面對(duì)面溝通技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——面對(duì)面溝通技巧在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶舉行各種不同層次的溝通，假設(shè)您察覺(jué)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否由于自己沒(méi)能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或供給信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⑷菰S根據(jù)您的愿望行事。下面是我為大家收集關(guān)于與人面對(duì)面溝通的技巧，接待借鑒參考。

一、頂尖溝通者擅長(zhǎng)運(yùn)用溝通三大要素

人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究察覺(jué)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

二、從自己身上查找理由

首先，你務(wù)必明確，造成這種困擾是你自己的問(wèn)題，還是你對(duì)別人要求過(guò)高所造成的。你可試著同你周邊的人交往，看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。假設(shè)別人并沒(méi)有這樣的感覺(jué)，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找理由。

三、學(xué)會(huì)和不同的人相處

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰見所謂“難以相處”的人。有的人全日沉靜寡言，即使你找話題，他也不搭不理;有的人高高在上，目中無(wú)人，貌似對(duì)你彌漫敵意;有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人;有的人對(duì)你的工作吹毛求疵，百般挑剔;有的人淺薄無(wú)聊，彌漫低級(jí)趣味……假設(shè)和這些人只是偶然相處倒也罷了，問(wèn)題是有時(shí)你會(huì)被迫長(zhǎng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種處境下，你的煩擾是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人確實(shí)可稱得上是一門藝術(shù)了。

四、80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說(shuō)話

一般人在傾聽時(shí)往往展現(xiàn)以下處境：一、很輕易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方恩……“”是……“等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼凝望對(duì)方，等到對(duì)方中斷發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的觀法。而更加夢(mèng)想的處境是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有操縱權(quán)。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)樸越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自由的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更輕易采納。

五、運(yùn)用轉(zhuǎn)情法

對(duì)于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的情況，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭(zhēng)執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問(wèn)他采取這種方式對(duì)待別人的理由，在這種處境下，即使你的目的沒(méi)有達(dá)成，也能在確定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的理由在你看來(lái)可能是特別荒雇謬的，你也不必連忙去駁倒他，而是設(shè)法從他的言談中察覺(jué)某些真實(shí)的成分(這是確定有的)，這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺(jué)得心情舒暢。

六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤

你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們往往察覺(jué)好多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻特別不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以假設(shè)不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是留心聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的觀法時(shí)，切記不要說(shuō)：”你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……“而最好說(shuō)：”我很感恩你的觀法，我覺(jué)得這樣分外好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何?“”我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……“要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)”同時(shí)……“而不說(shuō)”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人熱愛他，從而博得信任，表達(dá)的觀法也易被別人采用。

七、積極地詢問(wèn)

透過(guò)詢問(wèn)的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗挘瑫r(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人熱愛都“說(shuō)”而不熱愛“聽”，更加是沒(méi)有閱歷的銷售人員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠壓服客戶添置，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您假設(shè)不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢?

假設(shè)人們看上去不相信或聽膩了您的話，您可能已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒(méi)有重視自己的視覺(jué)和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您務(wù)必關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的使用。

詢問(wèn)時(shí)務(wù)必使聽者有這樣一種猛烈的印象，即您是信仰百倍而且專心懇切的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺(jué)兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光輝奪目，假設(shè)采納者覺(jué)得您這個(gè)人不成信，也就不會(huì)相信您的信息了。

八、詢問(wèn)的輔佐語(yǔ)言

行動(dòng)勝于言辭，因此您務(wù)必確保二者相配。假設(shè)您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突(如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖)，人們就會(huì)相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對(duì)方。

舉行良好溝通的機(jī)要就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，務(wù)必通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究說(shuō)明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，概括百分譬如下：

視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立刻產(chǎn)生印象。由于您的一舉一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以務(wù)必意識(shí)到它們的氣力，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是區(qū)別很大的。由于您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以務(wù)必保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。