常見(jiàn)的脫產(chǎn)培訓(xùn)

常見(jiàn)的脫產(chǎn)培訓(xùn)第一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日一、授課法

培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)系統(tǒng)地向受訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)，使受訓(xùn)對(duì)象能記住其中重要的觀念與特定的知識(shí)。第二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日授課法的分類注入式講授啟發(fā)式講授發(fā)現(xiàn)式講授開(kāi)放式講授第三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日授課法優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)1.有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)的接受新知識(shí)。2.容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度。3.可同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)。不足1.講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無(wú)法自主選擇。2.學(xué)習(xí)效果容易受培訓(xùn)者講授水平的影響。3.受訓(xùn)者之間不能進(jìn)行討論，不利于理解。第四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日授課法的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備階段1）確定培訓(xùn)師2）授課的準(zhǔn)備2.實(shí)施階段1）演講的內(nèi)容2）演講的技巧第五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日二、案例研究法

案例研究法——圍繞一定的培訓(xùn)目的，針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，提供大量的背景資料，由培訓(xùn)對(duì)象組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，并作出判斷，最終提出解決問(wèn)題的辦法。第六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日案例的三個(gè)基本要求真實(shí)性問(wèn)題導(dǎo)向性目的導(dǎo)向性第七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日案例研究法培訓(xùn)的實(shí)施要求對(duì)培訓(xùn)師的要求對(duì)受訓(xùn)者的要求對(duì)小組的要求陳述事實(shí)進(jìn)行推理診斷問(wèn)題提出備選方案確定最終方案第八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日案例研究法優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)1.有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。2.使受訓(xùn)者得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉的機(jī)會(huì)。3.在活動(dòng)中養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。不足1.案例為既定的教學(xué)目的服務(wù)，缺乏普遍適用性。2.案例的稀缺性導(dǎo)致不能滿足培訓(xùn)的需求。3.培訓(xùn)對(duì)象不能像當(dāng)事人那樣承擔(dān)種種壓力，所以不可避免的存在失真性。第九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日三、情景模擬法

把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情景作出即時(shí)反應(yīng)，分析工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。第十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日(一）管理游戲法managementgames

商業(yè)游戲法是指受訓(xùn)者在一些商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的情景下收集信息，將其進(jìn)行分析，作出決策的過(guò)程。受訓(xùn)者在游戲中所做的決策類型，涉及企業(yè)各個(gè)方面的管理活動(dòng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)預(yù)算等。第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日管理游戲法優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)情況逼真游戲能夠激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動(dòng)力游戲采用團(tuán)隊(duì)方式，有利于營(yíng)造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

不足設(shè)計(jì)費(fèi)用高決策者在有限條件下進(jìn)行決策，影響決策者創(chuàng)新和革新能力的發(fā)揮第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日（二）一攬子公文處理法側(cè)重于：培訓(xùn)學(xué)員的計(jì)劃、組織、分析、判斷、決策、書(shū)面溝通等能力

一攬子公文處理法——指將培訓(xùn)對(duì)象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)給定的各類公文材料進(jìn)行處理，形成處理報(bào)告的一種培訓(xùn)方式。第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日

1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹

2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求

3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：

3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；

3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；

3.3.是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷,抓住事件的主線；

3.4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策；

3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問(wèn)題的方式和方法。參加公文框測(cè)試應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例背景信息：今天是

2010年

11月21日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由您的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日劉經(jīng)理：您好！我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在10月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在11月10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您!示例：文件1第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾立即解決。暫時(shí)不予處理。回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查

1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況

1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6.注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方：第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日劉經(jīng)理：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？

示例：文件2第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日開(kāi)始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題1不予處理0回信，或建議面談11.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化，并逐步解決5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：4.1為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行溝通？4.3要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？4.4明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握關(guān)鍵點(diǎn)】

處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/措施/途徑）應(yīng)對(duì)？第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；單位轉(zhuǎn)制如何應(yīng)對(duì)；公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；高管離職現(xiàn)象分析；薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘水土不服；環(huán)境不佳亟待改進(jìn)；上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)；流程再造制度調(diào)整；勞動(dòng)合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制；工傷事故頻頻發(fā)生；新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；大量裁員引發(fā)沖突。第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日（三）角色扮演法roleplays

角色扮演法就是指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中的人物，承擔(dān)角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日角色扮演法的操作案例

指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所選角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)D書(shū)直銷員（角色一）你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢(qián)自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢(qián)，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣(mài)出手頭的圖書(shū)，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書(shū)的內(nèi)容，他都不肯買(mǎi)?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日人事科主管（角色二）：你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書(shū)，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買(mǎi)一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日黨辦主任（角色三）你認(rèn)為推銷書(shū)的大學(xué)生不安心讀書(shū)，想利用推銷書(shū)的辦法多賺到一點(diǎn)錢(qián)，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷書(shū)的人總是想說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買(mǎi)書(shū)的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日角色扮演要點(diǎn)參考角色一應(yīng)：1、避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；2、對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；3、防止黨辦主任的不良干擾。角色二應(yīng)：1、盡量檢查鑒別書(shū)的內(nèi)容與適合性；2、盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定。3、黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。角色三應(yīng)：1、裝著不是故意來(lái)搞亂為難大學(xué)生的；2、委婉表明你的意見(jiàn)；3、注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日角色扮演的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)（1）學(xué)員參與性強(qiáng)；（2