醫(yī)療信息化移動(dòng)護(hù)理-方案

范文范例參考第一章服務(wù)方案服務(wù)需求的解及響應(yīng)息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院管信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護(hù)人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)人員提高工作效，低工作強(qiáng)成為首先要考慮的問題；另外，手工操作難免會(huì)出現(xiàn)各種差錯(cuò)，于醫(yī)療安全，對(duì)于護(hù)的質(zhì)和績(jī)效的考核加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。因此護(hù)信息系統(tǒng)的上線迫在眉睫，通過移動(dòng)護(hù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以有設(shè)解放護(hù)士的勞動(dòng)，提高數(shù)據(jù)的共享和自動(dòng)化、智能化程，實(shí)現(xiàn)高效護(hù)、安全護(hù)、有序護(hù)，給病人一個(gè)安全放心的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士也有多的時(shí)間來陪伴病人，從上給予病人多的安慰。項(xiàng)目?jī)?nèi)容，具體包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維護(hù)以及相應(yīng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)維護(hù)、項(xiàng)目驗(yàn)收以及技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件提供7米24小時(shí)的系統(tǒng)售后免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)齦善。建設(shè)移動(dòng)護(hù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷的移動(dòng)化，讓護(hù)人員在臨床服務(wù)中心實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)程，提高護(hù)人員工作效，杜絕護(hù)人員的醫(yī)療差錯(cuò)。系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)今大發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)+概，讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公，走向移動(dòng)辦公，醫(yī)行齦著信息化延伸到病人床前。按照國(guó)家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的實(shí)施，推進(jìn)和其他系統(tǒng)的對(duì)接。遵循國(guó)家二計(jì)委的電子病歷標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)文書結(jié)構(gòu)化，智能化床邊完成，同時(shí)保完美Word格式整理版范文范例參考證操作方快捷。安全的防護(hù)應(yīng)用訪問控制，杜絕病毒和黑客的入侵。系統(tǒng)原則1）技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合醫(yī)院信息化項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在設(shè)計(jì)上應(yīng)具有相當(dāng)程的先進(jìn)性和完善性，考慮上技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，好地處系統(tǒng)升級(jí)帶來的問題。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，最大程地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要，以實(shí)用性為首要原則。2）資嫄共享原則系統(tǒng)建設(shè)在實(shí)用的基礎(chǔ)上做到成本投入的最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，以資嫄的共享為基本原則。對(duì)于原有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資嫄盡可能的加以用，在原項(xiàng)目成果基礎(chǔ)上完善和展，充分保護(hù)現(xiàn)有投資。3）功能多樣性與一體化整個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，保證醫(yī)院信息平臺(tái)的完整性，能夠?qū)λ熊浻布g進(jìn)有效、穩(wěn)也、安全的集成。4）技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施管，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，安全體系等等，全部遵循通用的國(guó)際或業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5）技術(shù)實(shí)現(xiàn)的安全性本系統(tǒng)涉及醫(yī)院相關(guān)部門的日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管業(yè)務(wù)的開展和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中遵循兩點(diǎn)基本原則，即數(shù)據(jù)被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6）系統(tǒng)可擴(kuò)展性原則由于在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)過程中存在數(shù)據(jù)變動(dòng)、業(yè)務(wù)程變化、軟硬件升級(jí)等一系穩(wěn)定因素， 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中提供一定的可擴(kuò)展性，防止由于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)變化等因素造成系統(tǒng)運(yùn)用穩(wěn)定。7）操作和維護(hù)原則系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面的需求，提供好的用戶界面和在線幫助完美Word格式整理版范文范例參考功能，從而減少?gòu)?fù)雜的培訓(xùn)過程。同時(shí)，要具備好的可維護(hù)性，系統(tǒng)管人員在經(jīng)過一定的培訓(xùn)后能獨(dú)解決系統(tǒng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題，減少維護(hù)成本的支出。8）系統(tǒng)開放性為確保應(yīng)用系統(tǒng)具有好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功能移動(dòng)護(hù)系統(tǒng)僅僅能夠幫助一線工作人員好的完成工作，而且對(duì)于醫(yī)院的管者而言，能夠通過該系統(tǒng)進(jìn)科學(xué)有效的管，下面針對(duì)移動(dòng)護(hù)系統(tǒng)的功能進(jìn)一下簡(jiǎn)單的介紹。識(shí)別功能1、病人基本信息顯示所選中的病人基本信息，包括姓名、性別、護(hù)級(jí)別、聯(lián)系方式、住址、身份證號(hào)、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費(fèi)用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制）2、移動(dòng)端病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動(dòng)設(shè)備后，可以根據(jù)所屬護(hù)單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)的形式顯示：病人姓名、床號(hào)、護(hù)級(jí)別和是否體溫過高。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)護(hù)單元的選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護(hù)系統(tǒng)PC端后，可以根據(jù)所屬護(hù)單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)護(hù)單元的選擇。 在本界面上，可以用床位卡的形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號(hào)、護(hù)級(jí)別、是否體溫過高和待進(jìn)手術(shù)。（需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合，或從手術(shù)醫(yī)囑獲取）4、腕帶掃描識(shí)別病人朽指識(shí)別，用戶（護(hù)人員）使用移動(dòng)設(shè)備朽指病人唉帶條碼后，移動(dòng)設(shè)備界面換到病人基本信息一欄。完美Word格式整理版范文范例參考5、病人分組管將本病區(qū)病人分配給相應(yīng)責(zé)任護(hù)士（在移動(dòng)、PC終端上，需權(quán)限）。護(hù)士使用PDA時(shí)可以選擇自己的責(zé)任患者進(jìn)查看。6、病人轉(zhuǎn)支持病人的床位的轉(zhuǎn)，及時(shí)記錄和跟蹤病人的床位信息。7、腕帶打印病人唉幫打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，主要根據(jù)等級(jí)護(hù)依護(hù)巡視及床頭識(shí)別。9、等級(jí)登記護(hù)巡視病人出入病區(qū)進(jìn)掃描登記以追蹤病人情況。輸液醫(yī)囑執(zhí)1、新醫(yī)囑查看在護(hù)系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中，可以在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑后在床位卡上進(jìn)提示。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印病區(qū)配液的模式中，護(hù)系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對(duì)接，按給定的時(shí)間頻和醫(yī)囑有效期，將醫(yī)囑按照頻次打分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑的瓶簽（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好）。