效力等因素進行分析與評估,并在這里基礎.上提出完善我們國家媒體公關應對危機、化解社會矛盾的相關對策,進而提高我們國家媒體公關的行事能力.本文關鍵詞語:媒體公關,突發(fā)暴力事件,輿論引導,衡量標準之所以重視媒體公關,其根本目的就是為了策略性地把握社會輿論的主導權.根據(jù)英國經(jīng)濟與和平研究所頒布的(2020版全球恐懼主義指數(shù))顯示,中國在162個國家中排第25名,受恐懼威脅風險已超過美國.除此之外,類似75杭州公交縱火案5.6廣州火車站砍人案等由個人造成的危害公共安全的事件更是頻發(fā).因而,突發(fā)暴力事件的應急管理成為擺在面前的重大課題,媒體公關則是解決此類事件的一個重要環(huán)節(jié).1.突發(fā)暴力事件中的媒體公關概述突發(fā)暴力事件中的媒體公關是指在突發(fā)暴力事件處理經(jīng)過中,部門運用各種媒介傳播手段,與社會公眾進行信息溝通,以此來共同應對突發(fā)暴力事件的經(jīng)過或活動.其構成要素主要包含公關主體、客體和媒介三部分.三要素間互相影響,互相作用,構成了公共關系活動的動態(tài)經(jīng)過.如2020年的3.1昆明火車站砍人事件和1028北京金水橋恐懼襲擊案發(fā)生后,暴恐就成為公眾關注的焦點和新聞界報道的熱門,我們國家相關部門隨即通過廣播電視、官方微博等媒介不斷向外界報道真實可靠的事件處理經(jīng)過以撫慰民心.對媒體的常態(tài)公關是指得到群眾和專業(yè)人士認可并廣為公開采用的詳細策略,包括召開新聞發(fā)布會.提供新聞通稿、接受媒體專訪等;非常態(tài)媒體公關是國外在某些牽涉國家安全或利益的危機時期慣用的策略,如雇傭臥底、隱瞞壞消息、制造假新聞等.2.媒體公關在突發(fā)暴力事件中引導社會輿論的現(xiàn)實意義首先,社會輿論對形象具有雙重影響.良性的社會輿論有利于形象的深切進入人心,有利于公眾對的情感和行為認同,更有利于行政決策的施行和行政效率的提高.反之,負面社會輿論會導致形象受損、公信力下降.其次,社會輿論的出現(xiàn)也給的管理工作帶來了難得的機遇.與論的盛行能加強及其公務人員處理危機的積極性和主動性;輿論的傳播可使與公眾間溝通愈加便捷有效;部分代表民意的社會輿論可作為化解危機的判定根據(jù).基于社會輿論在很大程度上影響形象的塑造與工作的開展,因而,媒體公關是引導社會輿論的重要載體.在突發(fā)暴力事件中,應做到三必須:必須充分肯定媒體作用;必須使輿論引導貫穿事件處置的全經(jīng)過;必須建立與媒體合作共贏的關系.3.媒體公關輿論引導力的衡量標準3.1形象塑造力良好的輿論引導力需要踏踏實實為公眾服務,也需要媒體公關將及其工作人員的實際工作情況傳播給公眾,三者息息相關.例如成都65公交車燃燒事件,輿論在事件爆發(fā)的初始階段被賦予濃重的個人主觀色彩,媒體公關的正式參與是以新華網(wǎng)發(fā)表的題為(成都一公交車發(fā)生燃燒,人員傷亡.情況正在核查〕的文章為主要標志,事發(fā)僅2小時后,成都市便積極有效地采取一系列媒體公關活動,有效扭轉了網(wǎng)絡上公交車自燃的不正確講法,調(diào)查并得出了系人為縱火暴力事件的最終結論,為塑造形象大大加分.3.2公眾知情權落實力公眾接受傳播內(nèi)容之后的意見反應直接影響輿論變化.無論是何種性質的突發(fā)暴力事件,公眾都有知情權,假使沒有及時的主流聲音來傳播真相、解答疑惑,便會導致公眾產(chǎn)生更多的揣測和議論,對社會的穩(wěn)定和諧造成不利影響.例如2020年31云南昆明恐懼襲擊案發(fā)生后不到半小時,就有知情網(wǎng)友在微博發(fā)出消息且未被屏蔽或刪帖.此后,當?shù)仉娕_和央視都及時于第一時間滾動播報.這一系列堪稱快速反響的新聞行為,具體表現(xiàn)出了當?shù)卦谔幚磉@一突發(fā)事件時給予社會的透明力度之大、幅度之寬史無前例,這也彰顯了處置突出事件的自信心.該事件的輿論引導最大限度給予公眾對真相的知情權,其效果是顯著的.3.3社會印象塑造力在危機事件處理完畢后,社會對媒體公關的整體印象比擬滿意,則意味著其輿論引導能力符合標準;反之則直接表示清楚其引導的社會輿論已處于錯誤的發(fā)展態(tài)勢,亟須找到問題根本源頭并加以改良,否則將遭到全社會的詬病.3.4與社會媒體的互動力民眾的福祉取決于與媒體的融洽關系,若關系緊張,造謠分子隨時伺機行動,則會給社會造成不穩(wěn)定因素.與社會媒體的互動力缺乏會導致輿論惡性發(fā)展,加劇危機蔓延.3.5社會理性意見擴散力引導輿論的重要前提便是正確反映輿論,輿論和諧的最佳狀態(tài)是社會意見到達理性的最高點.2020年10月25日的浙江溫嶺殺醫(yī)事件發(fā)生后,雖通報了事件的經(jīng)過及犯罪嫌疑人的情況,但卻掩蓋了事件深層原因--醫(yī)患關系.