汽車保險(xiǎn)理賠與事故車輛損失評(píng)定

汽車保險(xiǎn)理賠

與

車輛事故損失評(píng)定2主要內(nèi)容一、汽車保險(xiǎn)理賠概述二、賠案處理流程三、典型事故理賠3一、理賠含義汽車保險(xiǎn)合同所規(guī)定的事故，即車禍發(fā)生后，當(dāng)保險(xiǎn)人接到被保險(xiǎn)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交的索賠報(bào)告時(shí)，按保險(xiǎn)合同履行損失補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。二、理賠意義1．對(duì)投保人（被保險(xiǎn)人）的意義（1）損失補(bǔ)償。（2）恢復(fù)生產(chǎn)，安定生活。2．對(duì)保險(xiǎn)人的意義（1）檢驗(yàn)承保質(zhì)量。（2）提高保險(xiǎn)公司知名度。（3）識(shí)別保險(xiǎn)欺詐。（4）發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。理賠概述4三、理賠原則

1.重合同、守信用原則

2.堅(jiān)持實(shí)事求是原則

3.八字理賠原則“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”

——是理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。5

主動(dòng)——主動(dòng)熱情受理案件

積極主動(dòng)調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)索賠客戶熱情接待。迅速——及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

損失確定要迅速：即辦得快、查的準(zhǔn)、賠的及時(shí)索賠手續(xù)完備，應(yīng)盡快賠償被保險(xiǎn)人的損失。

6

準(zhǔn)確——正確認(rèn)定責(zé)任范圍和責(zé)任程度，準(zhǔn)確核定賠付金額，杜絕差錯(cuò)。

不準(zhǔn)確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣；同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣；同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不一樣。合理——結(jié)合具體案情準(zhǔn)確定損。7

八字原則——辨證統(tǒng)一，不可偏廢。

片面追求速度、不深入分析，盲目結(jié)論或計(jì)算不準(zhǔn)草率處理，會(huì)發(fā)生錯(cuò)案。

只追求準(zhǔn)確、合理，忽視速度，不講效率，賠案久拖不決，損害公司形象。理賠原則根本目的——讓公司和保戶雙方滿意。

8四、車險(xiǎn)理賠特點(diǎn)

1.被保險(xiǎn)人的公眾性

2.損失率高且損失幅度較小

3.標(biāo)的流動(dòng)性大需要一全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。

4.受制于修理廠的程度校大

5.道德風(fēng)險(xiǎn)普遍是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。

99車險(xiǎn)的特點(diǎn)①標(biāo)的流動(dòng)②出險(xiǎn)頻率高③對(duì)象廣泛④對(duì)象差異性大10五、理賠工作人員應(yīng)該具備的條件

1.精通汽車保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)條款等規(guī)定

2.要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)

3.要掌握相關(guān)財(cái)會(huì)和資產(chǎn)評(píng)估知識(shí)

4.要有高度的責(zé)任感

5.要避免道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

6.要樹立廉潔奉公、以身作則的工作作風(fēng)

7.嚴(yán)格執(zhí)行條款計(jì)算賠款，樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

8.嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)審、逐級(jí)上報(bào)制度

11車險(xiǎn)理賠

流程示意圖客戶出險(xiǎn)查勘定損派工分級(jí)E化審批電話中心受理報(bào)案報(bào)案核價(jià)核損報(bào)核損繕制理算賠案客戶提交資料結(jié)案歸檔支付賠款12如果你是客戶我們只要做三件事*24小時(shí)撥打報(bào)案電話；*提供交警證明；*提供和填寫相關(guān)索賠單證。13客戶報(bào)案要點(diǎn)1.時(shí)間2.事故地點(diǎn)3.駕駛員情況4.事故經(jīng)過5.情況問訊確認(rèn)事故發(fā)生的日期及具體時(shí)間※向?qū)?yīng)保險(xiǎn)公司服務(wù)電話955**報(bào)案6.保險(xiǎn)內(nèi)容①被保險(xiǎn)人姓名②車牌號(hào)③保單號(hào)④保險(xiǎn)期限⑤投保內(nèi)容(車損險(xiǎn)及附加險(xiǎn)等)⑥投保條件(免責(zé)額和保險(xiǎn)金額等)

※交警是否受理，必須獲得交警出具的事故認(rèn)定書，由交警確定事故的責(zé)任比例※

確認(rèn)對(duì)方的住址/姓名/電話號(hào)碼

(車物損)車牌號(hào)/修理工廠/損壞程度

(人傷)對(duì)方受傷情況/入院院名/被保險(xiǎn)人強(qiáng)制保險(xiǎn)的保單號(hào)※確認(rèn)被保險(xiǎn)人(顧客)的情況

受傷情況、車輛受損程度、是否需要提供拖車、預(yù)定返廠時(shí)間確認(rèn)事故發(fā)生準(zhǔn)確地點(diǎn)。確認(rèn)駕駛員的姓名/聯(lián)系方式(含手機(jī)電話)確認(rèn)事故的詳細(xì)經(jīng)過及原因等14如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案受理案件現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠15一、接受報(bào)案三、查核保單信息二、出險(xiǎn)通知四、安排查勘五、立案

受理案件16報(bào)案方式：

上門、傳真或電話；報(bào)案部門：

客服中心、理賠部門、業(yè)務(wù)人員、代理人等；報(bào)案記錄：

?姓名及聯(lián)系方式：報(bào)案人、被保人、駕駛員

?險(xiǎn)情：時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài)

?車情：廠牌、車型、牌照

?保單號(hào)碼：一、接受報(bào)案人保：95518太保：95500平安：95512中華：95585大地：9559017被保險(xiǎn)人填“出險(xiǎn)通知書”。如是電話報(bào)案，則事后補(bǔ)填。

出險(xiǎn)通知內(nèi)容

1）保險(xiǎn)單證號(hào)碼

2）被保險(xiǎn)人名稱、地址及電話號(hào)碼

3）保險(xiǎn)汽車的種類及廠牌型號(hào)、生產(chǎn)日期、第一次申領(lǐng)牌照日期、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。

4）駕駛員情況，包括姓名、住址、年齡、婚否、駕駛證號(hào)碼、駕齡和與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等。

5）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)

6）出險(xiǎn)原因及經(jīng)過包括：事故形態(tài)，如正碰、側(cè)碰、追尾碰撞、傾覆、火災(zāi)、失竊等；

事故原因，如超速、逆向行車、倒車不當(dāng)?shù)龋?/p>

發(fā)生事故前車輛的動(dòng)態(tài)，如行駛方向、行駛速度、超車、轉(zhuǎn)彎等；

撞擊部位，如車頭、車中、車尾等。

7）涉及的第三者情況。包括：姓名、住址、電話，以及第三者車輛損失情況（車牌號(hào)碼、保險(xiǎn)單號(hào)碼、受損情形及承修場(chǎng)所），或其他財(cái)產(chǎn)損失情況；涉及第三者傷害的，包括傷亡者姓名、性別、受傷情形和所救治的醫(yī)院名稱、地址等。