以簽信息包括：床號(hào)、病人姓名、用藥方式、頻代碼、用藥日期、當(dāng)天第幾次用藥、藥物名稱、劑、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥拒描病人輸液用藥成組藥品的掃描。4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥的復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護(hù)士站收藥核，寸護(hù)士對(duì)病人輸液用藥成組藥品的掃描。完美Word格式整理版范文范例參考6、醫(yī)囑執(zhí)之輸液用藥核對(duì)護(hù)人員在輸液類醫(yī)囑找前首先掃描輸液瓶簽上的條碼，再掃描患者腕帶頭碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如匹配進(jìn)提醒。推薦在輸液的開始和技術(shù)均進(jìn)掃描，數(shù)字化記錄兩者的真實(shí)時(shí)間。7、原蛤醫(yī)囑查看盍看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)的原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑找法錄查看在PC和移動(dòng)端盍看護(hù)士對(duì)于病人醫(yī)囑找的相關(guān)記錄，用于責(zé)任追溯（包括：已執(zhí)、未找等醫(yī)囑盍閱）。找計(jì)劃包括穿時(shí)間、穿人、異常記錄等。9、醫(yī)囑找巡視對(duì)找用藥患者情況的盍看及一般情況的基本操作，包括暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)輸液巡視直的打印。11、醫(yī)囑補(bǔ)執(zhí)因某種原因（比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等），護(hù)士對(duì)病人用藥未能通過PDA找，在PC端進(jìn)補(bǔ)錄。12、執(zhí)提陽輸液醫(yī)囑找結(jié)果提醒。13、輸液執(zhí)單查詢、打印按照醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)輸液找單的盍詞、打印。14、執(zhí)結(jié)臬回寫將輸液醫(yī)囑找結(jié)果回寫至 HIS或電子病歷系統(tǒng)中。非輸液類醫(yī)囑執(zhí)1、醫(yī)囑執(zhí)之針劑用藥核對(duì)護(hù)人員在針劑類醫(yī)囑找前首先掃描針劑簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如匹配進(jìn)提醒。針劑由于找時(shí)間較短，需要記錄結(jié)束時(shí)間。2、醫(yī)囑執(zhí)之口服藥用藥核對(duì)完美Word格式整理版范文范例參考護(hù)人員在口服藥醫(yī)囑找前首先掃描口服藥簽上的條碼，再掃描病人腕帶頭碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如匹配進(jìn)提醒。（由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）3、標(biāo)本采集對(duì)林本采集時(shí)病人身份的核對(duì)，完成采集后交接給護(hù)工掃描核對(duì)，檢驗(yàn)科接收樣本。記錄各個(gè)環(huán)節(jié)找人及找時(shí)間，支持在PC端追溯過程的查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表打白。（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）4、護(hù)醫(yī)囑找護(hù)人員掃描患者腕帶，出該患者需要找的護(hù)醫(yī)囑（小治療），護(hù)人員點(diǎn)選其中一條，表明已經(jīng)執(zhí)，可計(jì)入工作。（護(hù)醫(yī)囑一般打印條碼）5、輸血拉根，寸護(hù)人員在血液類醫(yī)囑找前首先掃描輸血藥袋上的條碼，再掃描病人腕帶頭碼，當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)輸血（同時(shí)記錄輸位時(shí)間和輸血人）；如匹配進(jìn)提醒。6、標(biāo)本采集找單根據(jù)標(biāo)本采集程（采集、送檢、接收）生成可追溯的采集記錄，可根據(jù)同查詢條件進(jìn)記錄查詢及標(biāo)本采集執(zhí)直的打印。7、輸血找單根據(jù)輸應(yīng)執(zhí)記女生成輸液執(zhí)直，可按同條件進(jìn)查詢、打印；8、治療單查詢、打印支持針劑、口服、護(hù)醫(yī)囑找查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。生命體征管.體征批采集（僅PC端）根據(jù)廣采集的的病人體征信息，并根據(jù)體征待測(cè)提醒表，批錄入到系統(tǒng)中，生成體溫直，并可進(jìn)體溫單打印。2、體征床旁采集（移動(dòng)端）完美Word格式整理版范文范例參考病人體征信息的床旁實(shí)時(shí)采集，采集體征信息包括：體溫、脈搏、呼吸、心、出入液、血氧飽和、疼痛、各種引管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中的哪些部分，可以在項(xiàng)目實(shí)施期間按醫(yī)院實(shí)際情況調(diào)整。3.年征信息查看PDA\PC端支持病人體征信息實(shí)時(shí)盍看，可以選擇過漉條件。4、年流單修改、預(yù)覽、打印針對(duì)錄入的體征信息，按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。5、生命體曲對(duì)外接口直等相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到需要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)（可通過視圖、Webservices接口方式）6、生命體征待測(cè)根據(jù)生命體征待測(cè)規(guī)則，在待測(cè)時(shí)間點(diǎn)提醒護(hù)士進(jìn)體征測(cè)7、體征趨勢(shì)圖動(dòng)態(tài)盍詢病人生命體征、能顯示單個(gè)生命體征某時(shí)段的趨勢(shì)圖。智能提醒1、特殊提醒功能如：體征待測(cè)（體溫、大、血壓、血、體溫宜落7天）、病人藥物過敏、陽性、用藥數(shù)、手術(shù)、入院24小時(shí)評(píng)估等智能提醒、高危評(píng)分提醒。（含Braden評(píng)分、疼痛評(píng)分、跌倒評(píng)分、ADL評(píng)分）健康宣教1、健康教育豐富的建康教才知識(shí)耳，針對(duì)病人的同病癥，對(duì)住院須知實(shí)現(xiàn)EDA床旁宣教。臨床報(bào)告1、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查看盍看住院病人的檢盍檢驗(yàn)我告。對(duì)危急值進(jìn)警示。pacs等圖形可以展示，受完美Word格式整理版范文范例參考院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速限制除外。病室報(bào)告1、交班報(bào)告錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報(bào)告。統(tǒng)計(jì)白班、小夜班、大夜班各個(gè)時(shí)間段的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級(jí)護(hù)、一級(jí)護(hù)、二級(jí)護(hù)、三級(jí)護(hù)、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人的床位、姓名、齡、診斷、描述和備注?？梢灾苯訉?dǎo)入危重病人、病人異常體溫和反應(yīng)。支持自定義項(xiàng)目的交班統(tǒng)計(jì)（自定義項(xiàng)后臺(tái)維護(hù)）；綜合護(hù)電子病歷1、入院;評(píng)估單病人入院當(dāng)天《入院評(píng)估單》相關(guān)信息的錄入。結(jié)構(gòu)化的入院評(píng)估直，可配置，維護(hù)。符合國(guó)家護(hù)電子病月文書標(biāo)準(zhǔn)，通過勾選的方式，方護(hù)士操作，減輕護(hù)士工作。2、護(hù)記錄單支持病人住院期間《一般護(hù)記錄單》相關(guān)信息的錄入、編輯、修改、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合國(guó)家護(hù)電子病月文書標(biāo)準(zhǔn)3、?？谱o(hù)記錄針對(duì)醫(yī)院各類專科護(hù)記錄單（如：內(nèi)外科、經(jīng)外科護(hù)記錄單等）3.手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單4、特殊護(hù)記錄單特法護(hù)包括：經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估記錄直、 機(jī)械通氣護(hù)記錄直、床邊快速檢驗(yàn)報(bào)告直、微泵記錄單、疼痛護(hù)記錄單的錄入、打印等5、，小兒體溫單、成人體溫單完美Word格式整理版范文范例參考按《小兒體溫單》格式進(jìn)護(hù)信息的操作，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)6、手術(shù)護(hù)記錄單病人住院期間《手術(shù)護(hù)記女單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)7、危重護(hù)記錄單病人住院期間《危重護(hù)記女單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)8、血單病人住院期間《血單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)9、出入直病人住院期間《出入》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)10、手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單針對(duì)手術(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)交接單1.1.1.4.10專項(xiàng)護(hù)評(píng)*分.BRADEN評(píng)分病人住院期間BRADEN評(píng)分。.疼痛評(píng)分病人住院期間濾痛評(píng)分。.跌倒/墜床評(píng)分病人住院期間朕倒/墜床評(píng)分。.鎮(zhèn)靜評(píng)分病人住院期間縝靜江分。