口腔醫(yī)療企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案研究,市場營銷論文

口腔醫(yī)療企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案研究,市場營銷論文口腔醫(yī)療企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案研究網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)論文：口腔醫(yī)療企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案研究內(nèi)容摘要：當(dāng)下，我們國家口腔醫(yī)療行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴峻。新形勢下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為主流營銷手段?？谇会t(yī)療企業(yè)要想在行業(yè)中穩(wěn)固或擴大自個的市場份額，就需要跟上時代的步伐，把握前沿的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因而，企業(yè)需要制定并施行具有本身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。論文就口腔醫(yī)療企業(yè)怎樣開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行分析討論。本文關(guān)鍵詞語：口腔醫(yī)療；網(wǎng)絡(luò)營銷；制定；施行；評估；Abstract:Atpresent,thehomogenizedcompetitioninChinasstomatologyindustryissevere.Underthenewsituation,networkmarketinghasbecomethemainstreammarketingmethod.Inordertoconsolidateorexpandtheirmarketshareintheindustry,stomatologyenterprisesneedtokeepupwiththepaceofthetimesandmasterthecutting-edgenetworkmarketingmethod.Therefore,enterprisesneedtoformulateandimplementnetworkmarketingschemewiththeirowncharacteristics.Thispaperanalyzesanddiscusseshowtodevelopnetworkmarketinginstomatologyenterprises.Keyword:stomatology;networkmarketing;formulation;implementation;evaluation;1引言隨著技術(shù)的進步，當(dāng)今社會進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷具有很大優(yōu)勢，因而，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為當(dāng)今企業(yè)的重要營銷手段。我們國家口腔醫(yī)療企業(yè)需利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，制定并施行網(wǎng)絡(luò)營銷策略，整合企業(yè)資源來提高核心競爭力，穩(wěn)固自個的市場地位。2前期準備工作在正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷前，口腔醫(yī)療企業(yè)首先需要確定總體戰(zhàn)略目的，找準市場定位；其次對內(nèi)外部環(huán)境進行深切進入分析，了解企業(yè)優(yōu)劣勢；再次組建自個的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊；最后匹配網(wǎng)絡(luò)營銷的管理及薪酬制度。只要這樣才能制定并有效施行網(wǎng)絡(luò)營銷方案，進而到達企業(yè)的戰(zhàn)略目的。2.1企業(yè)定位企業(yè)要明確總體戰(zhàn)略目的，企業(yè)不可能為所有客戶服務(wù)，要界定好自個的目的客戶群，找準市場定位。例如，一些經(jīng)營多年的連鎖口腔機構(gòu)，可定位為中高端級別，打造并依靠自個的特色服務(wù)，進而博得客戶們的喜歡。因而，企業(yè)只要明確自我定位，找準企業(yè)客戶群，后期才能有針對性地推廣與宣傳，才能打造獨特的品牌，進而在口腔行業(yè)中博得一席之地。2.2企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境進行深切進入分析，進而知曉企業(yè)的綜合競爭能力。〔1〕對外環(huán)境分析：了解口腔行業(yè)的市場前景、行業(yè)的競爭程度、消費者的口腔意識與消費習(xí)慣、國家相關(guān)政策與法律法規(guī)的支持、經(jīng)濟發(fā)展情況等，判定當(dāng)前的時機與威脅。華而不實，對主要競爭對手的分析尤為重要[1].