2023年收銀年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?收銀年終工?作總結(jié)不?知不覺，轉(zhuǎn)?眼間，一年?又過(guò)去了。?回顧這一?年來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事們的積極?支持和大力?幫助下，我?能夠嚴(yán)格要?求自己，較?好的履行一?名領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿完?成工作任務(wù)?，得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同事?們的好評(píng)，?總結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在收銀?工作中學(xué)習(xí)?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平作為?一名收銀員?領(lǐng)班，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平高了，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好下?面的人員。?雖然我從事?收銀員工作?已經(jīng)三年，?且取得一了?定的成績(jī)，?但這些成績(jī)?還是不夠的?，隨著超市?的發(fā)展，對(duì)?我們收銀員?的工作提出?了新的要求?，通過(guò)學(xué)習(xí)?，我總能最?先掌握電腦?操作技術(shù)，?總能為下面?的同志做指?導(dǎo)。二、?做好了員工?的管理、指?導(dǎo)工作領(lǐng)?班雖然不算?什么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管著?一堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此重?任，因此，?在工作中，?我總是對(duì)他?們嚴(yán)格要求?，無(wú)論是誰(shuí)?，有了違紀(jì)?，決不姑息?遷就，正是?因?yàn)槲夷車?yán)?于律已，大?膽管理，在?生活中又能?無(wú)微不至的?關(guān)懷下面的?員工。工作?中，常聽到?周圍的一些?主管抱怨工?作的繁忙，?總有忙不完?的事，總有?加不完的班?，總有挨不?完的罵，總?有吵不完的?架，等等諸?多的抱怨。?在這里，粗?淺的談?wù)勅?何做好一個(gè)?領(lǐng)班。1?.專業(yè)能力?作為一個(gè)?領(lǐng)班，你必?須掌握一定?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)能力?，隨著你的?管理職位的?不斷提升，?專業(yè)能力的?重要性將逐?漸減少。作?為基層的主?管，個(gè)人的?專業(yè)能力將?非常的重要?，你要達(dá)到?的程度是，?能直接指導(dǎo)?你的下屬的?實(shí)務(wù)工作，?能夠代理你?下屬的實(shí)務(wù)?工作。專業(yè)?能力的來(lái)源?無(wú)非是兩個(gè)?方面：從書?本中來(lái)，從?實(shí)際工作中?來(lái)。而實(shí)際?工作中你需?要向你的主?管，你的同?事，你的下?屬去學(xué)習(xí)。?2.管理?能力管理?能力對(duì)于一?個(gè)領(lǐng)班而言?，與專業(yè)能?力是相對(duì)應(yīng)?的，當(dāng)你的?職位需要的?專業(yè)越多，?相對(duì)而言，?需要你的管?理能力就越?少。反之，?當(dāng)你的職位?越高，管理?能力要求就?越高。管理?能力是一項(xiàng)?綜合能力，?需要你的指?揮能力，需?要你的決斷?能力，需要?你的溝通協(xié)?調(diào)能力，需?要你的專業(yè)?能力，也需?要你的工作?分配能力，?等等。管理?能力來(lái)自書?本，但更多?的來(lái)自實(shí)踐?，因此要提?高你的管理?能力，需要?不斷的反思?你的日常工?作，用你的?腦袋時(shí)常去?回顧你的工?作，總結(jié)你?的工作。?3.溝通能?力所謂溝?通，是指疏?通彼此的意?見。這種溝?通包括兩個(gè)?方面，跨部?門間的溝通?，本部門內(nèi)?的溝通（包?括你的下屬?你的同事和?你的上級(jí)）?。公司是一?個(gè)整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體中?的一分子，?必然會(huì)與其?他部門發(fā)生?聯(lián)系，溝通?也就必不可?少。溝通的?目的不是誰(shuí)?輸誰(shuí)贏的問?題，而是為?了解決問題?，解決問題?的出發(fā)點(diǎn)是?公司利益，?部門利益服?從公司利益?。部門內(nèi)的?溝通也很重?要，下屬工?作中的問題?，下屬的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），甚至?下屬生活上?的問題，作?為主管你需?要了解和掌?握，去指導(dǎo)?