醫(yī)療信息化移動(dòng)護(hù)理方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案第一章服務(wù)方案服務(wù)需求的理解及響應(yīng)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)理人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；另外，手工操作難免會(huì)出現(xiàn)各種差錯(cuò)，不利于醫(yī)療安全，對(duì)于護(hù)理的質(zhì)量和績(jī)效的考核更加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。因此護(hù)理信息系統(tǒng)的上線迫在眉睫，通過移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以有效解放護(hù)士的勞動(dòng)力，提高數(shù)據(jù)的共享和自動(dòng)化、智能化程度，實(shí)現(xiàn)高效護(hù)理、安全護(hù)理、有序護(hù)理，給病人一個(gè)安全放心的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士也有更多的時(shí)間來陪伴病人，從精神上給予病人更多的安慰。項(xiàng)目?jī)?nèi)容，具體包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)以及相應(yīng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目驗(yàn)收以及技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件提供7*24小時(shí)的系統(tǒng)售后免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。建設(shè)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷的移動(dòng)化，讓護(hù)理人員在臨床服務(wù)中心實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)流程，提高護(hù)理人員工作效率，杜絕護(hù)理人員的醫(yī)療差錯(cuò)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)今大力發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公，走向移動(dòng)辦公，醫(yī)療服務(wù)信息化延伸到病人床前。按照國(guó)家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的實(shí)施，推進(jìn)和其他系統(tǒng)的對(duì)接。遵循國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的電子病歷標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理文書結(jié)構(gòu)化，智能化床邊完成，同時(shí)保證操作方便快捷。安全的防護(hù)應(yīng)用訪問控制，杜絕病毒和黑客的入侵。系統(tǒng)原則1）技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合醫(yī)院信息化項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在設(shè)計(jì)上應(yīng)具有相當(dāng)程度的先進(jìn)性和完善性，考慮主流技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，更好地處理系統(tǒng)升級(jí)帶來的問題。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，最大程度地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要，以實(shí)用性為首要原則。2）資源共享原則系統(tǒng)建設(shè)在實(shí)用的基礎(chǔ)上做到成本投入的最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，以資源的共享為基本原則。對(duì)于原有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能的加以利用，在原項(xiàng)目成果基礎(chǔ)上完善和拓展，充分保護(hù)現(xiàn)有投資。3）功能多樣性與一體化整個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，保證醫(yī)院信息平臺(tái)的完整性，能夠?qū)λ熊浻布g進(jìn)行有效、穩(wěn)定、安全的集成。4）技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施管理，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，安全體系等等，全部遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5）技術(shù)實(shí)現(xiàn)的安全性本系統(tǒng)涉及了醫(yī)院相關(guān)部門的日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)的開展和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中遵循兩點(diǎn)基本原則，即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6）系統(tǒng)可擴(kuò)展性原則由于在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過程中存在數(shù)據(jù)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程變化、軟硬件升級(jí)等一系列不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中提供一定的可擴(kuò)展性，防止由于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)變化等因素造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定。7）易操作和易維護(hù)原則系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面的需求，提供良好的用戶界面和在線幫助功能，從而減少復(fù)雜的培訓(xùn)過程。同時(shí)，要具備良好的可維護(hù)性，系統(tǒng)管理人員在經(jīng)過一定的培訓(xùn)后能獨(dú)立解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，減少維護(hù)成本的支出。8）系統(tǒng)開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功能移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員更好的完成工作，而且對(duì)于醫(yī)院的管理者而言，能夠通過該系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，下面針對(duì)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)的功能進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的介紹。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1、病人基本信息顯示所選中的病人基本信息，包括姓名、性別、護(hù)理級(jí)別、聯(lián)系方式、住址、身份證號(hào)、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費(fèi)用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制）2、移動(dòng)?病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動(dòng)設(shè)備后，可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)行的形式顯示：病人姓名、床號(hào)、護(hù)理級(jí)別和是否體溫過高。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護(hù)理系統(tǒng)PC端后，可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。在本界面上，可以用床位卡的形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號(hào)、護(hù)理級(jí)別、是否體溫過高和待進(jìn)行手術(shù)。（需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合，或從手術(shù)醫(yī)囑獲?。?、腕帶掃描識(shí)別病人掃描識(shí)別，用戶（護(hù)理人員）使用移動(dòng)設(shè)備掃描病人腕帶條碼后，移動(dòng)設(shè)備界面切換到病人基本信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給相應(yīng)責(zé)任護(hù)士（在移動(dòng)、PC終端上，需權(quán)限）。護(hù)士使用PDA時(shí)可以選擇自己的責(zé)任患者進(jìn)行查看。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、病人流轉(zhuǎn)支持病人的床位的流轉(zhuǎn)，及時(shí)記錄和跟蹤病人的床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，主要根據(jù)等級(jí)護(hù)理做護(hù)理巡視及床頭識(shí)別。9、等級(jí)登記護(hù)理巡病人出入病區(qū)進(jìn)行掃描登記以便追蹤病人情況。1.1.1.4.2輸液醫(yī)囑執(zhí)行1、新醫(yī)囑查看在護(hù)理系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中，可以在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑后在床位卡上進(jìn)行提示。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶的印病區(qū)配液的模式中，護(hù)理系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對(duì)接，按給定的時(shí)間頻度和醫(yī)囑有效期，將醫(yī)囑按照頻次拆分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑的瓶簽（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好）。瓶簽信息包括：床號(hào)、病人姓名、用藥方式、頻度代碼、用藥日期、當(dāng)天第幾次用藥、藥物名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品的掃描。