5、CPIS評(píng)分完美Word格式整理版范文范例參考病人住院期間的感染評(píng)分6、GLASGOW評(píng)分病人住院期間GLASGOW評(píng)分7、APACHEII評(píng)分病人住院期間APACHEII評(píng)分8、WATERLOW評(píng)分病人住院期間WATERLOW評(píng)分9、NORTON評(píng)分病人住院期間NORTON評(píng)分評(píng)分趨勢(shì)圖針對(duì)同評(píng)分的圖形展示詢統(tǒng)計(jì)1、出院病人查詢可根據(jù)病歷號(hào)、姓名、時(shí)間盍閱已經(jīng)出院的病人護(hù)記錄2、班內(nèi)體征異常查詢盍詞病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)體征異常病人3、海區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)級(jí)別人員數(shù)統(tǒng)計(jì)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)級(jí)別人員數(shù)4、護(hù)評(píng)分護(hù)評(píng)分區(qū)間統(tǒng)計(jì)5、護(hù)工作統(tǒng)計(jì)針對(duì)醫(yī)囑找進(jìn)工作統(tǒng)計(jì)（輸液醫(yī)囑執(zhí)、護(hù)囑執(zhí)、標(biāo)本采集、文書記女、等級(jí)巡視等工作統(tǒng)計(jì)）病人歸檔1、海人歸檔支持出院病人自動(dòng)歸檔、手動(dòng)歸檔完美Word格式整理版范文范例參考計(jì)劃、護(hù)措施1、護(hù)計(jì)劃與措施1）、有各?？谱o(hù)計(jì)劃知識(shí)庫，可按病種勾選，根據(jù)所選計(jì)劃知識(shí)庫，制定相應(yīng)的護(hù)處措施。2）、護(hù)計(jì)劃新增、修改、執(zhí)。護(hù)卡片1、翻身卡對(duì)病人的翻身記錄明細(xì)的記錄，支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、2、吸氧卡對(duì)病人吸氧過程明細(xì)的跟蹤，從吸氧開始-巡視-結(jié)束等明細(xì)及操作人的記錄，支持的電腦中打印吸氧卡科、新生兒科護(hù)1、分娩記錄單記錄產(chǎn)婦分娩過程，支持分娩記錄單的查詢、編輯、打印功能2、產(chǎn)后護(hù)記錄單病人住院期間《產(chǎn)后護(hù)記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印3、戶程圖根據(jù)孕婦在生成過程中的記錄信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范的戶程圖4、產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單5、新生兒二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單新生兒出生后24小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印6、新生兒體溫記錄單新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印7、新生兒護(hù)記錄單新生兒護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印8、新生兒特護(hù)觀察記錄單完美Word格式整理版范文范例參考新生兒特護(hù)觀察記錄的錄入、修改、預(yù)覽、打印9、新生兒出生記錄單新生兒出生記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體征批錄入通過護(hù)士站按照各年征待測(cè)點(diǎn)對(duì)新生兒體征進(jìn)批錄入新生兒體征待測(cè)按照新生兒體征待測(cè)規(guī)則生成相應(yīng)的體征待測(cè)時(shí)間點(diǎn)，方并及時(shí)提醒護(hù)士做體征測(cè)記錄1.1.1.4.16系統(tǒng)配置管1、用戶賬戶管支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)校驗(yàn)?、密碼有限期管、密碼輸入閥值的控制。2、用戶權(quán)限管系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管。3、科室病區(qū)管醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設(shè)置等功能。4、文書配置管針對(duì)結(jié)構(gòu)化文書進(jìn)部直。5、健康教育模板維護(hù)對(duì)建康教才?？斓木S護(hù)管。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。（如：皮試提醒、三升袋提醒等）7、移動(dòng)待辦項(xiàng)輸入配置根據(jù)醫(yī)院定義的關(guān)于同病人的體溫測(cè)規(guī)則進(jìn)對(duì)應(yīng)提醒。1.1.2護(hù)管系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院管信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的完美Word格式整理版范文范例參考護(hù)人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)人員嚴(yán)重缺乏的情況下，如何讓護(hù)人員提高工作效，低工作強(qiáng)成為首先要考慮的問題；針對(duì)護(hù)工作中普遍存在的人足、 人員隊(duì)伍穩(wěn)定、共護(hù)工作時(shí)間過多、護(hù)人員工作難以統(tǒng)計(jì)、護(hù)工作質(zhì)難以化管等等問題，護(hù)信息管系統(tǒng)通過將護(hù)工作進(jìn)程化、電子化及自動(dòng)化處，能夠顯著減少以上問題對(duì)工作效果的影響，使護(hù)人員特別是護(hù)工作管者能夠?qū)Ｗ⒂谧o(hù)服務(wù)工作質(zhì)和護(hù)管證用提高，回歸護(hù)工作的本身。東莞市婦幼保健本次所采購(gòu)的護(hù)管系統(tǒng)是為延續(xù)護(hù)部好的開展護(hù)工作提供有支撐，實(shí)現(xiàn)全院護(hù)人員的統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)平衡工作，提高好的服務(wù)質(zhì)，能有效的讓護(hù)人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護(hù)管的綜合水平。系統(tǒng)特點(diǎn)適用性在充分調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)身定做，開發(fā)和設(shè)計(jì)與用戶的需求完全臺(tái)。實(shí)用性系統(tǒng)符合現(xiàn)醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管模式和管程，既能滿足護(hù)人員對(duì)護(hù)業(yè)務(wù)處的需求，又能輔助管者決策，成為醫(yī)院日常管工作可缺少的組成部分，為醫(yī)院的護(hù)質(zhì)提升提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采用XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵循國(guó)際和國(guó)家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求，嚴(yán)格遵循用戶的安全性要求和原則。通過做統(tǒng)一的身份認(rèn)證和權(quán)限管，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多項(xiàng)訪問；通過對(duì)應(yīng)用層與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制，防范非法用戶入侵。可靠性系統(tǒng)采用好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的-艮性和完整性，具備完善的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，并發(fā)現(xiàn)、提示和糾正錯(cuò)誤。簡(jiǎn)捷性完美Word格式整理版范文范例參考系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清晰。為操作員提供簡(jiǎn)單、迅捷的操作方法。具備完善的容錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)能，及時(shí)方的操作提示、幫助能。擴(kuò)充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計(jì)、構(gòu)架方法，有于用戶在需求增加或變時(shí)能方地對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)增減、合并、分割等。系統(tǒng)功能1.1.2.3.1護(hù)人員管人員檔案管將與護(hù)人員相關(guān)的所有功能進(jìn)整合，全方位的展示護(hù)人員的各類檔案信息，包括人事基本信息、聯(lián)系方式、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護(hù)信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)部通過此功能進(jìn)人員的各類檔案信息的日常維護(hù)工作。1、護(hù)人員基本檔案---表展示及高級(jí)查詢基本信息：記錄護(hù)人員的工號(hào)、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基本信息。人事信息：記錄護(hù)人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信息。聯(lián)系方式：記錄護(hù)人員的工作電話、手機(jī)號(hào)碼、虛擬網(wǎng)短號(hào)、電子郵件、家庭住址等信息。2、護(hù)人員基本把案-堪加、修改、注銷及驗(yàn)證.護(hù)人員建檔、基本信息修改發(fā)人員注紂；.自定義字段是否顯示；.自定義字段是否可修改；.身份證等數(shù)據(jù)合法性殮正3、護(hù)人員基本檔案---檔案導(dǎo)入導(dǎo)出護(hù)管信息系統(tǒng)嵌入強(qiáng)大的EXCEL導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，新增人員信息，可通完美Word格式整理版范文范例參考過手工添加或Excel導(dǎo)入的方式完成。極大的減少護(hù)部與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的手工女入工作。4、護(hù)人員基本檔案---查詢分析及導(dǎo)出.設(shè)置按科室、人員信息、時(shí)間段等條件進(jìn)盍詞，生成表單；.以上生成的excel表單可導(dǎo)出、打印5、護(hù)人員調(diào)動(dòng)結(jié)合醫(yī)院的人員管特點(diǎn)，將人員調(diào)動(dòng)的權(quán)限劃分到病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。人事科、護(hù)部、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)能夠?qū)ψo(hù)人員進(jìn)人員調(diào)動(dòng)。確保人員調(diào)動(dòng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。