8）處理的交通管理部門名稱，經(jīng)辦人姓名及電話號(hào)碼等。

9）被保險(xiǎn)人簽章與日期二、出險(xiǎn)通知18主要是查驗(yàn)承保情況查驗(yàn)內(nèi)容：投保險(xiǎn)別：初步判斷事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)金額：看是否足額投保保險(xiǎn)期限：看是否處于保險(xiǎn)期間交費(fèi)情況：交費(fèi)是合同生效的重要條件查驗(yàn)結(jié)果：屬于保險(xiǎn)責(zé)任，盡快立案；不屬保險(xiǎn)責(zé)任，拒賠并書面形式說明理由。

三、查核保單信息19四、安排查勘本公司人員查勘：根據(jù)任務(wù)安排代查勘的：異地出險(xiǎn)，由當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)代查勘代查勘的，需將其名稱登記在立案登記簿上

20即正式確立案件，在立案登記簿上登記。立案目的：正式確定案件，統(tǒng)一編號(hào)

五、立案21如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案受理案件現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠22查勘—事故現(xiàn)場(chǎng)分類變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也稱移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，是指由于自然或人為的原因，致使出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā)生改變的事故現(xiàn)場(chǎng)。包括變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、偽造現(xiàn)場(chǎng)、逃逸現(xiàn)場(chǎng)。原始現(xiàn)場(chǎng)也稱第一現(xiàn)場(chǎng)，是指現(xiàn)場(chǎng)的車輛和遺留下來的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后原始狀態(tài)而沒有任何改變和破壞的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是現(xiàn)場(chǎng)查勘最理想的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)?；謴?fù)現(xiàn)場(chǎng)是指事故現(xiàn)場(chǎng)因某種原因撤離后，基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的面貌，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄資料重新布置恢復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)。原始現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)23出現(xiàn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因有如下幾個(gè)：①為搶救傷者或排除險(xiǎn)情而變動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的原始位置。②執(zhí)行任務(wù)的消防、救護(hù)、警備、工程救險(xiǎn)車，肇事后因任務(wù)需要駛離現(xiàn)場(chǎng)。③過往車輛和行人及現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾。④自然原因(刮風(fēng)、下雨、下雪、日曬等)。⑤主要交通干道或繁華地段發(fā)生的事故，需及時(shí)排除交通堵塞而移動(dòng)肇事車輛及相關(guān)證物。⑥偽造和破壞現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)事人為了逃避責(zé)任或進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行破壞和偽造。這類現(xiàn)場(chǎng)事故狀態(tài)不合常理，不符合客觀規(guī)律。24查勘前的準(zhǔn)備查閱抄單：確認(rèn)保險(xiǎn)期限、承保的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額和責(zé)任限額；閱讀報(bào)案記錄：了解出險(xiǎn)標(biāo)的、事故發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)、事故原因、聯(lián)系人電話等；查閱涉案車輛歷史出險(xiǎn)記錄：主要是對(duì)最近出險(xiǎn)記錄進(jìn)行查詢，避免重復(fù)報(bào)案；攜帶查勘資料和工具：主要是相關(guān)單證和查勘用工具四個(gè)步驟25現(xiàn)場(chǎng)查勘方法和準(zhǔn)則“車、證、人、路、貨、行”六個(gè)方面“問、聞、看、思、攝”五字法取證四個(gè)基本問題：保險(xiǎn)車輛、保險(xiǎn)責(zé)任、誰的責(zé)任、損失金額三項(xiàng)技能：調(diào)查取證、現(xiàn)場(chǎng)圖繪制、現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告填寫兩個(gè)順序：由表及里、由前往后一個(gè)目標(biāo)：有利于車主、修理廠、保險(xiǎn)公司26查明出險(xiǎn)時(shí)間:出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間對(duì)比看是否在48h之內(nèi)。查明出險(xiǎn)地點(diǎn)（是否在免賠區(qū)域外）查明出險(xiǎn)車輛情況查清駕駛員情況查明事故原因施救整理受損財(cái)產(chǎn)核實(shí)損失情況

查勘內(nèi)容27收取物證

現(xiàn)場(chǎng)攝影現(xiàn)場(chǎng)丈量繪制現(xiàn)場(chǎng)圖填寫現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄查勘工作28☆收取物證意義物證是分析事故原因與責(zé)任的最為客觀的依據(jù)收取物證是現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作。各種查勘技術(shù)、方法、手段均為收取物證服務(wù)?！钗镒C的類型散落物、附著物、痕跡☆常見物證制動(dòng)印痕、車體泥土、玻璃碎片、車身刮痕、地面血跡等

收取物證29a.攝影原則先原始、后變動(dòng)，先重點(diǎn)、后一般，先容易、后困難，先易消失與被破壞的，后不易消失與被破壞的b.攝影方式方位攝影、中心攝影、細(xì)目攝影、宣傳攝影c.攝影方法相向拍攝、十字交叉、連續(xù)拍攝、比例拍攝現(xiàn)場(chǎng)攝影30攝影方式1）方位攝影：根據(jù)事故車輛為中心的周圍環(huán)境，采用不同的方位拍攝現(xiàn)場(chǎng)的位置、全貌以反映事故現(xiàn)場(chǎng)輪廓的攝影。當(dāng)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的全貌時(shí)，一般采用此種攝影。

2）中心攝影：是指以事故接觸點(diǎn)為中心，拍攝事故接觸的各部位及其相關(guān)部位，以反映與事故相關(guān)的重要物體的特點(diǎn)、狀態(tài)和痕跡特點(diǎn)。當(dāng)拍攝現(xiàn)場(chǎng)的中心地段時(shí)，宜采用中心攝影方式。

3）細(xì)目攝影：是指當(dāng)需要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證，以反映其大小、形狀、特征時(shí)，需要采用細(xì)目攝影。

