管理學(xué)管理與管理學(xué)

管理學(xué)參考書目（1）《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民出版社（2）《管理學(xué)》哈羅德·孔茨海因茨·韋里克經(jīng)濟科學(xué)出版社（3）《管理學(xué)》周三多陳傳明復(fù)旦大學(xué)出版社（4）《管理學(xué)》徐國華張德趙平清華大學(xué)出版社（5）《管理學(xué)》周建臨主編上海財經(jīng)大學(xué)出版社（6）《管理學(xué)》肖洪鈞主審大連理工大學(xué)出版社（7）《管理學(xué)教程案例》周健臨主編上海財經(jīng)大學(xué)出版社學(xué)習(xí)方式：

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管理學(xué)是各類管理類專業(yè)課程的一門核心基礎(chǔ)課程，是管理學(xué)科的指導(dǎo)思想——總綱，是各類專業(yè)性的管理課程的方向性指導(dǎo)課程。本門課程主要講授管理類知識的基本原理和基本方法，以及管理的基本職能。管理學(xué)是一門多分枝的學(xué)科體系，按照不同的研究對象，管理學(xué)細(xì)分為很多分枝學(xué)科。按照教育部學(xué)科分類目錄，管理學(xué)下設(shè):

管理科學(xué)與工程(可授管理學(xué)、工學(xué)學(xué)位)工商管理（會計學(xué)，企業(yè)管理，財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理，旅游管理，技術(shù)經(jīng)濟及管理）農(nóng)林經(jīng)濟管理（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理，林業(yè)經(jīng)濟管理）公共管理（行政管理，社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理，教育經(jīng)濟與管理，社會保障，土地資源管理）圖書館、情報與檔案管理(圖書館學(xué)，情報學(xué)，檔案學(xué))管理學(xué)的分類中國人為什么這么忙?

如今的職場流傳著這么一句話：“把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累。公司員工總是加班加點，老總也不輕松，每天總是日理萬機，管理人員事務(wù)纏身呢？有統(tǒng)計數(shù)字表明，中國是世界上人均工作時間最長的國家之一，一年約為2200小時。阿根廷是1903小時，巴西是1841小時，日本是1758小時，美國是1610小時，英國是1489小時，而荷蘭人均工作時間最少，一年才1389小時。中國人為什么這么忙呢？TCL收購法國湯姆遜后，發(fā)現(xiàn)法國人根本不加班，下班后手機關(guān)機都找不到人，上班時間則準(zhǔn)時上班。TCL的中國管理人員很不理解，因為他們已經(jīng)習(xí)慣了24小時開機，習(xí)慣了半夜被人從夢中叫醒。難道只有我們中華民族才具有勤勞的優(yōu)良傳統(tǒng)？我們來看看不同國家的人在單位時間內(nèi)創(chuàng)造的財富，2006年挪威名列第一，勞動力每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二，為35.63美元；法國人均每小時為35.08美元，中國人均每小時為5.75美元。中國的勞動生產(chǎn)率提高速度很快，幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的價值不到挪威的1/6。效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才可能提高效率。

希望集團董事長劉永行有一次訪問韓國，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥１５００噸，卻只有６６名雇員，這令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)，日生產(chǎn)能力一般只有幾百噸，員工卻多達(dá)上百人。希望集團的效率高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力２５０噸的工廠，也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅有韓國工廠的１／６。韓國工廠的人均效率大概是中國同行業(yè)工廠人均效率的１０倍。

有的中國工廠，設(shè)備比韓國工廠還要先進(jìn)，一個韓國人的效率怎么會是一個中國人的１０倍呢？劉永行琢磨了幾個晚上，終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關(guān)系——一個韓國人的效率是一個中國人的１.2倍，１０個韓國人就相當(dāng)于１２個中國人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系——一個韓國人的效率是一個中國人的１.２倍，１０個人的效率大約是６.２０倍，２０個人大約是３８倍！

雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實上沒這么大，但這個解釋還是有一定合理性的。流水線上，一個環(huán)節(jié)效率低下，就會耽誤下一個環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過增加工作時間來彌補……需要泰勒而非諸葛亮

