電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述

為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場(chǎng)環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)所需電子商務(wù)受到資本市場(chǎng)獨(dú)寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價(jià)上漲和高達(dá)318倍市盈率全國(guó)最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險(xiǎn)投資追加1000萬(wàn)美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬(wàn)美金投資傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷無(wú)線(xiàn)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)傳真電話(huà)1839年電報(bào)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？《電子商務(wù)概論》課程簡(jiǎn)介本課程為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的第一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，是一門(mén)綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。學(xué)生通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營(yíng)銷(xiāo)技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的初步能力。課程教學(xué)目的課程教學(xué)基本要求第一章電子商務(wù)概述目的要求：了解電子商務(wù)的起源和發(fā)展階段、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。理解電子商務(wù)的特點(diǎn)、EDI電子商務(wù)、電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題。掌握電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的分類(lèi)。

重點(diǎn)難點(diǎn)：電子商務(wù)的含義和分類(lèi)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日在京發(fā)布《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)例一:網(wǎng)上商城購(gòu)物

現(xiàn)在工作繁忙的消費(fèi)者可以足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)上商城，申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員身份，然后將選購(gòu)商品放入購(gòu)物車(chē)，再到收銀臺(tái)選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號(hào)備查。商場(chǎng)按時(shí)送貨，節(jié)省了消費(fèi)者寶貴的時(shí)間。實(shí)例二:網(wǎng)上書(shū)城購(gòu)書(shū)

全國(guó)各地的讀者可以到上海書(shū)城的網(wǎng)上書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)()。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。實(shí)例三：深圳農(nóng)民網(wǎng)上荔枝的促銷(xiāo)

深圳的果農(nóng)已經(jīng)學(xué)會(huì)了利用因特網(wǎng)銷(xiāo)售自己的勞動(dòng)產(chǎn)品，全國(guó)聞名的“深圳南山荔枝”最大產(chǎn)量的荔枝村莊——深圳南山區(qū)大勘村，投資建立自己的網(wǎng)站來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，結(jié)果全國(guó)各地的大量訂單紛紛而至。70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國(guó)航空公司機(jī)票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。世界范圍內(nèi)的政府部門(mén)、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類(lèi)型企業(yè)和數(shù)以?xún)|計(jì)的個(gè)人用戶(hù)，都參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無(wú)法可以阻擋的歷史潮流。以美國(guó)貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式

電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮新興電子商務(wù)

移動(dòng)性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個(gè)性化與智能化互動(dòng)性高度集成社會(huì)性…“2006年電子商務(wù)財(cái)富年會(huì)”上，專(zhuān)家提出了未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢(shì)：無(wú)處不在的交互多媒體；在線(xiàn)辦公；小企業(yè)走向全球化；開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)源；開(kāi)放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（ServiceasSoftware）；服務(wù)計(jì)算成為新興科學(xué)。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

1990.3UNEDI1993北美信息高速公路計(jì)劃法案電子商務(wù)發(fā)展的重要?dú)v程1994UNCTADOpenEDI－Internet1996UN電子商務(wù)示范法1997網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免稅原則1998WTOUSInternet貿(mào)易免稅法亞太、歐盟、中國(guó)電子商務(wù)年第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

1996年2月，VlSA與MASTERCARD共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議。1997年12月，VlSA與MASTERCARD共同建立安全電子交易有限公司，專(zhuān)門(mén)從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣。電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)1994年美國(guó)網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開(kāi)發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。Entrust公司開(kāi)發(fā)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI，publickeyinfrastructure）技術(shù)。國(guó)際開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介（1）有關(guān)國(guó)際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書(shū)處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專(zhuān)題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議電信部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議：達(dá)成了一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國(guó)克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會(huì)的基本方針”戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷(xiāo)：戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)公司是PC機(jī)銷(xiāo)售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商之一，戴爾公司的年銷(xiāo)售額已超過(guò)90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶(hù)。

90年代初，戴爾通過(guò)免費(fèi)電話(huà)向顧客直接銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)。幾年后，戴爾把其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到因特網(wǎng)，目前的海外銷(xiāo)售額有相當(dāng)一大部分是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。成千上萬(wàn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪(fǎng)問(wèn)公司的www網(wǎng)站并通過(guò)因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷(xiāo)售650萬(wàn)美元的目銷(xiāo)售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷(xiāo)售額，而且降低了公司的管理費(fèi)用。通過(guò)www網(wǎng)站直銷(xiāo)意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見(jiàn)問(wèn)題的解答）也可以通過(guò)www來(lái)實(shí)現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測(cè)，在未來(lái)的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷(xiāo)售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來(lái)滾滾的利潤(rùn)。著名網(wǎng)上書(shū)店