4）宣傳攝影：是指有時(shí)為了宣傳和收集資料的需要，通過宣傳攝影，運(yùn)用技巧突出反映某一側(cè)面，如車輛損傷、傷亡者以及事故責(zé)任者等。311）相向拍攝：即從兩個(gè)相對(duì)的方向?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)中心部分進(jìn)行拍攝，以較為清楚地反映現(xiàn)場(chǎng)中心情況。2）十字交叉拍攝法：即從四個(gè)不同的地點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中心部分進(jìn)行交差拍攝，以準(zhǔn)確反映現(xiàn)場(chǎng)中心情況。3）連續(xù)拍攝法：是將現(xiàn)場(chǎng)分段進(jìn)行拍攝，然后將分段照片拼接為完整的照片的方法。此種拍攝方法適合于事故現(xiàn)場(chǎng)面積較大，一張照片包括全部情況。4）比例拍攝法：此法是將尺子或其他參物放在被損物體旁邊進(jìn)行攝影。常常在痕跡、物證以及碎片、微小物攝影的情況下采用此法，以便根據(jù)照片確定被攝物體的實(shí)際大小和尺寸。攝影方法32布局照片所要反映的重點(diǎn)信息應(yīng)集中在相片“黃金區(qū)域”內(nèi)，如圖示中藍(lán)色方框：本示例損失部位在這里，快要偏出藍(lán)框了，反映不夠直觀、醒目人們最先關(guān)注的地方往往是照片的中心區(qū)域×查勘照片拍攝基本要求33布局在突出反映重點(diǎn)信息的同時(shí)，相片布局應(yīng)盡量反映出“受損部位在整體的位置”等信息，以便審核者更好解讀?！铃e(cuò)誤錯(cuò)誤1：損傷劃痕拍在了相片最邊緣位置錯(cuò)誤2：距離過近，無法反映“受損部位在整體的位置”錯(cuò)誤3：拍攝時(shí)相機(jī)采用了“斜位”，成像不符合人體日常視覺角度。查勘照片拍攝基本要求34拍攝順序基本原則：由遠(yuǎn)及近；先外后內(nèi)先整體后局部；先局部后細(xì)節(jié)照片拍攝的先后次序和所反映的信息之間的層次關(guān)系是直接對(duì)應(yīng)的。一組數(shù)量較多的一組照片層次是否鮮明，會(huì)直接影響閱讀者對(duì)照片信息的接收和理解。查勘照片拍攝基本要求整車照現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)拆檢前查勘作業(yè)拆檢定損任務(wù)單證拍攝單方事故現(xiàn)場(chǎng)雙（多）方事故現(xiàn)場(chǎng)外觀鈑噴底盤件電氣元件玻璃險(xiǎn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)36整車照：特點(diǎn)：整車照是每案必需的特定類型照片，不可或缺能直接反映車輛個(gè)體的細(xì)節(jié)特征，是識(shí)別車輛個(gè)體的重要信息途徑，比如：車尾的型號(hào)字標(biāo)、輪眉及大包圍等改裝件、前擋玻璃的年檢標(biāo)志、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志等等。要求：車牌、全車外觀、損失部位三者能夠同時(shí)在照片中得到最大限度的展示基本方法：鏡頭中心線與車身側(cè)平面成45度角，鏡頭高度以略微俯視為宜查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)37整車照：整車照：這樣是否45度角拍攝？你能看出損失部位么？如右圖：損失部位在這里×錯(cuò)誤查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)38整車照：示例：在俯視角度進(jìn)行分析順著車身對(duì)角線方向拍攝，與兩側(cè)車身成了較偏角度與車身中心線成45度角方向拍攝

車身兩側(cè)的掛、擦、碰撞等痕跡，大多數(shù)情況下是沿車身方向運(yùn)動(dòng)的，故只有采取45度角拍攝整車照才能在拍到車牌號(hào)的同時(shí)更好的反映損失的程度和成因。（尤其是對(duì)于靠近車身中部的損壞）查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)39現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：?jiǎn)畏绞鹿氏扰臄z下整體場(chǎng)景再拍攝中距離的車損情況記錄車輛的行駛路線地面痕跡和零部件散落情況再記錄車輛基本損失外貌、車內(nèi)物品（車上貨物）位移情況拍攝車架號(hào)碼及兩證等①②③④⑤⑥40現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：雙方事故先拍攝下整體場(chǎng)景記錄雙方車輛的行駛路線再拍攝交通標(biāo)志、路面標(biāo)線中距離拍攝兩車碰撞痕跡再記錄兩車基本損失外貌以及部分損失細(xì)節(jié)拍攝車架號(hào)碼及兩證等②①④③⑤該示例的現(xiàn)場(chǎng)照片通過路面標(biāo)志清楚反映了奧迪車為逆行41拆檢前照片拆檢前照片是車輛損壞樣貌最初始狀態(tài)的反映，是分析車輛碰撞力度、分析事故成因以及排查隱損的重要依據(jù)拆檢前照片拍攝的詳細(xì)、周全與否，會(huì)直接影響到后續(xù)核損的工作量。前部碰撞，未拆檢前透過前蓋下方已可以拍攝到水箱受損移位42拆檢定損：外觀鈑噴拍攝外觀整體連車牌，反映受損部位的位置中距離拍攝痕跡走向、深淺近距離反映細(xì)節(jié)①②②③③43拆檢定損外觀鈑噴（續(xù)）如損傷不明顯，應(yīng)在中距離拍攝時(shí)用手指、筆等工具輔助指明部位錯(cuò)誤示例：錯(cuò)誤1：前期拍攝時(shí)沒有對(duì)細(xì)微損傷進(jìn)行突出拍攝，只能依靠后期編輯。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且給核損工作帶來不便。錯(cuò)誤2：拍攝時(shí)，相機(jī)角度是幾乎垂直于地面的“俯拍”，導(dǎo)致了劃痕細(xì)節(jié)只能在照片上側(cè)面反映。正確拍攝角度應(yīng)為“盡量正對(duì)損傷平面”?！?4拆檢定損：底盤件底盤掛擦拍照應(yīng)遵循由前至后的順序?qū)τ趹覓旒?yīng)先拍攝拆解前車輪的移位情況然后再拍攝固定螺栓的位移情況拆解前應(yīng)對(duì)懸掛件貼上標(biāo)簽，拍攝記錄。貼標(biāo)簽螺栓等固定位置的拍攝記錄45拆檢定損：電氣元件：拍攝時(shí)應(yīng)對(duì)電氣元件的名稱做出標(biāo)注（例如：xx線束、xx繼電器）需拍攝配件標(biāo)簽或編碼以作為核價(jià)、核損的信息支持針對(duì)線束的損壞，需對(duì)每束線分開拍攝，若有標(biāo)簽需拍攝標(biāo)簽照片46拆檢定損：玻璃單獨(dú)破碎拍攝時(shí)帶車牌的整體照片拍攝玻璃遮陽帶、雨量感應(yīng)器、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、年審檢驗(yàn)標(biāo)志等附屬特征拍攝玻璃損失細(xì)節(jié)拍攝玻璃logo信息拍攝損失擴(kuò)大照片（連車牌）車架號(hào)碼或銘牌遮陽帶、雨感、交強(qiáng)險(xiǎn)等標(biāo)志是辨別玻璃型號(hào)、是否本車原屬的重要特征證件（駕駛證、行駛證、身份證、營(yíng)運(yùn)車相關(guān)資質(zhì)證）正證、副證盡量分開拍攝，以保證所拍證件上的細(xì)節(jié)足夠清晰盡量不使用閃光燈拍攝；如遇光線不夠而必須使用閃光燈時(shí)，可將證件傾斜一定角度，以減少反光。查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)48a.量方位

方向：公路走向

直：中線與北向夾角

彎：彎前直線中線與北向夾角和彎半徑

距離：選固定點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)，如里程碑、線桿等b.定現(xiàn)場(chǎng)

定位方法：三點(diǎn)法、垂直法、極坐標(biāo)法c.量路況

路面寬、路肩寬d.量車輛位置輪胎外沿與地面接觸中心點(diǎn)到道路邊緣的垂直距離e.量制動(dòng)印痕f.量接觸部位：高度、面積g.量其他車、人、物的痕跡

現(xiàn)場(chǎng)丈量49☆繪圖要求可以不工整，但必須內(nèi)容完整，尺寸數(shù)字準(zhǔn)確，物體位置、形狀、尺寸、距離的大小基本成比例☆繪圖步驟

a.選比例

b.畫輪廓

c.畫車輛

d.標(biāo)尺寸

e.小處理：立體圖、剖面圖、局部放大圖、加文字

f.先校核

g.后簽名：繪圖人、校核人、當(dāng)事人、見證人繪制現(xiàn)場(chǎng)圖50

填寫現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄51如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案接受報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠52事故車輛定損

