電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)對(duì)策

江南大學(xué)太湖學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)對(duì)策江南大學(xué)太湖學(xué)院論文指導(dǎo)題目：電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)對(duì)策專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)號(hào)：姓名：2015年11月江南大學(xué)太湖學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEPAGE1摘要現(xiàn)代社會(huì)的電子商務(wù)給物流業(yè)的發(fā)展注入了電子商務(wù)元素，不僅改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式，而且對(duì)產(chǎn)業(yè)間的融合與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生著積極影響，這無(wú)疑給我國(guó)物流業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和空間。本文先介紹電子商務(wù)物流及電子商務(wù)與物流的關(guān)系和電子商務(wù)對(duì)物流的影響及新要求，接著介紹電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題。電子商務(wù)物流是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過(guò)程的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制盒管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)。就目前來(lái)看，我國(guó)的物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是其發(fā)展總體滯后。最后介紹電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展的對(duì)策?！P(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流;對(duì)策江南大學(xué)太湖學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文目錄1.引言 42.電子商務(wù)與物流的概念 52.1電子商務(wù)的概念 52.2物流的概念 52.3物流電子化的廣義的電子商務(wù)概念 53.電子商務(wù)與物流的關(guān)系 63.1物流是電子商務(wù)的重要組成部分 63.2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 63.3物流保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行 63.4物流服務(wù)于商流 73.5物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證 74.電子商務(wù)對(duì)物流的影響及新要求 84.1電子商務(wù)對(duì)物流的影響： 84.1.1對(duì)物流的運(yùn)作方式的影響 84.1.2對(duì)物流經(jīng)營(yíng)形態(tài)管理的影響 84.2電子商務(wù)對(duì)物流的新要求 85.電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題 95.1我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀 95.2電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題 96.電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展的對(duì)策 10參考文獻(xiàn) 11江南大學(xué)太湖學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)對(duì)策PAGEPAGE10PAGEPAGE11江南大學(xué)太湖學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文1.引言以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)、電子商務(wù)的快速發(fā)展呼喚著商品實(shí)物流通的配套發(fā)展，物流業(yè)已成為電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱；電子商務(wù)送貨的功能由物流企業(yè)承擔(dān)，物流企業(yè)將成為代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的最集中、最廣泛的供應(yīng)者。為此，各經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛在物流領(lǐng)域進(jìn)一步加強(qiáng)了研究和投資，以便適應(yīng)并促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展尚處初級(jí)階段，正在向規(guī)范、務(wù)實(shí)方向推進(jìn)。由于我國(guó)物流業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的程度較低，物流起步晚、水平低，物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、物流成本過(guò)高已成為電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素，物流與支付被稱(chēng)為目前我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的兩大瓶頸。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易，都是由四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過(guò)程具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。電子商務(wù)推動(dòng)下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的，這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化和社會(huì)化，既減少庫(kù)存和資金積壓，又降低了物流成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。

2.電子商務(wù)與物流的概念2.1電子商務(wù)的概念所謂的電子商務(wù)就是“通過(guò)電子方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即把文字、聲音和圖象等形式的數(shù)據(jù)通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)如國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)”。2.2物流的概念物流是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動(dòng)，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值。從廣義上講，物流泛指物質(zhì)實(shí)體及其載體的場(chǎng)所（或位置）的轉(zhuǎn)移和時(shí)間占用，即指物質(zhì)實(shí)體的物理流動(dòng)過(guò)程。它是在生產(chǎn)和消費(fèi)從時(shí)間和空間上被分離并日益擴(kuò)大的形勢(shì)下為有機(jī)地銜接“供”和“需”，保證社會(huì)生產(chǎn)順利地進(jìn)行，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)展起來(lái)的一門(mén)科學(xué)。

