2023年公關(guān)禮儀知識總結(jié)

第10頁共10頁2023年?公關(guān)禮儀知?識總結(jié)一?、禮儀的含?義1.禮?儀是人們在?一定交往場?合中的行為?規(guī)范和交往?準則。2?、“不學禮?，無以立。?“禮儀是一?個人道德水?準和教養(yǎng)的?重要標志，?是一個人立?足社會、成?就事業(yè)、獲?得美好人生?的基礎(chǔ)。懂?禮儀的人具?有紳士風度?，淑女風范?；懂禮儀的?人總是溫文?爾雅，彬彬?有禮；懂禮?儀的人展示?的是落落大?方、高貴典?雅的形象；?懂禮儀的人?態(tài)度自然得?體，充滿自?信，令人有?說不出的舒?服與自在。?我們通常?所說的氣質(zhì)?、風度，是?指人的內(nèi)在?美與外在美?的和諧統(tǒng)一?，是一個人?德、才、學?識諸方面修?養(yǎng)在行為上?的外化，從?而產(chǎn)生了一?種使人妙不?可言的美好?感覺。要提?高一個人的?氣質(zhì)、風度?，應從禮儀?修養(yǎng)入手。?3、禮儀?是內(nèi)容與形?式的統(tǒng)一。?（1）外?在：相貌、?服飾、言談?、舉止。?（2）內(nèi)在?：文化修養(yǎng)?、道德品質(zhì)?、精神氣質(zhì)?、思想境界?。使外在?的氣質(zhì)與內(nèi)?在的修養(yǎng)相?統(tǒng)一，展現(xiàn)?出一個人的?風度、修養(yǎng)?與___力?。二、儀?表禮儀1?.儀表禮儀?是最基本的?禮儀。儀?表是指人的?外表，包括?容貌、打扮?、舉止和風?度，儀表美?就是這四個?方面的協(xié)調(diào)?統(tǒng)一。2?.整潔干凈?是儀表禮儀?的基本要求?。一個人?如果滿臉灰?塵，蓬頭垢?面，衣冠不?整，襯衣的?領(lǐng)子一邊在?內(nèi)，一邊在?外，怎么也?談不到禮儀?美。3.?儀表禮儀具?體表現(xiàn)在面?容、口腔、?頭發(fā)、手、?服飾、習慣?等多個方面?。4.舉?止忌諱（?1）忌當眾?整理衣褲?（2）忌當?眾發(fā)出異樣?的聲音（?3）忌當眾?抓撓身體?（4）忌口?腔發(fā)出異味?（5）忌?旁若無人、?動作夸張?（6）忌公?共場所進食?（7）忌?破壞公共衛(wèi)?生（8）?忌在眾目睽?睽之下隨意?放松三、?儀容禮儀?1.儀容禮?儀是指人的?面容表情。?在社會交?往中人的面?部表情起著?傳遞信息、?溝通感情的?重要作用。?2.表情?禮儀表情?是指面部表?達出來的感?情。3.?從禮儀的角?度講。表情?的基本要求?是自然、誠?懇、和藹可?親，主要表?現(xiàn)在微笑和?眼神兩方面?。（1）?微笑是最重?要的表情禮?儀；（2?）微笑有效?的能夠縮短?人際交往中?的距離；?（3）微笑?能夠表現(xiàn)真?誠友善。?4.微笑的?訓練方法是?笑不露齒，?誘導練習，?借助技術(shù)輔?助。5.?眼神禮儀?（1）目光?要親切、自?然、坦誠；?（2）注?視時間要適?當；（3?）注視的位?置要得體；?（4）目?光要集中；?（5）目?光的運用要?注意場合。?6.化妝?禮儀追求?儀容美是人?類永恒的天?性，在一切?打扮裝飾中?臉部最重要?。6.化?妝的方法：?潔膚、護膚?、修眉、抹?粉底、畫眉?、畫眼影、?畫眼線、刷?睫毛、涂頰?紅、定妝、?抹唇彩、修?妝。7.?化妝要講究?禮儀（1?）不在公共?場合化妝；?（2）不?在異性面前?化妝；（?3）不討論?他人的化妝?；（4）?不要過分熱?情的幫他人?化妝；（?5）不借用?他人化妝品?