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥的復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護(hù)士站收藥核對(duì)護(hù)士對(duì)病人輸液用藥成組藥品的掃描。6、醫(yī)囑執(zhí)^之輸液用藥核對(duì)護(hù)理人員在輸液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸液瓶簽上的條碼，再掃描患者腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。推薦在輸液的開始和技術(shù)均進(jìn)行掃描，數(shù)字化記錄兩者的真實(shí)時(shí)間。始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)的原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑執(zhí)行記錄查看在PC和移動(dòng)端查看護(hù)士對(duì)于病人醫(yī)囑執(zhí)行的相關(guān)記錄，用于責(zé)任追溯（包括:已執(zhí)行、未執(zhí)行等醫(yī)囑查閱）。執(zhí)行計(jì)劃包括穿刺時(shí)間、穿刺人、異常記錄等。9、醫(yī)囑執(zhí)行巡對(duì)執(zhí)行用藥患者情況的查看及一般情況的基本操作，包括暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)行輸液巡視單的打印。11、醫(yī)1■補(bǔ)執(zhí)行因某種原因（比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等），護(hù)士對(duì)病人用藥未能通過PDA執(zhí)行，在PC端進(jìn)行補(bǔ)錄。12、執(zhí)行提醒輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果提醒。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案13、輸液執(zhí)行單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)行輸液執(zhí)行單的查詢、打印。14、執(zhí)行結(jié)果回寫將輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。1.1.1.4.3三非輸液類醫(yī)囑執(zhí)行1、醫(yī)囑執(zhí)行之針劑用藥核對(duì)護(hù)理人員在針劑類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描針劑簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。針劑由于執(zhí)行時(shí)間較短，不需要記錄結(jié)束時(shí)間。2、醫(yī)囑執(zhí)行之口服藥用藥核對(duì)護(hù)理人員在口服藥醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描口服藥簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提醒。（由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）3、標(biāo)本采集對(duì)樣本采集時(shí)病人身份的核對(duì)，完成采集后交接給護(hù)工掃描核對(duì)，檢驗(yàn)科接收樣本。記錄各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人及執(zhí)行時(shí)間，支持在PC端追溯過程的查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表打印。（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）4、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理人員掃描患者腕帶，列出該患者需要執(zhí)行的護(hù)理醫(yī)囑（小治療），護(hù)理人員點(diǎn)選其中一條，表明已經(jīng)執(zhí)行，可計(jì)入工作量。（護(hù)理醫(yī)囑一般不打印條碼）5、輸血執(zhí)行核對(duì)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案護(hù)理人員在血液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸血藥袋上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)輸血（同時(shí)記錄輸血時(shí)間和輸血人）；如不匹配進(jìn)行提醒。6、^本采集執(zhí)行單根據(jù)標(biāo)本采集流程（采集、送檢、接收）生成可追溯的采集記錄，可根據(jù)不同查詢條件進(jìn)行記錄查詢及標(biāo)本采集執(zhí)行單的打印。7、輸血執(zhí)行單根據(jù)輸血執(zhí)行記錄生成輸液執(zhí)行單，可按不同條件進(jìn)行查詢、打印;8、治療單查詢、打印支持針劑、口服、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。1.1.1.4.4生命體征管理.體征批■采集（僅PC*）根據(jù)批量采集的的病人體征信息，并根據(jù)體征待測(cè)提醒列表，批量錄入到系統(tǒng)中，生成體溫單，并可進(jìn)行體溫單打印。2、體征床旁采集（移動(dòng)端）病人體征信息的床旁實(shí)時(shí)采集，采集體征信息包括:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、各種引流管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中的哪些部分，可以在項(xiàng)目實(shí)施期間按醫(yī)院實(shí)際情況調(diào)整。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案PDA\PC端支持病人體征信息實(shí)時(shí)查看，可以選擇過濾條件。4、體溫單修改、預(yù)覽、打印針對(duì)錄入的體征信息，按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。5、生命體征對(duì)外接口單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到需要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)里（可通過視圖、Webservices接口方式）6、生命體征待測(cè)根據(jù)生命體征待測(cè)規(guī)則，在待測(cè)時(shí)間點(diǎn)提醒護(hù)士進(jìn)行體征測(cè)量7、^征趨勢(shì)圖動(dòng)態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個(gè)生命體征某時(shí)段的趨勢(shì)圖。智能提醒1、特殊提醒功能如：體征待測(cè)（體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天入病人藥物過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入院24小時(shí)評(píng)估等智能提醒、高危評(píng)分提醒。（含Braden評(píng)分、疼痛評(píng)分、跌倒評(píng)分、ADL評(píng)分）健康宣教1、健康教育豐富的健康教育知識(shí)庫針對(duì)病人的不同病癥對(duì)住院須知實(shí)現(xiàn)EDA床旁宣教。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查看查看住院病人的檢查檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)危急值進(jìn)行警示。pacs等圖形可以展示，受院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。病室報(bào)告1、交班報(bào)告錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報(bào)告。統(tǒng)計(jì)白班、小夜班、大夜班各個(gè)時(shí)間段的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人的床位、姓名、年齡、診斷、描述和備注?？梢灾苯訉?dǎo)入危重病人、病人異常體溫和不良反應(yīng)。支持自定義項(xiàng)目的交班統(tǒng)計(jì)（自定義項(xiàng)后臺(tái)維護(hù)）；綜合護(hù)理電子病歷1、入院評(píng)估單病人入院當(dāng)天《入院評(píng)估單》相關(guān)信息的錄入。結(jié)構(gòu)化的入院評(píng)估單，可配置，易維護(hù)。符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)，通過勾選的方式，方便護(hù)士操作，減輕護(hù)士工作量。2、護(hù)理記錄單支持病人住院期間《一般護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、編輯、修改、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案3、?？谱o(hù)理記錄針對(duì)醫(yī)院各類?？谱o(hù)理記錄單（如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護(hù)理記錄單等）3.手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單4、特殊護(hù)理記錄單特殊護(hù)理包括：神經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估記錄單、機(jī)械通氣護(hù)理記錄單、床邊快速檢驗(yàn)報(bào)告單、微泵量記錄單、疼痛護(hù)理記錄單的錄入、打印等5、^、兒體溫單成人體溫單按《小兒體溫單》格式進(jìn)行護(hù)理信息的操作，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)6、手^護(hù)理記錄單病人住院期間《手術(shù)護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)7、危重護(hù)理記錄單病人住院期間《危重護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)8、血糖單病人住院期間《血糖單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)9、出入量單文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案結(jié)構(gòu)化文書操病人住院期間《出入量》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化文書操10、針對(duì)手術(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)交接單專項(xiàng)護(hù)理評(píng)分.BRADEN評(píng)分病人住院期間BRADEN評(píng)分。.疼痛評(píng)分病人住院期間疼痛評(píng)分。.