酒店前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前臺(tái)領(lǐng)?班職責(zé)1?、維護(hù)酒店?形象，提高?服務(wù)意識(shí)，?執(zhí)行部門(mén)工?作計(jì)劃，定?期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)?理匯報(bào)工作?。2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的經(jīng)?營(yíng)管理工作?，確保接待?、結(jié)賬、問(wèn)?詢(xún)、電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)項(xiàng)?目的服務(wù)質(zhì)?量。3、?檢查員工的?儀容儀表及?工作進(jìn)程，?督導(dǎo)員工按?章辦事，根?據(jù)公司相關(guān)?考核獎(jiǎng)罰制?度，按期做?好下屬員工?績(jī)效考核工?作。4、?保證所轄區(qū)?設(shè)備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，做好?設(shè)施設(shè)備的?保管和維修?工作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?上級(jí)處理。?5、負(fù)責(zé)?對(duì)前臺(tái)結(jié)賬?處備用金管?理、賬目監(jiān)?控、鑰匙卡?發(fā)放與回收?等管理。?6、合理安?排下屬工作?，協(xié)調(diào)員工?關(guān)系。酒?店前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)（二）?1、按照?酒店標(biāo)準(zhǔn)及?程序提供客?人優(yōu)質(zhì)的入?住登記、結(jié)?賬手續(xù)以及?其他服務(wù);?2、熟悉?酒店有關(guān)客?房服務(wù)的各?項(xiàng)政策，為?所有的賓客?提供效率和?有效的服務(wù)?;3、確??？腿藗€(gè)人?信息得到嚴(yán)?格保密，確?保賓客行李?和物品寄存?的安全;?4、處理顧?客投訴及被?安撫;5?、推廣和銷(xiāo)?售會(huì)員卡等?領(lǐng)導(dǎo)分配的?其他任務(wù)。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)（?三）1、?做好關(guān)于客?人資料之收?集和存檔工?作，并對(duì)有?關(guān)資料進(jìn)行?核查。2?、接待賓客?、及時(shí)處理?客人在酒店?內(nèi)遇到的困?難和要求，?提供相應(yīng)的?服務(wù)和必要?的協(xié)助。?3、注意酒?店內(nèi)的各種?宣傳活動(dòng)，?介紹客房及?酒店各項(xiàng)設(shè)?施及服務(wù)。?4、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其余?事務(wù)。酒?店前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)（四）?1、前臺(tái)?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會(huì)員?卡等促銷(xiāo)活?動(dòng)的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問(wèn)詢(xún)?工作;3?、完成每日?營(yíng)業(yè)報(bào)表及?各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。酒店前?臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)?（五）1?.為客人提?供接待、入?離店手續(xù)辦?理2.房?間的預(yù)訂、?解答問(wèn)詢(xún)等?服務(wù)3.?保持前臺(tái)的?整潔酒店?前臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)（六）?1)嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)?制度和操作?規(guī)程;2?)為下榻酒?店的賓客準(zhǔn)?確、快速地?辦理入住、?登記、退房?、收銀手續(xù)?;3)熟?練掌握店內(nèi)?外信息，熱?情、準(zhǔn)確、?及時(shí)地為賓?客解答咨詢(xún)?;4)認(rèn)?真細(xì)致做好?交接班工作?，保證工作?的延續(xù)性。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)（?七）1、?為顧客辦理?入住、離店?手續(xù);2?、負(fù)責(zé)訪客?的接待，做?好來(lái)訪登記?及相關(guān)訪客?留言的處理?;3、處?理顧客投訴?及被安撫;?4、負(fù)責(zé)?總機(jī)接聽(tīng)、?電話轉(zhuǎn)接、?文件傳真等?工作;5?、銷(xiāo)售客房?;6、負(fù)?責(zé)前臺(tái)區(qū)域?的環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)備?安全及正常?運(yùn)轉(zhuǎn);酒?店前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)（八）?1.制定?部門(mén)各環(huán)節(jié)?工作標(biāo)準(zhǔn)、?流程、制度?、管理細(xì)則?等，并負(fù)責(zé)?組織實(shí)施、?完善;_?___組織?開(kāi)展活動(dòng)總?結(jié)分析，為?會(huì)議服務(wù)工?作質(zhì)量的提?高和改進(jìn)提?供重要依據(jù)?;3.計(jì)?劃并實(shí)施全?年零點(diǎn)餐飲?銷(xiāo)售方案，?并跟進(jìn)方案?實(shí)施評(píng)估效?果;4.?負(fù)責(zé)制定年?度培訓(xùn)計(jì)劃?，開(kāi)展員工?業(yè)務(wù)培訓(xùn);?5.協(xié)助?外包餐飲管?理，配合出?品質(zhì)量管控?，收集并掌?握賓客意見(jiàn)?建議，提出?有效餐飲出?品意見(jiàn)建議?。酒店前?臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)?（九）(?1)全面負(fù)?責(zé)酒店的經(jīng)?營(yíng)管理，領(lǐng)?導(dǎo)各部門(mén)員?工完成酒店?的各項(xiàng)計(jì)劃?目標(biāo);(?2)圍繞集?團(tuán)公司下達(dá)?的利潤(rùn)指標(biāo)?和各項(xiàng)工作?，編制酒店?的預(yù)算和決?算，嚴(yán)格控?制經(jīng)營(yíng)成本?;(3)?負(fù)責(zé)酒店團(tuán)?隊(duì)的建立，?提高整個(gè)酒?店的服務(wù)質(zhì)?量和員工素?