管理與企業(yè)管理

企業(yè)管理課程簡介本課程是面向全校非經(jīng)濟(jì)、管理類本、專科學(xué)生開設(shè)公共基礎(chǔ)課。它是戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等多學(xué)科知識(shí)相結(jié)合旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理基本知識(shí)教育的一門課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生掌握企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容、基本方法、基本理論，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作的基本過程有較為深入的了解，為以后在企業(yè)從事經(jīng)營管理工作打下良好的理論基礎(chǔ)課件目錄第1章管理與企業(yè)管理第2章市場營銷管理第3章企業(yè)生產(chǎn)管理第4章企業(yè)質(zhì)量管理第5章企業(yè)技術(shù)管理第6章企業(yè)財(cái)務(wù)管理第7章價(jià)值工程第8章網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)成績30%期末考試70%參考書目1.《管理學(xué)原理與方法》周三多、陳傳明等編（第四版），復(fù)旦大學(xué)出版社。

2.《管理學(xué)》[美]羅賓斯著（第七版），中國人民大學(xué)出版社3.《營銷管理》（科特勒），中國人民大學(xué)出版社，第10版第1章管理與企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書配套課件（2006年1月版）1．1管理綜述1.1.1管理1.1.2企業(yè)管理企業(yè)管理1.1.3管理者1．管理者的分類

2．管理者的工作（1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（2）信息收集與傳播（3）制定各種決策1．2管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。1.2.1管理的計(jì)劃職能1．計(jì)劃的概念與特征計(jì)劃的概念2.計(jì)劃的類型長期、中期、短期計(jì)劃銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃……3.計(jì)劃的重要性

古羅馬哲學(xué)家塞內(nèi)卡有句名言：“如果我不知道要駛向哪個(gè)港口，就沒有任何風(fēng)向適合我。

上海分公司2013年銷售目標(biāo)銷售量1萬臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)缺口2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

戶10家加強(qiáng)

廣告通路

強(qiáng)化產(chǎn)品系

列完善訓(xùn)練銷

售人員廣告

活動(dòng)信函報(bào)紙

廣告電視

廣告第1次分解第2次分解1月……………12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱溫馨提示：哈佛大學(xué)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場的收入變化進(jìn)行了長期的研究。

研究結(jié)果表明，形成文字性計(jì)劃的重要作用毋庸置疑。

83%、14%、3%83%的人對(duì)職業(yè)發(fā)展沒有設(shè)定過目標(biāo)。

他們的收入在這里作為參考基數(shù)。

14%的人對(duì)職業(yè)發(fā)展有清晰的目標(biāo)，但沒有書面記錄下來。他們的工資是前者的3倍。

3%的人對(duì)職業(yè)發(fā)展有清晰的目標(biāo)，并書面記錄下來。

他們的收入平均是第一類人工資收入的10倍。

從離開校園到職場人生，10年也許只是彈指一揮間。

怎么管理好你自己？管理大師德魯克說，你要問自己5個(gè)問題。

第一個(gè)問題：我的長處是什么？第二個(gè)問題：我做事的方式是什么？

第三個(gè)問題：我的價(jià)值觀是什么？

第四個(gè)問題：我該去哪里工作？

最后回答第五個(gè)問題：我該貢獻(xiàn)什么？不同個(gè)性的人優(yōu)勢分析：白羊座3.21-4.20沖勁十足、好戰(zhàn)而標(biāo)新立異成龍、徐靜蕾、三毛、汪涵、希特勒金牛座4.21-5.20貪婪享樂的物質(zhì)主義者薩達(dá)姆、馬克思、王力宏、弗洛伊德、李敖雙子座5.21-6.21思想活躍非凡，反應(yīng)能力之快居十二星座之首基辛格、小s、宋美齡、張柏芝巨蟹座6.22-7.22性格溫和、情感細(xì)膩、待人和藹、深諳做人之道梁朝偉、羅大佑、小布什獅子座7.23-8.22天生的高傲，性格熱情、善于表現(xiàn)自我，喜歡社交和表演克林頓、麥當(dāng)娜、王菲、拿破侖處女座8.23-9.22完美主義者，做事仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可靠英格麗-褒曼、法拉第天秤座9.23-10.22優(yōu)雅、美妙的天性，也給他們注入了懶惰的情致艾森豪威爾、印度的甘地天蝎座10.23-11.21或者是天使，或者是惡魔，但絕對(duì)不會(huì)在中間羅斯?？偨y(tǒng)、畢加索、蔣介石、希拉里射手座11.22-12.21馬虎、大意、粗心伴隨著他們的宏大、樂觀永存卡耐基、丘吉爾、馬克·吐溫摩羯座12.22-1.19善于規(guī)劃并執(zhí)行、冷酷，愚公移山腳踏實(shí)地本杰明佛蘭克林、牛頓水瓶座1.20-2.18友好、真誠，但是又古怪、冷淡門捷列夫、達(dá)爾文、愛迪生、安培、培根、伽利略、瓦特雙魚座2.19-3.20最難定義、最模糊不清的星座，“夢幻者”，天生的愛情寶貝愛因斯坦、伊麗莎白·泰勒，華盛頓，肖邦，海頓、雨果、米開朗基羅、哥白尼、貝爾、周恩來