此后的媒體公關也未講明進展情況.根據(jù)(紅麥輿情聚焦:浙江溫嶺殺醫(yī)事件輿情分析)調(diào)查顯示,在抽樣的300條網(wǎng)民評論中,大多數(shù)輿論以負面為主,正面信息為0%.由此可見,該事件處理經(jīng)過中媒體公關的輿論引導是失敗的.4.實證分析:媒體公關在突發(fā)暴力事件中的戰(zhàn)略管理突發(fā)暴力事件中媒體公關的戰(zhàn)略管理經(jīng)過既包括對輿論引導原則的落實、公關方案的策劃與施行,又須涵蓋對本身輿論引導能力的評價.以烏魯木齊75暴恐事件為典型案例,這是新中國成立以來新疆歷次事件中造成人員傷亡和財產(chǎn)損失最嚴重的一次突發(fā)暴力事件.事后輿論發(fā)展態(tài)勢:以世維會為代表的新疆分裂勢力迅速煽動閣事.制造謊話,打著人權自由的旗號,博得西方輿論的同情與關注,直接導致某些西方主流媒體報道失真、偏袒暴力分子.于此,事后輿論的發(fā)展態(tài)勢處于被嚴重扭曲的局面.媒體公關戰(zhàn)略管理經(jīng)過:首先,遵循輿論引導原則.輿論引導指南--迅速理性:事發(fā)后,我們國家迅速利用各種媒介,采取多種形式積極開展公關活動,多方披露真相.信息頒布渠道--公開透明:如鳳凰衛(wèi)視就獨家采訪了一位事件目睹者,由親歷者向社會群眾詳實地描繪敘述暴徒的整個犯罪經(jīng)過.公眾信任平臺--以人為本:我們國家非常注重媒體報道的輿論造勢,很多媒體所采用的新聞稿都由當?shù)鼐交蚰慷米C人提供.其次,策劃公關方案.此次暴恐事件的公關對象為自治區(qū)內(nèi)及區(qū)外民眾;公關目的是強烈譴責該暴力犯罪事件,堅決維護社會穩(wěn)定、民族和諧;公關內(nèi)容是對75事件的處理經(jīng)過進行大規(guī)模高調(diào)、密集的宣傳報道;公關媒體確定為電視臺、新華網(wǎng)、人民日報、人民網(wǎng)等主要媒體和網(wǎng)站.第三,公關方案的施行.7.5事件中烏魯木齊地方與主要采取了下面媒體公關行動....最后,公關效力評價.第一,的處理效率及形象評估:7.5暴恐事件發(fā)生后,于第一時間主動發(fā)布信息,屢次舉辦新聞發(fā)布會,可見其處理效率是迅速果斷的.并且,這一系列公關舉措遭到了公眾一致好評,挽回了形象.第二,社會媒體的作用評估:7.5暴恐事件中媒體傳播覆蓋全國各地,很多正面媒體評論對事件處理的進程起到了很大的輔助作用.但部分媒體在數(shù)據(jù)信息和圖片信息的引用規(guī)范上還存在數(shù)量少、信源不確定等問題.第三,百姓心理狀況評估:在危機的緩解期和藹慈善后期,基于自治區(qū)及時有效的公關行動以及當?shù)蒯t(yī)生的心理疏導,幫助區(qū)內(nèi)大部分百姓逐步走出心理陰影,保持心理平穩(wěn)和思想穩(wěn)定.第四,與海外媒體互動力評估:此次暴恐事件中的面對境外媒體這一舉措雖博得了媒體界一致肯定,但在透明度上是有所保存的,致使海外媒體傳播力度不強且傳播周期短,未對國外公眾的知情權落實到位.在對國外公眾最信任的信息渠道進行調(diào)查時,中國和中國媒體的支持率僅為7.4%和2.4%;在對7.5事件的輿論引導力方面,還可從國外公眾對中國的印象分布調(diào)查數(shù)據(jù)中了解.5.完善我們國家媒體公關的思路首先,公關受眾的評價也是衡量我們國家媒體公關行事能力的一個重要根據(jù).筆者通過(公眾對媒體公關的滿意度調(diào)查〕問卷中了解到當下我們國家媒體公關存在下面幾大問題:第一,某些突發(fā)暴力事件發(fā)生后,沒有能及時向公眾公開報道;第二,在知足公眾知情權方面尚有缺乏;第三,媒體公關的信息來源渠道不夠公開透明;第四,當下我們國家公務人員的公關意識有待提高.其次,還應學習和借鑒西方媒體公關管理機制中一些被實踐證明行之有效的思路和技巧.綜上所述,應當從下面五方面來完善現(xiàn)前階段的媒體公關:第一,完善體制建設,正確認識和對待媒體;第二,主動學習和運用相關媒介理論及傳播規(guī)律;第三,加強工作人員的媒體公關意識,轉變官僚意識;第四,回應媒體須效率質量兩不誤,切實把握輿論主導權;第五,加大信息渠道的透明度,充分知足公眾知情權.總之,突發(fā)暴力事件的社會負面影響是宏大的,在實際應對中,怎樣正確引導社會輿論并提出針對性策略是我們國家媒體公關價值發(fā)揮的核心.所以我們應當及時了解當下國內(nèi)外形勢,從媒體公關的行事能力和解決問題等方面發(fā)現(xiàn)存在的缺乏,在這里基礎上提出一些操作性強.