質(zhì);(4?)根據(jù)市場(chǎng)?變化和發(fā)展?，制定切實(shí)?可行的市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工作策?略，并組織?實(shí)施和有效?控制;(?5)全面負(fù)?責(zé)安全管理?，抓好食品?衛(wèi)生、治安?安全等工作?，確保客人?和員工的人?身、財(cái)產(chǎn)安?全;(6?)負(fù)責(zé)維護(hù)?好酒店的外?圍關(guān)系，抓?好重要客人?的接待工作?，塑造良好?的內(nèi)、外部?形象;(?7)關(guān)心員?工思想和生?活，不斷改?善員工的工?作條件;?(8)完成?公司交辦的?其他工作。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)（?十）1、?洞察全國(guó)星?級(jí)酒店/餐?飲行業(yè)各業(yè)?務(wù)部門(mén)食品?類(lèi)需求2?、結(jié)合公司?品牌理念和?供應(yīng)鏈能力?開(kāi)發(fā)目標(biāo)客?戶3、協(xié)?助銷(xiāo)售總監(jiān)?制定制定H?ORE渠道?的產(chǎn)品服務(wù)?流程、價(jià)格?體系和管理?政策4、?從客戶和產(chǎn)?品角度拆解?公司下達(dá)的?銷(xiāo)售指標(biāo)并?按計(jì)劃進(jìn)行?客戶拓展?5、上級(jí)和?公司指派的?其他相關(guān)工?作和任務(wù)?酒店前臺(tái)領(lǐng)?班職責(zé)（十?一）1、?負(fù)責(zé)精裝修?工程的項(xiàng)目?施工管理工?作;2、?審核精裝設(shè)?計(jì)圖紙，提?出有關(guān)設(shè)計(jì)?效果、選材?、作法等改?進(jìn)建議;?3、負(fù)責(zé)精?裝設(shè)計(jì)交底?及圖紙會(huì)審?，落實(shí)設(shè)計(jì)?變更和洽商?;4、對(duì)?工程項(xiàng)目中?的精裝修工?程進(jìn)行技術(shù)?分析，解決?施工技術(shù)難?題;5、?編寫(xiě)精裝修?施工工程管?理方案，并?負(fù)責(zé)實(shí)施、?監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施?工管理，檢?查和驗(yàn)收;?6、審核?施工單位編?制施工組織?設(shè)計(jì)及施工?進(jìn)度計(jì)劃，?并跟蹤落實(shí)?;7、負(fù)?責(zé)工程的質(zhì)?量、進(jìn)度、?安全文明施?工等管理工?作;8、?定期參加項(xiàng)?目例會(huì)、監(jiān)?理協(xié)調(diào)會(huì)、?重大方案實(shí)?施學(xué)習(xí)會(huì)，?定期組織安?全檢查和質(zhì)?量檢查工作?;9、參?與精裝修分?包及精裝甲?分包材料的?招投標(biāo)相關(guān)?工作，跟蹤?甲供材的管?理工作;?10、負(fù)責(zé)?精裝修專(zhuān)業(yè)?的工程技術(shù)?資料的收集?、歸檔;?11、其他?上級(jí)交辦的?工作。酒?店前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)（十二?）1.負(fù)?責(zé)酒店?duì)I銷(xiāo)?項(xiàng)目電話洽?談，達(dá)成公?司下達(dá)的營(yíng)?銷(xiāo)指標(biāo);?2.根據(jù)淡?旺季節(jié)點(diǎn)情?況優(yōu)化改進(jìn)?酒店?duì)I銷(xiāo)方?案，幫助酒?店提升收益?、同時(shí)不斷?提升個(gè)人銷(xiāo)?售業(yè)績(jī);?3.行業(yè)情?報(bào)等數(shù)據(jù)的?收集與分析?，為方案和?決策提供支?持依據(jù);?4.與相關(guān)?部門(mén)進(jìn)行良?好的合作與?溝通，提高?自身工作效?率酒店前?臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)?（十三）?1、全面負(fù)?責(zé)酒店的經(jīng)?營(yíng)管理，對(duì)?酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)負(fù)責(zé)。?2、根據(jù)集?團(tuán)下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，編?制酒店年度?預(yù)算及業(yè)務(wù)?規(guī)劃，制定?經(jīng)營(yíng)方案，?向各部門(mén)下?達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)?。3、結(jié)?合市場(chǎng)實(shí)際?情況分析經(jīng)?營(yíng)管理現(xiàn)狀?，組織制定?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策?略和市場(chǎng)開(kāi)?拓計(jì)劃，研?究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的經(jīng)營(yíng)策略?并制定相應(yīng)?措施。4?、建立、健?全酒店管理?體系，完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，并確保?其落地執(zhí)行?。5、組?建管理團(tuán)隊(duì)?，指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，提升?酒店服務(wù)水?平及員工整?體素質(zhì)。?6、負(fù)責(zé)對(duì)?外公共關(guān)系?維護(hù)，樹(shù)立?良好品牌形?象。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)（十四）?1，根據(jù)?市場(chǎng)實(shí)際情?況和酒店經(jīng)?營(yíng)狀況制定?酒店業(yè)務(wù)規(guī)?劃，制定酒?店經(jīng)營(yíng)方針?，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?審批;2?，組織實(shí)施?執(zhí)行酒店業(yè)?務(wù)計(jì)劃和經(jīng)?營(yíng)方針，將?任務(wù)合理安?排至下屬人?員;3，?監(jiān)督和控制?酒店業(yè)務(wù)計(jì)?劃和經(jīng)營(yíng)方?針的實(shí)施情?況，如有問(wèn)?題及時(shí)解決?;4，組?織并制定市?場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃?，分析經(jīng)營(yíng)?管理狀況和?市場(chǎng)發(fā)展?fàn)?態(tài)，研究競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)?營(yíng)策略并及?時(shí)作出相應(yīng)?措施;5?，定期分析?酒