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文檔簡介

第藥店的調(diào)研報告

藥店的調(diào)研報告1

(一)關(guān)于藥店的選址:

藥品零售藥店選址的資金投入大,且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年-10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。

藥品平價超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長,藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷,會面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點與老地點的市場狀況不同??赡苄枰獙?jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時如果估價不當(dāng),也會造成資產(chǎn)流失。

平價大藥房選址一般遵循以下原則:

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

考慮連鎖發(fā)展計劃:

平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

獨立調(diào)置門店:

平價大藥房在調(diào)置門店時,如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競爭,導(dǎo)致兩敗俱傷。

選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:

我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中,在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件:

(1)低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運營成本,為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造條件。

(2)交通便利。有利于消費者前來購物,又要有利于藥物運輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉儲式平價藥房在選址中對交通便利

性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運輸?shù)母咚傩?,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個條件,會明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險。

(二)關(guān)于藥店經(jīng)營:

1.樂于為人服務(wù)

于所有的零售藥店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想增加營業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深:

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時,一定要洞悉顧客的心理,打動顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段,也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意,營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”!賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的`服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家??腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記:

要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)!

備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。

物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?;而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷,贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動,藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價格再能實在,則買起來更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰都能備齊,它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

藥店經(jīng)營者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)!軟服務(wù)不但可以彌補硬件設(shè)施上的不足,而且對增加業(yè)績有實際的效益。

軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類:“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”

所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊,指示,命令來做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。

人類越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會對它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。

具體地說,它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中,店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。

在加強軟硬服務(wù)的過程中,店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足,只要秉持這種想法,相信顧客也會很坦然地聽店員的解說,接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營者必須牢記:一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù),以增加營業(yè)額,但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!

抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一

種稱為“個人導(dǎo)向”,一種稱為“顧客導(dǎo)向”。所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點,并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)??紤]到顧客的價值與立場,如果是顧客所希望的,一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞,其業(yè)績才會如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”!

藥店經(jīng)營者一定要牢記:在過去的藥店,所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題,下面重點談一談在具體的行銷過程中,如何強化銷售,增加營業(yè)額。

(三)關(guān)于藥店人員的選擇:

一名合格的藥店店員,除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識外,還需要具備一名店員必需的五大基本理念:態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。

1、態(tài)度第一

良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個店員正確的人生定位,展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說,踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

2、責(zé)任比什么都寶貴

任何一個公司花錢雇人,賦予員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任。“責(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?,高度?fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。

最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。

3、學(xué)會尊重,信守承諾

店員在與消費者交流中,要學(xué)會尊重和忍耐,學(xué)會傾聽。無論怎樣,都應(yīng)尊重對方,誠實介紹企業(yè)和產(chǎn)品,事實求是,不貶低對手,不僥幸欺詐,信守對消費者的承諾。

4、服務(wù)至上

服務(wù)是店員的立身之本,它貫穿銷售的全過程,是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù),我們應(yīng)容忍失敗,吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價。

5、我專業(yè),所以我自信

一名店員必須充滿自信,樂觀向上,要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識儲備,培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心,才能自信。

所以,一個藥店的經(jīng)營需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己,鍛煉自己的能力,讓自己的未來更輝煌!藥店的調(diào)研報告2

零售藥店在選址時,首先要明確商圈范圍,評估經(jīng)營效益,然后確定大致地點。以藥店所在地為中心,向四周擴(kuò)展,構(gòu)成的一定輻射范圍,就是商圈。為了便于理解,我們將藥店商圈以藥店為中心由內(nèi)向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。

一般而言,社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來店數(shù)量最多,次要商圈顧客來店數(shù)量較少,邊緣商圈顧客來店數(shù)量最少;位于城市主要商業(yè)中心的藥店,主要商圈的顧客最少,如“上海第一醫(yī)藥”,次要和邊緣商圈的顧客相對較多,這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業(yè)區(qū)內(nèi),反而效果不好的原因,如長沙市商業(yè)步行街內(nèi)有一家大型藥店,其銷售長期達(dá)不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。

通常,藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。

要素一:顧客從哪里來

居住人口:即居住在藥店附近的常住和暫住人口,是藥店主要商圈內(nèi)顧客的主要來源。

工作人口:即那些并不居住在藥店附近,但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品,他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,藥店附近的工作人口越多,商圈規(guī)模相對越大,潛在的顧客數(shù)量就多,對藥店經(jīng)營越有利。

流動人口:即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來源,是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)。一個地區(qū)的流動人口越多,在這一地區(qū)經(jīng)營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多,同時經(jīng)營者云集,競爭亦越激烈。

要素二:影響商圈大小的因素

商業(yè)信譽:信譽好的藥店,其商圈規(guī)模會比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營規(guī)模:藥店的經(jīng)營規(guī)模越大,商品經(jīng)營范圍越廣,品種品規(guī)越齊全,其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多,非藥品品種經(jīng)營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類:單純經(jīng)營常用藥品的藥店商圈較小,經(jīng)營保健食品、醫(yī)療器械、日用消費品和護(hù)理用品的藥店商圈較大。

