人力資源培訓-員工培訓與開發(fā)

員工培訓與開發(fā)企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。

——美國著名管理學家托馬斯?彼得斯“馬不伏櫪,不可以趨道;士不素養(yǎng),不可重國”——《漢書》解讀：馬不在馬槽邊馴養(yǎng)出規(guī)矩，就不能很好的驅使使用；人才如果不加以培養(yǎng)，就不能擔負起治國興邦之重任。企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。

——美國著名管理學家托馬斯?彼得斯“師者所以傳道授業(yè)解惑也”—韓愈的《師說》。

解讀：傳道：要求老師言傳身教，傳授一定道理的同時培養(yǎng)學生的人格。授業(yè)：傳授基礎知識與基本技能，是教學的基本內(nèi)容。解惑：使學生主動學習提出他們的疑惑，老師要有效地解決知識的困惑。企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓課程，不論是要解決人員操作問題、提高工作績效，或是減少生產(chǎn)事故，提高良品率，一定都有特定的目的，因此做好企業(yè)內(nèi)部培訓的第一步便是認清培訓的目的，并依此目的展開所有相關的準備工作。前言入職培訓增進對公司的了解，便于日后工作更快走上良好軌道；提高員工之修養(yǎng)和精神面貌；使員工掌握良好的技能及工作方法、行業(yè)知識，使工作更出色;降低損耗,提高良品率；降低員工流動率：通過有效培訓提升員工工作自信心，可降低流動率；提高團體合作、協(xié)調(diào)能力、紀律性；培訓可以提高生產(chǎn)效率；培訓可以儲備人才，利于公司發(fā)展；培訓的益處：培訓目的企業(yè)生產(chǎn)率和利潤公式：1/2X2X3=P即采用原來一半的人，提供雙倍的薪酬，但是得到三倍產(chǎn)出的方式來創(chuàng)造價值，也就是說，在新的形勢下，有效的組織所需要的是更少的但技術水平和素質(zhì)更高的人，而不是單純依靠過去常用的那種人海戰(zhàn)術。培訓的方向知識培訓：它是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎；技能培訓：知識只有轉化成技能才能產(chǎn)生價值；態(tài)度培訓：員工即使有扎實的理論和過硬的技能，但如果沒有正確的價值觀，積極的工作態(tài)度和良好的思維、態(tài)度，一樣是損失；培訓包括：知識、技能、態(tài)度三大塊；實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?培訓需求調(diào)查方法：方法觀察法:適用于現(xiàn)場操作人員的培訓,對學員的工作氛圍和環(huán)境有深入的了解.缺點是時間長.閱讀材料法:適用于專業(yè),技術類的工作,企業(yè)職位管理成熟.缺點是可能因收集的資料不全而漏掉一些培訓.問卷調(diào)查法:通用的一種做法.缺點是如果員工不重視,則收回的有用資料少.訪談法:適用于行政,管理類工作,也同樣適用于專業(yè),技術類的工作.缺點是占用時間長,信息可能因個人思想而扭曲.小組座談法:適用團隊項目培訓和長期規(guī)劃培訓.缺點是占用時間長,對訪談主持人的要求高.培訓需求產(chǎn)生的時機點：提升和晉級時；需要解決某個問題時：招募新員工時；引進新品新技術時：廠里需要改進工作業(yè)績時：員工操作和要求標準產(chǎn)生差距；加強工作安全時：如周期性消防演習；工作調(diào)動時；頒布新制度時：公司整體規(guī)劃要求；實行部門變革時；實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容一、培訓項目的確定在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)我廠的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。明確培訓的目標群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識技能水平，進行后續(xù)的目標設定和課程安排等。確定培訓目標群體的培訓目標，要考慮到個體的差異性和培訓的互動性，并對培訓預期達到的結果，完成任務的條件，達到目的的標準給予明確、清晰的描述。二、培訓內(nèi)容的開發(fā)培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。三、實施過程的設計充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度，把培訓內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個學習單元，按照各個單元之間的相互關系和難易程度確定講授順序，詳細程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓進度表。合理選擇教學方式。全面分析培訓環(huán)境，培訓時的環(huán)境應盡量與實際工作的環(huán)境相一致。四、評估手段的選擇如何考核培訓的成敗;如何進行中間效果的評估;如何評估培訓結束時受訓者的學習效果;如何考察在工作中的運用情況;五、培訓資源的籌備培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用。資源分析實際上也是可行性分析，以此確定培訓能否開展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓還是外部委托的方式培訓，又或是與外部機構進行合作培訓。六、成本的預算要關注培訓成本效益分析培訓課程體系設計培訓課程分類新員工培訓在職員工培訓管理層培訓專項培訓(換崗,升遷的培訓)為完成某項特定工作項目的培訓依據(jù)培訓對象確定培訓的方式培訓對象:弄清楚培訓的對象設計培訓課程培訓時間:分次培訓或是一次性培訓確定培訓目標培訓對象:弄清楚培訓的對象設計培訓課程培訓內(nèi)容:依據(jù)培訓對象起草培訓教材，課程大崗,圖片,PPT及培訓輔助教材教材來源:公司內(nèi)部文件:作業(yè)指導書,流程等外部專業(yè)培訓資料標準教材的設計原則:能用短語就絕不用句子多推敲,多錘煉能用圖形就絕不用文字培訓教材的編寫實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?課程不同,不同的培訓方法:知識類的直接培訓:講授法,專題講座法,研討法；技能類的實踐培訓:工作輪換,個別指導法,特別任務法,工作指導法；綜合能力提升和開發(fā)性的參與培訓:案例研究法,頭腦風暴法,敏感性訓練法,摸擬訓練法,管理者訓練,自學法調(diào)整和心理訓練的培訓方法:行為模仿法,角色扮演法和拓展訓練科學時代的培訓方法:虛擬培訓,網(wǎng)上培訓實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?制訂培訓計劃年度培訓計劃:按月,季度月培訓計劃:按天,周新員工培訓計劃:短期崗前培訓計劃:短期基礎管理法律環(huán)境實施培訓培訓時間培訓場地培訓簽到表培訓教具準備提供培訓資料培訓實施培訓記錄效果跟蹤與監(jiān)控（評估）實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?基礎管理法律環(huán)境培訓效果評估反應評估表面效果的測評通過學員的情緒、注意力、贊許或不滿等對培訓效果作出評價結合所有人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本評價方法:培訓效果問卷調(diào)查與參訓人面談培訓時觀察學習標準培訓內(nèi)容、方法是否合適、有效培訓的每一學習過程是否滿足和達到了培訓所提出的要求方法課程中測驗或考試培訓效果調(diào)查問卷參訓人員培訓心得報告培訓效果評估工作行為標準分析培訓是否帶來行為上的改變培訓的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的方法:培訓結束一段時間（一至三個月）進行或在工作中實施與培訓內(nèi)容相關的工作時進行績效成果標準直接對接受培訓之后的工作業(yè)績，或所在部門、團隊的績效進行評估方法培訓前確認評估項目培訓后一段時間（半年、一年）后從工作績效中進行評估，或在與培訓內(nèi)容相關的績效考核中進行實施步驟第一部分培訓需求分析第二部分培訓規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實施第五部分

