公共關(guān)系學(xué)-國際公關(guān)

第1節(jié)對外交往中的國際公共關(guān)系什么是國際公共關(guān)系目錄國際公共關(guān)系的基本原則國際公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展（一）概念指一個組織針對本國以外公眾所進行的有顯著影響的公關(guān)活動在企業(yè)中，國際公共關(guān)系是指企業(yè)為增進公眾的信任和支持，利用傳播的手段以及各種形式的國際交往，樹立企業(yè)的良好形象，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會、企業(yè)與消費者，以及企業(yè)與其他同行關(guān)系的活動。公共關(guān)系的對象是公眾，其目的是要增進企業(yè)與公眾之間的相互了解與信任，創(chuàng)造企業(yè)良好的社會形象。主要分為企業(yè)國際公共關(guān)系和政府國際公共關(guān)系兩種。一、什么是國際公共關(guān)系一、什么是國際公共關(guān)系企業(yè)性國際公共關(guān)系：在國際上進行的企業(yè)公關(guān)策劃政府性國際公共關(guān)系：政府用傳播手段與特定國際公眾進行的公關(guān)活動1）一國政府在境內(nèi)與他國公眾進行的公關(guān)活動2）一國政府在境外與他國公眾進行的公關(guān)活動（二）重要特征一、什么是國際公共關(guān)系跨國界活動與非國家性質(zhì)，公關(guān)活動面臨更復(fù)雜的環(huán)境，不同的文化背景，宗教，教育程度，語言文字等等。同時國家間也存在沖突甚至是局部戰(zhàn)爭（三）國際公關(guān)與外交二者很相似，特別是調(diào)查方法和活動方式上與民間外交相似。但也不同，外教對象為國家與國家關(guān)系；但國際公關(guān)以他國公眾為對象，具有非國家性質(zhì)。國際公眾：國外消費者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、媒介，以及外國政府二、國際公關(guān)原則（一）具備全球眼光1.了解國際政治2.關(guān)注人類共同面臨的問題：生態(tài)環(huán)保，恐怖主義等3.重視科學(xué)發(fā)展，掌握高科技手段4.掌握國際公關(guān)的理論動態(tài)（二）重視地方特色1.承認人類社會的多樣性與差異性2.理解與包容3.通過實踐摸索4.民族的才是世界的二、國際公關(guān)原則（三）遵守國際慣例1961年《國際公共關(guān)系協(xié)會行為準則》1965年《國際公共關(guān)系道德準則》不成文慣例：保護商業(yè)機密；公平競爭；不得向已有客戶的競爭對手提供服務(wù)等三、國際公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）國際公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展1947年美國公共關(guān)系協(xié)會成立同年加拿大全國性公共關(guān)系協(xié)會成立1948年英國公共關(guān)系協(xié)會成立1955年國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立1959年歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟成立原因：1.二戰(zhàn)后，世界政治形勢的格局發(fā)生了變化，導(dǎo)致了政治交往多元化和多層次發(fā)展，國家間聯(lián)系加強，不得不由對抗轉(zhuǎn)入合作。2.國際貿(mào)易障礙解除，人民生活水平提高，消費多元化，跨國經(jīng)濟組織不斷出現(xiàn)。三、國際公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展3.高科技信息手段為國家間聯(lián)系提保證4.金融和外交領(lǐng)域的不斷發(fā)展5.全球經(jīng)濟一體化（二）中國國際公共關(guān)系的發(fā)展1.民間外交是具有中國特色的國際公共關(guān)系2.國際公共關(guān)系在中國的發(fā)展

1991年4月

中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立宗旨：與海外公關(guān)人士合作；高層次公關(guān)活動為海內(nèi)外組織提供

咨詢；組織學(xué)術(shù)交流；培訓(xùn)人才國際公共關(guān)系元老薩姆?布萊克

三次來訪中國公共關(guān)系界有十多位人士參加了國際公共關(guān)系協(xié)會三、國際公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展3.中國國際公共關(guān)系協(xié)會的工作成果（1）積極開展民間外交工作，促進國際交流合作（2）加強行業(yè)指導(dǎo)力度，促進公共關(guān)系業(yè)的健康發(fā)展（3）加大會員制度，使會員服務(wù)經(jīng)?；⒅贫然?）擴大行業(yè)對外交流，提升協(xié)會在海內(nèi)外

