《電子商務(wù)師》認(rèn)證考試模擬試題-2022年版

1.品牌數(shù)據(jù)銀行里面的類目是只到二級類目的，而有些商家是希望能夠研究三級類目乃至葉子類目的相關(guān)性程度高低，那么我們可以用商品ID合的方式來表示對應(yīng)的類目人群?！耙陨险f法正確嗎？答案BA

否B

是2.品牌視覺最應(yīng)考察的數(shù)據(jù)是否是點擊率？答案BA

是B

否3.客服小張在活動前進(jìn)行了頁面排查，發(fā)現(xiàn)店鋪某商品材質(zhì)信息在標(biāo)題與詳情頁不符，小張立刻將此情況反饋到了相關(guān)部門進(jìn)行及時修改。答案BA

錯誤B

正確4.小林在提高“淘內(nèi)免費”流量的時候，認(rèn)為“直接訪問”流量屬于“淘內(nèi)免費”流量，請問在生意參謀流量劃分中，“直接訪問”是否屬于“淘內(nèi)免費”流量？答案AA

不屬于B

屬于5.方方在制作超級推薦創(chuàng)意圖片時，為了吸引眼球，把產(chǎn)品的名星代言人頭像做為封面，并且提交了相應(yīng)的資質(zhì)，這樣的做法可以嗎？答案BA

不可以B

可以6.我想舉報其他賣家虛假交易在哪里舉報?答案AA

全網(wǎng)舉報平臺B

買家中心C天貓首頁D

賣家中心7.下面幾點對“直播講解是怎樣一個功能”的認(rèn)識哪個說法是錯誤的？答案CABCD

直播講解的生成需要確保寶貝主圖中有一張白底素材圖直播講解能快速定位某款商品的講解直播講解是淘寶中唯一的短視頻渠道直播講解是一個直播看點視頻片段8.以下場景描述中，哪個場景不屬于F指標(biāo)場景？答案BABCD

淘內(nèi)內(nèi)容營銷營銷活動策略人群運營類目潛客拉新

9.某品牌在某一天的自播中邀請了一位流量明星嘉賓，直播結(jié)束后品牌希望對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下哪些數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)銀行目前無法分析的？答案AABCD

當(dāng)天直播購買后的退貨人數(shù)當(dāng)天直播觀眾觀看并且購買直播SKU的總用戶數(shù)當(dāng)天直播觀眾用戶畫像當(dāng)天直播觀看人數(shù)天貓違規(guī)處罰的計分周期是多久?答案AABCD

每一自然年每上自然季度每周每個月某品牌通過數(shù)據(jù)洞察搭建了KOL矩陣，并挑選了優(yōu)質(zhì)KOL進(jìn)行了合作，直播結(jié)束后品牌希望對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如消費者畫像、互動轉(zhuǎn)化率等。以下哪種合作方式可以在數(shù)據(jù)銀行回流KOL的直播數(shù)據(jù)？答案DAJCGPBCD

流量寶反哺計劃天合計劃阿里V務(wù)合作以下哪項可以提煉新品商品基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽？答案DABCD

生意參-流-客分析消費者的的真實和潛在需求搜索詞人群數(shù)據(jù)-意參謀--業(yè)客群生意參--屬洞察在售后問題未解決的情況下，客服主動幫助顧客延長收貨時間，可以避免一些糾紛。以下關(guān)于延長收貨的操作哪一項是錯誤的？答案AA顧客可以自行延長交易收貨時間，但是限制次數(shù)為3次B顧客自行延長的話需在離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩3天時才能進(jìn)行操作C客服可以為延長交易收貨時間，分別可延長3和10天D客服可以延長交易收貨時間，并且不限次數(shù)