跌倒/墜床評(píng)分病人住院期間跌倒/墜床評(píng)分。.鎮(zhèn)靜評(píng)分病人住院期間鎮(zhèn)靜評(píng)分。5、5、CPIS評(píng)分病人住院期間的感染評(píng)分病人住院期間的感染評(píng)分6、6、GLASGOW評(píng)分病人住院期間病人住院期間GLASGOW評(píng)分7、7、APACHEII評(píng)分病人住院期間APACHEII評(píng)分8病人住院期間APACHEII評(píng)分8、WATERLOW評(píng)分病人住院期間WATERLOW評(píng)分文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案9、NORTON^分病人住院期間NORTON評(píng)分評(píng)分趨勢(shì)圖針對(duì)不同評(píng)分的圖形展示查詢第計(jì)1、出院病人查詢可根據(jù)病歷號(hào)、姓名、時(shí)間查閱已經(jīng)出院的病人護(hù)理記錄2、班內(nèi)體征異常查詢查詢病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)體征異常病人3、病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員統(tǒng)計(jì)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員數(shù)4、護(hù)理評(píng)分護(hù)理評(píng)分區(qū)間統(tǒng)計(jì)5、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)針對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)（輸液醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑執(zhí)行、標(biāo)本采集、文書記錄、等級(jí)巡視等工作量統(tǒng)計(jì)）人歸檔1、病人歸檔支持出院病人自動(dòng)歸檔、手動(dòng)歸檔文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案理計(jì)劃、護(hù)理措施1、護(hù)理計(jì)劃與措施1入有各專科護(hù)理計(jì)劃知識(shí)庫，可按病種勾選，根據(jù)所選計(jì)劃知識(shí)庫，制定相應(yīng)的護(hù)理處理措施。2）、護(hù)理計(jì)劃新增、修改、執(zhí)行。理卡片1、翻身卡對(duì)病人的翻身記錄明細(xì)的記錄，支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、2、吸氧卡對(duì)病人吸氧過程明細(xì)的跟蹤，從吸氧開始-巡視-結(jié)束等明細(xì)及操作人的記錄，支持的電腦中打印吸氧卡秣新野兒科護(hù)理1、^娩記錄單記錄產(chǎn)婦分娩過程，支持分娩記錄單的查詢、編輯、打印功能2、產(chǎn)后護(hù)理記錄單病人住院期間《產(chǎn)后護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印3、產(chǎn)程圖根據(jù)孕婦在生成過程中的記錄信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范的產(chǎn)程圖4、產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案5、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案5、新生兒二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單新生兒出生后24小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印6、新生兒體溫記錄單新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印7、新野兒護(hù)理記錄單新生兒護(hù)理記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印8、新野L特護(hù)觀察記錄單新生兒特護(hù)觀察記錄的錄入、修改、預(yù)覽、打印9、新野L出生記錄單新生兒出生記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印10、新野L體征批量錄入通過護(hù)士站按照各體征待測(cè)點(diǎn)對(duì)新生兒體征進(jìn)行批量錄入新野L體征待測(cè)按照新生兒體征待測(cè)規(guī)則生成相應(yīng)的體征待測(cè)時(shí)間點(diǎn)，方便并及時(shí)提醒護(hù)士做體征測(cè)量記錄1.1.1.4.16系統(tǒng)配置1.1.1.4.16系統(tǒng)配置1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)度校驗(yàn)、密碼有限期管理、密碼輸入閥值的控制。2、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設(shè)置等功能。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案4、文書配置管理針對(duì)結(jié)構(gòu)化文書進(jìn)行配置。5、健康教育模板維護(hù)對(duì)健康教育模板的維護(hù)管理。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。（如：皮試提醒、三升袋提醒等）7、移動(dòng)待辦項(xiàng)輸入配置根據(jù)醫(yī)院定義的關(guān)于不同病人的體溫測(cè)量規(guī)則進(jìn)行對(duì)應(yīng)提醒。1.1.2護(hù)理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)理人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；針對(duì)護(hù)理工作中普遍存在的人力不足、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、非護(hù)理工作時(shí)間過多、護(hù)理人員工作量難以統(tǒng)計(jì)、護(hù)理工作質(zhì)量難以量化管理等等問題，護(hù)理信息管理系統(tǒng)通過將護(hù)理工作進(jìn)行流程化、電子化及自動(dòng)化處理，能夠顯著減少以上問題對(duì)工作效果的影響，使護(hù)理人員特別是護(hù)理工作管理者能夠更專注于護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量和護(hù)理管理效率的提高，回歸護(hù)理工作的本身。東莞市婦幼保健本次所采購的護(hù)理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護(hù)理部更好的開展護(hù)理工作提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理人員的統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)平衡工作，提高更好文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案的服務(wù)質(zhì)量，能更有效的讓護(hù)理人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護(hù)理管理的綜合水平。系統(tǒng)特點(diǎn)適用性在充分調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行量身定做，開發(fā)和設(shè)計(jì)與用戶的需求完全契合。實(shí)用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管理模式和管理流程，既能滿足護(hù)理人員對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)處理的需求，又能輔助管理者決策，成為醫(yī)院日常管理工作不可缺少的組成部分，為醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提升提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采用XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵循國(guó)際和國(guó)家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求，嚴(yán)格遵循用戶的安全性要求和原則。通過做統(tǒng)一的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多項(xiàng)訪問；通過對(duì)應(yīng)用層與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制，防范非法用戶入侵?？纱葡到y(tǒng)采用良好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性，具備完善的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，并發(fā)現(xiàn)、提示和糾正錯(cuò)誤。系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清晰。為操作員提供簡(jiǎn)單、迅捷的操作方法。具備完善的容錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)能力，及時(shí)方便的操作提示、幫助能力。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案易擴(kuò)充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計(jì)、構(gòu)架方法，有利于用戶在需求增加或變更時(shí)能方便地對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行增減、合并、分割等。系統(tǒng)功能1.1.2.3.1護(hù)理人員管理人員檔案管理將與護(hù)理人員相關(guān)的所有功能進(jìn)行整合，全方位的展示護(hù)理人員的各類檔案信息，包括人事基本信息、聯(lián)系方式、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護(hù)理信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)理部通過此功能進(jìn)行人員的各類檔案信息的日常維護(hù)工作。1、護(hù)理人員基本檔案---列表展示及高級(jí)查詢＞基本信息：記錄護(hù)理人員的工號(hào)、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基本信息。＞人事信息：記錄護(hù)理人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信息。＞聯(lián)系方式：記錄護(hù)理人員的工作電話、手機(jī)號(hào)碼、虛擬網(wǎng)短號(hào)、電子郵件、家庭住址等信息。2、護(hù)理人員基本檔案-增加、修改、注銷及驗(yàn)證.護(hù)理人員建檔、基本信息修改及人員注銷；.自定義字段是否顯示；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案.自定義字段是否可修改;.