供熱工作方案

2016年供熱工作方案2016年供熱日期日益臨近，本著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的工作精神，全面做好供熱運行、熱費收繳、用戶服務(wù)等工作，為公司今后更好的發(fā)展，打下堅實的基礎(chǔ)，計劃從如下幾個方面開展具體工作。一，供熱前期準(zhǔn)備工作1，加強崗位培訓(xùn)9月初維修人員，收費人員，客服人員，生產(chǎn)調(diào)度人員陸續(xù)入職為全面貫徹今冬的工作指導(dǎo)思想，計劃開展如下崗位培訓(xùn)：⑴，全員參加16課時的供熱基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。（培訓(xùn)目標(biāo)：了解熱電聯(lián)產(chǎn)基礎(chǔ)知識，掌握一般性居民用熱故障的處理）；⑵，維修及生產(chǎn)調(diào)度人員參加8課時的維修知識培訓(xùn)。（培訓(xùn)目標(biāo)：掌握換熱站運行原理，設(shè)備操作規(guī)程，維修操作流程，文明用語，居民室內(nèi)故障處理）；⑶，客服人員參加4課時的專業(yè)培訓(xùn)。（培訓(xùn)目標(biāo)：文明用語，派工流程，回訪流程，應(yīng)答技巧）；⑷，生產(chǎn)調(diào)度人員參加4課時的專業(yè)培訓(xùn)。（培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉一次管線的圖紙，掌握調(diào)度指揮流程）；2，供熱知識宣傳（為期半個月）為期一周的強化培訓(xùn)后，客服及收費人員深入小區(qū)宣傳供熱知識具體內(nèi)容如下：⑴用戶須知⑵公司客服電話；⑶繳費地點及繳費注意事項；⑷宣傳三河市城市供熱管理辦法3，10月10日，對已經(jīng)完成二次網(wǎng)改造的小區(qū)進(jìn)行驗收，驗收合格的開始進(jìn)行二次系統(tǒng)注水；4，10月15日收費系統(tǒng)調(diào)試完畢后開始收繳熱費；5，10月15日對已完工的換熱站，進(jìn)行調(diào)度控制系統(tǒng)調(diào)試。6, 10月25日—28日一次系統(tǒng)注水：計劃注水量2548噸（計劃十月底完成）。7， 10月31日前二次系統(tǒng)完成注水（計劃十月底完成）8， 11月3日至6日一次供熱系統(tǒng)冷態(tài)運行，各換熱站按10噸/萬平米，做好流量分配調(diào)節(jié)。9， 11月5日根據(jù)各小區(qū)居民繳費戶數(shù)，二次系統(tǒng)循環(huán)泵啟動。10， 11月8日電廠開始升溫。二次系統(tǒng)平衡閥廠家開始二次系統(tǒng)的調(diào)節(jié)工作。11， 11月15日二次系統(tǒng)達(dá)到初平衡狀態(tài)。供熱工作全面開始二，供熱運行組織架構(gòu)及流程1， 機構(gòu)設(shè)置分別為：調(diào)度室，熱線服務(wù)班，維修班，收費班；2，生產(chǎn)運行以調(diào)度指揮為核心，所有操作指令必須經(jīng)調(diào)度員發(fā)出，任何人員不得擅自操作設(shè)備，所有指令操作完畢后，必須及時反饋調(diào)度員，調(diào)度員每天要記錄詳細(xì)的調(diào)度日志。一次系統(tǒng)參數(shù)由調(diào)度員與電廠熱調(diào)或新源公司生產(chǎn)調(diào)度聯(lián)系，根據(jù)各換熱站參數(shù)及室外溫度變化及時調(diào)整。調(diào)度室主要的考核指標(biāo)為耗熱量。3，熱線服務(wù)班與調(diào)度室配合工作，由調(diào)度室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理熱線服務(wù)班在收費初期主要解答用戶咨詢問題，如繳費地點，收費價格及注意事項，二次系統(tǒng)注水后主要受理用戶的電話報修并及時通知維修人員，供熱系統(tǒng)升溫后主要受理用戶報修溫度不達(dá)標(biāo)問題，根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果及時通知生產(chǎn)調(diào)度員，對換熱站參數(shù)及時進(jìn)行調(diào)整；如是個別樓或單元報修量大，及時通知維修班進(jìn)行有針對性的進(jìn)行處理并做好報修用戶的回訪工作。指標(biāo)考核為：電話接聽量，電話回訪量，用戶投訴量等。4，維修班主要負(fù)責(zé)二次供熱系統(tǒng)的驗收，一次系統(tǒng)的排氣與流量分配調(diào)節(jié)，換熱站設(shè)備運行與巡檢，二次供熱系統(tǒng)的水力平衡調(diào)節(jié)，居民室內(nèi)供熱系統(tǒng)的維修，室內(nèi)測溫，供熱稽查?？己酥笜?biāo)為：維修及時率，工單完成率，用戶投訴量等。5，收費班主要負(fù)責(zé)熱費的收繳，配合維修班做好室內(nèi)測溫，供熱稽查，受理用戶的報修。主要考核指標(biāo)為：熱費收繳率，用戶投訴率。