效率“利滾利”源于科學(xué)管理的“利滾利”。

復(fù)利就是常說的利滾利。愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈還大。例如，一個人掌握了一項技能，只要教會兩個人，這兩個人再各自教會兩個人，不出２０層，就可以教會全世界所有人。

有趣的是，漢字“眾”的形狀正好闡述了復(fù)利的意思，它既說明一種方法由一個人傳授給兩個人的復(fù)制過程，也說明企業(yè)的壯大就是通過人復(fù)制有效的方法從而產(chǎn)生規(guī)模化的效益。

我們曾提出這樣的問題，你是像諸葛亮那樣思考，還是像美國管理學(xué)家泰勒那樣思考？這兩個人思考問題的關(guān)鍵差異就在于，他們提出的方法是否具有可復(fù)制性。諸葛亮是偉大的謀略家，但是諸如空城計、草船借箭這些妙計是不容易在企業(yè)中復(fù)制的。而泰勒總結(jié)出來的管理學(xué)規(guī)律可以在企業(yè)中不斷復(fù)制的，使企業(yè)不斷壯大。

中國企業(yè)管理現(xiàn)狀1、大多數(shù)企業(yè)處在由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過渡階段。2、法人治理結(jié)構(gòu)不完善。3、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新滯后。4、有效的激勵與約束機制沒有形成。5、企業(yè)發(fā)展缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，缺少常青企業(yè)。日常管理中最常見的七種無效管理之一：等待的浪費

等待上級的指示。等待外部的回復(fù)。等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系。之二：協(xié)調(diào)不利的浪費

部門間協(xié)調(diào)不利。領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利。

信息傳遞的協(xié)調(diào)不利。之三：閑置的浪費

固定資產(chǎn)的閑置。職能的閑置或重疊。工作程序復(fù)雜化形成的閑置。（管理強調(diào)簡單化）人員的閑置。

之四：無序的浪費

缺乏明確的規(guī)章、制度、流程。職責(zé)不清造成的無序。業(yè)務(wù)能力低下造成的無序。有章不循造成的無序。業(yè)務(wù)流程的無序。

之五：失職的浪費

不重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。工作雖然干了，但是不主動、不認(rèn)真，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果。這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。之六：低效的浪費

應(yīng)該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。

之七：管理成本的浪費

計劃編制無依據(jù)。計劃執(zhí)行不嚴(yán)肅。計劃查核不認(rèn)真。費用投入與收入（收益）不配比。什么是管理？案例：①運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環(huán)境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；②家離醫(yī)院很遠(yuǎn)，三次打電話到醫(yī)院詢問晚上是否可以做透視，每次答復(fù)都不一樣，讓你無所適從；③在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內(nèi)收到廠家道歉信和一張￡10的現(xiàn)金支票。④張瑞敏當(dāng)年怒砸76臺不合格冰箱，二十年后，海爾由一個小電冰箱廠發(fā)展為著名的跨國公司。⑤1994年新加坡的國際競爭力躍居世界第二，源于新加坡政府對經(jīng)濟的高超的管理?！竟芾砉适隆看笈c籠子有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊:“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子”長頸鹿問。“很難說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”評論：事有‘本末’、‘輕重’、‘緩急’，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？對管理的直觀理解管理是對資源運籌帷幄的方法管理是指揮別人的藝術(shù)朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗?！?/p>

美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理?！睘槭裁葱枰芾?？

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望；道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比以比較經(jīng)濟的方法效益：目標(biāo)達(dá)成度做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事做什么怎么做目的：滿足需求條件：資源有限丁渭:失火皇城重建工程——“一舉三得”據(jù)《夢溪筆談》載，宋真宗時，汴梁皇宮起火。一夜之間，大片的宮室樓臺殿閣亭榭變成了廢墟。為了修復(fù)這些宮殿，宋真宗派當(dāng)時的晉國公丁渭主持修繕工程。當(dāng)時，要完成這項重大的建筑工程，面臨著三個大問題：第一，需要把大量的廢墟垃圾清理掉；第二，要運來大批木材和石料；第三，要運來大量新土。不論是運走垃圾還是運來建筑材料和新土，都涉及到大量的運輸問題。如果安排不當(dāng)，施工現(xiàn)場會雜亂無章，正常的交通和生活秩序都會受到嚴(yán)重影響。丁渭研究了工程之后，制訂了這樣的施工方案：首先，從施工現(xiàn)場向外挖了若干條大深溝，把挖出來的土作為施工需要的新土備用，于是就解決了新土問題。第二步，從城外把汴水引入所挖的大溝中，于是就可以利用木排及船只運送木材石料，解決了木材石料的運輸問題。最后，等到材料運輸任務(wù)完成之后，再把溝中的水排掉，把工地上的垃圾填入溝內(nèi)，使溝重新變?yōu)槠降亍?/p>