競爭藥店位置:相互競爭的藥店之間的距離越大,它們各自的商圈也越大,反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊,店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則,不但公司資源和社會資源是極大的浪費,店與店之間的競爭也是殘酷無情的,最后的結(jié)果是兩敗俱傷,例如附圖案例中的店。顧客流動性:顧客流動性大,光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴(kuò)大,從而擴(kuò)大整個商圈規(guī)模。

交通地理狀況:藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū),商圈規(guī)模會因此擴(kuò)大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的,有些城市藥店在選址時,初步的結(jié)論符合要求,但當(dāng)進(jìn)一步做商圈調(diào)研時卻發(fā)現(xiàn),主要商圈內(nèi)鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等,這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動:藥店可以通過各種促銷手段擴(kuò)大其知名度和影響力,吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來,從而使商圈規(guī)模擴(kuò)大。規(guī)律性和針對性的促銷活動對培養(yǎng)忠誠顧客有很好的作用。

要素三:商圈確定的零售引力法則

零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為,城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá),其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的.人口和距離共同作用的結(jié)果。

要素四:開店地點選擇

交通條件:要分析顧客是否容易到達(dá)開店地點,附近是否有公交車站,是否有停車場所,貨物運輸是否方便等。

客流規(guī)律:要分析開店地點的客流類型,客流的目的、速度和滯留時間,街道兩側(cè)的客流規(guī)模??土黝愋鸵话阌?種:一是自身客流,即專門來本店購買藥品的顧客,是藥店客流的基礎(chǔ);二是分享客流,即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客;三是派生客流,即順路進(jìn)店的顧客。

競爭對手:主要應(yīng)考慮藥店的相對集中程度,避開競爭對手還是利用競爭對手,這應(yīng)該視具體情況而定。就藥店目前來說,是盡量避開強勢競爭對手。地形特點:要選擇能見度高的地點開店,如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好,往往吸客能力就強。

城市規(guī)劃:要了解開店地區(qū)城市規(guī)劃,考慮開店地點的發(fā)展前景。

經(jīng)營效益:主要分析客流量,光顧藥店的人數(shù)比例,光顧顧客中購貨者比例,每筆交易的平均購買量等。藥店的調(diào)研報告3

人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營,了解了消費者對藥品的消費情況,為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間,對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

調(diào)查成員:

專業(yè)及班級:

2x級藥學(xué)x班

調(diào)查時間:

xx年10月————11月

調(diào)查方法:

網(wǎng)上資料查詢,訪問,實地調(diào)查

一、xx年藥店市場基本情況

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

(一)、藥店的性質(zhì)

直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費,每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

二)、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

(三)、藥品供應(yīng)渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營藥品的因素

1、地理因素

隨著城市人口密集化,中老年人對藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的'主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低,銷售快等特點。

2、特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時,這類藥品往往售價比同類藥品高,是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國家政策

在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時,藥店必需配備和銷售國家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡單的藥品買賣,而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便,更人性化。

(四)顧客分析

在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競爭分析

每個院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價格合理。

(六)銷售預(yù)測

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90。46%的人每年至少感冒一次,其中61。74%感冒1~3次,18。75%感冒3~5次,僅9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結(jié)論與建議

綜上所述,xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意:

1、藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2、配備執(zhí)業(yè)藥師;

3、加強服務(wù)意識,售價合理;

4、能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);

5、要有本藥店的特有藥品;

6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。藥店的調(diào)研報告4

民康藥店是一家即將開業(yè)的綜合藥店,內(nèi)有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店,但是民康藥店在藥物品種和服務(wù)態(tài)度上都具有一定優(yōu)勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。

一新店周圍地理位置特征表述

1我們預(yù)設(shè)我們新的藥店位于廣州市天河區(qū)龍洞步行街內(nèi)。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊,哎呀呀、新新書店的斜對面。

2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家,龍洞美食廣場等,人流量大。步行街繁忙路段,商業(yè)氛紛濃厚,周邊環(huán)境有住宅小區(qū)、20多間中高等??圃盒<坝忻摹俺侵写濉奔肮I(yè)區(qū),所以周邊居民、學(xué)生較及流動人口多,人流集散比較大,消費能力強。

3交通方便,多路公交車能到達(dá)。下公交車后,只要步行3至5分鐘就能到達(dá)。

4區(qū)位優(yōu)勢,龍洞步行街是廣州天河?xùn)|北部總要的商業(yè)中心,規(guī)劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石,甚至羅崗一帶。商業(yè)發(fā)展前景好。

二、周邊環(huán)境地帶

從小地圖來看不難發(fā)現(xiàn),我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū),人流很大,而且周邊店面的經(jīng)營的活動也很多樣,所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的.情況也不可忽視,在龍洞步行街還是有幾間藥店的,不過因為客流量大的原因,所以還是有很大的空間可以發(fā)展的??偟膩碚f,我們藥店選擇的位置還是不錯的。

