百年人壽職場禮儀V1.0(090818)改

百年人壽職場禮儀百年人壽內(nèi)勤入司培訓(xùn)課程之四(V1.0)提綱一、禮儀的起源及重要性二、百年職場禮儀中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長，自古就是禮儀之邦。職場禮儀即是繼承了悠久的中華民族文化精華?！抖Y記》說：“夫禮者，自卑而尊人”?！抖Y記》說：“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，

亦非禮也”。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，

執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠

保持個人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德

修業(yè)。何為禮儀？禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀表現(xiàn)形式對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)

形于外，修于內(nèi)

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀的重要性——個人從個人的角度來看，禮儀是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；美化自身、美化生活；促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系。禮儀的重要性——公司禮儀對于公司建立良好聲譽和塑造企業(yè)形象至關(guān)重要。

提綱一、禮儀的起源及重要性二、百年職場禮儀辦公禮儀晨迎、晨會禮儀鞠躬禮儀握手禮儀姿態(tài)禮儀儀表禮儀電話禮儀辦公禮儀1.工作拜訪：

拜訪提前通知，約好時間，避免突然造訪，因急事變化應(yīng)及時通知對方，并表示歉意，說明原因。2.說話音量：

辦公區(qū)內(nèi)，說話音量保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳竊竊私語。3.借用東西應(yīng)及時歸還。職場禮儀沒有性別之分。將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。禮貌用語在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：◆問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……◆致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……

◆拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了……◆慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了……

◆贊賞的語言：太好了、真棒、美極了……◆謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去……

◆掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？◆祝福的語言：托您的福、您真福氣……◆理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同……◆迎送的語言：歡迎、明天見、再見……◆祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜……◆征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？……◆?yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣……◆婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作晨迎禮儀晨迎人員應(yīng)穿正裝并且佩戴司徽，面帶微笑向上班員工行15度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”。

員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！”。晨會禮儀1、與會者應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；2、站立呈立正姿勢，男士雙手交叉在背后，女士雙手交叉于體前。3、晨會主持人應(yīng)著正裝并且要帶公司司徽。4、主持人與發(fā)言者上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。5、與會者要專注認(rèn)真，誦讀公司理念要聲音洪亮。鞠躬禮-1鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流的時間行禮，且行鞠躬禮的時候必須真誠的微笑，沒有微笑，鞠躬禮是失敗的。各種場合的鞠躬禮規(guī)范：1.遇見客人：在公司內(nèi)遇到貴賓：行15度鞠躬禮。在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮。2.遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)與同事在相遇：問候、行欠身禮。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行30度鞠躬禮。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行15度鞠躬禮。3.會議主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前或講完話下臺時，向與會者行30度鞠躬禮。會議遲到者向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會議途中離開向主持人行15度鞠躬禮示意離開。

鞠躬禮-2欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方、身體稍向前傾。15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放

在體前），前傾15度，目光約落在體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：姿勢同上，目光約落在體前1米處。切忌職場鞠躬禮超過30度！15°30°45°√√X鞠躬禮-3幾種常見的錯誤握手禮在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來

和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久

地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

握手禮是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。名片禮遞名片初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，而且身體要前傾15度，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。交換順序一般是“先客后主”“先低后高”的遞送名片。接名片雙手接過名片。仔細(xì)閱讀后，與對方確認(rèn)信息無誤。名片要放在專用名片夾里。電梯禮先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先

進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，

陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實親切，注意要正視對方，目光柔和，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。微笑是成本趨近于零的最佳服務(wù)方式。微笑注視注視（眼睛是心靈的窗戶）通常，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。

站姿站立是人們在生活交往中最基本的姿勢。站姿是生活中靜力造型的動作，站立不僅要挺拔，而且要優(yōu)美和典雅，站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。

站姿應(yīng)當(dāng)做到抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。

男士站姿：雙腳成V字形站立雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)。跨立站姿：雙腳分開，與肩同

寬；雙手交叉放于體后女士站姿：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于體前。坐姿

入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿收回，腳尖不要指向他人。行姿男士:抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信，身體挺拔向上。女士:抬頭、挺胸、收緊腹部，手放體側(cè)，自然擺動，步伐輕盈，身體挺拔向上。蹲姿一腳在前，一腳在后，向下蹲，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。女士面容

儀容自然美修飾美內(nèi)在美化妝首飾香水發(fā)型手細(xì)節(jié)男士面容

儀表自然美修飾美內(nèi)在美胡須毛發(fā)手發(fā)型氣味細(xì)節(jié)著裝適體與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

適度修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

適宜儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

男士職場著裝

男職員儀表：（1）星期一至星期四，男職員應(yīng)著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對比鮮明的、花格襯衣，不得穿西服短褲；必須系與西服搭配的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；皮鞋擦抹光亮，無灰塵。（2）星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲及拖鞋上班。男士職場著裝十忌

1、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；2、忌襯衫放在西褲外；3、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；4、忌領(lǐng)帶顏色刺目；5、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；6、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；7、忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米；8、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓鼓囊囊；9、忌西服配運動鞋；10、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。配飾-搭配六孔系帶鞋不用佩戴長度，顏色，花紋不掛任何東西女士職場著裝

星期一至星期四，女職員應(yīng)著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；炎熱夏季，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣；不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方，保持西裝、西裙、襯衣平整、清潔。星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿無袖、無領(lǐng)裝、休閑短褲及各式拖鞋上班。女士職場著裝切記西服套裙是最典型的職業(yè)裝；色彩文靜、沉著、不夸張；款式簡潔大方；忌珠光寶氣；忌緊身、短小、透視、暴露的衣服；忌三節(jié)腿、絲襪破損。

電話禮儀-1撥打電話：要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；先介紹自己“你好，我是百年人壽XXX”；注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了，時間不宜過長；要使用禮貌語言；控制音量，清晰且不打擾到他人；雖然看不到你，但你的微笑是會

被感受到。8、避免私人電話；接聽電話：鈴響三聲之內(nèi)接起，如超過三聲就要說：“對不起，讓您久等了”；接起電話應(yīng)先報公司名稱如“您好！百年”；詢問對方基本信息；對方要找的人不在應(yīng)告之：“他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？”留言記錄在便條紙上；電話一般由打入方、職位較高者或被求者先掛斷；道別后不要突然掛斷電話，可以默數(shù)三個數(shù)后掛斷；當(dāng)接聽內(nèi)部電話時，若通過號碼知曉對方身