的知名度和影響力、三、國際公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國國際公共關(guān)系展望1.為適應(yīng)新形式，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的關(guān)系問題。2.全球經(jīng)濟一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”3.新世紀的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。4.中國公關(guān)界在新世紀面臨的挑戰(zhàn)和問題還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，研究公共關(guān)系在信息產(chǎn)業(yè)化革命和現(xiàn)代工業(yè)化進程中如何發(fā)揮作用，在信息化社會和知識經(jīng)濟時代所帶來的機遇和挑戰(zhàn)中去充分展現(xiàn)公共關(guān)系的價值。第2節(jié)國際公共關(guān)系活動國際公共關(guān)系活動的內(nèi)容目錄常見的國際公共關(guān)系活動一、國際公共關(guān)系活動的內(nèi)容（※）

1.內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)2.外部信息網(wǎng)絡(luò)外部信息網(wǎng)絡(luò)包括的內(nèi)容：

（1）新聞傳播媒介

（2）公共關(guān)系公司和國際公共關(guān)系協(xié)會及其他

國際性公共關(guān)系組織

（3）政府部門權(quán)勢人物

（4）重要的私營企業(yè)及財團

（5）知名人士與各界代表人物

（6）普通公眾的代表人物（一）建立信息傳播網(wǎng)絡(luò)外部信息網(wǎng)絡(luò)的建立的方式：（1）應(yīng)合法、有組織的進行；（2）積極與當(dāng)?shù)厣鐣F體建立聯(lián)系；（3）與新聞傳播媒介建立密切聯(lián)系；（4）利用大眾媒介，與一般公眾建

立聯(lián)系。（二）處理公共關(guān)系，策劃公關(guān)活動，樹立組織

形象（三）監(jiān)測社會環(huán)境，分析發(fā)展趨勢

監(jiān)測社會環(huán)境的內(nèi)容包括：1.政治環(huán)境的變化2.經(jīng)濟環(huán)境的變化3.輿論與人文環(huán)境的變化一、國際公共關(guān)系活動的內(nèi)容（※）國際公共關(guān)系活動的內(nèi)容目錄常見的國際公共關(guān)系活動談判、接待與出訪宴會、家宴、冷餐會、招待會、酒會、便餐、茶話會國際博覽會、展銷會、圖片展覽、交易會常見的國際公共關(guān)系活動接待外國記者采訪，請名人參加活動(一)(二)(三)(四)

談判是一個社會組織與他國組織或公眾為了改變相互關(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的行為，是直接影響人際關(guān)系、組織關(guān)系，對參與各方產(chǎn)生持久利益的過程。

（一）談判、接待和出訪1.談判前的準備工作（1）提供背景資料（2）做到知己知彼（3）編寫談判方針的書面報告，請示本組織領(lǐng)

導(dǎo)批準（4）編寫雙方領(lǐng)導(dǎo)人的講話稿和說帖（5）接待工作的準備（6）出國談判的準備2.接待外方談判人員冷餐會：即自助餐，其特點是不擺固定的座位，菜肴以冷食為主，也可有熱菜，供客人自取，客人可以自由活動。適合于人數(shù)較多的客人參加，如外交官午餐會、商人聯(lián)誼會。舉辦時間在中午12時至下午2時或下午2時到7時。（二）宴會、家宴、冷餐會、招待會、酒會、便餐、茶話會

酒會，又稱雞尾酒會，這種宴請形式靈活自由，便于廣泛接觸交談，招待品以酒水為主，略備小吃，舉行的時間也比較靈活，中午、下午或晚上均可。酒會

茶話會，是一種簡便的招待形式，舉行的時間多在上午10時或下午4時左右進行，茶會對茶葉和茶具的選用應(yīng)有所講究，一般用陶瓷器皿，而不用玻璃杯。茶話會（三）國際博覽會、展銷會、圖片展覽、交易會