；（6）?不要使妝面?出現(xiàn)殘缺；?（7）男?士化妝切忌?男扮女妝；?（8）工?作時不宜使?用氣味濃烈?的香水。?四、儀態(tài)禮?儀儀態(tài)是?指人們的舉?止和體態(tài)，?包括站姿，?坐姿、走姿?、蹲姿和手?勢等。優(yōu)雅?的舉止和體?態(tài)，即可以?塑造形象，?又可以展示?風采。（?一）站姿：?（1）站?姿禮儀站姿?是人的最基?本的姿態(tài)，?是培養(yǎng)優(yōu)美?儀態(tài)的起點?。規(guī)范而典?雅的站姿是?一種靜態(tài)美?，是發(fā)展不?同動態(tài)（范?本）美的基?礎(chǔ)。古人主?張“站如松?”，也就是?說，規(guī)范的?站姿應給人?一種挺直高?的感覺。?（2）站姿?的基本要求?1、頭正?、肩平、臂?垂、軀挺、?腿并。2?、男士站姿?：叉手式站?姿、背手式?站姿、背垂?手式站姿，?V字步__?_—70°?。3、女?士站姿：叉?手式站姿、?丁字步（?3）站姿的?禁忌1、?站立時忌頭?歪、肩斜、?胸凹、腹凸?、背弓、臀?撅、膝屈。?2、忌雙?腿叉開超過?雙肩，雙腳?亂動或交叉?地站立。?3、忌將手?插在褲袋里?，或交叉在?胸前，那樣?會給人一種?敵對的感覺?，貌似盛氣?凌人。4?、忌自由散?漫，無精打?采或下意識?地做些小動?作，那樣會?顯得拘謹，?缺乏自行。?（二）坐?姿禮儀：?1、坐姿要?點：（坐如?鐘）端莊、?頭正，膝蓋?并攏，入座?要輕、穩(wěn)、?緩。2、?坐姿的禁忌?：（1）?不要滿座，?不要搶座，?頻繁變換坐?姿。（2?）雙腿不能?抖動，腳尖?不能伸出過?遠，腳尖朝?上。（3?）不可將整?個人堆入沙?發(fā)里。女士?坐姿不可將?雙膝分開，?或大腿并攏?而小腿分開?。（4）?雙手抱在胸?前或腦后，?或夾于大腿?中間。（?三）行走禮?儀：1、?行如風來形?容輕快自然?的步態(tài)。?2、行姿要?求：輕盈自?如，穩(wěn)健大?方，有節(jié)奏?感。3、?基本行姿：?（1）頭?正（2）?肩平（3?）軀挺（?4）步位直?（5）步?幅適度（?6）步速平?穩(wěn)（7）?膝蓋朝前?男士走姿：?要抬頭挺胸?，顯出穩(wěn)健?有力，顯示?出剛強、雄?健、英武、?豪邁的陽剛?之氣。女?士走姿：收?腹，擺動幅?度小，走成?直線，步態(tài)?自如、均稱?、輕盈，顯?示出女性莊?重，文雅的?陰柔美。?4、不同情?境與不同著?裝德爾規(guī)范?走姿。5?、行姿禁忌?：（1）?方向不定，?忽左忽右，?變化多端，?手插口袋。?（2）搖?晃肩膀，低?頭駝背，扭?腰擺臀（?3）瞻前顧?后，左顧右?盼（4）?速度多變，?忽快忽慢?（5）腳蹭?地面，發(fā)出?聲響（6?）忌內(nèi)八字?和外八字步?伐（四）?蹲姿：1?、正確的蹲?姿：上身保?持正直，兩?腳合力支撐?身體，靠緊?向下蹲2?、蹲姿類型?：交叉式蹲?姿、高低式?蹲姿3、?注意糾正不?良蹲姿：?（1）不要?突然下蹲?（2）不要?有彎腰、臀?部向后撅起?的動作（?3）不要東?張西望，撿?東西時走到?東西旁再蹲?下（4）?不要兩腿叉?開平衡下蹲?（五）手?勢：1.?手勢是人們?交往時不能?或缺的體態(tài)?動作，是最?具有表現(xiàn)力?的一種形體?語言；手勢?美是一種動?態(tài)（范本）?美，恰當?shù)?運用手勢來?表情達意，?不僅可以襯?托、強調(diào)關(guān)?鍵性語句，?還能為交際?形象增輝。?手能傳遞?的信息很多?，手勢暗示?