效果評估第六部分培訓制度的建立與推行?一項具有良好的適應性、實用性和可行性的培訓制度至少應包括以下幾個方面的基本內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；

2、實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；

3、企業(yè)員工培訓制度實施辦法；

4、企業(yè)培訓制度的核準與施行；

5、企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。培訓制度的制定培訓活動的順利完成培訓制度的執(zhí)行培訓制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題保證保證過程實施調(diào)整完善培訓制度流程圖培訓師指南必須按計劃進行守時標準的儀容儀表要做自我介紹（姓名、職務、工作經(jīng)歷等）把培訓當作一次交流，切不可高高在上營造良好的培訓氛圍給培訓師的建議儀容儀表+自信心豐富的業(yè)務知識耐心、謙虛、控制好情緒有條理良好的態(tài)度和責任心語言表達能力：音量+音調(diào)+抑揚頓挫控制好時間充分準備、精力充沛身體語言+幽默感尊重學員觀察——系統(tǒng)地觀察。任務：（1）員工操作技巧水平；（2）服務的一致性；（3）執(zhí)行標準程序。計劃——事先找出行之有效的計劃或方法。任務：（1）時間、地點；（2）目標；（3）題目的主次順序。鼓勵——提供獎勵或鼓勵。任務：（1）解釋培訓原因；（2）提供WIFM(what’sinitforme)；（3）對員工的長處認可；（4）給予員工責任感；（5）指出他們要面對的挑戰(zhàn)。

培訓師角色扮演（一）培訓師角色扮演（二）解決——回答、解決問題，找出解釋方案。任務：（1）消除對培訓的障礙；（2）傾聽員工的反饋并作出反應；（3）分清經(jīng)營問題與培訓問題。培訓——對行為表現(xiàn)進行指導以達到標準。任務：（1）指導員工的表現(xiàn)行為，使其達到標準；（2）按照我廠的標準與程序實施培訓?？己恕_保達到標準。任務：（1）使員工的工作富有樂趣及挑戰(zhàn)；（2）保證對標準的精通；（3）追蹤及