6客服人員工作心得

客服人員工作心得我們都知道10086是中國(guó)搬動(dòng)通信企業(yè)企業(yè)的客服電話。你知道10086客服人員工作職責(zé)是什么嗎?接下來就是為大家整理的關(guān)于10086客服人員工作心得范文，供大家閱讀!10086客服人員工作心得篇1我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感想或很多，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)以下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并履行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技術(shù)型很多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的辦理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立履行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了認(rèn)真的思慮和研究，以為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在____年工作計(jì)劃中詳述。、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段月初企業(yè)安排我去開元觀察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩節(jié)氣間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了認(rèn)真的觀察，基本認(rèn)識(shí)了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范圍。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野獲取了很大的拓展。20XX年8月8日，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此時(shí)期，鄭經(jīng)理帶著我在各部門??，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，誠(chéng)然比較誘惑，但卻很充分。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積聚進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx漸漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和必然。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間今后，賣場(chǎng)環(huán)境在企業(yè)全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了檢查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和履行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入會(huì)商，會(huì)商中員工方提出了各種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并追求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，給我在今后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清楚起來，我知道了我今后要怎樣去工作，今后在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些履行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容獲取了牢固和延伸的違規(guī)行為，在必然程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為今后的工作打下了優(yōu)異的基礎(chǔ)。、自我工作睜開階段、服務(wù)整改活動(dòng)月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)еＭ驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了企業(yè)交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此時(shí)期，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正展動(dòng)工作，在忙碌的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整改月》活動(dòng)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整改月改正為整改活動(dòng)，履行限時(shí)隨整改情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的保護(hù)以及履行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查辦理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整改總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整改目標(biāo)。服務(wù)整改方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整改活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整改活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)同本次整改活動(dòng)，60%左右的員工以為以前的整改還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)遠(yuǎn)堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整立時(shí)期的表現(xiàn)和同事做了比較，在比較的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了解析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整改過程中的打看作了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的信心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的復(fù)習(xí)和復(fù)習(xí)，時(shí)期將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提升了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。10086客服人員工作心得篇2當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲取了必然成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精巧化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中擁有舉足輕重的地位，它不只事關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)自己的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)牢固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論和規(guī)定。隨著企業(yè)精巧微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)企業(yè)的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持腳扎實(shí)地、迅速、及時(shí)、正確、合理的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提升，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第一從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率下手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，向來堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格依照迅速賠付流程，為客戶供給力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小市價(jià)班制度，積極參加三其中心建設(shè)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平;加大了核查力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)制定了重要客戶防災(zāi)防損工作方案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，向來做到提前掌握，提前介入，加強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了優(yōu)異的社會(huì)見效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，的確擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的利害直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生計(jì)。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要地址。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，成立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供給周密的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話??保戶前來領(lǐng)款。半年來我們千錘百煉工作作風(fēng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡責(zé)盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，凡是爬升的氣溫，象征著我們?nèi)吮Ｆ髽I(yè)的各項(xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的變化和提升，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，燦爛鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技術(shù)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為保證全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)繁榮昌盛，企業(yè)大而興隆。10086客服人員工作心得篇3年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面1、提升服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要登臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工平常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，進(jìn)而在賣場(chǎng)檢查方面力量獲取加強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部睜開班組建設(shè)。以商品部各地域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)平常核查方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次結(jié)合查場(chǎng)并依照結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦企業(yè)級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理見效。成立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了更換，并成立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)高出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工成立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)建最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，經(jīng)過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量，成立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。、顧客投訴款待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及優(yōu)選案例解析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自己款待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、款待禮儀規(guī)范化、款待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層款待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦如期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份企業(yè)安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲取基層管理的好評(píng)，經(jīng)過本次培訓(xùn)提升樓層基層管理人員處理投訴能力。____年前三季度服務(wù)辦全體共款待各種投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只若是在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，進(jìn)而為企業(yè)減低了損失。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行平常督查和管理。依企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不薄此厚彼，達(dá)到督查檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕履行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)而使部分工作獲取很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，經(jīng)過這類方式，管理人員的親和力獲取加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加湊近。、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每天的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整更限時(shí)，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各種問題能獲取及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們經(jīng)過查場(chǎng)通知進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在____年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各種員工違紀(jì)5823人次，企業(yè)平均違紀(jì)率%。