6、批照片導(dǎo)入針對(duì)照片上傳功能，在系統(tǒng)初始化以及新招大護(hù)人員時(shí)可快速方的導(dǎo)入照片。7、護(hù)士男比分布分析表分析全院及各科男護(hù)士比情況8、護(hù)士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布情況9、護(hù)士職稱分布分析表分析全院及各科護(hù)士職稱情況10、護(hù)士學(xué)歷分布分析袤分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布情況11、護(hù)士工作限及齡分析袤分析全院及各科護(hù)士工作限及齡情況12、護(hù)士狀態(tài)分析表分析護(hù)士人事編制情況，如在職、反聘、合同、臨時(shí)等13、護(hù)士離職分析袤分析全院及各科護(hù)士離職14、護(hù)士層級(jí)分布表分析全院護(hù)士層級(jí)分布情況完美Word格式整理版范文范例參考15、床護(hù)比分析表分析全院及各科床護(hù)比1.1.2.3.2護(hù)人員專業(yè)技術(shù)檔案管1、專業(yè)技術(shù)檔案配置部直專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管模式；2、個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案?jìng)€(gè)人填報(bào)、查看專業(yè)技術(shù)檔案（包括學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊情況處、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等）3、專業(yè)技術(shù)檔案審核及管管部門對(duì)專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)守林，提供由護(hù)士錄入、管部門指審批或管部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。4、護(hù)人員JCI檔案管提供護(hù)人員 JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管及個(gè)人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管。1.1.2.3.3護(hù)排班及請(qǐng)假管1、護(hù)單元設(shè)置即排班組吱直，按醫(yī)院管習(xí)慣，劃分相應(yīng)的排班組；2、排紅班次設(shè)置.由護(hù)部吱直醫(yī)院各病區(qū)需要的排班班次；.可直接對(duì)應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護(hù).各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實(shí)際開放床位數(shù)的維護(hù)；.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實(shí)際床護(hù)比的統(tǒng)計(jì)；4、排紅權(quán)應(yīng)設(shè)置由護(hù)部指定各班組負(fù)責(zé)排班的人，支持一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)給多個(gè)病區(qū)排班；5、護(hù)排班.分病區(qū)、分人員按周或月填報(bào)護(hù)人員每天排班數(shù)據(jù)及備注（手術(shù)室需按天完美Word格式整理版范文范例參考排）班；.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功能；.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，允許病區(qū)人員調(diào)出；.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打??；.支持右側(cè)輸入文本；6、護(hù)人員一覽表.按科室、按職稱/工作限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)人員；2,結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護(hù)比、當(dāng)天在崗/請(qǐng)假人員情況；3.幫助管部門即時(shí)分析工作飽和，合調(diào)配人員7、全院排班情況可查看所有護(hù)單元的排班情況8、拌豆分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方護(hù)部查看排班明細(xì)，在醫(yī)院排班班次較多時(shí)尤其有用9、排狂分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護(hù)二線值班安排護(hù)二線值班人員，記錄二線值班人員的工作及協(xié)助搶救的內(nèi)容，保證護(hù)安全，提高病人滿意。11、護(hù)士瘠假申瘠護(hù)士可以直接在病區(qū)管系統(tǒng)中網(wǎng)上增報(bào)請(qǐng)假申請(qǐng)，請(qǐng)假分享假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、休假等，如需填寫醫(yī)生診斷的請(qǐng)假，需填寫開單醫(yī)生及診斷。護(hù)士由假科室審批管科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)可進(jìn)審護(hù)并填寫審護(hù)意見，如果廣也可以直接退回。護(hù)郃審批管護(hù)部可對(duì)科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)提交的科室人員請(qǐng)跟進(jìn)審護(hù)，如果批可以直接退回科室。護(hù)士請(qǐng)假再細(xì)表根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、時(shí)間、審護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、開直醫(yī)生、診斷等情況。完美Word格式整理版范文范例參考護(hù)士請(qǐng)假匯總表根據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、類型等匯總情況。16、護(hù)士常見病假診斷分析護(hù)士病假常見的疾病診斷、時(shí)間分布、總計(jì)天數(shù)等情況。護(hù)士病假開單醫(yī)生分析護(hù)士請(qǐng)假口直醫(yī)生、口單數(shù)、診斷等情況。護(hù)士請(qǐng)假情況分析表護(hù)士請(qǐng)假情況按月分析請(qǐng)假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對(duì)比。態(tài)護(hù)制建檔管1、文檔管文檔的整歸世，同崗位的分工進(jìn)權(quán)限分配，文檔多層級(jí)多角色進(jìn)全方位管，可對(duì)單個(gè)文檔的修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)分配管。2、護(hù)部制與規(guī)范專門針對(duì)護(hù)部以及下屬部門制、機(jī)范的管，護(hù)制及觀范文檔由上往下的實(shí)時(shí)傳達(dá)，護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)文檔的共享等。3、在線區(qū)讀全院護(hù)人員在線預(yù)覽閱讀，可控制只能閱讀能復(fù)制和下載。常工作與學(xué)習(xí)1、工作計(jì)劃科室填報(bào)工作計(jì)劃、護(hù)部查看全院科室的工作計(jì)劃。2、護(hù)科務(wù)會(huì)護(hù)科務(wù)會(huì)登記上報(bào)，記錄參加科務(wù)會(huì)的人員、存在的問題、整體改措施、其它問題討論的結(jié)果3、護(hù)隱患討論護(hù)隱患討論記錄，記錄討論時(shí)間、護(hù)隱患內(nèi)容、原用分析、整改措施、參加人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目登記完美Word格式整理版范文范例參考業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項(xiàng)的記錄，記錄業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師師、參加人數(shù)、及相關(guān)課件，并登記參加人員的學(xué)分5、護(hù)疾病查房護(hù)我病盍房記錄，記錄護(hù)我病名稱、病區(qū)、主盍師、參加人數(shù)、及相關(guān)附件。6、工作總結(jié)科室填報(bào)工作總結(jié)，護(hù)部盍看全院科室工作總結(jié)。病人和護(hù)士滿意管1、滿意指標(biāo)維護(hù)要調(diào)盍的涔意指標(biāo)，可分級(jí)分類進(jìn)配置，如住院安全與環(huán)境、護(hù)技術(shù)、尊重病人、情感支持、健康教育等2、病人滿意調(diào)查記錄針對(duì)病人的涔意調(diào)盍問卷結(jié)果（由護(hù)部發(fā)起抽盍根據(jù)批次第），問卷結(jié)果收回后由護(hù)士打鉤錄入；完美Word格式整理版

范文范例參考護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

（出院病人）抖嘉季更日霞測(cè)評(píng)內(nèi)容常宜程波54321源漏慝:眥忠在赤姬蹣聞謝陋H年生息照觸賽:1周庭軒騏峰的星宣好2周屋后市府赭也五A密國(guó)地麻瑚HSitffi.3浴血重洎的砸械*J拉士朦落6］《同凰1、主城鍬朝相奉穹聞蟠、5護(hù)士建班（施廨理等重熔目駢百護(hù)士典制干7護(hù)士厘常關(guān)■口也主動(dòng)與S陽S8患的誄叔困曜官掠士到更掙9恚呼叫.自P±3時(shí)近列黜國(guó)國(guó)10護(hù)士生蝌都酶宣、腳情曼嚼注豆領(lǐng)11度拈融卿的士膻蹈到國(guó)常位理期，然占患利理M1S掛陵.一舊浦11麻是百13使品指薄凄是舌入隘指導(dǎo)：14醫(yī)院若第1斑、根再生、和性護(hù)士A百：15安量救出f醐射外■防及班用電安的f）是S事劇摑導(dǎo)16里姆的崎剜H倔鼠3.番螭0是百n注音前點(diǎn)的指3是百19手禾前瑚用am是舌AR指號(hào)19城黑蛻角是否=20的筋相夫在到期（整卷時(shí)圖?版-飛?:賊薛號(hào)）A百患此端了.