〔2〕對內(nèi)環(huán)境分析：分析口腔醫(yī)療企業(yè)或醫(yī)院的地理位置分布、周邊商圈情況、企業(yè)醫(yī)療質(zhì)量、口腔護理產(chǎn)品與服務(wù)項目的配套、員工滿意度客戶滿意度、診所或醫(yī)院的各項考核指標〔包含初診率、復(fù)診率、椅旁成交率等〕能否具有一定優(yōu)勢與競爭力。通過企業(yè)內(nèi)部分析，做到揚長避短，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。2.3組建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊當(dāng)今社會的競爭主要是人才的競爭，一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊無論是對營銷方案的制定以及方案的施行都至關(guān)重要。通常，網(wǎng)絡(luò)營銷團隊主要包含網(wǎng)絡(luò)推廣部門與咨詢客服部門，企業(yè)能夠通過從內(nèi)部各部門選拔人才或?qū)ν飧咝秸衅笇I(yè)人才。由于口腔行業(yè)有其專業(yè)性，以招聘有專業(yè)背景或相關(guān)工作經(jīng)歷體驗人才為佳，并對團隊進行定期培訓(xùn)，提升團隊工作效率并保持團隊的穩(wěn)定性。在施行階段，可開創(chuàng)建立不同的項目專職團隊，如種植牙團隊、正畸團隊、美容修復(fù)團隊等負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣。在網(wǎng)絡(luò)推廣的各項目上進行定向網(wǎng)絡(luò)推廣，專人跟蹤項目客戶，起到事半功倍的效果。2.4制定匹配的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度與薪酬制度制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，企業(yè)需要匹配相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度與薪酬制度，或在已有的制度基礎(chǔ)上進行調(diào)整與創(chuàng)新，使得企業(yè)制度愈加完好與完善?！?〕企業(yè)在制定匹配的網(wǎng)絡(luò)營銷制度前，能夠通過全員開會、調(diào)研各部門的饋意見等方式，制定愈加規(guī)范的工作制度，同時也能加強各部門之間的溝通與協(xié)作[2].網(wǎng)絡(luò)營銷制度的制定包括診所的網(wǎng)絡(luò)推廣、內(nèi)部預(yù)約系統(tǒng)〔怎樣將線上預(yù)約與線下預(yù)約統(tǒng)一管理〕、規(guī)范登記與確認流程、客戶就診流程、后期回訪流程等。通過明確分工、專業(yè)規(guī)范流暢的就診流程讓客戶感遭到診所的專業(yè)與貼心，提高客戶對診所的滿意度與忠實度?！?〕企業(yè)需要制定公平合理的網(wǎng)絡(luò)營銷考核制度與獎勵制度，提高員工的滿意度。由于根據(jù)市場調(diào)查研究，人們更注重口碑，更喜歡通過親朋好友來購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。因而，員工也是客戶，每個員工也有自個的生活圈，企業(yè)要注重員工的需求，提高員工的工作積極性以及對企業(yè)的滿意度，相信一個令員工滿意的企業(yè)會創(chuàng)造更高層次的客戶滿意度。3制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案企業(yè)應(yīng)利用本身的資源〔有形資源、無形資源、企業(yè)組織能力〕，根據(jù)實際情況制定出屬于自個的更具吸引力、競爭力的差異化網(wǎng)絡(luò)營銷方案，該方案是以實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目的為導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)營銷方案應(yīng)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建〔設(shè)計、搜索引擎優(yōu)化等〕、網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)銷售與引流等幾個部分。在方案制定的經(jīng)過中，應(yīng)倡導(dǎo)全員介入。熟知員工介入制度制定的經(jīng)過便是了解的經(jīng)過，這樣便能提升員工的介入度，制定的網(wǎng)絡(luò)營銷方案更具執(zhí)行力。除此之外，在施行的經(jīng)過中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)評估不斷完善該網(wǎng)絡(luò)營銷方案。4施行網(wǎng)絡(luò)營銷方案4.1搭建網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺包括電腦端與移動端，主要包含企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、企業(yè)APP平臺等。因而，公司要十分注重網(wǎng)站的建設(shè)，能夠通過市場調(diào)研及已有客戶的調(diào)查了解客戶對于網(wǎng)站版面設(shè)計的審美取向與需求，進而設(shè)計出客戶愛好的頁面風(fēng)格，并知足客戶需求的網(wǎng)站。