小楊在建立超級推薦計劃過程中，希望提升下午2點到5點時段的投放效果，應(yīng)該設(shè)置以下哪個關(guān)鍵要素？答案AA時間折扣B時間溢價C預(yù)算D投放日期在檢查聊天記錄中官方平臺規(guī)則內(nèi)容時，只要確?？头嚓P(guān)內(nèi)容回復(fù)正確就可以了答案AA錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，還要檢查其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善B錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善,還要注意問平臺相關(guān)規(guī)則的是不是惡意敲詐的，標(biāo)星顧客，把ID享給其他同事提醒他們提前拉黑C對，說是官方規(guī)則，其實只是明文條例的一些內(nèi)容，不明確違反就可以，不用細(xì)查D對，因為官方平臺規(guī)則相關(guān)內(nèi)容非常重要，質(zhì)檢的時候確保客服回復(fù)內(nèi)容不出錯誤就可以了如果你是直播運營，知道做直播講解有好處，在應(yīng)用直播講解的時候哪個說法是錯誤的呢？答案DA主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解B錄制的直播講解覺得不合適的可以取消重錄C活動期間提前至少兩天錄制活動產(chǎn)品直播講解D已經(jīng)錄制好的直播講解，沒有辦法修改只能就這樣了小陳是某店鋪店長，他想了解自己店鋪的內(nèi)容營銷流量來源概況，那么他應(yīng)該看以下哪個渠道？答案DA內(nèi)-品分析B內(nèi)-人榜單C內(nèi)-條分析D內(nèi)-道分析通過對GROW定義及場景介紹課程的理解，以下對GROW指標(biāo)描述錯誤的是？答案BAR指標(biāo)指新老客復(fù)購增加BGMV增量是由GROW指標(biāo)共同賦能CO指標(biāo)指新老客客單升級DG指標(biāo)指類目拓展?jié)B透提升以及現(xiàn)有類目滲透提升商品頁面描述多個發(fā)貨時間：如24小時發(fā),30天發(fā),10天左右發(fā)貨；賣家應(yīng)該在哪個時間內(nèi)發(fā)貨?答案D

A30天發(fā)貨B72小時發(fā)貨C10天發(fā)貨D24小時發(fā)貨淘寶站內(nèi)獲取消費者需求的重要途徑是從評價中獲取消費者需求，以下關(guān)于從評價中獲取消費者需求，說法錯誤是？答案DA從評價渠道提煉消費者需求時，可以通過分析評價具體內(nèi)容獲取消費者需求標(biāo)簽。B從評價渠道提煉消費者需求時，如果出現(xiàn)類似表述，如產(chǎn)品設(shè)計好看、顏值高、顏色好看，可以結(jié)為一個消費者需求標(biāo)簽——顏值高。C從評價渠道提煉消費者需求時，可以從本店類似產(chǎn)品或者競品的評價中提取消費者標(biāo)簽。D從評價渠道提煉消費者需求時，直接根據(jù)系統(tǒng)推薦標(biāo)簽數(shù)量，提取消費者需求標(biāo)簽數(shù)量。天貓“問大家”一個用戶對同一個商品3分鐘內(nèi)可以提問幾個問題？答案DA3個B10個C5D1個小宇在設(shè)置直播間活動玩法時,列行為錯誤的是？答案CA在整點設(shè)定紅包雨,拉長粉絲在線停留時間B在直播間中將大家熟知的產(chǎn)品的價格優(yōu)惠直接透出。C將雙11期間的大力度活動安排在日常規(guī)劃D在直播,直播團(tuán)隊設(shè)定當(dāng)日的活動主題23.A團(tuán)隊的小楊在服務(wù)店鋪過程中，客戶多次反映回復(fù)比較慢，一直沒有得到提升，作為管理層怎么制定有效方案協(xié)助其提升？答案AA根據(jù)問題點，制定方案，安排組長協(xié)助跟蹤提升，后期定期抽查B每天提醒進(jìn)行打字提升，然后做好落地C直接制定方案，安排組長做好跟蹤D找出問題點，根據(jù)問題點制定提升方案，中間持續(xù)跟蹤，持續(xù)跟蹤一段時間后進(jìn)行結(jié)果落地，后期在隨時進(jìn)行抽查看是否提升小明作為服裝店鋪的店長，想推廣一款服裝以增加自然搜索流量，哪個付費推廣合適？答案AA直通車B淘客C鉆展D超級推薦