我上發(fā)聞?wù)丫碱≈O酊福雌最滿魚帝土起域不能眥& 3、病人滿意統(tǒng)計(jì)分析對(duì)病人涔意調(diào)查結(jié)果進(jìn)數(shù)學(xué)分析，可分析全院所有科室的匯總情況、各科調(diào)查的結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)現(xiàn)各病區(qū)的優(yōu)缺點(diǎn)從而改進(jìn)；4、護(hù)士滿意調(diào)查記錄針對(duì)護(hù)士的涔意調(diào)查問卷結(jié)果 （由護(hù)部發(fā)起抽查），主要錢對(duì)的是護(hù)人員對(duì)工作環(huán)境、氛圍、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等情況的調(diào)查分析；5、護(hù)士滿意統(tǒng)計(jì)分析對(duì)護(hù)士涔意調(diào)查結(jié)果進(jìn)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題，在管和服務(wù)上改進(jìn)，為護(hù)人員提供好的環(huán)境和工作氛圍，以保證好的服務(wù)于病人；完美Word格式整理版范文范例參考1.1.2.3.7質(zhì)檢查與查房1、質(zhì)檢查指標(biāo)維護(hù)分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)檢盍指標(biāo)或項(xiàng)目；2、護(hù)質(zhì)檢查（抽查）護(hù)部組織員抽盍，在此記錄檢盍評(píng)分情況。抽盍內(nèi)容包括：普通科室用檢盍、急診科室質(zhì)檢盍、ICU質(zhì)檢盍、供應(yīng)室質(zhì)檢盍、手術(shù)室質(zhì)檢盍、腹透質(zhì)控槍?盍、新生兒科質(zhì)檢盍、血透室質(zhì)檢盍、分娩室質(zhì)檢盍等。3、及查房分護(hù)部政盍房和科護(hù)士長(zhǎng)政盍房， 根據(jù)既定的政盍房項(xiàng)目（制實(shí)、安全目標(biāo)、護(hù)士素質(zhì)、其他）進(jìn)打分，填寫扣分原因。（支持滿分護(hù)單元快速錄入）4、護(hù)夜查房可進(jìn)護(hù)衣盍房計(jì)劃、登記管。包括記錄盍房日期、主盍病區(qū)、盍房時(shí)段、責(zé)任值班護(hù)士、其他值班護(hù)士、問題記錄等。問題關(guān)鍵字包含護(hù)士素質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)、病區(qū)環(huán)境、解病情、措施到位、按時(shí)巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)檢查分析對(duì)質(zhì)檢盍統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)分析。6、質(zhì)問題匯總匯總用自盍與拍盍、政盍房、護(hù)衣盍房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，方護(hù)部對(duì)單項(xiàng)問題做多病區(qū)分析或者對(duì)某病區(qū)做重點(diǎn)問題分析。7、JCI檢查根據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各病區(qū)進(jìn)患者安全、患者評(píng)估、患者服務(wù)、藥物管及使用、患者及家屬的權(quán)、院感預(yù)防等指標(biāo)的檢盍8、JCI敏感性指標(biāo)分析根據(jù)JCI檢盍標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確認(rèn)患者身份、洗手正確、手術(shù)交接單填寫完整等.考試1、新護(hù)士考試成績(jī)管完美Word格式整理版范文范例參考管新護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護(hù)士成績(jī)管管在職護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的論考試和操作考試的成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)、次數(shù)及組織人等情況。3、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試通過在線進(jìn)護(hù)士的培訓(xùn)和考試?yán)m(xù)質(zhì)改進(jìn)1、持續(xù)質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目管針對(duì)所有檢查出的問題，可以進(jìn) PDCA全程跟蹤管，及總結(jié)出半或一個(gè)季為期限進(jìn)一個(gè)重大問題的FOCUS-PDCA持續(xù)用改進(jìn)的分析；2、品管圈項(xiàng)目管以吊管圈的形式展開一個(gè)質(zhì)問題的持續(xù)質(zhì)改進(jìn)，進(jìn)項(xiàng)目化管，包括開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間的管及項(xiàng)目報(bào)告管；護(hù)事件1、事件管（整合模式） （全選）針對(duì)護(hù)隱患（未發(fā)生），護(hù)事件（已發(fā)生）：給藥錯(cuò)誤、針傷、護(hù)投訴、護(hù)事盤、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道脫等情況進(jìn)的上報(bào)、管、整改分析；區(qū)事務(wù)管1、護(hù)士長(zhǎng)首頁將護(hù)士長(zhǎng)所有的管工作集成在一個(gè)管工作平臺(tái)上，包括質(zhì)檢查與查房、日常工作、持續(xù)改進(jìn)等，對(duì)存在的問題及要做的工作進(jìn)自動(dòng)標(biāo)識(shí)提示，可以直接進(jìn)PDCA管。完美Word格式整理版范文范例參考1.2實(shí)施方案項(xiàng)目施工方案綜述PMO（項(xiàng)目管辦公室）的目標(biāo)在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，首先建項(xiàng)目第辦公室（PMO），負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管和追蹤整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)。PMO從整體上確項(xiàng)目的實(shí)施范圍、目標(biāo)、質(zhì)、實(shí)施時(shí)間框架以及優(yōu)先級(jí)。PMO也負(fù)責(zé)管和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)、設(shè)定檢測(cè)項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)，以及定期匯報(bào)項(xiàng)目狀況。PMO服務(wù)內(nèi)容在項(xiàng)目各階段PMO的齦著內(nèi)容包括：?jiǎn)?dòng)階段確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和進(jìn)計(jì)劃制定資嫄投入計(jì)劃建管程和管規(guī)范確定項(xiàng)目監(jiān)控策任命項(xiàng)目經(jīng)協(xié)助確定項(xiàng)目核心小組成員計(jì)劃階段?審批項(xiàng)目計(jì)劃賣資嫄項(xiàng)目找和拄制階段項(xiàng)目進(jìn)控制項(xiàng)目質(zhì)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目階段審批項(xiàng)目收尾階段，評(píng)估項(xiàng)目成果完美Word格式整理版范文范例參考項(xiàng)目施工管工作計(jì)劃內(nèi)部管內(nèi)都管方面，公司建相應(yīng)的管制，包括周報(bào)制、會(huì)議制、溝通和協(xié)調(diào)制、項(xiàng)目文檔嫄程序管制。周報(bào)制＞項(xiàng)目組員工中抿制項(xiàng)目組員工實(shí)施周報(bào)制，對(duì)個(gè)人本周的工作情況進(jìn)總結(jié)，每周的周報(bào)于每周五中午12：00前發(fā)給各項(xiàng)目組組長(zhǎng)。項(xiàng)目組各組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)每位員工的周報(bào)，在第二周周二下午5：00前給予答復(fù)。組長(zhǎng)在每周一上午12：00前把組員的周報(bào)發(fā)送項(xiàng)目經(jīng)存檔。＞組長(zhǎng)小組中報(bào)制項(xiàng)目組各組長(zhǎng)每周執(zhí)小組周報(bào)制，詳細(xì)匯報(bào)小組的項(xiàng)目實(shí)施情況及下周二作安排及相關(guān)問題等，具體匯報(bào)時(shí)間為每周晚上12：00前。項(xiàng)目經(jīng)應(yīng)及時(shí)對(duì)各位組長(zhǎng)的周報(bào)及時(shí)給予答復(fù)，在第二周周二中午12：00前給予答復(fù)。＞項(xiàng)目中報(bào)制項(xiàng)目經(jīng)每周需要找雙報(bào)制，即代表項(xiàng)目組向監(jiān)及業(yè)主方的項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)、項(xiàng)目?jī)?nèi)都周報(bào)，『都周報(bào)要求闡述具體當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況及存在的主要問題，已經(jīng)相應(yīng)的處措施及解決方案，時(shí)間及人資嫄安排等內(nèi)容，項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)及項(xiàng)目進(jìn)展情況周報(bào)（兩報(bào)）應(yīng)在每周周一的下午2：00前（具體時(shí)間可以另商議），提交并發(fā)送上周情況報(bào)告到相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員電子郵箱中。如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每周項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)有何建議或提議，請(qǐng)?jiān)谑盏街軋?bào)的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)給予書面答復(fù)或指示。會(huì)議到＞項(xiàng)目中會(huì)制為加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通與信息共享，項(xiàng)目將實(shí)施項(xiàng)目周會(huì)制和小組周完美Word格式整理版范文范例參考會(huì)制項(xiàng)目周會(huì)于每周某一相對(duì)固定時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)；項(xiàng)目周會(huì)參加人員主要為各項(xiàng)目組組長(zhǎng)，邀?請(qǐng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員席會(huì)議。如有特法情況，需提前2小時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)請(qǐng)假，但各項(xiàng)目組至少應(yīng)有一名代表參加，特法情況除外；項(xiàng)目周會(huì)將主要由項(xiàng)目經(jīng)主持，向各項(xiàng)目組通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的相關(guān)情況及相關(guān)的計(jì)劃變及相關(guān)問題處，明確下一階段的主要工作重點(diǎn)及進(jìn)安排。