6，組織架構(gòu)圖三，生產(chǎn)成本與經(jīng)營測算1，一次系統(tǒng)補水量：2648噸（初次系統(tǒng)補水），平時補水量（估算）按循環(huán)水量1520m3/h,失水率按0.5%計算,需補水21880噸，水費單價23元/噸，供暖季預(yù)計向電廠繳納水費：564144元；一次水循環(huán)水量：今冬計劃熱費收繳面積達(dá)到90%,計169*90%=152萬平方米,每萬平米循環(huán)水量按10噸計算,共計需要1520m3/h；購熱量：152萬平方米的供熱面積,由于今年入網(wǎng)小區(qū)建筑全部是沒有外墻保溫的磚混建筑，而且沒有進(jìn)行外墻保溫層改造，耗熱量相對節(jié)能建筑要有所增加，計劃單耗0?5GJ/m2，今冬76萬GJ,熱費單價27元/GJ，今冬計劃購熱費2052萬元；4， 購電量：今冬運行熱力站預(yù)計10座，運行循環(huán)泵總功率706KW，預(yù)計今冬總耗電量（高限）2033280KWH,電單價0?52元，預(yù)計需要購電費元；5， 購水量：今冬運行換熱站預(yù)計10座，計劃按90%用熱面積計算，面積為152萬平方米，補水量按80Kg/m2，，今冬計劃耗水量121600噸，水單價7?5元/噸，共計912000元；6， 運行能耗成本：564144元（電廠補水）+2052萬元（購熱費）+1057306元（電費）+912000元（水費），共計2305萬元；7， 熱費收繳：入網(wǎng)面積為169萬平方米，其中居民面積占129萬平米，占76%；非居民面積40萬平米，占24%非居民報停面積為62633平米，占16%，故非居民面積為337367平米。按90%收費率計算，預(yù)計收費面積為146萬平方米，其中居民收費面積為116萬平米，預(yù)計收繳熱費2436萬元，非居民收費面積為30萬平米，預(yù)計收繳熱費990萬元，預(yù)計熱費收繳總額3426萬元；8， 其它運行費用：故障搶險處理15萬元，維修備件2萬元。9， 提前供熱向政府申請補貼：計劃11月8日升溫至11月15日正常供熱，按單耗0.5GJ/m2,預(yù)計需要熱量29707?58GJ,需申請補貼802104.56元。三，人員組織1，供熱調(diào)度值班員：3人，12小時倒班，每班一人；2，話務(wù)員：6人。（見倒班表）3，維修工：9人小區(qū)名稱入網(wǎng)面積預(yù)計維修工人數(shù)天子莊園38萬平米3人稅苑小區(qū)6.8萬平米雷捷小區(qū)（含新坐22萬平米2人（兼管稅苑標(biāo)）隧道局3.4萬平米1人（兼管道橋道橋公司家屬院4萬平米新銳時代23萬平米2人冶金76萬平米首鋼12萬平米1人4，換熱站運行工：3人，負(fù)責(zé)一次網(wǎng)操作，夜班換熱站巡檢，水質(zhì)監(jiān)測，處理站內(nèi)電器設(shè)備故障，監(jiān)控系統(tǒng)故障排除。四，應(yīng)急預(yù)案為加強集中供熱突發(fā)事故的應(yīng)急處置管理，在發(fā)生供熱安全事故時，能夠有效快速的做好搶修工作，盡快恢復(fù)正常供熱，特制訂本預(yù)案。1，組織機構(gòu)總指揮：黃建民6/10副指揮：王輝李滿朝王勇職責(zé)：接到事故報告后，立即按應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合實際情況，組織指揮搶險人員到位，按照方案各就各位履行職責(zé)。2，一次系統(tǒng)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：李海龍3，二次系統(tǒng)（含換熱站）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：袁董勝4，收費系統(tǒng)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人：趙何金5, 搶險設(shè)備及車輛：拖曳式靜音發(fā)電機（30KW）1臺，小型發(fā)電機（15KW）1臺，潛水型排污泵（220v）3臺，逆變電焊機（220v/380v）2臺，氣割2套，搶險車（皮卡）1臺。6， 一次系統(tǒng)安全事故應(yīng)急預(yù)案電廠機組發(fā)生故障，不能供應(yīng)足夠的熱量，影響供熱質(zhì)量。根據(jù)影響供熱面積的范圍，由李海龍與新源公司調(diào)度聯(lián)系，了解電廠的故障原因，恢復(fù)正常供熱的時間。如果影響范圍較大且需要三天以上才能恢復(fù)正常供熱，立即上報主管經(jīng)理并將了解到的情況告知維修班班長及話務(wù)班坐席。主管經(jīng)理安排應(yīng)急處置工作會，話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負(fù)責(zé)向受影響的小區(qū)張貼緊急通知，對于情緒激動的用戶上門做好安撫工作。