第01章社會工作的目標、要素及主要領域

社會工作綜合能力

(中級)主講周紹斌教授，幾點說明考試會達到一定的難度和深度,要求相當高.當然,也不會脫離中國實際.理論聯(lián)系實際,知識點的記憶與運用相結合,側重能力.考試主要考能力.重點與非重點的關系.不會只考重點,但必須死扣考試大綱的知識點，大綱和教材有細微的出入。觀點和表述以教材為標準,不爭論.考試題型為客觀題.不完全是搬書上的句子,可能變換情景出題.多做真題，在教材中找到對應的知識點

第一章社會工作的目標、要素及主要領域考綱考點1、社會工作的目標及功能2、西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點3、中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點4、社會工作的要素5、社會工作者的主要角色6、社會工作的主要領域第一節(jié)社會工作的含義、目標與特點

一、什么是社會工作1、社會工作的涵義社會工作也叫社會服務，指的是專門從事社會服務的職業(yè)性活動。各國一致的說法

：在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性活動。社會工作是一套科學的助人方法，是一種助人的藝術，是一個過程，等等。（P2）

一般性定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。(4點,P2)

與慈善、一般助人活動、管理活動的區(qū)別。2、對社會工作的三種不同理解普通社會工作（工作之余的兼職）行政性社會工作（國家正式人員專門承擔，行政機構）專業(yè)社會工作（專業(yè)人員承擔）

二、社會工作目標（考點）1、服務對象層面的目標（1）解救危難（生命遭遇危機的群體）（2）緩解困難（一般的困難對象；復雜的）（3）促進發(fā)展（促進對象發(fā)揮潛能）2、社會層面的目標（1）解決社會問題（解決個人及群體的問題，修復社會的機制）（2）促進社會公正從個人層面推動；從制度層面推動三、社會工作的功能（考點）1、功能的概念含義：功能是某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。功能的基本類型：正功能負功能顯功能潛功能2、社會工作的功能（1）對服務對象的功能A.促進服務對象正常生活B.促進人與社會環(huán)境的相互適應（2）對社會的功能A.維持社會秩序（通過服務解決問題，實現(xiàn)秩序）B.促進社會和諧（建設相互關懷的社會）第二節(jié)社會工作的發(fā)展

一、西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景

1、宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚基督教宣揚的“博愛”觀念；資產(chǎn)階級人道主義價值觀。

2、工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題工業(yè)革命一方面促進了經(jīng)濟發(fā)展，另一方面對社會產(chǎn)生了破壞性影響，引發(fā)了大量社會問題。

3、制度背景

1601年《伊麗莎白濟貧法》的頒布，推動了社會福利的制度化發(fā)展。濟貧法的意義(P12)

德國社會保障制度的建立。（二）社會工作的產(chǎn)生志愿濟貧救困活動從友善訪問員到職業(yè)化產(chǎn)生階段的特點P12二、社會工作的形成

1、專業(yè)教育與培訓的發(fā)展

1893年“慈善訓練”學校P132、專業(yè)方法的確立P13

里士滿《社會診斷》（1917）

3、專業(yè)組織的發(fā)展

慈善組織會社；睦鄰組織運動

1918美國成立社會工作組織三、社會工作的專業(yè)發(fā)展

（一）專業(yè)的特征（格林伍德）

1、有一套理論體系

2、被社會認可

3、具有專業(yè)權威

4、有倫理守則

5、形成了專業(yè)文化

（二）社會工作專業(yè)化過程的特點（從以下方面考察）

1、專業(yè)方法的發(fā)展

2、目標模式的變化

3、工作對象的拓展

4、理論派別的形成三、社會工作的專業(yè)發(fā)展（三）不同階段的特點（P15_17）1、專業(yè)化初期

A個案工作、小組工作方法（方法）

B治療與救助模式（模式）

C面對最貧困無助的人（對象）

D理論相對簡單（理論）

2、專業(yè)化成熟階段A多種方法綜合運用（個案、小組、社區(qū)工作、社會行政（方法）B治療—預防、救助—發(fā)展模式（模式）C從物質生活最困難的人群擴展為“有需要”的人士、社區(qū)（對象）D多種理論的綜合運用（社會學、心理學、社會系統(tǒng)論（理論）宏觀理論中觀理論微觀理論四、中國社會工作的發(fā)展

