《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試卷代號(hào)2269

試卷代號(hào)：2269中央廣播電視大學(xué)學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試工企管等專業(yè)個(gè)與團(tuán)隊(duì)管理試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按目要求答題。答定要寫在答題紙指定位置上,寫在試卷上的案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答,使用鉛筆答題無效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。一、單項(xiàng)選擇(～50題，每題l分共50分。從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛必須具備的條件包括（A．團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事．互相牽制制約C．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D．互相免交流2如果授權(quán)出現(xiàn)了問,員工在完成工作的過程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道么可以通過)的方法來使項(xiàng)回到正常的軌道。A．不干預(yù)B．幫助員工解決問題，而不是其責(zé)備C．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一員工D．收回授權(quán)的所有工作3）因素可導(dǎo)致壓力過度。A．溝通條件暢通B．對個(gè)人能力的要求符合實(shí)際C．沒有時(shí)間限制D．要求工作完成情況完美無缺4．春天農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞.他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的.他還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中翻了高山過了溪谷在路上他一直想著“鄰居自己一定也要用耕具為我們的情況差不多定不會(huì)借我的伊萊斯急速開過村莊想著不他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：“他決不會(huì)借給我的。

他根本不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時(shí)，他的心情糟極.鄰居打開門時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到“再也不需要你的耕具了一邊走回他的越野車鄰感到大惑不解這情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯（).A．鄰居關(guān)系不融洽B．用自我說服自己的思想克服現(xiàn)在的想法C．假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然D．沒有主動(dòng)說出自己的需求5．企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是（A．總是尋求一些靈活性B．為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任C．希望有不變的政策和措施D認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬它的特點(diǎn)的().A．時(shí)間更長B．內(nèi)容更多C．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)D．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)一般是（)。A．直接目標(biāo)B．非實(shí)際的目．間接目標(biāo)．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的(。A．傾聽各種觀點(diǎn)B．平分獎(jiǎng)C對錯(cuò)誤視而不見D批評9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的務(wù)(。A．制定組織績效指標(biāo)B．制個(gè)人目標(biāo)．團(tuán)隊(duì)建設(shè)．制定組織目標(biāo)10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高質(zhì)，通常較常用的方法()。A．批評B．指導(dǎo)、培訓(xùn)C．流．溝通11．由于小王的工作性質(zhì)特殊作他來說，隨時(shí)都可能變化時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但,管怎樣，這些工作的目的都是要滿足）A．個(gè)人發(fā)展的需要’B．組織的需求．C．團(tuán)隊(duì)的展D．工作本身的要求．

12赫伯格在提出“雙因素”理論之前對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（)A．工作環(huán)境方面的B．工作系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的．工作范圍方面的13某業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷潔狀況通風(fēng)條件等也不好這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不出現(xiàn)矛盾作也難以完成這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)?)范.A．工作本身B．工資和利益Cj企業(yè)化．工作條件14．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是（)。A．工作分解結(jié)構(gòu)B．工作集C工作結(jié)構(gòu)分解．工作分配15．李某是一公司的銷售部門的理，他一天到晚都有接不完的電,各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去,使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極.李理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種形說(A．他不會(huì)有效的工作B．他不能解決客戶的問題C．他不會(huì)有效的休息D．他不能很好的授權(quán)16通訊公司的呼叫中,在中員工就餐的時(shí),員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（)A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B．提計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C維護(hù)服務(wù)水平D．制訂人員安排表17·日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨,數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國-本田公司。這個(gè)事例說,在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程()A．必須要得到額外的資源提供自己支持B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修和調(diào)整自己的計(jì)劃C．必須重新進(jìn)行分配工作D必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式

18·張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力很所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角,而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()A．不同角色采用中的靈活性．開發(fā)C．委托D．工作分配．19·團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的常團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們增加團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（)A．面對每個(gè)成員說出自己真實(shí)感受B．通過社交活動(dòng)，幫助成員相認(rèn)識(shí)C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)事的方式D．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢20·李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員非常善于核查工作細(xì)節(jié)證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為（A．推動(dòng)者B．支持者C．結(jié)者D控制者21·小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說明（)。A．小孫的壓力不足B．小孫沒壓力C．小孫壓力過度D．小孫有可壓力過度，也有可能壓力不足’22公小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同王為“計(jì)劃是沒有用的因計(jì)劃趕不上變"，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說法正確的是（)。A．小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)，就有用B．計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和由度C．小王的說法正確，對于每天有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行23小是一公司的職員他是個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人么如果他想獲得好的發(fā)展,那么目()他面臨的最好機(jī).A．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B．積參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展C．參加公司為員工提供的培訓(xùn)．從事不穩(wěn)定的行業(yè)24小在工作的時(shí)候老有找他解決一些問題王覺得同事之間不幫忙不容易

搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話王就不能完成自己的工.小王應(yīng)該（)，才是最好的方法.·A．主動(dòng)和別人打電話B．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大知道這個(gè)時(shí)間C．告訴來訪者,你不在工作崗位D．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙25吳是一位善于授權(quán)的人他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作如果不信任他們，全部工作由自己來做,那是可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用（來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí).A．隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展B通過階段性的書面的報(bào)告C．使用項(xiàng)目管理及跟蹤軟件D通過召開定期會(huì)議26．Ma。s公正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（）.A．產(chǎn)品開發(fā)B．多樣化經(jīng)營．市場開發(fā)’D市場滲透27小是剛?cè)牍镜囊幻聠T工的主管為了使他很快的適應(yīng)工作決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì),那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是（A．確立會(huì)議日程表．B．確會(huì)議的目標(biāo)C．確定會(huì)議的場所D．確定會(huì)人員28．李明是一個(gè)善于思考和回顧,他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（A．應(yīng)用·B．體驗(yàn)C．發(fā)展．結(jié)論29．某公司為了提高市場銷售部的管理水讓人力資源部請來了一位市場營銷知識(shí)方面的專家.這位家為整個(gè)市部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于(）.A．座談B．指導(dǎo)C．培訓(xùn)．訓(xùn)練30老是一個(gè)退休的工人退前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬(A．社會(huì)需求B．生理需求C．自尊的需求．自我實(shí)現(xiàn)的需

31．根據(jù)）不同，會(huì)議分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A．組織特點(diǎn)和會(huì)議要求B．議需要和人員要求C．會(huì)議要求和召開方式D．議目的和召開方式32．關(guān)于績效、激勵(lì)和能力之間關(guān)說法不正確的是（)。A．即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關(guān)心工作，那么他們的績效是不會(huì)高的B．如果員工本身自身能力差，么他的績效是不會(huì)好的C．如果員工的自身能力很低,但有很高的激勵(lì)水平，績效也會(huì)提高的D．如果員工的自身能力很高，是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)水平很低的,也可能導(dǎo)致很低的績效33．期望理論是在（）基上提出的。A．公平理論B．雙因素理論．激勵(lì)理論．需求理論34．業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的征)JF企業(yè)價(jià)值觀的特征。A．主觀性B．結(jié)構(gòu)性C．發(fā)展性D．穩(wěn)定性35．根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來確定標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（A．線性回歸法B．不確定性析法C．多因素分析法D．時(shí)序列法36．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成的目標(biāo)之下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的(A．計(jì)劃的內(nèi)容B．參加人員C．如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D．計(jì)劃的準(zhǔn)及原因37．人們反饋的各種意見和各種覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為（）.A．定量的資料B．硬資料C．定性的資料D．事實(shí)資料38．一個(gè)優(yōu)秀的評估體系,組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（)A．個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)B．人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C．部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D．門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)39員個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估且定績效的差距這屬于正式評估檢查中的（)項(xiàng)。A．自我評價(jià)B．雙方的會(huì)面．報(bào)告D經(jīng)理的評價(jià)

40．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟,團(tuán)隊(duì)成員致力予自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu).A．協(xié)作B．團(tuán)隊(duì)成員相互信．決策更合理D生產(chǎn)效率提高41．如果你是自信果斷的人，你會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。A．保持自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顧別人利益42．感能力框架中的認(rèn)知包括A．自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知B．對他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C．自我認(rèn)知和自我評價(jià)D．自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知43．自評估是自我發(fā)展的一部分通?？梢杂茫┻@樣兩種方式對一個(gè)人進(jìn)行評估A．績效評估和自我評價(jià)B．鑒定會(huì)和對自我進(jìn)步的評價(jià)C．正規(guī)程序的評估和自我評價(jià)．績效評估和別人對自己的評價(jià)44．關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法正確的(A．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任,需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)’C．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很指令，但是不需要較多的支持D．當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)45．業(yè)的輸出是(）.A．運(yùn)作過程所需要的所有的資B．提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采的方式．企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