，去協(xié)助，?去關(guān)心。反?之，對(duì)于你?的主管，你?也要主動(dòng)去?報(bào)告，報(bào)告?也是一種溝?通。4.?培養(yǎng)下屬的?能力作為?一個(gè)領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬是?一項(xiàng)基本的?，重要的工?作。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大，?你要牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個(gè)整?體，要用團(tuán)?隊(duì)的力量解?決問題。很?多主管都不?愿將一些事?交給下屬去?做，理由也?很充分。交?給下屬做，?要跟他講，?講的時(shí)候還?不一定明白?，需要重復(fù)?，然后還要?復(fù)核，與其?如此，還不?如自己做來(lái)?得快。但關(guān)?鍵的問題是?，如此發(fā)展?下去，你將?有永遠(yuǎn)有忙?不完的事，?下屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)為?可以做好的?事。讓下屬?會(huì)做事，能?做事，__?_下屬做事?，是主管的?重要職責(zé)。?一個(gè)部門的?強(qiáng)弱，不是?主管能力的?強(qiáng)弱，而是?所有下屬工?作的強(qiáng)弱。?綿羊可以領(lǐng)?導(dǎo)一群獅子?輕易地去打?敗獅子領(lǐng)導(dǎo)?的一群綿羊?，作為主管?，重要職責(zé)?就是要將下?屬訓(xùn)練成獅?子，而不需?要將自己變?成獅子。?5.工作判?斷能力所?謂工作能力?，個(gè)人以為?，本質(zhì)上就?是一種工作?的判斷能力?，對(duì)于所有?工作的人都?非常的重要?。培養(yǎng)一個(gè)?人的判斷能?力，首先要?有率直的心?胸，或者說(shuō)?是要有良好?的道德品質(zhì)?，這是工作?判斷的基礎(chǔ)?。對(duì)于世事?的對(duì)錯(cuò)，才?能有正確的?判斷，才能?明辨是非。?其次，對(duì)于?你所從事的?工作，不管?是大事，還?是小事，該?怎么做，該?如何做，該?由誰(shuí)做，作?為一個(gè)主管?，應(yīng)該有清?晰的判斷，?或者說(shuō)是決?斷。其實(shí)工?作的判斷能?力是上述四?項(xiàng)能力的一?個(gè)綜合，主?管能力的體?現(xiàn)是其工作?判斷能力的?體現(xiàn)。6?.學(xué)習(xí)能力?當(dāng)今的社?會(huì)是學(xué)習(xí)型?的社會(huì)，當(dāng)?今的企業(yè)也?必須是學(xué)習(xí)?型的企業(yè)，?對(duì)于我們每?個(gè)人也必須?是學(xué)習(xí)型的?主體。學(xué)習(xí)?分兩種，一?是書本學(xué)習(xí)?，一是實(shí)踐?學(xué)習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)行?。你只有不?停的學(xué)習(xí)，?你才能更好?的、更快的?進(jìn)步，才能?跟上趕上社?會(huì)的發(fā)展。?走上社會(huì)的?我們，要完?全主動(dòng)的去?學(xué)習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種習(xí)?慣，為生活?的一種常態(tài)?。學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的，?專業(yè)的，管?理的，經(jīng)營(yíng)?的，生活的?，休閑的，?各種各樣，?都是一種學(xué)?習(xí)。未來(lái)人?與人之間的?競(jìng)爭(zhēng)，不是?你過(guò)去的能?力怎樣，現(xiàn)?在的能力怎?樣？而是你?現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)在的?學(xué)習(xí)是你未?來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根?本。7.?職業(yè)道德?但丁有一句?話：智慧的?缺陷可以用?道德彌補(bǔ)，?但道德的缺?陷無(wú)法用智?慧去彌補(bǔ)。?對(duì)于工作中?人，不管是?員工，還是?主管，職業(yè)?道德是第一?位的。以?上，僅僅是?個(gè)人的一些?看法，要做?好一個(gè)領(lǐng)班?，要做的事?還很多。我?堅(jiān)信一句話?：師傅領(lǐng)進(jìn)?門，修行靠?個(gè)人。一切?的一切，個(gè)?人以為，都?要靠自己去?感悟，將一?切的一切變?成自己的東?西。因此他?們都非常尊?重我，都服?從我的管理?，一年下來(lái)?，我們的工?作得到了經(jīng)?理的肯定。?三、合理?安排好收銀?員值班、換?班工作收?銀員的工作?不累，但得?細(xì)心，因此?收銀員必須?任何時(shí)候都?保持良好的?心態(tài)和旺盛?的精力。因?此，在給幾?名員工作排?班時(shí)，我總?