各組組長(zhǎng)代表各小組需要對(duì)上周工作進(jìn)簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)下周計(jì)劃安排加以通報(bào)，需要其他各小組協(xié)調(diào)或配合的工作在該會(huì)議上一并提出，最后解決。項(xiàng)目周會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的會(huì)議記錄及會(huì)議通知工作，項(xiàng)目經(jīng)應(yīng)及時(shí)提醒和通知各組代表準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。項(xiàng)目周會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)，及時(shí)發(fā)送到各項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及各項(xiàng)目組組長(zhǎng)的電子郵箱中。在會(huì)中需特別提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處的工作，另上報(bào)相關(guān)材。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)項(xiàng)目周會(huì)紀(jì)要有建議或提議的，請(qǐng)?jiān)谑盏綍?huì)議紀(jì)要后的48小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)或指示，特法情況可召開專題會(huì)議，具體會(huì)議時(shí)間及通知由項(xiàng)目經(jīng)安排。＞小組周會(huì)制小組周會(huì)一般在每周項(xiàng)目周會(huì)前某一確定后時(shí)間召開，會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘小組周會(huì)參加人員主要為小組內(nèi)部成員，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組以及項(xiàng)目管組會(huì)在有些時(shí)候席會(huì)議。小組周會(huì)由組長(zhǎng)主持，主要是對(duì)本周組內(nèi)工作的總結(jié)以及下周工作任務(wù)的分配，對(duì)于組員提出的問題進(jìn)解答，對(duì)于能回答的問題進(jìn)整。 在周報(bào)中提出。小組周會(huì)的會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束完后 24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)，由項(xiàng)目經(jīng)存檔。＞其他項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議管制對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部其他技術(shù)會(huì)議，由發(fā)起人擬定會(huì)議通知，通知項(xiàng)目經(jīng)，由項(xiàng)目經(jīng)統(tǒng)一發(fā)文通知。會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目經(jīng)安排人員記錄，并在會(huì)議結(jié)束第二天中午12：00前發(fā)完美Word格式整理版

范文范例參考送給會(huì)議參與人。＞其他項(xiàng)目組外部會(huì)議管制對(duì)于其他項(xiàng)目組外部會(huì)議，除非有明確的會(huì)議紀(jì)要記錄人，并且會(huì)發(fā)送給項(xiàng)目組，否則項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議參與人員必須進(jìn)會(huì)議記錄，在第二天中午12：00前把會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)存檔。溝通協(xié)調(diào)制＞項(xiàng)目溝通原則項(xiàng)目組內(nèi)部問題溝通原則上遵循逐層匯報(bào)原則，組員向組長(zhǎng)匯報(bào)；組長(zhǎng)向項(xiàng)目經(jīng)匯報(bào)；特法情況可以越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于重要問題由項(xiàng)目經(jīng)進(jìn)記錄存檔。＞項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目組內(nèi)部溝通方式采用電子郵件溝通方式，會(huì)議通知以及資的發(fā)放通過郵件方式進(jìn)，項(xiàng)目組成員要注意郵件的接收。對(duì)于重要的事情，緊急的事情在郵件通知的時(shí)候需要有廠頭/電話通知。對(duì)于重要的事情，緊急的事情在郵件通知的時(shí)候需要有廠頭/電話通知。＞項(xiàng)目組外溝通制針對(duì)項(xiàng)目組外的溝通，原則上所有正式回復(fù)統(tǒng)一的出口為項(xiàng)目經(jīng)。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員擬定后由項(xiàng)目經(jīng)發(fā)送給相關(guān)人員。項(xiàng)目文檔、源程序管制＞項(xiàng)目電子文檔管制項(xiàng)目所有的正式電子文檔要抄送項(xiàng)目經(jīng)的相關(guān)文檔營(yíng)員。所有正式文檔的最新發(fā)布版本在VSS文檔管機(jī)上存放。對(duì)于文檔的修改需要從文檔計(jì)算機(jī)上下傳再修改。項(xiàng)目組所有成員需要安裝VSS客戶端以對(duì)VSS上的文檔進(jìn)訪問。文檔在VSS文檔管護(hù)上傳任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)完成。＞項(xiàng)目紙質(zhì)文檔管制項(xiàng)目所有的紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔營(yíng)員保管。在需要的時(shí)候可以向文檔營(yíng)員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。＞源程序管制完美Word格式整理版范文范例參考在編碼階段要求各小組組長(zhǎng)進(jìn)每日嫄程序備份制，在每日下午5：30前進(jìn)當(dāng)日小組嫄程序備份。對(duì)于定版的程序要求上傳VSS管機(jī)進(jìn)嫄程序備份，備份要求為嫄程序嫄程序說明清單相對(duì)應(yīng)執(zhí)碼對(duì)于定版程序的再修改要求先從VSS管護(hù)上下傳程序然后進(jìn)修改。嫄程序在VSS管護(hù)的上傳任務(wù)由各個(gè)小組組長(zhǎng)完成。具體項(xiàng)目施工管內(nèi)容項(xiàng)目綜合管本項(xiàng)目的實(shí)施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務(wù)。這就需要強(qiáng)有的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)協(xié)調(diào)與控制。本項(xiàng)目的管需要實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、項(xiàng)目承包商、用戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方；另一方面，它對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提供咨詢以幫助解決，對(duì)所有實(shí)施步驟或嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管上保證整個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部置管方面，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)協(xié)調(diào)并安排所需資嫄 ；配置管人員CML按照配直管的要求對(duì)軟件工作產(chǎn)品進(jìn)配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)的控制、配置狀態(tài)的記錄，并參與配置審計(jì)。項(xiàng)目溝通管項(xiàng)目溝通過程分為4個(gè)階段：溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通要求信息分布：績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)報(bào)告、預(yù)測(cè)管收尾：項(xiàng)目文檔、教訓(xùn)總結(jié)（項(xiàng)目總結(jié)、階段性總結(jié)）項(xiàng)目溝通方式：項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目會(huì)、會(huì)議記錄、專題會(huì)議完美Word格式整理版范文范例參考項(xiàng)目質(zhì)管根據(jù)CMM對(duì)軟件用保證的定義：軟件質(zhì)保證（SQA）是一個(gè)管工具，它是有計(jì)劃的并通過一組系統(tǒng)的活動(dòng)來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)證他們是否徹底地應(yīng)用這些專門技術(shù)。通過SQA，一套合適的開發(fā)方法已經(jīng)就位，項(xiàng)目始終控制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，同時(shí)實(shí)施評(píng)審和審計(jì)，產(chǎn)生文檔用來支持維護(hù)和改進(jìn)，軟件配置管已經(jīng)建，測(cè)試也被實(shí)施，通過這些措施使得高質(zhì)用產(chǎn)品能被如期交付。PM或協(xié)同專職的質(zhì)保證人員通過用策劃、質(zhì)控制、質(zhì)保證各項(xiàng)質(zhì)管活動(dòng)促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，達(dá)到項(xiàng)目國(guó)目標(biāo)的要求。并通過用改進(jìn)活動(dòng)，增強(qiáng)組織滿足有效性、可追溯性的質(zhì)要求的能。PM組織項(xiàng)目階段江審，并與項(xiàng)目決策層針對(duì)項(xiàng)目問題進(jìn)溝通、談判，將最后的結(jié)論通知項(xiàng)目組成員，并組織安排評(píng)審結(jié)果進(jìn)實(shí)施。