下列哪個選項正確描述了FAST指標(biāo)中F指標(biāo)的含義？答案DA高價值人群活躍度-員活躍率B人群轉(zhuǎn)化力系周加深率C所有授權(quán)店鋪的主動注冊綁卡且滿足商家設(shè)置會員門檻的用戶總數(shù)D品牌當(dāng)前有效的認(rèn)知（15天/興趣15天/購買2年半/忠誠1年）的消費者總數(shù)案例背景：年貨節(jié)大促期間，優(yōu)惠：官方津貼【跨店】，KK是店鋪店長，報名參加了官方活動“萬券齊發(fā)”300鋪有活動專區(qū)：某款單品78元的運動褲滿2條減樣的活動被某個淘客發(fā)現(xiàn)，然后在活動開始的10分鐘內(nèi)，有484個客戶購買了100-50的專區(qū)里的119元外套和29元的背心以及2條元的運動褲。而119元外套要成交價在69元才不虧本，那么在這10分鐘內(nèi)店鋪該款外套產(chǎn)生的資損是都是金額？答案AA13823.04B19572.96C19453.96D28.627.A公司6月日前人力資源部給到售前客服到崗25人，售后客服15人，客服組長1人；經(jīng)過1個月的培訓(xùn)，售前客服通過培訓(xùn)考核20人，售后通過培訓(xùn)考核12人，組長通過培訓(xùn)考核1人，試用期3個月8月5日客服管理者發(fā)現(xiàn)6月份招聘的客服人員中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服組長很遺憾因觸犯紅線被淘汰。請問A公司此次招聘的質(zhì)量如何？答案BA0.80487805B0.68292683C0.70731707D0.84848485小明想在鉆展興趣人群收割計劃中控制出價報價,量不大于設(shè)置的控制金額,應(yīng)選擇的競價方式是？答案BA成本控制B預(yù)算控制C出價控制D經(jīng)費控制某品牌在活動期間通過分析市場趨勢與品牌現(xiàn)狀，定位目標(biāo)消費者消費特點，推動貨品上新，迎合細(xì)分市場需求，從而提升品牌細(xì)分市場滲透，請問該品牌是運用如下哪個場景實現(xiàn)滲透力提升？答案AA趨勢新品加速滲透B多渠道聯(lián)動滲透C延展目標(biāo)人群，驅(qū)動品牌滲透D跨品/品牌交叉滲透店鋪產(chǎn)品預(yù)投放測試過程中，以下哪項不是測款渠道？答案DA直通車測款B老客戶測款

C鉆展測款D客服測款品牌有新品要在天貓首發(fā)，以下最適合的渠道是哪個？答案AA小黑盒B超級品牌日C歡聚日D天合計劃小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258的襯衫價格在設(shè)置促銷時設(shè)置成了58。那么小黃的這個設(shè)置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果？答案AA造成店鋪重大資產(chǎn)損失B原本計劃周期內(nèi)的庫存被拍完影響接下來的銷售。C可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D店鋪客單價下降計劃的培養(yǎng)可以大致分為哪幾個階段，以及這幾個階段的先后順序是？答案BA成長培育-穩(wěn)定期B培育成長穩(wěn)定期C培育穩(wěn)定成長期D成長穩(wěn)定培養(yǎng)期對比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對比一次答案AA一天對比一次B一月對比一次C一周對比一次D1小時對比一次如何才能使用生意參謀-爭模塊對競店進(jìn)行對比分析？答案AA訂購生意參謀場洞-業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)版B訂購生意參謀類羅盤C訂購生意參謀-準(zhǔn)版D訂購生意參謀量縱橫小強(qiáng)測款的時候?qū)τ谕斗牌脚_設(shè)置有如下想法，以下您認(rèn)為哪一個是錯誤？答案CA定向流量遷移到超級推薦了，但偶爾還是有一點流量，需要把定向關(guān)閉B站外流量轉(zhuǎn)化率低，參雜到數(shù)據(jù)中影響對數(shù)據(jù)指標(biāo)的判斷，測款時暫時先不投放C無線端點擊率受位置的影響波動太大，而測款重點要看的是點擊率，測款時無線端不投放DPC測款時先不投放，測款完成后視效果而定是否投放品牌視覺主要影響店鋪的哪項數(shù)據(jù)指標(biāo)？答案BA店鋪層級