1、我國古代社會福利思想

中國古代有豐富的社會福利思想。20世紀前中國沒有專業(yè)社會工作。

2、20世紀上半葉的社會工作

20—30年代，傳教士在中國開辦社會服務

1925年燕京大學成立社會學與社會服務系是我國社會工作發(fā)展（教育）的重要標志。熊希齡辦的香山慈幼院晏陽初的華北平民教育運動

※一定專業(yè)性質的社會工作實踐四、中國社會工作的發(fā)展3、1949年以后的社會工作行政性、非專業(yè)化的社會工作（P18）4、改革開放以后的社會工作專業(yè)社會工作與行政社會工作并存（P18）5、社會工作的職業(yè)化與專業(yè)化十六屆六中全會的《決定》：建立宏大的社會工作人才隊伍。總體說來，改革開放以來，我國的社會工作表現(xiàn)出政府積極探索，社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展的特點。（P19）第三節(jié)社會工作構成要素一、社會工作過程社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中，雙方互為行動主體和客體。P20社會工作是一個過程：（1）社會工作是一個漸進的、不斷促使服務對象改變，逐漸達到目標的過程。（2）社會工作是雙方互動的過程。在這個過程中，雙方無所謂主次。二、社會工作的要素（考點）1.服務對象（也稱受助者，案主或工作對象）：是社會工作者直接服務或幫助的對象。服務對象的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提

基本對象（最值得幫助的人，陷于生活極度困難的群體）社會工作對象的擴大（從困難民眾→廣大公眾；從個人→社區(qū)）

2.社會工作者（不僅僅是一個個體概念，也是一個群體概念，如一個機構，一個團隊）。3.社會工作價值觀（社會工作者對助人的看法）。社會工作價值觀的核心是利他主義。樂觀主義；價值觀是社工的靈魂4.專業(yè)助人方法（個案工作方法、小組工作、社區(qū)工作）。5.助人活動（雙方互動及合作過程）。第四節(jié)社會工作者的主要角色（考點）一、社會工作者的概念1、含義社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員。主要可以分為兩大類：一線的社會工作者和社會行政人員

2、特征A認同并遵循社會工作的價值準則B從事社會福利服務的人員C掌握一定的社會工作專業(yè)方法D在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動一、社會工作者的概念3、與志愿者的區(qū)別志愿者是自愿貢獻自己的時間、精力、財富和智慧，為社會和弱者提供服務而不求回報的人員。

A活動方式不同

B專業(yè)技術能力不同

C處理問題的難易程度不同

D社會約束不同有否專業(yè)倫理4、實際社會工作者與專業(yè)社會工作者的區(qū)別（P26)二、社會工作者的角色（一）社會工作者的基本角色1.服務提供者既包括提供心理輔導，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。2、支持者鼓勵服務對象在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。對服務對象的授權和增能3、倡導者.

向服務對象提倡某種行為。4、關系協(xié)調(diào)者（二）間接服務的角色1、管理者（對助人過程的管理；對人、財、物的管理）2、資源籌措者3、政策影響者4、研究者三、社會工作者的知識基礎1.學科知識（哲學、社會學、心理學、管理學、教育學）2.政策知識（理解政策的指導思想、熟悉政策規(guī)定）3.技術知識調(diào)查研究方面的知識、口語和文字表達、現(xiàn)代資訊工具方面的知識4.文化知識包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識。四、社會工作者的能力要求1.技術能力2.文化能力“文化敏感性”3.心理素質4.持續(xù)學習能力