一般口腔行業(yè)網(wǎng)頁模塊包含企業(yè)介紹、醫(yī)生介紹、項目介紹、咨詢客服、企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式等，網(wǎng)站信息要突出企業(yè)優(yōu)勢、簡單明了，能讓客戶快速知曉企業(yè)并方便聯(lián)絡(luò)。需要注意的是，網(wǎng)站的后期運營至關(guān)重要，要定期維護和更新，切記不能聽任自流。4.2網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)能夠通過下面幾個常用的方式方法進行網(wǎng)絡(luò)推廣。4.2.1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)能夠通過分析網(wǎng)絡(luò)用戶搜索習(xí)慣并通過相關(guān)付費項目提高企業(yè)的知名度與增加搜索排名的名次，便于客戶搜索與發(fā)現(xiàn)。企業(yè)通過在合作網(wǎng)站上設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站鏈接，用戶打開網(wǎng)站時可發(fā)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)站。通過以上方式可提高用戶閱讀頻率、轉(zhuǎn)發(fā)量來提升網(wǎng)站權(quán)重、提高排名、增加流量。4.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告包含軟文廣告、競價廣告、廣告聯(lián)盟等，網(wǎng)絡(luò)廣告操作簡便、見效快等特點使其更具價值，也更受群眾喜歡。因而，口腔醫(yī)療企業(yè)根據(jù)本身情況選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以以通過廣告互換方式進行推廣。4.2.3網(wǎng)絡(luò)直播推廣網(wǎng)絡(luò)直播更具直觀性與互動性，客戶能夠面對面進行溝通溝通，代入感更強。口腔醫(yī)療企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)直播進行口腔醫(yī)療企業(yè)環(huán)境展示或現(xiàn)場直播客戶就診流程等。診所可以以通過培養(yǎng)自個的明星醫(yī)生進行口腔科普知識直播，展示口腔醫(yī)療企業(yè)的專業(yè)性，增加粉絲關(guān)注度。4.2.4事件營銷推廣事件營銷一般分為三類，即公益活動、聚焦活動、危機事件，企業(yè)能夠通過事件營銷進行宣傳和推廣?？谇会t(yī)療企業(yè)可通過舉辦口腔公益活動、展示企業(yè)的社會責(zé)任感，樹立口腔醫(yī)療企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)品牌的知名度與美譽度。4.2.5免費網(wǎng)站推廣免費網(wǎng)站推廣指企業(yè)通過微博、微信、論壇、貼吧等新媒體渠道進行推廣?？谇会t(yī)療企業(yè)通過微信、微博等群眾使用的線上媒體來宣傳企業(yè)，通過企業(yè)、企業(yè)客戶和員工朋友圈定期共享企業(yè)服務(wù)項目案例〔如種植、矯正等〕，具體表現(xiàn)出診所的專業(yè)度。能夠通過推送科普文章等方式來增加閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量與粉絲量。企業(yè)通過挑選具有影響力的論壇、百度貼吧平臺并與其合作?？谇会t(yī)療企業(yè)通過論壇、貼吧開設(shè)醫(yī)生專欄或口腔項目?？瓢咐M行互動，展示診所的專業(yè)度、吸引潛在客戶關(guān)注診所。4.2.6企業(yè)APP平臺推廣一般銀行等企業(yè)都有銀行專屬APP,口腔行業(yè)企業(yè)可以以開創(chuàng)建立自個的手機APP平臺，不僅具體表現(xiàn)出企業(yè)實力，也更方便客戶預(yù)約、就診、復(fù)診等一系列操作。同時，企業(yè)可以以通過APP平臺發(fā)布企業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣消息，如定期項目優(yōu)惠、儲值套餐、專業(yè)口腔科普講座等。4.2.7異業(yè)合作口腔行業(yè)可加強與其匹配的渠道客戶進行線上合作?？谇会t(yī)療企業(yè)可通過線上福利，如饋贈口腔護理品或開展互動科普口腔講座、公益醫(yī)療等主題宣傳，吸引更多潛在客戶到診所體驗。5評估與糾正網(wǎng)絡(luò)營銷方案施行網(wǎng)絡(luò)營銷后需要定期進行評估與糾正，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，才能良性持久運營。企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)庫定期分析各項數(shù)據(jù)，尤其是咨詢量與初診率，及時評估有效咨詢量、預(yù)約到診量與轉(zhuǎn)換率、流失率等指標，分析評估當(dāng)下的推廣活動的宣傳力度、折扣優(yōu)惠力度、客戶吸引力能否繼續(xù)有效，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，及時發(fā)現(xiàn)缺乏之處并加以糾正。6結(jié)束語綜上，口腔醫(yī)療企業(yè)要明確自個的市場定位或找到屬于自個的細分市場，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分