三、藥店選址的房產(chǎn)信息

1、藥店選址在龍洞步房主的房產(chǎn)資料齊全,不存在房產(chǎn)糾紛。

2、該商鋪是房主一手放租,不存在高價轉(zhuǎn)租等的問題。

3、行街附近,商鋪月租租金約為10000,但因藥店選址在龍洞小學(xué)附近,客流量大,足以支付鋪租。

4、藥店選址在龍洞步行街,步行街現(xiàn)在正處于發(fā)展階段,不會存在拆遷問題,所以藥店可以長期營業(yè)。

四、附近交通狀況

我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置,但交通尚算便利,步行大約300米左右即可到達(dá)公交站,有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐,雖然距離地鐵站較遠(yuǎn),最近的天河客運站需要15分鐘車程,但如果選擇自行車或汽車的話,則有停車場可供停放。除特別節(jié)假日外,路面狀況十分暢通,絕不會耽誤你寶貴的時間。

五、客流量

藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶,靠近龍洞小學(xué)、華潤萬家、流行前線,附近還有居民住宅區(qū)、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段,商業(yè)氛圍濃厚,不僅滿足人群不同形式的需求,而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學(xué)生等,人流集散比較大,消費能力強,均具有一定的購買力和消費需要??土髁亢艽?,這大大提高了藥店的營業(yè)額。

六、客源分析

藥店選在龍洞步行街內(nèi)的潮流全線這邊的話,客源主要是以下幾個方面

1學(xué)生。眾所周眾,龍洞這邊有著眾多的高校(廣工,廣藥職院,廣金,廣東工程)還有幾個中高校專學(xué)校。學(xué)生做為消費的主力軍,龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的,學(xué)生在這里占了絕大部分。2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū),相比較于市中心和市中心附近來說,房價會便宜的多,所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住,龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。

3龍洞當(dāng)?shù)鼐用瘢鰹楫?dāng)?shù)氐木用駚碚f,龍洞步行街的離居住地近,選擇在這里購買,也是一個不錯的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚碚f(客源占絕大部分的還是老年人,老年人退休在家,空閑的時間多,再加上人老了之后,本身的一些免疫力開始下降,開始一些老年人常出現(xiàn)的一些病)。

七、購買力分析

藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力,或者說在一定時期內(nèi)用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端,附近有工業(yè)區(qū),靠近民居,附近有一所小學(xué),因此消費者多為附近居民和工薪族,其中更多的是20—40歲消費者。

因此我們通過隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經(jīng)過匯總分析,這50個樣本中,人均收入在月1700—20xx元的約占50%,1200—1700元的占20%,人均月收入1200元以下的10%,人均月收入20xx元以上的20%。

由此說明,該地區(qū)居民大多都是工薪族,屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品,但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富,同時也是各類保健品,貴價藥品的消費主力,可按照分析比例合理分配。

八、競爭店狀況分析

1、德仁堂

店面很大,積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全,價格較高定位于中高收入消費人群,以中藥飲片為經(jīng)營特色。在康力藥店隔壁,競爭力大。

2、康力連鎖藥店

銷售中藥飲片和西藥,價格適中,有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁,競爭力大。

3、健和堂

在步行街街頭,客流量很多,經(jīng)營的藥品品種齊全,價格也較適中,常搞促銷等優(yōu)惠活動。在仁和堂隔壁,競爭力大。

4、仁和堂

也位于步行街街頭,客流量很多,經(jīng)營的藥品品種齊全,常搞促銷等優(yōu)惠活動,知名度較高。在健和堂隔壁,競爭力大。藥店的調(diào)研報告5

摘要:本次對XXXX藥店的調(diào)查報告是運用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息,掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢,為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵字:XX藥店鈣片藥品銷售調(diào)查報告

1前言

1.1調(diào)查目的

通過實地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。

1.2調(diào)查時間

20xx年12月5日——12月8日

1.3調(diào)查地點

XX路XX藥店

1.4調(diào)查對象

對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。

1.5調(diào)查對象和方法

通過實地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。

2店內(nèi)鈣片銷售競爭情況

XXXX藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動;即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力,并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。

XXXX的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強。有著廣泛的人際關(guān)系,能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類,營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的.前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時,每個人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表;另外,積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。

3經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品

主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補鈣,很多家長會給孩子買鈣片,估計能銷500盒,根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年XXXX藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。

4鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。

通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察,我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析,鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況,。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。

結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實力決定。藥店的調(diào)研報告6

一、經(jīng)營運作模式各有差異

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費者對于保健品的消費需求有所減弱,對醫(yī)保品種的依賴更高。因此,藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實現(xiàn)。

通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

此外,部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍,無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競爭力的又一新舉措。

二、解讀藥店、診所采購

1、通過共享商品信息資源,有利降低采購成本

調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會員之間實現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實的采購成本,包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價格等,信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價格的高低,會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享,能夠為采購管理提供比價依據(jù),采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。