一次管網(wǎng)發(fā)生泄水事故在正常運行中，調(diào)度員根據(jù)一次水參數(shù)的變化或接到新源公司調(diào)度指令向換熱站運行工及各小區(qū)維修工查找失水源，發(fā)現(xiàn)一次管網(wǎng)漏水點后，立即向李海龍匯報，李海龍去現(xiàn)場調(diào)查清楚情況后向主管經(jīng)理匯報，同時將詳細(xì)情況通知新源公司調(diào)度，并指揮有關(guān)人員關(guān)閉漏水點前一次線閥門。主管經(jīng)理立即通知工程部經(jīng)理，同時向總經(jīng)理匯報。由工程部經(jīng)理組織施工搶險車輛及設(shè)備迅速趕往事故地點，在做好安全防護的前提下，按程序開始搶修作業(yè)，辦公室負(fù)責(zé)向燕郊高新區(qū)有關(guān)部門匯報事故影響供暖的區(qū)域，以及恢復(fù)供熱的時間等情況。話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負(fù)責(zé)向受影響的小區(qū)張貼緊急通知。事故處理完畢后，由工程部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員認(rèn)真對事故進(jìn)行分析，將事故原因，影響供熱的區(qū)域，造成的經(jīng)濟損失等情況向燕郊高新區(qū)有關(guān)部門匯報。供熱調(diào)度系統(tǒng)發(fā)生故障（或停電），不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控由調(diào)度室李海龍負(fù)責(zé)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)維護人員，查找故障原因，同時聯(lián)系自控軟件公司給予必要的協(xié)助；通知維修班及換熱站運行工增加對實地參數(shù)的巡報次數(shù)。如果故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)線路中斷或其他非軟件本身造成的故障，調(diào)度室將情況通知辦公室，由辦公室聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商解決。7，二次系統(tǒng)（含換熱站）安全事故應(yīng)急預(yù)案二次系統(tǒng)壓力突然大幅下降，無法繼續(xù)運行維修班負(fù)責(zé)人袁董勝在接到調(diào)度或運行人員通知后，立即調(diào)及有關(guān)人員趕往故障發(fā)生地點，首先停止循環(huán)泵運行，關(guān)閉換熱器一次供、回水閥門，打開應(yīng)急補水閥門，檢查補水泵是否發(fā)生故障，同時派出維修人員對二次系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查確定故障地點后，關(guān)閉相關(guān)中斷閥門，待系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常后啟動循環(huán)泵，打開關(guān)閉的閥門，正常供熱。故障地點要做好安全警戒線，由專人看護。由維修班負(fù)責(zé)人袁董勝向調(diào)度室及主管經(jīng)理匯報，并聯(lián)系應(yīng)急搶險隊，進(jìn)行故障的搶修。話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋，收費班做好來訪用戶的解釋與安撫，維修班負(fù)責(zé)向受影響的區(qū)域張貼緊急通知。7.2熱力站突然停電熱力站突然停電，全部設(shè)備停止運轉(zhuǎn)，供熱中斷。生產(chǎn)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)運行數(shù)據(jù)突然消失，第一時間向換熱站運行工及維修班區(qū)域負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，迅速查明故障原因。如由于站內(nèi)停電造成的，在告知生產(chǎn)調(diào)度后，關(guān)閉一次系統(tǒng)供、回水閥門通知電工現(xiàn)場查找故障原因；如由于電網(wǎng)故障造成的停電，則關(guān)閉一次系統(tǒng)供、回水閥門后，恢復(fù)供電后按正常程序操作設(shè)備。在系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)未恢復(fù)正常之前，坐席人員做好來電用戶的解釋工作。8，收費系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案收費廳有人無理取鬧，影響正常工作秩序，場面無法控制收費班負(fù)責(zé)人在耐心解釋無果后，在做好自身及財務(wù)的安全后，可立即撥打“110”報警。同時向主管經(jīng)理匯報。8.2收費系統(tǒng)故障收費系統(tǒng)突發(fā)故障，不能正常收費或打印機無法打印票據(jù)。收費班負(fù)責(zé)人第一時間聯(lián)系收費系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)