定損即確定事故損失，包括車輛損失、其他財(cái)產(chǎn)損失、施救費(fèi)用、殘值處理和人身傷亡費(fèi)用等。核損是指由核損人員對(duì)保險(xiǎn)事故中涉及的車輛損失和其他財(cái)產(chǎn)損失的定損情況進(jìn)行復(fù)核，目的是提高定損質(zhì)量，保證定損的準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性。Ⅰ車輛定損Ⅱ人員傷亡費(fèi)用確定Ⅲ其他財(cái)產(chǎn)損失確定Ⅳ施救費(fèi)用和殘值確定53事故車輛基本定損原則準(zhǔn)確掌握汽車零配件價(jià)格修理范圍僅限于本次事故中所造成的車輛損失能修理的零部件，盡量修復(fù)，不要隨意更換新的零部件能局部修復(fù)的不能擴(kuò)大到整體修理能更換零部件的堅(jiān)決不能更換總成件根據(jù)修復(fù)工藝難易程度，參照當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)水平，準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用54Ⅰ

事故車輛損失的確定★定損程序選派兩名定損員工作根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄，認(rèn)真檢查受損車輛，搞清本次事故造成的損傷部位，并由此判斷和確定可能間接引起其他部位的損傷。登記損壞零件

（登記順序：由前至后，由左至右，由外至內(nèi)，內(nèi)按總成分，適當(dāng)靈活）

修復(fù)與更換分類（零件價(jià)格通過詢報(bào)價(jià)確定）核定價(jià)格根據(jù)對(duì)車輛損傷的鑒定和和核價(jià)結(jié)果，確定事故車輛損失金額，然后送核損人員審核。55Ⅰ

事故車輛損失的確定★定損程序通過核損后，繕制車輛損失情況確認(rèn)書保險(xiǎn)雙方簽字，一式兩份，保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人各持一份。

對(duì)損失金額較大，雙方協(xié)商難以定損的，或受損車輛技術(shù)要求高，定損人員由于不太熟悉該車型導(dǎo)致難以確定損失的，可聘請(qǐng)專家參與定損。

受損車輛原則上應(yīng)一次定損。對(duì)大的車輛事故，一般需拆解定損。為此，保險(xiǎn)公司均規(guī)定了一些自己的協(xié)議拆解點(diǎn)。

定損完畢后，由被保險(xiǎn)人自選修理廠或保險(xiǎn)人推薦的協(xié)議修理廠修理。

56Ⅰ

事故車輛損失的確定★損失范圍確認(rèn)要點(diǎn)

①本次事故損失和非本次事故損失。目的：避免重復(fù)估價(jià)重復(fù)賠償。判斷依據(jù)：事故部位痕跡。本次事故：有新脫落的漆皮痕跡和新的金屬刮痕；非本次事故：有油污和銹跡。

②正常維護(hù)（機(jī)械損失）與事故損失的界限。目的：保險(xiǎn)人只能承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任所致事故的損失。常見正常維護(hù)損失：剎車失靈、機(jī)械故障、輪胎自身爆裂、零件銹蝕、朽舊、老化、變形、發(fā)裂等。57★損失范圍確認(rèn)要點(diǎn)③區(qū)分可保風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的事故損失和因產(chǎn)品質(zhì)量或維修質(zhì)量問題而引發(fā)的事故損失。④區(qū)分過失行為引發(fā)的事故損失和故意行為引發(fā)的事故損失。⑤對(duì)沒有投保新增設(shè)備損失險(xiǎn)的車輛，區(qū)分保險(xiǎn)車輛標(biāo)準(zhǔn)配置和新增設(shè)備。⑥受損車輛未經(jīng)保險(xiǎn)人同意而自行送修，造成事故損失范圍模糊的，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定修理費(fèi)用或拒絕賠償。⑦對(duì)于更換零件的損失范圍，應(yīng)為換件價(jià)格扣除損壞件的殘值。58★維修成本構(gòu)成分析

維修成本=修理工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+其他費(fèi)用修理工時(shí)費(fèi)=定額工時(shí)*工時(shí)單價(jià)

工時(shí)單價(jià)=基本工時(shí)單價(jià)*車型系數(shù)

基本工時(shí)單價(jià)與修理廠的類別有關(guān)材料費(fèi)=外購配件費(fèi)+自制配件費(fèi)+輔助材料費(fèi)外購配件費(fèi)（配件、漆料、油料等）自制配件費(fèi)按實(shí)際制造成本計(jì)算其他費(fèi)用=外加工費(fèi)+材料管理費(fèi)

材料管理費(fèi)指在采購、裝卸、運(yùn)輸、保管、損耗等費(fèi)用

收取標(biāo)準(zhǔn)一般為：本地、本省、臨省——9%跨省、遠(yuǎn)處——18%單件配件價(jià)格低于1000元——18%單件配件價(jià)格高于1000元——10%59Ⅱ人員傷亡費(fèi)用確定《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》節(jié)選(2003年12月4日最高人民法院審判委員會(huì)第1299次會(huì)議通過)

受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他費(fèi)用。受害人或者死者近親屬遭受精神損害，賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害撫慰金的，適用《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》予以確定。60Ⅲ

其他財(cái)產(chǎn)損失確定其他財(cái)產(chǎn)包括：

本車上財(cái)產(chǎn)——車上責(zé)任險(xiǎn)第三者財(cái)產(chǎn)——第三者責(zé)任險(xiǎn)

第三者類別人員：行人、車上人機(jī)動(dòng)車輛非機(jī)動(dòng)車車上貨物道路及設(shè)施*路旁花草樹木*房屋建筑*路旁農(nóng)田莊稼*電力和水利設(shè)施

這是基于被保險(xiǎn)人的侵權(quán)行為產(chǎn)生的，應(yīng)根據(jù)民法的有關(guān)規(guī)定按照被損害財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損失予以賠償。確定的方式可以采用與被害人協(xié)商，協(xié)商不成可以采用仲裁或者訴訟的方式。61Ⅳ

施救費(fèi)用和殘值確定1.施救費(fèi)用的確定①車輛發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人使用他人非專業(yè)消防單位的消防設(shè)備的合理費(fèi)用及設(shè)備損失。②車輛出險(xiǎn)后，失去行駛能力，雇用吊車及其他車輛進(jìn)行搶救的費(fèi)用，以及將出險(xiǎn)車輛拖運(yùn)到修理廠的運(yùn)輸費(fèi)用。③搶救過程中，因搶救而損壞他人的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)由被保險(xiǎn)人賠償?shù)?。但搶救人員個(gè)人物品的丟失，不予賠償。④搶救過程或拖運(yùn)途中，發(fā)生意外事故造成損失擴(kuò)大部分和費(fèi)用支出增加部分，如果該搶救車輛是被保險(xiǎn)人自己或他人義務(wù)派來搶救的，應(yīng)予賠償；如果該搶救車輛是受雇的，則不予賠償。⑤出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人奔赴肇事現(xiàn)場(chǎng)處理所支出的費(fèi)用，不予負(fù)責(zé)。62Ⅳ