的情感也不?少，如招手?致意、握手?友好、拍手?稱贊、拱手?答謝、手托?是愛、手捧?是敬、揮手?是別、手指?引路。2?、手勢原則?：手勢明?確、面帶微?笑、目光與?對方交流，?態(tài)度恭敬而?友好。1?、常用手勢?：（1）?橫擺式（?2）雙臂橫?擺式（3?）前擺式?（4）斜擺?式（5）?直臂式2?、手勢禁忌?（1）將?手指指向別?人，或?qū)⒛?指指向自己?的鼻尖，意?味著自大或?藐視對方。?（2）不?宜掌心向下?揮動手臂，?勾動手指招?呼別人，雙?手叉腰，指?手畫腳。?（3）折壓?手發(fā)出聲響?，打指響，?用手指點人?數(shù)等。五?、稱呼禮儀?稱呼在日?常的人際交?往中是必不?可少的。?1、我國的?稱呼用語：?同志、朋?友、師傅、?先生、女士?、小姐等。?六、電話?禮儀當今?社會，電話?已經(jīng)成為人?們彼此聯(lián)系?和相互溝通?信息的重要?工具。（?1）打電話?禮儀：1?、選擇合適?的時間2?、準備好通?話內(nèi)容3?、禮貌通話?（語氣語調(diào)?親切熱情、?禮貌道歉、?客氣求助、?處理中斷、?明確結(jié)束）?（2）接?電話禮儀：?1、速度?要快2、?程序要規(guī)范?3、態(tài)度?要好4、?適當反映?5、清楚記?錄（3）?使用電話禮?儀七、介?紹的禮儀?介紹在人際?交往中是相?互了解、建?立聯(lián)系的最?常用的方式?。1、為?他人介紹順?序禮儀：?（1）少數(shù)?服從多數(shù)?（2）位尊?者有了解對?方的優(yōu)先權(quán)?（3）請?問您需要幫?助嗎？2?、自我介紹?禮儀（1?）自我介紹?的的禮儀要?得體（2?）自我介紹?的時間要適?宜（3）?自我介紹的?語言要規(guī)范?3、自我?介紹的方式?：（1）?應酬式：（?如：“您好?！我叫__?”。）（?2）工作式?：（三要素?：姓名、單?位、職務。?）（3）?禮儀式：（?適合正規(guī)場?合，講座、?報告、演出?、慶典、儀?式等正規(guī)場?合，內(nèi)容除?三要素外還?應多加入一?些適當?shù)闹t?辭、敬語。?）八、握?手禮儀1?、握手禮儀?的適用范圍?（1）表?示高興（?2）表示感?謝（3）?表示祝賀?（4）表示?關(guān)懷2、?握手的種類?（1）謙?恭型（2?）平等型?（3）控制?型3、握?手的要求：?（1）握?手姿勢要正?確（2）?握手必須用?右手（3?）握手必須?講究先后次?序（4）?握手要熱情?（5）握?手要注意力?度（6）?握手應注意?持續(xù)的時間?（7）此?外還要注意?不要一只腳?站在門外，?一只腳站在?門內(nèi)握手；?也不要連蹦?帶跳地握手?或邊握手表?敲肩拍背；?更不要有其?他輕撫不雅?的舉動。?（8）與貴?賓或老人握?手時除了要?遵守上述要?求之外，還?應當注意以?下幾點（應?快步趨前，?雙手握住對?方的手，身?體微微前傾?。）九、?奉茶禮儀?無論是在家?里還是在辦?公室，接待?來訪者茶水?都是必備的?。有客來訪?待之以茶，?雖然物美價?廉，卻表現(xiàn)?出一種文化?，所以馬虎?不得。1?、奉茶的姿?勢要正確?2、奉茶的?時機和順序?3、奉茶?的要點：?（1）要及?時，座后休?息還未開始?正式交談之?前。（2?）倒水要輕?、緩、穩(wěn)，?七、八滿。?（3）奉?茶順序是先?賓后主，先?主賓后其他?賓客，先年?長者后年輕?者，先女賓?后男賓。?（4）要求?茶杯一致。?十、接待?禮儀1、?迎客禮儀?2、招待禮?儀（1）?座次（