MBTI職業(yè)性格測試完整版(靜態(tài)題庫)

注：MBTI模型源自榮格(瑞士)與Myers-Briggs(美國)/mbti/dati.asp1.2.2管理的組織職能1．組織職能概述

組織的基本含義是“有序”。名詞，是指有序的組織實(shí)體；動(dòng)詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。案例：典型的失敗組織：改革開放前的人民公社和國營企業(yè)。某些醫(yī)院醫(yī)生的收入分配機(jī)制2．組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)基本模型①直線制直線制是最簡單和最早的組織形式（見圖1-4）②職能制職能制是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。

③直線職能制

直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點(diǎn)相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)人，又按分工原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員。④事業(yè)部制

⑤矩陣制矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱為規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑥模擬分散管理

3.組織原則（1）因職設(shè)崗（2）權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)（3）合理分工（4）責(zé)任到人1.2.3管理的領(lǐng)導(dǎo)職能1．領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義

（2）領(lǐng)導(dǎo)的效能權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的心理與行為主要靠兩個(gè)方面的權(quán)力：一是職位權(quán)力二是非職位權(quán)力非職位權(quán)力專長權(quán)個(gè)人魅力背景權(quán)感情權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)要具備幾個(gè)方面：

一是善良?！鞍偕菩橄取保耸紫纫眯㈨樃改?，尊敬長輩，其次才是干事創(chuàng)業(yè)。會(huì)懂得對(duì)幫助過你的人感恩，對(duì)關(guān)心你的企業(yè)感恩，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要做到這一點(diǎn)，并付諸工作和生活中。二是無私?？鬃釉唬骸熬又嘛L(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃”，意思是說上層的道德好比風(fēng)，平民百姓的言行表現(xiàn)象草，風(fēng)吹在草上，草一定順著風(fēng)的方向倒。三是真實(shí)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，無論對(duì)待自己的上級(jí)，還是自己的下屬，必須真誠、真實(shí)、坦蕩地表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自我。四是能力。領(lǐng)導(dǎo)干部必須要有把控全局、準(zhǔn)確判斷的能力，要有敢于決策、勇?lián)?zé)任的魄力。學(xué)習(xí)、工作、生活要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，在休息的時(shí)候要多接觸一些健康向上的東西，不能把時(shí)間都浪費(fèi)在一些無聊的活動(dòng)中，更不能玩物喪志。

“低級(jí)管理靠金、中級(jí)管理靠情、高級(jí)管理靠夢”?！叭松谧鰞杉拢鰤艉蛨A夢，沒有夢想的人生是悲哀的人生”。2．領(lǐng)導(dǎo)方式（1）權(quán)變理論（2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（3）管理方格理論

圖1-9圖1-11管理方格圖（4）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

圖1-12員工成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)1.2.4管理的控制職能1．控制的概念與作用（1）控制的概念。

（2）控制的作用①控制是計(jì)劃的延續(xù)②控制是改進(jìn)計(jì)劃的手段2．控制的類型（1）預(yù)先控制。（2）同步控制。（3）反饋控制。1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度1.3.1企業(yè)

1．企業(yè)的特征

企業(yè)有以下特征：（1）盈利為目的（2）依法設(shè)立（3）獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度

1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式（1）有限責(zé)任公司（2）國有獨(dú)資公司（3）股份有限公司

1．4管理理論的沿革

附：中國管理典籍《論語》《資治通鑒》《孫子兵法》“田忌賽馬”的智慧《道德經(jīng)》中國早期管理思想1、順“道”：道家思想—“無為而治，道法自然”。2、重人：一是指重人心背，二是重人才的歸離。3、人和：重視良好的人際關(guān)系。天時(shí)，地利，人和是影響事業(yè)的三個(gè)重要因素。4、守信：誠信5、法制6、預(yù)謀：以謀略為中心《論語里仁》