B客單價C產(chǎn)品數(shù)量D直通車點擊量小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒有出現(xiàn)偏差，請問以下哪個模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？答案AA訪客對比B店內(nèi)路徑C商品來源D訪客分布39.minidetail詳情幾種類型內(nèi)容在微詳情內(nèi)第一幀的展示優(yōu)先級為答案DA搭詳情頁內(nèi)的主圖視頻>微詳情定向投放的新主圖視頻B詳情頁內(nèi)的主圖視頻配為微詳情定向投放的新主圖視頻C為微詳情定向投放的新主圖視頻>情頁內(nèi)的主圖視頻搭配D搭>微詳情定向投放的新主圖視頻>詳情頁內(nèi)的主圖視頻李磊是一家女裝店鋪的內(nèi)容運營負(fù)責(zé)人，根據(jù)店長要求，近期準(zhǔn)備篩選淘寶直播主播，為此他可以在阿里V任務(wù)上篩選的維度不包括？答案BA主播所屬行業(yè)領(lǐng)域B主播實際年齡C直播服務(wù)類型D主播粉絲數(shù)量以下選項中不屬于老客維護(hù)的是？答案AA討價還價B使用關(guān)懷C簽收關(guān)懷D發(fā)貨關(guān)懷測圖中人群的組合方式，哪種最常見？答案AA兩兩組合B四個組合C三個組合D單一組合如下哪項是minidetail正確的設(shè)置操作？答案DA點擊圖片空間，進(jìn)行主圖視頻上傳B店鋪裝修入口處，自定義頁面裝修，設(shè)置對應(yīng)產(chǎn)品視頻C上傳主圖視頻即可隨機(jī)同步minidetail視頻D店鋪裝修入口處，點擊詳情裝修，設(shè)置管理素材即可小宇在進(jìn)行直播前排品時，以下錯誤的做法是？

答案BA按照價格降序進(jìn)行梯度化管理B選擇顏值較高的產(chǎn)品C將信息卡信息完善D把爆款產(chǎn)品放在1號鏈接天貓對涉嫌虛假交易的商品,給予賣家?guī)滋斓膯蝹€商品天貓搜索降權(quán)的處理?答案BA20B30C25D15以下哪種對于“超級推薦”工具的描述是不正確的？答案BA超級推薦是2019年才推出的新推廣工具，目前淘寶平臺上還有許多店主或運營不知道如何使用，所以現(xiàn)在競爭較低，推廣費用也比較低B超級推薦工具只有天貓店鋪可以使用，目前C店還無法使用超級推薦C超級推薦可以打開多個渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首頁、購物車、微淘、直播、我的淘寶等等頁面都有超級推薦的入口D超級推薦是以貨找人的模式，通過產(chǎn)品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽的比對來推送商品虛假交易處罰申訴時,有多少時間提交憑證答案CA72小時B108小時C120小時D24小時某品牌旗艦店，店內(nèi)主推款日均銷量600件，備貨周期為15天，庫存系數(shù)那么請問該產(chǎn)品的理想庫存量為多少？答案AA13500B10000C12500D11250小張在日常運營中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯誤，這樣做會給店鋪一定帶來哪些直接后果？答案DABCD

關(guān)店促進(jìn)客戶迅速下單影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降客戶投訴小王店鋪的主推產(chǎn)品沒有免費流量，直通車投放一直虧錢，通過數(shù)據(jù)報表看到產(chǎn)品點擊率和收藏加購都很低，同時投產(chǎn)比也很低，以下最有可能的原因是哪個？答案DA直通車競爭過于激烈，產(chǎn)品獲取不到足夠流量