身份證等數(shù)據(jù)合法性驗(yàn)證3、護(hù)理人員基本檔案---檔案導(dǎo)入導(dǎo)出護(hù)理管理信息系統(tǒng)嵌入了強(qiáng)大的EXCEL導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，新增人員信息，可通過手工添加或Excel導(dǎo)入的方式完成。極大的減少了護(hù)理部與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的手工錄入工作。4、護(hù)理人員基本檔案---查詢分析及導(dǎo)出.設(shè)置按科室、人員信息、時(shí)間段等條件進(jìn)行查詢，生成表單；.以上生成的excel表單可導(dǎo)出、打印5、護(hù)理人員調(diào)動(dòng)結(jié)合醫(yī)院的人員管理特點(diǎn)，將人員調(diào)動(dòng)的權(quán)限劃分到了病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。人事科、護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)都能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)。確保了人員調(diào)動(dòng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。6、批量照片導(dǎo)入針對(duì)照片上傳功能，在系統(tǒng)初始化以及新招大量護(hù)理人員時(shí)可快速方便的導(dǎo)入照片。7、護(hù)士男女比例分布分析表分析全院及各科男女護(hù)士比例情況8、護(hù)士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布情況9、護(hù)士職稱分布分析表文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案分析全院及各科護(hù)士職稱情況10、護(hù)士學(xué)歷分布分析表分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布情況11、護(hù)士工作年限及年齡分析表分析全院及各科護(hù)士工作年限及年齡情況12、護(hù)士狀態(tài)分析表分析護(hù)士人事編制情況，如在職、反聘、合同、臨時(shí)等13、護(hù)士離職率分析表分析全院及各科護(hù)士離職率14、護(hù)士層級(jí)分布表分析全院護(hù)士層級(jí)分布情況15、^護(hù)^比分析表分析全院及各科床護(hù)比.1.2.3.2護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理1、專業(yè)技術(shù)檔案配置配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式；2、個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案?jìng)€(gè)人填報(bào)、查看專業(yè)技術(shù)檔案（包括學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等）3、專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理管理部門對(duì)專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)行審核，提供由護(hù)士錄入、管理部門指審批或管理文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。4、護(hù)理人員」口檔案管理提供護(hù)理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個(gè)人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。.1.2.3.3護(hù)SA艙及請(qǐng)假管理1、護(hù)理單元設(shè)置即排班組設(shè)置，按醫(yī)院管理習(xí)慣，劃分相應(yīng)的排班組;2、排班班次設(shè)■.由護(hù)理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)需要的排班班次；.可直接對(duì)應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護(hù).各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實(shí)際開放床位數(shù)的維護(hù);.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實(shí)際床護(hù)比的統(tǒng)計(jì);4、排班權(quán)^設(shè)置由護(hù)理部指定各班組負(fù)責(zé)排班的人，支持一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)給多個(gè)病區(qū)排班；5、護(hù)理排班.分病區(qū)、分人員按周或月填報(bào)護(hù)理人員每天排班數(shù)據(jù)及備注手術(shù)室需按天排）班；.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功能；.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，允許病區(qū)人員調(diào)出；.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打??；.支持右側(cè)輸入文本；文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、護(hù)理人員一覽表.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)理人員;.結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護(hù)比、當(dāng)天在崗/請(qǐng)假人員情況；.幫助管理部門即時(shí)分析工作量飽和度，合理調(diào)配人員7、全院排班情況可查看所有護(hù)理單元的排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方便護(hù)理部查看排班明細(xì)，在醫(yī)院排班班次較多時(shí)尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護(hù)理二線值班安排護(hù)理二線值班人員，記錄二線值班人員的工作及協(xié)助搶救的內(nèi)容，保證護(hù)理安全，提高病人滿意度。11、護(hù)士請(qǐng)假申請(qǐng)護(hù)士可以直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報(bào)請(qǐng)假申請(qǐng)，請(qǐng)假分事假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、年休假等，如需填寫醫(yī)生診斷的請(qǐng)假，需填寫開單醫(yī)生及診斷。護(hù)士請(qǐng)假科室審批管理科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)可進(jìn)行審批并填寫審批意見，如果不批也可以直接退回。護(hù)理部審批管理護(hù)理部可對(duì)科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)提交的科室人員請(qǐng)假進(jìn)行審批汝口果不批可以直接退回科室。護(hù)士請(qǐng)假明細(xì)表文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、時(shí)間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開單醫(yī)生、診斷等情況。護(hù)士請(qǐng)假匯總表根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、類型等匯總情況。16、護(hù)士常見病假診斷分析護(hù)士病假常見的疾病診斷、時(shí)間分布、總計(jì)天數(shù)等情況。護(hù)士病假開單醫(yī)生分析護(hù)士請(qǐng)假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診斷等情況。護(hù)士請(qǐng)假情況分析表護(hù)士請(qǐng)假情況按月分析請(qǐng)假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對(duì)比。態(tài)護(hù)理制度建檔管理1、檔管理文檔的整理歸檔，不同崗位的分工進(jìn)行權(quán)限分配，文檔多層級(jí)多角色進(jìn)行全方位管理，可對(duì)單個(gè)文檔的修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)行分配管理。2、護(hù)理部制度與規(guī)范專門針對(duì)護(hù)理部以及下屬部門制度、規(guī)范的管理，護(hù)理制度及規(guī)范文檔由上往下的實(shí)時(shí)傳達(dá)，護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)文檔的共享等。3、在線閱讀全院護(hù)理人員在線預(yù)覽閱讀，可控制只能閱讀不能復(fù)制和下載。常工作與學(xué)習(xí)1、^度！作計(jì)劃文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案科室填報(bào)年度工作計(jì)劃、護(hù)理部查看全院科室的工作計(jì)劃。2、護(hù)理科務(wù)會(huì)護(hù)理科務(wù)會(huì)登記上報(bào)，記錄參加科務(wù)會(huì)的人員、存在的問題、整體改措施、其它問題討論的結(jié)果3、護(hù)理隱患討論護(hù)理隱患討論記錄，記錄討論時(shí)間、護(hù)理隱患內(nèi)容、原困分析、整改措施、參加人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項(xiàng)的記錄，記錄業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師老師、參加人數(shù)、及相關(guān)課件，并登記參加人員的學(xué)分5、護(hù)理疾病查房護(hù)理疾病查房記錄，記錄護(hù)理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參加人數(shù)、及相關(guān)附件。6、^度工^總結(jié)科室填報(bào)年度工作總結(jié)，護(hù)理部查看全院科室年度工作總結(jié)。1.1.2.3.6病人和護(hù)士滿意度管理1、滿意度指標(biāo)維護(hù)要調(diào)查的滿意度指標(biāo)，可分級(jí)分類進(jìn)行配置，如住院安全與環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、尊重病人、情感支持、健康教育等2、病人滿意度調(diào)查記錄針對(duì)病人的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果（由護(hù)理部發(fā)起抽查根據(jù)批次管理）問卷結(jié)果收回后由護(hù)士打鉤錄入；文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

