家電賣場社會化營銷展望

家電賣場社會化營銷展望

線下線上將成一體電商的發(fā)展讓消費趨勢發(fā)生轉變。線上下單、線下取貨；線下體驗、線上結算，多變的經(jīng)營模式將加快實體店與線上銷售平臺的融合，而社會化營銷則在融合中扮演著助推劑的角色。線上線下成一體的經(jīng)營模式將主導傳統(tǒng)家電賣場的未來？這不是一句空談，線上下單、線下取貨；線下體驗、線上結算正在進行時。全球電子商務增長迅猛，尤其是在亞洲地區(qū)，數(shù)據(jù)顯示，2010～2013年間，亞洲電子商務的增長率達27.5%，而這一數(shù)字在全球也達到了19.4%。到2014年，全球零售將有43%是通過網(wǎng)絡進行的，到2015年，社會化電子商務市場規(guī)模將達到300億美元，這里僅指通過facebook等社交平臺的銷售收入，整個市場規(guī)模應該更為巨大。但仍有73%的facebook用戶表示不愿意通過facebook購買商品，他們主要擔心隱私和安全問題。社會化營銷不是猛虎不只是用戶在擔心社會化平臺對他們的個人隱私構成威脅，電商企業(yè)也有類似擔心，比如社會化推廣會不會是繼會展、櫥窗之后又一燒錢行為？社會化營銷是否比單刀直入的店面廣告對促進銷量更有效？就像多年以前用戶不敢網(wǎng)購，傳統(tǒng)企業(yè)不敢輕易“觸電”一樣，其實大可不必將社會化營銷視為猛虎。社會化媒體為家電品牌提供了一個提高品牌知名度、美譽度和用戶忠誠度的平臺，借助用戶自身的社會關系網(wǎng)進行傳播，展示品牌理念、塑造服務形象、發(fā)布促銷信息。還可以通過同一品牌下的不同賬號形成信息發(fā)布矩陣，將各類型的粉絲進行細分化管理。品牌與用戶的互動更像在細水長流，用戶的真實需求、消費心理和抱怨，都是以零售為主的家電賣場最需要的，讓品牌可以更直觀地針對消費者需求制定下一步營銷計劃，并解決自身不足，展示誠意進而加深用戶忠誠度。效果評估關鍵作為實體店的家電賣場，想要擁抱社會化營銷，首先要解決如何評估社會化營銷效果的問題。用科學的方法和豐滿的社會化評估體系，按照到達、參與、行動程度三個維度，對社會化營銷進行模擬損益，就可以獲得更有效的營銷ROI。從到達程度來看，粉絲數(shù)和頁面廣告提及率是重要指標；而參與程度則是產(chǎn)生多少討論話題、互動留言數(shù)、好差評比例、分享次數(shù)；行動程度則是廣告點擊次數(shù)、活動參與人數(shù)、應用下載次數(shù)、給網(wǎng)站帶去的流量、優(yōu)惠券帶去的銷售額。雖然現(xiàn)在家電賣場利用社會化媒體進行線上線下營銷還處在探索階段，會出現(xiàn)策劃并不充分、線上線下脫節(jié)等現(xiàn)象。但可以預見的是，只要掌握了社會化營銷語言，并采取合理的營銷評估體系，那么在相當長的時間內(nèi)，線下傳統(tǒng)渠道和線上網(wǎng)上商城都將獲得較快的發(fā)展。業(yè)界預測，未來線上銷售、推廣將占據(jù)主導地位，傳統(tǒng)線下家電賣場將進一步收縮，最終將合理分布、成