PM應(yīng)及早參與到軟件測(cè)試工作之中，與測(cè)試人員對(duì)項(xiàng)目需求達(dá)成一致共識(shí)，參與測(cè)試用的江審，這將有于測(cè)試小組充分及時(shí)地發(fā)現(xiàn)軟件工作產(chǎn)品的問題，達(dá)到節(jié)約成本的目的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)后，在項(xiàng)目策劃階段由PM/PSM組織項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目SQAL、部門項(xiàng)目管人員以及部門相關(guān)資深人員召開風(fēng)他評(píng)估會(huì)議;在會(huì)議上發(fā)給會(huì)議成員項(xiàng)目前期的有關(guān)資，參照組織文件的''風(fēng)他示識(shí)別出口發(fā)/實(shí)施過程中的全部風(fēng)他，明確風(fēng)他類型，制定風(fēng)他控制措施。PM/PSM負(fù)責(zé)按照會(huì)議結(jié)果填寫《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管層》;項(xiàng)目的各階段開始前，或項(xiàng)目發(fā)生重要變時(shí)，由PM/PSM協(xié)同項(xiàng)目成員識(shí)別新的風(fēng)他，修正前期識(shí)別出的準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整風(fēng)他控制措施，關(guān)閉已消失或已發(fā)生的風(fēng)他，進(jìn)一步完善《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管表》，按照《評(píng)審規(guī)程》中的相關(guān)要求進(jìn)適當(dāng)?shù)燃?jí)、形式的評(píng)審。項(xiàng)目時(shí)間管PM根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)測(cè)，對(duì)軟件工作產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)完美Word格式整理版范文范例參考及合同完成情況進(jìn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)過程偏離計(jì)劃，找出原因，采取動(dòng)及進(jìn)糾正 ;當(dāng)偏離顯著時(shí)，對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)變控制，采取預(yù)防措施。并確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。定期及時(shí)向項(xiàng)目決策層及相關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目情況。項(xiàng)日交管需求調(diào)研完成后，項(xiàng)目軟件經(jīng)編制需求分析報(bào)告，經(jīng)江審確認(rèn)后形成客戶需求基線，納入配直管耳。雙方一起制定需求變控制辦法，以保證需求變要在受控狀態(tài)下進(jìn)。需求交由事先明確的負(fù)責(zé)人提出，雙方協(xié)商后，補(bǔ)充需求報(bào)告?？蛻艋蝽?xiàng)目開發(fā)小組提出需求變或功能增加時(shí)，須按照雙方約定的需求變控制辦法執(zhí)，填寫“交控制報(bào)告 ，明確交所涉及的相關(guān)部分，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一致性，需求變務(wù)必慎重，時(shí)間上要有階段性。項(xiàng)目實(shí)施專管從工程施工準(zhǔn)備階段開始直至逡工驗(yàn)收的全過程中，須堅(jiān)持采用動(dòng)態(tài)管，主動(dòng)預(yù)控的方法進(jìn)控制。1）、接受業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間的進(jìn)計(jì)劃關(guān)系。2）、抓住工程實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，供業(yè)主審查，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃包括：制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、確定找項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的全部人員；制定項(xiàng)目和各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間表，確定每個(gè)階段的工作任務(wù)、目標(biāo)和資嫄保障；制定項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)保證計(jì)劃等。3）、制定詳細(xì)的軟件開發(fā)和工程施工進(jìn)計(jì)劃，供業(yè)主審查每個(gè)階段的進(jìn)計(jì)劃，使計(jì)劃制定的合，同時(shí)又能保證總體進(jìn)的完成。4）、接受業(yè)主單位施工進(jìn)計(jì)劃的檢查監(jiān)督，接受業(yè)主方對(duì)進(jìn)計(jì)劃進(jìn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保項(xiàng)目的階段和總體進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實(shí)際進(jìn)與計(jì)劃進(jìn)發(fā)生偏差時(shí)，根據(jù)業(yè)主要求對(duì)進(jìn)計(jì)劃進(jìn)修訂。5）、進(jìn)偏差的調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)重偏離時(shí)，根據(jù)業(yè)主單位提出的對(duì)策建議，完美Word格式整理版范文范例參考采取相應(yīng)的措施。比如在實(shí)際進(jìn)后計(jì)劃時(shí)，采取增加施工人員、延長(zhǎng)施工時(shí)間等措施。6）、參加業(yè)主主持的進(jìn)協(xié)調(diào)工作會(huì)議，及時(shí)收集影響進(jìn)的原因，為信息系統(tǒng)工程的施工創(chuàng)造條件。7）、抓好關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)管。8）、遇到開發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實(shí)際問題，配合業(yè)主單位提供相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)信息，并提出解決措施。通過業(yè)主單位召集的交會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、周會(huì)、及時(shí)調(diào)整、修改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目人資源聃置為準(zhǔn)時(shí)、順、保質(zhì)保的實(shí)施本項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的階段性，以及項(xiàng)目實(shí)施各階段的施工特點(diǎn)，我公司將對(duì)項(xiàng)目組人員職責(zé)進(jìn)分工，具體人員分工及人員數(shù)配置如下：完美Word格式整理版范文范例參考1.2.4擬任技術(shù)人員情況完美Word格式整理版范文范例參考1.2.5工期計(jì)劃交貨時(shí)間及配送程交貨時(shí)間交貨時(shí)間以具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃為據(jù)。在項(xiàng)目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點(diǎn)。交貨配送方案令控制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，所有部件。經(jīng)原廠家進(jìn)貨，確保設(shè)備無質(zhì)問題；令質(zhì)檢部門，從進(jìn)到發(fā)貨全過程的跟蹤、檢驗(yàn)；令在質(zhì)檢完成之后，公司嚴(yán)格按照合同條款送貨至最終客戶，項(xiàng)目小組制定江細(xì)的技術(shù)方案及安裝調(diào)試計(jì)劃，并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)安裝、培訓(xùn)、驗(yàn)收等工作；我公司對(duì)此次投標(biāo)的配送方案高重視，從制「、技術(shù)上，我們竭盡全做到好?！驹O(shè)備配送程圖】項(xiàng)目實(shí)施工期針對(duì)此次項(xiàng)目的實(shí)施，興公司專門成中標(biāo)貨物實(shí)施管小組，制定此次項(xiàng)目的工作方案。項(xiàng)目攔安排完美Word格式整理版范文范例參考本項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在2個(gè)月內(nèi)完成。（具體工期由合同約定及現(xiàn)場(chǎng)情況變動(dòng)為準(zhǔn)）。實(shí)施進(jìn)表第一階段：合同簽定后3天內(nèi)，我公司將進(jìn)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備。進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書和測(cè)試驗(yàn)收方案，試驗(yàn)收方案，向院方提供上述文檔，并通過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成所有設(shè)備的到貨，按采購(gòu)人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天，期間第三階段項(xiàng)目將同步進(jìn)展。第三階段：實(shí)施階段，合同簽訂后45天內(nèi)完成項(xiàng)目的全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投入試運(yùn)。第四階段：投入試運(yùn)后正常運(yùn)15天及培訓(xùn)。本階段包括對(duì)具體軟件功能模塊的功能及性能測(cè)試和用戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經(jīng)驗(yàn)收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期。為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)進(jìn)充分的優(yōu)化，能夠并開展的工作盡并開展，同時(shí)也充分考慮時(shí)間安排的可能性，有些工作的時(shí)間客觀上是能縮短的，或縮短之后會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)，工程周期壓縮的前提是保證工程的質(zhì)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)計(jì)劃表（以生效日算起）37012304560需求分析、設(shè)計(jì),詳細(xì)計(jì)劃*設(shè)備到貨、調(diào)試***軟硬件實(shí)施、調(diào)試***試運(yùn)，功能測(cè)試，運(yùn)測(cè)試***培訓(xùn)*完美Word格式整理版驗(yàn)收、正式上線*范文范例參考完美Word格式整理版范文范例參考培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)之一。