施救費(fèi)用和殘值確定⑥保險(xiǎn)人只對(duì)保險(xiǎn)車輛的施救保護(hù)費(fèi)用負(fù)責(zé)。例如：保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，受損保險(xiǎn)車輛與其所裝貨物同時(shí)被施救，應(yīng)按保險(xiǎn)車輛與貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行比例分?jǐn)傎r償。⑦保險(xiǎn)車輛為進(jìn)口車或特種車，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，當(dāng)?shù)卮_實(shí)不能修理，經(jīng)保險(xiǎn)人同意后去外地修理的移送費(fèi)，可予適當(dāng)負(fù)責(zé)。但護(hù)送保險(xiǎn)車輛者的工資和差旅費(fèi)，不予負(fù)責(zé)。⑧施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用應(yīng)分別理算。但施救前，如果施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用相加，估計(jì)已達(dá)到或超過保險(xiǎn)金額時(shí)，則可推定全損予以賠償。⑨保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，對(duì)其停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款，保險(xiǎn)人不予負(fù)責(zé)。

63Ⅳ

施救費(fèi)用和殘值確定2.殘值

殘值處理：指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同履行了賠償并取得對(duì)于受損標(biāo)的所有權(quán)后，對(duì)于這些受損標(biāo)的處理。通常情況下，對(duì)于殘值的處理均采用協(xié)商作價(jià)歸還被保險(xiǎn)人的做法，并在保險(xiǎn)賠款中予以扣除。如協(xié)商不成，也可以將已經(jīng)賠償?shù)氖軗p物資收回。這些受損物資可以委托有關(guān)部門進(jìn)行拍賣處理，處理所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)沖減賠款。一時(shí)無法處理的，則應(yīng)交保險(xiǎn)公司的損余物資管理部門收回。

64如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案接受報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠65賠款理算1.賠款計(jì)算2.繕制賠款計(jì)算書66在賠償順序上，交強(qiáng)險(xiǎn)是第一順序，商業(yè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)是第二順序。

賠款計(jì)算

是理算人員根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的經(jīng)審核無誤的有關(guān)費(fèi)用單證，對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、附加險(xiǎn)及施救費(fèi)用等分別計(jì)算賠償金額。

即：根據(jù)公式，分險(xiǎn)種計(jì)算1.賠款計(jì)算Ⅰ交強(qiáng)險(xiǎn)賠款計(jì)算Ⅱ車損險(xiǎn)賠款計(jì)算Ⅲ三責(zé)險(xiǎn)賠款計(jì)算Ⅳ其他主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)賠款計(jì)算（不講了）67

分限額進(jìn)行計(jì)算：死亡傷殘醫(yī)療費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失Ⅰ交強(qiáng)險(xiǎn)賠款計(jì)算681．投保時(shí)按被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的新車購置價(jià)確定保險(xiǎn)金額（1）全部損失。①保險(xiǎn)金額高于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車實(shí)際價(jià)值時(shí)：賠款=（實(shí)際價(jià)值-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）②保險(xiǎn)金額等于或低于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車實(shí)際價(jià)值時(shí)：賠款=（保險(xiǎn)金額-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算69（2）部分損失賠款=（實(shí)際修理費(fèi)用-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）此時(shí)，還需比較賠款與被保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值。若賠款大于等于實(shí)際價(jià)值，則按實(shí)際價(jià)值賠付，即：賠款=實(shí)際價(jià)值；若賠款小于實(shí)際價(jià)值，則按實(shí)際計(jì)算出的賠款賠付。

Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算702.實(shí)際價(jià)值確定保險(xiǎn)金額或協(xié)商價(jià)格確定保險(xiǎn)金額（1）全部損失①保險(xiǎn)金額高于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的實(shí)際價(jià)值時(shí)：賠款=（實(shí)際價(jià)值-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）②保險(xiǎn)金額等于或低于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的實(shí)際價(jià)值時(shí)：賠款=（保險(xiǎn)金額-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）如果保險(xiǎn)金額低于實(shí)際價(jià)值，殘值=總殘余值×（保險(xiǎn)金額/實(shí)際價(jià)值）。Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算71（2）部分損失賠款=（實(shí)際修理費(fèi)用-殘值-交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金額）×事故責(zé)任比例×（保險(xiǎn)金額/投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購置價(jià)）×（1-免賠率之和）如果賠款大于等于實(shí)際價(jià)值，則按實(shí)際價(jià)值賠付，即：賠款=實(shí)際價(jià)值；如果賠款小于實(shí)際價(jià)值，則按實(shí)際計(jì)算出的賠款賠付。

Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算72事故責(zé)任比例一般分為:

對(duì)事故負(fù)全部責(zé)任責(zé)任比例100%

對(duì)事故負(fù)主要責(zé)任責(zé)任比例90%、80%、70%、60%

對(duì)事故負(fù)同等責(zé)任責(zé)任比例50%

對(duì)事故負(fù)次要責(zé)任責(zé)任比例40%、30%、20%、10%

單方肇事事故責(zé)任比例100%Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算73免賠率

一般包括：

▼事故責(zé)任比例免賠率

▼違反安全裝載規(guī)定免賠率

▼同一保險(xiǎn)年度內(nèi)多次出險(xiǎn)每次加扣的免賠率

▼非約定駕駛員駕駛保險(xiǎn)車輛肇事后需要加扣的免賠率一般公司人保（家庭自用、非營(yíng)業(yè)）全部責(zé)任20%15%主要責(zé)任15%10%同等責(zé)任10%8%次要責(zé)任5%5%單方肇事20%15%Ⅱ

車損險(xiǎn)賠款計(jì)算74

①按事故責(zé)任比例應(yīng)負(fù)賠償金額超過賠償限額

賠款=賠償限額×（1-免賠率）

②按事故責(zé)任比例應(yīng)負(fù)賠償金額低于賠償限額

賠款=應(yīng)負(fù)賠償金額×（1-免賠率）

Ⅲ

三責(zé)險(xiǎn)賠款計(jì)算751.甲車投保交強(qiáng)險(xiǎn)、足額車損險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬元，乙車投保交強(qiáng)險(xiǎn)、足額車損險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬元。兩車互撞，甲車承擔(dān)70%責(zé)任，車損5000元，乙車承擔(dān)30%責(zé)任，車損3500元，按條款規(guī)定主要責(zé)任免賠率為15%、次要責(zé)任免賠率為5%，則甲、乙兩車能獲得多少保險(xiǎn)賠款？解：甲、乙兩車的賠款理算分別為：（1）交強(qiáng)險(xiǎn)賠償：作為甲車三者的乙車損失為3500元，大于交強(qiáng)險(xiǎn)中財(cái)產(chǎn)損失賠償限額的2000元，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償甲車2000元。作為乙車三者的甲車損失為5000元，大于交強(qiáng)險(xiǎn)中財(cái)產(chǎn)損失賠償限額的2000元，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償乙車2000元。

Ⅴ賠款計(jì)算例題76Ⅴ賠款計(jì)算例題（2）商業(yè)車險(xiǎn)：甲車車損賠償=（實(shí)際損失-交強(qiáng)險(xiǎn)賠付金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）

=（5000-2000）×70%×（1-15%）=1785元甲車三者賠償=（三者損失金額-交強(qiáng)險(xiǎn)賠付金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）

=（3500-2000）×70%×（1-15%）=892.5元乙車車損賠償=（實(shí)際損失-交強(qiáng)險(xiǎn)賠付金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）

=（3500-2000）×30%×（1-5%）=427.5元乙車三者賠償=（三者損失金額-交強(qiáng)險(xiǎn)賠付金額）×事故責(zé)任比例×（1-免賠率之和）