由于物流對(duì)象不同、物流目的不同、物流范圍不同，因而形成了不同類(lèi)型的物流。目前在分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方面并沒(méi)有統(tǒng)一的看法，許多學(xué)者把物流劃分為：宏觀物流和微觀物流。宏觀物流是指社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流活動(dòng)。微觀物流是指消費(fèi)者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實(shí)際的、具體的物流活動(dòng)。2.3物流電子化的廣義的電子商務(wù)概念電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化；電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用；電子商務(wù)是電子化的購(gòu)物市場(chǎng)；電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化?？梢?jiàn)，它不僅包含了信息流、資金流、商流，而且包括了物流3.電子商務(wù)與物流的關(guān)系3.1物流是電子商務(wù)的重要組成部分電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過(guò)程。在電子商務(wù)環(huán)境下，這四個(gè)部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。過(guò)去，人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來(lái)越明顯。物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來(lái)越多的人所注意。3.2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流作為電子商務(wù)的重要組成部分是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要保證。由電子商務(wù)流程圖可以知道，離開(kāi)了現(xiàn)代物流，電子商務(wù)過(guò)程就不完善。3.3物流保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)的支持。生產(chǎn)的全過(guò)程從原料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)將所采購(gòu)的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要有原材料、半成品的物流過(guò)程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，也需要所謂的回收物流；廢棄物的處理需要廢棄物物流。可見(jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上包含了系列化的物流活動(dòng)。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效運(yùn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無(wú)米之炊。3.4物流服務(wù)于商流在商業(yè)活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂的同時(shí)，便由供方轉(zhuǎn)移到了需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而到達(dá)需方。在電子商務(wù)條件下，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，但電子商務(wù)活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正到達(dá)顧客手中，商務(wù)活動(dòng)才告終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，輕松的商務(wù)活動(dòng)只會(huì)退化為一紙空文。3.5物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必到擁擠的商業(yè)街挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，上網(wǎng)瀏覽、查看、挑選，就可以完成購(gòu)物活動(dòng)。但試想，他們所購(gòu)商品遲遲不能到貨，抑或商家送貨非自己所購(gòu)，那消費(fèi)者還會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物嗎?物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的最終保證，缺少現(xiàn)代化物流技術(shù)與管理，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物的方式上。電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)對(duì)策4.電子商務(wù)對(duì)物流的影響及新要求4.1電子商務(wù)對(duì)物流的影響：4.1.1對(duì)物流的運(yùn)作方式的影響改變了傳統(tǒng)商務(wù)下物流運(yùn)作方式。在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向。網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整個(gè)物流過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。4.1.2對(duì)物流經(jīng)營(yíng)形態(tài)管理的影響電子商務(wù)改變物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)管理，而且更重要的是考慮供應(yīng)鏈整體系統(tǒng)。電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。物流管理方法也得到了更新。電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流組織方式也會(huì)發(fā)生變化。對(duì)物流資源配置、物流管理水平和物流技術(shù)的影響。電子商務(wù)將促進(jìn)物流資源配置的改善。電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高。電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求。4.2電子商務(wù)對(duì)物流的新要求電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流企業(yè)的IT服務(wù)提出了更高的要求，希望物流企業(yè)可以提供IP服務(wù)接口，同時(shí)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)的訂單跟蹤、售后服務(wù)、反饋與處理以及實(shí)時(shí)庫(kù)區(qū)庫(kù)存的狀態(tài)信息。越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施多庫(kù)區(qū)的運(yùn)作，以提高服務(wù)水準(zhǔn)、降低物流成本。對(duì)于全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)的要求，希望物流企業(yè)可以提供全國(guó)統(tǒng)一的以項(xiàng)目為單的物流服務(wù)。由于電子商務(wù)行業(yè)特殊的架構(gòu)，要求針對(duì)全國(guó)、針對(duì)客戶有一個(gè)統(tǒng)一的配送及售后服務(wù)。同時(shí)希望獲得更多的增值服務(wù)，例如由物流企業(yè)提供的聯(lián)合推廣服務(wù)。5.電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題5.1我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀物流需求快速上升，增幅高于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)物流固定資產(chǎn)投資加速，物流基礎(chǔ)條件繼續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)信息通信設(shè)施發(fā)展快5.2電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題

（1）物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要。物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。（2）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過(guò)大，專(zhuān)業(yè)物流代理服務(wù)得不到充分利用；同時(shí)條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。

（3）物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后。我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。（4）物流產(chǎn)業(yè)目前