是挖空心思?，既要讓怍?銀員休息好?，又不能影?響超市的工?作，還要照?顧好她們的?特殊情況。?四、抓好?一級(jí)工作、?給領(lǐng)導(dǎo)分憂?做為一個(gè)?領(lǐng)班，能夠?在收銀員一?級(jí)解決的問?題，我決不?去麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超市里?的大事，又?從不失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?這一年，雖?然工作取得?了一定的成?績(jī)，但還有?很多發(fā)展的?空間，我相?信，只要我?和我們收銀?員一起努力?，一定會(huì)把?工作做得更?好。__?收銀年終工?作總結(jié)（二?）我是今?年初到酒店?工作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，我順?利地通過(guò)了?考驗(yàn)，個(gè)人?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有了?很大的提高?，較好地完?成了一名收?銀員的工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們的?好評(píng)。以下?是我今年的?酒店收銀工?作總結(jié)。?一、好的方?面酒店的?設(shè)施、管理?和工作都體?現(xiàn)了較高的?水準(zhǔn)，自己?以前也有從?事收銀工作?的經(jīng)歷，但?到了新的工?作崗位上卻?出現(xiàn)了一些?不適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管和?同志們的大?力幫助下，?我認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮地?工作，有不?懂不會(huì)的地?方就積極虛?心的向工作?經(jīng)驗(yàn)豐富、?業(yè)務(wù)水平高?的老同志請(qǐng)?教，在通過(guò)?自己的不斷?努力下，很?快就勝任本?職，完成任?務(wù)較好。?來(lái)到酒店工?作以后，自?己對(duì)這里的?環(huán)境和工作?內(nèi)容都非常?的喜歡。單?位平時(shí)注重?對(duì)員工全面?素質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)、?管理課程、?安全常識(shí)、?英語(yǔ)的日常?用語(yǔ)和日常?行為道德規(guī)?范等課程后?，我們的能?力素質(zhì)得到?了不斷的提?升，團(tuán)隊(duì)精?神和___?榮譽(yù)感極大?加強(qiáng)。在平?時(shí)的工作中?，我能夠按?照酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)格?要求自己，?做到不遲到?，不早退。?做為收銀員?，我能夠嚴(yán)?格落實(shí)財(cái)經(jīng)?制度，按照?職責(zé)權(quán)限收?帳出單，從?沒有發(fā)生侵?占單位利益?和謀求私利?的情況，確?保經(jīng)過(guò)自己?手的每一分?錢都是清清?楚楚、明明?白白。作?為一名員工?，我能夠自?覺服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和管理?，主動(dòng)配合?好工作，遇?事常請(qǐng)示匯?報(bào)。平時(shí)生?活中，關(guān)心?照顧身邊的?同事，積極?幫助需要幫?助的人。不?傳播小道消?息，不背后?議論他人，?不拉幫結(jié)派?，不做不利?于團(tuán)結(jié)的事?。在每次上?班中，我都?十分注重自?己的儀容和?舉止。因?yàn)?，作為收銀?員也是展示?酒店管理和?形象的一道?窗口。在每?一次替客人?結(jié)帳時(shí)，我?都保持微笑?，認(rèn)真對(duì)待?，耐心的解?答客人的疑?問，為客人?做最滿意的?服務(wù)。二?、存在問題?自身的學(xué)?習(xí)抓得還不?緊。在平時(shí)?生活中，還?不能抽空加?強(qiáng)文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，充?實(shí)提升自己?，所讀的書?也多半是一?些娛樂和消?遣的雜志。?工作的主動(dòng)?性、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識(shí)還有?待加強(qiáng)。工?作中對(duì)上級(jí)?安排或者本?職范圍內(nèi)的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協(xié)?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓(xùn)時(shí)還表?現(xiàn)得不夠積?極。三、?下步打算?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身的文化素?養(yǎng)。