B沒有對直通車車圖做優(yōu)化，導(dǎo)致直通車點擊率低C產(chǎn)品沒有設(shè)置購物車營銷，導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低D沒有數(shù)據(jù)化選款測款，直接推廣的自己喜歡的產(chǎn)品誰是優(yōu)化店鋪接待流程最直接有力的推動者答案AA質(zhì)檢人員B客服C培訓(xùn)師D客服管理因差評問題,家找買家協(xié)商,由于買家不愿意修改,賣家旺旺辱罵買家,如：惡意差評死全家,不改我就派人到你家好好跟你談等,果買家投訴賣家惡意騷擾,訴是否成立答案AA投訴成,一般違規(guī)行為處罰B不成,旺辱罵不在處理范圍內(nèi)C投訴成,嚴(yán)重違規(guī)行為處罰D投訴不成立處理人發(fā)警告信對賣家警告直播間GMV的計算公式是？答案CA瀏覽次*店*化*客單價B進(jìn)店次*化*客單價C觀看店*化*客單價D轉(zhuǎn)化*觀看單價交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合天貓?zhí)幚淼?天貓將執(zhí)行什么處罰?答案BA違背承諾B危及交易安全C危及賬戶安全D虛假交易以下哪個選項是商品屬性效驗單的內(nèi)容。答案DA商品詳情頁B副標(biāo)題C標(biāo)題D數(shù)量（庫存數(shù)量）加入天貓官方活動的賣家,未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；根據(jù)違背承諾條款會扣幾?答案BA一般違規(guī)行為每次扣3B一般違規(guī)行為每次扣6分C一般違規(guī)行為每次扣4分D一般違規(guī)行為每次扣2分以下關(guān)于直播間定價說法錯誤的是？

答案AA隨著年底大促活動節(jié)奏加快，需實時調(diào)整直播間價格B秒殺價可以與活動價同價C日常直播售價要與秒殺價作區(qū)分D直播間與實體店鋪一樣，要有完整的控價體系以下哪些渠道是專營店不能投放的？答案AA品銷寶B淘寶客C鉆展D直通車小明的每場直播基本上寶貝數(shù)量都不少于一千個，以下哪個操作方式?jīng)]辦法提高效率呢？答案BA中控臺寶貝多選批量上架，最多一次可以批量選擇100個B直播過程中，講到哪個寶貝就發(fā)布哪個寶貝C發(fā)預(yù)告時可以多選寶貝上架D通過購物車、收藏等渠道快捷添加寶貝小莉是一家女裝店鋪的內(nèi)容運營，請問以下哪個“我的頻道”中的內(nèi)容渠道她們屬于她們類目所屬渠道？答案AAIfashionBCD

美妝學(xué)院極有家親寶貝店鋪被其他店鋪投訴盜用圖片,投訴成立后對店鋪有什么影響?答案BA店鋪扣分B以上所有C嚴(yán)重的無法報名平臺活動D寶貝刪除在質(zhì)檢聊天記錄時發(fā)現(xiàn)客服小B接待了一位從未在網(wǎng)上購物過的售前顧客，顧客對于選購產(chǎn)品、下單付款等操作十分不熟悉，小B的回復(fù)內(nèi)容是這樣的：點擊立即購買就能買了哈親您試下，親可以讓您家人幫您選購下，家人不在可以問下鄰居哦，您截圖我看下哈，您不截圖我怎么幫您？，您可以等晚上家人回家后學(xué)會再來購買哈，作為質(zhì)檢的你，要如何分析小B的這篇聊天記錄？答案BA小B回復(fù)問題不大，是正常的回復(fù)流程，引導(dǎo)、要截圖，給出建議方法等，回復(fù)很全面B小B復(fù)有問題，引導(dǎo)顧客下單的過程中逐漸出現(xiàn)不耐煩，反問顧客的情況，存在回復(fù)隱患。需要馬上反饋管理講解，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督C小回復(fù)問題很大，出現(xiàn)了反問顧客，懟顧客的情況，需要馬上讓其下號講解問題D小回復(fù)問題不大，客流量大的時候遇見這種顧客回復(fù)起來確實很麻煩以下關(guān)于店鋪選款數(shù)據(jù)指標(biāo)的公式，錯誤的表述是哪個？答案C