（出院病人）抖嘉季更日霞測(cè)評(píng)內(nèi)容常宜程波54321源漏慝:眥忠在赤姬蹣聞謝陋H年生息照觸賽1周庭軒騏峰的星宣好2周屋后市府赭也五A密國(guó)地麻瑚HSitffi.3浴血重洎的砸械*拉士朦落6］《同凰1、主城鍬朝相奉穹聞蟠、5護(hù)士建班（施廨理等重熔目駢百護(hù)士典制干7護(hù)士厘常關(guān)■口也主動(dòng)與S陽S8患的誄叔困曜官掠士到更掙9恚呼叫.自P±3時(shí)近列黜國(guó)國(guó)10護(hù)士生蝌都酶宣、腳情曼嚼注豆領(lǐng)11度拈融卿的士膻蹈到國(guó)常位理期，然占患利理1S掛陵.一舊浦11麻是百13使品指薄凄是舌入隘指導(dǎo)：14醫(yī)院若第1斑、根再生、和性護(hù)士A百：15安量救出f醐射外■防及班用電安的f）是事劇摑導(dǎo)16里姆的崎剜H倔鼠3.番螭0是百n注音前點(diǎn)的指3是百19手禾前瑚用am是舌指號(hào)19城黑蛻角是否=20的筋相夫在到期（整卷時(shí)圖?版-飛?:賊薛號(hào)）A百患此端了.我上發(fā)聞?wù)丫碱≈O酊福雌最滿魚帝土起域不能眥& 3、病人滿意度統(tǒng)計(jì)分析對(duì)病人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)學(xué)分析，可分析全院所有科室的匯總情況、各科調(diào)查的結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)現(xiàn)各病區(qū)的優(yōu)缺點(diǎn)從而改進(jìn)；4、護(hù)士滿意度調(diào)查記錄針對(duì)護(hù)士的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果（由護(hù)理部發(fā)起抽查），主要錢對(duì)的是護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、氛圍、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等情況的調(diào)查分析；5、護(hù)士滿意度統(tǒng)計(jì)分析對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題，在管理和服務(wù)上改進(jìn)，為護(hù)理人員提供良好的環(huán)境和工作氛圍，以保證更好的服務(wù)于病人；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.1.2.3.7質(zhì)量檢查與查房1、質(zhì)■檢查指標(biāo)維護(hù)分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)量檢查指標(biāo)或項(xiàng)目；2、護(hù)理質(zhì)量檢查（抽查）護(hù)理部組織質(zhì)量抽查，在此記錄檢查評(píng)分情況。抽查內(nèi)容包括：普通科室質(zhì)量檢查、急診科室質(zhì)量檢查、ICU質(zhì)量檢查、供應(yīng)室質(zhì)量檢查、手術(shù)室質(zhì)量檢查、腹透質(zhì)控檢查、新生兒科質(zhì)量檢查、血透室質(zhì)量檢查、分娩室質(zhì)量檢查等。3、行政查房分護(hù)理部行政查房和科護(hù)士長(zhǎng)行政查房，根據(jù)既定的行政查房項(xiàng)目（制度落實(shí)、安全目標(biāo)、護(hù)士素質(zhì)、其他）進(jìn)行打分，填寫扣分原因。（支持滿分護(hù)理單元快速錄入）4、護(hù)理夜查房可進(jìn)行護(hù)理夜查房計(jì)劃、登記管理。包括記錄查房日期、主查病區(qū)、查房時(shí)段、責(zé)任值班護(hù)士、其他值班護(hù)士、問題記錄等。問題關(guān)鍵字包含護(hù)士素質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、措施到位、按時(shí)巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)量檢查分析對(duì)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。6、質(zhì)量問題匯總匯總質(zhì)量自查與抽查、行政查房、護(hù)理夜查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，方便護(hù)理部對(duì)單項(xiàng)問題做多病區(qū)分析或者對(duì)某病區(qū)做重點(diǎn)問題分析。7、JCI檢查根據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各病區(qū)進(jìn)行患者安全、患者評(píng)估、患者服務(wù)、藥物管理及使用、文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案患者及家屬的權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)的檢查8、JCIft感性指標(biāo)分析根據(jù)JCI檢查標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確認(rèn)患者身份、洗手正確率、手術(shù)交接單填寫完整率等.1.1.2.3.8護(hù)理考試1、新護(hù)士考試1、新護(hù)士考試管理管理新護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護(hù)士2、在職護(hù)士管理管理在職護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。3、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試通過在線進(jìn)行護(hù)士的培訓(xùn)和考試1.1.2.3.9持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理針對(duì)所有檢查出的問題，可以進(jìn)行PDCA全程跟蹤管理，及總結(jié)出半年或一個(gè)季度為期限進(jìn)行一個(gè)重大問題的FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的分析；2、品管?項(xiàng)目管理以品管圈的形式展開一個(gè)質(zhì)量問題的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，進(jìn)行項(xiàng)目化管理，包括開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間的管理及項(xiàng)目報(bào)告管理；文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.1.2.3.10護(hù)理不良事件1、不良事件管理（整合模式）（全選）針對(duì)護(hù)理隱患（未發(fā)生），護(hù)理不良事件（已發(fā)生）：給藥錯(cuò)誤、針刺傷、護(hù)理投訴、護(hù)理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道滑脫等情況進(jìn)行的上報(bào)、管理、整改分析；1.1.2.3.11病區(qū)事務(wù)管理1.1.2.3.11病區(qū)事務(wù)管理1、護(hù)士長(zhǎng)首頁將護(hù)士長(zhǎng)所有的管理工作集成在一個(gè)管理工作平臺(tái)上，包括質(zhì)量檢查與查房、日常工作、持續(xù)改進(jìn)等，對(duì)存在的問題及要做的工作進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)識(shí)提示，可以直接進(jìn)行PDCA管理。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.2實(shí)施方案項(xiàng)目施工方案綜述PMO（項(xiàng)目管理辦公室）的目標(biāo)在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，首先建立項(xiàng)目管理辦公室（PMO）,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。PMO從整體上確立項(xiàng)目的實(shí)施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實(shí)施時(shí)間框架以及優(yōu)先級(jí)。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)定檢測(cè)項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)，以及定期匯報(bào)項(xiàng)目狀況。PMO服務(wù)內(nèi)容在項(xiàng)目各階段PMO的服務(wù)內(nèi)容包括：?jiǎn)?dòng)階段＞確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和進(jìn)度計(jì)劃＞制定資源投入計(jì)劃＞建立管理流程和管理規(guī)范＞確定項(xiàng)目監(jiān)控策略＞任命項(xiàng)目經(jīng)理＞協(xié)助確定項(xiàng)目核心小組成員計(jì)劃階段＞審批項(xiàng)目計(jì)劃＞落實(shí)資源項(xiàng)目執(zhí)行和控制階段＞項(xiàng)目進(jìn)度控制文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案＞項(xiàng)目質(zhì)量控制＞項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制＞項(xiàng)目階段審批項(xiàng)目收尾階段＞評(píng)估項(xiàng)目成果項(xiàng)目施工管理工作計(jì)劃內(nèi)部’內(nèi)部’內(nèi)部管理方面，公司建立了相應(yīng)的管理制度，包括周報(bào)制度、會(huì)議制度、溝通和協(xié)調(diào)制度、項(xiàng)目文檔源程序管理制度。周報(bào)制度＞項(xiàng)目組員工周報(bào)制度項(xiàng)目組員工實(shí)施周報(bào)制度，對(duì)個(gè)人本周的工作情況進(jìn)行總結(jié)，每周的周報(bào)于每周五中午12：00前發(fā)給各項(xiàng)目組組長(zhǎng)。項(xiàng)目組各組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)每位員工的周報(bào)，在第二周周二下午5：00前給予答復(fù)。組長(zhǎng)在每周一上午12：00前把組員的周報(bào)發(fā)送項(xiàng)目經(jīng)理存檔。＞組長(zhǎng)小組周報(bào)制度項(xiàng)目組各組長(zhǎng)每周執(zhí)行小組周報(bào)制度，詳細(xì)匯報(bào)小組的項(xiàng)目實(shí)施情況及下周工作安排及相關(guān)問題等，具體匯報(bào)時(shí)間為每周六晚上12：00前。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)各位組長(zhǎng)的周報(bào)及時(shí)給予答復(fù)，在第二周周二中午12：00前給予答復(fù)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案＞項(xiàng)目周報(bào)制度項(xiàng)目經(jīng)理每周需要執(zhí)行雙報(bào)制度，即代表項(xiàng)目組向監(jiān)理及業(yè)主方的項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)，內(nèi)部周報(bào)要求闡述具體當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況及存在的主要問題，已經(jīng)相應(yīng)的處理措施及解決方案，時(shí)間及人力資源安排等內(nèi)容，項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)及項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)（兩報(bào)）應(yīng)在每周周一的下午2：00前（具體時(shí)間可以另行商議），提交并發(fā)送上周情況報(bào)告到相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員電子郵箱中。