46．個(gè)利益相關(guān)者都希望從企中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)()。A．保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B．保證目標(biāo)的可行性C．負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)47．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化常是由（引發(fā)的。A．企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B．外部因素C．技術(shù)進(jìn)步d企業(yè)組48．企業(yè)文化的核心是（A．價(jià)值觀念,B．行為準(zhǔn)則C．企業(yè)制度D．企業(yè)精神49在效評估過程中領(lǐng)會(huì)個(gè)體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析是為他們要找出(）A．個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效和期望達(dá)到的績效之間的差距B團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效之間的差距C．組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)D．組織期望達(dá)到的績效和實(shí)際效之間的差距50．查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指J（）A審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C與員個(gè)別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所的知識(shí)、工作的進(jìn)展等D．審查他們將在工作中如何運(yùn)所學(xué)的知識(shí)二案例題51～100題每題l分共50分請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例(一：下面是某公司員工小張的SWOT分析表閱讀完下面的分,答下面的問題.小張的分圖表強(qiáng)項(xiàng)

弱項(xiàng)

·與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系·能夠應(yīng)付壓力·善于承擔(dān)責(zé)任·積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展機(jī)會(huì)·公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么·公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力·他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作并高他的責(zé)任水平

·傾向于承擔(dān)過多工作一無法說不·對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·希望昨日事昨日畢威脅·從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企)·和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)·為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作·如果他的職能經(jīng)理離,她的繼任者可的志愿者

能對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣根據(jù)以上案例，回答51~55題51．上圖中看出（）小張經(jīng)常做的事。A．與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B．能夠自己獨(dú)立完成各種工作C．不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工,他通常會(huì)接受52．過分，小王在自工作中有很多機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王（

A．避免自己的威脅B．改善公司的績效C．個(gè)人的自身發(fā)展D．使其同事順利晉級(jí)53．對于小張遇到的威脅，他可通過（途徑減少威脅的程度。A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B．去其他的崗位C．離職，去其它的公司D．與同事們搞好關(guān)系依此抵抗經(jīng)理的做法54．對于分方法，說法正確的(A．它只能用于個(gè)人的分析，不用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B．它能幫助人們改善自己目前情況C．它是一種分析工具，在很多合，很多情況下都能應(yīng)用D．它既能用于個(gè)人分析，也能于組織和團(tuán)隊(duì)的分析．55．為了減少工作量，小王可以(進(jìn)行緩解.A．減少自己所負(fù)的責(zé)任B．于當(dāng)天的事情一定要完成C．接受上級(jí)加給自己的任務(wù)．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例（二某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表門導(dǎo)張經(jīng)為這次會(huì)議的主持人經(jīng)讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間地提前告訴了參加人員并對會(huì)議上要討論的問題提前發(fā)送給他們他準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順,首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí),的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來經(jīng)趁機(jī)讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議李本來就是一個(gè)擅長演講的人滔不絕的講起來并有考慮其他員工感受的員工對他的建議并不贊同些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員Ill,張針?biāo)囊庖娞岢隽俗约旱目捶?，兩人的看法?爭論變成了爭吵。在這種情況,張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例?；卮?6～60題56）是會(huì)議籌備應(yīng)該慮的。A．會(huì)議目的B．溝通對象C．時(shí)間安排D．參會(huì)人員的動(dòng)

57．該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)（）問題。A．偏離正題B．獨(dú)霸會(huì)場C爭論D啞場58．會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用(A．組織、協(xié)凋B．不需要作．監(jiān)督、考察．指揮、命令59對于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候議中有人提出了自己感興趣的話,使會(huì)議主題偏離，針對這種情,可以妥善解決的方法）.A．及時(shí)對會(huì)議進(jìn)行總結(jié)B．可以把他們關(guān)心的事列入下次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C．直接批評該話題的提出者，為他攪亂了會(huì)場秩序D．對這件事不予理睬60)做法可以幫助張經(jīng)理這次會(huì)議開的更好。A．每一項(xiàng)議程不安排固定的時(shí)B．會(huì)議中討論的每個(gè)論題不指專人負(fù)責(zé)C．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給加會(huì)議的人員D．新來的員工不能參與此次會(huì)案例(三：在某商店一顧客在某服裝攤前駐足，并對一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口,你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，他又繼續(xù)說“衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元你,怎么樣"看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣,我今天沒有開張，交個(gè)朋友吧560元給，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就580元賣你?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說:“你剛不是說賣嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？,這價(jià)我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說“吧，就算是我錯(cuò),那我講個(gè)信用，除了你以外會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人560元你去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假El誤將價(jià)漲了上去誘顧客做出反巧妙地探測并驗(yàn)證了顧客的購買需求收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。根據(jù)以上案例?；卮?1~65題。61．該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾在賣主的眼里就會(huì)冒出)的想法。