國際博覽會，一般是多國參加的綜合和大型的展覽活動，它以實物廣告促進商品的銷售，宣傳國家形象，反映了參展國的特點及發(fā)展水平。展覽、展銷會展覽、展銷活動都是社會組織通過綜合運用各種媒體、手段推廣產(chǎn)品、宣傳組織形象，建立良好公共關(guān)系的一種大型活動。

圖片展覽，是以圖片為主，而且通常是專題性的，主要是宣傳目的。交易會，它是由一國多公司聯(lián)合舉辦，多國商人參加、洽談、訂貨的大型交易活動。舉辦展覽、展銷會應(yīng)注意的問題

1.要有吸引力2.搞好與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系3.搞好與海關(guān)官員的關(guān)系4.注意做好安全保衛(wèi)工作5.爭取我駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)與支持活動時間：2009.8.19-2009.9.23活動總PV：2,553,455參與用戶：100%用戶安裝了綠光森林，54%白社會注冊用戶參與，89%用戶種出了綠光森林種樹總數(shù)：4，450，219

（四）接待外國記者采訪，請名人參加活動

在國際公關(guān)活動中，也要經(jīng)常接待外國記者采訪，請名人參加活動，例如請名人參加奠基式、展銷會、開幕式等，主要是利用名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響來擴大組織的知名度和美譽度。案例：“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》,宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲.昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。第3節(jié)國際公關(guān)

禮儀和外事規(guī)則

國際公關(guān)禮儀概述目錄

國際公關(guān)禮儀基本要求

常見的國際公關(guān)禮儀涉外禮儀十二原則世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）國際公關(guān)禮儀概述“人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則寧?！?/p>

——荀子教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。香港《亞洲周刊》報道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。例如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”，“吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑”等等…“真是把臉丟在國門外了”。禮儀是一種修養(yǎng)、素質(zhì)禮儀是人際和社會交往中的潤滑劑內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象

禮不是一種技能，它不僅是知識，是一種背景、素質(zhì)、品位。

以經(jīng)濟為中心的社會—

形成一種以商業(yè)目的（商務(wù)活動、商務(wù)來往、商務(wù)合作）為中心的主流文化。提高個人素質(zhì)利于人際交往維護形象為什么要學(xué)習(xí)國際公關(guān)禮儀？什么是國際公關(guān)禮儀？

●所謂國際公共關(guān)系禮儀，就是人們在涉外交往中必須遵守的行為規(guī)范，是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的標準化、正規(guī)化的做法

國際公關(guān)禮儀的基本要求（一）.彬彬有禮.不卑不亢1.態(tài)度熱情不看穿著，相貌，地位，一視同仁，微笑服務(wù)2.言談文雅A.適當(dāng)稱呼B.適當(dāng)距離C.“如何說”注意的問題

親密距離50cm社交距離150cm禮儀距離300cm公共距離＞300cm3.舉止得體4.儀表端莊

服裝和飾物

TPO原則（時間、地點、目的）

T（Time）時間：早中晚、四季、年齡

P（Place）地點：辦公室、宴會廳、運動場

O（Object）目的：周年慶典、舞會、購物

職業(yè)裝工裝、制服●男士西裝、夾克衫、襯衫●女士西服套裙、褲套裝和連衣裙正裝

套裝

禮服場合原則目的適宜不適宜公務(wù)場合莊重保守

上班職業(yè)裝

時裝、休閑裝

談判、典禮

套裝社交場合時尚個性

宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會

時裝禮服各類制服休閑場合舒適自然居家休息健身運動觀光游覽逛街購物休閑裝牛仔裝運動裝沙灘服各類制服套裝5.不卑不亢

●既不卑屈，又不高傲，穩(wěn)重自然，落落大方

●時刻以自己的組織，民族，祖國為根本祖國利益高于一切

●有高度的社會主義覺悟，堅定政治立場嚴格的組織紀律性

●不搞大國沙文主義

我是中國人民的兒子，我深沉地愛著我的祖國和人民（二）.尊重外國習(xí)慣●尊重對方生活習(xí)慣●不以自身作對比●做到入鄉(xiāng)隨俗國際公共關(guān)系禮儀分類一、職場禮儀二、拜訪禮儀四、會議禮儀五、饋贈禮儀六、餐飲禮儀三、乘車禮儀一、職場禮儀禮儀基本要求：尊重自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的單位。尊重他人（Respecttoothers）