簡單歸納起來，就是這樣一個過程：挖溝（取土）→引水入溝（水道運輸）→填溝（處理垃圾）。

按照這個施工方案，不僅節(jié)約了許多時間和經(jīng)費，而且使工地秩序井然，使城內(nèi)的交通和生活秩序不受施工太大的影響，因而確實是很科學(xué)的施工方案。實可謂“丁渭施工，一舉三得”，成為中國古代項目管理實踐中較為典型的案例

.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？我們之所以要學(xué)習(xí)管理的首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？學(xué)習(xí)管理學(xué)的第二個原因是：你所面臨的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技巧的基礎(chǔ)。不過，也許假定每個學(xué)習(xí)管理的人都打算從事管理職業(yè)未免太天真。只要你為了生活不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，于是或者你是管理者，或者你為管理者而工作。如果你打算做個管理者，那么通過學(xué)習(xí)，你可以從中領(lǐng)悟到許多道理。不過有一點需要指出的是，你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會怎樣做管理者。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)管理學(xué)這門課程，不可能也決不要奢望能夠得到包治管理百病的藥方，只希望能給大家提供一把打開管理學(xué)寶庫的鑰匙。因為現(xiàn)實管理工作千差萬別，要從各種特殊的管理工作中尋找出共同的普遍適用的規(guī)律、理論和方法，具有很大的難度；而且，管理過程又十分復(fù)雜，往往涉及經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)及各種工程技術(shù)科學(xué)，這又增加了管理學(xué)研究的難度?！竟芾砻浴?、管理=管人+理事2、管理追求的是：無為而至，大智若愚。3、高層管理者做正確的事；中層管理者正確的做事；執(zhí)行層人員把事做正確。管理就是激發(fā)人的潛能，以贏取目標(biāo)。4、辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。

——聯(lián)想集團總裁柳傳志5、管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的。

——（美）著名管理學(xué)家孔茨問題為什么古今中外有許多沒有學(xué)過管理，甚至沒有上過大學(xué)的人成為了成功的管理者，而管理學(xué)學(xué)士、碩士、博士絕大多數(shù)沒有成為成功的管理者？問題——解答（德魯克）一個理解管理學(xué)科，而并不具備各種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個有效地管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人并不是一個管理者，最多只能算是一個技術(shù)員。管理學(xué)所追求的不是知識，而是成就?！说谩さ卖斂耍ㄕn程學(xué)習(xí)的重點）了解和掌握管理學(xué)的知識學(xué)會學(xué)習(xí)管理學(xué)學(xué)會用管理學(xué)的理念來思考管理的問題，知識≠智慧管理原理管理方法管理實踐第一章管理與管理學(xué)本章要點：管理的概念管理的職能及各職能間的關(guān)系管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法本書的結(jié)構(gòu)

第一節(jié)人類的管理活動1.1人類活動的特點目的性依存性知識性1.2管理的必要性資源短缺我國科學(xué)技術(shù)落后高度專業(yè)化的社會分工預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)新技術(shù)的發(fā)展第一節(jié)人類的管理活動1.3管理的概念管理是人類社會活動和生產(chǎn)活動中普遍存在的社會現(xiàn)象。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了，就會產(chǎn)生管理實踐。管理，顧名思義：既管且理。管什么？理什么？家庭主婦、兒童、每個人都要管什么？（廣義的管理）更重要的是組織的管理。（狹義的管理）單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個指揮。