A．該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣．該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C．該顧客對這件風(fēng)衣有購買需D．無法確定62．無論什么場合想服別人一定要）.A．時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)B．先發(fā)制C．利用自己的威信D．獲得動(dòng)權(quán)63．該攤主在開始與買主交流的候，他首先（買停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解D．征求購買者的意見64．該攤主為了讓購買者接受560元價(jià)格，他采用了（的策略。A．迂回B．正面應(yīng)對C．極力說服D．夸大質(zhì)量65．?dāng)傊骱唾徺I者之間的對話也于廣泛意義上(A．溝通過程B．交流過程C談判過程．沖突解決過程案例(四榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)理看來,追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性重味著讓他自由發(fā)展其天性美國著名成人教育卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名人性的弱點(diǎn)點(diǎn)光》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上2大暢書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評責(zé)抱怨”二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣".美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”公員工完成他的年度任務(wù)就批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)公的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光.對于員工不要太吝嗇一些頭銜號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁本氣公司一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”是可以自由加職銜取“代部長代"“''等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)盼、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、

提出了偉大的理論等,比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例,回答66～70題。66．馬斯洛的需求層次論中最高次的需求(A．生理需求B．尊重的需求C．榮譽(yù)需求D．自我實(shí)現(xiàn)需求67．榮譽(yù)激勵(lì)只有在()情況才能實(shí)施。A．當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足后．當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后C．當(dāng)人們沒有什么需求以后．沒有正確答案68．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，明（。A．人的需求不可以跨越B．的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的．人的需求可以是跨越的69．關(guān)于人類的需求，說法正確(。A．人類需求必須在滿足了低層求以,才有更高層次的需求B．人的需求可以不按照馬斯洛需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足C．人類可以不需要生理需求上滿足D．人類的生理需求是最重要的70．企業(yè)為了提高績效,應(yīng)該提員工(。A．激勵(lì)水平和能力B．激勵(lì)平和信任C．激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞D．激勵(lì)平和方法案例（五我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員正是那個(gè)最難對付的客戶我學(xué)會(huì)了如何談判起初我很怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn),每次都要從頭重來不其煩地一次次和砍價(jià)提出各種新的要求比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后,我漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主,我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制論是否同意以的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)討論的步調(diào)就完全由他支配,我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后定慢步調(diào)再即反應(yīng)使他提出的問題比較刁鉆，

我也不會(huì)立即回絕是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí),也他明白我不同意他的方案這待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改鸞他的提.結(jié)桌我漸漸發(fā)現(xiàn)同他打交道也不難我完全能夠起主導(dǎo)作用我們之間的合作更加融洽許事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng),但這種方式對我來說，真是太有用了！根據(jù)以上案例，回答71～75題71．·c我，與那個(gè)客戶在交的過程中，采用了（)手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)A．不立即回應(yīng)、B．暗渡陳C．移花接木D．處事果斷72．假設(shè)你碰到同以上案例中相的客戶，你采用了案例中“我”的方,那么在實(shí)際的操作過程中）是不可取的方式。A．說明你必須征求上級(jí)的意見．與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談C．說明必須與供貨廠家商量D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答73．..我，采的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（).A．能夠比較適時(shí)地控制他人B．贏得時(shí)間考,避做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C．夠獲得主動(dòng)權(quán)D．能夠非常及時(shí)的處理事情。74小是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人了獲得談判的成功建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利(）方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題。A．移花接木B．不立即回應(yīng)．及時(shí)叫停D．渡陳滄，75．“我采了（)的策略使得談判結(jié)果有利于自己。A．以防為主B．以進(jìn)為退C以退為守．以退為進(jìn)案例（六資料l．幾個(gè)月之前，李明曾參過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處?！驮谏蟼€(gè)月李作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作理過程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團(tuán)成員意很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論陪團(tuán)的房間中過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里果陪團(tuán)討論的兩天中幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。資料2．某公司小王兩年前曾參過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人況他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越,還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答76~80題。·76資料l的情況說(A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C．要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要一定的機(jī)會(huì)’D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工中，學(xué)習(xí)才具有意義77．在資料2中成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（。A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B．員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任效果．新員工虛心學(xué)習(xí)78兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié).這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（A．缺乏自信B．不良的學(xué)習(xí)歷．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感79．該組織投入資金使員工進(jìn)行訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的(A．彌補(bǔ)員工之間的差距B．高員工的個(gè)人能力C．滿足員工個(gè)人的興趣D．高員工的工作績效80．對于個(gè)人來說，員工可以通（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則．五力模型．SWOT分析案例(七下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會(huì)議：營銷部門的經(jīng)理a說“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé),但最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好,研部門要認(rèn)真總結(jié)部經(jīng)理b說“我們最近推出的新產(chǎn)品是少是我們也有困難,我們的預(yù)算很少,就是少的可憐的預(yù)算，也財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們