亞馬遜Amazon

網(wǎng)上電子書(shū)店Amazon（），是美國(guó)營(yíng)業(yè)額最大的書(shū)店，用戶(hù)在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購(gòu),幾天之內(nèi)，用戶(hù)就可以從郵遞員得到自己想要的書(shū)。企業(yè)通過(guò)這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢(qián)投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書(shū)，Amazon的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書(shū)店低30%到40%，吸引了眾多購(gòu)書(shū)者。消費(fèi)者不需要為一本書(shū)走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。亞馬遜Amazon快速擴(kuò)張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營(yíng)策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)投巨資進(jìn)行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段新速---搜索、購(gòu)買(mǎi)與送貨的快速實(shí)---實(shí)惠的折扣價(jià)格全---全方位提供服務(wù)（書(shū)評(píng)、安全、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對(duì)迅速擴(kuò)張與虧損的思考？？？網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長(zhǎng)尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣(mài)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大?！伴L(zhǎng)尾理論”的三個(gè)關(guān)鍵組成部分：熱賣(mài)品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟(jì)（theeconomicsofabundance）許許多多小市場(chǎng)聚合成一個(gè)大市場(chǎng)【成功的“長(zhǎng)尾”案例】：1、Google是一個(gè)最典型的“長(zhǎng)尾”公司，其成長(zhǎng)歷程就是把廣告商和出版商的“長(zhǎng)尾”商業(yè)化的過(guò)程。2、亞馬遜，一個(gè)前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長(zhǎng)尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣(mài)的那些過(guò)去根本賣(mài)不動(dòng)的書(shū)比我們現(xiàn)在所賣(mài)的那些過(guò)去可以賣(mài)得動(dòng)的書(shū)多得多。國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介

目前我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線(xiàn)等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國(guó)家信息化辦公室為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展，在全國(guó)選擇部分單位開(kāi)展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國(guó)郵政，中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門(mén)、濟(jì)南信息辦等。國(guó)家EC政策指導(dǎo)文件：中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

國(guó)家發(fā)改委國(guó)務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》

國(guó)務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)”中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng)鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

(1)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略

(2)金融認(rèn)證體系

(3)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定中國(guó)電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃

(1)建立中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地

(2)在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科

(3)廣泛開(kāi)展國(guó)際合作2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)2014年后未來(lái)幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)21.6萬(wàn)億元。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2013年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比51.7%，規(guī)模以上B2B占26.2%，B2B電子商務(wù)合計(jì)占77.9%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)到18.6%；在線(xiàn)旅游交易規(guī)模占比為2.3%，O2O占比1.2%。未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)展速度最快領(lǐng)域?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)購(gòu)和O2O市場(chǎng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)之最中國(guó)第一筆網(wǎng)上購(gòu)物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國(guó)銀行成為國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國(guó)內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺(tái)的王軻平購(gòu)買(mǎi)100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)）。國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)情況簡(jiǎn)介阿里巴巴——商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù) 中國(guó)商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂(lè)趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)——消費(fèi)者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變電子商務(wù)的概念模型管理思想電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)運(yùn)作—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中央銀行商家開(kāi)戶(hù)銀行客戶(hù)銷(xiāo)售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行信息流資金流物流資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系資金流商流供應(yīng)商信息流消費(fèi)者商流：指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流：商品價(jià)值的流動(dòng)。物流：指商品的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。信息流：是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過(guò)程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。中國(guó)郵政全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。電子商務(wù)實(shí)例1、幾個(gè)年輕朋友暑假要出去旅游，他們?cè)谌A夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個(gè)旅游行程，并預(yù)定了房間和車(chē)票，第二天收到了車(chē)票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國(guó)際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買(mǎi)一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價(jià)格也便宜不少，還送貨上門(mén)，干脆直接上比價(jià)網(wǎng)站索寶網(wǎng)()看看，各式手機(jī)大比拼，還有網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，真不錯(cuò)；選種一款喜愛(ài)的手機(jī)，填好購(gòu)物單；第二天，小王就拿到了心愛(ài)的手機(jī)，心情不錯(cuò)；4、小孫在公司里跑采購(gòu)，一年四季到處跑。又苦又累不說(shuō)，這差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)的定義(ElectronicBusiness,ElectronicCommerce)電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。通信方式：電子郵件、電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò)：EDI、Internet、Intranet、Extranet材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、交易洽談、銷(xiāo)售、廣告宣傳、財(cái)務(wù)核算、物流配送等電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響國(guó)際經(jīng)和組織(OECD)

關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)美國(guó)政府《全球電子商務(wù)綱要》加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)

電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬IBM公司

電子商務(wù)=Web+IT電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響HP公司歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)E概念的來(lái)源及應(yīng)用從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮

電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬

電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易

電子商務(wù)實(shí)際上就是電子信息技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合。電子信息技術(shù)和有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，形成有關(guān)領(lǐng)域的E

概念。

電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)EDI的使用范圍進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)EDI的特點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和格式化傳輸提高工作效率安全性好建設(shè)成本高eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶(hù)、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購(gòu)買(mǎi)、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購(gòu)，以及與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f(shuō)包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)、人力資源、信息和知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備管理、庫(kù)存管理等。