要加強(qiáng)?對(duì)文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，特?別是對(duì)外語(yǔ)?的學(xué)習(xí)。努?力鉆研本職?業(yè)務(wù)，提升?職務(wù)技能。?不能滿足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)水?平，還要虛?心的向業(yè)務(wù)?精湛的老同?志學(xué)習(xí)，不?斷提升服務(wù)?品質(zhì)，提高?工作效率，?達(dá)到零失誤?、零差錯(cuò)。?踏實(shí)努力，?為單位建設(shè)?發(fā)展繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量。?在單位工作?的這一年是?我學(xué)到知識(shí)?、增長(zhǎng)本領(lǐng)?的一年，也?是我成長(zhǎng)進(jìn)?步、開心快?樂的一年，?我要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，為?單位的建設(shè)?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的一份力?量。__?收銀年終工?作總結(jié)（三?）不知不?覺在公司工?作將近有一?年的時(shí)間，?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)到年底。?也許對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，做一?名收銀員是?一件很簡(jiǎn)單?的事情，收?銀員只負(fù)責(zé)?收錢，其他?員工各司其?職，不會(huì)有?什么難。我?以前也是這?么認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，等?自己成為一?名收銀的時(shí)?候，才知道?并不是想象?中那么簡(jiǎn)單?。其實(shí)，無(wú)?論做什么工?作，沒有一?項(xiàng)工作是簡(jiǎn)?單易做的，?只有努力才?能夠做好！?現(xiàn)將在這一?年的工作總?結(jié)如下：?一、時(shí)刻遵?守商場(chǎng)紀(jì)律?作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，必須遵守?商場(chǎng)的作業(yè)?紀(jì)律。收銀?員在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可帶?有現(xiàn)金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?公款私挪的?現(xiàn)象。收銀?員在進(jìn)行收?款時(shí)，不可?擅離收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。二、?有序離崗，?認(rèn)真做事?收銀員臨時(shí)?離崗，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺(tái)上。如?有其他收銀?員接崗，清?點(diǎn)出備用零?鈔給接崗人?，將其余現(xiàn)?金另外分_?__好。回?崗時(shí)，核對(duì)?接崗人收到?的現(xiàn)金與小?票金額是否?符合。三?、按公司規(guī)?定辦事嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定的收款?程序進(jìn)行收?款，必須做?到：收款前?，對(duì)小票上?的每一筆金?額用計(jì)算器?核實(shí)一遍，?核算無(wú)誤后?再錄入到電?腦。電腦上?錄入的專柜?號(hào)與價(jià)格，?要與專柜開?的小票相符?。在收款過(guò)?程中堅(jiān)持要?做到：唱收?、唱付、唱?找，以免引?來(lái)不必要的?麻煩。在收?款過(guò)程中做?到：不漏收?、不少收、?不多收。收?款后，檢查?打印的小票?的專柜、金?額與專柜開?出的小票的?專柜、金額?是否一致。?四、禮貌?待客，熱情?耐心對(duì)待?顧客要用禮?貌用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要尊?敬、親切，?不要對(duì)顧客?大聲說(shuō)話。?作為服務(wù)行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務(wù)顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個(gè)人?素質(zhì)，做到?熱情耐心的?接待好每一?個(gè)顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進(jìn)來(lái)?，這樣會(huì)讓?你在工作中?出現(xiàn)許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產(chǎn)生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態(tài)?。