2023年北京地區(qū)全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

附件:北京地區(qū)2023年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱20２3年北京市導(dǎo)游員資格考試,普通話為筆試機(jī)考,外語類為筆試機(jī)考和口試機(jī)考兩部分。上機(jī)考試含導(dǎo)游理論知識和導(dǎo)游服務(wù)能力兩項(xiàng)內(nèi)容?？谠嚭包c(diǎn)講解與聽力、表達(dá)能力兩項(xiàng)內(nèi)容。一、考試目的(一）導(dǎo)游理論知識本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)檢查考生對旅游業(yè)政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握限度。（二）導(dǎo)游服務(wù)能力本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)檢查考生對北京旅游景點(diǎn)相關(guān)知識的掌握限度。（三)景點(diǎn)講解與知識問答本部分的考試內(nèi)容重點(diǎn)考察外語類考生對北京重要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)語言的聽力及表達(dá)能力。二、考試方式(一）筆試機(jī)考考試時(shí)間為120分鐘，滿分１００分,6０分及格。試題分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題三種。（二)口試機(jī)考報(bào)名加試的考生,與2023年報(bào)考外語類考生同時(shí)進(jìn)行口試機(jī)考?？谠嚈C(jī)考采用現(xiàn)場錄像、錄音,考官不進(jìn)行現(xiàn)場評估。一審考官在考試結(jié)束之后依據(jù)錄音對考生進(jìn)行盲評，二審考官對考生的成績進(jìn)行復(fù)審。三、考試內(nèi)容科目一政策法規(guī):考試內(nèi)容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有的法律、法規(guī)知識。一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識1、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識（含《中華人民共和國旅游法》)２、與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國家方針政策１、我國對外關(guān)系方針政策2、我國關(guān)于旅游業(yè)的方針政策3、我國的民族政策4、我國的宗教政策科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)：考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范,導(dǎo)游人員素質(zhì)規(guī)定和行為規(guī)范,導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。第一部分導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員一、導(dǎo)游服務(wù)1、導(dǎo)游服務(wù)的概念2、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)4、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)5、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用６、導(dǎo)游服務(wù)的原則二、導(dǎo)游人員１、導(dǎo)游人員的概念2、導(dǎo)游人員的起源與發(fā)展3、導(dǎo)游員資格考試4、導(dǎo)游人員的分類5、導(dǎo)游人員的職責(zé)6、導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任７、導(dǎo)游人員的管理三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范1、職業(yè)道德2、行為規(guī)范第二部分導(dǎo)游服務(wù)技能一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程1、地陪服務(wù)規(guī)程２、全陪服務(wù)規(guī)程3、散客旅游服務(wù)規(guī)程二、導(dǎo)游人員的語言技能１、導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)及基本規(guī)定2、導(dǎo)游講解技能３、應(yīng)對技能4、聚談技能三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能1、培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)２、樹立良好的職業(yè)形象3、對的解決人際關(guān)系4、提高組織協(xié)調(diào)能力5、調(diào)節(jié)旅游者情緒,激發(fā)旅游者游興四、特殊旅游團(tuán)(者)的接待1、特殊團(tuán)隊(duì)的接待２、特殊人群的接待第三部分個(gè)別規(guī)定解決與應(yīng)急情況解決一、游客的個(gè)別規(guī)定及解決1、游客個(gè)別規(guī)定的特點(diǎn)及解決原則2、常見個(gè)別規(guī)定的解決二、應(yīng)急情況解決1、接站事故的防止和解決2、誤機(jī)(車)事故的防止和解決3、旅游活動計(jì)劃變更的解決4、遺失事故的防止和解決5、旅游者走失的防止和解決6、旅游者的傷病、死亡的解決7、突發(fā)事件的防止和解決８、旅游者越軌言行的解決９、旅游投訴的解決第五部分相關(guān)知識一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識１、交告知識2、入出境知識和海關(guān)知識3、餐飲、住宿、娛樂知識4、保險(xiǎn)知識５、醫(yī)療救護(hù)知識6、貨幣知識及其他二、時(shí)事２０23年1月至10月的國內(nèi)外大事（參見《半月談》)?？颇咳珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識：考試內(nèi)容為全國旅游行業(yè)通識知識。一、中國歷史文化知識１、中國歷史發(fā)展的基本脈絡(luò),重大歷史事件，以及各個(gè)時(shí)期在經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)等方面取得的重要成就２、古代國號名稱的重要由來３、古代帝王、皇族稱謂,帝王的各種名號及君位繼承制度４、古代重要的職官和官吏選拔制度5、古代的天文、歷法及時(shí)辰、生肖等常識6、陰陽、五行、八卦７、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識8、古代的書法、繪畫常識二、中國重要自然旅游資源1、花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山2、重要江河、湖泊、泉、瀑布景觀3、海岸帶和重要海濱風(fēng)景區(qū)4、氣候與天氣景觀5、植物景觀、動物欣賞三、世界遺產(chǎn)1、世界遺產(chǎn)種類、中國已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目2、世界地質(zhì)公園四、重要宗教１、佛教（佛教的創(chuàng)建、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對象、佛教之旅）2、道教(道教的創(chuàng)建、發(fā)展和傳播、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對象、道教之旅）3、伊斯蘭教(伊斯蘭教的創(chuàng)建、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