第五節(jié)社會工作的主要領域（考點）一、兒童及青少年服務中國的“兒童”指嬰幼兒到少年這一年齡段的人。聯(lián)合國認為，兒童的上限可以拓展到青年。兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務。（包括兒童服務、少年服務、青年服務）。最基本的兒童服務包括對棄兒的救助、殘疾兒童的救助，對受虐兒童的援助，對兒童的受教育權的保護，以及對童工的救助，對沾染不良行為的少年兒童的幫助，對青年在戀愛過程中出現(xiàn)問題的輔導和幫助等。二、老年人社會服務老年人社會服務或老年人社會工作是以老年人為對象的專業(yè)服務，是用社會工作理念和方法幫助老年人解決其面臨問題的服務。包括貧困老年人的救助及福利、獨居老人的家庭服務、老人的醫(yī)療保健服務、離退休老人對社會生活適應、老人的心理健康、老人喪偶后的生活適應等。另外，老人發(fā)展服務、老人社會參與也是老人服務的重要內(nèi)容。三、婦女社會服務婦女社會服務（或稱女性社會服務）是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展開展的專業(yè)服務工作。這里的女性包括從女童到成年女性和老年婦女。主要解決的問題：一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題、女性被迫失業(yè)、對女性的家庭暴力、一些女性被迫賣淫等。另外，女性發(fā)展也是社會工作不可忽視的工作領域。四、康復服務康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生理功能和社會功能為目的的福利服務。殘障包括肢體殘障和智力殘障。康復服務主要是從增強和恢復殘障者生理器官功能的角度開展的服務，它包括物理治療和精神康復兩部分。在對殘障者的康復服務方面，有機構內(nèi)康復、社區(qū)康復和職業(yè)康復等幾種重要的服務方式。五、社會救助社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護。社會救助首要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。除此之外，還應該向他們提供政策的、心理的幫助，增強他們應對生存困境的能力。

六、就業(yè)服務就業(yè)服務是對就業(yè)困難的人提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設計等多種內(nèi)容。社會工作可以在就業(yè)培訓、職業(yè)輔導等方面做工作，促進就業(yè)；幫助就業(yè)者明確自己的要求，實現(xiàn)與就業(yè)市場的需求的良好銜接；協(xié)助對求職人員進行知識和技能培訓，向求職者進行就業(yè)政策輔導，與勞動就業(yè)管理部門、用人機構建立聯(lián)系，促成雙方相互了解和相互接納。總之，社會工作者可以通過心理輔導、信息支持等手段在就業(yè)服務方面扮演重要角色。七、心理健康服務心理健康服務是指針對心理壓力過大影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。八、家庭服務家庭服務也叫家庭社會工作，它是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭陷入困境而由社會工作者提供的支持性服務。家庭服務以家庭整體為服務對象，幫助家庭解決困難和問題，促進家庭和諧。九、醫(yī)療社會工作醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領域實施的社會工作，與醫(yī)療事務相關的、主要在醫(yī)療機構內(nèi)從事的社會工作，也叫醫(yī)務社會工作。社會工作者幫助患病者有效聯(lián)結醫(yī)療資源，幫助建立良好的醫(yī)患關系，幫助建立患者與社區(qū)之間的良好關系。十、學校社會工作學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作是針對“問題學生”；變遷型學校社會工作是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動；社區(qū)—學校社會工作是把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長，實現(xiàn)家—校溝通。

十一、矯治服務矯治也稱矯正，它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融入社會的活動。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正。十二、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務農(nóng)村社區(qū)發(fā)展是綜合性的、長時間的發(fā)展活動，常常包括選擇和推廣新發(fā)展項目、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)教育與衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展等。十三、軍隊社會工作軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍隊社會工作并不能代替軍隊政治思想工作。十四、企業(yè)社會工作企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的社會工作。

社會工作領域的擴展從困難的人群到有需要的人群從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展真題解析一、單項選擇題

1、趙某因企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關政策領取失業(yè)保險金維持基本生活，后來趙某在政府有關部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善，趙某的這種狀況反映了社會政策的（B）2010A正功能和潛功能B顯功能和正功能C負功能和潛功能D顯功能和負功能

2、在社會工作形成的過程中，下列社會工作方法中最晚被正式接受的是（D）。2010A個案工作B小組工作C社區(qū)工作D社會行政工作

3、下列關于社會工作的說法中，正確的是（B）。2010A志愿者從事的助人活動屬于專業(yè)社會工作范疇B價值觀是社會工作的靈魂C困難群體是專業(yè)社會工作的基本對象D建立工作雙方的伙伴式合作關系是專業(yè)社會工作的目標4、李某向社會工作者訴說，他兒子整天呆在屋里打游戲，自己很少有時間管他，很為兒子的情況擔心，社會工作者建議李某多抽點時間帶兒子到戶外活動，此時社會工作者扮演的基本角色是（A）。2010A倡導者B支持者C研究者D關系協(xié)調(diào)者5、社區(qū)居民王某的小孩因有殘疾，被某幼兒園拒收，王某于是向社會工作者小李求助，小李協(xié)助王某與多家幼兒園協(xié)商，最終有一家幼兒園接收了王某的孩子，在此過程中，小李扮演的角色是（D）。2010A管理者B研究者C政策影響者D資源籌措者