2、聯(lián)合采購,有效提高采購方的議價能力

藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象,從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱,對此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推,將采購網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購,最后向上游企業(yè)議價,以爭取更多的利益,與此同時,也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。

三、診所價格優(yōu)勢薄弱制度建設(shè)尚需完善

據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開,醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價格長期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱,更不用說能對接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報銷的時間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來,在藥品采購環(huán)節(jié),對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。

四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺,并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強,服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題,患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時,醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費就花了100多,沒有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實,導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的.醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力

電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小,更多選擇線下電話聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間,以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策,引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

綜上所述,此次考察發(fā)現(xiàn),地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影,競爭是殘酷的,國家相關(guān)政策和制度尚需完善,未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動行業(yè)實現(xiàn)資源整合、合作共贏。藥店經(jīng)營調(diào)研報告

藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中,都會或多或少地銷售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下:

(一)存在的問題:

1、器械知識了解不夠。

很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個別的僅有初中文化,他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認(rèn)識所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識,特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。

不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類,卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類;也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營,就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格。

不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購,或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫,只填寫產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格,勢必給公眾用械安全帶來隱患。

4、保管、貯存不合理。

很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定,所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。

藥店在銷售醫(yī)療器械之后,未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類問題公開,生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報或瞞報。

(二)應(yīng)對的方法:

1、加強培訓(xùn)。

一是加強醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識,在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。

二是加強醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識,提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識;其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識,了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營醫(yī)療器械情況,食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。

三是加強日常監(jiān)管。要增強日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度的落實情況,并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。

四是加強技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強監(jiān)管。

2、實施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。

為確保藥品質(zhì)量,國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時,必須強制通過藥品gsp認(rèn)證。然而,至今為此,還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門,要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。

3、建立企業(yè)誠信制度。

現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小,但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評價企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案,記錄失信行為,公布誠信程度,促進(jìn)企業(yè)增強誠信意識和自律意識,自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度,實行分類監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。藥店的調(diào)研報告7

(一)關(guān)于藥店的選址:

藥品零售藥店選址的資金投入大,且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年—10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。

藥品平價超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長,藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈

活性最差的要素。相比之下,廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷,會面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時如果估價不當(dāng),也會造成資產(chǎn)流失。

平價大藥房選址一般遵循以下原則:

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城

市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,

工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

考慮連鎖發(fā)展計劃:

平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

獨立調(diào)置門店:

平價大藥房在調(diào)置門店時,如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價大藥房與它

們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競爭,導(dǎo)致兩敗俱傷。

選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:

我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中,在該藥店周圍要有20—30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件:

(1)低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運營成本,為平價大藥房藥品超市的'低價格銷售創(chuàng)造條件。

(2)交通便利。有利于消費者前來購物,又要有利于藥物運輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉儲式平價藥房在選址中對交通便利

性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運輸?shù)母咚傩?,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個條件,會明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險。

(二)關(guān)于藥店經(jīng)營:

1。樂于為人服務(wù)

于所有的零售藥店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想增加營業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深:

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與藥店的調(diào)研報告8

一、前言

藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速,尤其在醫(yī)療體制改革和加入WTO等“催化劑”的推動下,整個藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)出一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象,“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營者最關(guān)注的問題。為了推動武漢市場零售藥店的快速發(fā)展,給藥店提供一個合理的發(fā)展空間,武漢市藥品監(jiān)督管理局作出了新開藥店零距離限制的規(guī)定,這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。

北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè),在進(jìn)入武漢市這樣一個新的市場時,戰(zhàn)略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點,北京同仁堂定位于開的是在繁華地段或商圈內(nèi)的藥店,對于日后提高品牌認(rèn)知度的.作用是顯而易見的。

我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點選址調(diào)查業(yè)務(wù)開始,經(jīng)過十三天的實查、入戶訪問、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理分析,擬出如下調(diào)查報告。

二、新點周邊地理位置特征表述

此次調(diào)查研究的新點位于武昌區(qū)中北路姚家?guī)X路東車站旁。中北路是武漢市內(nèi)環(huán)路武昌段的一部分,南北走

向,連接著武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街,穿梭于東湖與沙湖之間,東眺東湖,西接沙湖,鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈,南靠中南商圈,交通便利,生活非常便捷。

新點旁的姚家?guī)X車站是內(nèi)環(huán)線武昌段上非常重要的公交中轉(zhuǎn)站,同時新點正處于南北兩個主要的十字路口(東湖路路口及姚家?guī)X路口)正中地帶,所以新點周邊交通繁忙,流量較大。我們對新點門前、馬路正對面、東湖路路口、姚家?guī)X路口、姚家?guī)X車站等地選擇了11個觀測點,進(jìn)行了三天(周四—周六)的交通流量實查,實查數(shù)據(jù)及圖例分析見后

經(jīng)過實查,姚家?guī)X路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人,自行車總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家?guī)X路口摩托車總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛,汽車總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。