如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每周項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)有何建議或提議，請(qǐng)?jiān)谑盏街軋?bào)的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)給予書面答復(fù)或指示。會(huì)議制度＞項(xiàng)目周例會(huì)制度為了加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通與信息共享，項(xiàng)目將實(shí)施項(xiàng)目周例會(huì)制度和小組周例會(huì)制度項(xiàng)目周例會(huì)于每周某一相對(duì)固定時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)；項(xiàng)目周例會(huì)參加人員主要為各項(xiàng)目組組長(zhǎng)，邀請(qǐng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員列席會(huì)議。如有特殊情況，需提前2小時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，但各項(xiàng)目組至少應(yīng)有一名代表參加，特殊情況除外；項(xiàng)目周例會(huì)將主要由項(xiàng)目經(jīng)理主持，向各項(xiàng)目組通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的相關(guān)情況及相關(guān)的計(jì)劃變更及相關(guān)問題處理，明確下一階段的主要工作重點(diǎn)及進(jìn)度安排。各組組長(zhǎng)代表各小組需要對(duì)上周工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)下周計(jì)劃安排加以通報(bào)，需要其他各小組協(xié)調(diào)或配合的工作在該會(huì)議上一并提出，最后解決。項(xiàng)目周例會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的會(huì)議記錄及會(huì)議通知工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提醒和通知各組代表準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案項(xiàng)目周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)，及時(shí)發(fā)送到各項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及各項(xiàng)目組組長(zhǎng)的電子郵箱中。在例會(huì)中需特別提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的工作，另行上報(bào)相關(guān)材料。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)項(xiàng)目周例會(huì)紀(jì)要有建議或提議的，請(qǐng)?jiān)谑盏綍?huì)議紀(jì)要后的48小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)或指示，特殊情況可召開專題會(huì)議，具體會(huì)議時(shí)間及通知由項(xiàng)目經(jīng)理安排。＞^圖周例會(huì)制度小組周例會(huì)一般在每周項(xiàng)目周例會(huì)前某一確定后時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘小組周例會(huì)參加人員主要為小組內(nèi)部成員，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組以及項(xiàng)目管理組會(huì)在有些時(shí)候列席會(huì)議。小組周例會(huì)由組長(zhǎng)主持，主要是對(duì)本周組內(nèi)工作的總結(jié)以及下周工作任務(wù)的分配，對(duì)于組員提出的問題進(jìn)行解答，對(duì)于不能回答的問題進(jìn)行整理。在周報(bào)中提出。小組周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束完后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理存檔。＞其他項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議管理制度對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部其他技術(shù)會(huì)議，由發(fā)起人擬定會(huì)議通知，通知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)文通知。會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目經(jīng)理安排人員記錄，并在會(huì)議結(jié)束第二天中午12：00前發(fā)送給會(huì)議參與人。＞其他項(xiàng)目組外部會(huì)議管理制度對(duì)于其他項(xiàng)目組外部會(huì)議，除非有明確的會(huì)議紀(jì)要記錄人，并且會(huì)發(fā)送給項(xiàng)目組，否則項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議參與人員必須進(jìn)行會(huì)議記錄，在第二天中午12：00前把會(huì)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案議紀(jì)要發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理存檔。溝通協(xié)調(diào)制度＞項(xiàng)目溝通項(xiàng)目組內(nèi)部問題溝通原則上遵循逐層匯報(bào)原則，組員向組長(zhǎng)匯報(bào)；組長(zhǎng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；特殊情況可以越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于重要問題由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行記錄存檔。＞項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目組內(nèi)部溝通方式采用電子郵件溝通方式，會(huì)議通知以及資料的發(fā)放都通過郵件方式進(jìn)行，項(xiàng)目組成員要注意郵件的接收。對(duì)于重要的事情，緊急的事情在郵件通知的時(shí)候需要有口頭/電話通知。＞項(xiàng)目組外溝通制度針對(duì)項(xiàng)目組外的溝通，原則上所有正式回復(fù)統(tǒng)一的出口為項(xiàng)目經(jīng)理。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員擬定后由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給相關(guān)人員。項(xiàng)目文檔、源程序管理制度＞項(xiàng)目電子文檔管理制度項(xiàng)目所有的正式電子文檔都要抄送項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)文檔管理員。所有正式文檔的最新發(fā)布版本都在VSS文檔管理機(jī)上存放。對(duì)于文檔的修改都需要從文檔計(jì)算機(jī)上下傳再修改。項(xiàng)目組所有成員都需要安裝VSS客戶端以便對(duì)VSS上的文檔進(jìn)行訪問。文檔在VSS文檔管理機(jī)上傳任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理完成。＞項(xiàng)目紙質(zhì)文檔管理制度項(xiàng)目所有的紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案在需要的時(shí)候可以向文檔管理員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長(zhǎng)進(jìn)行每日源程序備份制度，在每日下午5:30前進(jìn)行當(dāng)日小組源程序備份。對(duì)于定版的程序要求上傳VSS管理機(jī)進(jìn)行源程序備份，備份要求為源程序源程序說明清單相對(duì)應(yīng)執(zhí)行碼對(duì)于定版程序的再修改要求先從VSS管理機(jī)上下傳程序然后進(jìn)行修改。源程序在VSS管理機(jī)的上傳任務(wù)由各個(gè)小組組長(zhǎng)完成。具體項(xiàng)目施工管理內(nèi)容項(xiàng)目綜合管理本項(xiàng)目的實(shí)施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務(wù)。這就需要強(qiáng)有力的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。本項(xiàng)目的管理需要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、項(xiàng)目承包商、用戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量;另一方面，它對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提供咨詢以幫助解決，對(duì)所有實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目配置管理方面，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行協(xié)調(diào)并安排所需資源;配置管理人員CML按照配置管理的要求對(duì)軟件工作產(chǎn)品進(jìn)行配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)的控制、配置文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案狀態(tài)的記錄，并參與配置審計(jì)。項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通過程分為4個(gè)階段：溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通要求信息分布：績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)管理收尾：項(xiàng)目文檔、教訓(xùn)總結(jié)（項(xiàng)目總結(jié)、階段性總結(jié)）項(xiàng)目溝通方式：項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)、會(huì)議記錄、專題會(huì)議項(xiàng)目質(zhì)量管理根據(jù)CMM對(duì)軟件質(zhì)量保證的定義：軟件質(zhì)量保證（SQA）是一個(gè)管理工具，它是有計(jì)劃的并通過一組系統(tǒng)的活動(dòng)來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)證他們是否徹底地應(yīng)用了這些專門技術(shù)。通過SQA，一套合適的開發(fā)方法已經(jīng)就位，項(xiàng)目始終控制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，同時(shí)實(shí)施評(píng)審和審計(jì)，產(chǎn)生文檔用來支持維護(hù)和改進(jìn)，軟件配置管理已經(jīng)建立，測(cè)試也被實(shí)施，通過這些措施使得高質(zhì)量的產(chǎn)品能被如期交付。PM或協(xié)同專職的質(zhì)量保證人員通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的要求。并通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，增強(qiáng)組織滿足有效性、可追溯性的質(zhì)量要求的能力。