其中大多數(shù)員工都是恩賜責(zé)怪教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工恩賜經(jīng)濟(jì)處罰，進(jìn)而也表現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提升。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，如期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道怎樣展動(dòng)工作，那我就安排他們來講在工作時(shí)間怎樣有效的展動(dòng)工作，進(jìn)而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步完滿自我督查、自我管理體系,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各種培訓(xùn)近20余次。、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦依照企業(yè)一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)看法。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供給盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必定依照總店的管理水平去管理，誠(chéng)然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、積極配合企業(yè)完成各項(xiàng)工作從參加者、履行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項(xiàng)大型活動(dòng)中，各處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)企業(yè)提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲取了必然見效，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與必然?？偨Y(jié)____年前三季度服務(wù)辦工作，誠(chéng)然獲取了必然的成績(jī)，也碰到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必然的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物咳嗽文化，更能享碰到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化?？蛻魸M意度是衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的檢查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的歡喜感。關(guān)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到必然的目的，若是我們供給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能夠提升他的滿意度。因此客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接認(rèn)識(shí)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別?？蛻艋卦L也主若是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)檢查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并沒有想到的各種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受企業(yè)服務(wù)的時(shí)候碰到的，他能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行反響，而我們關(guān)于客戶的反響建議也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提升客戶滿意度，而最后目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶關(guān)于擁有品牌有名度或認(rèn)同其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪經(jīng)常會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些詳細(xì)的建議?？蛻艄┙o的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度檢查時(shí)的重要目的。若是企業(yè)自己其實(shí)不為人太多認(rèn)識(shí)，而策劃回訪的程度又不能夠的話，那很可能會(huì)影響企業(yè)自己的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴實(shí)質(zhì)上是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真實(shí)能夠達(dá)到這樣的企業(yè)能夠說沒有，由于花銷者的心理和行為是企業(yè)難以確定的，企業(yè)能夠經(jīng)過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣可是能夠提升客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是企業(yè)追求的目標(biāo)，他要求企業(yè)能夠完完好全地為花銷者服務(wù)，花銷者就是上帝，這句話必然要時(shí)刻記在心中。整體來說，一個(gè)企業(yè)可否生計(jì)下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，因此我們能夠經(jīng)過優(yōu)異的服務(wù)，優(yōu)異的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)能夠向著零抱怨無投訴進(jìn)行。三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為要旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)以下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻領(lǐng)悟到理論學(xué)習(xí)不只是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)思想能力，側(cè)重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐來鍛煉自己。為企業(yè)全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我向來堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決遵從企業(yè)的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)企業(yè)要睜開新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使企業(yè)的新業(yè)務(wù)全面、深入的睜開起來。在工作中，我嚴(yán)格依照料客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反響的問題，自己能解決的就積極、安妥的恩賜解決，對(duì)自己不能夠解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反響，爭(zhēng)取趕忙給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)質(zhì)工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以戰(zhàn)勝和改進(jìn)。10086客服人員工作心得篇5客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)企業(yè)對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表現(xiàn)服務(wù)品位，顯現(xiàn)和成立企業(yè)管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)異服務(wù)，使客服滿意的重點(diǎn)性職能部門。透過近期對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)目客服部的走訪巡邏，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在辦理問題的方法和技巧不太成熟。、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作專心性碰到必定影響。目前依照總企業(yè)的要求完成物業(yè)企業(yè)整合，成立物業(yè)企業(yè)總客服部及手下各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和談?wù)撎岢鲆韵掠?jì)劃。1、客服部做好每個(gè)月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目出入明細(xì)繪制成表，上交總企業(yè)，讓總企業(yè)能清楚的看到物業(yè)企業(yè)資本運(yùn)作情況。、客戶部成立完滿企業(yè)出入檔案，以及完滿各項(xiàng)目業(yè)主檔案。、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完滿客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。、如期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充分專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶帶給更優(yōu)異的服務(wù)。、親近配合各部門工作，及時(shí)、穩(wěn)當(dāng)?shù)霓k理客戶瓜葛和建議、介紹?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的所有工作10086客服人員工作心得篇6作為一名客服服務(wù)人員，第一要保持好自己的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)中間主要包括于：第一服務(wù)決定所有;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這所有的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得花銷者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、認(rèn)真、熱忱、耐心的服務(wù)。獲取客戶的放心、滿意、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這所有我們企業(yè)必定提升自己?jiǎn)T工關(guān)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提升，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的專心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的富強(qiáng)是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不只是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。若是我們想要提升我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理成立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相敬愛。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的認(rèn)識(shí)客戶的需求滿足客戶，進(jìn)而我們企業(yè)也提升了自己的品牌價(jià)值。由于我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去相信我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得必然的地位，我們就必定與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，重點(diǎn)就是我們員工關(guān)于服務(wù)的細(xì)節(jié)可否能完好掌握。我們采用的措施就是：

1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)向，

2.利他是我們服務(wù)的要旨

.3.

我們的服務(wù)必定要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場(chǎng)考慮

3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供給服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們獲取必然的利益。只要我們的員工真實(shí)的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真實(shí)贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)能夠?yàn)榭蛻舴?wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提升企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。沒想到自己能拿到Q2季度之星，好快樂，也很不測(cè)。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)谷歌客服部在Q2做了一次大的調(diào)整，Maggie被調(diào)佛山，我接收國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。一開始所面對(duì)的問題：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面對(duì)著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到近似事件都是Maggie辦理?，F(xiàn)在終于領(lǐng)悟到Maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不簡(jiǎn)單。面對(duì)著這些各種問題第一是自己思慮，再絡(luò)找尋查察一些相關(guān)資料參照，回想當(dāng)初Maggie在辦理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的辦理了幾單客戶投訴案，從中獲取了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享?？蛻敉对V問題整體能夠分為四個(gè)步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，暫停客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始必然很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采用全方向傾聽是特別重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感覺和想到的內(nèi)容的一致性。專心領(lǐng)悟、推斷聽懂意在言