從以上四個圖表可發(fā)現(xiàn)人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時間達(dá)到高峰,呈現(xiàn)雙駝峰的規(guī)律;而摩托車流量較為凌亂,無明顯規(guī)律,全天各時段比較平均;汽車流量則在傍晚出現(xiàn)高峰。路口西側(cè)道路正在維修,因交通管制,交通流量受到一定影響,一旦道路恢復(fù)通常,此路口交通流量會進(jìn)一步提升。

經(jīng)過實查,東湖路路口人流總量周四周五周六分別為20130、17404、16732人,自行車總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過實查,東湖路路口摩托車總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛,汽車總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家?guī)X路口不足500米,故交通流量呈現(xiàn)出與其相似的特點,只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈,所以東湖路路口交通流量較之更大一些。

姚家?guī)X車站處于新點門前右側(cè)10米,因處于南北兩個十字路口的中間地帶,又是武漢交通內(nèi)環(huán)線武昌段主要的公交中轉(zhuǎn)站,所以上下客流量較大,上客流量日均在2200人次,下客流量日均在3000人次,也呈現(xiàn)出雙駝峰的規(guī)律,特別是在下午下班時段達(dá)到最高值。

經(jīng)過實查及訪問調(diào)查,新點門前人流量周四達(dá)5374人,其中上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%;周五達(dá)5364人,人流類別比例為45%、18%、37%;周六達(dá)3332人,人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站,故周四周五上下班路過人群占比偏大。同時因南北路口分流,門前人流量不算大。

新點門前摩托車總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛,汽車總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點地處兩大十字路口正中間,門前車流量較大,且因等待紅綠燈,門前不斷出現(xiàn)機(jī)動車排隊現(xiàn)象。

此觀測點代號為2,人流量周四周五周六分別達(dá)到5592、5558、5694人,周四上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%;周五占比分別為19%、36%、45%;周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點門前有公交車站,所以呈現(xiàn)出與新點門前不同的人流構(gòu)成特點,上下班人群占比明顯低于購物及休閑人群。

此觀測點摩托車總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛,汽車總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點相似,地處兩大十字路口正中間,車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規(guī)律,周六則比較平緩;而汽車流量三天無明顯變化。

三、新點周邊商業(yè)環(huán)境和競爭店情況

武昌是武漢三鎮(zhèn)中的政治文化中心,也是全國聞名的智力密集區(qū),其密集程度僅次于北京的海濱區(qū),武昌近年來在商貿(mào)娛樂、金融服務(wù)、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速,第三產(chǎn)業(yè)占到地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的85%/。

新點距武昌核心區(qū)中心洪山廣場不足1000米,處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線上,北有徐東平價超市、武漢銷品茂、凱旋門購物廣場、沃爾馬、好美家、麥德龍,往南即是中商廣場、世紀(jì)廣場等武昌大型商場扎堆處,而新點所處中北路沿線本身就有國美電器、百安居、家樂福、工貿(mào)家電等大型超市和賣場,整個武昌內(nèi)環(huán)線分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通,形成了內(nèi)環(huán)形商圈。

我們對新點周邊近1公里范圍進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)東側(cè)南側(cè)幾家大超市(家樂福、武商量販、中百倉儲)到新點距離均在500米左右。因背靠省委省政府,500米商圈內(nèi)機(jī)關(guān)單位、金融網(wǎng)點非常密集;商圈內(nèi)主要路口也均建有大型寫字樓,租金平均在25—30元/平米,周邊商鋪租金則在35—100元/平米左右,商業(yè)環(huán)境在武昌區(qū)僅次于中南商圈。

新點東側(cè)南側(cè)1.5公里各有一家大型醫(yī)院(中南醫(yī)院、武漢市七醫(yī)院),0.5公里商圈內(nèi)也遍布社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進(jìn)行了調(diào)查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟(jì)堂這四家藥店均處于新點0.5公里商圈弧附近,經(jīng)營面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟(jì)堂42平米;日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次;客單價分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經(jīng)營面積最大,客流量最高,客單價也最高,通過問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)老百姓大藥房及同濟(jì)堂藥店提及率最高,這兩家藥房將是新點最大的競爭對手。

通過對四家競爭藥店的實查及訪問調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)四家店的提袋客流量變化呈現(xiàn)出各自的特點,老百姓、九洲通、同濟(jì)堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峰期,表現(xiàn)出非常明顯的雙駝峰特點;而普安藥房則較為平均。

老百姓大藥房在四家藥店中經(jīng)營面積最大,有240平方米,日均客流量達(dá)1400人,客單價為31元,也為四店最高;而九洲通、普安、同濟(jì)堂經(jīng)營面積分別為55、50、42平方米,日均客流量分別為140、210、190人,客單價分別為27、15、19元。四家店(除同濟(jì)堂無美容產(chǎn)品售賣外)均銷售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產(chǎn)品,經(jīng)營種類都很齊全。