PM組織項(xiàng)目階段評(píng)審，并與項(xiàng)目決策層針對(duì)項(xiàng)目問題進(jìn)行溝通、談判，將最后的結(jié)論通知項(xiàng)目組成員，并組織安排評(píng)審結(jié)果進(jìn)行實(shí)施。PM應(yīng)及早參與到軟件測(cè)試工作之中，與測(cè)試人員對(duì)項(xiàng)目需求達(dá)成一致共識(shí)，參文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案與測(cè)試用例的評(píng)審，這將有利于測(cè)試小組充分及時(shí)地發(fā)現(xiàn)軟件工作產(chǎn)品的問題，達(dá)到節(jié)約成本的目的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)后在項(xiàng)目策劃階段由PM/PSM組織項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目SQAL、部門項(xiàng)目管理人員以及部門相關(guān)資深人員召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議；在會(huì)議上發(fā)給會(huì)議成員項(xiàng)目前期的有關(guān)資料，參照組織文件的〃風(fēng)險(xiǎn)示例〃識(shí)別出開發(fā)/實(shí)施過程中的全部風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)類型，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。PM/PSM負(fù)責(zé)按照會(huì)議結(jié)果填寫《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理層》；項(xiàng)目的各階段開始前，或項(xiàng)目發(fā)生重要變更時(shí)，由PM/PSM協(xié)同項(xiàng)目成員識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，修正前期識(shí)別出的不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制措施，關(guān)閉已消失或已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》，按照《評(píng)審規(guī)程》中的相關(guān)要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)燃?jí)、形式的評(píng)審。項(xiàng)目時(shí)間管理PM根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行測(cè)量對(duì)軟件工作產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)及合同完成情況進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)過程偏離了計(jì)劃，找出原因，采取行動(dòng)及進(jìn)糾正;當(dāng)偏離顯著時(shí)，對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行變更控制，采取預(yù)防措施。并確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。定期及時(shí)向項(xiàng)目決策層及相關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目情況。項(xiàng)目變更管理需求調(diào)研完成后，項(xiàng)目軟件經(jīng)理編制需求分析報(bào)告，經(jīng)評(píng)審確認(rèn)后形成客戶需文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案求基線，納入配置管理庫。雙方一起制定需求變更控制辦法，以保證需求變更要在受控狀態(tài)下進(jìn)行。需求變更由事先明確的負(fù)責(zé)人提出，雙方協(xié)商后，補(bǔ)充需求報(bào)告。客戶或項(xiàng)目開發(fā)小組提出需求變更或功能增加時(shí)，須按照雙方約定的需求變更控制辦法執(zhí)行，填寫〃變更控制報(bào)告〃，明確變更所涉及的相關(guān)部分，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一致性，需求變更務(wù)必慎重，時(shí)間上要有階段性。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理從工程施工準(zhǔn)備階段開始直至竣工驗(yàn)收的全過程中，都須堅(jiān)持采用動(dòng)態(tài)管理，主動(dòng)預(yù)控的方法進(jìn)行控制。1入接受業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間的進(jìn)度計(jì)劃關(guān)系。2）、抓住工程實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，供業(yè)主審查，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃包括：＞制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、確定執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的全部人員；＞制定項(xiàng)目和各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間表，確定每個(gè)階段的工作任務(wù)、目標(biāo)和資源保障；＞制定項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量保證計(jì)劃等。3）、制定詳細(xì)的軟件開發(fā)和工程施工進(jìn)度計(jì)劃，供業(yè)主審查每個(gè)階段的進(jìn)度計(jì)劃，使計(jì)劃制定的合理，同時(shí)又能保證總體進(jìn)度的完成。4）、接受業(yè)主單位施工進(jìn)度計(jì)劃的檢查監(jiān)督，接受業(yè)主方對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保項(xiàng)目的階段和總體進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，根據(jù)業(yè)主要求對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行修訂。5入進(jìn)度偏差的調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)重偏離時(shí)，根據(jù)業(yè)主單位提出的對(duì)策建議，采取相應(yīng)的措施。比如在實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃時(shí)，采取增加施工人員、延長(zhǎng)施工時(shí)間文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案等措施。6）、參加業(yè)主主持的進(jìn)度協(xié)調(diào)工作會(huì)議，及時(shí)收集影響進(jìn)度的原因，為信息系統(tǒng)工程的施工創(chuàng)造條件。7X抓好關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度管理。8）、遇到開發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實(shí)際問題，配合業(yè)主單位提供相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)信息、，并提出解決措施。通過業(yè)主單位召集的交流會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、周例會(huì)、及時(shí)調(diào)整、修改進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目人力資源配置為了準(zhǔn)時(shí)、順利、保質(zhì)保量的實(shí)施本項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的階段性，以及項(xiàng)目實(shí)施各階段的施工特點(diǎn)，我公司將對(duì)項(xiàng)目組人員職責(zé)進(jìn)行分工，具體人員分工及人員數(shù)量配置如下：文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.2.4擬任技術(shù)人員情況文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.2.51期計(jì)劃1.2.5.1交貨時(shí)間及配送流程交貨時(shí)間交貨時(shí)間以具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃為據(jù)。在項(xiàng)目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點(diǎn)。交貨配送方案控制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，所有配件。都經(jīng)原廠家進(jìn)貨，確保設(shè)備無質(zhì)量問題；質(zhì)檢部門，從進(jìn)料到發(fā)貨全過程的跟蹤、檢驗(yàn);在質(zhì)檢完成之后，公司嚴(yán)格按照合同條款送貨至最終客戶，項(xiàng)目小組制定詳細(xì)的技術(shù)方案及安裝調(diào)試計(jì)劃，并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝、培訓(xùn)、驗(yàn)收等工作;我公司對(duì)此次投標(biāo)的配送方案高度重視，從制度上、技術(shù)上，我們都竭盡全力做到更好?！驹O(shè)備配送流程圖】文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.2.5.2項(xiàng)目實(shí)施工期針對(duì)此次項(xiàng)目的實(shí)施，我公司專門成立中標(biāo)貨物實(shí)施管理小組，制定此次項(xiàng)目的工作方案。項(xiàng)目進(jìn)度安排本項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在2個(gè)月內(nèi)完成。（具體工期由合同約定及現(xiàn)場(chǎng)情況變動(dòng)為準(zhǔn)）。實(shí)施進(jìn)度表第一階段：合同簽定后3天內(nèi)，我公司將進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備。進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書和測(cè)試驗(yàn)收方案，試驗(yàn)收方案，向院方提供上述文檔，并通過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成所有設(shè)備的到貨，按采購人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天，期間第三階段項(xiàng)目將同步進(jìn)展。第三階段：實(shí)施階段，合同簽訂后45天內(nèi)完成項(xiàng)目的全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投入試運(yùn)行。第四階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行15天及培訓(xùn)。本階段包括了對(duì)具體軟件功能模塊的功能及性能測(cè)試和用戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經(jīng)驗(yàn)收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行充分的優(yōu)化，能夠并行開展的工作盡量并行開展，同時(shí)也充分考慮時(shí)間安排的可能性，有些工作的時(shí)間客觀上是不能縮短的，或縮短之后會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量，工程周期壓縮的前提是保證工程的質(zhì)量。