子曰．富與貴是人之所欲也．不以其道得之．不處也．貧與賤．是人之所惡也．不以其道得之．不去也．孔子說：“發(fā)財(cái)作官是人人都想得到的，不用正當(dāng)?shù)姆椒ǖ玫降?，不要接受；貧窮和地位低賤是人人厭惡的，不用正當(dāng)方法擺脫的，就不要擺脫?！顿Y治通鑒》《資治通鑒》上起周威烈王二十三年（前403年），下迄五代后周世宗顯德六年（959年），共記載了16個(gè)朝代1362年的歷史，司馬光歷經(jīng)19年編輯完成竹林七賢（卷七十八.魏紀(jì)十）譙郡嵇康，文辭壯麗，好言老、莊而尚奇任俠，與陳留阮籍、籍兄子咸、河內(nèi)山濤、河南向秀、瑯邪王戎、沛人劉伶特相友善，號(hào)竹林七賢。皆崇尚虛無，輕蔑禮法，縱酒昏酣，遺落世事?！姇?huì)方有寵于司馬昭，聞嵇康名而造之，康箕踞而鍛，不為之禮。會(huì)將去，康曰：“何所聞而來，何所見而去？”會(huì)曰：“聞所聞而來，見所見而去！”遂深銜之?！瓡?huì)因譖“康嘗欲助毌丘儉，且安、康有盛名于世，而言論放蕩，害時(shí)亂教，宜因此除之?！闭阉鞖布翱?。道德經(jīng)第九章持而盈之，不如其已；揣而銳之，不可長保。金玉滿堂，莫之能守；富貴而驕，自遺其咎。功成身退，天之道也。[譯文]執(zhí)持盈滿，不如適時(shí)停止；顯露鋒芒，銳勢難以保持長久。金玉滿堂，無法守藏；如果富貴到了驕橫的程度，那是自己留下了禍根。一件事情做的圓滿了，就要含藏收斂，這是符合自然規(guī)律的道理。1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當(dāng)·斯密(AdamSmith，1723—1790)2．羅伯特·歐文(RobertOwen，177l一1858)3．查爾斯·巴比奇（CharlesBabbage，1792—18714．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878）69

亞當(dāng)斯密是英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“勞動(dòng)分工”理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。★“勞動(dòng)分工”能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；減少因工作變換而損失的時(shí)間；分工可使專門從事某項(xiàng)作業(yè)的勞動(dòng)者經(jīng)常改革勞動(dòng)工具和發(fā)明機(jī)器.★人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益科學(xué)管理理論的重要依據(jù)70馬薩諸塞車禍：所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日

①獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)（活動(dòng)——職業(yè)）②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

兩權(quán)分離的意義1.4.2科學(xué)管理理論

1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）

2．弗蘭克·吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮·吉爾布瑞斯（1878～1972）

3．亨利·甘特（HenryGantt,1861-1919）

4．亨利·福特（HenryFord,1863-1947）26O美元

T型車于1908年10月1日推出最初售價(jià)850美元。5．亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）6．馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）1.4.3行為科學(xué)理論1．梅奧，霍桑試驗(yàn)2．馬斯洛3．麥格雷戈X-y理論

4．赫茨伯格雙因素理論

薪酬形式來表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。1.4.5管理理論的發(fā)展

821.管理過程學(xué)派。起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益，達(dá)到其計(jì)劃的目標(biāo)。管理是一個(gè)循環(huán)的過程。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。832.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為：通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實(shí)際工作的管理者理解管理原理，并使之學(xué)會(huì)有效地從事管理工作。該學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明這是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效途徑84代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問題，學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。管理實(shí)踐：針對(duì)泰勒的“計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克——目標(biāo)管理853.系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派把組織作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)來研究，組織是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)（巴納德）。它顯然試圖對(duì)人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的觀點(diǎn)做出修正。86基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。

在巴納德看來，梅奧等人的人際關(guān)系學(xué)說研究的重點(diǎn)是組織中人與人之間的關(guān)系，并沒有研究行為個(gè)體與組織之間關(guān)系的協(xié)調(diào)問題。而如果將組織看作是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，要使系統(tǒng)運(yùn)行有效，則必然涉及組織中個(gè)人與組織之間的協(xié)調(diào)問題。正是基于這樣的歷史背景，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派得以產(chǎn)生，并將協(xié)調(diào)組織中個(gè)人與集休之間的關(guān)系作為其研究的主導(dǎo)方向。87巴納德的主要貢獻(xiàn)是：

①提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望導(dǎo)致的結(jié)果。人們個(gè)人辦不到的許多事，協(xié)作就可辦到。②分析了正式組織存在的三種要素，即成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標(biāo)及組織內(nèi)的信息交流。③提出了權(quán)威接受理論。過去的學(xué)者是從上到下解釋權(quán)威的，認(rèn)為權(quán)威都是建在等級(jí)系列活組織地位基礎(chǔ)上。而巴納德則是從下到上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為前提。至于怎樣才能接受，需具備一定的條件。④對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括。經(jīng)理應(yīng)主要作為一個(gè)信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，并致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作努力工作。

885.決策學(xué)派（經(jīng)濟(jì)學(xué)家和數(shù)學(xué)家西蒙）

該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，管理以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論決策理論的主要論點(diǎn)有：1．強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。2．分析了決策過程中的組織影響。3．提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。4．分析了決策的條件。5．歸納了決策的類型和過程。89[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch即OR）內(nèi)容：把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來予以表示。主張運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法方法：模型。907.權(quán)變管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種行動(dòng)，沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