微笑與服務(wù)心得體會(huì)

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微笑是一種語言,全世界有3000種甚至更多的語言,但是,微笑卻只有一種,人們大片面聽不懂除母語外的任何語言,但微笑卻是任何人都可以讀懂的。下文是在點(diǎn)網(wǎng)[]我整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)范文，接待閱讀參考!

微笑服務(wù)心得體會(huì)范文一

微笑是熱心和自信的人必不成少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說明她是友好的、熱心的和坦率的。微笑一下分外輕易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏偉的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的打定時(shí)間，在衣帽鏡前舉行微笑練習(xí)，為達(dá)成最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急切忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急切走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)肅的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不安逸你還拿來，他合意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又展現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我協(xié)助的嗎，他說你們的衣服穿上很安逸我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我欣喜的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適合我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的崇敬、關(guān)切和保護(hù)，來源于對(duì)崗位的喜歡，來源于對(duì)工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)指導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開頭的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的根本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

微笑服務(wù)心得體會(huì)范文二

微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般處境下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一致的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心高興，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速馬路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根基，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很喜悅，很受司乘人員的贊美，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就逐漸由冷漠減至消散。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)響應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑空氣。有司乘人員對(duì)路線不熟諳，更加是本路段路標(biāo)不領(lǐng)會(huì)，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便馬上回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在火熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣清涼的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)和暖喜悅的微笑能帶給司乘人員一縷璀璨的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消釋了我們之間隔膜。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰容許看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?