尊重客戶尊重下級尊重平級尊重上級尊重所有人1、著裝禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、電話禮儀一、職場禮儀著裝禮儀著裝的TOP原則

Timing：時機或時節(jié)

Objective：目的

Place：地點或場所

介紹、名片禮儀自我介紹■先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低者向位高者，男性向女性）自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗服務(wù)工程師介紹內(nèi)容要全面。第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡稱。

自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。替人介紹原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”

把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。涉外禮儀中的名片的使用名片的制作三不：第一、不隨意涂改名片

第二、不提供私宅電話第三、一般不提供兩個以上的頭銜第一、交易法如：“張三先生這是我的名片”第二、激將法如：“張三先生，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三、聯(lián)絡(luò)法如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”名片的索取電話禮儀一、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間二、先做簡短的介紹三、尊重外國電話禮節(jié)四、常用的國外號碼二、拜訪禮儀事先約定、準時赴約接待者不能馬上接待，在接待人員安排下安靜地等候。除非接待人員允許參觀，不能東張西望，吸煙者注意周圍有無“禁止吸煙”警示。即使沒有，也要詢問工作人員是否介意抽煙。到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，允許進再進。主人安排后坐下。后來的客人到時，先到的客人要站起來，等待介紹或點頭示意拜訪時手機關(guān)閉。與主人意見不一致時，不要爭論。告辭時說“再見”、“謝謝”；對主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。三、乘車禮儀◆上車順序

尊者先上、卑者后上（最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門）◆下車順序

卑者先下、尊者后下（最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門）（不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）◆在對外交往中，乘座小汽車時，有無司機駕駛決定了

座次之安排。有司機駕駛之小汽車：不論駕駛盤在左

或在右，均以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中座居三

，前座司機旁的座位最小。◆主人親自駕駛之小汽車：以前座為尊，且主賓宜陪坐

于前，若擇后座而坐，則如同視主人為仆役或司機，

甚為失禮。至后座之次序，則一如前述，以右為尊轎車：司機駕駛1324司機以搜狐新聞為主平臺，全面報道2010年國內(nèi)國際性的環(huán)保熱點事件，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注.轎車：主人駕駛主人1423走廊DBCA乘火車時的座位次序

座次類型會客座次談判座次商務(wù)簽約座次座次面門為上居中為上以左為上前排為上以遠為上五、會議禮儀

主席臺1324657客人主人會客客人主人客人主人會客談判桌5312453124客方主方談判簽字桌客方簽字人主方簽字人5432112345客方隨員席

主方隨員席簽字10月17日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂舉行第二次會議。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李

長春、羅干等出席會議。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列.

主席臺座次安排五、饋贈禮儀接受別人禮品應(yīng)注意態(tài)度大方當(dāng)面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝WHO（送給誰）：

WHAT（送什么）：

WHY（為什么）：

WHEN（什么時間送）

WHERE（在哪兒送）

禮品饋贈5W原則不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造的物品和過季的商品不送給對方藥品和營養(yǎng)用品不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習(xí)俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品一、日本重視包裝避偶就奇忌諱打蝴蝶結(jié)二、歐洲體現(xiàn)修養(yǎng)忌諱用黑白色包裝三、阿拉伯尊重習(xí)俗忌諱送酒

偏愛中國風(fēng)

忌諱向女子送禮注重細節(jié)六、餐飲禮儀門男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌(西餐）門

男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3西餐禮儀1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。西式刀叉刀叉的使用餐巾與“洗指碗”餐巾平鋪在自己的膝蓋上。餐巾是用來擦嘴和手的，切勿擦臉?！跋粗竿搿眱?nèi)盛有溫水，將手指在水中洗一下。姿勢得體不要將碗碟端起吃；不能隨意脫下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；口含食物時切忌說話；不要隔人取食；避免當(dāng)眾擤鼻涕剔牙時用餐巾遮口吃西餐時上述物品應(yīng)如何擺放？吃到一半，中間休息時刀叉應(yīng)如何擺放？吃完大餐后刀叉應(yīng)如何擺放？我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，那么