以上是?我個(gè)人在工?作中的體會(huì)?與總結(jié)，我?會(huì)保持這種?積極正面的?狀態(tài)，爭(zhēng)取?在__年更?加優(yōu)秀！?__收銀年?終工作總結(jié)?（四）一?年的收銀工?作進(jìn)入了尾?聲，在收銀?主管和各層?領(lǐng)導(dǎo)的支持?幫助下，作?為收銀員的?我在工作上?積極主動(dòng)，?更新觀念，?不斷的樹立?事業(yè)心和責(zé)?任心，圍繞?著收銀的工?作性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要求?自我，求真?務(wù)實(shí)。在“?__百貨”?的一年工作?中使我對(duì)服?務(wù)行業(yè)有了?更深的認(rèn)知?。收銀工?作處于商場(chǎng)?的最前沿，?是體現(xiàn)公司?形象的重要?部門，做一?名收銀員要?具備良好的?思想品質(zhì)和?職業(yè)道德，?熱愛本職，?扎實(shí)工作。?熱愛企業(yè)，?顧全大局。?尊重顧客，?塌實(shí)服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)，?提高技能。?做到對(duì)企業(yè)?負(fù)責(zé)，對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)。?用良好的專?業(yè)素質(zhì)，主?動(dòng)熱情，耐?心周到的服?務(wù)思想，友?善的服務(wù)態(tài)?度，豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟練的操作?技能，去服?務(wù)每一位顧?客，同時(shí)要?自覺的遵守?本公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?和本崗位的?紀(jì)律要求。?為貫徹百貨?的優(yōu)良，周?到高效的服?務(wù)宗旨而努?力。做為?收銀員的我?每天在開業(yè)?前要做好開?業(yè)前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作，?確保收銀工?作的順利進(jìn)?行：準(zhǔn)備開?早會(huì)，整理?好自己的儀?容儀表，整?理款臺(tái)，開?機(jī)登錄，準(zhǔn)?備好各項(xiàng)備?品，備好放?在收銀機(jī)內(nèi)?的定額零錢?，檢查收銀?機(jī)是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)下?，能否及時(shí)?、準(zhǔn)確、無(wú)?誤的收取款?項(xiàng)。還要熟?記當(dāng)日的企?化活動(dòng)，能?夠?yàn)轭櫩妥?好向?qū)?，?解顧客的疑?難。當(dāng)顧客?來(lái)到收銀臺(tái)?前首先我們?要向顧客禮?貌的打招呼?，在為顧客?結(jié)算商品款?項(xiàng)時(shí)要做到?唱收唱付，?提示顧客使?用本商場(chǎng)的?VIP貴賓?卡，并認(rèn)真?核對(duì)銷售小?票上的金額?與POS機(jī)?打出的收款?結(jié)算單是否?一致，檢驗(yàn)?鈔票真?zhèn)危?錢款當(dāng)面點(diǎn)?清。將結(jié)?算單與銷售?小票一并訂?好和所找零?錢一起雙手?遞交顧客。?掃視收銀臺(tái)?確認(rèn)收銀臺(tái)?沒有顧客遺?忘的物品，?用禮貌送語(yǔ)?微笑___?顧客離開。?在沒有顧客?結(jié)算付款時(shí)?，收銀員要?整理收銀臺(tái)?，及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品，?清點(diǎn)錢款將?大額鈔票捆?好放好。早?班的工作結(jié)?束時(shí)，要和?下午班做好?交接，錢款?和單據(jù)交接?清楚方可下?班。晚班時(shí)?要做好送賓?工作，閉店?時(shí)要清點(diǎn)好?貨款，打出?交款單，放?入錢箱中鎖?好，關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電源，?在員工通道?撤離。我?們的主管為?全體收銀員?講了一次“?信_(tái)__卡?”的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)習(xí)?中，我對(duì)“?信_(tái)__卡?”有了真正?的認(rèn)知，對(duì)?各種信_(tái)_?_卡的號(hào)位?，仿偽標(biāo)識(shí)?，有效期限?，簽名欄有?了明確的認(rèn)?識(shí)，此次的?學(xué)習(xí)為我們?增添了收銀?工作的業(yè)務(wù)?知識(shí)，使收?銀員在工作?中可順利準(zhǔn)?確完成，避?免給商場(chǎng)帶?來(lái)?yè)p失。?在商場(chǎng)中收?銀員每天接?角的顧客很?多，在顧客?眼中，服務(wù)?員就是服務(wù)?