6、社會工作者小王服務的社區(qū)有部分少數(shù)民族居民，小王的督導建議他閱讀一些有關宗教方面的書籍，督導的建議主要體現(xiàn)了社會工作專業(yè)服務對社會工作者（B）的要求。2010A技術能力B文化能力C心理素質D繼續(xù)教育

7、下列關于社會工作領域的說法中，正確的是（A）。2010P36A在貧困農(nóng)村，可以圍繞如何改善農(nóng)民收入開展社會工作B在學校，個案工作是緩解學生新課題和困境的最有效方法C在企業(yè)，社會工作的基本目標是通過服務改善勞資關系D在醫(yī)院，提供直接服務比間接服務更利于病人恢復健康8、西方社會工作是慈善救助活動的基礎上發(fā)展起來的，慈善組織會社和睦鄰組織運動的發(fā)展為社會工作的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。社會工作職業(yè)化進程開始的重要標志是（C）。2009P13A友善訪問員的出現(xiàn)B社區(qū)睦鄰員的出現(xiàn)C受薪社會服務者的出現(xiàn)D志愿服務者的出現(xiàn)

9、社會工作是隨著工業(yè)化、現(xiàn)代化、社會問題的日益復雜化和社會進步而不斷發(fā)展的。下列屬于社會工作早期服務對象的是（A）09。A無家可歸的流浪乞討人員B患職業(yè)病的員工C極度貧困的農(nóng)村社區(qū)D遭受工業(yè)污染的社區(qū)

10、某地區(qū)遭遇洪水襲擊，很多房屋被沖毀。有關部門決定將部分無家可歸的受災群眾暫時安排到其他地區(qū)生活。社會工作者發(fā)現(xiàn)這些群眾不習慣新居住地生活，也聽不懂當?shù)氐姆窖?。這說明在開展服務時應著重考慮（A）。2009A為服務對象提供生活照顧B為服務對象爭取更多資源C做好服務對象的思想工作D評估服務對象需要

11、老王失業(yè)在家，家庭生活陷入困境。由于長期找不到工作，妻子和兒子對他的態(tài)度發(fā)生了變化。老王感到無臉見人，呆在家里不愿出門，和妻子、兒子也時常發(fā)生沖突。社會工作者小李與轄區(qū)內(nèi)的一個超市主管多次聯(lián)系并爭取，為老王安排了一份臨時工作。在上述過程中，社會工作者的角色是（B）。2009A行政管理者B資源爭取者C服務研究者D政策影響者

12、助人自助是社會工作的重要目標。助人自助的含義是（B）。2009A社會工作者在協(xié)助服務對象的同時也幫助自己B社會工作者協(xié)助服務對象解決問題，促進自立C社會工作者與服務對象互相幫助共同成長D服務對象也有潛能反過來幫助社會工作者二、多項選擇題

1、社會工作是社會工作者向服務對象提供服務的過程，下列關于社會工作過程的說法中，正確的有（BCE）。2010A它是以社會工作者為主設計和實施的助人活動B它要考慮服務對象的需要和接受服務的能力C它是社會工作者與服務對象互為主體和客體的過程D

它是連續(xù)促進服務對象逐漸改變的過程？E它是社會工作者和服務對象的社會互動過程P20

2、吳某的丈夫偷偷吸毒，將家里的積蓄換了毒品，經(jīng)營的生意難以維持，吳某發(fā)現(xiàn)后極度惶恐焦慮，既擔心丈夫毒癮越來越大，又擔心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社會工作者求助，下列社會工作者的做法中，正確的是（BDE）。2010A報警B建議吳某勸丈夫主動去戒毒所C勸吳某離婚