、習(xí)俗與禁忌)4、基督教（基督教的創(chuàng)建、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記、基督教的供奉標(biāo)記)五、古代建筑1、中國古代建筑的歷史沿革2、現(xiàn)存中國古代木結(jié)構(gòu)建筑３、中國古代建筑等級和特點(diǎn)４、樓閣、古橋5、宮殿的布局與陳設(shè)6、壇廟建筑7、古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓六、古典園林1、中國古典園林建筑的歷史沿革和地區(qū)分布2、中國古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色3、中國古典園林的建筑系列4、中國古典園林中的匾額、楹聯(lián)、刻石５、中國古典園林的構(gòu)景手法6、中國古典園林的類型和特性7、現(xiàn)存中國古典園林七、民族民俗1、中國民族概況2、中國民族的服飾、飲食、居住、交通、婚姻、節(jié)日、禁忌民俗八、風(fēng)味特產(chǎn)1、中國烹飪的特點(diǎn)和菜品分類2、風(fēng)味菜系3、茶的分類與傳統(tǒng)名茶4、酒的分類與傳統(tǒng)名酒5、著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都6、地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡、漆器、玉石木竹雕刻、工藝畫、年畫)九、港澳臺地區(qū)旅游概況及重要景觀科目四北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識:考試內(nèi)容為地方旅游知識。一、北京城的起源與發(fā)展1、北京的地理形勝2、遠(yuǎn)古時(shí)期北京地區(qū)的人類活動３、北京地區(qū)最早的城市4、秦漢、隋唐時(shí)的北京城5、遼南京、金中都6、元大都７、明清北京城8、民國時(shí)期的北平二、古都北京的規(guī)劃特色1、平面格局及傳統(tǒng)中軸線2、里坊街巷3、宮苑建筑三、北京的胡同與四合院文化1、“胡同”的來歷與歷史演變2、胡同之最與著名胡同3、四合院的起源與發(fā)展4、四合院的類型與建筑構(gòu)造四、北京的會館與名人故居1、會館的起源與分布2、湖廣會館、正乙祠3、北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居)五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號1、傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn)2、著名傳統(tǒng)商業(yè)街３、著名老字號六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)1、北京傳統(tǒng)的節(jié)令習(xí)俗２、禮儀與禁忌3、北京的風(fēng)味飲食4、特種工藝品5、土特產(chǎn)七、京劇、曲藝、雜技1、京劇的形成與發(fā)展2、京劇的藝術(shù)特色3、京劇的行當(dāng)與流派4、曲藝5、雜技八、當(dāng)代北京市情１、“大北京”的概念２、北京城市的性質(zhì)３、北京城市發(fā)展目的和空間布局４、北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通５、北京的生態(tài)環(huán)境6、北京的重要科技園區(qū)7、北京的文教衛(wèi)生九、當(dāng)代北京城市旅游1、北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目２、北京的世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目及國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目3、北京的世界地質(zhì)公園和國家級森林公園４、重要街道沿途景觀5、典型市容觀光區(qū)及重要觀光胡同6、重要觀光胡同7、重要文博場館(中國國家博物館、首都博物館、北京民俗博物館等)８、重要表演場合(國家大劇院、長安大戲院、首都劇場等)9、重要文化創(chuàng)意園區(qū)10、特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)１1、新興的特色商業(yè)街區(qū)12、市級旅游節(jié)慶活動及著名廟會13、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展、特色、新業(yè)態(tài)及鄉(xiāng)村旅游目的地1４、鄉(xiāng)村旅游目的地15、特色專項(xiàng)旅游科目五導(dǎo)游服務(wù)能力:考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解和綜合知識。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。景點(diǎn)講解:景點(diǎn)講解的內(nèi)容為天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。一、天安門和天安門廣場介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場形成的過程和其周邊建筑的布局及功能;辛亥革命至中華人民共和國成立，在天安門廣場發(fā)生過的重大歷史事件;1949年北京城解放以后,天安門廣場的改造及重要建筑的功能。二、故宮以午門為立足點(diǎn)介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn)；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等重要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路重要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識。三、天壇以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革,布局特點(diǎn),重要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。四、頤和園按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。五、明十三陵以長陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革；長陵的布局(含神道）；定陵考古發(fā)掘的過程,地宮的布局,出土文物及相關(guān)歷史文化知識。六、長城以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長城為重要對象,介紹長城的歷史背景,建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),作用及相關(guān)歷史文化知識。附錄:景點(diǎn)講解試題試題一：明清時(shí)期的天安門及天安門廣場試題二:今日天安門廣場試題三:午門前講故宮試題四:故宮前朝試題五：故宮后廷試題六:故宮后廷外東路試題七：故宮后廷內(nèi)西路重要建筑及御花園試題八:天壇概況及祈谷壇建筑群試題九：天壇圜丘建筑群試題十：頤和園的宮廷區(qū)試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)試題十二:頤和園昆明湖景區(qū)試題十三：明十三陵概況試題十四:明十三陵概況及長陵試題十五：定陵試題十六:長城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長城聽力及語言表達(dá)測試:天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是聽力及語言表達(dá)測試的重要內(nèi)容，此外涉及北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑等方面的知識。一、園囿1、景山解答五方亭的名稱