A加購=加購/訪客數(shù)B轉(zhuǎn)化支付買家數(shù)訪客數(shù)C訪客平均價值交金/成交訪客數(shù)D收藏收藏/訪客數(shù)商家可以依據(jù)什么來搭建自己的消費者人群矩陣？答案CA產(chǎn)品的目標(biāo)人群B未購人群畫像的標(biāo)簽C已購人群畫像的標(biāo)簽D產(chǎn)品的設(shè)計思路65.GMVtoAIPL的人群拆解過程中，如下哪些指標(biāo)是可以通過運營手段達(dá)成的？答案BAI的量級BPL量級CI的成交轉(zhuǎn)化率DA的量級關(guān)于超級推薦，以下哪些工具對創(chuàng)意點擊率的提升可以起到促進(jìn)作用？答案ABCDA創(chuàng)意權(quán)益展示B長圖創(chuàng)意C活動氛圍打標(biāo)D創(chuàng)意萬花筒店長小明申請到一筆預(yù)算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？答案BDA制作微淘圖片B強(qiáng)化品牌正品心智C申請?zhí)熵堅囉肈購買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞為避免基礎(chǔ)運營中出現(xiàn)商品問題，店長會設(shè)置單品的商品屬性檢查單和流量轉(zhuǎn)化屬性單，請問主要包含哪些核心內(nèi)容？答案ABCDA材質(zhì)，數(shù)量B價格和文案C圖片、顏色D品類，貨號在寶貝穩(wěn)定期主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？答案BCDA收藏加購成本BROIC轉(zhuǎn)化率D銷量以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是？答案ABCD

A這方面我真的不如你，你天天回復(fù)顧客問題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強(qiáng)。B這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動結(jié)束讓你休息一天。C你提出的關(guān)于客服人員加強(qiáng)情緒管理的培訓(xùn)，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。D看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。商品定價考慮的外部因素有哪些？答案ACDA國家政策B商品質(zhì)量C市場需求的價格彈性D市場競爭電商常用的定價方式有哪幾種？答案ABDA撇脂定價法B成本加成定價C詢價定價法D競爭定價以下對“下沉地域”人群圈選方式中哪些是錯誤的？答案ABCDA按照品牌L群畫像特征來對“下沉地域”消費者進(jìn)行圈選B篩選“下沉地域”消費者中近期對品牌有瀏覽行為的人C按照“下沉地域”歷史成交消費者畫像特征進(jìn)行篩選D人群的圈選條件越多越好以下哪些說法符合團(tuán)隊目標(biāo)原則和標(biāo)準(zhǔn)的判斷？答案BCAA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李在2020年第二季度公司會議上指出，第二季度店鋪GMV預(yù)期目標(biāo)完成，且超過了第一季度GMV的，同時提出關(guān)于第三季度GMV目標(biāo)，要求超過第二季度200%BA鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李，經(jīng)過分析2020上半年團(tuán)隊人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標(biāo)，制定關(guān)于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在，同時聯(lián)合人力資源部加強(qiáng)員工招聘和面試，申請部門激勵政策，增加員工關(guān)懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個組長為負(fù)責(zé)人。CA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李給團(tuán)隊制定2020年下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求團(tuán)隊到年底銷售額比上半年提高；李經(jīng)理將目標(biāo)分解給到團(tuán)隊每個人，與此制定銷售激勵方案，以及周維度跟進(jìn)制度；同時聯(lián)合運營部門共同推出新的銷售策略和活動，因為此目標(biāo)也是運營部門的目標(biāo)。同時每個步驟制定了負(fù)責(zé)人以及驗收時間。DA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李，在做年度規(guī)劃中提出，要降低團(tuán)隊流失率，提高客服服務(wù)質(zhì)量，保證店鋪銷售額。店鋪里有同類目的兩款商品，但是轉(zhuǎn)化率不一，可能是什么導(dǎo)致的？答案ABDA產(chǎn)品標(biāo)題是否標(biāo)注產(chǎn)品名稱B產(chǎn)品口碑是否優(yōu)秀C直通車是否投放D產(chǎn)品價格是否有競爭力管理時，聊天記錄跟蹤法主要在哪些方面？答案AC