為讓工程項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)人員好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)管和維護(hù)， 我方將負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講述各種設(shè)備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、結(jié)構(gòu)原及維護(hù)管技術(shù)和實(shí)際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)營(yíng)、故障處及日常測(cè)試維護(hù)，從而確保系統(tǒng)能正常安全的運(yùn)。在本項(xiàng)目中接受系統(tǒng)培訓(xùn)的用戶可分為兩類，它們各自的培訓(xùn)目標(biāo)如下。系統(tǒng)的日常使用人員：指的是系統(tǒng)的一線使用人員和管者。這一部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：令掌握所用系統(tǒng)的軟件功能使用方法；令能夠用系統(tǒng)完成日常護(hù)相關(guān)工作；令能夠用系統(tǒng)完成工作的交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管人員：指的是系統(tǒng)的日常管和維護(hù)人員，包括信息中心各級(jí)系統(tǒng)管人員。過部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：令掌握所用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試方法；令掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)、系統(tǒng)字典的設(shè)定方法；令對(duì)一般性故障進(jìn)診斷、定位和排除；令掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；令熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；令能夠指導(dǎo)系統(tǒng)的一線使用人員進(jìn)系統(tǒng)使用上的初級(jí)問題解決；培訓(xùn)目的：使用戶方信息管人員和系統(tǒng)將來的使用人員熟悉我公司產(chǎn)品，掌握應(yīng)用整合后的系統(tǒng)的日常使用，以及部分功能的簡(jiǎn)單配置如個(gè)人視圖的定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供好的項(xiàng)目建設(shè)效；另外在將來系統(tǒng)運(yùn)如出現(xiàn)異常時(shí)，可第一時(shí)間采取有效措施對(duì)問題進(jìn)緩解，同時(shí)能較準(zhǔn)確的向我公司反映問題，以加快問題處程。完美Word格式整理版范文范例參考?培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對(duì)象：信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步的計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等操作能。課程時(shí)間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費(fèi)用課程名稱提供的資持續(xù)時(shí)間授課教師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)課程費(fèi)用系統(tǒng)管培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊(cè)1天項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院免費(fèi)費(fèi)用總計(jì)免費(fèi)完美Word格式整理版范文范例參考售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心介紹公司客戶齦務(wù)中心簡(jiǎn)稱TAC(TechnicalAssistanceCenter)°TAC的技術(shù)與售后齦務(wù)的主要在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是公司技術(shù)支持的主要支持中心的骨干，主要向公司的系統(tǒng)集成項(xiàng)目和用戶提供有效快捷的維護(hù)齦務(wù)技術(shù)支持。公司的技術(shù)支持體系是在全國(guó)范圍內(nèi)建的一個(gè)完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)同地區(qū)的用戶提供全方位的技術(shù)支持，這些中心提供每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)齦著。為提高工作證和縮短反應(yīng)時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的保障系統(tǒng)和跟蹤程。在整個(gè)技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備一支由多名客戶支持工程師和資深工程師組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。他們已經(jīng)從事多的客戶齦著工作，并且具有多的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn).。這些工程師和專家為公司的系統(tǒng)項(xiàng)目和用，提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。并且根據(jù)用戶類型的同市組成同的團(tuán)隊(duì)，我們公司投入大的人和物模擬同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以從中得出想的技術(shù)支持結(jié)果。服務(wù)程我司向用戶提供的售后齦著工作和實(shí)施是以Case為單位進(jìn)。Case主要包括：客戶通過熱線電話、傳真、電子郵件等方式向TAC提出的如技術(shù)咨詢、故障申告、反映情況、反饋意見等事件。TAC根據(jù)項(xiàng)目售后齦著維護(hù)計(jì)劃主動(dòng)向信息中心實(shí)施和找有關(guān)齦務(wù)工作。TAC以Case為齦著單位，建一套完整的Case處程，以確保信息中心所提出的每一件事得到滿意、快速的響應(yīng)、處和反饋。Case"基本程：1、case開啟：信息中心可以通過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出各種齦善請(qǐng)求。完美Word格式整理版

范文范例參考2、case"：TAC根據(jù)Case的緊急程、故障的情況等因素對(duì)維護(hù)工作進(jìn)分級(jí)處。case級(jí)別定義根據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成的影響，Case維護(hù)級(jí)別具體分級(jí)如下：級(jí)別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)工程師級(jí)別響應(yīng)時(shí)間確診時(shí)間A級(jí)重大的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)π畔⒅行牡臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響高級(jí)維護(hù)工程師15分鐘2小時(shí)B級(jí)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有客戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下，使客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響高級(jí)維護(hù)工程師半小時(shí)內(nèi)4小時(shí)C級(jí)一般的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運(yùn)作受損，但信息中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作維護(hù)工程師1小時(shí)內(nèi)24，小時(shí)D級(jí)技術(shù)咨詢和支持：信息中心需要在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯受影響或根本未受影響維護(hù)工程師2小時(shí)內(nèi)48，小時(shí)E級(jí)信息中心對(duì)系統(tǒng)提出新功能、擴(kuò)容等要求維護(hù)工程師4小時(shí)內(nèi)協(xié)商Case爾方式與手段對(duì)于每一件Case，TAC將指定一名專職的維護(hù)工程師一直進(jìn)處和跟蹤，直至問題得到解決為止。TAC中的技術(shù)專扎小組將為每一個(gè)維護(hù)工程師提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和幫助，協(xié)助維護(hù)工程師解決在Case中出現(xiàn)的難點(diǎn)和棘手問題，以確保Case處速和處質(zhì)維護(hù)工程師在得到Case后，將主動(dòng)打電話和信息中心進(jìn)聯(lián)絡(luò)，解有關(guān)實(shí)際完美Word格式整理版

范文范例參考情況，并根據(jù)Case處的需要，決也是否通過遠(yuǎn)程登錄的方式訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關(guān)閉：在Case得到解決后，維護(hù)工程師將會(huì)與信息中心進(jìn)確認(rèn)和關(guān)閉Case。整體程圖如下：?jiǎn)栴}處理流程客戶梢案數(shù)據(jù)客戶與員：多種方式的問題后線跟蹤和客戶關(guān)懷服務(wù)工程!順中活或網(wǎng)絡(luò)、錯(cuò)誤日志等名種受理客戶梢案數(shù)據(jù)客戶與員：多種方式的問題后線跟蹤和客戶關(guān)懷服務(wù)工程!順中活或網(wǎng)絡(luò)、錯(cuò)誤日志等名種受理服務(wù)丁用怵：配置是杏合理、應(yīng)用是否規(guī)疝、口志服務(wù)工程師,用戶問題解此，《問題處理報(bào)告？客戶專員:直看以匕服外及訶題仁泉用戶檔案服務(wù)工程師、技術(shù)專家，內(nèi)部討論分析、文檔再詢、廠商密.詢等1P問題受理1F初步問題分析_-問題交流服分工程師：明確問題表服務(wù)工程班中間件？.應(yīng)

川？數(shù)據(jù)庫？1機(jī)？網(wǎng)完美Word格式整理版范文范例參考售后技術(shù)支持方案我公司在充分解用戶需求的基礎(chǔ)上，將做好全面的技術(shù)咨詢，協(xié)同軟、硬件廠商主動(dòng)到用戶進(jìn)技術(shù)交與培訓(xùn)