四、新點周邊居民分布及消費習(xí)慣

我們對新點周邊進(jìn)行了小區(qū)分布實查及入戶問卷調(diào)查,小區(qū)分布實查范圍為半徑1.5公里商圈,抽樣問卷調(diào)查樣本284份,有效樣本為202份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)新點1.5公里商圈內(nèi)總戶數(shù)為55000戶,人口近20萬,其中機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員、工人、教師占比接近一半。居民家庭可支配收入為20xx—5000元/月的占到近60%,比較武漢市1—6月份統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù),可發(fā)現(xiàn)新點商圈內(nèi)中等收入家庭居多,但呈現(xiàn)出東西差異的特點,東部因機(jī)關(guān)單位較多,居民收入較穩(wěn)定;西部民房居多,收入偏低。通過問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)居民購藥主要以中青年及婦女居多,且居民大多都愿意選擇去藥店購藥,但每次購藥金額在100元以下的占比超過80%,同時購藥頻次也有較大差異,平均一個月購藥一次和三個月以上購藥一次的占比均在40%左右,購藥頻次及客單價均不高。

五、總結(jié)

新店開業(yè),選址異常重要,需從地理環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、人口環(huán)境、藥店的經(jīng)營與服務(wù)多方面考慮。從新點所處地理位置,商圈內(nèi)的商業(yè)環(huán)境、人口特征來看具有較強的競爭力,市場潛力較大,但新點商圈東重西輕的特點很明顯,商圈內(nèi)社區(qū)藥店分布很密,而且從居民消費習(xí)慣來看,老百姓對于藥店的品牌認(rèn)知度都不強,同時購藥頻次三個月以上占44%,平均客單價只有23元,購藥頻次及客單價均不高的特點較明顯。當(dāng)然,北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高,同時大多數(shù)居民對北京同仁堂在附近開店表示歡迎,投資者可多從此方面考慮。藥店的調(diào)研報告9

為切實履行好藥品監(jiān)督管理工作,確保醫(yī)保定點藥店藥品質(zhì)量,樹立醫(yī)保定點藥店“藥品質(zhì)量優(yōu),店堂環(huán)境好,服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象,20xx年初,xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫(yī)保定點藥店開展專項檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下:

一、總體情況

該縣目前參保人員共11,736人,共有醫(yī)保定點藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。

從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營藥品,人員和組織機(jī)構(gòu)健全;各項管理制度完善,陳列、儲存合理;經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本齊全;藥品的進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符;店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目,所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。

二、存在問題

通過檢查發(fā)現(xiàn)個別藥店存在一些問題:

(一)違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥,主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。

(二)審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé),對不規(guī)范處方,如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等,仍予以配售。

(三)將醫(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品,并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費用。

(四)部分定點藥店藥品銷售有贈藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。

三、產(chǎn)生問題的原因

產(chǎn)生問題的原因是多方面的`,但綜合分析來看,原因主要源于以下三個方面:

(一)思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點藥店在思想認(rèn)識上沒有引起足夠的重視,導(dǎo)致在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了諸多問題。

(二)競爭激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動,由于藥品市場價格品種競爭激烈,部分藥店出于利益驅(qū)動導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(三)新生事物,缺少經(jīng)驗。由于各醫(yī)保定點藥店申請批準(zhǔn)時間不長,對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。

四、幾點建議

(一)加強與醫(yī)保局、物價局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗,與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營行為,保障參保人員的用藥安全。

(二)以gsp監(jiān)督檢查為抓手,把對醫(yī)保定點藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點監(jiān)督檢查之中,在各種藥品監(jiān)督檢查中加強對醫(yī)保定點藥店的管理。

(三)強化培訓(xùn),通過各種機(jī)會對醫(yī)保定點藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn),增強企業(yè)的素質(zhì),同時結(jié)合藥店信用等級評定管理平臺達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。藥店的調(diào)研報告10

對醫(yī)保定點藥店的調(diào)研報告

為切實加強醫(yī)保卡的管理使用工作,維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排,8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價局的工作人員組成的調(diào)研組,深入到城區(qū)的10個醫(yī)保定點藥店開展專項檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法,對醫(yī)保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場察看,并走訪了部分老同志,對零售藥店申請醫(yī)保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解。現(xiàn)將調(diào)研情況簡要匯報如下:

一、總體情況

第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店,對11種常用藥品價格進(jìn)行了統(tǒng)計,同時走訪了部分老同志。

從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店證照資料齊全;藥品的進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本完備;所抽查的醫(yī)保定點藥店符合附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的,對保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理,并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的.標(biāo)識,價格雖然參差不齊,但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。

二、存在問題

通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題:

(一)少數(shù)定點藥店鉆法律政策的“空隙”,藥店“兼職”賣日用品。

如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的內(nèi)容,但藥品、百貨、日用品混雜其間,甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店,成為了大雜貨店、什么東西都有,藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放,明顯存在誘導(dǎo)消費者用醫(yī)??ㄙ徺I日用品的行為。群眾說:這家藥店不像藥店、像百貨店。