=（5000-2000）×30%×（1-5%）=855元（3）甲車賠款理算總額=2000+1785+892.5=4677.5元。（4）乙車賠款理算總額=2000+427.5+855=3282.5元。77Ⅴ賠款計(jì)算例題2.甲車投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)三者險(xiǎn)20萬元，發(fā)生交通事故后撞了一騎自行車的人，造成自行車上乙、丙兩人受傷，財(cái)物受損，其中乙醫(yī)療費(fèi)7000元，死亡傷殘費(fèi)50000元，財(cái)物損失2500元，丙醫(yī)療費(fèi)8000元，死亡傷殘費(fèi)35000元，財(cái)物損失2000元，經(jīng)事故處理部門認(rèn)定甲車負(fù)事故70%的責(zé)任。條款規(guī)定主要責(zé)任的免賠率為15%。則甲車能獲得多少保險(xiǎn)賠款？78

計(jì)算完賠款以后，要繕制賠款計(jì)算書。

賠款計(jì)算書應(yīng)該分險(xiǎn)別項(xiàng)目計(jì)算，并列明計(jì)算公式。

賠款計(jì)算應(yīng)用計(jì)算機(jī)出單，應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、計(jì)算準(zhǔn)確。

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核無誤后，在賠款計(jì)算書上簽署意見和日期，然后送交核賠人員。

2.繕制賠款計(jì)算書79如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案接受報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠80

核賠1核賠的意義核賠是指負(fù)責(zé)理賠質(zhì)量的人員在授權(quán)范圍內(nèi)按照保險(xiǎn)條款及公司內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度對(duì)賠案進(jìn)行審核的工作。核賠不是簡(jiǎn)單地完成對(duì)單證的審核，而是對(duì)整個(gè)賠案處理過程所進(jìn)行的控制，是保險(xiǎn)公司控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最后關(guān)口。812.核賠的流程

核賠審核單證核定保險(xiǎn)責(zé)任審核賠款計(jì)算核定車輛損失及賠款核定人員傷亡及賠款核定其他財(cái)產(chǎn)損失及賠款核定施救費(fèi)用核賠處理核賠意見上級(jí)核賠823主要內(nèi)容包括：

1）審核單證

①審核被保險(xiǎn)人提供的單證、證明及相關(guān)材料是否齊全、有效，有無涂改、偽造等。

②審核經(jīng)辦人員是否規(guī)范填寫有關(guān)單證。

③審核相關(guān)簽章是否齊全。

2）核定保險(xiǎn)責(zé)任①被保險(xiǎn)人與索賠人是否相符。

②出險(xiǎn)車輛的廠牌型號(hào)、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)與保險(xiǎn)單證是否相符。

③出險(xiǎn)原因是否為保險(xiǎn)責(zé)任。

④出險(xiǎn)日期是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)。

⑤賠償責(zé)任是否與保險(xiǎn)險(xiǎn)別相符。

⑥事故責(zé)任劃分是否準(zhǔn)確合理。833）核定車輛損失及賠款①車輛損失項(xiàng)目、損失程度是否準(zhǔn)確合理。

②更換件是否進(jìn)行詢報(bào)價(jià)，定損項(xiàng)目與報(bào)價(jià)項(xiàng)目是否一致。③擬賠款金額是否與報(bào)價(jià)金額相符。

4）核定人身傷亡損失與賠款①傷亡人員數(shù)、傷殘程度是否與調(diào)查情況和證明相符。

②人員傷亡費(fèi)用是否合理。

③被撫養(yǎng)人口、年齡是否屬實(shí)，生活費(fèi)計(jì)算是否合理。

5）核定其他財(cái)產(chǎn)損失

應(yīng)根據(jù)照片和被保險(xiǎn)人提供的有關(guān)貨物、財(cái)產(chǎn)發(fā)票、有關(guān)單證，核實(shí)所確定的財(cái)產(chǎn)損失和損失物資殘值等是否合理。846）核定施救費(fèi)用

審核涉及施救費(fèi)用的有關(guān)單證和賠付金額。

7）審核賠付計(jì)算

審核賠付計(jì)算是否準(zhǔn)確，免賠率使用是否正確，殘值是否扣除等。

8）核賠權(quán)限

屬于本公司核賠權(quán)限的，審核完成后，核賠人員簽字并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。屬于上級(jí)公司核賠的，核賠人員提出核賠意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)上級(jí)公司核賠。在完成各種核賠和審批手續(xù)后，轉(zhuǎn)入賠付結(jié)案程序。85如果你是保險(xiǎn)公司賠付結(jié)案接受報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘損失確定賠款理算核賠861.結(jié)案登記2.單據(jù)清分3.案卷管理賠付結(jié)案871）業(yè)務(wù)人員根據(jù)核賠的審批金額，填發(fā)《賠款通知書》及賠款收據(jù)，被保險(xiǎn)人在收到《賠款通知書》后在賠款收據(jù)上簽章，財(cái)會(huì)部門即可支付賠款。在被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在保險(xiǎn)單正、副本上加蓋"××年××月××日出險(xiǎn)，賠款已付"字樣的印章。2）被保險(xiǎn)人領(lǐng)取賠款后，業(yè)務(wù)人員按照賠案編號(hào)，輸錄《保險(xiǎn)車輛賠案結(jié)案登記》，同時(shí)在《報(bào)案、立案登記簿》備注欄中注明賠案編號(hào)與日期，作為續(xù)保時(shí)是否給付無賠款優(yōu)待的依據(jù)。1.結(jié)案登記88

賠付結(jié)案時(shí)，應(yīng)進(jìn)行理賠單據(jù)的清分：

一聯(lián)賠款收據(jù)交被保險(xiǎn)人；

一聯(lián)賠款收據(jù)連同一聯(lián)賠款計(jì)算書送會(huì)計(jì)部門作付款憑證；

一聯(lián)賠款收據(jù)和一聯(lián)賠款計(jì)算書或賠案審批表，連同全案的其他材料作為賠案案卷。2.單據(jù)清分89

理賠案卷應(yīng)按照一案一卷整理、裝訂、登記、保管。賠款案卷應(yīng)單證齊全，編排有序，目錄清楚，裝訂整齊，照片與原始單證應(yīng)粘貼整齊并附必要的說明。一般的理賠案卷單證包括：

賠款計(jì)算書、賠案審批表、出險(xiǎn)通知書、汽車保險(xiǎn)單及批單的抄件、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書或其他出險(xiǎn)證明文件、現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告、保險(xiǎn)車輛定損協(xié)議書及其財(cái)產(chǎn)損失清單、詢報(bào)價(jià)單、第三者及車上人員傷亡的費(fèi)用清單、照片、有關(guān)原始單據(jù)、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，以及其他有關(guān)的證明與材料等。3.案卷管理90典型事故處理要點(diǎn)（一）單方小額車損事故：

理賠所需資料：

1、索賠申請(qǐng)書（蓋章）

2、駕駛證原件拍照

3、行駛證原件拍照

4、修車發(fā)票及明細(xì)（1000元以上）

5、施救費(fèi)發(fā)票

要點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案

2、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘定損領(lǐng)款需要資料：

1、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（蓋章）

2、賠款收據(jù)（蓋章）1000元以下可領(lǐng)現(xiàn)金，需客戶柜面領(lǐng)取賠款授權(quán)書蓋章91典型事故處理要點(diǎn)（二）單方涉及車上人傷事故理賠所需資料：