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷(xiāo)售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)企業(yè)的基本特征充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢(xún)、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。包含3個(gè)基本系統(tǒng):商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)）資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。商城是虛擬的。無(wú)店面和售貨員、無(wú)實(shí)際商品。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能咨詢(xún)洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上訂購(gòu)。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類(lèi)商業(yè)信息。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能電子賬戶(hù)。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來(lái)支持，電子賬戶(hù)管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。服務(wù)傳遞。對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能意見(jiàn)征詢(xún)。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。

交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠(chǎng)家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行商貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)。有人把廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)是以實(shí)體企業(yè)的基本職能和業(yè)務(wù)模塊為背景構(gòu)造和運(yùn)行的。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

網(wǎng)上信息的分送有兩種方式:一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。信息高速公路實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)較為形象的說(shuō)法。它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。

商業(yè)服務(wù)。為了方便貿(mào)易所提供的通用的商業(yè)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱(chēng)為基礎(chǔ)設(shè)施。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境公共政策法現(xiàn)和法律環(huán)境。目前在我國(guó)，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面，信息立法還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)淮定義了用戶(hù)接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

商業(yè)智能系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)的分類(lèi)1、按交易對(duì)象分類(lèi)：顧客企業(yè)顧客企業(yè)政府BtoCCtoCBtoBBtoGCtoG2.按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車(chē)送貨；無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營(yíng)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。

3.按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)：EDI電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange)Internet電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)4、按照商業(yè)模型劃分

經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷(xiāo)售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)5、按照市場(chǎng)要素劃分按照市場(chǎng)要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線(xiàn)過(guò)程②實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線(xiàn)過(guò)程③網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線(xiàn)過(guò)程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線(xiàn)過(guò)程其中第①②種市場(chǎng)目前發(fā)展前景最好，被稱(chēng)之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽(yù)好、社會(huì)知名度高的大型企業(yè)，是為這類(lèi)企業(yè)開(kāi)拓第二市場(chǎng)的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售代理的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會(huì)化商業(yè)模式。

6、按照交易的范圍分類(lèi)

本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)7、按資金支付的方式分類(lèi)

按資金支付的方式分類(lèi)非完全的電子商務(wù)三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶(hù)收益及效益來(lái)源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個(gè)公司為其目標(biāo)客戶(hù)提供的價(jià)值是什么、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價(jià)值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是公司業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)施的基礎(chǔ)。政策技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境分析價(jià)值主張技術(shù)方案核心能力投資收益、贏利模式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范價(jià)值配置、渠道建設(shè)、資源整合、價(jià)值鏈與合作管理市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)用戶(hù)需求管理價(jià)值定位、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷(xiāo)推廣目標(biāo)客戶(hù)電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、英特網(wǎng)）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬(wàn)維網(wǎng)ＷＷＷ）常見(jiàn)的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)視頻點(diǎn)播在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)及廣告在家購(gòu)物遠(yuǎn)程金融服務(wù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢(xún)和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶(hù)管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢(xún)服務(wù)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)電子商務(wù)的交易過(guò)程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解對(duì)方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶(hù)之間的咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過(guò)程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過(guò)電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶(hù)端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開(kāi)始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。確定需要選擇滿(mǎn)足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖1：流通商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿(mǎn)足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2：流通商務(wù)活動(dòng)中賣(mài)方的業(yè)務(wù)流程提供售后服務(wù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)單位出貨客戶(hù)服務(wù)報(bào)告圖2-21電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣(mài)創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)電子商務(wù)流行語(yǔ)鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購(gòu)（上市渺茫、風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)望，兼并、收購(gòu)成了大勢(shì)所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢(qián)WAP（無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議：無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)前景光明）概念：門(mén)戶(hù)、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場(chǎng)）、MAKEPLACE（電子交易市場(chǎng)）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）電子商務(wù)與管理者的素質(zhì)電子商務(wù)對(duì)管理者的基本要求（1）技術(shù)要求：

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熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工具

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熟練掌握主要相關(guān)企業(yè)的主頁(yè)

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會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)工具研發(fā)相應(yīng)的小型商務(wù)系統(tǒng)（2）心理要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的健康創(chuàng)造心理

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電子商務(wù)條件下的交互心理

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虛擬環(huán)境下的資源管理心理

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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的社會(huì)學(xué)心理（3）創(chuàng)新要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)

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虛擬企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)

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數(shù)字社區(qū)人員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)電子商務(wù)帶來(lái)的改革新的商業(yè)機(jī)會(huì)拓展市場(chǎng)提高效率共享知識(shí)保持客戶(hù)建立供應(yīng)鏈降低采購(gòu)成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場(chǎng)空間開(kāi)辟新的渠道一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)外知識(shí)的共享現(xiàn)實(shí)知識(shí)增值追求知識(shí)資本的效益電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響電子商務(wù)的影響與作用一、電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見(jiàn),參加聚會(huì)、購(gòu)物、看電影、玩游戲、看書(shū)、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念第一、時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革。第三、樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。表現(xiàn)為下面三個(gè)特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠(chǎng)家與最終用戶(hù)之間供應(yīng)鏈上的距離。可減少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。二是跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。如沃爾瑪3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來(lái)很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)（是指針對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)起來(lái)，以及時(shí)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售多樣化、用戶(hù)化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。）4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提供了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消