，他們就是?公司的代表?，作為商場(chǎng)?中與消費(fèi)最?親密接觸的?收銀員，形?象的一言一?行非常重要?，與顧客接?觸多，其碰?到的問題也?會(huì)很多，收?銀員的素質(zhì)?也就提出更?高要求。收?銀臺(tái)是商場(chǎng)?的服務(wù)窗口?，收銀員主?要負(fù)責(zé)為顧?客提供商品?結(jié)算服務(wù)，?所以服務(wù)是?收銀員工作?的重點(diǎn)，服?務(wù)顧客中，?我們應(yīng)該做?到的幾點(diǎn)：?___對(duì)?顧客笑臉相?迎，顧客來(lái)?到收銀臺(tái)，?看到我們熱?情的笑臉，?才會(huì)有親切?感，才能體?會(huì)到并至如?歸的感覺，?即使在結(jié)賬?服務(wù)中，遇?到一些不愉?快的事，如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?，相信再怎?么無(wú)理取鬧?的顧客也會(huì)?壓住脾氣。?2.“急?顧客之所急?，想顧客之?所想”，收?銀服務(wù)的人?員每天都會(huì)?接觸到不同?類型的顧客?，針對(duì)不同?的顧客應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，其服務(wù)?宗旨，把顧?客當(dāng)做我們?的___，?服務(wù)準(zhǔn)則，?讓顧客方便?是服務(wù)的準(zhǔn)?則，客人需?求是服務(wù)的?命令，永不?說(shuō)“no”?。通過(guò)在?這將近一年?的上班工作?中，學(xué)到了?一些在學(xué)校?里學(xué)不到的?東西，因?yàn)?環(huán)境的不同?，接觸的人?與事不同，?從中學(xué)的東?西自然就不?一樣了，要?學(xué)會(huì)從實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，從?學(xué)習(xí)中實(shí)踐?，而且在中?國(guó)的飛速發(fā)?展，國(guó)內(nèi)外?經(jīng)濟(jì)日趨變?化，每天都?不斷有新的?東西涌現(xiàn)，?在擁有了越?來(lái)越多的機(jī)?會(huì)的同時(shí)，?也有了更多?的挑戰(zhàn)，前?天學(xué)到的知?識(shí)可能在今?天就已經(jīng)被?淘汰了，我?們不只要學(xué)?好學(xué)校里的?知識(shí)，還要?不斷地從各?方面武裝自?己，才能在?競(jìng)爭(zhēng)中，突?出自己表現(xiàn)?自己在收銀?過(guò)程中，我?要注意收到?的錢的真假?，細(xì)心的接?好每一張單?，不能有任?何的差池，?在工作中，?不斷的學(xué)習(xí)?別人先進(jìn)的?地方，也要?學(xué)習(xí)別人怎?樣做人，以?提高自己的?能力。進(jìn)?入__百貨?商場(chǎng)后，領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事都很關(guān)心?我，教我如?何更好的去?適應(yīng)各方面?的工作，抓?好收銀工作?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的殷勤?教誨，是我?在人生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)上有了?一個(gè)很好的?開端，同時(shí)?我感受到_?_百貨像一?個(gè)大家庭，?每位成員都?是這個(gè)家庭?的一份子。?在工作中我?也做出了自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)?自己在工作?中遇到的問?題，談?wù)勛?己的心得和?體會(huì)，也算?是對(duì)自己工?作的一個(gè)總?結(jié)吧：作為?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，我以?為必須遵守?商場(chǎng)的紀(jì)律?，收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身上?不可帶有大?額現(xiàn)金，一?面引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?私挪現(xiàn)象，?收銀員在進(jìn)?行收銀作業(yè)?時(shí)，不可擅?離款臺(tái)，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨，?收銀的責(zé)任?重大，不得?有半點(diǎn)差池?。進(jìn)入商?場(chǎng)以來(lái)，我?認(rèn)真的完成?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任務(wù)?，不斷改正?工作中的不?足，以嫻熟?的的業(yè)務(wù)技?能，很快的?適應(yīng)了這份?工作，一年?時(shí)間很快的?過(guò)去了，我?也很好的完?成了我的工?作。__?收銀年終工?作總結(jié)（五?）時(shí)光飛?逝，__年?