1、索賠申請(qǐng)書（蓋章）

2、駕駛證原件

3、行駛證原件

4、交通事故認(rèn)定書及調(diào)解書

5、修車發(fā)票及明細(xì)

6、施救費(fèi)發(fā)票

7、事故現(xiàn)場(chǎng)照片

8、傷者相關(guān)醫(yī)療票據(jù)要點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)交警及保險(xiǎn)公司

2、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)及人傷查勘

3、及時(shí)治療傷者相關(guān)票據(jù)領(lǐng)款需要資料：

1、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（蓋章）

2、賠款收據(jù)（蓋章）92典型事故處理要點(diǎn)（三）雙方及多方事故要點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)交警

2、報(bào)保險(xiǎn)公司

3、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘索賠需提交資料1、索賠申請(qǐng)書(蓋章)2、駕駛證原件3、行駛證原件4、交通事故認(rèn)定書5、事故賠償調(diào)解書或判決書6、修車發(fā)票7、施救費(fèi)發(fā)票涉及物損的：

8、事故現(xiàn)場(chǎng)照片

9、物損照片10、物損損失清單領(lǐng)款需要資料：

1、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（蓋章）

2、賠款收據(jù)（蓋章）93典型事故處理要點(diǎn)（四）涉及三者人傷事故索賠需提交資料：1、索賠申請(qǐng)書(蓋章)2、駕駛證原件3、行駛證原件4、交通事故認(rèn)定書5、事故損害賠償調(diào)解書或判決書6、診斷證明7、醫(yī)療發(fā)票及明細(xì)8、住院病例復(fù)印件9、死亡證明、驗(yàn)尸報(bào)告10、戶口注銷證明11、被撫養(yǎng)人戶籍證明12、傷者及護(hù)理人員實(shí)際減少的工資證明13、經(jīng)濟(jì)賠償憑證要點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)交警及保險(xiǎn)公司

2、人傷查勘

3、及時(shí)治療傷者保存相關(guān)票據(jù)領(lǐng)款需要資料：

1、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（蓋章）

2、賠款收據(jù)（蓋章）94典型事故舉例（一）輕微事故的查勘與損傷評(píng)估1．日產(chǎn)驪威轎車停放在樓下被路過的車撞傷（1）事故介紹某日早上，于先生從家里出來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的日產(chǎn)驪威去上班。95

于先生是一位汽車維修人員，又是一位細(xì)心的人，他知道要延長(zhǎng)汽車的使用壽命，要保證行車安全，應(yīng)該在出車前、行車中、收車后對(duì)自己車輛的一些情況做一些檢查，如輪胎的安全技術(shù)情況是否正常（氣壓是否合適、花紋溝里是否有石子等）、各種安全儀表和刮水器是否有效、冷卻液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏氣）的情況，以及車身是否有傷等。所以，他在出發(fā)之前一般都要繞著自己的愛車轉(zhuǎn)一圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的愛車左前門有變形。他立即感覺到，可能車停在樓下時(shí)，被路過的車撞傷，但是撞車者已經(jīng)離開了。96（2）報(bào)案

于先生撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了于先生車牌號(hào)碼，核實(shí)了車輛的承保信息，詢問記錄了于先生的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢問了事故經(jīng)過，告知于先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與于先生取得聯(lián)系。97（3）接受報(bào)案

查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知于先生保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)中的車損險(xiǎn)。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟于先生取得了聯(lián)系，并告知于先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。98（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘5min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號(hào)），如圖11-1所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。99中心照相

100（5）車輛損傷情況

左前門有變形。左前門有變形101（6）定損

由于車損情況一目了然，而且在查勘員自己的權(quán)限內(nèi)，所以查勘員詢問于先生是到4S店修車還是到普通修理廠修，于先生選擇了到普通修理廠修。查勘員出具《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息。因?yàn)槭禽p微事故，所以查勘員當(dāng)場(chǎng)定損，按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情確定：左前門整形噴漆260元。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。102（7）告知客戶索賠事項(xiàng)

查勘員告知于先生：這起事故應(yīng)按停放被撞處理，有30%免賠。查勘員告知于先生：等車修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。一般在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶上。1032．日產(chǎn)廣汽豐田凱美瑞單車停放被劃傷（1）事故介紹某日中午，韓女士從樓上下來準(zhǔn)備開著自己停放在樓下的廣汽豐田凱美瑞轎車出去辦事。準(zhǔn)備上車走時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的愛車從左前門一直到左后門有劃痕。她感覺到，可能車停在樓下時(shí)，被調(diào)皮的孩子劃傷了。104（2）報(bào)案

韓女士撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了韓女士車牌號(hào)碼，核實(shí)了車輛的承保信息，并詢問記錄了韓女士的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢問了事故經(jīng)過，告知韓女士在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與韓女士取得聯(lián)系。105（3）接受報(bào)案

查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知韓女士承保了交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟韓女士取得了聯(lián)系，并告知韓女士自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。106（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車牌號(hào)），詢問了韓女士相關(guān)情況。107（5）車輛損傷情況左前門一直到左后門有劃痕。左前門和左后門處劃痕

108（6）定損為防止假劃痕和二次報(bào)案，查勘員用粗砂紙對(duì)劃痕部位進(jìn)行了打磨。用砂紙打磨過的劃痕部位109

查勘員詢問韓女士是到4S店修車還是到普通修理廠修，韓女士選擇到自己品牌車的4S店維修。查勘員出具《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息。因?yàn)槭莿澓凼鹿?，所以查勘員當(dāng)場(chǎng)定損，按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情確定：左前門噴漆240元、左后門噴漆240元。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。110（7）告知客戶索賠事項(xiàng)

查勘員告知韓女士：您的愛車保了劃痕險(xiǎn)（保額為2

000元），一年最高賠付限額2

000元，前段時(shí)間，您的愛車兩次有劃痕，我公司已經(jīng)賠付了1

600元了，這一次的修理費(fèi)超過了400元，超過部分需要您自己來承擔(dān)。111

查勘員告知韓女士：等車修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶，到保險(xiǎn)公司辦公地辦理賠償處理手續(xù)，一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶上。112（二）一般事故的查勘與損傷評(píng)估1．單方事故—桑塔納3000躲車撞樹（1）事故介紹某日上午，張女士上班路上，為了躲避對(duì)面來車撞到了路旁的樹上。113（2）報(bào)案

張女士撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了張女士車牌號(hào)碼，核實(shí)了車輛承保信息，詢問記錄了張女士的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢問了事故經(jīng)過，告知張女士在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與張女士取得聯(lián)系。114（3）接受報(bào)案

查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知張女士保了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)和車損險(xiǎn)。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟張女士取得了聯(lián)系，并告知張女士自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。115（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘8min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車輛損失較嚴(yán)重，建議張女士報(bào)交警處理，于是張女士撥打了122交警報(bào)案電話，交通警察隨后到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)交警查勘核實(shí)，確定該事故真實(shí)有效。116

查勘員查勘了事故現(xiàn)場(chǎng)，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號(hào)），詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。中心照相117

查勘員詢問張女士是到4S店修車還是到普通修理廠修，張女士選擇到附近的維修廠修車。查勘員出具《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。由于該車損失較大，不能現(xiàn)場(chǎng)定損，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。查勘員告知張女士到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對(duì)車輛的各損失部件進(jìn)行定損。118（5）事故責(zé)任劃分