------馬克思第一節(jié)人類的管理活動1.3管理的概念（1）MaryParkerFollett，1942通過其他人來完成工作的藝術(shù)。（2）RobbinsandCoultar，1996是和其他人一起并且通過其他人來切實有效的完成活動的過程。（3）Lewis、GoodmanandFandt，1998管理是為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程。（4）PlunkettandAttner，1997一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能和利用各種資源來制定并達(dá)到目標(biāo)的活動。第一節(jié)人類的管理活動1.3管理的概念（5）徐國華，1998通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（6）楊文士、張雁，1994組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理：為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。觀點：（1）管理是人類有意識有目的的活動（2）管理應(yīng)當(dāng)是有效的（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（4）協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)2.1管理的職能（1）決策（計劃）（2）組織（3）領(lǐng)導(dǎo)（4）控制（5）創(chuàng)新古典管理學(xué)家亨利·?法約爾(HenriFayol)在他的著作《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：“管理是所有的人類組織(不論是家庭、企業(yè)或政府)都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！彼谝淮翁岢隽擞媱?、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理的五項職能。管理的五大職能決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動。組織：根據(jù)工作要求與人員特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將合適的人安排在合適的崗位上，用制度規(guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力?？刂疲嚎刂频哪康氖潜ＷC組織目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。需要注意的是，控制與信任并不對立，管理中可能會有不信任的控制，但絕不存在沒有控制的信任。創(chuàng)新：由于科技迅猛發(fā)展，市場需求瞬息萬變，組織環(huán)境變得更加復(fù)雜多變，因而創(chuàng)新成為管理過程中不可或缺的重要職能。其它文獻(xiàn)的管理職能（1）法約爾計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）孔茨計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制其它文獻(xiàn)的管理職能管理職能古典提法常見提法本書的提法決策

decisionmaking√

計劃planning√√組織

organizing√√√用人staffing

指導(dǎo)directing

指揮commanding√

領(lǐng)導(dǎo)

leading

√√協(xié)調(diào)coordinating√

溝通communicating

激勵motivating

代表representing

監(jiān)督supervising

檢查checking控制controlling√√√創(chuàng)新innovating

√各種管理職能間的相互關(guān)系第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)2.2管理的兩重性2.2.1自然屬性（1）管理是社會勞動過程的一般要求（2）組合各種要素2.2.2社會屬性必須在一定的社會條件下和社會關(guān)系中進(jìn)行。2.2.3兩者相互聯(lián)系、相互制約。

一、管理的二重性與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性；

生產(chǎn)過程

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性

管理的一般職能

管理的特殊職能

管理的基本職能

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性

二、認(rèn)識管理二重性的意義

1、從兩者結(jié)合的角度看：它體現(xiàn)了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系；

2、從管理的自然屬性看：西方的管理理論、技術(shù)、方法是人類長期實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，不分國界，具有連續(xù)性（根據(jù)我國國情有選擇地選用)；

3、從管理的社會屬性看：科學(xué)地簽別管理的社會屬性，對待外國的經(jīng)驗、理論，首先鑒別哪些與社會制度有關(guān)，哪些是純粹的科學(xué)技術(shù)；

4、從管理理論本身看：任何一種管理方法、技術(shù)、手段的出現(xiàn)有其歷史背景，同當(dāng)時生產(chǎn)力水平及其它相關(guān)情況相適應(yīng)。因此，具體運作時，應(yīng)根據(jù)實際情況，因地制宜，才能取得較好效果。從管理的二重性出發(fā)

1、生產(chǎn)力方面：合理組織生產(chǎn)力問題，根據(jù)組織目標(biāo)的要求，合理配置組織中的人、物、財資源，以獲得最佳經(jīng)濟效益和社會效益。

2、生產(chǎn)關(guān)系方面：正確處理組織中的人際關(guān)系，建立和完善組織機構(gòu)，最大限度地調(diào)動各方面的積極性。

3、上層建筑方面：使組織的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相適應(yīng)，制定規(guī)章制度要充分考慮社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑。例如國家的產(chǎn)權(quán)政策導(dǎo)向、知識產(chǎn)權(quán)政策（專利、商標(biāo)、版權(quán)）第三節(jié)管理者的角色與技能1管理者1.1管理者是指組織中從事管理活動的人員。管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)Ｂ．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作Ｃ．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)Ｄ．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)第三節(jié)管理者的角色與技能高層管理者中層管理者基層管理者準(zhǔn)確地辨認(rèn)出一個組織中誰是管理者并不是一件難事，不過你應(yīng)當(dāng)留心管理者的那一套各式各樣的頭銜。1.2管理人員的分類高層管理者：總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官、董事會主席。