A每天覆蓋聊天記錄截圖給說明缺點和如何改善B通過其他人反饋問題在去關(guān)注聊天記錄C用私人賬號進(jìn)行暗訪了解店鋪熟悉情況D偶爾進(jìn)行抽檢了解情況競店大力做淘客，主要的目的可能是？答案ACDA增加評價豐富度B淘客對搜索促進(jìn)比較大C提升收貨排名D增加銷量下列對雙11大促活動預(yù)售期間超級鉆展投放策略的描述中,正確的是哪些？答案ABDA優(yōu)先關(guān)注ROI和轉(zhuǎn)化,時調(diào),其次關(guān)注點擊率和降流量成本。B全力投放高興趣人群,重點加大0到2點投放費用。C前期重點投認(rèn)知人群,和少費用純拉新。D優(yōu)先投放老客,興趣人,力投,行第一波銷售轉(zhuǎn)化。店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？答案ADA庫存優(yōu)勢B基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢C競品優(yōu)勢D價格優(yōu)勢以下屬于快遞糾紛類型的有哪些？答案ABCDA貨物損毀B不正當(dāng)收取快遞費C貨物丟失D快遞延遲私域流量破零包含哪些？答案ABCDA店鋪魚塘B群聊C店鋪會員D專屬客服質(zhì)檢時看到有顧客要補(bǔ)差價發(fā)順豐的聊天內(nèi)容，查看時需要重點檢查哪些內(nèi)容：答案ACDA備注內(nèi)容及格式是否正確B不需要登號查看C收取的順豐差價是否正確D是否有訂單備注以下哪種行為能有效提升價格力？答案ADA官方活動開始前，設(shè)置覆蓋活動全時段的店鋪滿減B官方活動進(jìn)行中，設(shè)置某時段前N件滿贈

C官方活動進(jìn)行中，設(shè)置最后1小時滿贈D官方活動開始前，設(shè)置覆蓋活動全時段的店鋪券84.618年中促期間，店內(nèi)某單品的加購率較去年差，對比競品也差，可能是因為以下哪些情況導(dǎo)致的？答案ADA部分SKU缺貨預(yù)售B沒有會場流量支持C沒有發(fā)微淘D價格較原來高贈品比原來少店鋪在做活動時，哪些促銷政策/利益點可以影響活動加購率？答案ABCDA加購可以領(lǐng)券B加購可以參與微淘活動C加購可以領(lǐng)積分D加購可以抽獎店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？答案ADA庫存優(yōu)勢B基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢C競品優(yōu)勢D價格優(yōu)勢為了提高618活動的銷售額，店長小明設(shè)置了加購抽獎的活動（中獎率，之前的抽獎活動只有的中獎率），最終加購達(dá)成超?？赡軙霈F(xiàn)哪幾種結(jié)果？答案CDA店鋪加購達(dá)標(biāo)，銷售額也會達(dá)標(biāo)B店鋪加購多，搜索流量也會大，銷售會達(dá)標(biāo)C由抽獎帶來的加購較多，店鋪也用領(lǐng)券/加贈的行為承接住了加購的客戶，最后還是會完成指標(biāo)D店鋪加購虛高，大家都是為了抽獎才加購，最后加購轉(zhuǎn)化率很低在阿里媽媽商業(yè)推廣中，“不得使用虛假、夸大、承諾性的描述”，請問以下哪些案例屬于上述情況？答案ACDA無效退款B使用有授權(quán)的明星代言推廣素材C假一罰萬D使用前后夸張對比某品牌在淘系的銷售額一年達(dá)1億，但是天貓旗艦店的占比只有，可能是因為以下哪幾種原因造成的？答案ACDA該旗艦店不能報名官方活動B該旗艦店產(chǎn)品單價太高C本品牌的熱銷產(chǎn)品沒有備案，所以旗艦店無法上架銷售D該旗艦店付費流量占比低，被其他