2023年服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?服務(wù)中心話?務(wù)員個(gè)人總?結(jié)不知不?覺(jué)在__公?司__線的?__工作已?經(jīng)三個(gè)月了?，從一開(kāi)始?實(shí)行五班三?運(yùn)轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和實(shí)?際工作需要?，在保證話?務(wù)員的工作?質(zhì)量并令話?務(wù)員有充足?的休息時(shí)間?，曾三次調(diào)?整話務(wù)員上?班時(shí)間。這?一點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性化?”的管理制?度。另一?方面，在_?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗(yàn)我如何?管理好班組?的提供了一?個(gè)很好的鍛?煉機(jī)會(huì)。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復(fù)雜?。有時(shí)會(huì)遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問(wèn)題?不懂時(shí)自己?會(huì)馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，有?時(shí)感受到好?像在“打仗?”一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際情?況靈活安排?工作。一般?來(lái)說(shuō)作為班?長(zhǎng)跟組員一?起接投訴電?話，當(dāng)案件?多的時(shí)候，?就要及時(shí)分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時(shí)處理的?情況下會(huì)直?接就會(huì)影響?到中心的案?件回復(fù)率。?有時(shí)接來(lái)?訪，市民一?個(gè)接一個(gè)。?記得有一次?想上廁所都?不能走開(kāi)，?唯有忍到最?后，加上組?員會(huì)不時(shí)問(wèn)?你案件的問(wèn)?題，有時(shí)忙?得應(yīng)接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時(shí)間和休?息時(shí)間，有?時(shí)不能確保?每人休一個(gè)?小時(shí)，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時(shí)間縮短?一點(diǎn)也沒(méi)有?議異，這一?點(diǎn)是很難得?的。我深?深體會(huì)到倒?班是辛苦的?，通過(guò)上白?天班使我體?會(huì)到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會(huì)到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計(jì)較個(gè)人得?失，要隨時(shí)?為大局著想?。在__?_月份我在?各方面做得?不夠好，因?為涉及自己?一些私人問(wèn)?題，單主管?也主動(dòng)跟我?了解情況，?我也承諾自?己會(huì)在下一?個(gè)月做得更?好。結(jié)果我?__月份的?各方面成績(jī)?有大幅度提?升。從這一?點(diǎn)我學(xué)會(huì)了?工作時(shí)工作?，絕不能把?私人問(wèn)題帶?到工作中去?，也證明了?事在人為，?有錯(cuò)就要改?，最重要自?己意識(shí)到“?不為失敗找?藉口，只為?成功找理由?”，以后我?會(huì)繼續(xù)像_?__月份一?樣努力做到?最好，這是?我在這里工?作最深刻的?體會(huì)。篇?二：移動(dòng)?客服人員最?重要的是不?用直接和客?戶之家見(jiàn)面?，而是通過(guò)?電話的方式?來(lái)工作，我?的音質(zhì)在這?里得到了最?大的發(fā)揮。?一年來(lái)，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫助?下，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?__，學(xué)習(xí)?科學(xué)發(fā)展觀?，按照局黨?委確定的工?作思路，以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛(ài)崗敬?業(yè)、扎扎實(shí)?實(shí)地做好移?動(dòng)基層客服?工作。現(xiàn)對(duì)?自己全年的?工作總結(jié)如?下：一、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做。當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作為?移動(dòng)基層客?服人員，我?深刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?一年來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?理論水平，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來(lái)指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問(wèn)題和解?決問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性。?到公司三年?來(lái)，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為自己的科?學(xué)思維方法?，轉(zhuǎn)化為對(duì)?實(shí)際工作的?正確把握，?轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)?工作的思路?辦法，積極?研究新情況?，解決新問(wèn)?題，走出新?路子，克服?因循守舊的?思想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主義?”，拓展思?維。2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。首?先不把理論?學(xué)習(xí)視為“?軟指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)參加每?季度的黨課?集中學(xué)習(xí)。?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我在?過(guò)去的工作?方式，我會(huì)?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來(lái)解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來(lái)化解?客戶的難題?。工作就?是這樣，干?一行愛(ài)一行?，我已經(jīng)對(duì)?我的工作非?常的熱愛(ài)了?，我會(huì)在今?后的工作中?繼續(xù)的努力?，為公司的?發(fā)展做出自?己最大的努?力!篇三?：時(shí)光飛?逝，我在后?勤服務(wù)18?6辦公室工?作已半年。?憶起初來(lái)時(shí)?的懵懂，對(duì)?話務(wù)員工作?僅有簡(jiǎn)單粗?淺的認(rèn)知—?—接聽(tīng)電話?，隨著培訓(xùn)?的不斷深入?、技能的日?益熟練，我?發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)?單的接聽(tīng)電?話過(guò)程中竟?然包含著溝?通技巧、禮?儀、工作態(tài)?度、責(zé)任心?以及客戶的?一聲“謝謝?”，這讓我?對(duì)這份工作?從認(rèn)知向深?知轉(zhuǎn)變。?話務(wù)員的工?作看似光鮮?，其實(shí)不然?。記得第一?天上班，觀?察資深話務(wù)?員接聽(tīng)電話?那么順暢，?對(duì)答流利，?彬彬有禮，?我的腦海中?閃現(xiàn)出一個(gè)?巨大的感嘆?號(hào)——電話?原來(lái)還能這?樣接聽(tīng)!我?暗自下定決?心，必須讓?自己掌握此?項(xiàng)技能，唯?有努力才能?在工作中游?刃有余，輕?松面對(duì)。我?開(kāi)始從話務(wù)?禮儀、服務(wù)?范圍、規(guī)范?記錄等方面?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?基本掌握了?基礎(chǔ)內(nèi)容后?，嘗試接聽(tīng)?電話。心理?緊張、對(duì)答?___是我?當(dāng)時(shí)的工作?狀態(tài)，但是?在自身的不?斷努力下、?在同事們不?斷鼓勵(lì)、支?持下，我的?緊___害?怕越來(lái)越少?，接聽(tīng)電話?日趨熟練，?我變得越來(lái)?越自信。?面對(duì)隨后的?話務(wù)員技能?競(jìng)賽，我信?心滿滿，積?極熟悉校園?環(huán)境，認(rèn)真?準(zhǔn)備，與此?同時(shí)，自滿?的苗頭也開(kāi)?始滋生。經(jīng)?過(guò)筆試、實(shí)?操等考核，?我清晰地發(fā)?現(xiàn)自己離一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員還有不?小的差距，?也檢驗(yàn)出自?己存在的最?大問(wèn)題——?不能靈活運(yùn)?用基礎(chǔ)技能?。我再一次?沉下心來(lái)，?從話務(wù)工作?的基礎(chǔ)開(kāi)始?練起，堅(jiān)信?在下一