中層管理者：部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教、或部門經(jīng)理。

基層管理者：領(lǐng)班、教練。

在制造公司中，25年的管理生涯通常包括一個職銜系列：生產(chǎn)班長、領(lǐng)班、調(diào)度經(jīng)理、廠長助理、廠長、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、東部地區(qū)制造經(jīng)理、制造副總裁。

1.3管理者從事的活動：1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。管理活動的時間分布(%)活動一般管理人員成功管理人員有效管理人員傳統(tǒng)管理321319溝通292844人力資源管理201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系194811管理者的時間分配

一般經(jīng)理

成功的經(jīng)理

有效的經(jīng)理

傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)結(jié)論

從平均意義上來看，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項活動中的每一項，大約花費20%-30%的時間。成功的管理者與有效的管理者強調(diào)的重點不一樣，事實上，他們幾乎是相反的。這對于晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動地說明，社交和施展政治技巧對于組織中獲得更快的提升起著重要的作用。不同領(lǐng)域的管理人才

CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官

COO：ChiefOperatingOfficer首席運營官

CFO：ChiefFinanceOfficer首席財務(wù)官

CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官

CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官

CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)

CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官

CCO：ChiefCommunicationOfficer首席溝通官2管理者的角色明茨伯格的管理者角色(Managementroles)

（1）人際關(guān)系角色(Interpersonalroles)

（2）信息角色(Informationroles)

（3）決策角色(Decisioncriteria)

2管理者的角色亨利·明茨伯格的管理者角色正式權(quán)利和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者

角色特征活動人際關(guān)系方面1.頭面人物迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息方面4.監(jiān)聽者閱讀期刊和報告，保持私人接觸5.傳播者舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言者舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.糾紛調(diào)解人制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10.談判者參與工會進(jìn)行合同談判角色的重要性高低中小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者糾紛調(diào)解人談判者美國管理學(xué)家羅伯特·庫茨（RobertL.kutz)1974：“SkillsofanEffectiveAdministrator”（1）技術(shù)技能(Technicalskill)（2）人際關(guān)系技能(Humanskill)（3）概念技能(Conceptualskill)3管理人員的基本技能(Skills)22.8%34.8%17.9%37.7%39.4%概念技能50.3%人際關(guān)系技能42.4%技術(shù)技能42.7%高層中層基層不同層次管理人員應(yīng)具備的管理技能資料：《幸?！分芸瘜γ绹?0家最大的銀行、工業(yè)企業(yè)、保險公司、公用事業(yè)、零售業(yè)和交通運輸業(yè)企業(yè)的300位經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果。4管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)

（1）科學(xué)性孔茨認(rèn)為：管理作為一門科學(xué)盡管是粗糙的，但畢竟已有不同于其他學(xué)科的獨特的學(xué)科體系。席酉民：管理學(xué)有著自己明確的概念、范疇和普遍原理、原則，并且相互依存，形成了獨特的知識體系，當(dāng)屬科學(xué)無疑。（2）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一

管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者以管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，對具體問題具體分析，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一門藝術(shù)，既利用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。

一個蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)方法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于經(jīng)營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)?，F(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新的能力和技巧。一則發(fā)放年終獎金的故事小故事：用自己的方法賣辣椒

賣辣椒的人，恐怕都會經(jīng)常碰到這樣一個非常經(jīng)典的問題，那就是不斷會有買主問：“你這辣椒辣嗎?”不好回答——答辣吧，也許買辣椒的人是個怕辣的，立馬走人；答不辣吧，也許買辣椒的人是個喜吃辣的，生意還是做不成。當(dāng)然有解決的辦法，那就是把辣椒分成兩堆，吃辣的與不吃辣的各取所需。這是書上說的。有一天沒事，我就站在一個賣辣椒的三輪車旁，看攤主是怎