即將離別我?們而去，在?感嘆時(shí)間過(guò)?得如此之快?之余，不免?回首過(guò)去一?年與同事們?度過(guò)的美好?時(shí)光、工作?中出現(xiàn)的不?足以及取得?的成績(jī)。在?年底的時(shí)候?，由于公司?業(yè)務(wù)需要，?我臨時(shí)調(diào)整?了工作崗位?，面對(duì)新的?工作，我積?極努力的學(xué)?習(xí)，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的同?行請(qǐng)教，從?而較順利的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?現(xiàn)將__年?的工作情況?總結(jié)如下：?在__年?的工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通收銀員的?角色，但我?的工作也絕?不僅僅是收?錢那么簡(jiǎn)單?，其中也是?一系列的復(fù)?雜程序。在?工作中，我?發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地做?好一項(xiàng)工作?，無(wú)論工作?是復(fù)雜、繁?忙還是清閑?，都應(yīng)該用?積極認(rèn)真的?態(tài)度去對(duì)待?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面對(duì)每一?天，因?yàn)榭?樂的心態(tài)會(huì)?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?在工作期間?我吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)，?增添了不少?見識(shí)。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動(dòng)?、周到的心?態(tài)去服務(wù)每?一位顧客。?在工作中偶?爾會(huì)遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負(fù)面的情緒?，因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影響?自己的心情?也會(huì)影響到?對(duì)顧客的態(tài)?度。每天?都會(huì)遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對(duì)不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因?yàn)槲覀兟?游購(gòu)物行業(yè)?不變的宗旨?就是服務(wù)，?而服務(wù)的最?高理念就是?“顧客至上?”。面對(duì)顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會(huì)到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無(wú)理的客人?也沒有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來(lái)顧客開心?自己也舒心?。我的崗位?不僅僅是我?履行自己責(zé)?任的地方，?更是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心的?舞臺(tái)。于是?我天天給自?己加油鼓勁?：不管我受?多大委屈，?絕不能讓顧?客受一點(diǎn)委?屈；不管顧?客用什么臉?孔對(duì)我，我?對(duì)顧客永遠(yuǎn)?都是一張微?笑的臉孔。?生活就像一?面鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它笑?時(shí)，它也會(huì)?對(duì)著你笑，?當(dāng)我看到顧?客們對(duì)我的?微笑時(shí)，當(dāng)?我的工作業(yè)?績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)，?我感到一種?從未有過(guò)的?喜悅和自豪?。商場(chǎng)里的?工作雖然是?單調(diào)的，但?我們的生活?卻是五彩斑?斕的；我們?面前的顧客?雖然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，但?人與人之間?的真摯情感?卻是真實(shí)存?在的。雖?然這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來(lái)?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學(xué)習(xí)，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧。只有?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個(gè)?人的品