1.2.5.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表（以生效日算起）文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案''''a、、、、0057需求分析、設(shè)計(jì)，詳細(xì)計(jì)劃*設(shè)備到貨、調(diào)試***軟硬件實(shí)施、調(diào)試***試運(yùn)行，功能測(cè)試，運(yùn)行測(cè)試***培訓(xùn)1*驗(yàn)收、正式上線*文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)之一。為了讓工程項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)人員更好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，我方將負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講述各種設(shè)備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、結(jié)構(gòu)原理及維護(hù)管理技術(shù)和實(shí)際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)營(yíng)、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)，從而確保系統(tǒng)能正常安全的運(yùn)行。在本項(xiàng)目中接受系統(tǒng)培訓(xùn)的用戶可分為兩類，它們各自的培訓(xùn)目標(biāo)如下。系統(tǒng)的日常使用人員：指的是系統(tǒng)的一線使用人員和管理者。這一部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：令掌握所用系統(tǒng)的軟件功能使用方法；令能夠利用系統(tǒng)完成日常護(hù)理相關(guān)工作；令能夠利用系統(tǒng)完成工作的交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管理人員：指的是系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)人員，包括信息中心各級(jí)系統(tǒng)管理人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：令掌握所用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試方法；令掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)、系統(tǒng)字典的設(shè)定方法；令對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；令掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案令熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；令能夠指導(dǎo)系統(tǒng)的一線使用人員進(jìn)行系統(tǒng)使用上的初級(jí)問題解決；培訓(xùn)目的：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)將來的使用人員熟悉我公司產(chǎn)品，掌握應(yīng)用整合后的系統(tǒng)的日常使用，以及部分功能的簡(jiǎn)單配置如個(gè)人視圖的定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好的項(xiàng)目建設(shè)效益；另外在將來系統(tǒng)運(yùn)行如出現(xiàn)異常時(shí)，可第一時(shí)間采取有效措施對(duì)問題進(jìn)行緩解，同時(shí)能較準(zhǔn)確的向我公司反映問題，以加快問題處理流程。培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對(duì)象：信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步的計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等操作能力。課程時(shí)間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費(fèi)用課程名稱提供的資料持續(xù)時(shí)間授課教師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)|地點(diǎn)課程費(fèi)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院免費(fèi)費(fèi)用總計(jì)免費(fèi)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心介紹公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)稱TAC(TechnicalAssistanceCenter)。TAC的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是公司技術(shù)支持的主要支持中心的骨干，主要向公司的系統(tǒng)集成項(xiàng)目和用戶提供有效快捷的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。公司的技術(shù)支持體系是在全國(guó)范圍內(nèi)建立的一個(gè)完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)不同地區(qū)的用戶提供全方位的技術(shù)支持，這些中心提供每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的保障系統(tǒng)和跟蹤流程。在整個(gè)技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備了一支由多名客戶支持工程師和資深工程師組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。他們已經(jīng)從事多年的客戶服務(wù)工作，并且具有多年的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這些工程師和專家為公司的系統(tǒng)項(xiàng)目和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的團(tuán)隊(duì)，我們公司投入了大量的人力和物力模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便從中得出理想的技術(shù)支持結(jié)果。|服務(wù)流程我司向用戶提供的售后服務(wù)工作和實(shí)施是以Case為單位進(jìn)行。Case主要包括：客戶通過熱線電話、傳真、電子郵件等方式向TAC提出的如技術(shù)咨詢、故障申告、反映情況、反饋意見等事件。TAC根據(jù)項(xiàng)目售后服務(wù)維護(hù)計(jì)劃主動(dòng)向信息中心實(shí)施和執(zhí)行有關(guān)服務(wù)工作。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案TAC以Case為服務(wù)單位，建立了一套完整的Case處理流程，以確保信息中心所提出的每一件事都得到滿意、快速的響應(yīng)、處理和反饋。Case處理基本流程：1、case開啟：信息中心可以通過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出各種服務(wù)請(qǐng)求。2、case處理：TAC根據(jù)Case的緊急程度、故障的情況等因素對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行分級(jí)處理。case級(jí)別定義根據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成的影響，Case維護(hù)級(jí)別具體分級(jí)如下:級(jí)別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)工程師級(jí)別響應(yīng)時(shí)間確診時(shí)間A級(jí)重大的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)π畔⒅行牡臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響高級(jí)維護(hù)工程師15分鐘2小時(shí)B級(jí)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有客戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，使客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響高級(jí)維護(hù)工程師半小時(shí)內(nèi)4小時(shí)C級(jí)一般的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但信息中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作維護(hù)工程師1小時(shí)內(nèi)24小時(shí)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案D級(jí)技術(shù)咨詢和支持:信息中心需要在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受影響或根本未受影響維護(hù)工程師2小時(shí)內(nèi)48小時(shí)E級(jí)信息中心對(duì)系統(tǒng)提出新功能、擴(kuò)容等要求維護(hù)工程師4小時(shí)內(nèi)協(xié)商Case處理方式與手段對(duì)于每一件Case,TAC將指定一名專職的維護(hù)工程師一直進(jìn)行處理和跟蹤，直至問題得到解決為止。TAC中的技術(shù)專家小組將為每一個(gè)維護(hù)工程師提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和幫助，協(xié)助維護(hù)工程師解決在Case中出現(xiàn)的難點(diǎn)和棘手問題，以確保Case處理速度和處理質(zhì)量。維護(hù)工程師在得到Case后，將主動(dòng)打電話和信息中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解有關(guān)實(shí)際情況，并根據(jù)Case處理的需要，決定是否通過遠(yuǎn)程登錄的方式訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關(guān)閉：在Case得到解決后，維護(hù)工程師將會(huì)與信息中心進(jìn)行確認(rèn)和關(guān)閉Case。整體流程圖如下：文檔

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案問題處理流程客戶專員二查看以往服務(wù)

及同題記本用戶檔案服務(wù)工程師；電話或網(wǎng)

絡(luò)，鉛謳H總警多種更理

方式標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案問題處理流程客戶專員二查看以往服務(wù)

及同題記本用戶檔案服務(wù)工程師；電話或網(wǎng)

絡(luò)，鉛謳H總警多種更理

方式服務(wù)工程師、技術(shù)學(xué)家:

內(nèi)部討論分桁、文檔查

河、J商咨近午服務(wù)，程師；明確向題表

象服務(wù)_L程師:配置是否合

理、應(yīng)月罡否規(guī)范，H工

分析.一，服務(wù)..程師：中間件？■電

用？數(shù)據(jù)庫？主機(jī)？網(wǎng)

絡(luò)？服務(wù)二程師：用戶同題解

由,。問題處理報(bào)告》客戶專-員;多種方式的問

題后續(xù)跟蹤和客廣人懷1.4.1.3售后技術(shù)支持方案我公司在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，將