當(dāng)然沒有多少錢。”這時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來“們的采購成本是上升了l0，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升a、C：“哦，原來如此呀，樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理說：這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)以上案例.回答81～85題。81．該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因(A．責(zé)權(quán)不清B．計(jì)劃不周C．相不理解．缺乏激勵(lì)82．該企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理之間主缺少（).A．諒解B．合作C．誠實(shí)．信任83．發(fā)生上述情況的主要原因是層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策(A．責(zé)、權(quán)、利不清晰B．溝通不夠C．部門經(jīng)理能力不夠D．考核不明確84．人力資源經(jīng)理說“這樣說來我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個(gè)組織的人員（)A．工作能力太差．沒有固定的行動(dòng)程序C．不用負(fù)任何責(zé)任D．沒有任感85．從會(huì)議的角度看，無疑這是個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能原因有（)。A．會(huì)議的目的不明確B．會(huì)的準(zhǔn)備不充分C．會(huì)議缺乏有效的控制D．它案都有可能案例（：情形l，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小提出了一個(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì),這個(gè)會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司.團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議對聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)他覺得應(yīng)該討論一下.李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積.李總首說，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚,這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊,時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出多有益的建,雖然小張的建議沒有被全盤接受他建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。、情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司員工包括最基層的店都被稱為合伙人事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作

境界最好的主意來自這些合伙而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的是些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一件大國愛爾蘭軟公司都變控制管為信任管理司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答86～90題86個(gè)隊(duì)是否存在信任有些標(biāo)志中存相互信任的標(biāo)志)。A．授予管理權(quán)B．坦誠的交流C．承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D．承認(rèn)自己的失87．沃爾瑪,最的創(chuàng)意都是自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任(）.A．可以得到真正的意和建議B．可以積極地運(yùn)用沖突的力量C．可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏的問題．使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)88l中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮這種做法說(A．他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C．他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度問題．他不能從別人的角度看問題89．要搞好現(xiàn)代企業(yè)()。A．必須注重人力資源的合理開，要把信任作為企業(yè)最好的投資B．必須注重基層人員的思想建C．必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和見D．必須重視企業(yè)的文化90．對于情形1中的況，說法正確的(A．團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍B．李總非常欣賞員工小張，所他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C．李總通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D成認(rèn)為小張的建議不好提出了很多建,但是沒有被李總采納案例(九許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目和最后建議下星期可以完.許先生很滿,他為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題而許先生緊密合作當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的El和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁的概要。

許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公,提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng),不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案可設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告知道這不太可能也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工也慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。．許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況讓把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來解.同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)先考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例?；卮?1～95題91·許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程與該公司員工緊密合作溝通.許生的這種做法的主要目的是（A．發(fā)送信息B．搞好關(guān)系C．獲取信息D．影響公司決92．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的要溝通對象應(yīng)該是（A．公司高層人員B．副總裁方C離職的工程師．員工93·溝通的過程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)許生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)者溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的（環(huán)節(jié)。A．接收者B．發(fā)送者C．傳送過程D．信息內(nèi)容94．如果許先生讓陳方接受自己觀那么做法是不妥的。A．使觀點(diǎn)合乎邏輯B．建立善良好的關(guān)系c．追問陳方不公開報(bào)告的