(二)違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”,造成醫(yī)?;鹆魇А?/p>

群眾反映:醫(yī)保刷卡報銷前,藥店一般是在舉辦活動時,通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)經(jīng)營行為有明確規(guī)定:“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”)。醫(yī)保刷卡報銷后,違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多,有的定點藥店甚至公開說:“熟人到藥店刷卡,想要啥都可以”,嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。

原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”,市場監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定:“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的,給予警告限期改正,逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款。”)。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理,對醫(yī)保定點藥店開辦刷卡報銷業(yè)務(wù)后,缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管,使少部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品,甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”,有套取醫(yī)保部門結(jié)算費用的“嫌疑”。

(三)藥品品目繁多、價格參差不齊。

各店家之間價格不一致,同一店家不同時間價格也不同;雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格,但少數(shù)店家誠信經(jīng)營意識不夠,店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。

(四)醫(yī)保政策宣傳不夠。

各醫(yī)保定點藥店申請批準(zhǔn)時間不長,對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解;同時少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)??ㄉ系腻X不用要清零”,主動請求醫(yī)保定點藥店配售其它用品。

三、幾點建議

(一)要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

我縣開辦醫(yī)保定點藥店刷卡業(yè)務(wù)時間不長,加上是市級統(tǒng)籌,雖然簽訂了《定點藥店醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議》,但需要進(jìn)一步完善的管理辦法,建議在人社部1999年出臺的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺更細(xì)致的對醫(yī)保定點藥店管理辦法,建立醫(yī)保定點藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時為了避免造成醫(yī)?;鹆魇?,建議借鑒外地做法,向市上建議:由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法,明確提出,定點零售藥店不得經(jīng)營日用品、食品等非醫(yī)療用品。

(二)要進(jìn)一步加大宣傳力度。

醫(yī)保部門要采取多種渠道,對醫(yī)保政策和醫(yī)??ǖ氖褂梅秶①Y金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳,使各類群體(群眾、藥商)熟知并互相監(jiān)督,破解“醫(yī)保卡資金年底清零不累計”的錯誤理解,規(guī)范定點藥店的經(jīng)營行為。

(三)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。

一是醫(yī)保部門要加強對醫(yī)保定點藥店部門的管理,明確醫(yī)??ǖ氖褂梅秶?guī)范各醫(yī)保定點藥店依法規(guī)范經(jīng)營的行為,加強醫(yī)??òl(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經(jīng)營的藥店,根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰,直至取消定點資格。

二是物價部門對藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價定價,對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊,接受社會監(jiān)督舉報并及時處理。

三是市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法,加強監(jiān)管,使醫(yī)保定點藥店依經(jīng)營、更好地服務(wù)群眾。

(四)進(jìn)一步增強定點藥店自律意識。

醫(yī)保部門要加強與市場監(jiān)管局、物價局的聯(lián)系,開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗,與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營行為,要求各定點藥店要嚴(yán)格按照《定點藥店醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定,誠信經(jīng)營,自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時加大社會監(jiān)督,聘請義務(wù)監(jiān)督員,開通舉辦電話,保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。藥店的調(diào)研報告11

為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價廉,我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家,農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店,在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競爭、降低藥價、方便購藥的作用,確實方便了廣大農(nóng)民群眾用藥,降低了藥品價格,廣大農(nóng)民朋友得到了實惠。但是,在對基層農(nóng)村藥店新開辦驗收和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中,發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。

一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。

對照《省藥品零售企業(yè)驗收實施標(biāo)準(zhǔn)(年修訂稿)》,在對農(nóng)村藥店新開辦驗收過程中存在的主要問題是:

一是藥店人員少,不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人,多是兼職;

二是人員關(guān)系較為特殊,大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在以后的經(jīng)營中不能按照管理制度的規(guī)定進(jìn)行管理約束,留下藥品質(zhì)量安全隱患;

三是人員素質(zhì)普遍較低,大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)中專生和鄉(xiāng)村醫(yī)生,經(jīng)過短期藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)后取得的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱,沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),守法意識差;

四是受投資約束,硬件設(shè)施較差;

五是管理制度等軟件資料制定欠缺,多數(shù)為照抄別人的資料,不可避免地存在漏洞,在執(zhí)行中不易操作。

二、藥店《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證過程中存在的主要問題。

在對基層農(nóng)村藥店實施gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查過程中,對照《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查》(試行),存在的主要問題是:

一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營實際不符。主要表現(xiàn)在:(一)崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不匹配。2—3個人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。

(二)制定的制度與經(jīng)營范圍不一致。不經(jīng)營特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度;不經(jīng)營中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度等等。

(三)企業(yè)不是親自起草制定,而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度,易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。

(四)制度制定的比較粗糙,不能很好地指導(dǎo)實際操作。

二是制度未根據(jù)國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時進(jìn)行修訂,“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在:

(一)又到新一輪換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》和重新認(rèn)證了,但制度未修訂,幾乎都還是剛開辦時的制度。

(二)制度未及時修訂。《藥品流通監(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整,都不能在制度中及時得到修訂。

三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在:

(一)各種表格審核程序不規(guī)范,崗位責(zé)任不明確,填寫內(nèi)容混亂;

(二)月檢查記錄不真實不完整;

(三)設(shè)施設(shè)備調(diào)試運行記錄不完整。

四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。

五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在:

(一)藥品與非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開;

(二)處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。

三、藥店日常監(jiān)管過程中存在的主要問題。

一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行;

二是銷售藥品未開具銷售憑證;

三是認(rèn)識有偏差,企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人員普遍存在認(rèn)為通過了gSP認(rèn)證就可以等到下一次換證的錯誤觀點,重經(jīng)營,輕管理;

四是未嚴(yán)格堅持用gSP標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營行為,藥品經(jīng)營質(zhì)量管理均有不同程度滑坡;

五是從業(yè)人員變動頻繁,關(guān)鍵崗位人員變動未經(jīng)許可。

四、有關(guān)政策建議:

(一)基層農(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。

一是放寬人員資質(zhì)要求,特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時;

二是調(diào)整培訓(xùn)層級,由縣局組織培訓(xùn),資料由市局指定,以方便基層農(nóng)村藥店,降低經(jīng)營成本。

(二)完善調(diào)整gSP認(rèn)證有關(guān)條款:

第一,建議對現(xiàn)行的gSP條款進(jìn)行量化分類,以便與零售藥店分級管理相適應(yīng)。為進(jìn)一步加強對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理,有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用,目前,全國各地都在結(jié)合實際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級管理,即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營條件的不同,將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥;二級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥(禁止類、限制類藥品除外)、中藥飲片;三級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)、中藥飲片等。為此,筆者認(rèn)為國家食品藥品監(jiān)管局有必要對現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類,制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)。

第二,建議對現(xiàn)行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂,使其能更好地規(guī)制基層農(nóng)村藥店。基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在人員、管理制度等方面與gSP認(rèn)證條款大多不符,因而執(zhí)行起來常會“打折”或“走樣”,甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員,由于其質(zhì)量意識淡薄,對質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位,所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作,未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gSP修訂時,增加對藥店關(guān)鍵崗位人員實行崗位技能考核評定的規(guī)定。

第三,建議“淡化”相關(guān)記錄。對藥品經(jīng)營企業(yè)實施gSP改造,不外乎就是要求企業(yè)加強“硬件”和“軟件”方面的投入,以便更好地確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測等記錄,強化藥品購進(jìn)驗收記錄,尤其要強化對問題藥品和可疑藥品的驗收記錄,重點加強藥品質(zhì)量管理過程,注重現(xiàn)場檢查評定效果。

第四,建議規(guī)定重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求。對基層農(nóng)村藥店而言,其執(zhí)行g(shù)SP的各項規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵,但是現(xiàn)行g(shù)SP條款繁多,前后重復(fù),若每款規(guī)定都執(zhí)行,勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對gSP規(guī)范的認(rèn)識不統(tǒng)一,對檢查評定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確,出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此,筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,在修訂gSP條款時,應(yīng)規(guī)定一些重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求,使條款有較強的針對性和對經(jīng)營質(zhì)量管理的可控性。

第五,建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。

《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》(試行)6006條款規(guī)定:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)B氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下,中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營藥品的品種大約在400~1500個左右,按照規(guī)定,新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400~1500個左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,工作量之大可想而知,而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。但是因為條款的需要,質(zhì)量管理人員只好篩選幾個常用品種,復(fù)印《中國藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實藥品質(zhì)量,或是藥品檢驗機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗時作為法定依據(jù)的重要資料,但對于藥品零售企業(yè)來講,收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實際藥品質(zhì)量管理中的意義不大,此條款應(yīng)刪除。

第六,建議適當(dāng)放寬人員培訓(xùn)、發(fā)證和繼續(xù)教育的門檻。

《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》(試行)6501條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗收工作的人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,每年應(yīng)接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析,有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個條款的檢查中都未能完全落實到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻,將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個縣市級藥品監(jiān)督管理部門,由縣市級藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作,這樣既能夠為省、市級藥品監(jiān)管部門減輕壓力,而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更有利于該項條款的執(zhí)行和落實。

第七,建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應(yīng)當(dāng)明確。

《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》(試行)7803條款規(guī)定:企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中,對庫存的藥品,有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求,而對于店堂中陳列的`藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下,沒有明確的要求。目前,縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉庫,在實際認(rèn)證檢查中,有的企業(yè)仍然按照庫房的要求,在店堂內(nèi)安裝空調(diào),對店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測和記錄,但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠,僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度,并定期進(jìn)行監(jiān)測和記錄,鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性,建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。

第八,建議增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款。

《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定:藥品零售企業(yè)銷售藥品時,應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為,國家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)

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