交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書（簡(jiǎn)易程序）》，證明張女士此次事故真實(shí)有效，無酒后、替換駕駛員等嫌疑。119（6）拆檢與定損

該車到修理廠后，經(jīng)過拆檢確定車頭右側(cè)受損，前保險(xiǎn)杠、冷凝器、散熱器、右前大燈、前杠中間加強(qiáng)件、前杠骨架、水箱框架都有不同程度的損傷。120冷凝器被撞破

121前杠格柵斷裂

122水箱固定爪破碎

123破碎的附件124

查勘員、客戶、修理廠三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下確定了該車的修理和更換項(xiàng)目，從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。

125損傷部位及維修情況價(jià)款/元損傷部位及維修情況價(jià)款/元更換前杠490更換前杠中間加強(qiáng)件35更換冷凝器300前杠噴漆200更換散熱器280前杠骨架整形噴漆、水箱框架修復(fù)200更換右前大燈330定損情況表126（7）告知客戶索賠事項(xiàng)

查勘員告知張女士：您的愛車的車損險(xiǎn)為足額投保，所以您愛車的修理費(fèi)用我公司全部賠付。定損人員告知張女士：等車修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶上。1272．多方事故—夏利與騏達(dá)相撞（1）事故介紹某日中午，李先生到飯店吃飯，在倒車入位時(shí)不小心與一輛左轉(zhuǎn)彎向前行的尼桑騏達(dá)轎車相撞。128（2）報(bào)案

李先生撥打了122交警報(bào)案電話，并撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了李先生車牌號(hào)碼，核實(shí)了車輛承保信息，詢問記錄了李先生的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢問了事故經(jīng)過，告知李先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與李先生取得聯(lián)系。129（3）接受報(bào)案

查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，并詢問了相關(guān)信息，得知李先生只保了交強(qiáng)險(xiǎn)。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟李先生取得了聯(lián)系，并告知李先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。130（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)交通警察已經(jīng)到了現(xiàn)場(chǎng)。查勘員查勘了事故現(xiàn)場(chǎng)，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號(hào)），詢問了李先生相關(guān)情況。131概貌照相

132接觸點(diǎn)照相

133

查勘員詢問李先生是到4S店修車還是到普通修理廠修，李先生選擇到附近的維修廠修車。查勘員出具《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息。事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字確認(rèn)。由于騏達(dá)車有的損傷部位不能現(xiàn)場(chǎng)確定，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。查勘員告知李先生到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對(duì)車輛的各損失部件進(jìn)行定損。134（5）事故責(zé)任劃分

交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書（簡(jiǎn)易程序）》，判李先生倒車時(shí)觀察不清，負(fù)事故的全責(zé)。135（6）車輛損傷情況①從外表看，夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形。②騏達(dá)車前杠右側(cè)受損，右前大燈損壞，右前葉子板輕微變形。③夏利車損傷部件較清晰，而騏達(dá)車需進(jìn)一步拆檢。136（7）拆檢與定損

李先生將車開到修理廠，修理廠拆檢結(jié)果如下。夏利車：右后尾燈損壞，應(yīng)更換；右后葉子板變形，應(yīng)整形修理。137夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形138

騏達(dá)車：將右前大燈拆下檢查，發(fā)現(xiàn)大燈固定爪斷開，殼體破碎損壞，加上大燈表面劃痕較深，大燈應(yīng)更換；中網(wǎng)卡抓斷開，應(yīng)更換；前葉子板需要整形噴漆；前杠右側(cè)需要修復(fù)。騏達(dá)前杠右側(cè)、右前大燈、右前葉子板、中網(wǎng)損壞139

查勘員、客戶、修理廠三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下確定了該車的修理和更換項(xiàng)目，從而與客戶達(dá)成賠付協(xié)議。140車型損傷部位及維修情況價(jià)款（元）夏利轎車更換右后尾燈50右后葉子板整形200騏達(dá)轎車前葉子板整形噴漆200前杠右側(cè)修復(fù)200更換右前大燈450更換中網(wǎng)300定損情況表141（8）告知客戶索賠事項(xiàng)

查勘員告知李先生：等車修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《車輛查勘定損單》、修理廠修車發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)，一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶上。142

查勘員并向李先生作了如下說明。①夏利轎車。因?yàn)橄睦囍槐Ａ私粡?qiáng)險(xiǎn)，所以夏利車的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司不予賠償。②騏達(dá)轎車。因騏達(dá)轎車總維修費(fèi)用為1

150元（在交強(qiáng)險(xiǎn)2

000元范圍內(nèi)），所以夏利車保險(xiǎn)公司賠付騏達(dá)車1

150元，其中100元屬于無責(zé)代賠。（平安保險(xiǎn)公司）143（三）重大事故的查勘與損傷評(píng)估1．奇瑞旗云轎車雨天與五菱微型車相撞（1）事故介紹某日下午十三點(diǎn)，下著中雨。車主周先生駕駛一輛奇瑞旗云轎車在十字路口因雨天路滑，視線不清，與吳先生駕駛的五菱微型車相撞，導(dǎo)致兩輛車受損，周先生受傷。144（2）報(bào)案

吳先生撥打了122交警報(bào)案電話，由于周先生受傷，隨即撥打120了急救電話。吳先生又撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了吳先生車牌號(hào)碼，核實(shí)了車輛承保信息，詢問記錄了吳先生的聯(lián)系方式，并簡(jiǎn)單詢問了事故經(jīng)過，告知吳先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與吳先生取得聯(lián)系。145（3）接受報(bào)案

查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，詢問了相關(guān)信息，并及時(shí)跟吳周先生取得了聯(lián)系，并告知吳先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。146（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘

查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，交通警察已經(jīng)在場(chǎng)，隨后120救護(hù)車也到了，并將周先生拉走。查勘員拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號(hào)），詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。147不同方向的方位照相148

由于車輛損失較大，所以查勘員建議將車移至修理廠維修，拆檢后再做定損。查勘員詢問吳先生和隨后趕到的周先生的家屬，他們的車是到4S店修還是到大修廠修。149

他們希望查勘員介紹一家修理廠，查勘員介紹了附近的一家二級(jí)汽車維修企業(yè)。隨后，查勘員出具了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或《快速理賠報(bào)告》或《定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息，事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字。查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先生的家屬聯(lián)系了修理廠，并將車拖到修理廠。150（5）事故責(zé)任劃分

交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書（簡(jiǎn)易程序）》，判五菱車車主負(fù)主要責(zé)任，奇瑞車車主負(fù)次要責(zé)任。劃分事故責(zé)任的原因是這起事故是在一個(gè)沒有紅綠燈的交叉路口，奇瑞車車主周先生由東向西行駛，行駛到路口中間的時(shí)候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五菱車碰撞，造成車輛失控，撞在路邊的柱子上。151（6）車輛損傷情況

奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷；五菱車的前部損傷非常嚴(yán)重。奇瑞旗云轎車前部損壞照片五菱微型車前部損壞照片152（7）人員傷亡情況

奇瑞車主周先生胳膊骨折，從駕駛室出來后被送醫(yī)院進(jìn)行治療。查勘員會(huì)對(duì)周先